(Luận văn đại học thương mại) sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại hệ thống siêu thị trực tuyến maxbuy việt nam

i LỜI CẢM ƠN Mạng xã hội Facebook, MySpace, Twitter, Linkedin giới hay Zing, YuMe Bang.vn Việt Nam kết nối hàng triệu người giờ, phút thông qua môi trường Internet Với nguồn khách hàng tiềm Online Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam khơng nên bỏ qua nhanh chóng phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội Với tính cấp thiết em lựa chọn đề tài khóa luận: “Sử dụng mạng xã hội Marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam" Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại nói chung Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng tận tâm giảng dạy giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua Ngoài kiến thức chuyên ngành thầy cịn trang bị cho chúng em kiến thức thực tế bổ ích để chúng em thêm tự tin phát triển thân Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo tận tình thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh, em hoàn thành tốt chuyên đề khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam – Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động Cơng ty hồn thành khóa luận thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, thời gian nghiên cứu giới hạn kiến thức hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy góp ý, bảo để khóa luận em trở nên hồn thiện hơn, có giá trị mặt lý luận thực tiễn Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu .2 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội .4 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Một số mạng xã hội giới 1.1.4 Đặc điểm mạng xã hội 1.2 Marketing mạng xã hội 1.2.1 Khái niệm Marketing mạng xã hội 1.2.2 Mục đích sử dụng 1.2.3 Các tảng mạng xã hội chủ yếu 1.2.4 Ưu việt hạn chế Marketing mạng xã hội .9 1.2.5 Chiến lược Marketing mạng xã hội 11 1.2.6 Kế hoạch Marketing mạng xã hội 11 1.3 Tổng quan nội dung sử dụng mạng xã hội Marketing trực tuyến Việt Nam Thế giới 12 1.3.1 Tình hình sử dụng Mạng xã hội nước 12 1.3.2 Tình hình sử dụng Mạng xã hội Thế giới 14 CHƯƠNG II:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN MAXBUY VIỆT NAM 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 Phương pháp nghiên cứu 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 16 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 17 2.2 Đánh giá tổng quan thực trạng triển khai Marketing mạng xã hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 19 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam .19 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam .29 CHƯƠNG III :GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN MAXBUY 34 3.1 Xu hướng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến năm 2017 – 2020 Thế giới 34 3.2 Giải pháp đẩy mạnh sử dụng mạng xã hội việc Marketing trực tuyến hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 36 3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy .36 3.2.2 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1: Bảng nhân công ty Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) Bảng 2.3 Thống kê thông tin truy cập mạng xã hội Trang 25 25 32 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ Internet Marketing Hình 1.2 Tình hình sử dụng Mạng xã hội Việt Nam 12 Hình 1.3 Tình hình sử dụng Mạng xã hội nước 13 Hình 2.1 Logo website maxbuy.com.vn 19 Hình 2.2: Giao diện website https://maxbuy.com.vn/ 20 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 22 Hình 2.4.Các Mạng xã hội trực tuyến phổ biến Thế giới 25 Hình 2.5 Facebook Maxbuy 26 Hình 2.6 Youtube Maxbuy 26 Hình 2.7 Một vài mạng xã hội Maxbuy sử dụng 27 Hình 2.8 Facebook Siêu thị trực tuyến Maxbuy 28 Hình 2.9 Biểu đồ % lượng truy cập 30 Hình 3.1 Mơ hình tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp lớn 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Làm tạo lập cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Làm để hình ảnh doanh nghiệp tới gần với khách hàng nằm tiềm thức họ định mua hàng? Câu trả lời là: Marketing mạng xã hội Khi mạng xã hội trở thành xu hướng tồn cầu, “facebook đi”, “twitter thơi” câu cửa miệng người có vấn đề cần bày tỏ hay kỉ niệm cần sẻ chia trở thành đối tượng dân marketing ý tới Việc sử dụng Marketing qua mạng xã hội quảng cáo Facebook khơng cịn xa lạ, xem công cụ tương tác doanh nghiệp với khách hàng với doanh nghiệp thơng báo thơng tin sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc khách hàng, chương trình khuyến Cũng giống cách thức mà kinh doanh trực tuyến tác động mạnh đến hình thức tiếp thị bán hàng năm trước đây, ngày đứng trước kỷ nguyên hình thức kinh doanh dựa Mạng xã hội Đây hình thức kinh doanh với ưu vượt trội, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa nguồn lực nội bộ, tạo lập mối quan hệ mới, củng cố khách hàng trung thành, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh , nâng cao uy tín thương hiệu Thực tế nay, hầu hết doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung, sử dụng Mạng xã hội kênh Marketing hiệu cho Doanh nghiệp Từ cá nhân kinh doanh nhỏ tới tập đoàn lớn Nokia, Apple,….đều sử dụng Mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng Không thể phủ nhận lan tỏa Mạng xã hội ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống Doanh nghiệp: lợi nhuận Mạng xã hội dao hai lưỡi, sử dụng tốt, doanh thu lợi nhuận Doanh nghiệp tăng đột biến ổn định, “dính” dù “vết nhơ”, Mạng xã hội hủy diệt doanh nghiệp vịng đêm Vedan ví dụ điển hình cho nhận xét Sử dụng nhiều, hiệu chưa cao vấn đề trọng yếu gặp phải Doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nam nói riêng Thực trạng sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp đem lại lượt lớn theo dõi tình hình hoạt động cơng ty, nhiên, lượng khách mua hàng tìm tới doanh nghiệp thơng qua mạng xã hội không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng xã hội doanh nghiệp số nhỏ Việc kiểm sốt tình hình thương hiệu qua kênh mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam chưa tốt dễ tổn thương bị đối thủ công Đây điểm hở chắn doanh nghiệp Việt Nam Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng phương pháp tốt để sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến vấn đề cấp bách Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội Marketing trực tuyến hệ thống Siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam” nhằm tìm thực trạng cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất: Đề tài nhằm hệ thống hóa lí luận Mạng xã hội, Marketing trực tuyến phương pháp sử dụng mạng xã hội hiệu cho doanh nghiệp Thứ hai: Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu điều tra phân tích thực trạng sử dụng mạng xã hội Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam - Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy, phân tích ưu điểm nhược điểm cách sử dụng mạng xã hội công ty Thứ ba: Trên sở nghiên cứu thực trạng sử dụng mạng xã hội Marketing Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy, nghiên cứu doanh nghiệp thành công marketing qua mạng xã hội, đưa đề xuất giải pháp, hướng Maxbuy việc sử dụng mạng xã hội Marketing Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy đưa kế hoạch cho việc marketing mạng xã hội công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động marketing mạng xã hội vòng năm kể từ Maxbuy mở rộng thêm bán lẻ trực tuyến đưa kế hoạch sử dụng marketing mạng xã hội vòng năm 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu - Nêu lên thực trạng nắm xu việc sử dụng mạng xã hội marketing online - Có cách nhìn đắn vai trị mạng xã hội marketing mơi trường kinh doanh - Ứng dụng cách hiệu mạng xã hội kinh doanh để tăng doanh thu, mở rộng thị trường phổ biến hình ảnh doanh nghiệp - Chuyển hướng đầu tư, kinh doanh sang online cách hợp lý nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Đề tài “Sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam” góp phần đóng góp kế hoạch cho việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Maxbuy Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương I: Một số vấn đề mạng xã hội marketing trực tuyến qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam Chương III: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội, danh từ quen thuộc thời gian năm trở lại ngày sâu vào sống người Có thể nói, mơ hình q trình phát triển đương đại, đơn giản hoá phương thức tương tác kết nối người với suốt chiều dài lịch sử Không thế, mạng xã hội trở thành kênh bán hàng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu Theo Wikipedia, mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Giá trị cốt lõi mạng xã hội tham gia thành viên, đơng đảo mạng xã hội mạnh mẽ Hiện có hình thành cộng đồng trực tuyến gắn với ngành nghề khác mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng.  Nhiệm vụ đặt cho người làm Marketing Online phải để doanh nghiệp bạn kết nối với người tiêu dùng tạo cộng đồng đơng đảo, điều giúp cho doanh nghiệp bạn có thành tuyệt vời 1.1.2 Quá trình phát triển Năm 1995 mạng xã hội đầu tiêm đời là trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đến năm 2002, Friendster trở thành trào lưu thịnh hành Mỹ Con số thành viên tăng lên tới hàng triệu, nhiên phát triển nhanh nên server Friendster thường bị tải, gây bức xúc cho nhiều thành viên Hai năm sau, năm 2004, trang MySpace đời thiết kế với nhiều tính phim ảnh (embedded video) ngày thu hút hàng chục ngàn thành viên mới, không vậy, Myspace thu hút thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace Với tốc độ phát triển nhanh, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation ý mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2006, đời “Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình “Facebook Platform” cho phép thành viên tạo công cụ (“apps”) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bực, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày” Ở Việt Nam vài năm gần xuất số mạng xã hội người Việt xây dựng Vietspace, Yobanbe, Zingme, Tamtay, Clipvn,… Cũng phải thừa nhận, nhìn chung, mạng xã hội “bản chưa hoàn chỉnh” trang web tiếng MySpace, Flickr, Facebook hay Youtube Các mạng xã hội “made in Vietnam” chưa phát triển ứng dụng Facebook hay Google nên không thu hút đựơc người sử dụng 1.1.3 Một số mạng xã hội giới Các mạng xã hội hàng đầu giới như MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn, Pinterest… chứa đựng điểm đặc thù hay cơng cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch marketer tận dụng tối đa - MySpace ưu tiên hướng tới nội dung giải trí chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết hợp với dịch vụ giải trí offline Mạng xã hội phù hợp với chiến dịch marketing xây dựng phát triển cộng đồng thu hút giới trẻ, có tính nghệ thuật giải trí cao - Facebook là đối thủ MySpace, có điểm đặc biệt giành ưa thích nhóm nhờ tập trung vào trì mối quan hệ sẵn có Và LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 chuyển từ mục tiêu sử dụng Facebook để quảng bá sang mục tiêu kinh doanh cần thiết phải thiết kế lại cách bố trí xếp post, cân tỷ lệ post text, video hình ảnh, chỉnh lại tỷ lệ đa phương tiện tự sản xuất so với đa phương tiện lấy từ nguồn internet, chỉnh lại bố trí landing tab cho hợp lý Maxbuy xếp post theo yếu tố ưu tiên: ảnh sản phẩm ưu tiên chương trình ghim lên đầu fanpage lấy dấu tạo ý với khách hàng, post có nguồn từ internet up ngày nhiều thả nổi, nên post bị trôi nhanh, khách hàng tạo cảm giác quan tâm liên tục cập nhật nội dung Nếu chuyển từ Facebook fanpage tạo cộng đồng khách hàng sang Facebook fanpage kinh doanh mặt hàng, việc phải xếp thứ tự ưu tiên post: Thứ nhất, post sản phẩm bật mua nhiều ghim lên đầu để người tiêu dùng ý Thứ hai, post sản phẩm theo chương trình phải post album cập nhật ảnh theo khung ngày để tạo sôi động cho chương trình Thứ ba, post sản phẩm cũ phải gom lại thành album theo mục, khơng để lộn xộn Thứ tư, post có nguồn từ nguồn khác Maxbuy post rải rác không liên tục nhiều để không làm trôi post sản phẩm Maxbuy Về tỷ lệ, video, hình ảnh Maxbuy sản xuất phải chiếm 80% tổng số post fanpage, thông điệp post phải logic xuyên suốt, đảm bảo rõ ràng thông điệp Maxbuy đưa ra, không mập mờ gây hiểu nhầm cho người xem Về landing tab, landing tab photo event phải đặt đầu, bên cạnh phải có thêm landing tab sách Maxbuy fanpage, bên cạnh đó, thiết kế landing tab để trừng bày sản phẩm khuyến mại, sản phẩm theo mùa, theo chương trình trình bày sản phẩm trang groupon: Trên hình ảnh sản phẩm có box like box comment, tiện cho khách hàng đánh giá nhận xét Giao diện landing tab kinh doanh thân thiện với người tiêu dùng tăng cao doanh số thị trường trực tuyến tiềm năng: Facebook Youtube: Xếp thứ hai lượng truy cập nhiều kênh mạng xã hội Maxbuy Youtube Maxbuy sở hữu kênh Youtube, kênh có lượng đăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 ký trung bình 2000 lượng xem trung bình 300.000 Sứ mạng kênh Youtube Maxbuy, tương tự Facebook, giới thiệu Maxbuy Maxbuy Việt Nam kênh thức Maxbuy, đưa video tự sản xuất Maxbuy vài video thực tế bên Maxbuy Lượng video Maxbuy Việt Nam không nhiều, lượt xem video lớn Tuy nhiên, Youtube Maxbuy thiếu video liên quan tới sản phẩm Maxbuy Hiện tại, có video giới thiệu Maxbuy, video giới thiệu hoạt động hộ thao Maxbuy, video sản phẩm Maxbuy cung cấp Vậy nên, Maxbuy nên thực chương trình quay Maxbuy ví dụ: series mua hàng Maxbuy, hay video giới thiệu chương trình khuyến Maxbuy, tạo tính lan truyền Bên cạnh đó, cần có video giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm Maxbuy, tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm làm thỏa mãn khách hàng Maxbuy Twitter, Google +, Slideshare, LinkedIn, Zing Ngoài Facebook Youtube, kênh mạng xã hội lại đặt link từ Facebook Youtube Maxbuy, khơng mang tính chất sử dụng, mang tính chất tăng chất lượng link lượng backlink Đây điểm thiếu sót hệ thống mạng xã hội Maxbuy Maxbuy không sử dụng mạng xã hội Zing, tự bỏ qua tập khách hàng tiềm lớn với cộng đồng có tính lan truyền cao Vì vậy, Maxbuy phải thay đổi chiến lược marketing mạng xã hội sử dụng twitter trang quảng bá link, Google + đưa Maxbuy tới người tiêu dùng rộng rãi hơn, Slide Share dùng để miêu tả chương trình Maxbuy Và điều quan trọng đăng ký sử dụng Zing, sử dụng với mục đích tạo cộng đồng đầu tiên, Zing dùng nhiều cho giới trẻ nên sử dụng Zing đặt mục tiêu kinh doanh hiệu 3.2.1.4 Chi phí Tăng ngân sách cho mạng xã hội, chiến lược cần thiết cho Maxbuy Số tiền đầu tư sử dụng để thực quảng cáo Facebook ads, Facebook đặt mục tiêu kinh doanh, nên việc tăng lượng truy cập fanpage Maxbuy giúp tăng lượng khách hàng chuyển đổi nhiều Bên cạnh đó, với trang Youtube, Maxbuy nên đăng ký kênh thương hiệu cho Maxbuy, nhận nhiều ưu đãi từ Youtube Google, không vậy, nâng cao vị Maxbuy mắt khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 3.2.2 Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Kiểm soát đánh giá sử dụng mạng xã hội việc quan trọng chiến lược marketing trực tuyến, giúp đánh giá hiệu hoạt động công việc đề Với Maxbuy, mạng xã hội hoạt động hiệu hai trang mạng xã hội Facebook Youtube, vậy, phải có chế đánh giá riêng biệt – số KPI cho hai trang mạng xã hội Còn với trang mạng xã hội khác đánh giá theo chế chung với thông số Với fanpage Facebook: Chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công dịch vụ số lượng fan thu hút thời gian triển khai, cịn số khác khơng quan trọng sau đây:  Thuộc tính xã hội fan: độ tuổi/giới tính/ngơn ngữ/địa lý  Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng fan)  Mức độ tương tác hoạt động fanpage (post bạn đưa lên có lượt view, lượt comment)  Like/talking abouts  Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… fanpage  Số lượng page views fanpage  Lượng traffic website có nguồn từ Facebook  Lượng chuyển đổi mua hàng (khảo sát google analytics)  Chỉ số độ tuổi - Một số đánh giá hiệu Facebook Fanpage Với Youtube Channel Ngoài yêu cầu đánh giá tính thẩm mỹ việc thiết kế giao diện kênh video Youtube chất lượng video clips số sau nói lên mức độ thành công Youtube Channel: Số lượng người đăng ký cập nhật video Channel (subcriber) Tổng số lượng xem video clips Số lượng mức độ comment Youtube Channel Từ chuẩn đó, xây dựng nên chuẩn KPI dành cho Youtube Facebook sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Bảng bảng sử dụng cho doanh nghiệp kiểm soát số KPIs tốt nhất, bảng hoạch định so sánh theo tuần Theo đó, hàng tuần, doanh nghiệp đặt mục tiêu tuần, theo dõi tuần so sánh với số liệu tuần trước để nghiên cứu tốt tình hình doanh nghiệp Sử dụng bảng KPIs kiểm soát chặt chẽ thông số mạng xã hội bao gồm: Fanpage, Youtube hai kênh mạng xã hội đặt mục tiêu Maxbuy Kiểm sốt Fanpage bao gồm: - Thuộc tính xã hội người sử dụng: - Tốc độ tăng fans - Lượt views - Lượt comment - Lượng taking about this - Số lượng tham gia event/apps/poll - Lượng page views - Lượng traffic website Kiểm soát Youtube bao gồm phần: - Lượng người đăng ký kênh - Lượng xem video - Số lượng mức độ comment Hàng tuần, sử dụng bảng số KPIs để thiết lập mục tiêu cho mạng xã hội, đặc biệt vào thời điểm diễn kiện quan trọng thi mạng xã hội Điều giúp Maxbuy kiểm soát tốt lượng người truy cập mạng xã hội nhanh chóng có kế hoạch chiến lược để cải thiện việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 KẾT LUẬN Sự đời ngày phát triển công nghệ thông tin, Internet thực làm thay đổi giới, trở thành cầu nối chia sẻ kiến thức, thông tin, làm phẳng không gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu giúp người đến gần Đặc biệt ngày môi trường cạnh tranh lớn, khách hàng có giá trị quan trọng gấp bội doanh nghiệp phải để hỗ trợ chăm sóc họ tốt làm cho doanh nghiệp sống phát triển Đặc biệt thương mại điện tử, khách hàng đến đơn giản qua cú kích chuột chưa đầy giây Vì việc có marketing trực tuyến tốt qua mạng xã hội hỗ trợ tốt cho khách hàng thể mức độ quan trọng hết doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng mạng xã hội marketing trực tuyến, dù hoạt động năm, đó, hoạt động trực tuyến năm Công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam– Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy gặt hát thành công đáng kể Không thể phủ nhận thành cơng có đóng góp lớn mạng xã hội marketing trực tuyến, giúp quảng bá thương hiệu, hình ảnh Maxbuy Bài khóa luận thành công việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty, bên cạnh số tồn tại, hạn chế có việc sử dụng mạng xã hội cơng ty Từ tìm ngun nhân, nêu giải pháp khắc phục đưa thêm đề xuất để giúp Maxbuy hoàn thiện kế hoạch sử dụng mạng xã hội Tuy nhiên, thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy giáo hướng dẫn PGS Nguyễn Văn Minh tận tình giúp đỡ, bảo em hoàn thành tốt chuyên đề khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Evans, Social Media Marketing – An Hour Per Day, Wiley Publishing “Mạng xã hội Việt Nam – Mở để mạnh hơn”, Tailieu.vn, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/mang-xa-hoi-o-vn-mo-de-phat-trien-manhhon.1334969.html 13 Marketing Trends For 2013, Business2community.com http://www.business2community.com/marketing/13-marketing-trends-for-20130323552 “Sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng trực tuyết”, Tailieu.vn, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/su-dung-mang-xa-hoi-de-xay-dung-mot-cong-dongtruc-tuyen.1289466.html “Top 100 mạng xã hội Việt Nam”, Slideshare, http://www.slideshare.net/SMSVN/top-100-mng-x-hi-ti-vit-nam-15511601 Viet Nam Facebook Statistics, Socialbakers.com http://www.socialbakers.com/Facebook-statistics/vietnam Các website:  Globalwebindex.com  Socialbakers.com  Facebookinsight.com  Bibomart.com.vn  Google Analytics (Maxbuy)  Fanpage Maxbuy – Admin Panel Một số luận văn khóa luận đề tài sử dụng mạng xã hội: a Khóa luận Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online công ty TNHH Quảng Tin: tìm hiểu giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến b Luận văn: Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu công ty cổ phần cà phê Mê Trang c Tiểu luận: Marketing online hướng cho doanh nghiệp Việt Nam d Luận Văn: Mạng Xã Hội địa điểm Trên Facebook e Luận văn: Sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Võ Thị Nhật Lớp K49I4 – Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp: Thông tin chung Tên Công ty : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam – Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Họ tên :…………………………………… Chức vụ :…………………………………… Thông tin riêng :…………………………………… CÂU HỎI ĐIỀU TRA Theo anh/chị, marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội website doanh nghiệp làm Thương mại điện tử quan trọng nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng Vai trò mạng xã hội việc kinh doanh Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy ? a Quảng bá hình ảnh cơng ty b Giới thiệu công ty c Nâng cao hiệu kinh doanh d.Khác: Theo anh/chị, sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến ? a Mang lại thông tin cho khách hàng b Giữ chân khách hàng c Là việc triển khai hoạt động quảng cáo, PR d Bán sản phẩm cho khách hàng qua mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii e Tất ý Marketing trực tuyếtn mạng xã hội Maxbuy mức ? a Rất hiệu b hiệu c Chưa hiệu Theo anh/chị hình thức mạng xã hội ưa thích ? a Bài đăng text b Bài quảng cáo sản phẩm c Bài đăng ảnh d Bài đăng video e Bài Pr Maxbuy Trong mạng xã hội Maxbuy sử dụng, mạng xã hội cần chuyển đổi mục đích sử dụng trước nhất? a Facebook b Youtube c Twitter d Google + e Pinterest f Khác Các nhân tố (về phía cơng ty) ảnh hưởng đến marketing trực tuyết sử dụng mạng xã hội Maxbuy? a Hệ thống CNTT công ty b Nguồn nhân lực công ty c Nguồn lực kinh tế Các nhân tố (về phía xã hội) ảnh hưởng đến marketing trực tuyết sử dụng mạng xã hội Maxbuy? a Kinh tế b Văn hóa – xã hội c Chính trị d Pháp luật Theo anh/chị, mạng xã hội mà Maxbuy cung cấp tốt chưa, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix chưa cần bổ sung ? a Đã tốt b Chưa, cần bổ sung thêm 10 Anh/chị đánh giá tác động sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyết tới hoạt động công ty? (Đánh dấu X vào kết lựa chọn) Mức độ hiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Tác động Khơng hiệu Chưa hiệu Bình thường Hiệu Quả Rất hiệu Tăng doanh số Tăng lợi nhuận, hiệu KD Mở rộng, phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mục đích : Nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp Tên Công ty : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam – Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Họ tên : Nguyễn Thị Thu Thảo Chức vụ : Trưởng phòng Marketing Câu hỏi Câu 1: Chị có đánh giá, nhận xét tình hình sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty? Câu 2: Hiện mạng xã hội sử dụng marketing trực tuyến mục đích mạng xã hội gì? Câu 3: Xin chị cho biết Cơng ty có biện pháp để hồn thiện việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến? Trả lời Câu 1: Ngay từ thành lập, công ty xác định rõ kênh mạng xã hội kênh quan trọng marketing trực tuyến, truyền thông quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng Cũng từ lúc đó, cơng ty sẵn sàng đầu tư khoản chi phí lớn để thực đẩy mạnh mạng xã hội, với thực chương trình mạng xã hội với giải thưởng lớn hấp dẫn Mạng xã hội, từ đầu khẳng định độ quan trọng chúng, tương lai, chắn công ty phát triển mạnh marketing trực tuyến mạng xã hội Câu 2: Hiện công ty sử dụng nhiều mạng xã hội, hai mạng xã hội sử dụng nhiều Facebook Youtube, bên cạnh cịn có Slide Share, Pinterest, Google +… Với Faecbook Youtube, mục tiêu để truyền thơng quảng bá hình ảnh, đặc biệt Facebook, Youtube có nhiệm vụ truyền tải thơng điệp audio video, Facebook có nhiệm vụ truyền tải hình ảnh sản phẩm chương trình khuyến doanh nghiệp Các mạng xã hội khác Google +, Pinterest, Slide Share có tác dụng thúc đẩy SEO phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi Câu 3: Trong tương lai tiếp theo, Cơng ty chuyển đổi mục đích sử dụng mạng xã hội, từ mục đích quảng bá sang mục đích kinh doanh, bên cạnh tận dụng tích cực kênh mạng xã hội Google +, Pinterest, Twitter, với sử dụng thêm mạng xã hội Zing để tăng cao tập khách hàng biết tới thương hiệu Maxbuy, từ tăng lượng truy cập website Maxbuy tăng lượng chuyển đổi giá trị chuyển đổi từ mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii PHỤ LỤC 3: BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Bảng – câu 1: Theo anh/chị, marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội website doanh nghiệp làm Thương mại điện tử quan trọng nào? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 80.0 80.0 80.0 Quan trọng 10.0 10.0 90.0 Bình thường 10.0 10.0 100.0 Khơng quan trọng 0 Total 10 100.0 100.0 Valid Rất quan trọng Bảng – câu 2: Vai trò mạng xã hội việc kinh doanh Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy ? Tiêu chí Tần xuất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 10.0 10.0 10.0 Giới thiệu công ty 20.0 20.0 30.0 Nâng cao hiệu kinh doanh 70.0 70.0 100.0 Khác 0 0 Tổng số 10 100.0 100.0 Quảng bá hình ảnh cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Bảng – câu 3: Theo anh/chị, sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến ? Tiêu chí Tần xuất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Mang lại thông tin cho khách hàng 0 0 Giữ chân khách hàng 0 0 Là việc triển khai chương trình quảng cáo, PR 0 Bán sản phẩm cho khách hàng 0 10 100.0 100.0 100.0 10 100.0 100.0 Tất ý Tổng số Bảng – câu 4: Marketing trực tuyếtn mạng xã hội Mabuy mức? Valid Tần xuất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Bình thường 10.0 10.0 10.0 Hiệu 70.0 70.0 80.0 Rất hiệu 20.0 20.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Bảng – câu 5: Theo anh/chị hình thức mạng xã hội ưa thích ? Phần trăm Phần trăm hợp lệ 0 0 Bài quảng cáo sản phẩm 0 Bài đăng ảnh 50.0 50.0 25.0 Bài quảng cáo Pr Maxbuy 10 10 55.0 Bài đăng video 40.0 40.0 100.0 Tổng số 10 100.0 100.0 Tần xuất Tiêu chí Bài đăng text Tỷ lệ tích lũy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv Bảng – câu 6: Trong mạng xã hội Maxbuy sử dụng, mạng xã hội cần chuyển đổi mục đích sử dụng trước ? Tiêu chí Tần xuất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Twitter 0 0 Khac 0 0 Pinteresst 0 0 Facebook 50.0 50.0 25.0 Gooogle + 10 10 55.0 Youtube 40.0 40.0 100.0 Tổng số 10 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam .29 CHƯƠNG III :GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU... hội Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 2.2.1.1 Khái quát Siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam - Tên công... mạng xã hội việc Marketing trực tuyến hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy Việt Nam 3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy 3.2.1.1