NGUYÊN tắc PHƯƠNG PHÁP lý THUYẾT QUẢN lý CHẤT LƯỢNG

CHUYÊN ĐỀ - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GVHD: NGUYỄN THỊ OANH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUYÊN TẮC & PHƯƠNG PHÁP LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm, ý nghĩa nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng LÝ THUYẾT NGUYÊN TẮC ISO TIMELINE CASE STUDY: Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe AtlantiCare CASE STUDY: tập đồn Viettel MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Âu – Mỹ, tiêu chuẩn Nhật Bản PHẦN I Khái niệm, ý nghĩa nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng chuyên đề - quản trị chất lượng KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG (QUALITY INSPECTION) - 1800S Phát sản phẩm lỗi KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (QUALITY CONTROL) QLCL gồm giai đoạn Loại trừ nguyên nhân gây lỗi ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (QUALITY ASSURANCE) Đảm bảo chất lượng phòng ngừa nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) Đảm bảo chất lượng tồn cơng ty nguồn: Weckenman, Akkasoglu, Werner (2015) Quản lý mối quan hệ Quyết định dựa thực tế Cải tiến Định hướng khách hàng Vai trò lãnh đạo nguyên tắc quản trị chất lượng Sự tham gia người Quản lý theo trình nguồn: trithuccongdong.net CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỊNH HƯỚNG CỦA KHÁCH HÀNG VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO Tổ chức phải biết rõ KH ai, nhu cầu tương lai họ, đáp ứng yêu cầu KH tạo sản phẩm có chất lượng vượt kỳ vọng KH Lãnh đạo cấp cần có thống định hướng, chiến lược mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời xây dựng trì mơi trường nội tích cực phấn đấu để đạt mục tiêu CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin QUẢN LÝ THEO Q TRÌNH Kết mong muốn đạt cách hiệu hoạt động quản lý thành q trình có liên quan đến tạo thành hệ thống thống CẢI TIẾN Các công ty phải tập trung cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng KAIZENCÁCH TIẾP CẬN MANG TÍNH TRIẾT LÝ VÀ CĨ HỆ THỐNG CỦA TÁC GIẢ MASAAKI IMAI Có triết lý bản: Nhân lực tài sản quý báu cơng ty Các q trình phải cải thiện bước Cải thiện dựa đánh giá định tính kết hoạt động q trình CHU TRÌNH PDCA CÁC NGUN TẮC CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN THỰC TẾ Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ Để đạt thành công bền vững, công ty phải quản lý mối quan hệ với bên có lợi ích nhà cung cấp NHÃN CE Giấy thông hành thị trường EU Sức khỏe & an toàn CHỨNG NHẬN HACCP The Hazard Analysis Critical Control Point System - Chỉ thị vệ sinh thực phẩm (93/43/EC) có hiệu lực từ tháng 1/1996 CHỨNG NHẬN BRC FOOD/ IOP British Retailer Consortium-BRC - tiêu chuẩn toàn cầu an toàn thực phẩm cho nhà sản xuất thực phẩm cung cấp hàng hóa mang nhãn hiệu nhà bán lẻ vào thị trường bán lẻ UK CHỨNG NHẬN ISO 9000 CÁC TIÊU CHUẨN EN/ISO Trách nhiệm xã hội SA 8000 ISO 26000 Được giới thiệu lần đầu năm 1997, phát BSCI triển bảo trợ CEPAA CEPAA quan điều hành, gọi Belarus, Bosnia, Bulgaria, SAI quyền uỷ nhiệm cho tổ Croatia, chức kiểm định độc lập đánh giá giám Estonia, Georgia, Lithuania, sát tuân thủ tiêu chuẩn đề Việc Moldova, ủy nhiệm có giá trị vòng năm, Serbia, Ukraine với việc giám sát kiểm định tháng lần Czech Republic, Romania, Nga, SEDEX-SMETA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tổ Chức Quốc Tế Tiêu Chuẩn Hoá ISO phát triển chấp nhận sê ri ISO 9000 liên quan đến quản lý bảo đảm chất lượng Giấy chứng nhận ISO có giá trị năm SÊ-RI ISO 9000 Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng (Mục 4, ISO 9001:2000) · Trách nhiệm lãnh đạo (Mục 5, ISO 9001:2000) · Quản lý nguồn lực (Mục, ISO 9001:2000) · Tạo sản phẩm (Mục 7, ISO 9001:2000) · Đo lường, phân tích, cải tiến (Mục, ISO 9001:2000) NHÃN SINH THÁI (ECOLABELLING) Dựa sở đánh giá toàn chu kỳ sống sản phẩm áp dụng cho nhiều loại sản phẩm Những nhãn hiệu sinh thái quốc gia thấy quốc gia Tây bắc EU Môi Trường Quản lý chất thải bao bì đóng gói CHỈ THỊ 94/62/EEC - Bao bì sản xuất phương pháp phù hợp cho thể tích cân nặng giới hạn mức thấp nhằm trì mức độ an toàn, vệ sinh cần thiết chấp thuận người tiêu dùng cho sản phẩm đóng gói - Bao bì thiết kế, sản xuất thương mại hố cho tái sử dụng thu hồi, bao gồm tái chế, để giảm thiểu ảnh hưởng môi trường chất thải bao bì phần dư từ chất thải bao bì vứt bỏ - Bao bì phải sản xuất để giảm thiểu diện chất độc hại chất nguy hiểm khác chất tro, xạ bao bì phần dư thiêu hủy chôn THỨ Khảo sát nhu cầu khách hàng Kinh nghiệm Hoa Kỳ THỨ Đề tiêu chuẩn đối chiếu kết để đánh giá THỨ THỨ Xếp loại cơng Cho phép KH tác theo tiêu chí “hoạt động tốt nhất” Chấn chỉnh Tạo cho khách hàng khâu phục có cảm giác vụ thoải mái THỨ THỨ lựa chọn nguồn dịch vụ cách thức phục vụ Tạo hệ thống thông tin dịch vụ chế giải khiếu nại THỨ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN Quy trình sản xuất tinh gọn Lean Manufactuaring m t Triết lý sở LEAN MS OF LEAN POKA-YOKE KATA - HÌNH THỨC VÀ THỨ TỰ THỰC HIỆN GEMBA - ĐỊA ĐIỂM THỰC TẾ GENCHI GEMBUTSU - HÃY TỰ MÌNH ĐI XEM KAIZEN - CẢI TIẾN LIÊN TỤC TRIẾT LÝ LÀM CƠ SỞ CHO LEAN MS OF LEAN MURI - QUÁ TẢI, KIỆT SỨC Muri điều mà nhà quản lý nhà máy tập trung vào việc giảm bớt MURA - MÂU THUẪN Phân tích mơ hình sản xuất bán hàng trước để dự đốn tốt nhu cầu KH đưa lịch trình sản xuất cho phù hợp MUDA - SỰ LÃNG PHÍ Giảm bớt công việc không cần thiết nâng cao hiệu triết lý làm sở cho LEAN POKA-YOKE Tạo két an toàn ngăn chặn lỗi người KATA - HÌNH THỨC VÀ THỨ TỰ THỰC HIỆN GEMBA - ĐỊA ĐIỂM THỰC TẾ Mang nhóm đến gần cải thiện quy trình cách xác định vấn đề nguồn Khuyến khích suy nghĩ trước tiên GENCHI GEMBUTSU HÃY TỰ MÌNH ĐI XEM nhấn mạnh tầm quan trọng kỹ Giúp nhóm đến gần quan sát định kỳ, tư phản hơn, cải thiện quy trình biện, hướng dẫn giải vấn đề cách xác định vấn đề nguồn THỰC HIỆN KAIZEN HẰNG NGÀY (DAILY KAIZEN) Kaizen Cải tiến liên tục VÍ DỤ VỀ ỨNG DỤNG 5S TRONG DAILY KAIZEN 10 NGUYÊN TẮC KAIZEN CHU TRÌNH KAIZEN Thực Kaizen ngày bạn tuân thủ theo quy tắc cải tiến liên tục Kaizen Kaizen Cải tiến liên tục Ví dụ ứng dụng 5S Daily Kaizen SORT – SÀNG LỌC Sàng lọc công việc nên thực để đạt hiệu quả, loại bỏ công việc không mang lại giá trị mục đích SET IN ORDER – SẮP XẾP Đối với công việc, doanh nghiệp cần xếp tất công việc theo thứ tự ưu tiên mô hình Agile SHINE – SẠCH SẼ Khơng gian làm việc phải sẽ, thường xuyên lau dọn khu vực làm việc STANDARDIZE – SĂN SĨC Ln ln trì việc thực 3S nhằm mục đích tạo thói quen tốt SUSTAIN – SẴN SÀNG Nghĩa rèn luyện, tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho người thực 5S 10 Nguyên tắc Kaizen Hãy từ bỏ giả định 2.Hãy chủ động giải vấn đề Đừng chấp nhận trạng Hãy từ bỏ chủ nghĩa hồn hảo có thái độ thay đổi lặp lặp lại, thích nghi Tìm kiếm giải pháp bạn tìm thấy sai lầm Tạo mơi trường mà người cảm thấy trao quyền Đừng chấp nhận vấn đề rõ ràng; thay vào đó, hỏi “tại sao” năm lần để đến nguyên nhân gốc rễ Thông tin ý kiến từ nhiều người Sử dụng sáng tạo để tìm chi phí thấp, cải tiến nhỏ 10 Khơng ngừng cải thiện THỨ Nhận nhân viên tham gia Chu trình Kaizen THỨ THỨ THỨ Tìm Tạo Kiểm tra vấn đề giải pháp giải pháp Chuẩn Phân tích hóa kết THỨ THỨ Lặp lại chu kỳ ngày THỨ vinaenpa.com text.123docz.net europeanceo.com uci.vn isocert.org.vn tài liệu tham khảo ... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Âu – Mỹ, tiêu chuẩn Nhật Bản PHẦN I Khái niệm, ý nghĩa nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng chuyên đề - quản trị chất lượng. ..LÝ THUYẾT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm, ý nghĩa nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng LÝ THUYẾT NGUYÊN TẮC ISO TIMELINE CASE STUDY: Cơng ty cung cấp... GIA CỦA MỌI NGƯỜI QUẢN LÝ THEO QUÁ TRÌNH CẢI TIẾN QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN DỮ LIỆU THỰC TẾ QUẢN LÝ CÁC MỐI QUAN HỆ Một số học kinh nghiệm quản lý chất lượng PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU