- Thông tin khách hàng
Chứa các thông tin cụ thể của khách hàng đẻ phục vụ việc quản lý hệ thống. Trong CSDL có sẵn này ta có thẻ trực tiếp thêm, sửa, xóa, cập nhật thơng tin cho khách hàng khi vào hệ thống.
Lưu trữ các thông tin liên lạc, quản lý hợp dồng cho khách hàng qua các lần đến yêu cầu với công ty.
Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú
Ho_ten Họ tên khách hàng CHAR(60)
Ma_Khach Mã khách hàng CHAR(30) PRIMARY KEY
Ngay_Sinh Ngày tháng năm sinh của khách DATETIME So_DT Số điện thoại khách hàng NUMBER(300) Dia_Chi Địa chỉ khách hàng CHAR(300) So_HD_Cu Số hợp đồng cũ của khách hàng
(nếu có)
CHAR (30)
- Hợp đồng
Với các thao tác thêm , sửa, cập nhật thông tin khách hàng phục vụ cho việc quản lý.
Trong hợp đồng việc cải tiến kiểm tra thời hạn hợp đồng được dễ dàng. Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú
Ma_Khach Mã khách hàng CHAR(60)
So_HD Số hơp đồng CHAR(30) PRIMARY KEY
Ngay_Ky Thời gian ký kết DATETIME So_DT Số điện thoại khách hàng NUMBER(300) Dia_Chi Địa chỉ khách hàng CHAR(300) TH_HD Thời hạn hợp đồng NUMBER(40)
- Nhân viên CSKH.
Là nơi lưu trữ thông tin của nhân viên trong việc theo dõi và quả lý hệ thống nhân viên của công ty.
Mọi thông tin hiện tại chỉ được tạo lập lưu trữ một cách đơn giản để phục vụ công tác liên lạc bảo trị hệ thống.
Các thao tác thêm sửa, xóa cập nhật thường xuyên.
Tên trường Diễn giải tên
trường Kiểu dữ liệu Ghi chú
Ho_ten Họ tên nhân viên CHAR(60)
Ma_NV Mã nhân viên CHAR(30) PRIMARY KEY
Ngay_Sinh Ngày tháng năm sinh nhân viên
DATETIME
So_DT Số điện thoại nhân viên
NUMBER(300)
Dia_Chi Địa chỉ nhân viên CHAR(300)
- Nhân viên bảo vệ
Dùng để chứa thông tin của nhân viên bảo vệ tại công ty. Do phần lớn nhân viên công ty đang là lao động phổ thông làm nhiều việc, nên vào thời điểm khi có nhu cầu thiết lập từ phía khách hàng, phía cơng ty trực tiếp liên hệ cải tiến công tác tạo lập hợp đồng, xử lý hợp đồng cho khách.
Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú
Ho_ten Họ tên nhân viên bảo vệ CHAR(60)
Ma_NV_BV Mã nhân viên bảo vệ CHAR(30) PRIMARY KEY
So_DT Số điện thoại nhân viên bảo vệ NUMBER(300)
- Đơn khiếu nại.
Dùng để chứa thông tin của khách hàng khiếu nại khi xảy ra tranh chấp. Khách hàng ghi rõ thông tin để tiện xử lý, mọi thơng tin phải chính xác như trong hợp đồng để đưa ra thông tin khiếu nại và tiện xử lý.
Tên trường Diễn giải tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú
Ho_ten Họ tên khách hàng CHAR(60)
Ma_khach Mã khách hàng CHAR(30) PRIMARY KEY
Ngay_Sinh Ngày tháng năm sinh DATETIME So_DT Số điện thoại của khách hàng NUMBER(300) Dia_Chi Địa chỉ khách hàng CHAR(300) So_HD_Cu Số hợp đồng cũ ( bị khiếu nại ) CHAR (30)
3.2.5 Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại.
Hình 3.6: Biểu đồ hoạt động xử lý việc khiếu nại.
- Để giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng.
- Khi đơn khiếu nại được chuyển đến cơng ty, hoặc có u cầu khiếu nại được đưa ra phân loại tiến hành so sánh.
- Tiếp đó, đơn khiếu nại được đưa ra xử lý:
Đúng: xử lý khiếu nại( cách so sánh đơn khiếu nại với hững yêu cầu khieus nại từ nhiều phía của hệ thống). Báo bồi thường cho khách hàng. Tiến hành bồi lên quản lý và phía khách hàng.
Sai: Hủy khiếu nại.
3.2.6 Biểu đồ tuần tự Form đăng nhập
Nhân viên hay các thành viên muốn sử dụng chương trình phải đăng nhập bằng cách mở form đăng nhập, sử dụng tài khoản được cấp nhập vào from.Dữ liệu tư form sẽ đưa vào kiểm tra với dữ liệu trong CSDL.Nếu trùng khớp với dữ liệu trong CSDL sẽ thông báo đăng nhập thành công, ngược lại sẽ thông báo không truy cập được và phần mềm sẽ khơng mở thêm bất kì chưc năng nào.