PV9 0 600 0 846 PV10 0 611 0 845 Cronbach’s Alpha Khả năng phản hồi = 0,718 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến PH1 0 551 0 631 PH2 0 436 0 695 PH3 0 490 0 666 PH4 0 550.
PV9 0.600 0.846 PV10 0.611 0.845 Cronbach’s Alpha Khả phản hồi = 0,718 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến PH1 0.551 0.631 PH2 0.436 0.695 PH3 0.490 0.666 PH4 0.550 0.628 Cronbach’s Alpha Mức độ đồng cảm = 0,677 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến DC1 0.542 0.557 DC2 0.478 0.598 DC3 0.394 0.652 DC4 0.428 0.633 Dựa kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo, tương ứng với 182 mẫu nghiên cứu thức trình bày bảng 3.5 ta thấy: Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát tổng số 35 biến đạt yêu cầu lớn 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,6; thang đo “Năng lực phục vụ” có hệ số Cronbach’s Alpha cao thang đo đạt 0,862 Như vậy, kết luận thang đo biến độc lập đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha: “Phương tiện hữu hình”, “Độ tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Khả phản hồi”, “Mức độ đồng cảm”; tất 31 biến (trong thang đo) coi có ảnh hưởng phản ánh hài lịng CBNV cơng ty dịch vụ CNTT Bảng 4.2 Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBNV