Phân tích chiến lược doanh nghiệp của siêu thị điện máy nguyễn kim

I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến - Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguy ễn Kim - Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM - Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 210 818 - Tài khoản số: 0071000982709 Vietcombank - Mã số thuế: 0302916952 - Website : www.nguyenkim.com Số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT S Thông Tin & Truyền Thông cấp ) Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp : - Kinh doanh siêu thị - Kinh doanh bất động sản - Lắp ráp sản phẩm điện tử - Kinh doanh xuất nhập Xác định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ( SBU ) + SBU : Thương mại ,dịch vụ + SBU : Xuất nhập đồ điện tử + SBU : Sản phẩm 2) Tầm nhìn, s ứ mạng kinh doanh doanh nghiệp + Tầm nhìn chiến lược : - Với vai trị đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình D ương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước - Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đồn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khốn Việt Nam nước - Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược như:      Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp Hoàn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng Cũng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành tồn quốc Khởi cơng xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước  + Sứ mạng kinh doanh : - Thương mại dịch vụ - Sản xuất đầu tư - Vì lợi ích hài lịng khách hàng ) Một số tiêu tài (ĐVT : đồng ) - Tổng doanh thu : 956.072.458.104 - Doanh thu : 956.027.019.124 - Lợi nhuận trước thuế : 42.679.566.767 - Lợi nhuận sau thuế : 32.009.675.075 - Tổng tài sản : - Tổng nguồn vốn : - Tỷ suất sinh lời : 10,6 % LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Được th ành lập từ năm 1992 từ Cửa h àng Kinh doanh Điện -Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt năm qua, Nguyễn Kim ln giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số cách biệt Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn v tín nhiệm Khơng khẳng định vị trí dẫn đầu nước m Nguyễn Kim vươn tầm khu vực nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy Việt Nam năm liên tục (2007-2008-2009) xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng trao tặng - Để đạt vị trí số 01 thị trường Việt Nam lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín c m ình thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mô hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng, với 50.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… - Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở th ành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực th ế giới II – PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP - Ngành kinh doanh doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% – Giai đoạn phát triển ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt thị trường ng ành kinh doanh siêu thị điện máy, giai đoạn tăng trưởng phát triển, đánh giá ngành hấp dẫn sức đầu tư Việt Nam nhận định th ị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hi-tech tương lai Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam nhìn nhận cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Theo kết khảo sát v nghiên cứu thị trường,doanh số thị trường bán lẻ mặt hàng điện máy Việt Nam năm 2008 lớn,lên tới 3,9 tỷ USD, có tốc độ tăng trưởng lên đến 3040%/năm giai đoạn 2008-2010.Số liệu khảo sát nghiên cứu thị trường cho biết, tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập Ngòai ra, xu hướng mua sắm người tiêu dùng nh ững năm gần chuyển dần từ chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chun ngành với mơ h ình phân phối đại Sức mua siêu thị ngày tăng cao nhờ không gian mua sắm thoải mái, h àng hóa trưng bày bắt mắt người mua nhận nhiều dịch vụ tiện ích Trước hội mở thị trường đông dân cư với phần lớn người dân có thu nhập ngày tăng, cộng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ điện tử ngày rút ngắn dòng đời sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ dùng điện tử diễn liên tục ngày sơi độn g, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ đại tham vọng chiếm lĩnh thị trường Quả thực, dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim có thị phần 2945 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh kỹ thuật số nước Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết khảo sát thị trường bán lẻ 14 quốc gia vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương Theo đó, nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam đánh giá cao theo th ứ tự Saigon Co.op mart, SJC, PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson Tính doanh thu mét vuông kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu cao với 311,5 triệu đồng/m2/năm so với Saigon Co.op có 18,9 triệu đồng/m2/năm – Đánh giá hoạt động mơi trường vĩ mơ a) Nhân tố trị - pháp luật Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng h ạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật.Sự thay đổi yếu tố trị - lu ật pháp ảnh hưởngm ạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành.Chính trị Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi - Luật chống độc quyền - Luật Thuế - Chính sách kinh tế - giáo d ục - Chính sách lao động – tiền lương - Luật lao động Việt Nam quốc gia có chế độ trị ổn định kh u vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều thu hút quan tâm nhà đầu tư.Ngồi ra, việc sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng cải cách hệ lãnh đạo thể tâm Việt Nam việc cải thiện vị cộng đồng quốc tế qua đường phát triển kinh tế Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật thông tư, nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt Luật cạnh tranh Luật thương mại Việt Nam bước nới lỏng sách bảo hộ mậu dịch thơng qua lịch trình cắt giảm thuế quan khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại giơi (WTO) Mặc dù h ệ thống pháp luật nhiều bất cập v h ạn chế, nhờ vào điều khoản luật pháp luật bảo vệ quyền, chống h àng giả hàng nhái, sách bảo vệ mơi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu lòng khách hàng.Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử – 5% điều cho thấy Nguyễn Kim có hội để tiếp cận trực tiếp hàng hoá từ nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Tóm gọn, tình hình trị Việt Nam giới đánh giá ổn định, thời gian qua Việt Nam có cải cách luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp Lu ật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng ph ải cân nhắc mua sản phẩm b) Nhân tố kinh tế Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi su ất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho th khả tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua x ã hội.Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7 % ; dân số v trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nh ập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ng ày mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đo àn bán lẻ hùng m ạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam.Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế ph át triển doanh nghiệp Năm 2010 t ỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009 ,quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75% ; t ỷ lệ thất nghiệp 2,88% c) Nhân tố xã hội – văn hóa Đất nông nghiệp giảm chuyển sang đất xây dựng, giao thông khu dân cư Đất xây dựng tăng để phát triển khu công nghiệp tập trung, khu hành chính, khu văn hố, giáo dục đào tạo, y tế, văn hố, thể thao, an dưỡng, chợ, cơng viên xanh … Các chuyên viên d ự báo điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp quan điểm thực nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung tâm thương mại, siêu th ị địa b àn TP.Hà Nội thay dần chợ (Nguồn: Th.S Nguyễn Đình Chính) Siêu thị điện máy Nguyễn Kim toạ lạc Trung tâm TP.Hà Nội ( phố Tràng Thi), điều thuận lợi cho Nguyễn Kim việc thu hút khách hàng khơng ch ỉ từ TP.Hà Nội m cịn từ tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hịa Bình…… Trong năm tới thiên tai ảnh hưởng lớn đến quốc gia, theo xu hướng ngày xấu tác động đến khả tiêu dùng người dân thiệt hại kinh tế tác động đến sức mua * Môi trường xã hội, dân cư Môi trường xã h ội, dân cư ảnh hưởng đến hoạt động công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình ho ạt động kinh doanh GDP bình quân đầu người (USD) liên tục tăng qua năm Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam, kinh tế 2008 – 2009 ta thấy GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, từ 737,3 USD năm 2008 tăng lên 913,8 USD năm 2009 Điều này, chứng tỏ m ức sống người dân ngày cải thiện Do đó, người dân chi tiêu nhiều cho nhu cầu Theo thời báo kinh tế Việt Nam t ỷ lệ thất nghiệp thành th ị giảm liên tục qua năm từ 2003-2008 Cụ thể, từ 6,9% năm 2004 xuống 4,65 % năm 2007 năm 2009 giảm cịn 3,3% Theo cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam, công bố số nghiên cứu thị trường bán lẻ mặt hàng tiêu dùng điện tử công nghệ thơng tin (CNTT) năm 2010 Theo đó, doanh số thị trường tăng 33,1% so với năm ngoái Dẫn đầu mặt hàng điện thoại di động với doanh số 876,5 triệu đô la Mỹ, tăng 40,3% so với năm 2009; nhóm sản phẩm cơng nghệ thơng tin 440,7 triệu đô la Mỹ, tăng 33,2%; mặt hàng điện tử gia dụng đạt 636,4 triệu đô la Mỹ, tăng 20,1% đồ điện tử ước đạt 429,3 triệu đô la Mỹ, tăng khoảng 6,8% GFK ước tính năm 2011, người dân Việt Nam chi 52,1 đô la Mỹ để mua sản phẩm (năm 2008 2009 41,6 36,8 đô la Mỹ) Ngồi Tivi hình phẳng người dân sử dụng nhiều (75% dân số), sản phẩm khác có tỷ lệ dụng thấp, 3,5% dân số sử dụng máy hút bụi, 8% sử dụng máy lạnh 27% sử dụng máy giặt.Cũng theo GFK Việt Nam dự đoán, thị trường bán lẻ sản phẩm đề cập tiếp tục tăng trưởng khả quan năm 2011, ước đạt 7,3 tỉ đô la Mỹ (Nguồn: Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 36, ngày 31/03/2011) Một khảo sát Câu lạc Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu người tiêu dùng năm 2010 cao năm 2009, khu vực người có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao với 43% (năm 2009 tăng 38,46%), (Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam) Tóm gọn, GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm năm gần GFK dự báo thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010 Cũng theo theo GFK th ì chi tiêu người dân sản ph ẩm hàng điện tử năm 2010 tăng so với 2009 2008 Đây thuận lợi Nguyễn Kim việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, an tâm khách hàng sau mua hàng nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày tăng thời gian tới d) Nhân tố công nghệ Trong năm qua, phát triển cơng nghệ ngành kim khí điện máy có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hố, Trung tâm điện máy th ì ảnh hưởng nhiều Cụ thể, ph át triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển cơng nghệ chí làm cho số nh sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu m ã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay full HD …) Các trung tâm điện máy nh phân phối hàng hoá ảnh hưởng m trung tâm mua vài mẫu m ã với số lượng lớn m mẫu mã không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn Còn sản phẩm khác th ì ảnh hưởng khơng nhiều trừ nh cung c ấp muốn bán giảm giá nhiều số mẫu mã để bán hết lượng h àng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã – Đánh giá cường độ cạnh tranh * Tồn rào cản nhập ngành Hiện nay,Việt Nam nhập WTO năm mở rộng giao thương với nhiều nước Ngoài ra,thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá hấp dẫn nhà đầu tư nướcngoài.Để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam tạo rào cản nhập ngành “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” * Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nh cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuấ t lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Đây nhà cung cấp đồng h ành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập (Nguồn: Thời báo kinh tế sài gòn, số 39-2010) Lượng hàng hoá tiêu thụ Nguyễn Kim nhanh Nó thể qua doanh số bán hàng tăng liên tục năm qua chương trình khuyến mà Nguyễn Kim tung thành cơng Do đó, hầu hết nhà cung c ấp hàng hoá muốn đưa hàng hoá vào Nguyễn Kim thơng qua trung tâm bán lẻ, uy tín Nguyễn Kim, nh cung cấp đạt hàng hố tiêu thụ mạnh mà cịn quảng cáo hình ảnh, sản phẩm đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài Nguyễn Kim mạnh Nguyễn Kim cịn có lịch chi trả tiền rõ ràng nh cung cấp Do đó, nhà cung cấp cảm thấy yên tâm làm ăn với Nguyễn Kim Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức khách hàng khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín, tin tưởng v an tâm chọn mua hàng hoá trung tâm điện máy khác Cho nên, số nh cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá phải cạnh tranh, tình hình cơng n ợ d ài … Các nhân viên kinh doanh nh ập h àng Nguyễn Kim hiểu rõ điều đàm phán nhà cung cấp * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty - Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng Nguyễn Kim cần phải xem xét số vấn đề sau: + Trong năm từ 2008-2010: doanh số b ình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hàng Nguyễn Kim + Sản phẩm Trung tâm điện máy khơng có khác biệt Trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá từ nhà cung cấp + Tại TP.Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh Do xác định khách h àng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến tồn phát triển Nguyễn Kim Cho nên, ngày đầu thành lập Trung tâm Ban Giám Đốc Nguyễn Kim cam kết cung c ấp dịch vụ tốt với phương châm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Mặt khác, thời gian qua Nguyễn Kim đ ã thể uy tín thương hiệu khách hàng thơng qua chương trình khuyến m ãi h ấp dẫn, đầu việc tung chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá phù h ợp với cảm nhận khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá hàng hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt Và qua kh ảo sát từ khách hàng mức độ lòng trung thành khách hàng Nguyễn Kim trung tâm điện máy khác với thang điểm khách hàng chọn Nguyễn Kim ưu tiên số với điểm trung bình cao 4,89 có nhu cầu mua sắm, v sẳn sàng giới thiệu Nguyễn Kim cho người thân, bạn bè h ọ có nhu cầu mua sắmvà trung tâm điện máy khác 2,5 Đối với khách h àng tiêu dùng, có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy th ì người tiêu dùng ưu tiên chọn Trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Và qua khảo sát nhận thức khách hàng số vấn đề liên quan đến việc mua sắm Nguyễn Kim Trung tâm điện máy đáp ứng nhu cầu khách hàng cao trung tâm điện máy khác Do đó, khách hàng tiêu dùng chọn Nguyễn Kim có nhu cầu tham quan mua sắm hàng kim khí điện máy - Khách hàng cơng ty: Khách hàng có số đặc điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ dàng thay đổi nhà cung cấp (Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh…) Trong năm từ 2008-2010 doanh số bán hàng khách hàng chiếm bình quân 8% tổng doanh số (xem bảng 3.2) Nguyễn Kim Trung tâm nh ất TP.Hà Nội có chương trình ký h ợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên Tuy nhiên, mục tiêu Nguyễn Kim khách hàng đạt hiệu Marketing Do đó, nhóm khách hàng không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng Nguyễn Kim * Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Những năm gần đây, Việt Nam nói chung TP.Hà Nội nói riêng, với gia tăng Trung tâm siêu thị mua s ắm (điện máy) (trong lĩnh vực điện máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động …) Trung tâm điện máy Ideas, HC, Trần Anh … làm cho môi trường kinh doanh lĩnh vực h àng kim khí điện máy ngày liệt Nguyễn Kim nằm môi trường kinh doanh phải cạnh tranh với nhiều đối thủ * Đe dọa từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay s ản phẩm dịch vụ có khả thỏa mãn nhu c ầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ng ành (ngồi có nhân tố giá, chất lượng ) Đối với ngành kinh doanh siêu thị, sản phẩm dịch vụ có khả thay mạng lưới chợ truyền thống , cửa hiệu nhỏ địa phương, cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhà sản xuất lớn….Trong năm gần đây, đời ạt hệ thống siêu th ị làm mua sắm chợ truyền thống giảm đáng kể.Nhưng ảnh hưởng phong tục tập quán mua sắm người dân Việt Nam chưa quen với loại hình kinh doanh đại – siêu thị n ên t ỷ trọng doanh số ngành siêu thị Hà Nội tổng doanh thu khiêm tốn (32% năm 2009) Ngoài ra, năm gần đây, xuất kênh bán hàng qua m ạng, k ênh truyền hình chuyên biệt bán hàng TVShopping, mua bán trực tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm qua truyền hình, qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí thời gian cho khách hàng ( hướng tới tập khách h àng gia đình bận rộn, eo hẹp thời gian ) Vì vậy, để hạn chế đe dọa từ sản phẩm thay thế, Siêu th ị Nguyễn Kim cần tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao tiện ích nhu cầu mua sắm khách hàng dịch vụ giữ xe miễn phí, giao h àng tận nhà, gói q miễn phí… * Đe dọa nhập Các nhà cung cấp h àng hoá cho Nguyễn Kim Nh cung cấp chủ động mở rộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp phía trước để chủ động phân phối Chẳng hạn, Lộc Lê phân phối cho Nguyễn Kim loại lò vi ba hiệu Ichiban, hàng gia dụng khác đ ã m Trung tâm điện máy Lộc Lê đường Nguyễn Thi Minh Khai, Q3, TP.HCM Khu mua sắm đệ Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHH Phan Khan Phan Khang m ới th ành lập 11/2005 toạ lạc 431 Hồng Văn Thụ 01 Hồng Việt, Quận Tân Bình, TP.HCM Thực chất mơ hình kinh doanh Phan Khang xây dựng giống mơ hình kinh doanh thu nhỏ Nguyễn Kim Bởi Phó giám đốc cũ Nguyễn Kim Trịnh Anh Tú tách kết hợp với giám đốc phận để th ành lập Phan Khang Các nhân viên quản lý 10 nhân viên khác phần lớn từ bên Nguyễn Kim sang Do đó, chương trình khuyến Phan Khang có nét gần giống Nguyễn Kim Cho nên, tung chương trình khuyến thu hút lượng lớn khách hàng đến tham quan mua sắm Tuy nhiên, thành lập thương hiệu Phan Khang khiêm tốn, phải khoảng thời gian Phan Khang xây dựng thương hiệu người tiêu dùng Các tập đo àn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry có mặt Việt Nam Theo dự báo nh kinh tế có nhiều tập đo àn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau Việt Nam vào WTO, có Wal-Mart Hai tập đo àn bán lẻ trở thành đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim thời gian tới Họ có đặc điểm chung v ốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân phối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam người tiêu dùng biết đến thương hiệu mạnh, tập trung vào khách hàng công ty – Đánh giá + Cường độ cạnh tranh ngành mạnh + Ngành hấp dẫn “Chiếc bánh” thị trường lớn dần lên (với tốc độ tăng 20%/năm) DN ln tìm cách chiếm phần lớn Vì vậy, trung tâm điện máy Nguyễn Kim phải đối mặt với hàng lọat đối thủ “cuộc chiến” thị trường điện máy Với thị trường nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với đại gia bán lẻ điện máy như: Pico, HC, Trần Anh, Top Care Các siêu thị điện máy khơng chạy đua với h ình thức khuyến mà chạy đua việc mở rộng thị phần chứng vào thời điểm trước Tết nguyên đán 2007, nhiều đại gia đ ã xu ất chiêu mạnh Phải kể đến đợt khuyến siêu thị điện máy HC,Pico với hình thức giảm giá đến 88% Xét tổng thể đua khuyến m ãi th ật bùng nổ “doanh” muốn kích cầu người tiêu dùng với h ình thức khuyến th ật với quy mô lớn “Phát súng” cho chạy đua chương trình khuyến hai siêu thị điện máy hàng đầu TP.Hà Nội l Nguyễn Kim Pico thời điểm kéo dài Lần đầu ti ên, nhiều mặt hàng điện từ giảm giá xuống từ 10 – 60% so với giá gốc kéo dài nhiều ngày Việc sở hữu sản phẩm công nghệ cao “ngo ài tầm với” đầu thu kỹ thuật số, điện thoại đại…do giá cao dễ dàng với người mua Vì vậy, khơng ngạc nhiên, số khách hàng kéo đến mua sắm đông đ ã khiến trung tâm điện máy Nguyễn Kim Pico phải tải Hàng không đủ bán, không đáp ứng đủ nhu cầu người mua sắm nhiều phải đóng cừa sớm so với thường lệ Không măt hàng thông thường ti vi, đầu máy, m lo ại máy ảnh kỹ thuật số, máy tính xách tay nằm danh sách hàng khuyến Hệ từ chương trình khuyến quy mơ lớn Nguyễn Kim Pico khiến “ông lớn” m ặt h àng phải “ngối nhìn” Các siêu thị điện máy khác Top Care, HC, Trần Anh… tiếp nối sau với nhiều chương trình khuyến m ãi giảm giá Họ thua so với hai “nhà giàu” trước 11 Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa h àng chuyên kinh doanh mặt h àng IT tập đồn Sung Dau, đ ã có động thái tích cực nhằm thăm dị thị trường Tập đồn bán lẻ GS Retail lớn Hàn Quốc đ ã ký kết với Công ty Đầu tư Phát triển cơng nghiệp Bình D ương (Becamex IDC) th 7ha đất Khu công nghiệp M ỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn Các tập đoàn lớn Mỹ Best Buy Circuit City… chuẩn bị vào Việt Nam Khi tập đồn vào Việt Nam, chắn khơng để mở một, hai siêu th ị mà chuỗi siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy lại cạnh tranh khốc liệt – Xây dựng mô thức EFAS ĐỘ QUAN TRỌNG (2) XẾP LOẠI (3) TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG (4) – Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0,1 0,3 – Nhu cầu người tiêu dùng 0,15 0,6 – Môi trường kinh doanh 0,05 0,15 – Chính sách mở cửa kinh 0,1 tế nhà nước 3,5 0,35 – Nhà cung cấp hàng hóa có uy 0,1 tín 0,4 2,5 0,125 – Sự gia tăng hệ thống Siêu 0,1 thị điện máy 0,3 – Cạnh tranh không lành mạnh 0,05 giá gian lận thương mại 0,1 0,6 CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC (1) CHÚ GIẢI (5) A – CƠ HỘI - Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh , ổn định - Thu nhập b ình quân đầu người tăng - Nhu cầu chi tiêu, mua sắm cho gia đình tăng - Mơi trường kinh doanh cải thiện phát triển - Các hiệp định thương mại GATT / WTO - Các ký kết thương mại ASEAN - Nhiều nhà cung ứng có uy tín thương hiệu tiếng thị trường B – THÁCH THỨC – Vấn đề tự nhiên 0,05 – Sự mở rộng đầu tư tập 0,2 13 - Mưa, gió, bão, lụt thất thường - Điều kiện tự nhiên b ất ổn - Nhiều hệ thống siêu thị điện máy m ới h ình thành - Các siêu thị tiêu dùng tham gia thị trường bán lẻ điện máy - Cạnh tranh giá không lành mạnh - Các gian lận thương mại nhiều - Thêm nhiều tập đoàn bán lẻ đoàn bán lẻ đa quốc gia – Các hiệp định thương mại 0,1 VN với WTO v ASEAN TỔNG 1.00 0,3 quốc tế nhập thị trường Việt Nam - Các điều khoản GATT / WTO - Các rào cản thương mại quốc tế 3,225 Nhận xét : K ết cho thấy tổng số điểm quan trọng Nguyễn Kim đạt 3,225 – đạt mức Điều cho thấy khả phản ứng Nguyễn Kim yếu tố bên tốt việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng hội bên tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, môi trường kinh doanh cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu người tăng, chi tiêu mua s ắm người tiêu dùng gia tăng, người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy, nhà cung cấp h àng hố có uy tín Tuy nhiên, Nguyễn Kim cần phải ý đến yếu tố ảnh hưởng đến thành công mà Nguyễn Kim chưa phản ứng tốt vấn đề mưa b ão, lũ lụt nhiều; gia tăng trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại; mở rộng đầu tư tập đoàn bán l ẻ đa quốc gia 14 III – PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG – Sản phẩm chủ yếu : Sản phẩm điện tử, điện máy, điện gia dụng … – Thị trường : Thị trường bán lẻ – Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp + Hoạt động Căn vào sách chất lượng Nguyễn Kim từ năm 2009 sách ph ục vụ đại “khách hàng trọng tâm” quảng cáo báo tuổi trẻ ngày 25/04/2006 Các sách thể quyền lợi khách hàng mua hàng sau: Hàng h ãng – Giá tốt – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận Tại Trung Tâm Mua Sắm Sài Gịn – Nguyễn Kim có phịng Marketing cơng tác tiếp thị Nguyễn Kim thành công thời gian qua thể qua số chương trình như: “Tuần lễ vàng Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim – Mừng 35 năm thống đất nước: 30/4/1975 – 30/4/2010”, “Nguyễn Kim & 1000 năm Thăng LongChiến dịch mua sắm hiệu quả”, “Kỷ niệm đệ tứ chu niên Mùa mua sắm Xuân ”, “Sôi động Valentine 2011”, quà tặng “Mẹ Bồng Con”, “Nguyễn Kim &ø Ẩn số world cup 2010”, … Chính điều làm cho Nguyễn Kim có mạnh công tác marketing việc thu hút khách hàng đến mua hàng Tuy nhiên, cơng tác marketing cịn nhiều vấn đề lưu ý chưa có marketing dài hạn, bị động, chạy theo vụ, phụ thuộc vào nhà cung cấp Hoạt động marketing Nguyễn Kim thời gian qua cụ thể sau: - Sản phẩm: Qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng sản phẩm hàng kim khí điện máy người tiêu dùng cho Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng chủng loại; có xuất xứ rõ ràng; bao bì, mẫu mã cịn ngun vẹn qua phân tích One-way Anova hàng hố với thang đo 10 điểm lại cho thấy hàng hoá Nguyễn Kim đạt điểm cao với điểm trung bình 8/10 Sản phẩm Nguyễn Kim đa dạng với 5000 chủng loại sản phẩm bao gồm mặt hàng điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thơng: điện thoại di động, vi tính … với chất lượng ổn định, kiểm tra nghiêm ngặt trước trưng bày Bên cạnh đó, h àng hố cung cấp thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu giới như: JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony , Toshiba, Electrolux, Canon, Nikon, Kodak, JBL, Jamo, Moulinex, Nokia, Sony Ericson, Motorola … Ngoài nguồn h àng s ản xuất nước, Nguyễn Kim khai thác tối đa nguồn hàng từ nước khu vực hay giới để cung cấp kịp thời sản phẩm ngành hàng Tóm lại, hàng hoá Nguyễn Kim với mạnh sản phẩm đa dạng 5000 chủng loại Do đó, đáp ứng hầu hết nhu cầu khách h àng Ch ẳng hạn, ngành điện máy: khách hàng cao cấp Tivi Plasma, Tivi LCD… đến khách hàng trung cấp Tivi 32 inches, 42 inches khách hàng bình dân Tivi 29 inches trở xuống - Giá cả: Căn vào sách ph ục vụ khách hàng đại “khách hàng trọng tâm” quảng cáo “Báo Tuổi Trẻ” Nguyễn Kim đưa sách giá là: “Giá tốt nhất” tạo n ên niềm tin cho khách hàng mua hàng Nguyễn Kim Và khách hàng tin 15 mua với giá tốt nhận thức khách hàng khách hàng h ài lòng với số tiền b ỏ so với giá trị nh ận Điều này, đ ã hài lòng số tiền mà bỏ việc mua hàng Nguyễn Kim trường hợp người thân, bạn b è … (gọi người thân) có nhu cầu mua sắm h àng hố kim khí điện máy … Siêu thị điện máy mà họ giới thiệu cho người thân Nguyễn Kim nghĩa khách hàng giới thiệu không công cho Nguyễn Kim hay nói cách khác khách hàng đ ã tự tiếp thị thương hiệu Nguyễn Kim thơng qua nhân chứng sống họ Và qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng trung tâm điện máy TP.Hà Nội giá người tiêu dùng cho Nguyễn Kim có niêm yết giá bán theo giá niêm yết tốt trung tâm điện máy khác Với kết phân tích One-way Anova giá đánh giá 6/10 điểm cho Nguyễn Kim - Phân phối: Hiện nay, Nguyễn Kim có kênh phân phối là: + Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: bao gồm cửa hàng chính: Cửa hàng điện máy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa h àng k ỹ thuật số, cửa hàng điện thoại di động cửa hàng vi tính (cửa hàng vi tính thức hoạt động trở tháng 09/2006) + Kênh kinh doanh tổng hợp: Phục vụ khách hàng đặc thù dự án, công ty, khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà m ẫu chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết CocaCola, P&G, Unilever … Trong kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim có ưu so với Trung tâm điện máy khác TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị điện máy TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách h àng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … Ưu điểm chương trình cơng ty làm chương trình khuyến nội hay ngồi cơng ty thay tặng tiền, chuyển sang tặng q mà nhiều hàng hố có người có, có người chưa Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … để họ tự chọn lựa sản phẩm mà thích Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối N guyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, năm từ 2008-2010 doanh số bình quân kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 92% tổng doanh số bán hàng, kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim chiếm 8% tổng doanh số Điều phân tích kênh kinh doanh tổng hợp thực chất l phòng ban mục tiêu đạt hiệu marketing Nguyễn Kim đánh giá 5/10 cho sách * Thái độ phục vụ nhân viên: Căn vào sách chất lượng Nguyễn Kim Nguyễn Kim có phương châm hoạt động kinh doanh sau: “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Phương châm ăn sâu vào tất nhân viên Nguyễn Kim Nó biểu qua phục vụ khách hàng bán hàng Nguyễn Kim.Trong thái độ phục vụ nhân viên Nguyễn Kim nhân viên ln nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hố niềm nở đón tiếp khách hàng khách hàng bước vào Nguyễn Kim Nhân viên nhiệt tình khơng nh ững khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà khách hàng chưa có nhu cầu mua h àng Chứng thể rõ nh ất thư bày tỏ khen gợi khách hàng Bùi Việt Hoa 16 gửi đến Ban lãnh đạo Siêu th ị Nguyễn Kim Điều đ ã tạo n ên tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng bước vào Siêu thị điện máy Nguyễn Kim sau tìm hiểu sản phẩm cách rõ ràng, khách hàng chưa có nhu cầu đổi ý mua h àng nhà suy nghĩ lại giới thiệu cho người khác mua hàng nhân viên phục vụ chuyên nghiệp … Tuy nhiên, tất nhân viên Nguyễn Kim khơng nghĩ đầu tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà nghĩ đến phương châm hoạt động kinh doanh Trung tâm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Đương nhiên, Nguyễn Kim áp dụng phương châm mà khách hàng cảm nhận th ì tất nhiên điều tr ên phải xảy thương hiệu Nguyễn Kim đ ã tạo ấn tượng tốt khách hàng khách hàng đến Trung tâm mua sắm tham quan Và qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng thái độ phục vụ nhân viên trung tâm điện máy TP.Hà Nội với thang đo điểm th ì Nguyễn Kim có thái độ phục vụ nhân viên khách hàng tốt nhất, có điểm trung bình cao với số điểm 7/10 + Hoạt động bổ trợ * Dịch vụ sau bán hàng: B ộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau giao hàng có chế độ dùng thử sau ngày kể từ ngày mua hàng ưu Nguyễn Kim Mặt khác, Nguyễn Kim có phận bảo hành điều giúp khách hàng yên tâm sau mua hàng thời gian bảo h ành n ếu khách hàng có cố xảy sản phẩm mua Nguyễn Kim cần điện thoại đến phận bảo hành có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét giải cố Ngoài ra, để thể Nguyễn Kim quan tâm đến khách hàng sau mua hàng, đồng thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, khơng đợi khách hàng có cố sản phẩm gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, giúp khách hàng an tâm mua hàng Nguyễn Kim Siêu th ị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008 Tức là, không đợi đến khách hàng cần, sau – ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại cử nhân viên đến tận nh kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc, phát lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật trực tiếp liên h ệ với hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, khách h àng sử dụng chưa hướng dẫn Đối với khách hàng đ ã sử dụng qua tháng, nhân viên Trạm đến tận nơi giám định để tiến hành bảo dưỡng Nếu sản phẩm thời hạn bảo hành mà có hư hỏng, Trạm chịu trách nhiệm liên hệ với hãng để phản ánh khiếu nại khách hàng, giúp cho việc sửa chữa nhanh Tất miễn phí Trong giai đoạn đầu, Trạm kiểm tra kỹ thuật, tư vấn máy lạnh, máy giặt, Tivi, tủ lạnh, dàn âm Việc chủ động chăm khách hàng Nguyễn Kim h ãng ủng hộ thể trách nhiệm nhà phân ph ối nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng Và đương nhiên Trạm hỗ trợ tài huấn luyện chuyên môn kỹ thuật hãng JVC, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, Sony Toshiba Và qua khảo sát nhận thức khách 17 hàng dịch vụ sau bán hàng trung tâm điện máy TP.HCM th ì Nguyễn Kim thực tốt so với trung tâm điện máy khác dịch vụ sau bán hàng cụ thể dịch vụ giao hàng tận nhà, thực cam kết chế độ bảo hành hàng hố nhong chóng giải vấn đề khách hàng có khiếu nại sản phẩm Được thể định lượng qua phân tích One-way Anova dịch vụ sau bán hàng Nguyễn Kim có điểm trung b ình cao nh ất 8/10 Tóm lại, thái độ phục vụ nhân viên d ịch vụ sau bán hàng mạnh Nguyễn Kim Do đó, phần xây dựng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim cần phải trì phát huy lợi - Quảng cáo, chương trình khuyến mãi: Qua khảo sát nhận thức khách h àng v ề chương trình khuyến ta th khách hàng cho Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến m ãi chương trình khuyến hấp dẫn so với trung tâm điện khác, qua phân tích One-way Anova với Nguyễn Kim có điểm 5/10 Hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến thể cụ thể sau: Từ năm 2003 đến nay, hoạt động quảng cáo Nguyễn Kim ý với hình thức: Quảng cáo Tivi, báo, đài kiện Nguyễn Kim tài trợ thành công nhờ thu hút số đông khách hàng Cụ thể, phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 đ ã tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình th ức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển bóng đá nam Việt Nam vận động viên Việt Nam đoạt huy chương vàng ph ần góp ph ần nâng cao thu nhập cho vận động viên, phong trào đ ã khơi dậy phong trào tài trợ từ người hâm mộ thể thao nước nhà Với tinh thần đó, Nguyễn Kim lại lần tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba cam kết tài tr ợ cho Đội tuyển bóng đá nam Việt Nam tham dự Sea Games 23 Và để thể tâm cho phong trào vận động này, Nguyễn Kim với tập đoàn điện tử tài trợ chương trình “bình lu ận trực tiếp” v “nhắn tin dự đoán kết thi đấu” suốt 64 trận World Cup 2010 HTV2, HTV7, HTV9, Nguyễn Kim đưa chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010 ” diễn từ ngày 19/05/2010 đến 19/06/2010 Theo số liệu Bộ phận Marketing – Nguyễn Kim th ì chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010 ”, thời gian khuyến lượng khách đến tham quan mua sắm ước đạt khoảng 8000 lượt khách ngày, riêng ngày chủ nhật số lên tới 10000 lượt khách hàng Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp đôi thời gian Sản lượng tiêu thụ tăng 50% so với ngày thường Hay chương trình khuyến “Chiến dịch mua sắm hiệu quả”, Nguyễn Kim kết hợp với Tập đoàn điện tử Sony, Sanyo, Toshiba LG tài trợ lô hàng điện tử gia dụng để tham gia chương trình: Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, Đầu DVD … với model phổ biến phù hợp với sinh hoạt gia đ ình Mức độ tài trợ: Các tập đoàn điện tử hỗ trợ bình quân 25% giá bán lẻ cho sản phẩm tuỳ theo sản phẩm Thời gian diễn ngày 08, 09 10 tháng 12 năm 2010 Theo số liệu từ phận Marketing – Nguyễn Kim th ì k ết chương trình sau: Số lượng khách tham quan Nguyễn Kim tăng đột biến, so với lúc cao điểm, ước tính đạt khoảng 20.000 lượt khách h àng m ỗi ngày, 18 riêng ngày chủ nhật, số lên tới 25.000 lượt khách h àng Số lượng khách h àng mua s ắm tăng gấp năm lần th ời gian Bốn ngành hàng Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt đầu DVD đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản lượng tiêu thụ thời gian thực chiến dịch tăng gấp lần so với lúc cao điểm thực khuyến m ãi Kế hoạch hàng hoá mà hãng tài trợ cho chiến dịch đ ã tiêu thụ 100% 03 ngày thực – Xác định lực cạnh tranh + Thương hiệu: Qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu trung tâm điện máy TP.Hà Nội người tiêu dùng cho thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín, khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách h àng an tâm định mua sắm hàng kim khí điện máy có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy th ì h ọ ưu tiên chọn thương hiệu Nguyễn Kim so với thương hiệu trung tâm điện máy khác Điều này, thể qua việc phân tích One-way Anova, thương h iệu với thang đo 10 điểm thương hiệu Nguyễn Kim có điểm 6/10 Thương hiệu Nguyễn Kim cịn thể qua sách phục vụ đại “khách hàng trọng tâm” Cụ thể Nguyễõn Kim thực sách: Hàng hãng – Giá tốt – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận Tất sách Nguyễn Kim thực theo cam kết thời gian qua Nguyễn Kim dành thêm cho khách hàng giá trị gia tăng khác trưng bày hàng hoá d ễ nhìn th chủng loại hàng hố, đẹp mắt dễ lựa chọn sản phẩm qua khảo sát nhận thức khách hàng trưng bày hàng hoá trung tâm điện máy TP.Hà Nội với thang đo 10 điểm Nguyễn Kim có điểm 7/10.Trưng bày hàng hoá Nguyễn Kim sau: tầng trưng bày mặt hàng: vi tính, điện thoại di động, sản phẩm kỹ thuật số; tầng 2: ngành hàng điện máy Tivi, loa dàn máy nghe nhạc; ầng 3: ngành hàng điện lạnh tủ lạnh, máy giặt, máy điều hoà; tầng 4: ngành hàng điện gia dụng bếp gas, lò viba, nồi cơm điện, máy sinh tố … Theo số “Báo Người Lao Động” ngày 15/09/10 Với tổng diện tích 5000 m2 Siêu thị điện máy Nguyễn Kim Siêu thị mua sắm chuyên ngành lớn Việt Nam Mặt khác, để khẳng định việc Nguyễn Kim cung cấp hàng hãng, Nguyễn Kim phối hợp với Báo Người Lao Động tổ chức hội thảo sử dụng hàng hãng v ới tên hội thảo “Chương trình hỗ trợ thơng tin hướng dẫn tiêu dùng hàng hãng” nhằm giúp khách hàng chọn sản phẩm chất lượng tốt + Tài chính: Nhìn chung tình hình tài Nguyễn Kim khả quan Bên c ạnh đó, Nguyễn Kim có cổ phần số ngân hàng, cơng ty Chẳng hạn, Ngân hàng Eximbank Việt Nam, Nguyễn Kim đầu tư 152 t ỷ đồng để mua cổ phần Ngân hàng Eximbank Việt Nam (Nguồn: thông tin từ phòng Marketing – Nguyễn Kim) hay Nguyễn Kim đ ã có cổ phần Cơng ty Bách Hố Điện Máy TP.HCM, Nguyễn Kim mua 33% cổ phần tổng vốn 30 tỷ đồng Cơng ty Bách Hố Điện Máy TP.HCM (Nguồn: www seaco-vn.com ) Qua ta thấy tình hình tài Nguyễn Kim m ạnh việc Nguyễn Kim có nhu cầu vay vốn th ì ngân hàng, hay t ổ chức tín dụng khác sẳn lịng cho Nguyễn Kim vay vốn Nguyễn 19 Kim hoạt động hiệu qua việc Nguyễn Kim đ ã có cổ phần Ngân h àng Eximbank với số tiền bỏ để mua cổ phần lên đến 152 tỷ đồng số công ty khác + Nhân sự: Nguyễn Kim đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định đến sống doanh nghiệp Lực lượng nhân Nguyễn Kim 1380 người, Đại học chiếm 15%, cao đẳng - trung cấp chiếm 12%, lại 73% ph ổ thông trung học phổ thông trung h ọc Một số vấn đề nhân cần lưu ý Nguyễn Kim là: Về đ tạo: Hiện nay, lực Phòng Nhân – Hành Chánh (NSHC) không đủ lực để đào tạo hết đội ngủ nhân viên Việc đ tạo chủ yếu trưởng đơn vị truyền đạt lại kinh nghiệm cho nhân viên Về biến động nhân cấp cao: Hiện nay, Nguyễn Kim, mức độ biến động nhân cấp cao (cấp điều hành công ty) nhanh Theo số liệu nội Nguyễn Kim, vịng năm từ 2008-2010: có lần biến động nhân cấp cao Điều này, Tổng Giám Đốc muốn khai thác chất xám triệt để nhằm phục vụ cho cơng tác kinh doanh Do đó, gây tâm lý không thoải mái quản lý cấp trung nhân viên Về lương, thưởng cho nhân viên: Hiện nay, hệ thống lương Nguyễn Kim tốt, thường cao so với trung tâm điện máy Ngồi Nguyễn Kim cịn có chế độ thưởng khơng cho phận kinh doanh (khoảng từ 30% - 40%/tháng tổng quỹ lương phận kinh doanh) m với phận không trực tiếp kinh doanh nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài – k ế tốn, cơng nghệ thơng tin … Nó tuỳ thuộc vào doanh số đạt hàng tháng phận kinh doanh Về sách phúc lợi: Nguyễn Kim có sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, x ã h ội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách h àng tốt, thưởng nóng trường hợp bán hàng khuyến m ãi đạt doanh số cao Cụ thể, chương trình khuyến “Chiến dịch tài tr ợ trực tiếp mua sắm hàng hãng” diễn vào ngày 9,10,11 tháng 12 năm 2019 Kết thúc chương trình khuyến m ãi nhân viên thưởng 500.000 đ … + Hoạt động quản trị Được thể qua yếu tố sau: Hoạch định: Công tác hoạch định chiến lược Ban Giám Đốc đảm nhận huy động sức mạnh tập thể việc hoạch định chiến lược Những kế hoạch kinh doanh q phận, th ì có phối hợp chặt chẽ Trưởng đơn vị v phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hố nhập khơng phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Tức hàng quý kế hoạch kinh doanh Trưởng phận đề phải kết hợp với phận nhập hàng Sau đó, phận nhập hàng trình lên Ban giám đốc sở Ban giám đốc đưa kế hoạch kinh doanh quý Tổ chức: Cơ cấu tổ chức Nguyễn Kim tập trung vào Tổng giám đốc Vì có nhiều việc c ùng lúc ph ải tập trung vào Tổng giám đốc thường xảy cố tồn đọng công việc việc không xử lý thông tin kịp thời ảnh hưởng công việc phận chức 20 Lãnh đạo: Chức lãnh đạo thực tốt mức tồn cơng ty, phận có phối hợp lẫn nhau, nhằm thực chiến lược, kế hoạch từ Ban giám đốc giao xuống để hoàn thành tiêu chung tồn cơng ty Kiểm sốt: Việc kiểm sốt tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí thực tốt thông qua phần mềm vi tính hố Tóm lại, cơng tác quản trị Nguyễn Kim nh ìn chung thực tốt mức tồn cơng ty lý mà Nguyễn Kim tồn phát triển thời gian qua +Hệ thống thông tin Nguyễn Kim có phịng cơng nghệ thơng tin cho n ên việc ứng dụng vi tính hố Nguyễn Kim tốt Nó thể qua yếu tố sau: Nguyễn Kim sử dụng phần mềm BM (Business Management) việc vi tính hố hoạt động kinh doanh khâu quản lý, thực thi, giám sát… Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thực việc nối mạng phận, nên việc truy cập thông tin, xử lý, việc nối kết liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận h àng hoá … tốt Chính việc vi tính ho Trung tâm sở cho việc thực mục tiêu văn phịng khơng giấy Và điều góp phần giúp Trung tâm tiết kiệm khơng chi phí Trung tâm thiết lập mối liên lạc trực tiếp v nhanh chóng việc phục vụ khách hàng thông qua hệ thống mạng, thư điện tử trang web – Vị cạnh tranh doanh nghiệp * Mạnh – Xây dựng mô thức IFAS ĐỘ QUAN TRỌNG (2) XẾP LOẠI (3) TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG (4) A – ĐIỂM MẠNH – Thương hiệu – Hàng hóa – Đội ngũ nhân viên – Dịch vụ sau bán - Ứng dụng công nghệ 0,1 0,15 0,15 0,05 0,05 3,5 3 0,4 0,45 0,525 0,15 0,15 B – ĐIỂM YẾU – Biến động nhân – Trình độ nhân viên – Quảng cáo dài hạn – Phương pháp quản trị – Cơ cấu tổ chức TỔNG 0,1 0,15 0,05 0,1 0,1 1.00 2,5 0,2 0,45 0,1 0,25 0,2 2,875 CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG (1) 21 CHÚ GI ẢI (5) Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng 2,875 cho thấy Nguyễn Kim có mơi trường nội trung bình - với điểm mạnh quan trọng như: Thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày hàng hoá, thái độ phục vụ nhân viên, d ịch vụ sau bán hàng, giá c ả, ứng dụng hệ thống vi tính vào qu ản lý tình hình tài Và lực cốt lõi Nguyễn Kim (theo GS Tôn Thất Nguyễn Thiêm: Năng lực cốt lõi tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh nghiệm cho hoạt động doanh nghiệp mang đến cho doanh nghiệp tính đặc thù riêng biệt) Tuy nhiên, Nguyễn Kim nhiều điểm yếu biến động nhân cao cấp, đ tạo v phát triển đội ngủ nhân viên, trình độ nhân viên quảng cáo d ài hạn – Thiết lập mô thức TOWS Điểm mạnh Điểm yếu Thương hiệu Biến động nhân cao cấp Chương trình khuyến Đào tạo phát triển đội ngủ Hàng hoá nhân viên Trưng bày hàng hố Trình độ nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên Quảng cáo dài h ạn Dịch vụ sau bán hàng Giá Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý Tình hình tài Cơ hội Chiến lược S – O Chiến lược W – O Tốc độ tăng trưởng S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O4, → Chiến lược phát triển nguồn kinh tế ổn định nhân lực O5,O6,O7: Môi trường kinh → Chiến lược thâm nhập thị W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7: doanh cải thiện trường → Chiến lược mở rộng mạng Cắt giảm thuế nhập S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2, lưới mạng phân phối O4,O5,O6,07: Thu nhập bình → Chiến lược phát triển thị quân đầu trường người tăng S1,S8,S9+O1,O5,O6: Chi tiêu mua sắm → Chiến lược đa dạng hoá hoạt người động đồng tâm tiêu dùng gia tăng Người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy 22 Nhà cung cấp hàng hố có uy tín Chiến lược S – T S1,S8,S9+T2,T4: Thách thức Chiến lược W – T Vấn đề mưa bão, lũ → Chiến lược liên doanh W1,W4+T2,T3,T4 lụt nhiều → Chiến lược khác biệt hoá S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1: Gia tăng trung → Chiến lược tăng cường qu ảng cáo, W4+T1,T2,T4: tâm điện máy khuyến → Chiến lược tăng cường Cạnh tranh không S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T 2,T4: quảng cáo, khuyến lành mạnh giá → Chiến lược phát triển thị trường gian lận thương mại S1,S2,S3,S4,S5,S6+ Sự mở rộng đầu tư T2,T3,T4: tập đoàn bán → Chiến lược khác biệt hoá lẻ đa quốc gia III – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP + Chiến lược tập trung:doanh nghiệp sử dụng chiến lược tập trung : vừa dẫn đầu chi phí vừa tạo khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ + Chiến lược dẫn đầu chi phí Chính sách giá Nguyễn Kim thực “giá tốt nhất” (giá hãng), qua khảo sát nhận thức khách h àng họ cho Nguyễn Kim có mức giá tốt Do phận kinh doanh nhập hàng đàm phán với nhà cung cấp th ì phải cố gắng đạt yêu cầu cam kết Nguyễn Kim khách hàng Muốn đạt giá tốt th ì đương nhiên phải cam kết số lượng tương đối lớn (hoặc mua theo dạng lô) nh cung cấp Hơn nữa, phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nguyễn Kim, khả t ài mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt mức giá tốt Khi Nguyễn Kim đạt mức giá tốt Nguyễn Kim truyền ưu đãi giá từ nhà cung cấp sang khách hàng Điều này, lại chứng tỏ Nguyễn Kim thực cam kết Do đó, khách hàng tin tưởng mua sắm Nguyễn Kim + Chiến lược khác biệt hóa Nguyễn Kim mạnh thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hố, trưng bày hàng hoá, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá Nguyễn kim đưa chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy từ việc gia tăng trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Để thực chiến lược đề việc chuẩn bị nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển t ình hình vơ quan trọng Muốn thực thi chiến lược đòi h ỏi phải có người quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng Nguyễn Kim việc phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực Nguyễn Kim thể qua cơng việc sau đây: Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: 23 + Chính sách tuyển dụng chủ yếu tuyển theo nguồn nội bộ, thời gian tới việc tuyển dụng Nguyễn Kim nên thay đổi chuyển sang tuyển dụng dựa tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, cơng khai sở lực chun môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội Các thông tin tuyển dụng nên công bố website Trung tâm, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm … nh ằm t ìm người, đủ lực để đáp ứng nhu cầu tình hình kinh doanh + Trong đợt bán hàng cao điểm vào mùa bán hàng (tập trung vào quý quý 4) hay chương trình khuyến kéo dài phận nhân – hành chánh nên chủ động kết hợp với trưởng đơn vị tuyển thêm nhân viên làm việc bán thời gian để phục vụ cho việc bán hàng, giao nhận đáp ứng nhu cầu thị trường + Về hoạch định nguồn nhân lực Bộ phận nhân – hành chánh nên có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, v huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Trung tâm thời gian tới * Giải pháp cụ thể chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên thực sau: - Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngồi: Bộ phận nhân có kế hoạch hợp tác bên để buộc tất trưởng đơn vị, phận tham gia khoá huấn luyện bên ngồi (như khố huấn luyện PACE – Trường Doanh nhân & Giám đốc Nguyễn Trãi, Q1, TP.HCM tổ chức nay; hay Trung tâm đào tạo khác tuỳ vào nhu cầu thiết yếu thời điểm) chủ yếu khoá huấn luyện quản lý nhằm cải thiện kỹ quản lý trưởng đơn vị Trên cở sở đào tạo thêm chun mơn để đáp ứng tình hình kinh doanh Trưởng đơn vị đầu tàu để sau đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên phận - Chiến lược đ tạo chổ: Đây chiến lược quan trọng hay Nguyễn Kim, thể sau: Ban giám đốc công ty n ên giao việc đ tạo chổ cho phòng nhân – hành chánh k ết hợp với trưởng đơn vị phận đào tạo cho nhân viên Bộ phận nhân sự: đảm nhận huấn luyện kỹ giao tiếp, phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng Trưởng đơn vị, phận: Huấn luyện chuyên mơn kỹ thuật Bên cạnh đó, Nguyễn Kim nên phối hợp với tập đoàn điện tử (tập trung vào đối tác chiến lược mà Nguyễn Kim xây dựng JVC, Samsung, LG, Toshiba, Sony, Panasonic, Sanyo Philips để đào tạo chuyên sâu mặt kỹ thuật, sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng cách hiệu tình hình + Đối với việc tuyển dụng vị trí quan trọng Nguyễn Kim nên thơng qua cơng ty giới thiệu việc làm có uy tín, cơng ty “săn đầu người” có uy tín th ị trường để chọn ứng viên tiềm năng, đáp ứng nhu cầu phát triển Trung tâm Về sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ: + Tiếp tục áp dụng sách khen thưởng phận bán hàng trực tiếp phận khác Trung tâm nhằm động viên, kích thích động làm việc phận Hơn nữa, Nguyễn Kim cần phải có chế độ thưởng nóng phận đạt tiêu mong đợi Ban Giám Đốc đưa xuống Chẳng hạn tung chương trình khuyến 24 chương trình khuyến thành cơng ngồi mong đợi tức chương trình khuyến làm lượng khách đến Nguyễn Kim doanh số bán hàng tăng mạnh dự đốn Ban Giám Đốc + Có sách đãi ngộ tốt (như tăng lương trước thời hạn, thăng cấp ) nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định Đồng thời thông qua họ, kích thích động viên tinh th ần làm việc nhân viên lại tồn Trung tâm Về xây dựng mơi trường làm việc Nguyễn Kim: Các phận Nguyễn Kim nhìn chung có phối hợp với Do đó, phận nhân - hành chánh cần phải trì môi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng hiệu làm việc đồng thời phát huy sức mạnh tập thể Nguyễn Kim + Chiến lược Sản phẩm :Đối với kênh phân phối kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng công ty, nhà trường, khách sạn…) Tại Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng bình quân năm từ 2008-2010 chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng Nguyễn Kim Do đó, thời gian tới Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp để trì phát triển Để tập trung v kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, thời gian tới Nguyễn Kim cần phải cải thiện phát huy dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Qua đó, Nguyễn Kim củng cố khách hàng thu hút lượng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng công ty, Nguyễn Kim cần tr ì phát triển hình thức ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” TP.Hà Nội, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim Trung tâm có hình thức n ày Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cần mở rộng việc bán hàng qua mạng Hiện Nguyễn Kim có kênh bán hàng qua mạng số lượng bán chưa mong muốn Tuy nhiên, kênh bán hàng phổ biến tương lai mà xã hội phát triển, thu nhập người dân cải thiện, v th ời gian khách hàng có giới hạn việc chọn phương thức mua hàng qua mạng hiệu tiện lợi tốn thời gian lại khách hàng *Chiến lược tiếp thị Về chương trình khuyến mãi: Hiện nay, Nguyễn Kim đầu việc tung chương trình khuyến ngày lễ lớn, dịp kiện lớn năm dành cho khách hàng thành công Do để tăng sức hấp dẫn mua hàng khách hàng, Nguyễn Kim nên trì chương trình khuyến phải trước đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố khách h àng t ại thu hút khách hàng m ới Nguyễn Kim, cần tung chương trình khuyến có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến ngắn trước đối thủ cạnh tranh Điều này, giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán h àng thu hút lượng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Về chiến lược quảng cáo dài hạn: Bên cạnh chiến lược quảng cáo rộng rãi đến tầng lớp dân cư thời gian qua nhằm phục vụ cho chương trình khuyến ng ắn hạn Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại h ình ảnh Nguyễn Kim nhận thức khách hàng 25 Về chăm sóc khách hàng: Hiện nay, Nguyễn Kim có trạm chăm sóc khách hàng lưu động, nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, hời gian tới với nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng (đường dây chuyển trực tiếp đến trưởng đơn vị, phận) để giải trường hợp đột xuất khách hàng Các cửa hàng phận Nguyễn Kim có lưu trữ thơng tin khách hàng Dựa thông tin khách hàng, Nguyễn Kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết với ưu đãi bất ngờ Về tài trợ: Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với tập đoàn điện tử đặc biệt tập đoàn điện tử chiến lược JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục tài trợ cho chương trình Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng hãng hay tài trợ cho mơn thể thao Sea Games bóng đá nam … chương trình người quan tâm hiệu mang lại từ chương trình cao Nó thể qua lượng khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng doanh số bán hàng tăng thời qua Qua đó, nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim ngày tăng lên tâm tưởng khách hàng Về thương hiệu: Hiện nay, qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu, với thang điểm người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim cao so với trung tâm điện máy TP.Hà Nội Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến phận Nguyễn Kim có liên quan phận nhân sự, phận phục vụ chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), phận bán hàng, phận kế toán … để hiểu rõ thực tốt Mục đích xây dựng thương hiệu để tăng nhận thức tâm tưởng người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim, vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim mạnh thái độ phục vụ nhân viên, hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hố, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng … phân tích c ần phải phối hợp để thương hiệu Nguyễn Kim tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khách hàng có nhu cầu tham quan, mua sắm hàng hoá + Giải pháp nghiên cứu phát triển - Thành lập phòng nghiên cứu phát triển - Nhiệm vụ phòng nghiên cứu phát triển: đưa định hướng chiến lược phát triển cho Siêu th ị Qua phân tích trên, ta thấy Siêu thị Nguyễn Kim chưa có đầu tư mức dài h ạn cho nguồn nhân lực m ình Hiện Nguyễn Kim đưa nhân viên quản lý đ tạo ngắn hạn Trung tâm chuyên đào tạo quản lý Bên cạnh đó, việc biến động nhân cấp cao ảnh hưởng khơng tốt đến mơ h ình phát triển Nguyễn Kim Do đó, kế hoạch, sách phòng nghiên cứu phát triển đưa phải hạn chế điều giúp Nguyễn Kim củng cố phát triển tình hình kinh doanh đầy biến động - Có sách thưởng đặc biệt phận nghiên cứu phát triển nhằm kích thích động làm việc họ Nếu chương trình nghiên cứu họ đưa có ý nghĩa thực tiễn cao giúp tạo lợi cạnh tranh cho Nguyễn Kim tương lai giúp Nguyễn Kim khắc phục rủi ro từ môi trường cạnh tranh liệt 26 IV – ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP  Phong cách lãnh đạo chiến lược Siêu thị Nguyễn Kim kết h ợp hai phong cách vừ a mang tính định hướng nhiệm vụ vừa mang tính định hướng người  Xây dựng hệ thống ch ế độ đãi ngộ khen thưởng  Tạo mối quan hệ gần g ũi, thân mật v ới người quyền  Giảm thiểu xung độ t, phát huy ý thức đồn kết, thống cơng ty - Văn hóa doanh nghiệp thể Thương hiệu Nguyễn Kim Văn hóa doanh nghiệp thể tiêu chí phong cách phục vụ khách hàng 27 ... có chiến lược phát triển chuỗi siêu thị điện máy c ả nước thời gian tới Siêu thị điện máy Chợ Lớn vươn Hà Nội với siêu thị Hom Center (HC) Pico phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy toàn quốc Siêu. .. Unilever … Trong kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim có ưu so với Trung tâm điện máy khác TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh? ?Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị điện máy TP.Hà Nội có chương trình... nói riêng siêu thị điện máy khác nói chung có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương trung tâm hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có Minh ch ứng cho chiến lược mình, Siêu thị Nguyễn Kim đ ã có