Đặc điểm quy mô và tính chất chuyên môn của các nhân viên IT trong ban CNTT chưa được phân chia rõ ràng nên việc quản lý gặp nhiều khó khăn Các hệ thống thông tin có đặc thù nghiệp vụ phức tạp Các bộ.
Đặc điểm quy mơ tính chất chun mơn nhân viên IT ban CNTT chưa phân chia rõ ràng nên việc quản lý gặp nhiều khó khăn - Các hệ thống thơng tin có đặc thù nghiệp vụ phức tạp Các phận thuộc ban CNTT có quy trình chung áp dụng riêng lẻ, khơng mang tính chất đồng chung cho ban nên khó khăn việc quản lý tài liệu, hồ sơ kiểm soát, báo cáo chất lượng chưa thống Một số quy trình đưa ra, nhiên chưa kiểm soát mặt tuân thủ chất lượng thực quy trình - Thiếu tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Thiếu ý kiến việc đánh giá hài lòng khách hàng, đặc biệt khách hàng nội - Khó khăn việc cải tiến, nâng cao chất lượng 4.2 Kết phân tích khảo sát 4.2.1 Thống kê mơ tả tần suất mẫu khảo sát Nghiên cứu sử dụng công cụ khảo sát Google Form để làm bảng câu hỏi, sau sử dụng Email nội Cơng ty cổ phần Alphanam E&C để gửi bảng khảo sát cho CBNV công ty Số lượng email gửi 270 email, tương ứng với 270 bảng câu hỏi Ngồi ra, việc khảo sát Lãnh đạo cơng ty cần in câu hỏi cứng trực tiếp vấn để nhận kết Sau thời gian thực khảo sát thống kê 186 bảng phản hồi, qua bước làm liệu có 182 bảng thõa mãn yêu cầu sử dụng để phân tích định lượng Thực kỹ thuật thống kê mô tả tần suất mẫu khảo sát, ta có kết sau: a) Theo giới tính: Hình 4.1 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo giới tính Trong tổng số 182 mẫu khảo sát, có 75 CBNV nam – chiếm 41,2% 107 CBNV nữ - tương ứng với 58,8% Tỷ lệ CBNV nữ nhiều CBNV nam b) Theo độ tuổi: Hình 4.2 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo độ tuổi