Báo cáo thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên thực : Đào Thị Thu Thủy Lớp : K21CLCD Khóa học : 2018-2022 Mã sinh viên : 21A4010972 Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Minh Tuệ Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy: “Học với hành phải đôi Học mà không hành vơ ích Hành mà khơng học hành khơng trơi chảy” Xuất phát từ lời dạy Bác phương châm giảng dạy lý thuyết kết hợp với thực tế thiết kế Học viện Ngân hàng, sinh viên năm cuối chúng em tạo điều kiện tham gia thực tập để tiếp cận gần tới doanh nghiệp Thơng qua q trình thực tập, em biết phần hoạt động thực tế diễn trình kinh doanh vận hành đơn vị, từ so sánh, đối chiếu với kiến thức học giảng đường để nắm sâu, nắm kiến thức Để có thời gian thực tập thành công trọn vẹn, em xin chân thành cảm ơn anh Phạm Văn Quỳnh- giám đốc ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Đông Đô, anh/chị phòng kinh doanh tạo điều kiện trực tiếp hỗ trợ em nhiệt tình suốt trình thực tập ngân hàng Để hồn thành báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn thầy khoa Kế tốn- Kiểm tốn giảng cho em kiến thức, kinh nghiệm để tham gia thực tập Đặc biệt hướng dẫn trực tiếp, tận tình, kịp thời chu đáo từ giảng viên- TS PhạmThị Minh Tuệ để em có báo cáo tốt Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế, kiến thức hiểu biết thân hạn chế, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, mong thơng cảm từ q ngân hàng Bên cạnh đó, em mong nhận nhiều đóng góp từ phía thầy để báo cáo em chỉnh chu, hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đào Thị Thu Thủy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1 Tổng quan ngân hàng tmcp châu- chi nhánh đông đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Đông Đô 1.1.3 Cơ cấu tổ chức ACB Đông Đô 1.1.4 Tổ chức máy kế toán Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- chi nhánh Đông Đô 1.2 Định hướng phát triển ngân hàng PHẦN II: MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ 2.1 Mơ tả vị trí cơng việc 2.1.1 Vị trí thực tập 2.1.2 Thời gian làm việc 2.1.3 Một số quy định Ngân hàng 2.1.4 Cán hướng dẫn thực tập .5 2.1.5 Mục tiêu thực tập .6 2.2 Mô tả công việc cần thực trình thực tập đơn vị 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng 2.2.2 Tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng .6 2.2.3 Gặp gỡ trao đổi với khách hàng 2.2.4 Cung cấp dịch vụ phạm vi thực tập sinh PHẦN III: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁ NHÂN ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ .8 3.1 Mức độ áp dụng kiến thức vào thực tế 3.2 Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống & làm việc .8 3.3 Những trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn ii 3.4 Đánh giá chung mức độ hoàn thành công việc phân công .10 4.1 Cảm nhận thân 12 4.2 Những khó khăn trình thực tập 12 4.3 Các kiến nghị ( Đối với Học viện, quan thực tế): .12 4.4 Bài học rút sau thời gian thực tập nghề nghiệp 13 iii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1 Tổng quan ngân hàng tmcp châu- chi nhánh đông đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô vào hoạt động từ ngày 11/11/2014, có địa văn phịng Tầng tầng 2, Tòa nhà Golden Land, số 275 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Giám đốc ACB Đông Đô anh Phạm Văn Quỳnh Chi nhánh Đông Đô kết nối trực tuyến với Hộ sở tất chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Khách hàng gửi tiền Chi nhánh Đơng Đơ rút tiền chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống ACB, cung cấp tất dịch vụ ngân hàng điện tử Trải qua năm hình thành phát triển, ACB Đông Đô trở thành chi nhánh lớn Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Hà Nội 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Đông Đô Tương tự chi nhánh phòng giao dịch khác hệ thống ACB, chi nhánh Đông Đô hoạt động với chức năng: - Huy động tiền gửi VNĐ, ngoại tệ - Cho vay phục vụ sản xuất, kinh doanh tiêu dùng - Tài trợ xuất nhập - Nhận ủy thác đầu tư tài trợ dự án đầu tư - Dịch vụ toán, chuyển tiền, chuyển tiền nhanh Western Union - Kinh doanh ngoại tệ, vàng - Dịch vụ trung gian toán mua bán nhà mua bán hàng hóa - Chiết khấu chứng từ có giá ACB phát hành - Các dịch vụ thẻ quốc tế thẻ nội địa - Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Cơ cấu tổ chức ACB Đông Đô Cơ cấu tổ chức ACB Đông Đô bao gồm: - Ban giám đốc: đứng đầu Giám đốc chi nhánh Phạm Văn Quỳnh- người trực tiếp giám sát quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh - Bộ phận Khách hàng doanh nghiệp: đứng đầu Giám đốc phòng quan hệ Khách hàng doanh nghiệp Nguyễn Duy Mạnh - Bộ phận Khách hàng cá nhân: đứng đầu Giám đốc phòng quan hệ Khách hàng cá nhân Trần Đình Hưng - Bộ phận vận hành - Bộ phận hành Giám đốc Phó giám đốc Phòng KHDN Phòng KHCN Trưởng phòng KHDN Trưởng phòng KHCN Các chuyên viên Các chuyên viên BP GD ngân quỹ BP Hỗ trợ tín dụng BP Hành nhân Thủ quỹ Trưởng BP hỗ trợ tín dụng BP hành Kiểm sốt viên, giao dịch viên Kiểm sốt viên tín dụng BP tạp vụ Chăm sóc khách hàng BP bảo vệ 1.1.4 Tổ chức máy kế toán Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- chi nhánh Đông Đô 1.2 Định hướng phát triển ngân hàng Hòa nhịp với định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung, ACB Đơng Đơ hướng tới phát triển toàn diện theo phương châm “Ln hướng tới hồn hảo để phục vụ khách hàng” Trong thời gian tới, ACB Đông Đô cố gắng đạt mức tăng trưởng tín dụng sở thận trọng có kết kinh doanh mức dẫn đầu khu vực Hà Nội toàn miền Bắc PHẦN II: MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ 2.1 Mơ tả vị trí cơng việc 2.1.1 Vị trí thực tập Trong thời gian thực tập ACB Đông Đô, em thực tập vị trí thực tập sinh phịng Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp 2.1.2 Thời gian làm việc Thời gian làm việc quy định ngân hàng: Mùa hè: Buổi sáng: từ 7h30 đến 11h30 Buổi chiều: từ 13h00 đến 17h00 Mùa đông: Buổi sáng: từ 8h00 đến 12h00 Buổi chiều: từ 13h00 đến 16h30 2.1.3 Một số quy định Ngân hàng Tại ACB, toàn lãnh đạo, cán nhân viên thực tập sinh phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đề quy tắc ứng xử cán ngân hàng, cụ thể: Đối với chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: - Cần tôn trọng tuân thủ nghiêm luật pháp, quy định, quy trình nghiệp vụ ngành Ngân hàng thương mại cổ phần Á Chân - Luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu phòng ngừa rủi ro xảy ra; thận trọng giao tiếp giữ kỷ luật phát ngôn, tự giác chịu giám sát, kiểm soát theo quy định - Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy sai sót, sơ suất q trình giải công việc - Phải tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn liêm chính, minh bạch mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với thân người xung quanh - Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản lợi ích hợp pháp tổ chức, tránh lãng phí, khơng tham ơ, vụ lợi tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi, gây hại cho lợi ích chung - Cần hồn thành công việc với tận tâm, chu đáo, thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức nghiệp vụ kỹ mềm thân - Cần chủ động tự giác tìm tịi, sáng tạo để nâng cao suất chất lượng công việc, hiệu cơng tác rèn luyện khả thích ứng trước thay đổi môi trường yêu cầu bối cảnh kinh tế xã hội Tuyệt đối không ỉ lại, dựa dẫm, bảo thủ công việc chung - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành Ngân hàng ACB bảo mật thông tin nội bộ, thông tin khách hàng Không đưa thông tin sai lệch, thiếu xác gây tổn hại đến tài sản, hình ảnh uy tín Ngân hàng Đối với quy tắc ứng xử cán Ngân hàng ACB - Ứng xử nội bộ: nhân viên cán ACB cần chấp hành nghiêm phân công nhiệm vụ cấp trên, tôn trọng ứng xử mực với đồng nghiệp Mỗi cán cần có ý thức việc giữ gìn đồn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hợp tác, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn để xây dựng tập thể vững mạnh, phát triển bền vững - Ứng xử với khách hàng đối tác: cần có phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, tác phong nhanh nhẹn, chu đáo, thái độ niềm nở, tận tình, tạo ấn tượng tích cực, tạo tin tưởng khách hàng đối tác, gìn giữ, bảo vệ uy tín, hình ảnh ngân hàng ACB Nhân viên cần mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, có thái độ nghiêm túc, mực lúc làm việc, tôn tọng đối xử công với đối tác khách hàng, giải công việc nhanh gọn, không gây phiền hà, nhiễu, tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích, ảnh hưởng không tốt đến quan hệ với khách hàng đối tác 2.1.4 Cán hướng dẫn thực tập Trong suốt thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Đông Đô, em làm thực tập quản lý dẫn dắt anh Nguyễn Duy Mạnh- Giám đốc phòng quan hệ Khách hàng doanh nghiệp, anh Lê Phương ThảoGiám đốc phịng giao dịch Văn Qn Bên cạnh hướng dẫn tận tình anh Mai Đức Nam- Giám đốc quan hệ khách hàng cao cấp, phòng Khách hàng doanh nghiệp Cùng với dạy quan tâm toàn anh, chị phịng quan hệ khách hàng ACB Đơng Đơ, anh chị phòng giao dịch Văn Quán nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ trình em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập 2.1.5 Mục tiêu thực tập Tham gia tập năm cuối đại học, thân em hướng tới số mục tiêu sau: - Tiếp cận môi trường làm việc thực tế để hiểu sâu công tác nghiệp vụ công việc thường ngày diễn Ngân hàng - Học hỏi kỹ trau dồi tác phong nghiệp vụ, kiến thức thực tế công việc, rèn luyện thêm kỹ mềm - Xây dựng mối quan hệ với anh chị đồng nghiệp để học hỏi thêm cơng việc sống - Tích lũy kiến thức trải nghiệm để hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp cách tốt 2.2 Mô tả công việc cần thực trình thực tập đơn vị Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Đông Đô, em làm phận quan hệ Khách hàng doanh nghiệp Công việc thực tập sinh quan hệ Khách hàng doanh nghiệp bao gồm: 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng Trong buổi đầu thực tập, em anh chị hướng dẫn cung cấp thông tin sản phẩm Ngân hàng để tư vấn đến khách cách cụ thể, chi tiết nhất, bao gồm sản phẩm thẻ, toán quốc tế, bảo lãnh, ưu đãi vay vốn, Sau nắm tồn thơng tin sản phẩm cần bán, từ liệu anh chị cung cấp thân tự thu thập, em thực gọi tiếp thị để mang ưu đãi Ngân hàng tới chủ doanh nghiệp 2.2.2 Tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng Sau gọi tiếp thị, khách hàng có hứng thú quan tâm tới ưu đãi dịch vụ Ngân hàng, em thực tiếp nhận thông tin, nhu cầu khách, kết bạn qua tảng Zalo để tư vấn cách cụ thể Đồng thời, giải đáp thắc mắc khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp 2.2.3 Gặp gỡ trao đổi với khách hàng Sau khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, em tiến hành gặp mặt trao đổi với khách thông tin điều khoản dịch vụ, cụ thể: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ toán trực tuyến: gặp mặt để cung cấp hồ sơ mở thẻ cho khách ký đóng dấu, giúp khách lựa chọn số tài khoản ưng ý, tiến hành làm hồ sơ giao cho quầy giao dịch để lập tài khoản toán, tài khoản trả lương nhân viên, tài khoản thương gia, theo yêu cầu khách hàng Đối với khách hàng có mong muốn cấp tín dụng: thơng báo lại với chuyên viên quan hệ khách hàng phòng Khách hàng doanh nghiệp nơi em thực tập, trao đổi thêm với khách hàng tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần nhất, nhu cầu vay vốn doanh nghiệp, thông tin sơ tài sản chấp, sau anh/ chị phòng xếp buổi gặp để thảo luận khoản tín dụng mà khách hàng mong muốn 2.2.4 Cung cấp dịch vụ phạm vi thực tập sinh Sau buổi gặp mặt kết thúc đạt thống nhất, đồng thuận với khách hàng, em tiến hành làm thủ tục để cung cấp dịch vụ cho khách phạm vi quyền hạn mình: Đối với khách muốn mở tài khoản toán trực tuyến dịch vụ thẻ: tiến hành hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu ban giao lại cho chị quầy giao dịch để thực lập tài khoản cho khách Bên cạnh đó, em hỗ trợ khách hàng suốt trình sử dụng hướng dẫn cài đặt sử dụng app ngân hàng, giải đáp thắc mắc khách, Đối với khách hàng có mong muốn cấp tín dụng: bàn giao lại khách cho anh chị phòng quan hệ Khách hàng doanh nghiệp để làm hồ sơ, thủ tục cần thiết trước cấp tín dụng PHẦN III: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁ NHÂN ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 3.1 Mức độ áp dụng kiến thức vào thực tế Trong trình làm việc phận quan hệ Khách hàng doanh nghiệp, em có điều kiện tiếp xúc trực tiếp báo cáo tài doanh nghiệp, lắng nghe dẫn cách phân tích tiêu để đánh giá mức độ rủi ro trước cấp tín dụng cho khách hàng Đây điều kiện giúp em trải nghiệm thực tế tảng kiến thức mơn phân tích báo cáo tài mơn chun ngành kế tốn Ngồi ra, em áp dụng kiến thức tin học văn phòng Word Excel trình làm việc, từ giúp hệ thống thơng tin khách hàng cách khoa học, đầy đủ 3.2 Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống & làm việc Việc trực tiếp tham gia vào công việc cán ngân hàng, phận quan hệ Khách hàng doanh nghiệp giúp em trau dồi nhiều kinh nghiệm kĩ Cụ thể: Kỹ ứng xử: kỹ mềm cần thiết sống Ngoài việc học cách ứng xử với chú, anh, chị ACB Đơng Đơ em cịn rút cho kỹ cách ứng xử với khách hàng cho chuyên nghiệp, mực Việc trả lời điện thoại khách hàng giúp em có phản xạ nhanh xử lí cách nhạy bén với tình xảy hàng ngày cơng việc, cải thiện khả ngơn ngữ thân, nói chuyện lưu lốt, trơi chảy, ln giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng khách hàng, trả lời cho thật phù hợp Kỹ làm việc nhóm: để cơng việc hoàn thành cách trơn tru phận đạt suất cao khơng thể thiếu làm việc nhóm Tại phịng quan hệ khách hàng ACB Đơng Đơ, thứ hai đầu tuần, trưởng phịng phụ trách phận giao công việc cho trưởng nhóm để trưởng nhóm phân tới người Việc cần thiết để cá nhân ý thức trách nhiệm công việc Em cải thiện kỹ làm việc nhóm thơng qua việc hỗ trợ anh chị công việc hàng ngày, khơng hồn thành cơng việc cá nhân mà cịn góp sức hồn thành cơng việc tập thể, biết cách phân chia cơng việc nhóm tới người cho hợp lý, hài hòa Kỹ tin học văn phòng: thời gian thực tập, em thực hành thường xuyên cải thiện kĩ tin học văn phịng Word Excel qua việc hệ thống thông tin khách hàng cho khoa học Kỹ quan sát: Thay việc khó khăn hỏi, khó khăn nhờ trợ giúp em biết cách quan sát nhiều cách người văn phòng làm việc để tự tìm câu trả lời cho thân cịn vướng mắc Ngồi ra, em biết quan sát người xung quanh, xem người cần trợ giúp sẵn sàng giúp đỡ Kỹ thích ứng: việc lần đầu bước chân vào mơi trường mới, địi hỏi chun nghiệp cao Ngân hàng khiến em lo lắng bỡ ngỡ Tuy nhiên, sau khoảng tuần, em thích ứng với công việc mới, môi trường mới, người đồng nghiệp Điều mà trước em e rè lần nghĩ tới việc làm sau tốt nghiệp Đại học Kỳ thực tập lần giúp em lần đầu bước chân vào Ngân hàng tiếp cận với công việc thực tế, lần đầu tiếp cận với môi trường làm việc thực thụ sau gần bốn năm học tập giảng đường Đại học Nó giúp em rèn tính kỉ luật, giờ, làm việc cách nghiêm túc Từ sinh viên rụt rè, em va chạm vào thực tế, mạnh dạn giao tiếp với anh chị phòng quan hệ khách hàng phòng ban khác, từ nhận nhiều giúp đỡ người cơng ty để hoàn thành thời gian thực tập 3.3 Những trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn Qua trình thực tập, em có trải nghiệm nhân viên thực thụ có cho kinh nghiệm thực tiễn cần thiết: Kinh nghiệm tìm việc, tiếp cận quan thực tế : trước hết, nhận lịch thực tập từ nhà trường, em lo lắng lần em trực tiếp xin công việc Để bắt đầu đợt thực tập, em tự chọn cơng ty/ngân hàng công việc hợp phù hợp với thân mình, tiến hành nộp hồ sơ tham gia vấn Qua lần đầu tìm việc này, em biết cách nhà tuyển dụng tìm nhân lực cho cơng ty, em có thêm kinh nghiệm viết hồ sơ xin việc, cách để làm cho hồ sơ trở lên phong phú, tiềm mắt nhà tuyển dụng cuối mạnh dạn, tự tin thể thân tham gia vấn Kinh nghiệm giải vướng mắc quan hệ: Trong q trình làm việc, em cịn khơng cơng việc cịn chưa hiểu, cịn vướng mắc, sau chủ động tìm tịi mà chưa đạt kết mong muốn, em nhờ đến giúp đỡ anh chị để tránh sai sót khơng đáng có Cơng việc giúp em có kinh nghiệm mảng quan hệ với khách hàng, điều cần thiết cho trình phát triển thân để em tìm kiếm hội việc làm cho sau trường Thêm vào đó, tham gia buổi họp có hội tiếp xúc trực tiếp với ban lãnh đạo ACB Đơng Đơ nên em tự tin việc bày tỏ ý kiến cá nhân ngồi trước người đứng đầu quan, đơn vị Có vậy, sau trường xin việc, em bớt lo lắng thoải mái thể thân Kinh nghiệm sử dụng phương tiện làm việc: lần từ tiếp cận với thư điện tử gmail, em hướng dẫn dạy cách viết trả lời gmail cách chuyên nghiệp nhất- kiến thức thực tế quý giá giúp em có điểm mắt nhà tuyển dụng gửi hồ sơ xin việc qua hịm thư điện tử Ngồi ra, em cịn hướng dẫn cách nói lời chào nghe điện thoại khách hàng, giao tiếp với khách hàng cho lịch mực Đây kinh nghiệm mà bước vào thực tế ta có 3.4 Đánh giá chung mức độ hồn thành cơng việc phân cơng Về tinh thần, thái độ: trình thực tập đơn vị, thân em giữ tinh thần làm việc mình, vừa làm vừa học Ln ln có thái độ nghiêm túc với cơng việc, vui vẻ, hòa đồng với anh chị Ngân hàng cố gắng giúp đỡ người khả Ngồi ra, em giữ thái độ cầu thị, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp người để cải thiện thân Về tính kỷ luật, trách nhiệm: em chấp hành quy định, tuân thủ quy tắc mà công ty đề ra: chấp hành quy định thời gian, trang phục, việc khơng làm làm việc, Bên cạnh đó, em ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao phó, biết chịu trách nhiệm thân có sai sót 10 Tính sáng tạo: thân em tự nhận thấy khả sáng tạo thân nhiều hạn chế cải thiện Tính sáng tạo em thể qua cách trả lời khách hàng cho khách cảm thấy hài lịng vui vẻ Ngồi ra, vận dụng tính sáng tạo cịn giúp em mang khách hàng tiềm cho Ngân hàng Mức độ hài lịng cơng việc thân tập thể, đồng nghiệp: thân em hài lòng với công việc quan hệ Khách hàng doanh nghiệp ACB Đông Đô Tuy lần trực tiếp làm việc Ngân hàng với hướng dẫn tận tình anh chị nên em khơng cảm thấy khó khăn Là chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu với quy mô tương đối rộng, cấu tổ chức có mối quan hệ phòng ban với giám đốc phòng ban với gần gũi Mọi người thường xuyên tổ chức buổi họp mặt vào cuối tháng để kéo gần khoảng cách đồng nghiệp 11 PHẦN IV: CẢM NHẬN, NHỮNG KHÓ KHĂN, CÁC KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC SAU ĐỢT THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 4.1 Cảm nhận thân Sau kết thúc thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Đơng Đơ, em cảm thấy chi nhánh có môi trường làm việc tốt, đồng nghiệp thân thiện, khối lượng công việc nhiều kết hợp phịng ban vơ trơn tru hợp lý Bên cạnh việc học hỏi từ anh chị nhiều kiến thức thực tế, song trình làm việc khơng tránh khỏi sai sót, anh chị khơng ngại đưa góp ý để em thay đổi cách làm việc thân Thời gian thực tập không dài phần giúp em nhận ưu điểm nhược điểm mình, để tương lai định hướng phát triển điểm mạnh khắc phục điểm yếu thân Tuy chất công việc đáp ứng phần việc áp dụng kiến thức học giảng đường bù lại, em có hội học tập kiến thức có thực tế mà trước em chưa trải nghiệm Trên quan điểm cá nhân, em thấy thực tập thực tế cho sinh viên năm cuối hoàn toàn cần thiết, đồng thời bước đệm quan trọng việc tạo hội cho sinh viên sau tốt nghiệp Nó khơng đơn thực tập mà bước hành trang, khởi đầu làm quen trước sinh viên bước vào cơng việc thức đầy khắt khe khó khăn phía trước 4.2 Những khó khăn trình thực tập Bên cạnh nhiều kiến thức, kỹ mà em trau dồi đợt thực tập này, em gặp khơng khó khắn Khó khăn đến từ việc tìm đơn vị thực tập cho thân Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, quan, công ty, ngân hàng có xu hướng giảm tải nguồn nhân lực, với thời gian thực tập Học viện diễn sau kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán, doanh nghiệp, ngân hàng, đơn vị kinh doanh sau thời gian nghỉ dài chưa có nhu cầu tìm kiếm thực tập sinh Hai yếu tố khiến em loay hoay việc tìm nơi thực tập Khó khăn đến từ thân em chưa có kinh nghiệp tìm việc làm việc chưa làm thêm Vì vậy, bước đầu tiếp cận công việc em cần nhiều thời gian giúp đỡ đến từ nhiều người 4.3 Các kiến nghị ( Đối với Học viện, quan thực tế): 12 Đối với Học viện Ngân hàng: Thực tập nghề nghiệp phần quan trọng, bổ ích cần thiết sinh viên năm cuối Tuy nhiên, để có tập thành cơng đạt hiệu cao việc lựa chọn đơn vị thực tập yếu tố tiên giúp sinh viên n tâm thực tập Trên thực tế, khơng bạn sinh viên lựa chọn đơn vị thực tập không đáp ứng yêu cầu đặt công việc, thực tập không kỳ vọng dẫn đến tình trạng bỏ ngang tập, lãng phí thời gian Em hy vọng thời gian tới, nhà trường có liên kết, hợp tác với doanh nghiệp, ngân hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tập, qua việc: giới thiệu sinh viên thực tập với đơn vị liên kết, sinh viên tạo điều kiện thực tập đơn vị hợp tác với Học viện Ngân hàng, Đối với quan thực tế: em mong lãnh đạo Ngân hàng Á Châu chi nhánh, tương lai tạo điều kiện cho bạn sinh viên tham gia thực tập, để bạn có trải nghiệm quý em thực tập ACB Đông Đô 4.4 Bài học rút sau thời gian thực tập nghề nghiệp Qua đợt thực tập lần này, em rút nhiều học cho thân Lần đầu bước vào môi trường làm việc mới, khác hoàn toàn với giảng đường Đại học, em có nhìn tồn diện cách hoạt động Ngân hàng Vì vậy, em cố gắng học tập tốt nhận thấy kiến thức thầy cô giảng dạy giảng đường thực tiễn khơng phải tồn lý thuyết sng Bên cạnh đó, em học cách hịa nhập thân với tập thể anh chị lớn tuổi, dày dặn kinh nghiệm môi trường xa lạ - điều mà trước em chưa làm Điều khơng giúp em có tập thành cơng mà cịn giúp em tạo mối quan hệ xã hội tốt, bước xây dựng thân tự tin, lĩnh Vì chi nhánh hệ thống ACB, phịng ban có mối quan hệ thân thiết, gần gũi nên em có nhiều hội tiếp xúc lãnh đạo Việc quan sát đạo họp hay thông qua phong thái làm việc hàng ngày giúp em biết phần kỹ lãnh đạo, cách lắng nghe tiếp thu tổng hợp ý kiến, đề xuất nhân viên, làm để trung hòa ý kiến trái chiều nội Công việc thực tập giúp em rèn luyện kỹ xử lý tình huống, bình 13 tĩnh gặp câu hỏi khó, nhạy bén đưa định Và quan trọng từ em biết điểm mạnh, điểm yếu để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm tương lai 14 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Đánh giá thái độ làm việc trình sinh viên viết báo cáo, đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD…) Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) ... NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1 Tổng quan ngân hàng tmcp châu- chi nhánh đông đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô vào hoạt động từ ngày... doanh ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Đông Đô 1.1.3 Cơ cấu tổ chức ACB Đông Đô 1.1.4 Tổ chức máy kế toán Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- chi nhánh Đông Đô ... NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1 Tổng quan ngân hàng tmcp châu- chi nhánh đông đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh ngân