Thông tin tài liệu
i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Phương pháp nghiên cứu : Kết cấu khóa luận : CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức vai trò ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng 1.1.4 Các loại hình sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.5 Qui trình cho vay ngân hàng thương mại 10 1.2 Những yếu tố tác động đến hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 13 1.2.1 Yếu tố bên .13 1.2.2 Yếu tố bên 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG .18 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 18 2.2 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang 18 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.2.2 Tình hình hoạt động năm 2014, 2015, 2016 BIDV Bắc Giang .19 2.2 Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng cá nhân việc cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng .24 2.2.1 Nghiên cứu định tính 24 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo mức độ hài lòng khách hàng cá nhân 25 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 30 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân thông qua xử lý số liệu khảo sát 31 2.3.1 Kết khảo sát khách hàng 31 2.3.2 Kết kiểm định thang đo mức độ hài lòng 35 2.3.3 Các kết phân tích hồi quy phương sai 38 2.3.4 Kiểm định giả thuyết 42 2.4 Đánh giá chung yếu tố tới hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng 43 2.4.1 Yếu tố quy trình mục đích cung cấp sản phẩm cho vay 43 2.4.2 Yếu tố an toàn hiệu cho vay 44 2.4.3 Yếu tố mức độ tin cậy sản phẩm 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG 47 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh .47 3.1.1 Định hướng chung 47 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh .48 3.2 Giải pháp phát triển 49 3.2.1 Giải pháp chi nhánh BIDV Bắc Giang 49 3.2.2 Kiến nghị BIDV Việt Nam 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Tình hình tài sản 19 Bảng 2.2 : Tình hình nguồn vốn nợ phải trả .20 Bảng 2.3 : Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 21 Bảng 2.4 : Câu hỏi khảo sát KH kênh truyền thông BIDV .27 Bảng 2.5 : Mức độ đánh giá người khảo sát 27 Bảng 2.6 : Độ tuổi người khảo sát .31 Bảng 2.7 : Trình độ học vấn khách hàng khảo sát 32 Bảng 2.8 : Thu nhập khách hàng khảo sát 32 Bảng 2.9 : Cronbach’s Alpha thang đo “ Mức độ thành thạo nhân viên ” .35 Bảng 2.10 : Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng cho vay sản xuất kinh doanh” 35 Bảng 2.11 : Cronbach’s Alpha thang đo “Vượt trội mặt vật chất đạo đức nghề nghiệp 36 Bảng 2.12 : Cronbach’s Alpha thang đo “Qui trình mục đích cung cấp” 36 Bảng 2.13 : Cronbach’s Alpha thang đo “An toàn hiệu cho vay” 36 Bảng 2.14 : Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ tin cậy” .37 Bảng 2.15 : Cronbach’s Alpha thang đo biến : “Cảm nhận khách hàng sản phẩm” 37 Bảng 2.16 : Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp enter .41 Bảng 2.17 : Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .41 Bảng 2.18: Phân tích mơ tả yếu tố quy trình mục đích cung cấp sản phẩm cho vay 43 Bảng 2.19 : mức độ đánh giá an toàn hiệu hoạt động cho vay 44 Bảng 2.20 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố tin cậy sản phẩm 45 Bảng 3.1 : Bảng chi tiêu kế hoạch BIDV năm 2016 .48 Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .25 Hình 2.2 : Mơ hình điều chỉnh .39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ANOVA Analysis Variance ( Phân tích phương sai ) EFA Exploratory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố ) KMO Hệ số Kaiser- Mayer-Olkin SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Sig Mức ý nghĩa quan sát NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn phát triển ngân hàng giới, tỷ trọng thu nhập tín dụng ngày giảm, thu nhập từ dịch vụ khác ngày tăng toán quốc tế, thẻ, chuyển tiền…Điều tất yếu nhu cầu vay vốn ngân hàng để bổ sung nguồn vốn lưu động hay đầu tư tài sản cố định tổ chức kinh tế ngày giảm có kênh huy động khác thay hiệu thị trường chứng khốn, đến tầm phát triển tối đa đa số cơng ty cổ phần hóa niêm yết thị trường chứng khốn, lúc thơng qua kênh chứng khoán huy động trực tiếp nguồn vốn dân không cần thông qua ngân hàng Trong số trường hợp đầu tư tài sản cố định doanh nghiệp thực lựa chọn thơng qua cơng ty th mua tài chính, sử dụng hình thức leasing, factoring…sẽ ưu việt vay vốn trung dài hạn ngân hàng để đầu tư Cho nên đến lúc dự án đầu tư lớn cần huy động lượng vốn khổng lồ cần đến ngân hàng cà thường dự án có đạo trực tiếp từ Chính phủ Lúc này, nhu cầu tín dụng ngân hàng cịn nhu cầu tín dụng doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá nhân tiêu dùng thị phần tín dụng mà ngân hàng cần quan tâm lúc nhu cầu tín dụng bán lẻ đặc biệt mảng cho vay sản xuất kinh doanh, thị phần tín dụng đầy tiềm năng, ngày phát triển theo mức độ phát triển kinh tế đời sống người dân, Việt Nam sau trình chuyển theo kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế có bước phát triển nhanh, thị trường chứng khốn hình thành khơng ngừng hồn thiện, đời sống nhân dân ngày nâng cao Cho nên NHTM cần phải triển khai mơ hình bán lẻ cần thiết xu hướng hợp thời đại Bên cạnh việc cho vay bán lẻ đồng nghĩa với việc phân tán rủi ro qua giảm thiểu rủi ro cho vay ngân hàng Thực trạng nay, NHTM quốc doanh tín dụng bán bn chủ yếu nên việc cho vay bán lẻ, cho vay sản xuất bắt đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh nghiệm chưa nhiều, bên cạnh chế quản lý NHTM quốc doanh nặng nề quan liêu chưa có linh hoạt Trong hàng loạt ngân hàng TMCP quốc doanh nước đời xác định thị trường tín dụng mục tiêu thị trường tín dụng cho vay sản xuất kinh doanh tạo nên đối trọng cạnh tranh liệt nước ta bước vào thời ký hội nhập, tự hóa Ngân hàng tính cạnh tranh ngày cao có “đại gia” ngân hàng khác vào mạnh ngân hàng nước vốn liếng kinh nghiệm Cho nên mấu chốt vấn đề chiếm lĩnh tối đa thị trường tiềm nước trước nhiều ngân hàng nước tham gia vào thị trường Từ phân tích trên, đề tài “ Phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Giang” lựa chọn nhằm nghiên cứu , tìm hiểu hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh chi nhánh BIDV Bắc Giang, từ đưa kiến nghị đề xuất phát triển hoạt động Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hướng vào mục tiêu sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV Bắc Giang - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh BIDV Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Giang Phạm vi nghiên cứu không gian : Tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Giang Phạm vi nghiên cứu thời gian : đề tài nghiên cứu số liệu năm 2014, 2015, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin thứ cấp : Thông tin thu thập từ cơng trình nghiên cứu phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh có liên quan cập nhật số liệu tình hình hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV đến thời điểm Thông tin sơ cấp : Quá trình thu thập thơng tin thực qua bước o Nghiên cứu sơ : thực thơng qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận với chuyên gia lĩnh vực tín dụng khách hàng muốn vay ngân hàng Nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo nháp mức độ hài lòng khách hàng cá nhân việc cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng o Nghiên cứu thức : thực phương pháp định lượng Sử dụng bảng câu hỏi điều tra đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu nhằm mục đích điều chỉnh kiểm định thang đo nháp để hình thành thang đo thức mức độ hài lòng khách hàng cá nhân hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng Xử lý thông tin : Thang đo đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy bội Thực q trình nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu : Các yếu tố dùng đề đo lường mức độ hài lòng khách hàng cá nhân hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV ? Sau kiểm định, thang đo dùng đề phân tích thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh thông qua thống kê mô tả Bước nghiên cứu nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu : Thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV ? Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị cần thiết nhằm nâng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV thời gian tới Quá trình trả lời câu hỏi nghiên cứu 3: Những giải pháp cần thực để nâng cao hiệu hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng BIDV ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu khóa luận : Ngồi phần Lời mở đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân BIDV Bắc Giang Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân BIDV Bắc Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Cho đến thời điểm có nhiều khái niệm NHTM: Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng bao gồm nhiều loại tùy thuộc vào phát triển kinh tế nói chung hệ thống tài nói riêng, NHTM thường chiếm tỷ trọng lớn quy mô tài sản, thị phần số lượng ngân hàng Ở Việt Nam : Luật tổ chức tín dụng năm 2010 định nghĩa : “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận” (Điều 4, mục 3) Luật Ngân hàng Nhà nước định nghĩa: “Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ tốn” Qua khái niệm hiểu : “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng mà hoạt động chủ yếu thường xuyên hoạt động nhận tiền ký gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả sử dụng số tiền vay, thực nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán” 1.1.2 Chức vai trò ngân hàng thương mại Chức Năng : Chức trung gian tín dụng: Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng ngân hàng thương mại Khi thực chức trung gian tín dụng, NHTM đóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vai trò cầu nối người thừa vốn người có nhu cầu vốn Với chức này, ngân hàng thương mại vừa đóng vai trị người vay, vừa đóng vai trị người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay Cho vay hoạt động quan trọng ngân hàng thương mại, mang đến lợi nhuận lớn cho ngân hàng thương mại Chức trung gian tốn: Ở NHTM đóng vai trị thủ quỹ cho doanh nghiệp cá nhân, thực toán theo yêu cầu khách hàng trích tiền từ tài khoản tiền gửi họ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Các NHTM cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện toán tiện lợi séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ toán, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu, khách hàng chọn cho phương thức tốn phù hợp Nhờ mà chủ thể kinh tế khơng phải giữ tiền túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải toán dù gần hay xa mà họ sử dụng phương thức để thực khoản tốn Do chủ thể kinh tế tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian, lại đảm bảo tốn an tồn Chức vơ hình trung thúc đẩy lưu thơng hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ tốn, tốc độ lưu chuyển vốn, từ góp phần phát triển kinh tế Chức tạo tiền Tạo tiền chức quan trọng, phản ánh rõ chất NHTM Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận yêu cầu cho tồn phát triển mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vơ hình trung thực chức tạo tiền cho kinh tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức tốn Thơng qua chức trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ số dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT MÃ BIẾN TÊN BIẾN NỘI DUNG HD1 NVTD Thơng qua nhân viên tín dụng HD2 QC HD3 BB Thông qua bạn bè người thân HD4 KM Thơng qua hình thức khuyến HD5 Khac Thơng qua hình thức khác LH1 VP LH2 LVCN LH3 DTI Thông qua điện thoại, internet LH4 HTK Thơng qua hình thức khác 10 THAI DO NVTT1 11 HUONG DAN NVTT2 12 DONG HANH NVTT3 13 NHANH_CHONG NVTT4 14 KHIEU NAI NVTT5 Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo Đến văn phịng giao dịch giới thiệu sản phẩm cho Làm việc chi nhánh Nhân viên ln có thái độ lịch thiệp , thân thiện với khách hàng Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Nhìn chung, ơng/ bà đánh giá cao 15 THANH_THAO NVTT6 yếu tố mức độ thành thạo nhân viên/đại lý 16 DA DANG CL1 17 TIEN ICH CL2 Các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh nhiều tiện ích, dễ sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 PHI CL3 Phí giao dịch hợp lý 19 LAI SUAT CL4 Mức lãi suất cho vay phù hợp Nhìn chung, ông/ bà đánh giá cao 20 CLCV CL5 Chất lượng sản phẩm cho vay BIDV 21 DAO DUC MVMD1 22 BO TRI MVMD2 23 MANG LUOI MVMD3 24 TIEN NGHI MVMD4 Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp cơng việc Cách bố trí quầy hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết Mạng lưới giao dịch BIDV rộng lớn,bố trí hợp lý Các tiện nghi phục vị khách hàng tốt, trang bị hình ảnh , giao diện văn phịng hấp dẫn Nhìn chung, ơng/ bà đánh giá cao 25 VCHAT DDUC MVMD5 yếu tố vượt trội mặt vật chất đạo đức nghề nghiệp BIDV 26 SO_LUONG QT1 Số lượng nhân viên/ đại lý đủ để cung cấp cho khách hàng Thơng báo xác thời gian, bổ sung, sửa 27 THOI GIAN QT2 đổi sai sót hợp đồng cho khách hàng cách cẩn thận 28 CUNG CAP SAN PHAM QT3 Cung cấp sản phẩm dựa tình hình tài khách hàng vay Nhìn chung, ơng/ bà đánh giá cao 29 QTRINH_MDICH QT4 yếu tố quy triinhf mục đích cung cấp dịch vụ Manulife Việt Nam cung cấp 30 AN TOAN ATQH1 Đem lại cảm giác an toàn cho khách hàng 31 KHKT ATHQ2 Tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phục vụ khách hàng hiệu Luôn tư vấn cặn kẽ cho khách hàng để 32 TU VAN ATHQ3 họ hiểu điểm có lợi bất lợi khoản vay Nhìn chung, ơng/ bà đánh giá cao 33 ATOAN_HQUA ATHQ4 yếu tố an toàn hiệu hoạt động Manulife Việt Nam 34 HAI LONG TC1 35 DUNG DAN TC2 36 TIEP TUC TC3 37 HAI LONG TC4 Ơng (Bà) có hài lịng sản phẩm cho vay Ông Bà cho định lựa chọn BIDV đắn Ông bà tiếp tục sử dụng sản phẩm Nhìn chung, Ơng bà đánh giá cao mức độ tin cậy với sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục : Thống kê mô tả mẫu Phụ lục 4.1 : Thơng qua nhân viên tín dụng thongquanhanvientindung Frequency Percent Valid Có Khơng Total Valid Cumulative Percent Percent 134 92.4 92.4 92.4 11 7.6 7.6 100.0 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.2 Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo thongquahoatdongtuyentruyenquangcao Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 44 30.3 30.3 30.3 Không 101 69.7 69.7 100.0 Total 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thongquabanbenguoithan Frequenc y Valid Có Khơng Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 101 69.7 69.7 69.7 44 30.3 30.3 100.0 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.4 Thơng qua chương trình khuyến Thongquahinhthuckhuyenmai Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 25 17.2 17.2 17.2 Không 120 82.8 82.8 100.0 Total 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.5 Thơng qua hình thức khác Thongquahinhthuckhac Frequenc y Valid Có Percent Valid Cumulative Percent Percent 12 8.3 8.3 8.3 Không 133 91.7 91.7 100.0 Total 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gapnhanvienphonggiaodichgioithieusanphamchominh Frequenc y Valid Có Percent Cumulative Percent Percent 138 95.2 95.2 95.2 4.8 4.8 100.0 145 100.0 100.0 Không Total Valid Phụ lục 4.7 thongquadienthoai_internet Frequenc y Percent Valid Có Valid Cumulative Percent Percent 12 8.3 8.3 8.3 Không 133 91.7 91.7 100.0 Total 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.8 lamviectaichinhanhBIDV_BacGiang Frequency Valid Có Khơng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 101 69.7 69.7 69.7 44 30.3 30.3 100.0 145 100.0 100.0 Phụ lục 4.9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thongquahinhthuckhac Frequency Percent Valid Percent Valid Có Cumulative Percent 13 9.0 9.0 9.0 Không 132 91.0 91.0 100.0 Total 145 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục : Phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 5.1 : Cronbach’s Alpha thang đo “ Mức độ thành thạo nhân viên ” Cronbach’s Alpha =0.665 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TT1 17.57 2.845 000 709 TT2 17.87 2.017 469 594 TT3 18.33 1.751 698 488 TT4 17.83 2.389 187 700 TT5 18.66 864 824 356 Phụ lục 5.2 : Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng cho vay sản xuất kinh doanh” Cronbach’s Alpha =0.778 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted CL1 12.50 2.571 457 798 CL2 12.15 2.852 566 737 CL3 12.25 2.605 603 714 CL4 13.03 2.166 742 631 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5.3 : Cronbach’s Alpha thang đo “Vượt trội mặt vật chất đạo đức nghề nghiệp” Cronbach’s Alpha = 0.747 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted MVM D1 MVM D2 MVM D3 MVM D4 Deleted 12.19 2.069 596 658 12.44 1.443 658 646 11.83 2.616 381 765 12.64 2.370 660 658 Phụ lục 5.4 : Cronbach’s Alpha thang đo “Qui trình mục đích cung cấp” Cronbach’s Alpha = 0.605 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QT1 7.51 807 449 527 QT2 7.44 1.457 527 443 QT3 8.17 1.347 375 560 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5.5 : Cronbach’s Alpha thang đo “An toàn hiệu cho vay” Cronbach’s Alpha =0.813 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted ATHQ ATHQ ATHQ Item Deleted Correlation Item Deleted 7.88 1.651 545 855 7.57 1.372 613 796 8.17 1.033 873 495 Phụ lục 5.6 : Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ tin cậy” Cronbach’s Alpha = 0.621 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TC1 8.57 1.135 268 798 TC2 8.52 1.140 485 449 TC3 8.63 1.109 599 314 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5.7 : Cronbach’s Alpha thang đo biến : “Cảm nhận khách hàng sản phẩm” Cronbach’s Alpha = 0.834 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TT6 22.52 2.404 430 842 CL5 22.74 1.580 818 757 23.57 2.066 648 805 22.73 1.587 831 754 QT4 22.63 1.833 758 777 HL4 23.22 2.076 323 875 MVM D5 ATHQ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 6.1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .550 1245.90 171 000 Rotated Component Matrixa Component CL4 CL3 CL2 CL1 TT5 TT3 TT2 MVMD2 MVMD1 MVMD4 MVMD3 ATHQ3 ATHQ2 ATHQ1 QT2 QT1 QT3 HL2 HL3 906 777 745 610 910 811 782 861 827 755 547 951 812 763 813 783 672 880 862 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6.2: Initial Eigenvalues Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 3.006 15.823 15.823 2.781 14.639 30.462 2.281 12.005 42.466 1.913 10.067 52.533 1.779 9.365 61.898 1.549 8.154 70.052 % of Cumulative Variance % 3.006 15.823 15.823 2.781 14.639 30.462 2.281 12.005 42.466 1.913 10.067 52.533 1.779 9.365 61.898 1.549 8.154 70.052 985 5.186 75.238 881 4.639 79.877 761 4.006 83.883 10 554 2.916 86.799 11 500 2.632 89.431 12 442 2.326 91.757 13 416 2.190 93.948 14 309 1.626 95.573 15 252 1.324 96.898 16 189 995 97.893 17 155 815 98.708 18 148 781 99.489 19 097 511 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.646 2.357 2.356 2.269 1.845 1.836 % of Cumulative Variance % 13.927 13.927 12.406 26.333 12.402 38.735 11.941 50.676 9.712 60.388 9.664 70.052 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục : Phân tích hồi quy bội : Phụ lục 7.1 Model Summary Mode R l 451a R Adjusted R Std Error of the Square Square Estimate 204 169 24882 a Predictors: (Constant), TC, TT, ATHQ, QT, CL, MVMD Phụ lục 7.2 ANOVAa Model Sum of Squares Mean df Regression 2.184 364 Residual 8.544 138 062 10.728 144 Total F Square 5.881 Sig .000b a Dependent Variable: HAI_LONG b Predictors: (Constant), TC, TT, ATHQ, QT, CL, MVMD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 7.3 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 5.416 461 CL -.077 041 TT 009 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 11.742 000 -.145 -1.873 063 960 1.042 041 016 208 835 962 1.040 -.031 046 -.053 -.667 506 926 1.080 -.079 038 -.161 -2.077 040 956 1.046 QT 137 042 251 3.277 001 980 1.020 TC -.149 039 -.292 -3.785 000 973 1.028 MVMD ATHQ a Dependent Variable: HAI_LONG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển chi nhánh B? ??c Giang” lựa chọn nhằm nghiên cứu , tìm hiểu hoạt động cho vay sản. .. luận cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân BIDV B? ??c Giang Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay sản xuất kinh. .. đảm b? ??o b? ??t động sản , cho vay tiêu dùng khơng có tài sản đảm b? ??o… 1.1.4.2 Cho vay sản xuất kinh doanh Việc cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân việc ngân hàng tài trợ vốn khách hàng cá
Ngày đăng: 21/10/2022, 10:47
Xem thêm:
