Kết quả thống kê cho thấy, số lượng CBNV có độ tuổi từ 18 25 là 30 người (chiếm 16,5%); từ 26 35 tuổi là 73 người (chiếm 40,1%); từ 36 45 tuổi là 61 người (chiếm 33,5%) và còn lại là trên 45 tuổi chiế.
Kết thống kê cho thấy, số lượng CBNV có độ tuổi từ 18-25 30 người (chiếm 16,5%); từ 26-35 tuổi 73 người (chiếm 40,1%); từ 36-45 tuổi 61 người (chiếm 33,5%) lại 45 tuổi chiếm 9,9% Qua cho thấy, số lượng CBNV từ 26-45 tuổi chiếm nhiều (73,6%) c) Theo thâm niên: Hình 4.3 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo thâm niên Cũng thông qua kỹ thuật thống kê tần suất, thâm niên làm việc CBNV phần lớn từ 13 tháng trở lên: Từ 13-36 tháng chiếm 33,5%; từ 36 tháng trở nên chiếm 29,1% Ngược lại số lượng CBNV từ có thâm niên làm từ 1-3 tháng chiếm 12,1%; từ 4-12 tháng chiếm 25,3% 4.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm định thống kê để kiểm tra mức độ chặt chẽ tương quan biến quan sát Hệ số phản ánh thông qua hai khía cạnh tương quan thân biến tương quan điểm số biến với điểm số toàn biến người trả lời Theo Nunnally BernStein – 1994: “Dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, ta loại bỏ biến không phù hợp hạn chế biến rác mơ hình nghiên cứu để làm giảm độ biến thiên độ lỗi biến Theo đó, biến có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0,3 có Hệ số Alpha lớn 0,6 chấp nhận thích hợp để đưa vào bước phân tích tiếp theo” Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng, Cronbach’s Alpha đạt từ 0,8 trở lên thang đo lường tốt mức độ tương quan cao Đối với mẫu khảo sát, qua phân tích Cronbach’s Alpha, toàn biến quan sát nhân tố có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố lớn 0,60 Bảng 4.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Cronbach’s Alpha Phương tiện hữu hình = 0,826 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng HH1 0.498 0.816 Cronbach’s Alpha loại biến