(Luận văn thạc sĩ TMU) Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TÔ MINH TẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG TÔ MINH TẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 834 04 04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học GS.TS Phạm Vũ Luận Hà Nội - 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Viễn thông ANVS” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Công ty TNHH thiết bị Viễn thông ANVS Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 Tác giả Tô Minh Tấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Vũ Luận, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tô Minh Tấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc Tạo động lực làm việc 1.1.2 1.2 C c c cc 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết nhu cầu thúc đ y động David Mc.Clelland 11 1.2.3 Học thuyết k vọng Victor Vroom 13 1.2.4 Học thuyết hai nh m yếu tố Fredric Herz erg 15 1.2.5 Học thuyết công ng J.Stacy dam 16 1.2.6 Học thuyết nhu cầu E.R.G R lderfert 16 1.2.7 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 17 1.2.8 Học thuyết đ t mục tiêu Edwin Locke 17 1.3 c 1.4 N i dung củ ố c c 1.4.1 Tạo động lực làm việc c m ệc 18 m ệc c .20 ng công cụ tiền lương 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.4.2 Tạo động lực làm việc ng hệ thống đánh giá thành tích .22 1.4.3 Tạo động lực làm việc ng thăng tiến 23 1.4.4 Tạo động lực làm việc ng công tác đào tạo 24 1.4.5 Tạo động lực 1.5 Kinh nghiệm t ng môi trường làm việc 24 ng l c làm việc cho nhân viên t i công ty thi t bị viễn thông khác .26 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc Công ty TNHH Điện tử Viễn thông Hải Đăng .26 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Thương Mại Globejsc .27 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.2 Th c tr ng công tác t ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 36 2.2.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh ng công cụ tiền lương .36 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh ng cơng cụ đánh giá thành tích cơng việc 44 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc ng thăng tiến 44 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc ng công tác đào tạo .45 2.2.5 Thực trạng tạo động lực làm việc ng môi trường làm việc 46 2.3 Th c tr ng nhân tố c ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty tnhh thi t bị viễn thông ANVS 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.4 Đ c ề cô c ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty tnhh thi t bị viễn thông ANVS 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS 60 3.1 Đị ướng phát triển Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS .60 3.2 Giải pháp t ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 61 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng chế độ lương thưởng để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 61 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân viên kinh doanh 65 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác đào tạo để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 66 3.2.4 Giải pháp 4: Phân cơng, bố trí lao động phù hợp 69 3.2.5 Giải pháp 5: Phát huy văn h a doanh nghiệp 70 3.2.6 Giải pháp 6: Một số giải pháp khác 72 3.3 M t số ki n nghị khác 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ĐLLV Động lực làm việc LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NV Nhân viên QTNL Quản trị nguồn lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình k vọng đơn giản hóa 14 Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 34 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 35 Bảng 2.2 Mức lương hàng tháng Nhân viên Công ty, giai đoạn 2012-202038 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng lương .38 Bảng 2.4 Mức chi loại hình khen thưởng Cơng ty, giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.5 Tổng quỹ khen thưởng Công ty, giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.6 Mức chi thưởng lễ năm Công ty, giai đoạn 2018-2020 41 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng thưởng .41 Bảng 2.8 Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ Công ty, giai đoạn 2018-2020 .42 Bảng 2.9 Mức chi quà cho Nhân viên, giai đoạn 2018-2020 43 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng phúc lợi 43 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng tiêu chu n ĐGTHCV .44 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng hội thăng tiến, phát triển .45 Bảng 2.13 Mức độ hài lịng chương trình đào tạo Cơng ty 46 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng mức độ phù hợp khoá đào tạo 46 Bảng 2.15 Mức độ hài lòng bầu khơng khí làm việc 47 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng phong trào văn h a – thể thao – văn nghệ .48 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ nhu cầu tâm l Nhân viên .51 Bảng 2.18 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn Nhân viên .53 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội Nhân viên .54 Bảng 2.20 Đánh giá mức độ nhu cầu tôn trọng Nhân viên kinh doanh 55 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ nhu cầu thể thân Nhân viên kinh doanh 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để doanh nghiệp c thể phát triển ền vững ngồi yếu tố thuộc chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực Với thị trường cạnhtranh gay gắt, doanh nghiệp c nguồn nhân lực chất lượng cao cho thành công ước đầu thương trường Một nhân tố quan trọng mang lại hiệu công việc cao động lực làm việc nhân viên, Động lực làm việc khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nh m hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức; thúc, kiên định ền ỉ trình làm việc Stee Poter, 1983 Tuy nhiên, m c l luận động lực làm việc chịu tác động nhiều yếu tố khác nhau, c nhiều l thuyết mơ hình tiếp cận động lực làm việc khác tất đến mục đích chung khám phá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động từ đ đưa hàm quản trị nh m nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thiết ị Viễn thông ANVS đơn vị kinh doanh viễn thông lâu đời lĩnh vực viễn thông, sau đ mở rộng lĩnh vực hoạt động thúc đ y phát triển công nghệ, công nghiệp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Tại ANVS sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ, động suất làm việc chưa mang lại hiệu mong muốn an lãnh đạo C nhiều nguyên nhân làm cho suất hiệu việc chưa cao như: tiền lương, mơi trường làm việc, văn h a,… cịn yếu tố xuất phát từ ản thân người lao động đ động lực, ham muốn làm việc Trong năm gần tỷ lệ nhân viên rời ỏ tổ chức NVS tăng từ 3% năm 2019 lên 5% vào năm 2020, đ c iệt hiệu suất làm việc nhân viên giảm đáng kể thực trạng cần quan tâm xử l để tránh ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Xuất phát từ l trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 thiết cần tiến hành cử đào tạo trước ưu tiên xem xét cho đào tạo trước, tiếp đ nhu cầu tiếp theo, việc giúp giải việc nâng cao trình độ chun mơn nhân viên nhanh đảm ảo Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tư ng đào tạo Để công tác đào tạo đội ngũ nhân viên Công ty tnhh thiết bị viễn thông ANVS hiệu quả, việc lựa chọn đối tượng đào tạo cần phải tiến hành lựa chọn nhân viên c tiêu chu n định, c thể kể đến tiêu chu n độ tuổi, ởi độ tuổi lớn gần hưu mà đưa đào tạo lãng phí tài khơng hiệu quả, đồng thời khả tiếp nhận thông tin độ tuổi khác nhau, tiêu chí c thể giới tính, tiêu chí sức khỏe số tiêu chí khác tùy theo yêu cầu Công ty cần Xây dựng công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo Cùng với việc xây dựng tiêu chu n để lựa chọn đối tượng đào tạo, để công tác đào tạo nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS đạt hiệu cao, Công ty cần tiến hành xây dựng công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo, việc đánh giá hiệu công tác đào tạo cần thực theo cách ản sau: Đánh giá dựa phản hồi học viên: làm bảng khảo sát phản ứng học viên chương trình đào tạo Họ c thích chương trình khơng, họ có cảm thấy chương trình hiệu quả, họ có cảm thấy kết xứng đáng với thời gian họ bỏ để học Đánh giá kiến thức học viên: Doanh nghiệp kiểm tra xem học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, yếu tố cần phải học, b ng test ho c vấn kiểm tra kiến thức Đánh giá thay đổi kỹ năng- lực thông qua hành vi học viên: sau khoảng tháng, đánh giá kỹ nhân viên xem có tiến hay khơng Đánh giá hiệu đào tạo dựa thay đổi Kết công việc học viên: Ðây vấn đề quan trọng Kết cuối có cho thấy việc đào tạo đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 mục tiêu khơng? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không? Số lượng phàn nàn khách hàng có giảm khơng? … 3.2.4 Giải pháp 4: Phân cơng, bố t í o động phù hợp Nhân viên làm việc tích cực họ bố trí làm việc đảm nhận nhiệm vụ phù hợp với khả mong muốn an thân Do đ , ố trí người, việc khâu định quan trọng đến động lực làm việc nhân viên Nếu trí nhân viên khơng phù hợp tạo cảm giác nhàm chán, chí họ khơng có nhiệt huyết để phấn đấu mang lại hiệu công việc không cao k vọng, từ đ nhân viên dễ rời bỏ tổ chức ho c làm viêc mang tính đại khái, qua loa Vì vậy, Cơng ty cần vào lực, ph m chất, lứa tuổi, giới tính… để bố trí người vào vị trí phù hợp Điều trước hết tạo hăng say cho nhân viên thực công việc Muốn phải khách quan, trung thực cơng việc chung Thiên vị, m c cảm hay đố kỵ dẫn đến khơng bố trí người việc Việc bố trí sai vị trí nhân viên không khai thác hết tài nhân viên mà trái lại gây trì trệ cơng tác, làm cho nhân viên khơng phấn khởi, dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực Trong bố trí nhân viên cần kiên Nếu thấy nhân viên làm việc c lực, ph m chất tốt đưa họ vào vị trí thích hợp, cịn nhân viên lực, ph m chất hay không phù hợp với công việc cần đưa họ khỏi vị trí đ Khi ố trí nhân viên khơng lợi ích cá nhân hay lợi ích nhóm, làm hại đến lợi ích chung Vì vậy, cần xem xét, xây dựng lại quy trình tuyển dụng, phát hiện, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, bố trí cán để khắc phục “lỗ hổng” c thể dẫn đến sai lầm công tác nhân Một giải pháp giúp bố trí xếp lao động đắn làm áp dụng điều chỉnh, luân chuyển công việc để vừa tạo thử thách mẻ với nhân viên vừa phát phù hợp họ với công việc Cụ thể nội dung sau: Điều động nhân nội bộ: Điều động nhân thay thế, bổ sung vị trí cần thiết phải có sách hợp l tránh việc liên tục thuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 chuyển công tác cấp quản lý khiến tỷ lệ điều động nhân thăng tiến khơng cân b ng Chú ý bố trí người việc, ngồi cịn cần quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng nhân viên tránh tình trạng nhân viên không muốn luân chuyển công tác, thích nghi với thay đổi mơi trường làm việc sinh hoạt nên dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc tăng Điều động nhân trẻ thích hợp với cơng việc địi hỏi cơng tác xa liên tục ho c làm việc xa nhà, có thách thức, đòi hỏi sáng tạo để họ phát huy hết lực cần có chế độ ưu đãi tốt cơng tác phí, phí sinh hoạt Cân nhắc điều chỉnh nhân cần xây dựng sách lương phù hợp với vị trí luân chuyển Chính sách đãi ngộ tài cần linh động để phù hợp với hoàn cảnh kinh tế liên tục thay đổi khả công ty, đảm bảo khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Kịp thời đánh giá thành tích mà nhân viên đạt để khen thưởng, khích lệ công b ng nơi làm việc không cần chờ đến lần đánh giá cuối quý, cuối năm đ ng g p Tăng tiền thưởng đảm bảo ngày công, thưởng vượt mức tiêu, bổ sung số khoản tiền thưởng chấp hành tốt quy định… Cần có linh động việc luân chuyển công việc: Đối với công việc khơng mang tính đ c thù chun mơn, nên có ln phiên thay đổi để nhân viên khơng cảm thấy nhàm chán Tuy nhiên cần thận trọng việc luân chuyển để đảm bảo trình vận hành ổn định công ty Chẳng hạn nhân viên kinh doanh có tiềm mong muốn tham gia vào lĩnh vực marketing nên xem xét luân chuyển họ am hiểu rõ sản ph m đồng thời tiếp xúc trực tiếp khách hàng phù hợp thành cơng vai trị tiếp thị sản ph m cho công ty Luân chuyển nguyện vọng, lực đem lại nhiều lợi ích to lớn cho công ty 3.2.5 Giải ph p 5: Ph t hu v n h o nh nghiệp Bên cạnh m t đơn vị đạt được, giải pháp tạo điều kiện cho nhân viên số hạn chế: nhiều nhân viên chưa thật thấy thoải mái công việc, công việc họ chịu quản lý ch t chẽ quản lý trực tiếp, họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 không c hội sáng tạo, phát triển tưởng Vì vậy, Cơng ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS cần tạo cho nhân viên c môi trường làm việc thỏa mái b ng cách: Xây dựng phong cách lãnh đạo cho nhà quản lý nh m tạo mối quan hệ thân thiết, thu hẹp khoảng cách lãnh đạo nhân viên, nhân viên c hội trình ày tưởng, quan điểm, phát huy khả năng, mạnh thân Để làm điều này, địi hỏi an lãnh đạo Cơng ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS phải chấp nhận thay đổi phong cách quản lý, cần có biện pháp theo dõi đôn đốc nhắc nhở thường xuyên Cơng ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS cần tích cực xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo toàn nhân viên phịng, ban Cơng ty Để làm điều này, cần xây dựng mối quan hệ đoàn kết, gắn bó tập thể, thúc đ y phát kiến, tưởng tôn vinh đ ng g p cho Công ty Cần tăng cường xây dựng văn h a doanh nghiệp: Đôn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, giúp nhân viên vạch mục tiêu công việc, tạo nên môi trường văn h a tốt đẹp Đ c biệt, an lãnh đạo Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng xứng đáng, kịp thời nhân viên phận, tổ đội… nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, đồng thời thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực quy định thời gian làm việc, kỷ luật lao động, có chế tài xử l nghiêm trường hợp vi phạm, công b ng, nghiêm minh Điều đ tạo cho nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm tăng suất lao động họ, tạo ình đẳng thành viên Công ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS cần có kế hoạch cho việc đầu tư trang thiết bị, sửa chữa bổ sung sở vật chất, tăng cường vệ sinh, an toàn lao động Nếu thực tốt giải pháp nêu khiến nhân viên cảm thấy an tâm hăng say lao động đồng nghĩ với việc đơn vị tạo động lực làm việc cho nhân viên hiệu suất lao động đơn vị tăng cao Ngồi ra, Cơng ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS cịn nên gia tăng việc thu nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 giải đáp thắc mắc q trình làm việc từ phía nhân viên Có nhiều hình thức để thực như: Hộp thư g p kín, email, buổi hội nghị, tiếp xúc an lãnh đạo nhân viên phận Công ty Những điều thiết thực toàn nhân viên giúp cho an lãnh đạo Công ty kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía nhân viên từ đ c iện pháp giải tháo gỡ tạo tâm l tin tưởng yên tâm làm việc nhân viên gắn bó họ dành cho công ty 3.2.6 Giải pháp 6: Một số giải pháp khác Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố thương hiệu công ty Thương hiệu công ty yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS Tuy nhiên, theo xu hướng nay, xây dựng thương hiệu công ty nhắm đến khách hàng mà cịn đến nhân viên cơng ty Một nhân viên tự hào thương hiệu công ty thúc đ y họ cống hiến nhiều cho công ty Các hoạt động cần làm cụ thể để xây dựng thương hiệu công ty là: Thứ nhất, Xây dựng thương hiệu thông qua việc tôn trọng, trì giá trị cốt lõi cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh lớn mạnh Điều quan trọng để giữ vững giá trị thương hiệu công ty tiếp tục đường phát triển dựa tảng tốt đẹp có Cơng ty trì hình thức kinh doanh lành mạnh, giữ vững nét đẹp văn h a công ty Việc nhân viên cố gắng làm việc để nâng cao chất lượng sản ph m, dịch vụ chăm s c khách hàng àm tăng doanh thu, lợi nhuận giá trị thương hiệu công ty lại thúc đ y tiếp nỗ lực làm việc nhân viên N vịng trịn liên tục giúp cơng ty phát triển nhân viên gia tăng niềm tự hào thương hiệu công ty Thứ hai, Truyền thông chất lượng sản ph m cho nhân viên Tất nhân viên công ty nên truyền thông quy trình sản xuất, chất lượng sản ph m công ty để họ biết công ty tạo giá trị tốt đẹp cho khách hàng Hãy trao hội trải nghiệm sản ph m cho nhân viên b ng hình thức ưu đãi, khuyến dành riêng cho nhân viên công ty Những LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 brochure sản ph m mới, chương trình khuyến nên phát rộng rãi cho nhân viên đơi phận marketing biết mà nhân viên phận khác nhân sự, kế tốn… thường khơng biết đến Cách giúp nhân viên hiểu sản ph m mà cịn biến nhân viên trở thành khách hàng tiềm công ty Thứ ba, Tạo niềm tự hào thương hiệu cho nhân viên qua truyền thơng nội thành tích, chiến lược cơng ty Việc hiểu rõ vị trí đâu việc không phần quan trọng thúc đ y động lực làm việc Không công nhận thân, mà người lao động mong muốn mức cao công nhận xã hội, khách hàng công ty sản ph m công ty Giao tiếp nội công ty quan trọng Những giải thưởng công ty đạt được, đánh giá khách hàng, tình hình kinh doanh, tài vị cơng ty cần truyền thông rộng rãi đến tất nhân viên qua mail, ấn ph m nội bộ, bảng thông báo Ngoài ra, nhân viên cần am hiểu chiến lược phát triển bền vững công ty, biết rõ vai trò thân để đồng hành công ty phát triển Và cuối cùng, Nâng cao đánh giá khách hàng đối tác chất lượng nhân Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS Để đem lại ấn tượng tốt tác phong làm việc cho khách hàng đối tác, Công ty cần đảm bảo chất lượng nhân đồng công ty b ng cách tuyển dụng công khai, minh bạch nhân viên c lực thật sự, thường xuyên đào tạo họ để xây dựng nguồn nhân lực vững mạnh chất lượng Khi khách hàng đối tác đánh giá cao chất lượng nhân viên công ty, nhân viên cảm thấy tự hào thành viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS Nâng cao mối quan hệ làm việc thông qua việc cải thiện mối quan hệ giao tiếp nhóm Nguyên nhân mâu thuẫn cá nhân hay nhóm thành viên khơng thể lắng nghe, người có quan điểm bảo vệ quan điểm Do đ cần tạo môi trường thuận lợi, tạo điều kiện cho thành viên thảo luận, bày tỏ ý kiến để giải vấn đề kh khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 Hiện công ty cần thực cụ thể sau: Định k tổ chức bữa tiệc nhỏ Đưa chủ đề cụ thể khách hàng, sản ph m mà đối thủ cạnh tranh đưa thị trường để thu hút người tập trung đông đủ Tạo điều kiện thuận lợi để người ghi chép đ ng g p kiến 3.3 Một số kiến nghị khác Để ngày hồn thiện sách tạo động lực cho nhân viên nghiên cứu đề cập đến vài kiến nghị sau: Về phía cơng ty Cần có kế hoạch, chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển lực chuyên môn kỹ cần thiết để phục vụ cho công việc cho việc phát triển thân Luôn đảm bảo tốt trang thiết bị, máy m c, điều kiện làm việc tốt cho nhân viên để họ an tâm cống hiến cho công việc đảm bảo nhu cầu an toàn họ Chú trọng đến công việc quản lý nhân sự, hoạt động tuyển dụng đào tạo từ đầu để c đánh giá cách tốt cho nhân viên Quan tâm đến sách lương phúc lợi, mơi trường làm việc, triển vọng nghề nghiệp Về phía ngƣời lao động Cần nghiêm túc chấp hành quy định, quy chế công ty ban hàng tự giác hoàn thành nhiệm vụ giao Chủ động học học để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm phục vụ cho công việc thăng tiến tương lai Phối hợp với phòng an yêu cầu hoạt động cần hợp tác tập thể Không ngừng nâng cao trí lực, thể lực tâm lực để hoàn thành nhiệm vụ giao cách hiệu Chủ động đ ng g p kiến để xây dựng văn h a doanh nghiệp, thương hiệu doanh nghiệp vững mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 KẾT LUẬN Trong luận văn này, tác giả tiếp cận vấn đề động lực làm việc nhân viên thông qua học thuyết liên quan sở lý thuyết tảng, từ tổng hợp tác giả đánh giá thực trạng cuối đưa giải pháp để giải hạn chế Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS công tác tạo động lực cho nhân viên Song song với ưu điểm sách tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS hạn chế điều khơng thể tránh khỏi, đ tác giả đưa nh m giải pháp sau để gia tăng động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS: Giải pháp 1: Xây dựng chế độ lương thưởng để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Giải pháp 2: Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân viên Giải pháp 3: Tăng cường công tác đào tạo để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Giải pháp 4: Phân cơng, bố trí lao động phù hợp Giải pháp 5: Phát huy văn h a doanh nghiệp Giải pháp 6: Một số giải pháp khác Ngồi ra, tác giả cịn đề cập đến kiến nghị cho công ty người lao động để nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung 2009 , Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Lê Thanh Hà 2011 , Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Lưu Thị Bích Ngọc 2013 , Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn, tạp chí đại học sư phạm Tp HCM, số 49 Bùi Thị Minh Thu 2014 , nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty lắp máy Việt Nam Lilama , Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 66-78 Phạm Thị Tân 2018 , Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc giảng viên trường đại học lâm nghiệp Việt Nam Nguyễn Tiệp TS Lê Thanh Hà 2010 , Giáo trình Tiền lương – Tiền công, NXB Lao động – Xã hội Bùi nh Tuấn Phạm Thúy Hương 2009 , Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Báo cáo nội ộ Công ty tnhh thiết ị viễn thông ANVS Tiếng Anh 11 Bedeian, K (1993) Community interventions to support grandparent caregivers The Gerontologist, 33(6), 807-811 12 DeCarvalho, R J (1991), Abraham H Maslow (1908-1970) An Intellectual Biography Thought: Fordham University Quarterly, 66(1), 32-50 13 14 Herz erg lĩnh vực án lẻ Malaysia: Ảnh hưởng trung gian tình yêu tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Pinder CC (1998), Work Motivation in Organizational Behavior, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 16 Kovach 1987 Điều thúc đ y nhân viên? Sự khác Công nhân giám sát viên 17 Seyyed 2014 Các yếu tố hiệu việc tạo động lực làm việc thành viên khoa Đại học Khoa học Y khoa Shahid Sadoughi: ứng dụng l thuyết động lực Herz erg 18 Street, S F (1983) Lateral transmission of tension in frog myofibers: a myofibrillar network and trANVSerse cytoskeletal connections are possible transmitters Journal of cellular physiology, 114(3), 346-364 19 Tan, T H., & Waheed, A (2011) Herzberg's motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: The mediating effect of love of money 20 Vroom V H (1964), Work and motivation New York: Wiley LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kính chào anh/chị Hiện thực đề tài luận văn thạc sĩ về: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS” Rất mong quý anh/chị vui lòng trả lời giúp số câu hỏi sau: I Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thân (Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn vào đây, chọn câu trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam Nữ Dưới 30 Từ 30 – 40 Từ 40 – 50 Trên 50 Độ tuổi: Vị trí việc làm Ban giám đốc Trưởng, phó phịng, phận Nhân viên phịng ban Trình độ học vấn Thạc sĩ Đại học Cao đẳng & Trung tấp Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Nội dung khảo sát (Anh/chị vui lòng khoanh đánh dấu X khoan trịn vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý A Khảo sát nhu cầu thân TT A Nội dung Nhu cầu sinh lý Tơi muốn cố gắng hồn thành cơng việc để có mức lương cao Tơi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền th nhà Tôi muốn thiện điều kiện lại thân Tôi muốn c nhiều tiền để nuôi ăn học tốt Tôi muốn học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập B Nhu cầu an toàn Mức độ đồng ý Trong công việc ý tới việc bảo vệ thân khỏi xay tai nạn Tôi mong muốn hưởng mức cao bảo hiểm sau Tôi mong muốn bị việc hưởng khoản trợ cấp tiềm việc Tôi muốn đ ng ảo hiểm y tế để đảm bảo an tồn chữa bệnh Tơi muốn cơng việc ổn định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Nhu cầu xã hội Tôi muốn giao lưu, mở rộng mối quan hệ Tôi muốn cấp trên, cấp đồng lịng Tơi muốn người tin cậy Tơi thích làm việc theo nhóm hay tổ chức khác Tơi thích làm việc với người khác làm việc D Nhu cầu đƣợc tơn trọng Tơi muốn người yêu mến Tôi muốn ghi nhận thành tích cơng việc thân Tôi muốn cấp lắng nghe tôn trọng ý kiến Tôi muốn c hội thăng tiến Tôi muốn lãnh đạo tin tưởng, giao phó cơng việc quan trọng E Nhu cầu thể thân Tôi thích có cạnh tranh chiến thắng Tơi thích tinh thần trách nhiệm cơng việc Tơi muốn hồn tồn chủ động cơng việc giao Tôi muốn làm công việc thú vị, có tính thử thách lớn Tơi muốn cấp đề bạt, giữ vị trí đ phù hợp với lực B Khảo sát mức độ thỏa mãn nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS (Anh/chị vui lịng khoanh đánh dấu X vào lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn TT Nội dung Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu thể thân Mức độ thỏa mãn C Khảo sát hài lòng nhân viên Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS V ti n ng Câu 1: Anh/chị có thỏa mãn với mức lương hay không? □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Không thỏa mãn V ti n thưởng, phúc lợi xã hội Câu 1: Anh/chị có hài lịng sách thưởng hay khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Câu 2: Chính sách phúc lợi anh/chị có tạo động lực lao động cho anh/chị hay không? □C □ Không Đ nh gi thưc công việc Câu 1: Theo anh/chị tiêu chu n đánh giá thực công việc chi nhánh có hợp lý hay khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □ Đã hợp lý □ Chưa thật hợp lý □ Không hợp lý Đ o tạo phát triển Câu 1: Anh/chị c tham gia kh a đào tạo cần thiết để làm việc hiệu quả? □ Thường xuyên □ Không thường xuyên □ Không ao Câu 2: Nội dung đào tạo có phù hợp với cơng việc, kiến thức, kỹ mong muốn □ C phù hợp □ Chưa thật phù hợp □ Không phù hợp Câu 3: Môi trường làm việc có tạo cho anh/chị hội thăng tiến □C □ Không Đi u kiện làm việc Câu 1: Điều kiện lao động c đáp ứng tốt cho công việc anh/chị không? □ Đáp ứng tốt □ Đáp ứng tốt □ Bình thường Câu 2: Đánh giá anh/chị bầu khơng khí làm việc □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường Câu 3: Đánh giá anh/chị phong trào văn h a – thể thao – văn nghệ □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thiết bị viễn thơng ANVS 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Thiết. .. nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty thiết bị viễn thông khác 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc c a ng t N Điện tử Viễn thông Hải Đ ng Công ty TNHH Điện tử Viễn thơng... lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH thiết ị viễn thông NVS Đưa giải pháp nh m động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS Đối tƣợng phạm vi nghiên