Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần BW JAPAN

MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BW JAPAN Giới thiệu khái quát công ty cổ phần BW JAPAN BW JAPAN công ty thời trang chuyên sản xuất, nhập mặt hàng quần áo basic trọng vào chất liệu, form dáng tính mà đem lại với cơng nghệ sản xuất từ Nhật Bản Với mong muốn đem đến cho khách dàng dịng thời trang cơng năng, thiết yếu hàng ngày bảo vệ sức khỏe BW JAPAN đời thương hiệu thời trang CARDINA - Tên thức: Cơng ty cổ phần BW JAPAN - Loại hình cơng ty: cơng ty cổ phần - Thương hiệu: BW JAPAN CARDINA - Địa văn phòng: số 170 Đê La Thành, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội - Năm thành lập: 2010 - Người đại diện pháp lý: Vũ Thu Hiền - Điện thoại: 0817 037 779 - Fax: 0817 037 779 - Email: bwjapan@gmail.com - Website: https://cardina.vn/ - Facebook: https://www.facebook.com/tongkhosibuonhangnhatban/about - Slogan: Thời trang thiết yếu cho nhà - Logo công ty: logo cơng ty logo thương hiệu 1.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Năm 2010 cơng ty BW JAPAN đời với quy mô cửa hàng quần áo nhỏ số 77, ngõ 35, Cát Linh, Hà Nội, chuyên bán sản phẩm thời trang basic, tất mỹ phẩm Với niềm đam mê thời trang mãnh liệt gắn kết, lao động bền bỉ đầy sáng tạo tập thể, BW JAPAN dần phát triển, trở thành thương hiệu thời trang Perfect Basic cho người lớn, có lượng khách hàng ổn định hàng trăm ngàn người không ngừng tăng nhanh Sau khoảng thời gian nỗ lực cố gắng, với thấu hiểu khách hàng mình, BW JAPAN tự thành lập nên thương hiệu thời trang riêng vào năm 2018 CARDINA Hiện BW JAPAN có mạng lưới bán hàng phủ rộng toàn quốc qua hệ thống online, ofline với cửa hàng Hà Nội với hệ thống nhà phân phối nhỏ lẻ miền  TẦM NHÌN CARDINA trở thành thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam cung cấp mặt hàng thời trang thiết yếu công  SỨ MỆNH - Thương hiệu: BW JAPAN hướng đến mục tiêu đưa thương hiệu thời trang CARDINA tiếp cận nhiều với khách hàng Việt Nam, xây dựng trì danh tiếng thương hiệu - Khách hàng: cơng ty ln cố gắng mang đến dịch hồn hảo để xây dựng lòng tin tuyệt khách hàng - Tổ chức: BW JAPAN tập trung vào phát triển bền vững với mơ hình văn hóa doanh nghiệp gia đình Tổ chức ln hoạt động với tinh thần: đồn kết, đam mê, cần cù, sáng tạo - Con người: BW JAPAN tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà cá nhân luôn cố gắng, nỗ lực để đưa thương hiệu công ty ngày phát triển - Công nghệ quy trình: BW JAPAN ln ln cải tiến cơng nghệ sản xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời ln cải thiện quy trình làm việc cho thuận tiện phù hợp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần BW JAPAN CARDINA a) Chức CARDINA cung cấp mặt hàng thời trang basic, thiết yếu với nhiều công cho tập khách hàng tầm trung Việt Nam Với triết lí thương hiệu là: “ mang đến cho xã hội dịng thời trang có giá trị sử dụng vượt mong đợi” b) Nhiệm vụ Công ty kinh doanh, hoạt động tuân thủ theo Pháp luật Việt Nam, tuân thủ nội quy, điều lệ hình thức cơng ty cổ phần - Cung cấp sản phẩm thời trang dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cho khách hàng - Xây dựng chiến lược thương hiệu để gia tăng giá trị thương hiệu khách hàng, đồng thời đẩy mạnh kinh doanh kênh bán lẻ online thời gian tới - Gia tăng quan hệ với khách hàng nhà cung cấp - Mở rộng thêm nhiều chi nhánh nước, gia tăng thêm nhà phân phối vùng miền - Bồi dưỡng cán quản lý có lực đào tạo hệ thống nhân viên chất lượng cao - Chấp hành nghiêm túc quy định trật tự an tồn xã hội, vệ sinh mơi trường nhà nước thành phố quy định 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Chủ tịch Giám đốc Phịng hành chính, nhân Phịng marketing Phịng kinh doanh Phòng kế hoạch Xưởng sản xuất Phòng kế toán Kho Cửa hàng Cát linh Cửa hàng Trung Kính Cửa hàng Hà Đơng Cửa hàng Trần Quốc Toản Cửa hàng Đại Cồ Việt Cửa hàng Tô Hiệu Nhà phân phối, bán buôn Cơ cấu tổ chức máy cơng ty cổ phần BW JAPAN ( Nguồn: phịng nhân sự) Cơng ty chia làm phịng gồm: phòng Marketing, phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, phòng nhân sự, phịng kế tốn, xưởng sản xuất, kho Bên cạnh BW JAPAN có sở Hà Nội để trưng bày đặt sản phẩm giúp khách hàng qua xem thử trực tiếp sản phẩm  Số lượng chất lượng lao động Phòng/Ban Chủ tịch Giám đốc Phòng Marketing Số lượng 1 Phòng kế hoạch Phòng kinh doanh 21 Phịng kế tốn Phịng hành chính, nhân Xưởng sản xuất 42 Kho 15 Hệ thống chi nhánh cửa hàng 25 Chức vụ Chủ tịch Giám đốc Trưởng phòng Nhân viên Trưởng phòng Nhân viên Trưởng phịng Phó phịng giám sát viên 16 Nhân viên Kế toán trưởng Nhân viên Trưởng phòng Nhân viên giám đốc xưởng Trưởng ca 39 Nhân viên Trưởng kho bn Trưởng kho lẻ kế tốn 11 nhân viên Quản lý cử hàng 19 Nhân viên bán hàng Trình độ Sau đại học Sau đại học Đại học Khác Đại học 13 đại học khác Sau đại học Đại học Sau đại học Đại học 14 Đại học 28 khác Đại học Cao đẳng khác Đại học Cao đẳng 19 khác Tổng 117 Cơ cấu số lượng chất lượng nhân viên công ty ( Nguồn: phòng nhân )  Cơ cấu tổ chức phịng Marketing: gồm nhân viên trưởng phòng, nhân viên fulltime nhân viên parttime - Trưởng phịng: Trưởng phịng Marketing có nhiệm vụ dẫn dắt hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu chịu trách nhiệm cho thành bại hoạt động này, đồng thời quản lý, giám sát nhiệm vụ nhân viên phòng Marketing - Nhân viên fulltime: đưa ý tưởng thực hoạt động truyền thông thông qua phần mềm ứng dụng công ty qua mạng xã hội facebook, youtube, tiktok,… Chăm sóc fanpage, website,… để tăng lượt tương tác, tiếp cận Thực hiện, vận hành hoạt động Marketing theo kế hoạch đề ra, chịu trách nhiệm đăng, hình ảnh,… - Nhân viên partime: hỗ trợ giúp đỡ phòng marketing theo yêu cầu trưởng phòng 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - BW JAPAN công ty thời trang chuyên cung cấp sản phẩm basic, thiết yếu nhiều tính Sản phẩm thương hiệu CARDINA trọng đến chất liệu, form dáng cơng mà đem lại Các sản phẩm chủ lực công ty áo chống nắng cho mùa hè áo gió cho mùa thu đơng, mạnh CARDINA mà đầu thị trường việc phát triển dòng sản phẩm thiết yếu Việt Nam Với mục đích đánh vào thị trường ngách với đối thủ cạnh tranh nhu cầu lớn, công ty tập trung phát triển quảng bá cho dòng sản phẩm chủ lực Các mẫu áo chống nắng áo gió CARDINA có nhiều kiểu dáng màu sắc khác nhau, ngồi mặt hàng chủ lực, cơng ty có có nhiều sản phẩm khác để khách hàng có nhiều lựa chọn - Bên cạnh cơng ty có cửa hàng để trưng bày, bày bán sản phẩm với vị trí thuận tiện lại địa điểm rải nhiều quận Hà Nội Ngồi cơng ty có hệ thống nhà phân phối, bán buôn lớn trải rộng miền Công ty cố gắng phát triển thêm điểm bán lẻ nước để tạo nhiều điểm tiếp xúc trực tiếp cho khách hàng giúp cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Ngoài việc phát triển hệ thống phân phối giúp cho thương hiệu CARDINA công ty đến gần với khách hàng, tăng độ nhận thức thương hiệu 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu BW JAPAN năm gần Bán buôn Bán lẻ Chi tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2018 73,454 60,012 13,442 26,789 24,676 2,113 2019 94,550 75,923 18,627 36,412 30,455 5,957 2020 70,695 58,319 12,376 75,332 59,976 15,356 Kết kinh doanh công ty cổ phần BW JAPAN từ năm 2018-2020 ( Nguồn: Phịng kế tốn) Theo báo cáo kinh doanh, doanh thu công ty tăng năm, năm 2019 tăng 30,64% so với 2018 năm 2020 tăng 11,5% so với năm 2019 Do năm 2020 năm giới phải đối phó với dịch bệnh COVID, kinh tế bị ngưng trệ dẫn đến suy giảm doanh thu kênh bán buôn với chiến lược marketing hợp lý, BW JAPAN ứng phó kịp thời cách đẩy mạnh quảng cáo bán hàng online qua kênh mạng xã hội nên doanh thu kênh bán lẻ tăng lên đáng kể tăng 50% so với năm 2019 Kết kinh doanh cho thấy thương hiệu CARDINA công ty BW JAPAN chịu ảnh hưởng nhỏ từ dịch COVID, để đạt hiệu kinh doanh thời điểm kinh tế hồi phục công sức cố gắng tồn cơng ty nhờ có chiến lược kinh doanh sáng suốt PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ a) Nhân tố trị - pháp luật Việt Nam đất nước có mơi trường kinh doanh an tồn, ổn định cho doanh nghiệp nước ta có Đảng lãnh đạo Nhà nước quản lý, đánh giá đất nước có trị tương đối ổn định Bên cạnh đó, hệ thống luật pháp điều lệ nước ta ngày hoàn thiện, giúp ích nhiều cho Cơng ty Cổ phần BW JAPAN vượt qua rào cản hoạt động hiệu thuận lợi Ngoài điều luật bn bán online cịn điều chỉnh sửa đổi, điều kiện thuận lợi để công ty phát triển kinh doanh tảng b) Nhân tố kinh tế Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Tác động y tế ban đầu dịch bệnh không nghiêm trọng nhiều quốc gia khác, nhờ có biện pháp đối phó chủ động cấp trung ương địa phương Kinh tế vĩ mơ tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% nửa đầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% năm Việt Nam số quốc gia giới khơng dự báo suy thối kinh tế, tốc độ tăng trưởng dự kiến năm 2020 thấp nhiều so với dự báo trước khủng hoảng 6-7% Theo thống kê, tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2019 7%, thuộc nhóm cao khu vực Các chuyên gia kinh tế đưa đánh giá từ năm 2016, Việt Nam đạt thành tựu bật việc tăng trưởng kinh tế Cụ thể năm 2018 Việt Nam đạt mức tăng trưởng GDP năm khoảng 6,7% GDP bình quân đầu người đạt khoảng 2.540 USD/người Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, GDP đầu người đạt 53,5 triệu đồng/năm (2.385 USD) Với phát triển nhanh chóng năm qua, với nguồn lực sẵn có, cho dù năm 2020 bị “đả kích” mạnh mẽ từ dịch bệnh Covid – 19 “Việt Nam kinh tế Đông Nam Á tăng trưởng dương năm 2020” (Theo đánh giá đưa Báo cáo Triển vọng kinh tế tồn cầu cơng bố) Nhờ có tảng tốt tình hình dịch bệnh COVID-19 kiểm soát Việt Nam giới, kinh tế Việt Nam hồi phục vào năm 2021 c) Nhân tố văn hóa - xã hội Việt Nam quốc gia có cấu dân số trẻ, nhiên giai đoạn già hóa dân số nhanh so với mặt chung giới Tỷ lệ dân số già cao làm tăng lên gánh nặng kinh tế thời gian chăm sóc người già Các sản phẩm CARDINA phù hợp với tập khách hàng độ tuổi 32+ nên nói thời điểm vàng để CARDINA phát triển thương hiệu d) Nhân tố tự nhiên Ngày nay, vấn đề nhiễm mơi trường, biến đổi khí hậu, khai thác tài nguyên bừa bãi ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt cần phải thật ý để ứng phó kịp thời CARDINA ln cố gắng tối ưu hóa hoạt động sản xuất để nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường, CARDINA cố gắng sử dụng nguyên liệu an toàn với sức khỏe bảo vệ môi trường e) Nhân tố khoa học - cơng nghệ Trong xu tồn cầu hóa, cơng nghệ phát triển vơ nhanh chóng Đây vừa hội thách thức cho BW JAPAN không liên tục cập nhật, làm xu hướng dễ bị tụt hậu bị đối thủ cạnh tranh khách bỏ xa 2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành a) Khách hàng Khách hàng người trực tiếp sử dụng sản phẩm, nhân tố định thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực thời trang có tính xu hướng nhiều biến động, CARDINA phải luôn nghiên cứu thấu hiểu khách hàng Mỗi khách hàng lại có sở thích, đặc điểm, nhu cầu khác nhau, địi hỏi phận marketing phải hiểu rõ đáp ứng kịp thời, tạo tin tưởng, tạo lòng trung thành khách hàng, thỏa mãn nhu cầu thị hiếu họ b) Đối tác Đối tác chủ yếu công ty nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ khắp nước Họ trải dài khắp nước, địa điểm phù hợp để BW JAPAN đua thương hiệu CARDINA đến gần với khách hàng Ngồi chi phí hợp 10 tác thấp, mạng lưới phân phối rộng khắp, điểm mạnh để CARDINA cạnh tranh giá với đối thủ c) Đối thủ cạnh tranh Trong môi trường kinh doanh phát triển nay, việc cạnh tranh coi tất yếu Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với CARDINA kể đến UNIQLO, CANIFA, LAROMA,… Để giữ vững thị phần giữ vững tập khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới, công ty cần không ngừng cải thiện sản phẩm, nghiên cứu, lắng nghe nhu cầu người dùng Thêm vào đó, cơng ty cần nghiên cứu thật kỹ đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp với giai đoạn thời kỳ nhằm khẳng định vị thị trường mục tiêu CARDINA - Là thương hiệu Strat up Sản phẩm phong phú phù hợp với nhu cầu thị hiếu số đông, ứng biến linh hoạt theo thời tiết - Showroom ít, nhỏ, chưa chuyên nghiệp - Phom size phù hợp với người Việt - Giá tầm trung, số sản phẩm cận cao - Khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm UNIQLO - Là thương hiệu toàn cầu Sản phẩm phong phú, phù hợp với nhu cầu thị hiếu số đông - Showroom lớn, chuyên nghiệp - Phom size phù hợp với người Việt - Giá tầm cao => mở showroom bán trực tiếp TP lớn (HN HCM) - Khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm CANIFA - Là thương hiệu toàn quốc Sản phẩm phong phú chưa đáp ứng nhu cầu số đông - Showroom lớn nhỏ đan xen, chủ sở hữu nhượng quyền, giá không đồng - Phom size phù hợp với người Việt - Giá tầm cao cận trung mở showroom dày đặc thị xã thành phố khắp nước - Khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm LAROMA - Là thương hiệu Start up tự phát, khơng có giá trị cốt lõi Sản phẩm đơn điệu - Showroom chưa có - Phom size nhỏ phù hợp người trẻ người dân tỉnh - Giá tầm trung cận cao - Khách hàng chưa thật hài lòng chất lượng sản phẩm Bảng so sánh thương hiệu CARDINA đối thủ cạnh tranh 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing BW JAPAN 11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Thị trường công ty tập trung chủ yếu nước, trải dài từ Bắc tới Nam với cửa hàng Hà Nội nhà phân phối nhỏ lẻ tỉnh Ngồi cơng ty cịn có mạng lưới khách hàng online nước qua kênh mạng xã hội facebook, sản thương mại điện tử website, đến cho công ty nguồn doanh thu ổn định 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Tập khách hàng CARDINA người có thu nhập tầm trung, sống thị, có độ tuổi từ 32 trở lên, người có gia đình Ngồi CARDINA đẩy mạnh sản phấm đến nhóm khách hàng thích thể thao, u du lịch phượt Đây nhóm khách hàng mong muốn ăn mặc chân phương, lịch sự, vừa công sở lẫn đời thường Họ quan tâm nhiều đến tính sản phẩm áo chống nắng chống tia UV, áo gió cản gió chống nước, với chất liệu thoải mái dễ chịu Ngồi CARDINA cịn đẩy mạnh sản xuất dòng áo big size để đáp ứng nhu cầu khách hàng béo Đây tập khách hàng tiềm số lượng người mặc big size lớn chưa có hãng thời trang sản xuất sản phẩm thời trang cho nhóm khách hàng 2.2.1.3 Các yếu tố nội công ty a) Yếu tố nguồn nhân lực … Thành phần 2020 Số lượng Theo giới tính Nữ 71 Nam 46 Theo độ tuổi Trên 30 37 Dưới 30 80 Theo trình độ Trên đại học Đại học 43 Cao dẳng Khác 62 Bảng thống kê cấu lao động công ty Phần trăm (%) 60,68 39,31 31,6 68,4 3,42 36,75 6,84 53 (Nguồn: phòng nhân sự) Nhân lực yếu tố cốt lõi, tảng tạo nên giá trị sản phẩm dịch vụ Với số lượng 117 nhân viên số lượng phù hợp để quản lý thực tốt nhiệm vụ phòng Về chất lượng tỉ lệ trình độ sau đại học, đại học 12 cao đẳng chiếm tỉ lệ trung bình 47%, gần nửa nhân công ty Các nhân chưa tốt nghiệp đại học người học họ nhân viên lâu năm với dày dặn kinh nghiệm nghề Đây cốt lõi để đảm bảo suất lao động nhân viên cao, đáp ứng cơng việc hồn thành mục tiêu cơng ty đề Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn tạo môi trường động thoải mái để nhân viên phát triển Theo độ tuổi, công ty thành công trẻ hóa nhân mà độ tuổi nhân viên 30 tuổi chiếm đến 68,4% Với sức trẻ, họ người nhiệt huyết công việc, ln tìm tịi học hỏi sáng tạo nững mới, nhanh nhạy công nghệ, thông tin hay nhạy bén việc biết khách hàng muốn cần Theo giới tính có chênh lệch lớn nam nữ đặc tính ngành nghề thời trang, số lựng nhân viên làm việc xưởng cửa hàng chiếm phần lớn nhân cơng ty, cơng việc có tính đặc thù phù hợp với phái nữ nhiều phận tuyển dụng cố gắng mà lồng ghép tuyển dụng nhiều nhân viên nam phận khác để đảm bảo chất lượng cơng việc 2.2.1.4 Yếu tố tài Để thực quay vịng vốn kinh doanh cần thiết, cơng ty ln đảm bảo có đủ nguồn vốn lưu động Dự trữ vốn việc quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty trì xun suốt khơng gián đoạn đạt hiệu cao a) Nguồn vốn kinh doanh BW JAPAN cơng ty gia đình thành lập nên từ cửa hàng nhỏ, nguồn vốn chủ yếu công ty tài sản ngắn hạn dài hạn sẵn có từ việc lưu động hàng hóa Ngồi cơng ty linh động vốn khoản vay ngắn hạn ngân hàng hoàn thành chi trả khoản nợ sau nhận tiền hàng từ đối tác Do nguồn vốn chủ sở hữu công ty ngày tăng cao, cơng ty làm chủ tài sở để cơng ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mở rộng hệ thống kinh doanh năm 13 b) Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty đáp ứng nhu cầu sử dụng q trình hoạt động kinh doanh Văn phịng làm việc rộng rãi, thống mát, có ngăn cách phòng ban, trang thiết bị vật tư máy tính, điều hịa, bàn ghế, cung cấp đầy đủ, mang đến tiện lợi, thoải mái cho nhân viên Các hệ thống cửa hàng thiết kế khang trang, sẽ, địa điểm thuận lợi để khách hàng đến trải nghiệm mua sắm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing/ thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin Với hoạt động nghiên cứu thị trường hay thu thập ý kiến khách hàng, BW JAPAN thực chủ yếu qua kênh mạng xã hội trực tuyến facebook, website, sàn thương mại điện tử,… công ty trọng đến việc lấy ý kiến từ phản hồi khách hàng, thu thập thêm từ báo cáo doanh thu, độ tương tác trang mạng xã hội đo lường số đăng facebook Khơng BW cịn thu thập thơng tin từ phương tiện thông tin đại chúng, tin tức thị trường hay đối thủ cạnh tranh để tìm xu hướng tiêu dùng khách hàng Với mảng offline, BW JAPAN cố gắng đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán để thúc đẩy khách hàng đến mua từ lấy ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Treo nhiều banner, poster hình ảnh sản phẩm cửa hàng để nhân viên đo lường thích thú khách hàng sản phẩm hình nahr quảng bá cho thương hiệu Công ty áp dụng thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp để đảm bảo nghiên cứu đầy đủ tồn diện Thơng tin sau thu thập phận marketing phân tích, sàng lọc, tổng hợp thơng tin có giá trị gửi đến Ban giám đốc xem xét đưa kế hoạch phát triển sản phẩm 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu Phân khúc thị trường: CARDINA hướng tới tập khách hàng đại chúng tuổi từ 32+ có gia đình có thu nhập tầm trung sống thị Ngoài 14 CARDINA đẩy mạnh sản phấm đến nhóm khách hàng thích thể thao, u du lịch phượt Đây nhóm khách hàng mong muốn ăn mặc chân phương, lịch sự, vừa công sở lẫn đời thường Họ quan tâm nhiều đến tính sản phẩm áo chống nắng chống tia UV, áo gió cản gió chống nước, với chất liệu thoải mái dễ chịu Ngồi CARDINA cịn đẩy mạnh sản xuất dịng áo big size để đáp ứng nhu cầu khách hàng béo Đây tập khách hàng tiềm số lượng người mặc big size lớn chưa có hãng thời trang sản xuất sản phẩm thời trang cho nhóm khách hàng CARDINA mở nhiều kênh bán hàng khác để phù hợp với nhóm khách hành khác nhau, Khách không sành công nghệ mua hàng trực tiếp Cửa hàng Mạng xã hội, khách sành cơng nghệ mua sàn thương mại điện tử a) Chiến lược sản phẩm Để đáp ứng thị trường mục tiêu, BW JAPAN cho mắt thương hiệu CARDINA, chuyên sản xuất sản phẩm thời trang công năng, thiết yếu, phù hợp với sinh hoạt ngày Đồng thời BW có kế hoạch mở cửa hàng riêng mang tên CARDINA tách khỏi công ty mẹ BW JAPAN để in sâu thương hiệu vào lịng khách hàng Bên cạnh CARDINA liên tục cho mắt dòng sản phẩm phù hợp theo mùa với nhiều kiểu dáng, màu sắc để khách hàng lựa chọn Sản phẩm CARDINA cải tiến theo năm từ chất liệu, form dáng tính sản phẩm Đội ngũ CARDINA không ngừng nghiên cứu để cải tiến sản phẩm qua năm, mang tính hữu dụng lồng ghép thiết kế Ngồi CARDINA ln trọng sản xuất dịng sản phẩm big size cho người có thân hình to tập khách hàng lớn, chưa có thương hiệu thật trọng cho nhóm người 15 b) Chiến lược giá BW JAPAN để mức giá phù hợp cho nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ, tạo điều kiện để đưa sản phẩm rộng rãi tiếp xúc gần với khách hàng Với kênh bán lẻ, CARDINA ln cho nhiều chương trình khuyến mại giá, bán theo combo để thu hút khách hàng tăng doanh thu c) Chiến lược phân phối CARDINA sử dụng hình thức bán hàng đa kênh, bán online qua trang mạng xã hội facebook hay qua sàn thương mại điện tử website bán trực tiếp qua cửa hàng truyền thống cung cấp hàng cho nhà phân phối để bán hàng nước d) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu CARDINA đẩy mạnh hoạt động quảng cáo mạng xã hội facebook, không dừng lại việc bán hàng thơng qua hình ảnh, CARDINA bán hàng qua livestream qua video quay sản phẩm Việc quảng cao qua video livestream cho thấy hiệu đáng kinh ngạc mà người tiếp cận với sản phẩm nhiều hơn, doanh thu tăng lên đáng kể mảng bán lẻ, công ty nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng chất lượng video khách hàng thấy rõ sản phảm hình ảnh Bên cạnh CARDINA đẩy mạnh chạy chương trình khuyến mại theo ngày, giảm giá đặt hàng video hay giảm giá đặt hàng livestream Có combo hấp dẫn vào dịp lễ Đẩy mạnh bán sàn combo siêu sốc,… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu Công ty Cổ Phần 2.3.1 Thực trạng thiết kế triển khai kệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tên thương hiệu: CARDINA tên gần gữi, dễ đọc dễ nhớ Logo: Logo thương hiệu thiết kế với màu đỏ bật, bắt mắt để lại ấn tượng lớn với khách hàng Hình ảnh chim hồng tước biểu cho may mắn, tốt lành, tiếng hót lảnh lót báo hiệu có chuyện vui đến 16 Chú chim hồng tước lồng vào chữ “ C” vừa làm bật tên thương hiệu vừa có ý nghĩa câu chúc may mắn mà CARDINA muốn gửi đến khách hàng Slogan “Thời trang thiết yếu cho nhà”: câu slogan làm bật giá trị mà CARDINA muốn mang đến cho khách hàng Từ “Thời trang” thể rõ ngành nghề thời trang; Từ “thiết yếu” thể công sản phẩm – điểm khác biệt sản phẩm CARDINA so với sản phẩm thời trang khác thị trường; Từ “mọi nhà” thể định vị thương hiệu hướng đến khách hàng đại chúng, với tên gọi gần gũi thân thương hình mẫu tính cách mà CARDINA lựa chọn Website – cardina.vn: website thiết kế dễ sử dụng, quen thuộc với người dùng, khách hàng dễ dàng liên hệ với phận marketing việc tra cứu thông tin hay để lại thắc mắc, câu hỏi vô đơn giản Youtube – CARDINA: dễ tìm kiếm, nơi chia sẻ ứng dụng mà sản phẩm đem lại, ngồi khách hàng hiểu rõ sản phẩm theo dõi kênh Sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sen Đỏ, TIKI, lấy tên CARDINA, công ty sử dụng sang thương mại điện tử phổ biến để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sử dựng 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu Công ty Đối với công ty nào, việc bảo vệ thương hiệu khỏi trường hợp xâm phạm, vi phạm điều nên làm, đáng phải làm Công ty Cổ Phần BW JAPAN đăng ký với cục Sở hữu trí tuệ thành tố thương hiệu tên công ty, tên thương hiệu, logo, slogan,… Tuy nhiên, tồn đọng vài trường hợp cạnh tranh khơng lành mạnh lợi dụng uy tín thương hiệu CARDINA thị trường để giới thiệu sang sản phẩm bên sử dụng hình ảnh, video nhãn hàng mà chưa có đồng ý Vì vậy, BW JAPAN cần có nước chiến lược đề phòng với đối thủ để bảo vệ thương hiệu 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty Nền kinh tế phát triển, mức sống người nần cao nhu cầu cải thiện chất lượng sống trọng thời trang điều mà ln người đề cao Bởi thấy thị trường thời trang miếng bánh béo bở để công ty khai thác, đứng trước 17 thị trường vậy, CARDINA chọn cho đường riêng, khơng chạy theo xu hướng mà tập trung trọng vào chất liệu tính sản phẩm Để sản phẩm tiếp cận đến nhiều khách hàng CARDINA cần gia tăng độ nhận diện, xong phải khiến cho họ quan tâm đến sản phẩm, nhận đủ thông tin mà khiến họ cảm thấy thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu mà họ cần, cuối củng cố thương hiệu biến họ thành khách hàng trung thành Năm 2019, CARDINA chưa trọng vào việc phát triển hình ảnh đẩy mạnh bán hàng online qua mạng xã hội mà tập trung bán bn đến năm CARDINA thay đổi làm tốt qua kênh facebook sàn thương mại điện tử CARDINA nâng cao chất lượng hình ảnh viết đồng thời quảng bá sản phẩm video giới thiệu sản phẩm thu hút người xem Các đăng nhận tương tác tốt, có lượng khách hàng lớn đặt hàng comment mang đến lượng doanh thu đáng kể Tuy nhiên thương hiệu vần yếu mảng website mà website mặt thương hiệu CARDINA chưa trọng đến website mình, website chưa có phần giới thiệu cơng ty, hình ảnh sản phẩm cịn ít, khơng đủ sản phẩm website, công ty nên trọng vào việc chăm sóc kênh 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty Cổ Phần BW JAPAN 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng Công ty Trong trình quản trị chất lượng, bước BW JAPAN có tiêu chí để thu thập luồng thơng tin phục vụ cho q trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm từ thực trạng công ty đến thực trạng đối thủ thị trường Từ đưa đánh giá phù hợp tác động trực tiếp gián tiếp nhằm vạch chiến lược chất lượng phù hợp nhất: - Nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua doanh số bán hàng, phản hồi khách hàng sản phẩm, tương tác khách hàng facebook xu hướng thị trường Bên cạnh đẩy mạnh xúc tiến bán: Các chương trình ưu đãi giảm giá CARDINA áp dụng nhằm mục đích tăng số lượng bán giảm giá cho khách hàng xem livestream, giảm giá dịp lễ, tết… - Phát triển sản phẩm thiết kế dựa theo yêu cầu khách hàng BW JAPAN xác định phân khúc sản phẩm công ty nằm dịng sản phẩm trung cấp ln tập trung chủ yếu vào chất lượng sản phẩm 18 CARDINA ln sức thiết kế, hồn thiện, cập nhật mẫu mã sản phẩm cách nhanh chu Bên cạnh việc tạo giá trị cá biệt lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ, tạo nên tảng vững để cạnh tranh cơng phát triển bền vững tương lai 2.4.2 Thực trạng kiểm sốt, đảm bảo chất lượng Cơng ty Đối với sản phẩm CARDINA q trình kiểm sốt đảm bảo chất lượng diễn nghiêm ngặt - Nguyên vật liệu: CARDINA trọng vào nguyên vật liệu đầu vào tất nhập khẩu, chất lượng tồn sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp tới nhìn khách hàng doanh nghiệp - Con người: Tất phòng ban đóng vai trị quan trọng, đặc biệt phận KCS đóng vai trị chủ chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm có hồn thiện đủ tiêu chuẩn để xuất xưởng đến tay khách hàng khơng - Máy móc thiết bị: Máy móc thiết bị ln cải tiến để phù hợp với thời đại tăng chất lượng sản phẩm Máy móc sản xuất ln kiểm tra bảo dưỡng định kì - Thơng tin: Thơng tin kiểm duyệt kĩ thông báo phản hồi với khách hàng - Môi trường làm việc: mơi trường làm việc thống mát, ln có bình chữa cháy để bảo đảm an tồn, ln có dọn dẹp vệ sinh định kì theo tuần Tất bước quy trình gắn với chức phòng ban đánh giá danh sách kiểm tra tiến độ xử lý cơng việc, hồn thành công việc Việc triển khai thêm họp sau kiện để tổng kết hay trước thay đổi cấu, sản phẩm cách để hoàn thiện mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng Công ty Phía hỗ trợ khách hàng: Mỗi khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhân viên hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc q trình mua sử dụng Phía phận Marketing: Thu nhận thông tin phản hồi khách hàng qua trang mạng xã hội phản hồi trực tiếp cửa hàng 2.4.4 Hoạt động điều chỉnh cải tiến chất lượng công ty 19 Sau hoạch định, kiểm tra đánh giá chất lượng, phát có sai lệch chuyển trả lại xưởng sản xuất để kịp thời điều chỉnh, đưa sản phẩm có chất lượng tốt Khi nhận phản hồi khách hàng sản phẩm sử dụng thông qua hoạt động giám sát, thơng tin chuyển tiếp đến phịng kế hoạch để lưu trữ tiếp tục cải tiến sản phẩm đợt sản xuất sau 2.5 Thực trạng quản lý Logistics công ty cổ phần BW JAPAN BW JAPAN luông trọng đến hoạt động quản trị logistic nguyên liệu nhập từ nước ngoài, công ty hoạt động theo hướng Make To Stock – Sản xuất để tồn kho nên lượng hàng hóa lớn, ln ln càn phương thức quản trị logistic phù hợp để quản lý, xếp kho hàng, điều phối đơn hàng cách nhanh chóng - Các sản phẩm công ty mặt hàng thời trang thiết yếu, chủ yếu áo chống nắng vào mùa nóng áo gió vào mùa lạnh Đây trang phục thiết yếu mà phải có nên nhu cầu mặt hàng cao, công ty phải sản xuất lượng sản phẩm có sẵn với số lượng lớn để kịp thời cung cấp cho khách hàng ln có sẵn hàng để ứng phó với thay đổi thời tiết Hiện BW JAPAN có hệ thống kho hàng tốt, tách riêng thành kho bán buôn kho bán lẻ riêng để tiện quản lý, sản phẩm phân loại theo sản phẩm, màu, size,…rất hợp lý nhiên điểm yếu BW JAPAN chưa có hệ thống xuất nhập kho thơng minh, phải làm tay dẫn đến nhiều sai lệch số lượng sản phẩm BW JAPAN nên liên kết với đơn vị logistic để có hệ thống xuât snhaapj kho hiệu - Đối với kho bán lẻ trung bình ngày BW JAPAN có khoảng 300 đơn hàng cần phải đóng gói gửi cho hãng vận chuyển, có nhiều đơn hàng nên việc xếp kho hàng cần trọng Kho bán lẻ BW JAPAN xếp phù hợp, thuận tiện cho nhân viên kho tìm hàng nhanh dễ dàng giúp đơn hàng đóng gói nhanh gửi sớm Nhưng chưa có quy trình đóng gói đơn phù hợp, có trao đổi, chia sẻ nhân viên cũ dẫn đến tình trạng có đơn hàng bị sai - BW JAPAN hợp tác vận chuyển với đơn vị vận chuyển như: giao hàng tiết kiệm, J&T Express,… Đây đơn vị vận chuyển có uy tín thị trường, đơn hàng gửi cho hãng vận chuyển ngyaf, tốc độ giao hàng nhanh, xảy sai sót q trình vận chuyển, hàng hóa ngun 20 vẹn đến tay khách Ở khâu vận chuyển đến tay khách hàng BW JAPAN làm tốt th ngồi hãng vận chuyển uy tín để đẩy nhanh tốc độ giao hàng, lấy hài lòng khách hàng 21 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty Cổ phần BW JAPAN Sau 10 năm xây dựng phát triển, BW JAPAN phát triển không ngừng, bước tự khẳng định tìm chỗ đứng tin cậy thị trường, nhanh chóng trở thành đối tác hàng đầu lĩnh vực nội thất cao cấp Nhìn vào tình hình kinh doanh thấy BW JAPAN vững vàng bước tiến lên, số cho thấy tình hình kinh doanh tích cực Để có thành tựu nhờ vào việc công ty tận dụng kịp thời hội thị trường đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với lực nhu cầu thị trường Marketing yếu tố quan trọng giúp cho công ty đạt thành công năm vừa qua Nhờ vào hoạt động marketing hiệu quả, công ty tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu, tìm tiếp cận thêm tập khách hàng trung thành Tuy nhiên BW JAPAN chưa thật tận dụng hết tảng có để đánh trọn vẹn vào tồn tập khách hàng, cần củng cố thêm hoạt động Marketing nhiều chiến lược marketing kịp thời phù hợp với giai đoạn Các hoạt động quản trị thương hiệu đánh giá tốt nhiên chưa đủ để phủ sóng độ nhận diện thương hiệu cơng ty Tập khách hàng BW JAPAN người có tài trung bình khá, đứng trước q nhiều thương hiệu cạnh tranh mạnh có tiếng thị trường chắn CARDINA bị lu mờ 3.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Tăng cường thêm nhân lực phòng Marketing để trọng đẩy mạnh vào q trình phủ sóng thương hiệu tới tập khách hàng tiềm - Tận dụng tảng mạng xã hội, công cụ để tiếp cận nhiều tới khách hàng tiềm cơng ty - Tập trung phát triển cải tiến chất lượng dòng sản phẩm cốt lõi thương hiệu 22 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu CARDINA công ty cổ phần BW JAPAN Định hướng 2: Xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tăng doanh thu cho kênh bán hàng online Định hướng 3: Đánh giá hoạt động marketing nêu giải pháp để hoàn thiện máy marketing 23 ...PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BW JAPAN Giới thiệu khái quát công ty cổ phần BW JAPAN BW JAPAN công ty thời trang chuyên sản xuất, nhập mặt... yếu hàng ngày bảo vệ sức khỏe BW JAPAN đời thương hiệu thời trang CARDINA - Tên thức: Cơng ty cổ phần BW JAPAN - Loại hình cơng ty: công ty cổ phần - Thương hiệu: BW JAPAN CARDINA - Địa văn phòng:... website chưa có phần giới thiệu cơng ty, hình ảnh sản phẩm cịn ít, khơng đủ sản phẩm website, công ty nên trọng vào việc chăm sóc kênh 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty Cổ Phần BW JAPAN 2.4.1