5. Kết cấu khóa luận :
2.2 Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với việc cho vay
2.2.3 Nghiên cứu định lượng
2.2.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang. Độ tuổi từ 25 đến 55 vì đa số trong độ tuổi này đều có thu nhập và việc làm ổn định, khả năng độc lập về mặt tài chính và ít chịu chi phối của người khác khi ra quyết định tài chính
2.2.3.2 Mẫu nghiên cứu
Mẫu điều tra được chọn theo phương pháp sau : Lập danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng BIDV trên địa bàn Bắc Giang
Sản phẩm cho vay : Vay sản xuất kinh doanh
Qui trình chọn mẫu : Chọn ngẫu nhiên 150 khách hàng làm mẫu nghiên cứu đến đăng ký gói vay sản xuất kinh doanh của ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Giang
2.2.3.3 Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập số liệu bằng cách tiến hành điều tra dựa trực tiếp dựa thông qua bảng câu hỏi khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay và thái độ của khách hàng cảm nhận như thế nào về sản phẩm.
Sinh viên tiến hành điều tra 150 bảng câu hỏi cho khách hàng đến và sử dụng sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh của ngân hàng. Sau đó, sinh viên hướng dẫn khách hàng cụ thể cách trả lời câu hỏi để tránh cho khách hàng hiểu sai câu hỏi dẫn đến cung cấp thông tin sai lệch.
Tuy vậy , vẫn còn một vài vấn đề nảy sinh như một số người không trả lời hoặc không quan tâm hoặc cung cấp thơng tin khơng chính xác. Sau khi kết thúc
điều tra đã cho ra một kết quả khả quan, là cơ sở để tiến hành phân tích và đánh giá, kiểm định các thái độ và giả thiết sau này. Tổng số phiếu phát ra là 150. Tổng số phiếu thu về là 150.
2.2.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi
Nội dung bảng câu hỏi gồm 2 phần chính:
Phần 1 : Bao gồm những câu hỏi đánh giá chung và các câu hỏi để thu thập các thông tin về cá nhân của người trả lời
Phần 2 : Bao gồm các câu hỏi liên quan đến các thành phần của 6 yếu tố mức độ hài lịng trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đoạn sau :
Giai đoạn 1 : Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thành phần của 6 yếu tố mức độ hài lịng trong mơ hình nghiên cứu
Giai đoạn 2 : Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành lấy ý kiến đóng góp của đồng nghiệp và sau đó phỏng vấn thử trực tiếp 5 khách hàng đến tham gia sử dụng sản phẩm cho vay của BIDV để kiểm tra hình thức lẫn nội dung bảng câu hỏi.
Giai đoạn 3 : Chỉnh sửa hoàn tất bảng câu hỏi. Tiến hành triển khai điều tra ( Nội dung chi tiết bảng câu hỏi sẽ có ở phụ lục 2 )
2.2.3.5 Phương pháp xử lý số liệu
Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý và phân tích dữ liệu. 150 phiếu điều tra sau khi làm sạch chỉ còn 145 phiếu hợp lệ để tiện cho việc nhập dữ liệu, phân tích và trình bày, các biến nghiên cứu được mã hóa lại ( Phụ lục 3 )
Trước khi tiến hành phân tích dữ liệu của khách hàng