các hình thức bán hàng và hoạt động bán lẻ ở siêu thị điện máy nguyễn kim

Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Lời Mở Đầu Trong sống, phương thức bán hàng ln tồn nhiều hình thức xung quanh chúng ta.Các phương thức bán hàng hình thành qua thời kỳ với nhiều hình thức đa dạng khác xã hội.Trong xã hội phong kiến,hinh thức bán hàng sơ khai, chủ yếu hinh thức chợ trao đổi bn bán thơng thường.Tuy nhiên ta thấy đổi thu hút đám đông truyền thống người Việt:đấu võ,làm xiếc,…để tạo phấn khích cho người xem, mạng lại nguồn thu nhập cho người sử dụng loại Hình kinh doanh Ngày với việc tiếp nhận trào lưu công nghệ đại giới,các phương thức bán hàng ngày phát triển đa dạng thông qua phương thức bán hàng là: phương thức bán hàng truyền thống bán buôn bán lẻ phương thức bán hàng đại như: phương thức bán hàng bán hàng qua mạng, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại,… Qua tìm hiểu chúng em tổng hợp số t CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG I Bán hàng qua điện thoại Khái niệm Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ - Tìm kiếm khách hàng bán hàng –output: hoạt đông gọi điện đến đối tượng mục tiêu chào bán sản phẩm dịch vụ theo kịch chuẩn bị sản - Điều tra thị trường qua điện thoai : Là động tác thực goi để điều tra nghiên cứu chi tiết thị trường số địa lý nhằm thu thập liệu thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn đối tượng cư trú Điểm bật phương thức điều tra khả phản hồi khách hàng cao, 30% - 40% Truyền thông cho chiến dịch kiện Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương truyền thơng nhanh chóng đến đối tượng cụ thể kiện khuyến mại, giảm giá, Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng : Là hoạt động gọi điện đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường phân tích thỏa mãn họ Đây yếu tố cần thiết để cơng ty,doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng hồn hảo để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, giới thiệuvề sản phẩm mới, chiến dịch ưu đãi Mục đích mở rộng doanh số bán hàng vớicác khách hàng Tư vấn hỗ trợ, giúp đỡ (input) Dành cho sản phẩm, dịch vụ.Ta hay thấy có số điện thoại in bao bì tờ rơi, thông tin quảng cáo Khi khách hàng tìm có nhu cầu hay có thắc mắc sản phẩm có thểgọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận gọi tư vấn cho khách hàng Ưu điểm nhược điểm bán hàng qua điện thoại - Ưu điểm Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh khách hàng tiềm biết đến.Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhanh chóng nhận phản hồi - Nhược điểm : Sức nặng tâm lý Phiền đến khách hàng khách hàng có việc bận II Bán lẻ Khái niệm: Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu cá nhân tập thể Đặc điểm: + Khối lượng bán nhỏ, đơn hàng hóa thường phong phú đa dạng chủng loại, mẫu mã + Hàng hóa sau bán vào tiêu dùng trực tiếp, tức xã hội thừa nhận, kết thúc khâu lưu thông, hàng hóa vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị hàng hoa thực hiện, bắt đầu vòng chu chuyển hàng hóa + Thị trường bán lẻ Việt Nam: thay đổi theo hướng mở cửa sâu rộng hơn, đầy đủ hơn, hội nhập nhanh vào thị trường khu vực giới theo lộ trình cam kết thức gia nhập WTO Thị trường bán lẻ Việt Nam liên tục phát triển + Sự phát triển mạnh mẽ kênh thương mại đại thay cho kênh thương mại truyền thống mua hàng internet hay truyền hình mua sắm cho thấy, nhà bán lẻ mang đến cho người tiêu dùng chất lượng tốt, dịch vụ tốt nhiều khuyến mại có lợi cạnh tranh lớn thị trường Ưu điểm nhược điểm hình thức bán lẻ - Ưu điểm: + Khơng sợ khủng hoảng thừa, sau bán hàng( xã hội thừa nhận), doanh nghiệp bắt đầu chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ có giải pháp kịp thời, hữu hiệu cho kinh doanh - Nhược điểm: +Thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều hạn chế quy mô thị trường phát triển nhanh nhỏ bé, tự phát, khơng gắn kết Vì số lượng doanh nghiệp, doanh nhân đông không mạnh + Môi trường cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ chưa bình đẳng, hầu hết doanh nghiệp bán lẻ, cửa hàng, cửa hiệu, đại lý bán lẻ thuộc loại nhỏ, phân tán, Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ yếu tài bị nhà bán buôn, tổng đại lý lớn chi phối nguồn hàng, áp đặt điều kiện bất lợi, khó cạnh tranh thị trường + Chất lượng hệ thống bán lẻ mức thấp, quy mô siêu thị, trung tâm thương mại đạt doanh số bình quân vào khoảng 2-3 triệu USD/năm + Số lượng chủng loại hàng hoá cửa hàng, siêu thị cịn q mẫu mã, đơn điệu.Chất lượng hàng hố bán lẻ khó kiểm sốt, xuất sứ vệ sinh cơng nghiệp, vệ sinh an tồn thực phẩm, hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng lưu thông, người tiêu dùng không yên tâm + Chi phí đầu vào cao, lực cạnh tranh thấp, hệ thống bán lẻ bị phân khúc nhiều tầng nấc, hầu hết doanh nghiệp bán lẻ, phải thuê mặt bằng, cửa hàng với giá mức cao, không ổn định + Hạ tầng thương mại phát triển chậm, không đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường Mặt khác sở bán lẻ cần có vị trí thích hợp, thu hồi vốn chậm, lực tài hạn chế doanh nghiệp bán lẻ khó đáp ứng điều kiện chế đầu tư phát triển khu đô thị bán mặt bằng, thuê mặt vv… + Tuy nhiên, với DN bán lẻ, mở cửa sức ép cạnh tranh ngày lớn Trong lúc DN nước thiếu kinh nghiệm phát triển hệ thống bán lẻ đại DN nước với tiềm lực mạnh lại tổ chức nguồn hàng hóa có dịch vụ tốt nên lực mua bán mạnh, chí cịn thu mua hàng hóa nước để xuất qua hệ thống họ đặt hàng sản xuất từ nước họ để bán Việt Nam + Do tính cạnh tranh không cao nên giá bán nhà bán lẻ Việt Nam thường cao giá bán DN nước + Thời gian thu hồi vốn chậm( bán khối lượng nhỏ) III Bán hàng trực tiếp 1: Khái niệm Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Bán hàng trực tiếp việc bán hàng, dịh vụ cách trực tiếp từ tay người bán tới tay người mua mà không qua địa điểm bán lẻ cố định 2: Đặc điểm - Các loại hang hóa, dịch vụ tiếp thị tới người tiêu dùng đội ngũ người bán hàng độc lập - Tùy thuộc vào công ty mà người bán gọi phân phối viên, đại diện, tư vấn viên tên gọi khác Các sản phẩm bán thông qua giới thiệu, chia sẻ, thuyết trình nhà buổi họp mặt từ người bán hàng - Ai làm do: Khơng địi hỏi kinh nghiệm, cấp khả tài mặt khác Mọi người từ lứa tuổi, tầng lớp thành cơng bán hàng trực tiếp Phân phối viênlà nhà kinh doanh độc lập Bạn ơng chủ mình, Điều có nghĩa : Làm việc theo cách mà bạn muốn Tự đặt mục tiêu tự định để đạt mục tiêu Mức độ thành cơng phụ thuộc ý trí nỗ lực bạn Sở hữu doanh nghiệp riêng, vốn bỏ nhỏ không cần vốn Ưu điểm - Tạo điều kiện để gặp gỡ giao tiếp với người - Bán hàng trực tiếp đề xuất chương trình làm việc linh hoạt - Là phương pháp tốt để kiếm thêm thu nhập - Có thể sở hữu doanh nghiệp riêng - Thu nhập tương ứng với nỗ lực bạn bỏ IV : Bán hàng theo hợp đồng thương mại Khái niệm Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Bán hàng theo hợp đồng thương mại: hình thức bán hàng thực qua hợp đồng ký kết bên Tính chất mua hàng theo hình thức thường mua để sản xuất bán lại với số lượng sản phẩm nhiều với mức độ trung thành vào nhãn hiêu cao Ưu điểm - Rất chăt chẽ đảm bảo quyền lợi pháp lýcủa bên mua lẫn bên bán - Các vụ mua bán lớn, mua hàng hóa quốc tế phải sử dụng hình thức Phương thức tốn - Bên mua đặt cọc trước khoản tiền mua hàng Khi bên bán giao hàng bên mua cần tốn nốt - Ngồi hình thức bên bán phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm hợp đồng đề - Trong bán buôn quốc tế, hợp đồng mua bán ngoại thương văn pháp lý quan trọng, thể cách đầy đủ thẩm quyền nghĩa vụ bên với nhau, thông thương sau đám phán đến thỏa thuận, hợp đông bên thảo ra, để đảm bảo quyền lợi bên phải kiểm tra kỹ điều khoản, cần phải sửa lại câu đầy đủ, xác khơng thể suy diễn sang nôi dung khác trước ký - Chúng ta vào tình hình thực tế bên tham gia ký kết để lựa chọn phương thức ký kết thuận lợi phù hợp cần phải xem xét lợi ích, tập quán thương mại quy định bên để đạt kết tốt V Bán hàng qua Internet Khái niệm:Bán hàng qua Internet (thương mại điện tử) Là hình thức bán hàng qua mạng, thơng qua quảng cáo báo giá mạng, khách hànggọi điện thoại đặt hàng đặt hàng trực tiếp mạng nhà cung ứng giao hàng đếntận nơi cho khách hàng Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Vai Trò bán hàng qua internet Bán hàng qua Internet Thương mại điện tử ngày đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu nhất, tận dụng tối đa nguồn lực Thương mại điện tử kết hợp thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh.Vì thương mại điện tử tiến hành mạng nên không bị ảnh hưởng khoảng cách địa lý, bạn có nhà cung cấp nhỏ hay lớn điều khơng ảnh hưởng gì, bạn nhiều người biết đến nhờ tính tồn cầu mạng Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ Thương mại điện tử đem lại diện toàn cầu cho nhà cung cấp lựa chọn toàn cầu cho khách hàng Bán hàng qua Internet Nhờ thương mại điện tử mà nhà cung cấp tiếp cận gần với khách hàng, điều đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng Trong thương mại điện tử, người bán người mua không gặp trực tiếp mà thơng qua mạng, vấn đề cập nhật thơng tin cho bên nhanh hơn, địi hỏi người tham gia phải có khả sử dụng Hơn thương mại điện tử việc kinh doanh thiết bị điện tử nên bị tác động theo thay đổi cơng nghệ Vì người tham gia kinh doanh phải học hỏi để theo kịp thay đổi Xu hướng kinh doanh đại Khoa học kỹ thuật - công cụ trợ giúp cho nhân viên kinh doanh, bán hàng không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng, mà cần thơng qua điện thoại, Internet Hình thức bán hàng đời giải vấn đề khoảng cách, thời gian, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Hiện, ngày nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình Theo kết khảo sát Cty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% Cty kinh doanh, dịch vụ VN có hệ thống bán hàng qua Internet điện thoại So với kinh doanh truyền Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ thống hình thức chi phí thấp hơn, hiệu đạt cao Ưu điểm nhân viên kinh doanh khơng phải "phơi mặt" ngồi đường, cần có điện thoại làm việc Xu hướng kinh doanh đại Hơn nữa, với lợi công nghệ Internet nên việc chuyển tải thơng tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện Kết hợp với phận giao hàng tận nơi, thơng qua bưu điện ngân hàng để tốn tiền, tăng thêm thuận lợi để nghề phát triển Tuy nhiên, để phát triển hệ thống bán hàng, Cty phải có bước nghiên cứu thị trường chặt chẽ thông tin đầy đủ khách hàng có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt VI Bán Buôn Khái niệm Bán buôn bán cho người trung gian để họ tiếp tục chuyển bán bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm Đặc điểm bán bn Khối lượng hàng bán lớn hàng hóa thường khơng phong phú đa dạng bán lẻ Hàng hóa sau bán cịn nằm khâu lưu thơng sản xuất, chưa đến tay người tiêu dùng cuối Ưu nhược điểm hình thức bán buôn  Ưu điểm Thời hạn thu hồi vốn nhan, có điều kiện nhanh chóng đổi hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh vòng quay vốn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh  Nhược điêm Do bị cách biệt với người tiêu dùng cuối nên chậm nắm bắt diễn biến nhu cầu thị trường dẫn đến có khả bị tồn đọng tiêu thụ chậm Các hình thức bán bn Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ  Mua đứt bán đoạn bên bán chủ động chào hàng, đặt giá Bên mua khả tiêu thụ, gía bán tính tốn khoản chi phí, rủi ro.Nếu thấy mua gặp gỡ thoả thuận với người bán để mua hàng Hình thức tạo điều kiện cho nhà sản xuất (người bán) sản xuất theo kế hoạch cách ổn định hiệu Bên mua hoàn toàn chủ động việc định giá lượng bán Mua bán theo hình thức đại lý, ký gửi Đây hình thức có ý nghĩa bổ sung cho hình thức mua đứt bán đoạn khơng thể áp dụng Hình thức hai bên thống với giá cả, chi phí phát sinh q trình mua bán phần lợi mà người đại lý hưởng  Liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm Căn vào điều kiện sản xuất khả hợp tác doanh nghiệp liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhằm khai thác tạo nguồn hàng đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm hàng hố góp phần điều tiết thị trường, đảm bảo hai bên có lợi Ưu điểm phương thức bán bn tiêu thụ ổn định, khối lượng lớn, thời gian nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu thông, thu hồi vốn nhanh phương thức làm cho giá hàng hoá nâng cao thường phải trải qua khâu trung gian, doanh nghiệp sản xuất khơng kiểm sốt giá bán, khơng có hội để gây tạo uy tín với khách hàng, không nắm bắt yêu cầu khách hàng người tiêu thụ cuối CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM I Giới thiệu cơng ty Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Tên công ty : CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 210 818 Email: info@trade.nguyenkim.com Website: www.nguyenkim.com LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: – Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết Áp dụng sách Miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà Đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng – Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần Chất lượng phục vụ số VN Lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG TUẦN” Triển khai Chương trình Khuyến thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp” Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt – Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mơ hình Quản lý Hoạt động kinh doanh Cơng ty Chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ phần Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP tồn Cơng ty Phát triển từ Trung tâm thành nhiều Trung tâm Tp.HCM Hà Nội Hợp tác Chiến lược với tất tập đồn điện tử Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số - FAST500) TRIẾT LÝ, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH: Triết lý Tất cho khách hàng Khách hàng cho tất (Hãy cho tất điều khách hàng mong muốn Khách hàng cho nhiều mong đợi) Tầm nhìn Cơng ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng Trung tâm Thương mại Sứ mệnh – Cùng đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt nam ngang với nước tiên tiến giới – Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết phát triển nghiệp với toàn thể thành viên – Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đông BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG: Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 10 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ 3.1 Bối cảnh Kinh tế Việt Nam Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Việt Nam gia nhập TPP – Tổ chức Đối tác Xuyên Thái Bình Dương Chính phủ tâm tái cấu phát triển kinh tế Việt Nam GDP bình quân đầu người tăng nhanh, Cơ sở hạ tầng trọng phát triển, Tốc độ thị hóa cao Nền kinh tế giới Việt Nam sau năm 2011 dự báo hồi phục nhanh mạnh mẽ 3.2 Bối cảnh Thị trường Điện tử tiêu dùng Việt Nam Sự bùng nổ sản phẩm công nghệ nội dung số Tỷ trọng Kênh bán lẻ truyền thống cao dịch chuyển mạnh sang Kênh đại Sự phát triển mạnh Thương mại Điện tử, TV Shopping nhiều hình thức mua sắm đại khác Sự đòi hỏi khách hàng chất lượng phục vụ cập nhật sản phẩm ngày tăng Thị phần ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng phân mảnh (Đây hội tốt cho Nguyễn Kim phát triển giai đoạn này) 4.VỊ THẾ VÀ TIỀM LỰC CỦA NGUYỄN KIM: Thương hiệu số ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng, đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế, người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao (Theo báo cáo nghiên cứu AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim Đơn vị số ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng) Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có lực cao việc kích cầu tạo sơi động thị trường ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng Được phủ quyền địa phương khuyến khích hỗ trợ mạnh mẽ Được đối tác chiến lược, Tập đoàn Điện tử, Tổ chức Tài đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ có nhiều ưu đãi đặc biệt Hệ thống Quản trị Điều hành đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế Lực lượng Cán Nhân viên hùng hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm trình độ cao, đào tạo bản, thu nhập cao ổn định Hệ thống Logistic phục vụ hậu mạnh mẽ hồn chỉnh Tiềm lực Tài mạnh mẽ - Sau gần năm chuẩn bị kỹ lưỡng với tư vấn tồn diện Cơng ty tư vấn hàng đầu giới E&Y, chúng tơi hồn thiện hệ thống cấu tổ chức, công nghệ thộng tin, quản trị nguồn nhân lực, quản trị rủi ro, quản trị tài chính, hệ thống logistic, dịch vụ khách hàng nhiều hệ thống quản trị khác Đến thời điểm tự tin mạnh dạn đề kế hoạch phát triển mạnh mẽ cho giai đoạn 2011-2015 5.MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 2011 – 2015 Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần nước Độ phủ 32/64 tỉnh thành Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số tuyệt đối ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ ưu việt Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 11 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Nguyễn Kim Quyền lợi hội phát triển CBCNV tốt ngành Trở thành Công ty Đại chúng mạnh thị trường chứng khoán Việt Nam Thực thành công chiến lược này, hoàn thành mục tiêu sau: - Tạo việc làm ổn định cho 10.000 lao động - Mang lại quyền lợi cao phục vụ chu đáo cho người tiêu dùng khắp nước -Tạo kênh phấn phối sản phẩm tập đoàn điện tử, nhà phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng nước - Tạo kích cầu sơi động thị trường bán lẻ địa phương, thúc đẩy nâng cao tỷ trọng kênh phân phối đại góp phần phát triển kinh tế Việt Nam Giữ vững vị trí số cách biệt ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng Việt Nam Hoàn thành sứ mệnh khách hàng, nhân viên cổ đông Hệ thống trung tâm mua sắm Siêu thị Nguyễn Kim có chuỗi trung tâm mua sắm 22 trung tâm mua sắm ,Nguyễn Kim tiếp tục mắt hàng loạt trung tâm mua sắm Hà Nội TP.HCM để đạt 30 trung tâm mua sắm vào cuối năm 2012 hướng đến mục tiêu 50 trung tâm mua sắm năm 2015 Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 12 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ II.Hoạt động bán lẻ Nguyễn Kim Nhà cung cấp Nguyễn Kim Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập (Nguồn: Thời báo kinh tế sài gòn, số 39-2010) Lượng hàng hố tiêu thụ Nguyễn Kim nhanh Nó thể qua doanh số bán hàng tăng liên tục năm qua chương trình khuyến mà Nguyễn Kim tung thành công Do đó, hầu hết nhà cung cấp hàng hố muốn đưa hàng hố vào Nguyễn Kim thơng qua trung tâm bán lẻ, uy tín Nguyễn Kim, nhà cung cấp đạt hàng hố tiêu thụ mạnh mà cịn quảng cáo hình ảnh, sản phẩm đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài Nguyễn Kim mạnh Nguyễn Kim cịn có lịch chi trả tiền rõ ràng nhà cung cấp Do đó, nhà cung cấp cảm thấy yên tâm làm ăn với Nguyễn Kim Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức khách hàng khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín, tin tưởng an tâm chọn mua hàng hoá trung tâm điện máy khác Cho nên, số nhà cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá phải cạnh tranh, tình hình công nợ dài … Các nhân viên kinh doanh nhập hàng Nguyễn Kim hiểu rõ điều đàm phán nhà cung cấp Khách hàng Nguyễn Kim Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng cơng ty Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 13 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ - Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng Nguyễn Kim cần phải xem xét số vấn đề sau: + Trong năm từ 2008-2010: doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hàng Nguyễn Kim + Sản phẩm Trung tâm điện máy khơng có khác biệt Trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá từ nhà cung cấp + Tại TP.Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến tồn phát triển Nguyễn Kim Cho nên, ngày đầu thành lập Trung tâm Ban Giám Đốc Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt với phương châm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Mặt khác, thời gian qua Nguyễn Kim thể uy tín thương hiệu khách hàng thơng qua chương trình khuyến hấp dẫn, đầu việc tung chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá phù hợp với cảm nhận khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hố hàng hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt Và qua khảo sát từ khách hàng mức độ lòng trung thành khách hàng Nguyễn Kim trung tâm điện máy khác với thang điểm khách hàng chọn Nguyễn Kim ưu tiên số với điểm trung bình cao 4,89 có nhu cầu mua sắm, sẳn sàng giới thiệu Nguyễn Kim cho người thân, bạn bè họ có nhu cầu mua sắmvà trung tâm điện máy khác 2,5 Đối với khách hàng tiêu dùng, có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy người tiêu dùng ưu tiên chọn Trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Và qua khảo sát nhận thức khách hàng số vấn đề liên quan đến việc mua sắm Nguyễn Kim Trung tâm điện máy đáp ứng nhu cầu khách hàng cao trung tâm điện máy khác Do đó, khách hàng tiêu dùng chọn Nguyễn Kim có nhu cầu tham quan mua sắm hàng kim khí điện máy - Khách hàng cơng ty: Khách hàng có số đặc điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ dàng thay đổi nhà cung cấp (Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh…) Trong năm từ 2008-2010 Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 14 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ doanh số bán hàng khách hàng chiếm bình quân 8% tổng doanh số (xem bảng 3.2) Nguyễn Kim Trung tâm TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng cơng ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên Tuy nhiên, mục tiêu Nguyễn Kim khách hàng đạt hiệu Marketing Do đó, nhóm khách hàng không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng Nguyễn Kim Căn vào sách chất lượng Nguyễn Kim từ năm 2009 sách phục vụ đại “khách hàng trọng tâm” quảng cáo báo tuổi trẻ ngày 25/04/2006 Các sách thể quyền lợi khách hàng mua hàng sau: Hàng hãng – Giá tốt – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận Tại Trung Tâm Mua Sắm Sài Gịn – Nguyễn Kim có phịng Marketing cơng tác tiếp thị Nguyễn Kim thành công thời gian qua thể qua số chương trình như: “Tuần lễ vàng Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim – Mừng 35 năm thống đất nước: 30/4/1975 – 30/4/2010”, “Nguyễn Kim & 1000 năm Thăng LongChiến dịch mua sắm hiệu quả”, “Kỷ niệm đệ tứ chu niên Mùa mua sắm Xuân ”, “Sôi động Valentine 2011”, quà tặng “Mẹ Bồng Con”, “Nguyễn Kim &ø Ẩn số world cup 2010”, … 3.Các hoạt động nguyễn kim - Sản phẩm Qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng sản phẩm hàng kim khí điện máy người tiêu dùng cho Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng chủng loại; có xuất xứ rõ ràng; bao bì, mẫu mã cịn ngun vẹn qua phân tích One-way Anova hàng hố với thang đo 10 điểm lại cho thấy hàng hoá Nguyễn Kim đạt điểm cao với điểm trung bình 8/10 Sản phẩm Nguyễn Kim đa dạng với 5000 chủng loại sản phẩm bao gồm mặt hàng điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thơng: điện thoại di động, vi tính … với chất lượng ổn định, kiểm tra nghiêm ngặt trước trưng bày Bên cạnh đó, hàng hố cung cấp thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu giới như: JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony , Toshiba, Electrolux, Canon, Nikon, Kodak, JBL, Jamo, Moulinex, Nokia, Sony Ericson, Motorola … Ngoài nguồn hàng sản xuất nước, Nguyễn Kim khai thác tối đa nguồn hàng từ nước khu Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 15 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ vực hay giới để cung cấp kịp thời sản phẩm ngành hàng Tóm lại, hàng hố Nguyễn Kim với mạnh sản phẩm đa dạng 5000 chủng loại Do đó, đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng Chẳng hạn, ngành điện máy: khách hàng cao cấp Tivi Plasma, Tivi LCD… đến khách hàng trung cấp Tivi 32 inches, 42 inches khách hàng bình dân Tivi 29 inches trở xuống - Giá Căn vào sách phục vụ khách hàng đại “khách hàng trọng tâm” quảng cáo “Báo Tuổi Trẻ” Nguyễn Kim đưa sách giá là: “Giá tốt nhất” tạo nên niềm tin cho khách hàng mua hàng Nguyễn Kim Và khách hàng tin mua với giá tốt nhận thức khách hàng khách hàng hài lịng với số tiền bỏ so với giá trị nhận Điều này, hài lịng số tiền mà bỏ việc mua hàng Nguyễn Kim trường hợp người thân, bạn bè … (gọi người thân) có nhu cầu mua sắm hàng hố kim khí điện máy … Siêu thị điện máy mà họ giới thiệu cho người thân Nguyễn Kim nghĩa khách hàng giới thiệu khơng cơng cho Nguyễn Kim hay nói cách khác khách hàng tự tiếp thị thương hiệu Nguyễn Kim thông qua nhân chứng sống họ Và qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng trung tâm điện máy TP.Hà Nội giá người tiêu dùng cho Nguyễn Kim có niêm yết giá bán theo giá niêm yết tốt trung tâm điện máy khác Với kết phân tích One-way Anova giá đánh giá 6/10 điểm cho Nguyễn Kim - Phân phối Hiện nay, Nguyễn Kim có kênh phân phối là: + Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: bao gồm cửa hàng chính: Cửa hàng điện máy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ thuật số, cửa hàng điện thoại di động cửa hàng vi tính (cửa hàng vi tính thức hoạt động trở tháng 09/2006) Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 16 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ + Kênh kinh doanh tổng hợp: Phục vụ khách hàng đặc thù dự án, công ty, khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết CocaCola, P&G, Unilever … Trong kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim có ưu so với Trung tâm điện máy khác TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị điện máy TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … Ưu điểm chương trình cơng ty làm chương trình khuyến nội hay ngồi cơng ty thay tặng tiền, chuyển sang tặng quà mà nhiều hàng hố có người có, có người chưa Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … để họ tự chọn lựa sản phẩm mà thích Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, năm từ 2008-2010 doanh số bình quân kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 92% tổng doanh số bán hàng, kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim chiếm 8% tổng doanh số Điều phân tích kênh kinh doanh tổng hợp thực chất phòng ban mục tiêu đạt hiệu marketing Nguyễn Kim đánh giá 5/10 cho sách * Thái độ phục vụ nhân viên Căn vào sách chất lượng Nguyễn Kim Nguyễn Kim có phương châm hoạt động kinh doanh sau: “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Phương châm ăn sâu vào tất nhân viên Nguyễn Kim Nó biểu qua phục vụ khách hàng bán hàng Nguyễn Kim.Trong thái độ phục vụ nhân viên Nguyễn Kim nhân viên ln nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hố niềm nở đón tiếp khách hàng khách hàng bước vào Nguyễn Kim Nhân viên nhiệt tình khơng những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng Chứng thể rõ thư bày tỏ khen gợi khách hàng Bùi Việt Hoa gửi đến Ban lãnh đạo Siêu thị Nguyễn Kim Điều tạo nên tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng bước vào Siêu thị điện máy Nguyễn Kim sau tìm hiểu sản phẩm cách rõ ràng, khách hàng chưa có nhu cầu đổi ý mua hàng nhà suy nghĩ Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 17 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ lại giới thiệu cho người khác mua hàng nhân viên phục vụ chuyên nghiệp … Tuy nhiên, tất nhân viên Nguyễn Kim không nghĩ đầu tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà nghĩ đến phương châm hoạt động kinh doanh Trung tâm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Đương nhiên, Nguyễn Kim áp dụng phương châm mà khách hàng cảm nhận tất nhiên điều phải xảy thương hiệu Nguyễn Kim tạo ấn tượng tốt khách hàng khách hàng đến Trung tâm mua sắm tham quan Và qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng thái độ phục vụ nhân viên trung tâm điện máy TP.Hà Nội với thang đo điểm Nguyễn Kim có thái độ phục vụ nhân viên khách hàng tốt nhất, có điểm trung bình cao với số điểm 7/10 * Dịch vụ sau bán hàng Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau giao hàng có chế độ dùng thử sau ngày kể từ ngày mua hàng ưu Nguyễn Kim Mặt khác, Nguyễn Kim có phận bảo hành điều giúp khách hàng yên tâm sau mua hàng thời gian bảo hành khách hàng có cố xảy sản phẩm mua Nguyễn Kim cần điện thoại đến phận bảo hành có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét giải cố Ngoài ra, để thể Nguyễn Kim quan tâm đến khách hàng sau mua hàng, đồng thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, khơng đợi khách hàng có cố sản phẩm gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, giúp khách hàng an tâm mua hàng Nguyễn Kim Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008 Tức là, không đợi đến khách hàng cần, sau – ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc, phát lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật trực tiếp liên hệ với hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, khách hàng sử dụng chưa hướng dẫn Đối với khách hàng sử dụng qua tháng, nhân viên Trạm đến tận nơi giám định để tiến hành bảo dưỡng Nếu sản phẩm thời hạn bảo hành mà có hư hỏng, Trạm chịu trách nhiệm liên hệ với hãng để phản ánh khiếu nại khách hàng, giúp cho việc sửa chữa nhanh Tất miễn phí Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 18 Môn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Trong giai đoạn đầu, Trạm kiểm tra kỹ thuật, tư vấn máy lạnh, máy giặt, Tivi, tủ lạnh, dàn âm Việc chủ động chăm khách hàng Nguyễn Kim hãng ủng hộ thể trách nhiệm nhà phân phối nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng Và đương nhiên Trạm hỗ trợ tài huấn luyện chuyên môn kỹ thuật hãng JVC, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, Sony Toshiba Và qua khảo sát nhận thức khách hàng dịch vụ sau bán hàng trung tâm điện máy TP.HCM Nguyễn Kim thực tốt so với trung tâm điện máy khác dịch vụ sau bán hàng cụ thể dịch vụ giao hàng tận nhà, thực cam kết chế độ bảo hành hàng hố nhong chóng giải vấn đề khách hàng có khiếu nại sản phẩm Được thể định lượng qua phân tích One-way Anova dịch vụ sau bán hàng Nguyễn Kim có điểm trung bình cao 8/10 Tóm lại, thái độ phục vụ nhân viên dịch vụ sau bán hàng mạnh Nguyễn Kim Do đó, phần xây dựng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim cần phải trì phát huy lợi - Quảng cáo, chương trình khuyến Qua khảo sát nhận thức khách hàng chương trình khuyến ta thấy khách hàng cho Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến chương trình khuyến hấp dẫn so với trung tâm điện khác, qua phân tích One-way Anova với Nguyễn Kim có điểm 5/10 Hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến thể cụ thể sau: Từ năm 2003 đến nay, hoạt động quảng cáo Nguyễn Kim ý với hình thức: Quảng cáo Tivi, báo, đài kiện Nguyễn Kim tài trợ thành công nhờ thu hút số đông khách hàng Cụ thể, phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển bóng đá nam Việt Nam vận động viên Việt Nam đoạt huy chương vàng phần góp phần nâng cao thu nhập cho vận động viên, phong trào khơi dậy phong trào tài trợ từ người hâm mộ thể thao nước nhà Với tinh thần đó, Nguyễn Kim lại lần tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba cam kết tài trợ cho Đội tuyển bóng đá Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 19 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ nam Việt Nam tham dự Sea Games 23 Và để thể tâm cho phong trào vận động này, Nguyễn Kim với tập đoàn điện tử tài trợ chương trình “bình luận trực tiếp” “nhắn tin dự đốn kết thi đấu” suốt 64 trận World Cup 2010 HTV2, HTV7, HTV9, Nguyễn Kim đưa chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010” diễn từ ngày 19/05/2010 đến 19/06/2010 Theo số liệu Bộ phận Marketing – Nguyễn Kim chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010”, thời gian khuyến lượng khách đến tham quan mua sắm ước đạt khoảng 8000 lượt khách ngày, riêng ngày chủ nhật số lên tới 10000 lượt khách hàng Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp đôi thời gian Sản lượng tiêu thụ tăng 50% so với ngày thường Hay chương trình khuyến “Chiến dịch mua sắm hiệu quả”, Nguyễn Kim kết hợp với Tập đoàn điện tử Sony, Sanyo, Toshiba LG tài trợ lô hàng điện tử gia dụng để tham gia chương trình: Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, Đầu DVD … với model phổ biến phù hợp với sinh hoạt gia đình Mức độ tài trợ: Các tập đồn điện tử hỗ trợ bình quân 25% giá bán lẻ cho sản phẩm tuỳ theo sản phẩm Thời gian diễn ngày 08, 09 10 tháng 12 năm 2010 Theo số liệu từ phận Marketing – Nguyễn Kim kết chương trình sau: Số lượng khách tham quan Nguyễn Kim tăng đột biến, so với lúc cao điểm, ước tính đạt khoảng 20.000 lượt khách hàng ngày, riêng ngày chủ nhật, số lên tới 25.000 lượt khách hàng Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp năm lần thời gian Bốn ngành hàng Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt đầu DVD đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản lượng tiêu thụ thời gian thực chiến dịch tăng gấp lần so với lúc cao điểm thực khuyến Kế hoạch hàng hoá mà hãng tài trợ cho chiến dịch tiêu thụ 100% 03 ngày thực Các đối thủ cạnh tranh điện máy nguyễn kim Những năm gần đây, Việt Nam nói chung TP.Hà Nội nói riêng, với gia tăng Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) (trong lĩnh vực điện máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động …) Trung tâm điện máy Ideas, HC, Trần Anh … làm cho môi trường kinh Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 20 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ doanh lĩnh vực hàng kim khí điện máy ngày liệt Nguyễn Kim nằm môi trường kinh doanh phải cạnh tranh với nhiều đối thủ Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry có mặt Việt Nam Theo dự báo nhà kinh tế có nhiều tập đồn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau Việt Nam vào WTO, có Wal-Mart Hai tập đồn bán lẻ trở thành đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim thời gian tới Họ có đặc điểm chung vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân phối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam người tiêu dùng biết đến thương hiệu mạnh, tập trung vào khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, nhà phân phối bán lẻ nước ngồi thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO trung tâm điện máy Nguyễn Kim nói riêng siêu thị điện máy nước nói chung có chung nỗii lo đối thủ nước Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Best Denky có mặt Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện máy Best – Carings Hà Nội Cần Thơ Cuối năm 2008 mở siêu thị thứ địa bàn trọng điểm TP HCM Chính thức khai trương vào tháng 12/2008 TP HCM thời điểm IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chuyên kinh doanh mặt hàng IT tập đoàn Sung Dau, có động thái tích cực nhằm thăm dị thị trường Tập đồn bán lẻ GS Retail lớn Hàn Quốc ký kết với Công ty Đầu tư Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mơ lớn Các tập đồn lớn Mỹ Best Buy Circuit City… chuẩn bị vào Việt Nam Khi tập đoàn vào Việt Nam, chắn không để mở một, hai siêu thị mà chuỗi siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy lại cạnh tranh khốc liệt IV Nhận xét 1.Ưu điểm  nhà bán lẻ lớn có thương hiệu đội ngũ nhân viên nhiệt tình ,chuyên nghiệp  Có hệ thống phân phối , trung tâm thương mại nhiều tỉnh thành nước  Được khách hàng đánh giá cao điểm đến tin cậy Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 21 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.Nhược điểm  Có nhiều đối thủ cạnh tranh nước  Các đợt khuyến mại lớn khiến cho số khách hàng kéo đến mua sắm đông khiến trung tâm điện máy Nguyễn Kim phải tải Hàng không đủ bán, không đáp ứng đủ nhu cầu người mua sắm nhiều phải đóng cừa sớm so với thường lệ  Ngoài ra, năm gần đây, xuất kênh bán hàng qua mạng, kênh truyền hình chuyên biệt bán hàng TVShopping, mua bán trực tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm qua truyền hình, qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí thời gian cho khách hàng ( hướng tới tập khách hàng gia đình bận rộn, eo hẹp thời gian ) Các giải pháp  Siêu thị Nguyễn Kim cần tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao tiện ích nhu cầu mua sắm khách hàng dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí…  Dự trữ nhiều hàng để đảm bảo số lượng bán đợt khuyến mại lớn  Nguyễn Kim nên thay đổi chuyển sang tuyển dụng dựa tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai sở lực chuyên môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội bộ: thông tin tuyển dụng nên công bố Website trung tâm, báo, tạp chí nhằm tìm người đủ lực  Có sách đãi ngộ tốt như: tăng lương trước thời hạn thăng cấp nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định  Áp dụng chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim nhận thức khách hàng Đối với khách hàng cơng ty: cần trì phát triển hình thức ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp phiếu mua hàng Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 22 Mơn: Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO \ Nhóm 11 Lớp K7HK1E2 23 ... bao gồm cửa hàng chính: Cửa hàng điện máy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ thuật số, cửa hàng điện thoại di động cửa hàng vi tính (cửa hàng vi tính thức hoạt động trở tháng 09/2006)... mua sắm hàng hố kim khí điện máy … Siêu thị điện máy mà họ giới thiệu cho người thân Nguyễn Kim nghĩa khách hàng giới thiệu khơng cơng cho Nguyễn Kim hay nói cách khác khách hàng tự tiếp thị thương... thương mại dịch vụ II .Hoạt động bán lẻ Nguyễn Kim Nhà cung cấp Nguyễn Kim Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí