Phân tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khóang lavie

Phân tích Thiết kế Hệ Thống Thơng Tin Đề tài: Quản lý Dịch vụ khách hàng Phân phối nước khóang Lavie LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I MÔ TẢ ĐỀ TÀI Đặt vấn đề Ngày nay, chất lượng sống ngày nâng cao, th́ nhu cầu người thay đổi Ngoài cầu ăn mặc nâng cao th́ nhu cấu uống dần thay đổi thay hướng tích cực Cụ thể khơng c ̣n phải uống nuớc giếng nước nấu mà thay vào nước lọc, nước khống Nắm bắt nhu cầu đó, nhiều cơng ty nước khống đă đời công ty Lavie nhà phân phối đă tham gia vào thị trường nuớc khóang Việt Nam đáp ứng nhu cầu Đề làm tăng hiệu kinh doanh để dễ dàng cho việc quản lí việc kinh doanh đáp ứng tận t́nh nhu cầu khách hàng th́ một hệ thống quản lí hỗ trợ làm việc từ khâu lập hợp đồng quản lư giao hàng công ty đă đời tất yếu Và mục tiêu đồ án Yêu cầu chức Lưu trữ: Thông tin hợp đồng Thông tin đơn đặt hàng Thông tin phiếu giao hàng Quản lư công nợ khách hàng Thống kê: Doanh thu cơng ty theo tháng, q, năm Các sản phẩm bán chạy theo khu vực, thời điểm Yêu cầu phi chức • Sử dụng Power Designer Microsoft Visio • Cơ sở liệu SQL 2000 • Ngơn ngữ lập tŕnh Visual C#.NET Thành viên tham gia vai tṛ Nhm gồm hai thành viên:Nguyễn Đắc Trung Dũng Nguyễn Hoàng Đạt Vai tṛ thành viên: thiết kế đóng góp kiến cho tất mơ h́ nh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II PHÂN TÍCH MƠ H̀NH DỮ LIỆU Các qui tŕnh nghiệp vụ Lập hợp đồng: Cơng ty lập hợp đồng với cá nhân hay tổ chức có nhu cầu nhận hàng mang tính chất đặn (hàng tuần, nửa tháng hay hàng tháng) Khách hàng gọi điện thoại đến trung tâm dịch vụ khách hàng công ty cử nhân viên đại diện đến tận nơi để kư kết hợp đồng với khách hàng (cá nhân hay người đại diện tổ chức) Thông tin hợp đồng bao gồm: Thông tin liên quan đến việc giao hay lắp đặt hàng: Tổ chức (hay cá nhân), người liên hệ, địa chỉ, quận/tp, điện thoại, tuyến (thông tin tuyến công ty tự thêm dựa địa khách hàng tuyến phân phối cơng ty) Ví dụ trường Đại học KHTN - BM HTTT có người liên hệ N V A, địa …, tuyến Q5-Chợ Lớn Thơng tin thiết bị cho th (nếu có) kèm với số lượng, giá thuê theo tháng, xêri sản xuất ,tiền kư gửi cho thiết bị, ngày lắp đặt thiết bị Ví dụ máy nóng lạnh … có giá thuê …/tháng , xê-ri 01234 tiền kư gửi …lắp đặt vào ngày …Một số VD khác thiết bị b́ nh sứ, giá đỡ b́ nh Thơng tin sản phẩm giao (nếu có) kèm với giá bán theo sản phẩm Ngoài số sản phẩm yêu cầu thêm tiền kư quỹ (vỏ b́ nh) cho sản phẩm Lưu thời gian giao hàng (hàng tuần, nửa tháng hay hàng tháng) ngày bắt đầu giao sản phẩm hợp đồng khác Ví dụ b́ nh 4L giá …/b́ nh không cần kư quỹ vỏ b́ nh (vỏ b́ nh thuộc sở hữu khách hàng) B́nh 20L giá …/b́ nh, tiền kư quỹ …(vỏ b́ nh thuộc sở hữu công ty) Quản lư đặt hàng qua điện thoại: Ngoài khách hàng thường xuyên đă kư hợp đồng với công ty, công ty cṇ nhận đơn đặt hàng đột xuất qua điện thoại (có thể bao gồm khách hàng đă kư hợp đồng với công ty) Thông tin đơn đặt hàng bao gồm: • Thơng tin liên quan đến việc giao hay lắp đặt hàng: tương tự hợp đồng • Thông tin sản phẩm giao: tương tự hợp đồng khác biệt giao hàng lần Quản lư giao hàng: Dựa hợp đồng đă kư đơn đặt hàng đột xuất, công ty phân phối sản phẩm đến khách hàng vào ngày yêu cầu Khi giao hàng xong công ty cấp cho khách hàng phiếu giao hàng bao gồm thông tin như: Tên khách hàng, số phiếu, tuyến đường, ngày giao hàng, địa giao hàng, nhân viên giao hàng, tiền hàng, tiền thuế GTGT (đối với tổ chức), tiền kư quỹ vỏ b́ nh (nếu có) tổng số tiền Mỗi đợt giao hàng giao nhiều sản phẩm bao gồm tên mặt hàng, mă số, số lượng, đơn giá (được quy định hợp đồng), số tiền Ngồi ra, c ̣n bao gồm số thơng tin khác như: Thông tin liên quan đến mượn trả kư quỹ: Số lượng mượn, Số lượng giao, Số lượng thu hồi, Tổng cộng (Lưu trường hợp khách hàng chưa sử dụng hết số b́ nh giao lần trước Như khách hàng phải kư quỹ thêm vỏ b́ nh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiền thu khách hàng: i Đối với khách hàng cá nhân: Bắt buộc thu tất khoản tiền phiếu giao hàng giao ii Đối với khách hàng tổ chức: Thu theo h́ nh thức gối đầu Giao lần sau thu tiền hàng lần trước Lưu phải thu đầy đủ tiền kư quỹ vỏ b́ nh (nếu có) giao Lưu tổ chức tính thêm tiền thuế GTGT 10% tổng trị giá tiền hàng Thống kê:  Thống kê doanh thu công ty Lavie theo tháng, quí ,năm  Thống kê sản phẩm bán chạy theo khu vực, thời điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô h́ nh ER: Thuyết minh cho mô h́ nh thực thể ER Thuộc tính mơ tả cho thực thể • Thực thể chungtu: ngaylap, nguoilap • Thực thể dondathang: madondathang • Thực thể hopdong: mahopdong, sotienboithuong, tinhtrang • Thực thể khachhang: makhachhang, nguoidaidien, diachi, dienthoai, tuyen, loaikhachhang • Thực thể mathang: mamh, gianhap, seri, tenmathang • Thực thể sanpham: tienkyquy • Thực thể thietbithue: giathue, tienkygui • Thực thể dotgiaohang: madotgiaohang, tienthue, tienhang, tinhtrang • Thực thể phieugiaohang: sophieu, nvgiaohang, ngaygiao, tienkyquy • Thực thể doanhthu: thang, nam, sotien • Thực thể congnokhachhang: tienkyquy, tienkygui LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III PHÂN TÍCH MƠ H̀NH QUAN NIỆM XỬ LƯ III.1 Theo phương pháp DFD Mô h́ nh cấp Thong tin chung tu Khach hang Thong tin giao hang Quan ly dich vu khach hang va Phan phoi nuoc + Yeu cau thong ke Nhan vien Ket qua thong ke LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô h́ nh cấp 1.1 Nhan vien Lap hop dong [Thong tin chung tu] + Hop dong 1.3 Khach hang Quan ly giao hang Thong tin don dat hang 1.2 Quan ly dat hang qua dien thoai Don dat hang [Yeu cau thong ke] + Thong tin toan 1.4 [Thong tin giao hang] Thong tin toan Thong ke Khach hang [Ket qua thong ke] Nhan vien LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô h́ nh cấp  Lập hợp đồng Hop dong 1.1.1 [Thong tin hop dong] Khach hang Thong tin hop dong Ghi nhan thong tin hop dong Thong tin khach hang KHACH_HANG Thong tin hop dong Hop dong 1.1.2 Lap chi tiet THIET_BI_THUE Thong tin thiet bi thue Chi tiet hop dong Chi tiet hop dong Hop dong Thong tin san pham [Hop dong] Thong tin chi tiet hop dong San pham 1.1.3 Quan ly giao han Tinh toan cong no khach hang Thong tin cong no Cong no LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quản lư đặt hàng qua điện thọai KHACH_HANG Thong tin khach hang Khach [Thong tin don dat hang] 1.2.1 Ghi nhan chi tiet don dat hang hang Thong tin Don dat hang Don Dat Hang Thong Tin Don dat hang 1.2.2 [Don dat hang] Lap Chi tiet Don dat hang Quan ly giao hang Thong tin San Pham SAN_PHAM Chi tiet Don dat hang Chi tiet don dat hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quản lư giao hàng DOANH_THU Lap hop dong Khach hang Quan ly dat hang qua dien thoai Thong tin doanh thu [Hop dong] [Don dat hang] 1.3.9 Tinh toan doanh thu 1.3.1 Len lich giao hang [Thong tin giao hang] Thong tin Phieu giao hang Thong tin chung tu 1.3.2 Lap phieu giao hang [Thong tin toan] Dot giao hang Thong tin dot giao hang Thong ke Tien thue thiet bi Thong tin khach hang 1.3.5 Tinh tien thue thiet bi Thong tin dot giao hang Tien hang phieu truoc Khach hang Thong tin thiet bi thue Thong tin hop dong Thiet bi thue Tien ky quy them 1.3.6 Tinh them tien ky quy 1.3.4 Tinh tien hang cua Phieu giao hang truoc Thong tin toan So binh chua su dung 1.3.3 Thong tin hop dong Kiem tra loai chung tu het 1.3.8 Kiem tra Tien hang cua phieu truoc Tien ky quy them thong tin toan CONG_NO_KHACH _HANG Phieu giao hang [Thong tin toan] Khach hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT NUOCKHOANG Thuộc tính Kiểu Chiều dài 20 MaNuocKhoang Text TenSanPham DungTich TienKyQuy Gia Text Number Number Number 20 THIETBITHUE Thuộc tính Kiểu MaThietBiThue Text Chiều dài 20 TenSanPham Seri TienKyGui GiaThue Text Text Number Number STT STT DONDATHANG Thuộc tính Kiểu Ràng buộc Khóa Miền giá trị NK_+”” Ghi Mă bắt đầu kư tự NK Đơn vị lit Ràng buộc Khóa Miền giá trị Ràng buộc Khóa Miền giá trị Ràng buộc Khóa Khố ngoại Miền giá trị Ghi Mă bắt đầu kư tự TBT 20 20 MaDonDatHang Text Chiều dài 20 NgayLap NguoiLap Date Text 50 STT HOPDONG Thuộc tính Kiểu MaHopDong Text Chiều dài 20 MaKhachHang Text 50 NgayLap NguoiLap SoTienBoiThuong TinhTrang Date Text Number Yes/No Ghi Mă bắt đầu kư tự DDH Ghi Mă bắt đầu kư tự HD 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT KHACHHANG Thuộc tính Kiểu MaKhachHang Text MaLoaiKhachHan Text g NguoiDaiDien Text DiaChi Text DienThoai Text Tuyen Text LOAIKHACHHANG STT Thuộc tính Kiểu STT STT MaLoaiKhachH ang TenLoaiKhachHa ng Autonu mber Text Chiều dài 50 20 Ràng buộc Khóa Khố ngoại Miền giá trị Ghi “1”,”2” 50 20 20 50 Chiều dài Ràng buộc Khóa Miền giá trị Ghi Miền giá trị Ghi Miền giá trị Ghi 50 CHITIETHOPDONGTHUE_NUOC Thuộc tính Kiểu Chiều Ràng dài buộc MaChungTu Autonu Khóa mber MaHopDong Text 20 Khố ngoại MaNuocKhoang Text 20 Khoá ngoại SoLuong Number ChuKyGiao Text 10 Gia Number CHITIETHOPDONGTHUE_THIETBI Thuộc tính Kiểu Chiều Ràng dài buộc Autonu Khóa MaChungTu mber MaHopDong Text 20 Khố ngoại MaThietBiThue Text 20 Khoá ngoại SoLuong Number NgayLapDat Date LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 CHITIETDONDATHANG Thuộc tính Kiểu Chiều dài MaDonDatHang Text 20 MaNuocKhoang Text SoLuong NgayGiao Number Date STT STT 11 DOTGIAOHANG Thuộc tính Kiểu MaDotGiaoHang MaChungTu AutoNu mber Number TienHang TienThue Number Number STT STT 12 PHIEUGIAOHANG Thuộc tính Kiểu MaPhieuGiaoHa ng MaDotGiaoHang AutoNu mber Number NguoiGiaoHang NgayGiao TienKyQuy TinhTrangThanhT oan Text Date Number Yes/No Ràng buộc Khóa Khố Miền giá trị Ghi Chiều dài Ràng buộc Khóa Khố ngoại Miền giá trị Ghi Chiều dài Ràng buộc Khóa Khố ngoại Miền giá trị Ghi Ràng buộc Khóa Khố Ngoại Khóa Ngoại Miền giá trị Ghi 20 50 13 CONGNOKHACHHANG Thuộc tính Kiểu Chiều dài MaCongNo AutoNu mber MaHopDong Text 20 MaSanpham Text SoLuong TienKyQuy TienKyGui Number Number Number 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT 14 DOANHTHU Thuộc tính Kiểu Nam Number Thang Number SoTien Number Chiều dài Ràng buộc Khóa Khóa Miền giá trị Ghi  Mô tả h́ nh Màn h́ nh Đăng nhập STT Tên Tên đăng nhập Mật Đăng nhập Thóat Lọai Textbox Textbox Button buttoon Kiểu liệu Chuỗi Chuỗi Chiều dài tối đa 8 Nguồn liệu : Bảng THANHVIEN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Màn h́ nh Đăng kư thành viên STT Tên Tên thành viên Mật Xác nhận mật Đăng kư Thoát Lọai Textbox TextBox TextBox Kiểu liệu Chuỗi Chuỗi Chuỗi Chiều dài tối đa 8 Button Button Nguồn liệu : Bảng THANHVIEN Màn h́ nh chỉnh sửa thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên Danh sách thành viên Xóa Cập nhật Thốt Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Kiểu liệu Chiều dài tối đa Button Button Button Nguồn liệu : THANHVIEN Doanh thu STT Tên Danh sách kết In Thoát Lọai DataGrid Button Button Nguồn liệu : DOANHTHU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Loại Khách Hàng LOAIKHACHHANG 2.1 Thay đổi Quan lý loại khach hang 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa LOAIKHACHHANG LOAIKHACHHANG STT Tên Danh sách khách hàng Thêm Hiệu Chỉnh Cập nhật Thoát Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Radio Button Radio Button Button Button Nguồn liệu : LOAIKHACHHANG Nứơc khoáng NUOCKHOANG 2.1 Thay đổi Quan lý nươc khoang 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa NUOCKHOANG NUOCKHOANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên Danh sách nước khoáng Thêm Hiệu chỉnh Xoá Cập nhật Thoát Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Radio Button Radio Button Button Button Button Nguồn liệu : NUOCKHOANG Thiết bị thuê THIETBITHUE 2.1 Thay đổi Quan lý thiết ḅ thuê 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa THIETBITHUE THIETBITHUE STT Tên Danh sách thiết bị thuê Thêm Hiệu chỉnh Xoá Cập nhật Thoát Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Radio Button Radio button Button Button Button Nguồn liệu : THIETBITHUE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách Hàng STT Tên Danh sách khách hàng Thêm Hiệu chỉnh Xóa Cập Nhật Thoát Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Radio Button Radio Button Button Button Button Nguồn liệu : KHACHHANG Hợp đồng HOPDONG 2.1 Thay đổi Quan lý hơp đong 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa HOPDONG HOPDONG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên Danh sách hợp đồng Thêm Hiệu chỉnh Xoá Cập Nhật Thoát Lọai DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Kiểu liệu Chiều dài tối đa Radio Button Radio Button Button Button Button Nguồn liệu : HOPDONG 10 Đơn đặt hàng STT Tên Danh sách đơn đặt hàng Thêm Hiệu Chỉnh Xoá Cập Nhật Thoát Lọai DataGrid Radio Button Radio Button Button Button Button Nguồn liệu : DONDATHANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Chi tiết đơn đặt hàng CHITIETDONDATHANG 2.1 Thay đổi Quan lý chi tiết đơn đặt hang 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa CHITIETDONDATHANG CHITIETDONDATHANG STT Tên Lọai Thêm Radio Button Hiệu chỉnh Radio Button Mă hoá đơn Combo Box Ngày TextBox Người Lập Text Box Danh sách nước Datagrid khoáng cần đặt Xóa Button Cập nhật Button Thốt Button Kiểu liệu Chiều dài tối đa Nguồn liệu : CHITIETDONDATHANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Chi tiết hợp đồng STT 10 11 Tên Thêm Hiệu chỉnh Mă hợp đồng Khách Hàng Ngày Lập Người lập Danh sách thiết bị thuê Danh sách nước khoáng Xoá Cập nhật Thoát Lọai Radio Button Radio Button Combo Box TextBox TextBox TextBox DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa DataGrid Button Button Button Nguồn liệu : CHITIETHOPDONGTHUE_NUOC,CHITIETHOPDONGTHUE_NUOC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Đợt giao hàng DOTGIAOHANG 2.1 Thay đổi Quan lý đợt giao hang 2.2 Ghi nhan thong tin 2.2 Tao mới, xoa DOTGIAOHANG DOTGIAOHANG STT Tên Thêm Hiệu chỉnh Thiết bị Nứơc khoáng Danh sách đợt giao hàng Xoá Cập nhật Thoát Lọai Radio Button Radio Button Radio Button Radio button DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Button Button Button Nguồn lịêu : DOTGIAOHANG 14 Phiếu giao hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên Thêm Hiệu chỉnh Danh sách phiếu giao hàng Xóa Cập Nhật Thốt Lọai Radio Button Radio Button DataGrid Kiểu liệu Chiều dài tối đa Kiểu liệu Chiều dài tối đa Button Button Button Nguồn liệu : PHIEUGIAOHANG 15 Công nợ STT Tên Thêm Hiệu chỉnh Nước khoáng Thiết bị thuê Danh sách khách hàng nợ Xoá Cập nhật Thoát Lọai Radio Button Radio Button RadioButton Radio Button DataGrid Button Button Button Nguồn liệu : CONGNO IX LỜI KẾT Kết thúc đề tài, kiến thức đă nhận từ sách Chúng em cṇ hiểu thêm kiến thức thực tế cách quản lí kinh doanh cùa doanh nghiệp Chúng em tin hành trang bổ ích cho chúng em bước vào đời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC I MÔ TẢ ĐỀ TÀI Đặt vấn đề Yêu cầu chức 3 Yêu cầu phi chức Thành viên tham gia vai tṛ II PHÂN TÍCH MƠ H̀NH DỮ LIỆU Các qui tŕnh nghiệp vụ Mô h́ nh ER: Thuyết minh cho mô h́ nh thực thể ER III PHÂN TÍCH MƠ H̀NH QUAN NIỆM XỬ LƯ III.1 Theo phương pháp DFD III.2 Theo phương pháp Merise 12 IV THIẾT KẾ MÔ H̀NH DỮ LIỆU 21 IV.1 Mô h́ nh quan hệ 21 IV.2 Đánh giá 22 IV.3 Mô tả ràng buộc ṭan vẹn 22 V THIẾT KẾ MÔ H̀NH TỔ CHỨC XỬ LƯ 23 Lập hợp đồng 23 Quản lư đặt hàng qua điện thọai 25 Quản lư giao hàng 26 Thống kê 29 VI THIẾT KẾ GIAO DIỆN 31 VI.1 Sơ đồ h́ nh giao diện 31 VI.2 Thiết kế h́ nh 32 VII THIẾT KẾ BÁO BIỂU 40 VIII PHỤ LỤC 40  Mô tả bảng 40  Mô tả h́ nh 44 IX LỜI KẾT 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Đơn đặt hàng Hợp Đồng Khách hàng Đợt giao hàng Phiếu giao hàng Nước khóang Thiết bị thuê Doanh thu Công nợ khách hàng Chi tiết Đơn đặt hàng Chi tiết thuê thiết bị hợp đồng Chi tiết thuê nước hợp... kư đơn đặt hàng đột xuất, công ty phân phối sản phẩm đến khách hàng vào ngày yêu cầu Khi giao hàng xong công ty cấp cho khách hàng phiếu giao hàng bao gồm thông tin như: Tên khách hàng, số phiếu,... nhận hàng mang tính chất đặn (hàng tuần, nửa tháng hay hàng tháng) Khách hàng gọi điện thoại đến trung tâm dịch vụ khách hàng công ty cử nhân viên đại diện đến tận nơi để kư kết hợp đồng với khách