NGHIÊN CỨU RESEARCH Chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nông phục vụ sản xuất nông nghiệp vùng Đồng sông Hồng Nguyễn Thị Thanh Trường Đại học Thương mại Lê Quốc Hội Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bài viết nhằm đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nơng góc độ người sử dụng dịch vụ, vùng Đồng sông Hồng, chiều chất lượng phương diện hữu hình, tin cậy, khả đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm kết dịch vụ Trên sở đó, xác định mặt cịn hạn chế đề xuất số khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nông Cơ sở lý thuyẽt chất lượng cung ứng dịch vụ khuyên nông Chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nông phản ánh phù hợp dịch vụ với nhu cầu đối tượng sản xuất nông nghiệp tuân thủ tiêu chuẩn đặt bên cung ứng dịch vụ Từ góc độ người sử dụng, chất lượng cung ứng dịch vụ đánh giá khía cạnh: phương diện hữu hình, tin cậy, khả đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm (Parasuman cộng sự, 1991; Cronin & Tayplor, 1992) kết dịch vụ (Gronroos, 1984; Hoàng Vũ Quang & Vũ Trọng Bình, 2011) Các tiêu chí chất lượng xây dựng phát triển dựa sở lý thuyết từ nghiên cứu trước điều chỉnh phù hợp với lĩnh vực dịch vụ khuyến nông Phương pháp nghiên cứu Thông tin thứ cấp viết chủ yếu thu thập từ Báo cáo thực nhiệm vụ Trung tâm khuyến nông tỉnh Vùng Đồng sông Hồng (ĐBSH) Thông tin sơ cấp thu thập từ điều tra khảo sát đối tượng thụ hưởng dịch vụ tỉnh đại diện vùng ĐBSH, bao gồm Hà Nội, Thái Bình Hà Nam Tổng số phiếu phát 300 phiếu, tổng số phiếu thu 283 phiếu, đạt tỷ lệ trả lời 94.33% Thang đo Likert bậc có giá trị từ (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hồn tồn đồng ý) sử dụng, thể mức độ đồng ý người trả lời với nhận định bảng hỏi Kêt quà nghiên cứu 3.1 Phương diện hữu hình dịch vụ khuyến nơng Phương diện hữu hình dịch vụ khuyến nơng cảm nhận khách hàng chất lượng 80 Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) cung ứng thơng qua yếu tố hữu văn phịng, sở vật chất, tài liệu dịch vụ vẻ bề nhân viên Kết khảo sát cho thấy, giá trị trung bình cao ghi nhận quan sát địa điểm học tập thực hành khuyến nông (4,17/5) thấp quan sát văn phòng, sở vật chất (3,77/5) trang thiết bị (3,59/5) Độ lệch chuẩn có giá trị lớn 1,0 cho thấy có phân hố cảm nhận Bảng 1: Phương diện hữu hình khnỵển nơng Trung bình Trạm KN có trang thiết bị lùện đại Trạm KN có văn phịng sở vật chất khang trang Nhân viên KN cỏ tác phong trang phục phủ hợp Tài liệu tập huấn KN him ích Địa điểm học tập thực hành KN phủ hợp 3.59 3.77 4,09 4.07 17 Độ lệch chuẩn 1.059 1.012 1.046 1.061 1.033 Theo báo cáo khuyến nông tỉnh vùng, phía cung ứng tự nhận thấy hạn chế liên quan tới phương diện hữu hình dịch vụ Trong đó, bật có khía cạnh liên quan tới sở vật chất tài liệu khuyến nơng Thứ nhất, chưa có đủ sở hạ tàng, vật chất kỹ thuật trang thiết bị phục vụ hoạt động khuyến nông theo hướng chuyên nghiệp, đại; nhu cầu đầu tư xây dựng số sở vật chất, kỹ thuật như: xây dựng khu khảo nghiệm - ứng dụng công nghệ vào sản xuất, nhà nuôi cấy mô; sở vật chất bị xuống cấp số Trạm KN An Lão, Thủy Nguyên Vĩnh Bảo Thứ hai, tài liệu tập huấn ấn phẩm khuyến nông cần cải thiện nội dung hình thức Trong đó, nội dung cần đa dạng, theo phương châm ngắn gọn, rõ ràng, chữ, nhiều hình ảnh dễ hiểu, dễ nhớ, dễ áp dụng (TTKN Quốc gia, 2020) 3.2 Sự tin cậy dịch vụ khuyến nông Sự tin cậy dịch vụ khuyến nông thể khả thực dịch vụ hứa cách đáng tin cậy xác Theo kết khảo sát, có quan sát ghi nhận giá trị thấp mơ hình trình diễn tổ chức tốt (4,01/5), quan tâm hỗ trợ nông hộ giải khó khăn sản xuất nơng nghiệp (4,04/5), lớp tập huấn có nhiều nội dung đa dạng (4,05/5) Trong đó, quan sát ghi nhận giá trị cao thời gian tổ chức lớp khuyến nông phù hợp với mùa vụ (4,43/5) Kết hàm ý để cải thiện tin cậy khuyến nơng cần quan tâm tới công tác tổ chức phù hợp mơ hình trình diễn, cải thiện kết nối cán khuyến nông nông hộ, cải thiện nội dung phương pháp tập huấn Bảng 2: Sự tin cậy khuyên nông Trung bình Cán KN hồ trợ giãi khỏ khãn SXNN Lqp tập huấn KN tổ chức tốt Thời gian tổ chức lớp KN phù hợp vói mùa vụ Các lớp tập huấn cỏ nhiều nội dung đa dạng Cả giải đáp kỳ thuật, tư vấn thoâ đáng có ích M( hình trình diễn tồ chức tốt M( hình trinh diễn phù hợp với điều kiệnt địa phương Ch it lượng vật tư đầu vào qua kênh KN đàm bão Độ lệch chuẩn 4.04 19 4,43 405 4,17 1.172 1,018 0933 1,077 01 1,013 1,052 4,11 4,16 1,033 1.007 Báo cáo tổng kểt Trung tâm khuyến nông tỉqh vùng số vấn đề liên quan tới hoạt động triển khai mơ hình trình diễn: Các mơ hình khuyến nơng quy mơ cịn nhỏ lẻ, phân tán, hàm lượng kỹ thuật chưa cao, chưa có tính điển hình, rõ nét, hạn chế tính lan tỏa, chưa nhân rộng mơ hình (TTKN Hải Phịng, 2020); Cơng tác phối hợp giữ a phòng trạm chưa tốt; Trung tâm khuyến nông với ban, ngành địa phương công tác đạo, quản lý triển khai nhiệm vụ khuyến nơng cịn chưa chặt chẽ (TTKN Hải Phong, 2020) 3.3 Khả đáp ứng dịch vụ khuyến nông Khả đáp ứng thể mức độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng, theo kế hoạch Kết khảo sát cho thấy ghi nhận người dân khía cạnh đáp ứng dịch vụ khuyến nông cao đồng đều, từ 4,39 đến 4,45 Giá trị thấp ghi nhận sẵn sàng cán khuyến nông việc giúp đỡ nông hộ giải đáp thắc mắc họ có nhu cầu (4,39/5), giá trị cao ghi nhận quan sát "nôtyg hộ thông báo thời gian triển khai hoạt động khuyến nông” (4,45/5), xếp sau "chương trình khuyến nơng tổ chức triển khai theo kế hoạch” (4,43/5) Theo kết này, để cải thiện khả đáp ứng khuyến nông, cần cải thiệr I kết nối khuyến nông nông hộ, tăng cường tính chủ động cán khuyến nơng q trình hỗ trợ nơng hộ Bảng 3: Khả đáp ứng dịch vụ khuyên nông Các quan sát Nịng h ộ thơng bảo thời gian triền khai hoạt độogKN Chươní trinh KN ưiển khai theo kể hoạch Cán KN sẵn sàng giúp đờ nông hộ Các KN sẵn sàng giải đáp thác mắc nịng hộ Trung bình Độ lệch chuẩn 4,45 0,879 4,43 4,39 4.39 0,918 0992 0,992 Nghiên cứu Báo cáo khuyến nông tỉnh thành vùng cho thấy công tác tổ chức triển khai dự án, chương trình khuyến nơng, đặc biệt việc triển khai mơ hình trình diễn công tác tập huấn, chậm so với kế hoạch đặt (TTKN Hưng Yên/Thái Bình/Ninh Bình, 2020); Việc tư vấn, hướng dẫn sản xuất chế biến, bảo quản, tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp Trung tâm chưa thường xuyên (TTKN Hưng Yên, 2020), v.v Nguyên nhân khách quan từ ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến hoạt động tập huấn mơ hình phải thay đổi khung kế hoạch, chủ quan từ lực tổ chức triển khai đơn vị 3.4 Năng lực phục vụ dịch vụ khuyến nông Năng lực phục vụ thể kiến thức, trình độ chun mơn, mức độ lịch nhiệt tình nhân viên khuyển nơng q trình triển khai dịch vụ Phần lớn quan sát cho thấy ghi nhận tích cực nông dân lực thái độ cán Giá trị trung bình cao số quan sát thân thiện nhiệt tình giảng viên tập huấn (4,45/5), tin tưởng vào lực trình độ chun mơn giảng viên tập huấn (4,42/5) Trong đó, giá trị trung bình thấp ghi nhận đánh giá kỹ đạo cán phụ trách mơ hình (4,10/5) Điều liên quan tới việc hoàn thiện kỹ tổ chức quản lý, triển khai mơ hình cho cán Bâng 4: Năng lực phục vọ dịch vụ khun nƠBg Trung bình Nóng hộ tin tường vào lực trinh độ chuyên môn cùa giảng viên tập huấn Nòng hộ thấy an tâm giáng viên hướng dẫn Giàng viên tập huấn thân thiện, nhiệt tinh Giảng viên tập huấn KN có đù hiểu biết đề trà lời càu hỏi cũa nông dân Cán phụ trách mơ hình trinh diễn có kỳ chì đạo Cán KN sở có lực Cán KN sở có thái độ làm việc tổt Độ lệch chuẩn 4,42 0.917 4.39 4.45 0.921 907 4.32 0.949 4.10 4.32 4,37 0.995 906 0.896 Liên quan tới công tác cán lĩnh vực khuyến nông, báo cáo khuyến nông tỉnh vùng cho thấy số hạn chế như: Chế độ đãi ngộ thấp, chưa thu hút tạo động lực cho cán khuyến nơng có lực, trình độ công tác đơn vị Một phận cán khuyến nơng cịn hạn chế lực, lười nghiên cứu, cập nhật, chưa đáp ứng yêu càu, nhiệm vụ cơng tác khuyến nơng (TTKN Hải Phịng, 2020); Đội ngũ khuyến nông viên sở hoạt động khơng hiệu gây khó khăn cho việc chuyển giao TBKT, triển khai mơ hình tổ chức lớp tập huấn (TTKN Thái Bình, 2020), v.v 3.5 Sự đồng cảm dịch vụ khuyến nông Sự đồng cảm thể khả cung cấp quan tâm, chăm sóc tới khách hàng cá nhân Quan sát ghi nhận giá trị trung bình thấp liên quan tới "thời gian mở cửa hoạt động khuyến nông thuận tiện Kinh tê Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) 81 NGHIÊN cứu cho nơng hộ đến có nhu cầu” (3,95/5), "cán khuyến nông quan tâm tới tình hình sản xuất nơng nghiệp cá nhân nơng hộ" (4,04/5) Bàng 5: Sự đồng càm dịch va khuyển nơng Trung bình Trạm KN quan tâm tới tình hĩnh sxnn cũa địa phương Cán KN quan tàm tới tinh hình sxnn cùa nịng hộ Trạm KN ln đặt lợi ích cùa nịng dàn làm trung tàm Thời gian mở cửa hoạt động cùa Trạm KN thuận tiện cho nông hộ đển kill cỏ nhu cầu Độ lệch chuẩn 4,32 404 17| 1,114 1.240 1.162 3.95 1.170 Liên quan tới vấn đề này, nghiên cửu có thực câu hỏi khảo sát bổ sung nhu cầu cần hỗ trợ trực tiếp từ Trạm Khuyến nông, gàn 50% có ý kiến khơng cần tới hỗ trự trực tiếp từ Trạm KN, gần 42% ghi nhận cần tới hỗ trợ từ phía KN, 10% cần hỗ trợ từ Trạm KN cách thường xuyên Điều cho thấy nhu cầu giao tiếp trực tiếp nơng hộ với Trạm KN cịn hạn chế 3.6 Kết dịch vụ khuyến nông Kết dịch vụ thể ảnh hưởng (tác động) tích cực mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Giá trị cao ghi nhận bốn quan sát đầu tiên, cho thấy nơng hộ ghi nhận tốt đóng góp khuyến nơng địa phương, giúp nơng hộ nâng cao suất trồng (4,59/5), tiết giảm chi phí sản xuất (4,47/5), nâng cao kiến thức canh tác (4,46/5) nâng cao chất lượng trồng (4,43/5) Tuy nhiên, kết chất lượng cảm nhận lại thấp khía cạnh "khả áp dụng kiến thức tập huấn vào sản xuất nông nghiệp" (3,67/5), "khả áp dụng kỹ thuật học từ mơ hình vào sản xuất” (3,25/5), "khả nhân rộng mơ hình trình diễn địa phương" (2,95/5) Độ lệch chuẩn ba quan sát cao, cho thấy phân hoá lớn đánh giá người trả lời Kết khảo sát gợi ý bên cung ứng cần quan tâm cải thiện khả nhân rộng mơ hình trình diễn, khả áp dụng tiến kỹ thuật kiến thức học từ mô hình khố tập huấn vào thực tế sản xuất nông hộ Bâng 6: Kết quã dịch vụ khun nơng Trung bình Hoạt động KN giúp nâng cao suất trổng Hoạt động KN giúp tiết giảm chi phí sân xuất Hoạt động KN giúp nâng cao chất lượng trồng Hoạt động KN giúp nàng cao kiến thức canh tác Khả áp dụng kiến thức tập huấn vào SXNN 4.59 4,47 443 446 3.67 Kliã áp dụng kỹ thuật học vào sản xuất Khà nhân rộng mơ hình trinh diền ỡ địa phương 3,25 2,97 Độ lệch chuẩn 0.826 0.912 0,948 0.934 1,139 1,131 1,153 Kết luận khuyến nghị Nghiên cứu đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nông phục vụ sản xuất nông nghiệp vùng ĐBSH từ góc độ người sử dụng dịch vụ, chiều chất lượng gơm phương diện hữu hình, tin cậy, khả đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm kết hoạt động khuyến nông Kết cho 82 Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) thấy số vấn đề công tác khuyến nông cần quan tâm để cải thiện chất lượng cung ứng: Một là, cần đầu tư cải thiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác khuyến nông theo hướng chuyên nghiệp, đại; nâng cấp nội dung hình thức tài liệu tập huấn ấn phẩm khuyến nông Hai là, cần hồn thiện quy trình triển khai mơ hình khuyến nơng, tăng cường chế phối hợp bên liên quan; thúc đẩy xã hội hoá khuyến nông, thu hút tổ chức nước quốc tế tham gia chuyển giao công nghệ Ba là, đào tạo cán khuyến nông cấp kiến thức kỹ năng, tăng cường nội dung đào tạo tổ chức sản xuất nhằm phát triển chuỗi liên kết sản xuất; cải thiện chế lương thưởng để thu hút cán có lực./ Tài liệu tham khảo Cronin & Taylor (1992) Measuring Service qual ity: a reexamination and extension Journal of mar keting, 56(3), 55-68 Hồng Vũ Quang Vũ Trọng Bình (2011) Chỉ số chất lượng dịch vụ công nông nghiệp nông thôn dựa phản hôi người sử dụng dịch vụ Tạp chí Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 241(7), 59-67 Parasuraman, Berry & Zeithaml (1991) Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale Journal of retailing, 67(4), 420-451 Trung tâm khuyến nông Hà Nội/ Hà Nam/ Hưng n/ Hải Dương/ Hải Phịng/ Thái Bình/ Ninh Bình (2020), Báo cáo Kết thực nhiệm vụ năm 2020, triển khai nhiệm vụ năm 2021 Trung tâm khuyến nông tỉnh A sia - P a c ific E c o n o m ic R e v ie w RESEARCH ... khuyến nông phục vụ sản xuất nơng nghiệp vùng ĐBSH từ góc độ người sử dụng dịch vụ, chiều chất lượng gôm phương diện hữu hình, tin cậy, khả đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm kết hoạt động khuyến nông. .. vấn đề công tác khuyến nông cần quan tâm để cải thiện chất lượng cung ứng: Một là, cần đầu tư cải thiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác khuyến nông theo hướng chuyên nghiệp, đại; nâng... nông hộ với Trạm KN hạn chế 3.6 Kết dịch vụ khuyến nông Kết dịch vụ thể ảnh hưởng (tác động) tích cực mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Giá trị cao ghi nhận bốn quan sát đầu tiên, cho thấy nông