Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH MTV dịch vụ quản lý cao ốc khánh hội trong giai đoạn 2017 2020

TĨM TẮT Mơi trường hoạt động doanh nghiệp ln ln biến động ngày có canh tranh Một đường dẫn đến thành công cho đơn vị cần phải có định hướng mục tiêu hoạt động, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho đường thích hợp Đó chiến lược phù hợp với thời kỳ, giai đoạn Từ tiềm phát triển ngành quản lý kinh doanh dịch vụ bất động sản thời gian qua, để làm tảng cho việc phát triển công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội (Khaservice) cách bền vững, giữ vững thị phần, đủ lực cạnh tranh với Công ty ngành thị trường Việt Nam thời kỳ mở cửa, học viên chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV DV Quản lý Cao Ốc Khánh Hội giai đoạn 20172020” Vai trò chiến lược quản trị chiến lược quan trọng, việc lập chiến lược nhiều thời gian công sức, song bù đắp nhiều lợi ích Luận văn tập trung phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh Phân tích mức độ cạnh tranh khu vực ngành quản lý tòa nhà mà cơng ty hoạt động từ tìm hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu công ty thị trường Từ tổng hợp thơng qua cơng cụ ma trận dựa ý kiến, thang điểm chuyên gia để lựa chọn chiến lược đề giải pháp kinh doanh phù hợp giai đoạn 2017-2020 Khaservice Với đề tài này, tác giả mong muốn đưa giải pháp có khoa học thực tiễn góp phần giúp cho cơng ty tận dụng triệt để hội kinh doanh, phát huy điểm mạnh, hạn chế thấp nguy cơ, khắc phục điểm yếu, từ nâng cao hiệu khả kinh doanh Công ty thị trường MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nguyên cứu chủ yếu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG .10 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 10 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 11 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 2.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc 12 2.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 13 2.1.3 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 13 2.1.4 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 14 2.2 Mơ hình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo quản trị chiến lƣợc 15 2.2.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu kinh doanh 16 2.2.2 Môi trƣờng bên doanh nghiệp 17 2.2.3 Môi trƣờng nội doanh nghiệp 22 2.2.4 Năng lực cốt lõi lợi cạnh tranh 26 2.2.4.1 Lợi cạnh tranh 26 2.2.4.2 Năng lực cốt lõi 26 2.2.5 Các giai đoạn hình thành lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 26 2.2.5.1 Giai đoạn nhập vào 27 2.2.5.2 Giai đoạn kết hợp 27 2.2.5.3 Giai đoạn định 28 2.3 Cách tính ma trận EFE, CIM, IFE, SWOT, QSPM 28 2.3.1 Cách tính Ma trận yếu bên ngồi (EFE) 28 2.3.2 Cách tính Ma trận hình ảnh cạnh tranh CIM 29 2.3.3 Cách tính Ma trận yếu bên IFE 30 2.3.4 Các bƣớc để xây dựng ma trận SWOT 30 2.3.5 Cách lập ma trận định QSPM 32 Chƣơng 3:THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KHASERVICE 34 3.1 Chuỗi giá trị sản xuất kinh doanh môi trƣờng nội 34 3.1.1 Các hoạt động 34 3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 37 3.1.3 Lợi nhuận Khaservice 39 3.2 Môi trƣờng văn hóa cơng ty 41 3.3 Nhận định thực trạng môi trƣờng Khaservice 41 3.3.1 Những mặt mạnh 41 3.3.2 Những mặt chƣa mạnh 42 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 42 3.3.3.1 Cách thiết lập bảng tính điểm yếu tố mơi trƣờng bên 43 3.3.3.2 Cách thiết lập bảng tính điểm yếu tố mơi trƣờng bên 45 3.4 Cách tính điểm mức độ quan trọng hệ số phản ứng cho bên phân loại cho bên 45 3.5Định hƣớng mục tiêu công ty đến 2020 45 3.5.1 Tầm nhìn 45 3.5.2 Sứ mệnh 45 3.5.3 Mục tiêu 46 3.6 Mơi trƣờng bên ngồi 46 3.6.1 Môi trƣờng vĩ mô 46 3.6.2 Môi trƣờng vi mô 50 3.6.2.1 Áp lực khách hàng 50 3.6.2.2 Áp lực nhà cung cấp 51 3.6.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 52 3.6.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 54 3.6.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay 54 3.6.3 Kết đánh giá từ ma trận yếu tố bên 54 3.6.3.1 Các sở đánh giá ma trận EFE 55 3.6.3.2 Thảo luận kết ma trận EFE 56 3.6.3.3 Nhận xét kết ma trận EFE 57 3.6.4 Kết đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 3.6.4.1Cơ sở chọn đối thủ cạnh tranh 58 3.6.4.2 Thảo luận kết ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 3.6.4.3 Nhận xét kết từ ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 3.7 Kết phân tích mơi trƣờng nội 60 3.7.1 Cơ sở để đánh giá ma trận IFE 61 3.7.2 Thảo luận kết đánh giá ma trận IFE 61 3.7.3 Nhận xét ma trận đánh giá yếu tố bên 62 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 64 4.1 Hình thành lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 64 4.1.1 Cơ sở hình thành chiến lƣợc qua mơ hình ma trận SWOT 65 4.1.2 Thảo luận kết ma trận SWOT 65 4.2 Xây dựng ma trận QSPM định chọn chiến lƣợc 66 4.2.1 Ma trận QSPM nhóm SO 67 4.2.2 Ma trận QSPM nhóm ST 68 4.2.3 Ma trận QSPM nhóm WO 69 4.2.4 Ma trận QSPM nhóm WT 71 4.3 Giai đoạn định chọn chiến lƣợc 72 4.4 Một số giải pháp để thực chiến lƣợc đến năm 2020 72 4.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 72 4.4.1.1 Sự cạnh tranh doanh nghiệp 72 4.4.1.2 Dự báo môi trƣờng kết xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 73 4.4.2 Nhóm chiến lƣợc Phát triển sản phẩm 73 4.4.2.1 Giải pháp dịch vụ 73 4.4.2.2 Giải pháp tài 74 4.4.2.3 Giải pháp đầu tƣ cho nghiên cứu phát triển: 74 4.4.3 Nhóm chiến lƣợc khác biệt hoá 75 4.4.4 Nhóm chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu 76 4.4.5 Nhóm chiến lƣợc Phát triển nguồn nhân lực 77 4.4.5.1 Về công tác đào tạo: 77 4.4.5.2 Về quản lý nhân sự, lƣơng, đãi ngộ: 78 4.5 Nhóm giải pháp bổ trợ 78 4.5.1 Quản trị rủi ro 79 4.5.2 Nhóm giải pháp quản trị: 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Từ sau bùng nổ thị trƣờng bất động sản giai đoạn 2005 -2010, hàng loạt dự án bất động sản: chung cƣ, cao ốc văn phòng,… đời thay đổi thói quen sinh hoạt, làm việc ngƣời dân Việt Nam Ngƣời dân bắt đầu sống làm việc tập trung cao ốc cao tầng để hƣởng đƣợc vị trí thuận lợi dự án với mức chi phí chấp nhận đƣợc Hơn nữa, tiện ích tịa nhà nhƣ: an ninh, vệ sinh, hoạt động cộng đồng,… đƣợc chủ đầu tƣ trọng nhƣ lợi cạnh tranh so với mơ hình nhà ở, kinh doanh khác Từ phát sinh lĩnh vực ngành nghề mới: quản lý tịa nhà Nhận thấy nhu cầu đó, Cơng ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội (Khaservice) đời từ năm 2010 không ngừng phát triển Tuy nhiên, đặc thù công ty với số lƣợng lao động lớn, trình độ thấp (chủ yếu bảo vệ, tạp vụ) nên việc quản lý chủ yếu tập trung vào quản lý hành Ban lãnh đạo chƣa tập trung đến việc xây dựng chiến lƣợc hoạt động trọng tâm hình ảnh cho Khaservice Mặt khác, đặt bối cảnh thị trƣờng Bất động sản có khởi sắc rõ rệt từ đầu năm 2014 khiến cho thị trƣờng ngành quản lý tòa nhà sôi động hẳn lên, Công ty Khaservice với tiềm lực năm hoạt động cần xác định cho hƣớng với nghiên cứu khoa học, vững Tình trạng tập trung vào kinh doanh mà không quan tâm tới quản trị chiến lƣợc phổ biến công ty nội địa vừa nhỏ nƣớc ta nói chung Cơng ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội (Khaservice) nói riêng Điều khiến Cơng ty khơng có đƣợc nhìn tổng quát tiềm lực nhƣ hội thị trƣờng, từ mù mờ việc dẫn dắt hoạt động kinh doanh, làm theo qn tính khơng có đối chuẩn để so sánh, đánh giá 1.2 Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2010, thị trƣờng bất động sản giảm tốc đóng băng, Cơng ty bất động sản bắt đầu đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh, từ phát triển quy mơ dịch vụ quản lý tịa nhà Từ dẫn đến số lƣợng đối thủ cạnh tranh lớn Từ năm 2014, thị trƣờng Bất động sản sôi động trở lại khiến lực hút tham gia ngành quản lý Bất động sản lớn khiến việc xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm Mặt khác, ngành lại phải đối mặt với đòi hòi thị trƣờng ngày cao yêu cầu dịch vụ phục vụ tòa nhà chung cƣ nguồn cung nhân hạn chế ngành nghề đặc thù cịn mẻ Tơi muốn nhấn mạnh đến nguy mà Khaservice phải đối mặt với cạnh tranh ngày lớn nhƣ đòi hỏi đa dạng từ thị trƣờng khiến Cơng ty phải tìm hƣớng Việc Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đắn cho Công ty giai đoạn năm tới 2017-2020 vô quan trọng cấp thiết Vậy vấn đề đặt Xây dựng chiến lƣợc nhƣ nào? làm cách để nhận định mức tình hình thị trƣờng đánh giá đầy đủ nguồn lực nội Cơng ty để từ đƣa giải pháp chiến lƣợc kinh doanh đắn, phù hợp cho giai đoạn 04 năm tới Công ty Trƣớc yêu cầu cấp bách thực tiễn, tác giả chọn đề tài “Xây dựng Chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH MTV Quản lý cao ốc Khánh Hội giai đoạn 2017 -2020”với mong muốn với kết nghiên cứu giúp cho ban giám đốc Công ty (Khaservice) chủ động, nắm bắt kịp thời hội, biến nguy thành hội, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, phát triển bền vững hiệu Xây dựng chiến lƣợc giai đoạn đầu tiên, đặt tảng đóng vai trị quan trọng tồn q trình Quản trị chiến lƣợc Trong giai đoạn này, cần xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Trên sở thiết lập chiến lƣợc, sách kinh doanh, định ngành kinh doanh (thị trƣờng, mặt hàng,…) nên tham gia, ngành nên rút ra, nên mở rộng hay thu hẹp hoạt động kinh doanh,… 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Khaservice nhằm phát triển Công ty 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Hệ thống hóa sở lý luận, lý thuyết chiến lƣợc phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc, từ làm tảng cho việc nghiên cứu luận văn  Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội  Đánh giá phân tích nhân tố bên bên ngồi tác động đến tình hình kinh doanh Cơng ty Từ xác định điểm mạnh điểm yếu nhƣ thời nguy công tác quản trị điều hành, hoạt động cần thiết cho phát triển Công ty  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lƣợng kinh doanh Công ty phù hợp với bối cảnh chung giai đoạn 2017 -2020 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, gồm: - Yếu tố bên ngồi (chính sách, lãi suất, khách hàng, đối thủ cạnh tranh…) - Yếu tố bên thuộc Cơng ty (tình hình tài chính, nhân sự, thƣơng hiệu…)  Khách thể nghiên cứu: thu thập thông tin xin ý kiến nhóm chun gia Cơng ty ngành quản lý bất động sản, gồm 03 nhóm: ngƣời định; nhân viên; chuyên gia chuyên sâu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội Tp.HCM  Thời gian: - Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu đƣợc tổng hợp từ năm 2014 đến 2016 - Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu đƣợc thu thập thông tin từ tháng 01/2017 đến tháng 4/2017 - Thời gian ứng dụng: Nghiên cứu áp dụng cho Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội giai đoạn từ đến 2020  Nội dung: Luận văn sử dụng chủ yếu giai đoạn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.5 Phƣơng pháp nguyên cứu chủ yếu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nguyên cứu định tính: Hệ thống, phân tích, tổng hợp, thống kê so sánh liệu thứ cấp thu thập từ nguồn nội Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội, Internet, sách báo 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Chiến lƣợc ngày nay, môn khoa học quan trọng, qua nghiên cứu thông tin thực tế Ngƣời viết kỳ vọng đề tài sở áp dụng cho công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh Hội ứng dụng để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Qua đó, sử dụng lợi cạnh tranh với giải pháp để thực chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh Hội, nhằm phát triển công ty 1.7 Kết cấu luận văn Luận văn nghiên cứu đƣợc kết cấu thành chƣơng nhƣ sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung Chƣơng 1: Giới thiệu công ty Khasevice Chƣơng 2: Cơ sở lí luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị Phần 3: Kết luận PHỤ LỤC 13 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ CIM Bảng chấm điểm phân loại Các Cơng ty Quản lý Tịa nhà 98 PHỤ LỤC 14 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY KHASERVICE Bảng chấm điểm mức độ quan trọng - (i) 99 PHỤ LỤC 15 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY KHASERVICE Bảng chấm điểm Khả phản ứng - (r) 100 PHỤ LỤC 16 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI (KHASERVICE) 101 PHỤ LỤC 16 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG-SO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 102 103 PHỤ LỤC 17 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM- SO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 104 105 PHỤ LỤC 18 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC ỔN ĐỊNH - ST Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS PHỤ LỤC 26 106 PHỤ LỤC 19 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC KHÁC BIỆT HÓA-ST Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 107 PHỤ LỤC 20 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CL XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU- WO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 108 PHỤ LỤC 21 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC THÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG – WO Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 109 PHỤ LỤC 22 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC- WT Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 110 PHỤ LỤC 23 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN VỀ CHIẾN LƢỢC CẮT GIẢM CHI PHÍ – WT Bảng chấm điểm mức độ hấp dẫn AS 111 112 ... cho công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh Hội ứng dụng để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Qua đó, sử dụng lợi cạnh tranh với giải pháp để thực chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH MTV DV QL Cao Ốc Khánh. .. 4 /2017 - Thời gian ứng dụng: Nghiên cứu áp dụng cho Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội giai đoạn từ đến 2020  Nội dung: Luận văn sử dụng chủ yếu giai đoạn xây dựng chiến lƣợc kinh. .. xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao ốc Khánh Hội  Đánh giá phân tích nhân tố bên bên tác động đến tình hình kinh doanh Cơng ty Từ xác định điểm mạnh điểm yếu nhƣ thời nguy công