PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Đánh giá tổng quan thực trạng triển khai Marketing mạng xã hội của Hệ thống
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội tại Hệ thống siêu thị trực
tuyến Maxbuy Việt Nam
2.2.2.1. Thành công
Ứng dụng mạng xã hội trong marketing online tại hệ thống siêu thị trực tuyến Maxbuy đã đạt được nhiều thành công.
Website maxbuy.com.vn thành lập được hơn 4 năm và Facebook fanpage của maxbuy được thành lập năm 2015 cùng với các mạng xã hội khác. Thơng thường một doanh nghiệp chỉ có 1-2 tài khoản chính Facebook hay các trang mạng xã hội khác. Song tại Maxbuy các tài khoản được lập dưới tên các dòng sản phẩm mà Maxbuy cung cấp. Hiện nay Maxbuy chính thức có 20 tài khoản gồm các trang Fan page hay nhóm trên Facebook. Việc ứng dụng makerting trong mạng xã hội Maxbuy đã tận dụng các chức năng của những mạng xã hội để lắng nghe và đối thoại với khách hàng, giới thiệu cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Một số ứng dụng trị chơi, các chương trình khuyến mãi được Maxbuy bổ sung và trang Fan Page của mình trên Facebook nhằm thu hút sự tham gia tương tác của khách hàng với thương hiệu. Khách hàng nào tham gia chơi và chiến thắng có cơ hội trúng các giải thưởng là những sản phẩm có giá trị cao của Maxbuy.
Với 1 năm việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến của Maxbuy đã phát triển rất nhanh và mạnh mẽ, với hướng đi quảng bá thương hiệu, các mạng xã hội đã góp phần đưa thương hiệu Maxbuy tời gần hơn với người tiêu dùng, Thời gian trước Maxbuy chỉ có các chuỗi cửa hang vật lý không phát triển thương mại điện tử và marketing trực tuyến, điều này khiến cho Maxbuy không tiếp xúc được lượng lớn khách hang thích mua hang trực tuyến. Website Maxbuy ra đi vào hoạt động, mạng xã hội của Maxbuy cũng ra đời và phát triển trở thành một trong các kênh xúc tiến quan trọng của Maxbuy. Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến đã giúp cho việc
truyền tải thông điệp và hình ảnh của Maxbuy tới người tiêu dùng dễ dàng và hiệu quả hơn, tăng nguồn doanh thu và lợi nhuận của cơng ty.
Trong vịng 6 tháng trở lại đây, theo nguồn số liệu từ analytic của website Maxbuy, nguồn truy cập từ mạng xã hội vào website đạt mức 10.000. Bên cạnh đó, số lượt chuyển đổi lên tới con số 1.000. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh của việc marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội của Maxbuy.
65% 20%
4%3% 8%
% Lượng truy cập mạng xã hội
Facebook Youtube Google + Blogger Khác
Hình 2.9. Biểu đồ % lượng truy cập
(Nguồn dữ liệu: Google Analytics)
Bảng 2.3. Thống kê thông tin truy cập mạng xã hội Mạng xã hội Số lượt truy
cập
Số lần xem trang
Thời lượng truy cập trung bình Số trang/lượt truy cập Facebook 6537 30.450 00:10:20 4.66 Youtube 2032 8.542 00:8:58 4.20 Google + 425 4.568 00:05:00 1.10 Blogger 321 2.542 00:08:15 7.92 Slide Share 289 1.578 00:04:12 4.92 Pinterest 245 954 00:03:34 3.89 WordPress 104 435 00:06:03 4.18 StumbleUpon 88 325 00:03:28 3.69 Flickr 56 56 00:01:26 1.00 LinkedIn 32 88 00:00:20 2.75
(Nguồn dữ liệu: Google Analytics)
Maxbuy sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, quảng bá website và các sản phẩm của Maxbuy, vì vậy trang đích của các mạng xã hội Maxbuy rất đa dạng,
nhưng chủ yếu đẩy trang đích về địa chỉ website maxbuy.com.vn với số lần xem trang hơn 20.000 (xem các trang có trang đích về website), thời lượng truy cập trung bình hơn 7 phút. Luồng truy cập kéo dài 2 tương tác, từ các mạng xã hội tới trang bắt đầu số lượng người tiêu dùng xem và nhấp xem giảm 40.34%, từ trang bắt đầu tới tương tác thứ nhất số người tiếp tục chỉ khoảng 60.45%, và từ tương tác thứ nhất tới tương tác thứ hai, số người tiếp tục giảm thêm 35.58%.
Thành công lớn nhất trong việc sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Maxbuy thể hiện rõ nhất tại hai kênh Facebook và Youtube.
Facebook: Hiện nay Fanpage của Maxbuy đã có tới hơn 6000 lượt like, đi cùng là gần 1.000 lượng talking about this thường xuyên, trên mỗi bài đăng và đăng text có trung bình hơn 2.000, lượt like trung bình là 30, lượng comment trung bình là 15. Bên cạnh đó thì vừa qua Facebook fanpage Maxbuy đã tổ chức thành cơng chương trình sinh nhật lần thứ 6 của Maxbuy với cuộc thi viết Maxbuy trong tơi- chương trình viết những lời tâm sự, bày tỏ tình cảm trong thời gian làm việc tại maxbuy. Khơng những thế Maxbuy cịn tổ chức các chương trình khuyến mãi như Online Friday- ngày mua sắm trực tuyến….Và gần đây nhất Maxbuy có tham gia hội trợ triển lãm Vietbuild đã thu hút lượt truy cập Fanpage của Maxbuy tăng thêm 20%, lượng người chuyển đổi tăng thêm 5%. Các chương trình khuyến mãi được Maxbuy đẩy mạnh qua các mạng xã hội, chủ yếu là Facebook nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng.
Maxbuy cũng đã khá thành công trong việc đối thoại với khách hàng thơng qua trang Fan Page của mình khi thường xuyên cập nhật và chia sẻ thông tin đa dạng và thú vị, phản hôi khách hàng một cách kịp thời và nhanh chóng. Ngơn ngữ sử dụng trên trang Fan Page phù hợp với đối tượng khách hàng. Đặc biệt thông tin trên trang Fan Page nhiều và đa dạng nhưng khong quảng cáo lộ liễu cho các sản phẩm. Các thông tin về sản phẩm chủ yếu được lồng vào một cách hợp lý theo nhiều hướng khác nhau. Ngoài ra Maxbuy cũng nắm được tâm lý người Việt Nam khi sử dụng các mạng xã hội, cụ thể ở đây là Facebook, rất thích các ứng dụng mang tính giải trí cao như làm quiz, trả lười các câu hỏi dạng pool,… nên đã nỗ lực mang đến nhiều ứng dụng cho người sử dụng trên Fan Page của mình.
Youtube: Sở hữu hai kênh Youtube: Siêu thị trực tuyến Maxbuy và Maxbuy
video, Youtube đã trở thành kênh mạng xã hội quan trọng thứ hai sau Facebook trong việc marketing trực tuyến tại Maxbuy.
Mới chỉ vài tháng thành lập và đi vào hoạt động, nhưng các mạng xã hội của Maxbuy đang được sử dụng có hiệu quả và giúp ích lớn cho việc quảng bá thương hiệu Maxbuy, đưa Maxbuy tới gần hơn với người tiêu dùng.
2.2.2.2. Thất bại.
Thành công lớn nhưng thất bại cũng khơng nhỏ, trong q trình sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến, việc đặt chiến lược không đúng cũng đã làm chững lại sự phát triển mạng xã hội của Maxbuy trong một thời gian, bên cạnh đó, chiến lược vẫn chưa đạt hiệu quả cao trong việc đạt mục tiêu chuyển đổi.
Chiến lược của Maxbuy phát triển mạnh hai kênh mạng xã hội là Facebook và Youtube, vì vậy, sự phát triển của hai kênh này là rất mạnh, tuy nhiên, các mạng xã hội khác, Maxbuy không chú trọng phát triển mà chỉ sử dụng để phục vụ cơng việc SEO, vì vậy, vơ tình Maxbuy đã bỏ phí nguồn khách hàng tiềm năng lớn trên các mạng xã hội như: Google+, Twitter, Slide Share, Pinterest… Thêm vào đó, Maxbuy chưa có kênh mạng xã hội Zing, vì vậy, 38% khách hàng từ 18 – 24 tuổi của mạng xã hội Zing không được tiếp cận thông tin về Maxbuy qua Zing, cơ hội bỏ qua khơng nhỏ.
Thêm vào đó, việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu là một chiến lược tốt, nhưng chiến lược đó khơng tạo ra nhiều lượng chuyển đổi từ mạng xã hội và đặc biệt giá trị chuyển đổi khơng cao. Vì vậy, việc đầu tư một khoản chi phí gần 40.000.000vnđ cho quảng cáo Facebook nhưng giá trị chuyển đổi không cao, làm hiệu suất sử dụng mạng xã hội của Maxbuy không được cao.
Website: https://maxbuy.com.vn/ được tạo ra nhằm giúp công ty gần hơn với khách hàng, giúp khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm chi tiết hơn, hỗ trợ việc mua hàng của khách hàng thuận tiện hơn với cơng cụ thanh tốn trực tuyến. Đồng thời cũng là cổng thơng tin giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm đến với khách hàng. Tuy nhiên đôi khi truy cập vào website vẫn cịn chậm, tính điều hướng kém và đơi khi dẫn đến việc truy cập vào website không được thực hiện. Điều này làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing và sự tin tưởng của khách hàng đến cơng ty.
Bên cạnh đó, các mạng xã hội của Maxbuy nên được chuyển đổi chiến lược sử dụng để tăng hiệu quả cao hơn. Thêm vào đó, các mạng xã hội của Maxbuy đang bị
chênh về tỷ lệ giữa sản phẩm tạo ra với tỷ lệ sản phẩm lấy từ nguồn khác rất nhiều, làm thông điệp của Maxbuy được truyền đi bị gián đoạn và không hợp logic.
2.2.2.3. Nguyên nhân của tồn tại
Thương mại điện tử nói chung và việc sử dụng mạng xã hội trong marketing nói riêng đều mới được áp dụng tại website trong một thời gian ngắn nên đây là thời gian áp dụng và hồn thiện từng bước nên khơng thể tránh được những tồn tại, hạn chế còn tồn tại. Sau đây sẽ là nguyên nhân của những tồn tại đang gặp phải khi thực hiện sử dụng mạng xa hội.
Website công ty mới chỉ sử dụng hai mạng xã hội Facebook, youtube là chủ yếu trong khi hiện nay trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng thì cịn rất nhiều mạng xã hội khác như Linkedln, Twitter, Printerest, Tumblr hay Zingme, Bang.vn mà công ty chưa khai thác hết.
Hoạt động video marketing cịn thiếu thốn về nguồn lực vì vậy ban đầu ban lãnh đạo quyết định sử dụng phương tiện chia sẻ Youtube đầu tiên bởi Youtube đang là kênh chia sẻ video lớn nhất trên Thế giới và tại Việt Nam, các phương tiện còn lại sẽ được áp dụng trong thời gian tới.
- Số lượng video marketing rất ít bởi hoạt động video marketing mới được triển khai, mà việc lên ý tưởng, viết kịch bản và quay một video chất lượng sẽ mất rất nhiều thời gian nên trong thời gian ngắn khó mà sản xuất ra nhiều video.
- Đội ngũ kỹ thuật xây dựng và phát triển website cịn thiếu thốn nên khơng thể đảm nhận khối lượng công việc lớn. Trong quá trình hoạt động website vẫn thường xuyên bị tấn công, xâm nhập nên đội ngũ kỹ thuật vẫn thường xuyên phải giải qyết các vấn đề đó, nên chưa có nhiều thời gian để hồn thiện website nhanh chóng được, điều này cần nhiều thời gian.
- Việc website thường xuyên bị lỗi có thể là do sever (máy chủ) của website đăng ký bị lỗi hoặc trực trặc khiến cho việc truy cập vào website khơng được thực hiện, cũng có thể là do bị tấn công mạng nên dẫn đến việc từ chối truy cập trên website. Đồng thời đường truyền Internet kém cũng sẽ làm cho việc truy cập vào website chậm chễ, mất nhiều thời gian.
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ
TRỰC TUYẾN MAXBUY