5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1 Định hướng phát triển đề tài
Dựa trên những lý thuyết cơ bản về các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống trên, em đã chon phương pháp phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng. Chúng ta có nhiều cách làm khi phân tích hệ thống, trong khóa luận này, chúng ta sẽ xem hệ thống gồm những đối tượng gì sống trong đó và việc tương tác của các đối tượng với nhau. Việc mô tả được tất cả các đối tượng và sự tương tác của chúng sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hệ thống và cài đặt được nó. Theo phương pháp này, ta sẽ tiết kiệm được tài nguyên đáng kể cho hệ thống, và hệ thống có tính bảo mật cao, dễ phát triển về sau hơn.
- Mơ tả bài tốn
Công ty Cổ phần Dịch Vụ Bảo Vệ An Gia làm việc theo chế độ một tuần 6 ngày, nghỉ ngày chủ nhật, một ngày làm 8 tiếng từ 8h đến 12h và từ 13h30p đến 17h30p.
Tuy nhiên lượng khách hàng tới công ty không chỉ tới vào 6 ngày làm việc mà có thể tới vào ngày chủ nhật nên sẽ ln có một số nhân viên trực để tiếp đón khách tại văn phịng cơng ty.
Khi khách hàng tới và có nhu cầu thuê, sử dụng dịch vụ của cơng ty, nhân viên sẽ tiếp đón và ghi nhận nhu cầu của khách, sau đó gửi về phòng kinh doanh.
Phòng kinh doanh sau khi nhận nhu cầu, nhân viên phòng kinh doanh sẽ soạn hợp đồng. Sau khi ký kết sẽ đưa thơng tin hợp đồng xuống phịng hành chính nhân sự để phân cơng nhân sự phù hợp cho mong muốn của khách hàng.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng phòng kinh doanh phải theo dõi hợp đồng, theo dõi khách hàng để tiện chăm sóc quản lý khách hàng. Cần theo dõi phản ứng, nếu khách hàng có khiếu nại hoặc nhu cầu thay đổi cần lắng nghe và xử lý phù hợp. Sau đó lưu trữ lại để lập báo cáo về khách hàng, thu lại đầy đủ ý kiến, khiếu nại của khách, hay thái độ của khách đối với nhân viên được phân công cho hợp đồng của khách hàng, để có thể đúc rút kinh nghiệm, quản lý nhân viên tốt hơn.
Sau khi thực hiện xong hợp đồng, phải lưu trữ lại thông tin khách hàng, để lưu ý chăm sóc quản lý họ, có thể họ sẽ sử dụng lại dịch vụ của công ty trong tương lai. Khi đó khách hàng quen thuộc sẽ được hưởng ưu tiên, chăm sóc tốt, ưu đãi cho những lần sử dụng dịch vụ của công ty về sau. Hoặc những khách hàng có thái độ khơng hợp tác, có những u cầu khơng tốt đối với công ty cũng được ghi lại để lưu ý về sau.