Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn hà nội

QUÀN TRI-QUẢN LÝ CÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DAN viên du lịch CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI • vũ THỊ THU HUYỀN TÓM TẮT: Bài viết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên (HDV) du lịch doanh nghiệp (DN) lữ hành địa bàn Hà Nội Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDV du lịch DN lữ hành bao gồm: Tuyển dụng HDV du lịch; Bố trí sử dụng HDV du lịch; Đào tạo nghề nghiệp; Đánh giá kết thực công việc; Môi trường điều kiện làm việc; Thù lao đãi ngộ Trên sở đó, tác giả đề xuất vài gợi ý để nâng cao chất lượng HDV du lịch DN lữ hành địa bàn Hà Nội thời gian tới Từ khoá: hướng dẫn viên du lịch, nâng cao chất lượng, DN lữ hành Cơ sở lý thuyết hướng dẫn viên du lịch Theo PGS.TS Đinh Trung Kiên (2000), HDV du lịch người thực hướng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa thuận khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải phát sinh chuyến du lịch với phạm vi khả Theo Điều 3, Chương 1, Luật Du lịch 2017 quy định HDV du lịch người cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn “HDV du lịch người thực hướng dẫn khách du lịch chuyến thăm quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa thuận khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải phát sinh chuyến du lịch với phạm vi khả mình, đồng thời quan liên quan công nhận Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực DN, chất lượng nhân lực du lịch bao gồm: Phạm Thị Hiến (2018) nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực DN Dược phẩm Thanh Hóa, bao gồm: Công tác tuyển dụng; sử dụng lao động; tiền lương, tiền thưởng; chế độ, sách; đào tạo, bồi dưỡng Phạm Cao Tố (2017) yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch thành phố Vũng Tàu bao gồm: Tuyển dụng lao động; Đào tạo nghề nghiệp; Vai trò phận nhân sự; Môi trường làm việc; Quyền lợi chế độ người lao động; Văn hóa DN; Thị trường lao động; Hội nhập quốc tế lao động Vai trò sở đào tạo du lịch địa phương Nguyễn Thị Ngọc Nga, Lê Thị Phượng Liên (2020) yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực du lịch địa bàn Thành phố SỐ8-Tháng 4/2022 129 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hồ Chí Minh, bao gồm: Chính sách địa phương; Sự hợp tác sở đào tạo; Quyền lợi người lao động; Môi trường làm việc; Đào tạo nghề; Đánh giá cơng việc; Tuyển dụng lao động Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HDV du lịch DN lữ hành, gồm yếu tố bên yếu tố bên Tuy nhiên, tùy theo bốì cảnh thời điểm đặc thù đơn vị, tổ chức mà nhân tơ' thay đổi mức độ tác động Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả đề cập đến nhân tô' nhân tố gắn với đặc thù DN lữ hành Hà Nội bô'i cảnh Phương pháp nghiên cứu 2.1 Giả thuyết mô hình nghiên cứu - Giả thuyết Hl: Tuyển dụng HDV du lịch có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDV du lịch - Giả thuyết H2; Bố trí sử dụng HDV có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDV du lịch - Giả thuyết H3: Giả thuyết Đào tạo nghề nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến chât lượng HDV du lịch - Giả thuyết H4: Đánh giá kết cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến châ't lượng HDV du lịch - Giả thuyết H5: Mơi trường điều kiện làm việc có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDV du lịch - Giả thuyết H6: Thù lao đãi ngộ cho HDV du lịch có ảnh hưởng tích cực đến chát lượng HDV du lịch Với giả thuyết đây, tác giả đề x't mơ hình nghiên cứu sau: (Hình 1) Hình ĩ: Mơ hình nghiên cứu Đào tạo nghề nghiệp 130 Sô'8 - Tháng 4/2022 2.2 Phương pháp nghiên cứu Để thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu, tác giả lựa chọn mẫu điều tra nhà quản trị DN lữ hành địa bàn Hà Nội kích thước mẫu, số lượng phiếu khảo sát phát 220 phiếu khảo sát Tác giả chọn thang đo Likert mức độ: từ điểm - thể mức độ kém/rất không ảnh hưởng/rất không cần thiết điểm - thể mức độ râ't tốt/rất ảnh hưởng/râ't cần thiết Phương pháp xử lý liệu: Nghiên cứu sử dụng phần mềm định lượng SPSS, sử dụng hệ sô' Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tô' khám phá (EFA) để kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu 3.1 Kiểm định thang đo Các thang đo có hệ sơ' Cronbach’s Alpha 0,6, hệ sô' tương quan biến tổng >0,5 cho thây thang đo đảm bảo tính tin cậy phù hợp (Bảng 1) 3.2 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) Sau thành phần thang đo nhân tô' đánh giá sơ bộ, độ tin cậy hệ sô' Cronbach’s Alpha, biến đạt yêu cầu Tiếp theo, tác giả sử dụng phương pháp EFA với phép trích nhân tơ' Principal Component Factoring, phép quay Varimax đô'i với nhân tô' tập hợp nhân tô' kiểm định thang đo Kê't phân tích EFA nhân tơ' (6 nhân tô') cho thây hệ sô' KMO giá trị kiểm định Bartlett có ý nghĩa Đốì với phân tích EFA tập hợp nhân tơ', với hệ sơ' KMO = 0,919 >0,5 cao cho thây phân tích nhân tô' phù hợp với tập liệu, giá trị kiểm định Bartlett có ý nghĩa (Sig = 0,000 < 0,05), nhóm nhân tơ' trích với tổng phương sai trích 75,017% > 50% 3.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định cho thâ'y, hệ sơ' hồi quy chuẩn hóa >0 p