Vấn đề quản trị CSDL

(Nguồn: phiếu điều tra)

- Hiện nay, doanh nghiệp đang sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2012 của Microsoft. SQL Server là một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (Relational Database Management System (RDBMS)) sử dụng Transact-SQL để trao đổi dữ liệu giữa Clientcomputer và SQL Server computer. Một RDBMS bao gồm databases, database engine và các ứng dụng dùng để quản lý dữ liệu và các bộ phận khác nhau trong RDBMS. Đây là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu rất phổ biến. Nó là một hệ quản trị CSDL SQL mạnh và đầy đủ các tính năng, có thể chạy trên mơi trường cơ sở dữ liệu rất lớn. Hàng ngày, nhân viên của cơng ty sẽ có nhiệm vụ sàng lọc kho dữ liệu, phân loại dữ liệu, phục hồi dữ liệu, kiểm tra tính ổn định kho dữ liệu…

- CSDL trong doanh nghiệp gồm CSDL khách hàng, CSDL về nhân sự và lương,...luôn được tổ chức một cách khoa học và được cập nhật, thay đổi thường xuyên để đáp ứng được như cầu sử dụng thơng tin của nhân viên mỡi phịng ban. CSDL khách hàng sẽ luôn được quản trị bởi nhân viên của phịng Kinh Doanh, ln phải cập nhật thêm thông tin khách hàng để phục vụ việc chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể,mọi thơng tin của khách đều phải được bảo mật kỹ và khơng được thất thốt... hay CSDL nhân sự và lương sẽ ln được phịng Kế tốn quản trị, u cầu kiểm sốt chấm cơng chính xác, chế độ lương, nghỉ của các nhân viên đều phải chính xác. Nếu có lỡi trong quản trị CSDL đều phải báo về nhân viên Phịng cơng nghệ để xử lý kịp thời.

e. Vấn đề bảo mật cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp

Doanh nghiệp đã áp dụng các chính sách và sử dụng các cơng cụ nhằm đảm bảo an toàn bảo mật như: mỡi máy tính đều có cài đặt mật khẩu riêng, cài đặt tường lửa, phần mềm bảo mật Kaspersky Endpoint Security for Business (KESB) có bản quyền, phân quyền người sử dụng cho mỡi nhân viên trong doanh nghiệp,…

f. Kết luận chung:

Như qua phân tích ở các mục bên trên, Doanh nghiệp cịn chưa chú trọng vào vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng. Các phần mềm chuyên biệt công ty đã và đang thường chỉ chú trọng vào việc kinh doanh, đánh giá kết quả hoạt động của công ty, hoặc bảo mật dữ liệu. Việc lưu trữ thông tin, hồ sơ khách hàng, hợp đồng thường chỉ được xử lý bằng tay (nhập thủ công), khơng tối ưu tốc độ, dễ gây sai sót, hay quá tải lưu lượng khi có quá nhiều khách hàng cùng một thời điểm. Vì vậy, yêu cầu là cần có một hệ thống thơng tin quản lý khách hàng hiệu quả và giúp công ty dễ dàng quản lý cũng như vận hành trong quá trình kinh doanh. Hệ thống ấy cần liên kết rõ ràng, tiện xử lý, tiện khai thác trong q trình kinh doanh.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN GIA

3.1 Định hướng phát triển đề tài

Dựa trên những lý thuyết cơ bản về các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống trên, em đã chon phương pháp phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng. Chúng ta có nhiều cách làm khi phân tích hệ thống, trong khóa luận này, chúng ta sẽ xem hệ thống gồm những đối tượng gì sống trong đó và việc tương tác của các đối tượng với nhau. Việc mô tả được tất cả các đối tượng và sự tương tác của chúng sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hệ thống và cài đặt được nó. Theo phương pháp này, ta sẽ tiết kiệm được tài nguyên đáng kể cho hệ thống, và hệ thống có tính bảo mật cao, dễ phát triển về sau hơn.

- Mơ tả bài tốn

Công ty Cổ phần Dịch Vụ Bảo Vệ An Gia làm việc theo chế độ một tuần 6 ngày, nghỉ ngày chủ nhật, một ngày làm 8 tiếng từ 8h đến 12h và từ 13h30p đến 17h30p.

Tuy nhiên lượng khách hàng tới công ty không chỉ tới vào 6 ngày làm việc mà có thể tới vào ngày chủ nhật nên sẽ ln có một số nhân viên trực để tiếp đón khách tại văn phịng cơng ty.

Khi khách hàng tới và có nhu cầu thuê, sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sẽ tiếp đón và ghi nhận nhu cầu của khách, sau đó gửi về phịng kinh doanh.

Phịng kinh doanh sau khi nhận nhu cầu, nhân viên phòng kinh doanh sẽ soạn hợp đồng. Sau khi ký kết sẽ đưa thơng tin hợp đồng xuống phịng hành chính nhân sự để phân công nhân sự phù hợp cho mong muốn của khách hàng.

Trong q trình thực hiện hợp đồng phịng kinh doanh phải theo dõi hợp đồng, theo dõi khách hàng để tiện chăm sóc quản lý khách hàng. Cần theo dõi phản ứng, nếu khách hàng có khiếu nại hoặc nhu cầu thay đổi cần lắng nghe và xử lý phù hợp. Sau đó lưu trữ lại để lập báo cáo về khách hàng, thu lại đầy đủ ý kiến, khiếu nại của khách, hay thái độ của khách đối với nhân viên được phân cơng cho hợp đồng của khách hàng, để có thể đúc rút kinh nghiệm, quản lý nhân viên tốt hơn.

Sau khi thực hiện xong hợp đồng, phải lưu trữ lại thông tin khách hàng, để lưu ý chăm sóc quản lý họ, có thể họ sẽ sử dụng lại dịch vụ của cơng ty trong tương lai. Khi đó khách hàng quen thuộc sẽ được hưởng ưu tiên, chăm sóc tốt, ưu đãi cho những lần sử dụng dịch vụ của công ty về sau. Hoặc những khách hàng có thái độ khơng hợp tác, có những u cầu khơng tốt đối với cơng ty cũng được ghi lại để lưu ý về sau.

3.2 Phân tích hệ thống

3.2.1 Biểu dồ use case