Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại học Thương Mại gồm kinh nghiệm thực tế có q trình thực tập Cơng ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia Nhờ có dạy tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương Mại nhiệt tình anh, chị công tác Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức ngành học, kiến thức ngồi sách để em mở mang tầm hiều biết Đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc, anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia hướng dẫn, tạo điều kiện, bảo cho em cung cấp thơng tin cần thiết giúp em hồn thành Báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Nguyễn Hưng Long tận tình bảo em suốt q trình em thực đề tài Khóa luận tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn, kiến thức trình độ em cịn nhiều hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo cho em để đề tài nghiên cứu em hồn thiện có giá trị Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Trần Ánh Ngọc i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA .4 1.1 Những khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống (System) .4 1.1.3 Quản lý khách hàng 1.1.4 Dữ liệu (Data) 1.1.5 Thông tin (Information) 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hệ thống thông tin quản lý khách hàng 1.2.1 Lý thuyết chung HTTT 1.2.2 Các phương pháp phân tích hệ thống 1.2.3 Tổng quan CRM 13 1.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .14 1.3.1 Tình hình nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA .16 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 16 2.1.1 Sơ lược công ty 16 2.1.2 Lịch sử phát triển công ty 16 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 17 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty .18 2.2.1 Quy trình quản lý khách hàng cơng ty .18 2.2.2 Thực trạng Hệ Thống Thông Tin quản lý khách hàng công ty Cổ Phần Dịch Vụ bảo vệ An Gia .18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA 25 3.1 Định hướng phát triển đề tài .25 3.2 Phân tích hệ thống .26 3.2.1 Biểu dồ use case .26 3.2.2 Biểu đồ trạng thái 27 3.2.3 Biểu đồ trạng thái xử lý khiếu nại 29 3.2.4 Biểu đồ lớp thể CSDL hệ thống 30 3.2.5 Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại 33 3.2.6 Biểu đồ Form đăng nhập 33 3.3 Thiết kế kiểm soát 35 3.4.Một số giao diện phần mềm 37 3.5 Thiết kế phần mềm 39 3.6 Một số kiến nghị cho đề tài nghiên cứu 39 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý Nghĩa HTTT Hệ thống thông tin CP DV Cổ phần dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CRM Customer relationship management: Quản trị quan hệ khách hàng iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Các thành phần hệ thống thơng tin Bảng 1.1: Mô tả phần tử biểu đồ lớp .12 Bảng 1.2: Mô tả phần tử biểu đồ trạng thái .12 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch Vụ Bảo Vệ An Gia 17 Biểu đồ 2.1: Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng trang thiết bị 19 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên phần mềm công ty sử dụng .20 Sơ đồ 2.1: Cấu trúc mạng hình 22 Biểu đồ 2.1: Vấn đề quản trị CSDL 23 Hình 3.1 Biểu đồ USE CASE thể trình hoạt dộng hệ thống 26 Hình 3.2 Biểu đồ trạng thái trình tạo lập hợp đồng 27 Hình 3.3 Biểu đồ trạng thái tạo lập lịch hẹn .28 Hình 3.4 Biểu đồ trạng thái xử lý khiếu nại 29 Hình 3.5 Biểu đồ lớp thể CSDL hệ thống 30 Hình 3.6: Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại .33 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập .34 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ báo cáo thống kê 34 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Đối với các doanh nghiệp thì các hệ thống thông tin quản lý đã không còn xa lạ gì nữa, bởi mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều có các hệ thống thông tin quản lý và cách quản lý thông tin theo cách riêng của mỗi doanh nghiệp Trong đó, hệ thống quản lý khách là hệ thống quan trọng, nó ảnh hưởng không nhỏ đến đến hiệu sản xuất – kinh doanh khả cạnh tranh tồn doanh nghiệp Việc nên xây dựng HTTT quản lý cho doanh nghiệp là vấn đề vô cùng cần thiết cho mỗi công ty, bởi có nguồn khách hàng dài lâu, trung thành sẽ giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp Việc xây dựng HTTT quản lý đặt câu hỏi, nên xây dựng HTTT quản lý khách hàng phương pháp để phù hợp với quy mô lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc trí lực người có hiệu mong đợi Trước đòi hỏi chung thời điểm mà doanh nghiệp cố gắng giảm chi phí tìm kiếm, tổng hợp đồng thời nâng cao chất lượng quản lý thông tin cố gắng khắc phục tồn để giúp trình quản lý khách hàng đạt hiệu quả cao 1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thơng tin quản lý khách hàng phân tích, thiết kế hệ thống Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý khách hàng tại công ty CP DV bảo vệ An Gia, phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng, từ đó đưa một số đề xuất, giải pháp để có thể tạo một hệ thống thông tin quản lý phù hợp, đem lại hiệu quả cao quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu khóa luận Mục tiêu đặt cho vấn đề nghiên cứu , đưa quản lý khách hàng khung quản lý cụ thể công cụ chuẩn Phát triển HTTT cách tối ưu tạo kết phục vụ cho trình kinh doanh hoạt động công ty Nêu khái quát phương pháp quản lý chăm soc khách hàng sử dụng giới, chọn hướng giải pháp tốt cho việc quản lý khách hàng cơng ty.Chỉ thực trạng cịn tồn đọng HTTT cũ mặt CSDL, mạng, sở hạ tầng có cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Nhiệm vụ vấn đề nghiên cứu Dựa tất mục tiêu định hướng đề tài nghiên cứu.Ta cần tập hợp lý thuyết quản lý khách hàng phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Từ đưa giải pháp tốt cho việc quản trị quản lý khách hàng cũ công ty dựa lý thuyết phan tích thiết kế Tạo lập phiếu điều tra, vấn đề cách quản lý khách hàng Tất để phục vụ tốt cho việc phân tích thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian - Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu - Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động quản lý khách hàng, hệ thống thông tin khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia Thời gian: - Nghiên cứu sử dụng số liệu công công ty CP DV bảo vệ An Gia khoảng thời gian năm (2015-2017) Các báo, báo cáo, nghiên cứu đến vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu a Thu thập liệu thứ cấp Qua báo cáo kinh doanh vủa công ty CP DV bảo vệ An Gia, số báo viết cho cơng ty Bên cạnh hỗ trợ đắc lực lượng thông tin khai thác website cơng ty, với nguồn thơng tin từ phịng ban công ty b Thu thập liệu sơ cấp Thông qua việc phát phiếu điều tra kết hợp với việc quan sát giúp em hiểu rõ quy trình xử lý, lưu trữ sử dụng HTTT công ty Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Nội dung : Tìm hiểu thơng tin cơng ty bên cạnh hỗ trợ đắc lực nhân viên làm phận tổng hợp quản lý HTTT công ty - Cách thức tiến hành: xây dựng hệ thống câu hỏi trực tiếp đến CNTT cách thu thập xử lý thông tin sử dụng công ty - Trong hệ thống câu hỏi có ưu nhược điểm : Ưu điểm: Có thể khai thác trực tiếp thông tin, tiếp cúc với nhân viên qua trả lời phiếu điều tra, cách rõ ràng, xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhược điểm: Thời gian khai thác tìm hiểu thơng tin cịn bị hạn chế nên việc khai thác phân tích cịn bị hạn chế so với mục tiêu hướng đề vấn đề nghiên cứu - Mẫu phiếu: (Xem phụ lục ) * Số phiếu tham gia điều tra: 50 phiếu mang điều tra 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Sử dụng Microsoft Word, Excel để ghi lại, lưu trữ tổng hợp lượng thông tin thu thập cho vấn đề nghiên cứu - Sử dụng phần mềm Charquick để vẽ đồ thị biểu số liệu xử lí thông qua yêu cầu đề KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm chương Chương : Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 2: Phân tích, Đánh gía thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tai Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin tập hợp phần (thông tin, phương pháp xử lý thông tin người phương tiện) tổ chức để thu thập, xử lí, lưu trữ khai thác thông tin hỗ trợ việc đưa định kiểm soát tổ chức [1] Hệ thống thông tin hệ thống thức hóa thu thập, lưu trữ, xử lý báo cáo liệu từ nhiều nguồn khác để cung cấp thông tin cần thiết để quản lý trình định.[1] 1.1.2 Hệ thống (System) - Hệ thống thông tin (Information System): Là tập hợp kết hợp phần cứng, phần mềm hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức.[1] - Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Managament Information System): Là hệ thống tích hợp yếu tố người, thủ tục, CSDL thiết bị sử dụng để cung cấp thơng tin có ích cho nhà quản lý định.[2] 1.1.3 Quản lý khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.[2] 1.1.4 Dữ liệu (Data) Là kiện quan sát tượng vật lý giáo dịch kinh doanh Cụ thể hơn, liệu phản ánh khách quan thuộc tính (đặc điểm) thực thể người, địa điểm kiện Dữ liệu dạng số văn thân liệu thường chưa mang tải giá trị Khi yếu tốc tổ chức xếp theo cách có nghĩ chúng trở thành thơng tin.[2] 1.1.5 Thơng tin (Information) Là liệu tổ chức theo cách cho chúng mang lại giá trị gia tăng so với giá trị vốn có thân kiện Để tổ chức liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành thơng tin có ích có giá trị, người ta phải sử dụng quy tắc mối quan hệ giữ liệu Kiểu thông tin tạo phụ thuộc vào mối quan hệ liệu có.[2] 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hệ thống thông tin quản lý khách hàng Để phục vụ tốt mặt lý luận thực tiễn sau nội dung lý thuyết mà đề tài sử dụng áp dụng Những nội dung lý thuyết tổng hợp từ nguồn tài liệu đáng tin cậy: Các đầu sách giáo trình số tác giả tiếng ngành Hệ thống thông tin quản lý nước nước ngoài, giảng trường Đại học Thương Mại suốt năm theo học trường 1.2.1 Lý thuyết chung HTTT a Hệ thống hệ thống thông tin - Đặc trưng hệ thống Tính phân cấp: Hệ thống gồm có phần tử, phần tử đa dạng chúng khác biệt chất Tính ràng buộc: Các phần tử hệ thống tập hợp lại cách ngẫu nhiên, rời rạc, mà chúng tồn quan hệ tạo thành cấu trúc Sự biến động hệ thống: Sự biến động thể hai mặt: Sự tiến triển tức phần tử quan hệ có phát sinh, có tăng trưởng, có suy thối có Mục đích hệ thống: Thường thể chỗ hệ thống nhận vào để chế biến thành định - Các thành phần hệ thống thông tin Hình 1.1: Các thành phần hệ thống thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu liệu Ho_ten Họ tên nhân viên bảo vệ CHAR(60) Ma_NV_BV Mã nhân viên bảo vệ CHAR(30) So_DT Số điện thoại nhân viên bảo vệ NUMBER(300) Ghi PRIMARY KEY - Đơn khiếu nại Dùng để chứa thông tin khách hàng khiếu nại xảy tranh chấp Khách hàng ghi rõ thông tin để tiện xử lý, thơng tin phải xác hợp đồng để đưa thông tin khiếu nại tiện xử lý Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu liệu Ho_ten Họ tên khách hàng CHAR(60) Ma_khach Mã khách hàng CHAR(30) Ngay_Sinh Ngày tháng năm sinh DATETIME So_DT Số điện thoại khách hàng NUMBER(300) Dia_Chi Địa khách hàng CHAR(300) So_HD_Cu Số hợp đồng cũ ( bị khiếu nại ) CHAR (30) 32 Ghi PRIMARY KEY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.5 Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại Hình 3.6: Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại - Để giải khiếu nại từ phía khách hàng - Khi đơn khiếu nại chuyển đến cơng ty, có u cầu khiếu nại đưa phân loại tiến hành so sánh - Tiếp đó, đơn khiếu nại đưa xử lý: Đúng: xử lý khiếu nại( cách so sánh đơn khiếu nại với hững yêu cầu khieus nại từ nhiều phía hệ thống) Báo bồi thường cho khách hàng Tiến hành bồi lên quản lý phía khách hàng Sai: Hủy khiếu nại 3.2.6 Biểu đồ Form đăng nhập Nhân viên hay thành viên muốn sử dụng chương trình phải đăng nhập cách mở form đăng nhập, sử dụng tài khoản cấp nhập vào from.Dữ liệu tư form đưa vào kiểm tra với liệu CSDL.Nếu trùng khớp với liệu CSDL thông báo đăng nhập thành công, ngược lại thông báo không truy cập phần mềm khơng mở thêm chưc 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập - Với liệu cập nhật vào database, user sử dụng phần mềm muốn xem loại báo cáo truy cập vào chức báo cáo,thống kê.Tại form thống kê, báo cáo user nhập thông số lọc cần thiết để lên thống kê, báo cáo.Từ liệu lọc phần mềm tự động tính tốn lấy thơng tin để lên báo cáo hiển thị form Biểu đồ 3.8 Biểu đồ báo cáo thống kê 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Thiết kế kiểm soát Thiết kế kiểm sốt có vai trị vơ quan trọng tồn phát triển hệ thống Vì hệ thống xây dựng phận cấu hình hay mạng cung cấp truy nhập rộng cho nhiều người khác tổ chức Thiết kế kiểm soát nhằm bảo vệ thông tin khỏi những mục đích phá hoại cũng những sự cố ngoài ý muốn Và việc thiết kế kiểm sốt cho hệ thống thơng tin công ty CP DV bảo vệ An Gia khơng nằm ngồi lý Chính vậy, thiết kế kiểm soát nhằm tránh số nguy sau: - Sai lỗi từ thông tin thu thập - Sai lỗi cố kỹ thuật gây - Sự thâm nhập trái phép người ngồi hệ thống - Rủi ro mơi trường như: Cháy, bão lụt, Thiết kế kiểm soát đề xuất biện pháp nhằm đảm bảo: - Tính xác: thể chỗ hệ thống làm việc ln đắn, khơng đưa kết tính tốn sai lạc, khơng dẫn tới định kinh doanh sai lạc ( chẳng hạn định giao hàng khách hàng có yêu cầu hủy đơn hàng, giấy yêu cầu lại tồn đọng hệ thống) Bên cạnh đó, tính xác cung thể chỗ liệu hệ thống xác thực, việc kiểm tra thông tin thu thập thông tin xuất từ hệ thống nhằm đảm bảo tính xác thực liệu sử dụng - Tính an tồn: thể chỗ hệ thống không bị xâm hại( hay bị xâm hại khơng nhiều) có cố kỹ thuật, xâm hại vơ tình hay cố ý từ phía người - Tính riêng tư: thể chỗ hệ thống đảm bảo quyền truy nhập riêng tư đối tượng sử dụng khác b Kiếm sốt thơng tin thu thập thơng tin xuất Để đảm bảo tính xác thực thơng tin thu thập để đưa vào máy tính thông tin thu thập để đưa vào máy tính thơng tin xuất từ máy tính, thiết phải lập biện pháp kiểm tra thơng tin ● Sự sai lệch thơng tin ở: nơi thu thập thông tin đầu vào, trung tâm máy tính nơi phân phối đầu ● Mục đích việc kiểm tra phát lỗi sửa lỗi ● Hình thức kiểm tra lựa chọn nhiều phương án: 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kiểm tra thủ công kiểm tra tự động - Kiểm tra đầy đủ không đầy đủ ( tập trung số thông tin quan trọng) - Kiểm tra trực tiếp hay gián tiếp Kiểm soát cố làm gián đoạn chương trình: - Nguyên nhân làm gián đoạn chương trình: + Hỏng phần cứng + Giá mang tệp có cố + Môi trường + Hệ điều hành + Nhầm lẫn thao tác + Lập trình sai - Để khắc phục hậu cố xảy ta lựa chọn số biện pháp: + Khóa phần sở liệu: CSDL phân hoạch thành đơn vị để cập nhật Các đơn vị trường, ghi, tệp số phần rộng CSDL Khi đơn vị cập nhật gốc phải khóa lại ngăn truy nhập đến + Tạo tệp lục: tệp lục bao gồm tệp nhật ký tệp lưu.Tệp nhật ký tệp chứa đơn vị CSDL trước sau chúng cập nhật Các tệp lưu bao gồm tồn phần CSDL thực theo chu kỳ + Tạo thủ tục phục hồi: Nhằm đưa CSDL trở trạng thái đắn mà có trước bị hỏng gián đoạn chương trình 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.Một số giao diện phần mềm - Giao diện đăng nhập - Giao diện vào phần mềm 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giao diện Danh mục khách hàng - Giao diện Nhân Viên Phòng Ban 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Thiết kế phần mềm Nếu công ty tương lai muốn xây dựng phần mềm Quản lý khách hàng mình, em xin đề xuất viết phần mềm dựa theo số phần mềm CRM có thị trường DIP-CRM Phần mềm cung cấp cho nhà quản lý công ty nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực, thống kê, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp Kết hợp phân tích đánh giá nguồn khách hàng cơng ty, để ln quản lý tốt, chăm sóc nguồn khách hàng tốt nhất, hỗ trợ cho việc kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời tối ưu, kết hợp quản lý nguồn nhân viên, đánh giá nhân viên tham gia theo hợp đồng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 3.6 Một số kiến nghị cho đề tài nghiên cứu Sau thực phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý hướng đối tượng cho công tác quản lý khách hàng công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia, em nhận thấy đề tài chưa dược thực cách trọn vẹn Việc phân tích thực văn bản, chưa có xây dựng cụ thể nên khơng có tính ứng dụng cao, chưa xây thực đến giai đoạn cuối xây dựng phần mềm cho công tác quản lý Công ty Nhận thấy việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia cần thiết Vì vậy, em đưa góp ý hướng phát đề tài hồn thiện hơn: 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tiến hành lập trình triển khai hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty CP DV bảo vệ An Gia - Nâng cấp ứng dụng để hỗ trợ tối đa người dùng: giao diện thiết kế tiện lợi hơn, nâng cấp chức phân rã công việc, phân công công việc - Nghiên cứu thêm hệ thống hỗ trợ dự đoán thời gian hồn thành cơng việc khả thành cơng dự án - Tích hợp hệ thống thành hệ thống cao cấp, hoạt động song song hệ thống thông tin quản lý khác công ty như: HTTT quản lý nhân sự, HTTT kế toán, 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sự đời phát triển mạng Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, doanh nghiệp nước ta tích cự khơng ngừng hội nhập Khách hàng doanh nghiệp ln nhân tố quan trọng cho thành công, cho việc phát triển cơng ty Vì nhu cầu sử dụng công nghệ tạo dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cấp thiết Qua khóa luận mình, em đưa khái niệm phân tích để xây dựng hệ thống thông tin phù hợp với nhu cầu cơng ty Dựa tìm hiều thực tế thực trạng khó khăn doanh nghiệp q trình thực tập cơng ty kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường Đại học Thương Mại, em mong đề xuất giải pháp, kiến nghị phần hỗ trợ phát triển Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ An Gia, với tiêu chí: dễ sử dụng, thân thiện, linh hoạt Qua đó, hỗ trợ phần nhỏ cho hoạt động kinh doanh phát triển công ty Hệ thống thông tin cịn đơn giản, cần phát triển thêm sau, tích hợp vài chức để hoạt động song song hệ thống có cơng ty sau Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét, góp ý thầy để hồn thiện Một lần nữa, em chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức ngành học, thầy giáo – ThS Nguyễn Hưng Long giúp đỡ, hướng dẫn em nhiều trình thực khóa luận Và anh (chị) cơng ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia tạo điều kiện tập 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn CNTT_Trường ĐH Thương Mại,Bài giảng Tổ chức HTTT thị trường thương mại,Nhà xuất Thống kê,Hà Nội [2] Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [3] Nguyễn Thị Tĩnh - Trần Thị Hồng Thảo (2011), Phân tích thiết kế hệ thống, NXB Đại học Sư Phạm [4] Đặng Văn Đức (2001),Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội [5] Bộ môn Công nghệ thông tin (2014), Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [6] PGS.TS Nguyễn Bình (2006), Lý thuyết thơng tin, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng [7] Bộ mơn Cơng nghệ thông tin (2014), Bài giảng Tổ chức Hệ thống thông tin thị trường thương mại, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội [8] Nguyễn Thị Tĩnh - Trần Thị Hồng Thảo (2011), Phân tích thiết kế hệ thống, NXB Đại học Sư Phạm,Hà Nội [9] PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017),Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất thống kê [10] Nguyễn Văn Ba(2016) , Hệ thống thông tin quản lý,Nhà xuất thông tin truyền thông,Hà Nội [11] Laudon, Kenneth C, and Jane Price Laudon (2005), Management Information Systems: Managing the Digital Firm, Prentice Hall [12] Hoàng Thị Thanh Hương(2014), Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Đà Nẵng) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP Lưu ý: 1) Chúng em cam kết thông tin cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Cam kết khơng tiết lộ thông tin phiếu khảo sát cho bên thứ ba 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn Tên doanh nghiệp:…………………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………………………………………………………… Thơng tin người điền phiếu Họ tên: ……… Nam/nữ… Vị trí cơng tác: ……………………… I Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp Trang thiết bị trong đơn vị (phòng ban/bộ phận) STT Tên trang thiết bị Số lượng Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Máy quét Thiết bị kết nối mạng (hub, swich, thiết bị phát wifi,…) Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, khá, trung bình) Số lượng cần bổ sung, thay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mềm hệ thống gồm: STT Loại phần mềm Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác Có sử dụng Tên % đáp ứng yêu cầu Phần mềm ứng dụng hoạt động nghiệp vụ gồm: STT Loại phần mềm Soạn thảo văn (Microsoft Office Phần mềm Server Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác Có sử dụng Nguồn gốc % đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ Có nhu cầu thay thế, nâng cấp SQL Dữ liệu đơn vị a Lưu trữ tập trung b Lưu trữ phân tán c Cả hai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mạng đơn vị STT Dạng mạng LAN hữu tuyến LAN vô tuyến (wifi) Tốc độ Kết nối WAN, Internet Số lượng máy tính kết nối Mục đích sử dụng mạng a Dùng chung liệu b Dùng chung chương trình c Dùng chung thiết bị d Tìm kiếm tài liệu e Sử dụng dịch vụ (email…) f Khác Số nhân viên đơn vị … người Trong đó, số nhân viên thành thạo kỹ tin học … người: số nhân viên tham gia công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu, rủi ro…) … người Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng trang thiết bị a Tốt b Trung bình c Chậm Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên phần mềm cơng ty sử dụng a Nhỏ b Bình thường c Lớn 10 Vấn đề quản trị CSDL quản lý tốt khơng a Hồn tồn b Có thể c Có thể khơng chắn d Tơi khơng nghĩ tốt e Khơng thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Yêu cầu đơn vị việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động đơn vị ( doanh nghiệp) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II.Tình hình ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp 1a Doanh nghiệp có Website khơng? a Có b Khơng (Nếu “Có” anh/chị vui lòng tiếp tục tham gia khảo sát) 1b Địa Website Doanh nghiệp: …………………………………… Website doanh nghiệp xây dựng cách nào? a Tự xây dựng b Tự xây dựng chức yahoo, facebook, zing… c Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website d Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website e Khác: (mô tả) ………………………………………………………… Nội dung Website doanh nghiệp: a Giới thiệu doanh nghiệp b Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ c Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng d Hỗ trợ khách hàng qua mạng e Trao đổi, hỏi đáp, góp ý f Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân g Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2: Phân tích, Đánh gía thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tai Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng tại công ty. .. trạng HTTT quản lý khách hàng cơng ty .18 2.2.1 Quy trình quản lý khách hàng công ty .18 2.2.2 Thực trạng Hệ Thống Thông Tin quản lý khách hàng công ty Cổ Phần Dịch Vụ bảo vệ An Gia ... ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ An Gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Ngày đăng: 20/10/2022, 15:58
Xem thêm:
