(Luận văn đại học thương mại) năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH thương mại và giao nhận minh long

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm hướng dẫn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Em xin đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo TS Lê Thị Việt Nga, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thời gian qua động viên giúp em vượt qua khó khăn q trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập cơng ty, góp phần giúp em hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng tới tồn thể quý thầy cô trường Đại học Thương Mại ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 2.1.1 Khái niệm .5 2.2.2 Phạm vi dịch vụ 2.2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận .6 2.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.2.1 Các khái niệm 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không .12 2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 13 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 16 3.1 Khái quát Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 16 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân công ty 17 3.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật 19 3.1.4 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 19 3.2 Phân tích thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 21 3.2.1 Khả áp dụng trang thiết bị đại công nghệ thông tin công ty 21 3.2.2 Khả nguồn lực công ty 22 3.2.3 Khả tổ chức quy trình cung ứng cơng ty 23 3.2.4 Khả marketing dịch vụ 25 3.2.5 Khả liên kết với bên liên quan .26 3.3 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long .28 3.3.1 Thành công 28 3.3.2 Tồn thách thức 29 3.3.3 Nguyên nhân tồn 30 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 32 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 32 4.1.1 Mục tiêu phát triển 32 4.1.2 Phương hướng phát triển 32 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty 33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật 33 4.2.2 Hoàn thiện bước quy trình giao nhận hàng đường hàng không 33 4.2.3 Mở rộng thị trường .33 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 34 4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 35 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 36 4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 37 4.3 Một số kiến nghị nhà nước 38 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 38 4.3.2 Các biện pháp thúc đẩy hoạt động xuất 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh công ty Minh Long (2014-2017) .19 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ doanh thu – lợi nhuận công ty (2014-2017) 20 Bảng 3.2: Doanh thu từ dịch vụ cơng ty (2015-2017) .21 Bảng 3.3 Tình hình nhân lực cơng ty 22 Bảng 3.4: Sản lượng giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Minh Long giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 3.5: Giá trị giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Minh Long giai đoạn 2015-2017 27 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ doanh thu – lợi nhuận công ty (2014-2017) 20 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 Sơ đồ 3.2: Quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận của công ty Minh Long 23 Sơ đồ 3.3: Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không của công ty Minh Long 24 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VND : Việt Nam đồng XNK : Xuất nhập SLGN : Sản lượng giao nhận GTGN : Giá trị giao nhận vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết Trong bối cảnh tồn cầu hóa quốc tế ngày phát triển, thương mại quốc tế có tăng trưởng vượt bậc Các khu vực quốc gia giới tích cực mở rộng giao thương khơng bó hẹp nội địa mà cịn tích cực mở rộng thị trường để phù hợp dần với xu hướng tự hóa thương mại Việt Nam thức thành viên nhiều tổ chức khu vực quốc tế Tổ chức thương mại giới (WTO), Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) mang lại nhiều thuận lợi tạo hội lớn để Việt Nam hội nhập vào giới Ở thập niên gần đây, gia tăng thương mại cách mạnh mẽ quốc gia châu lục kéo theo phát triển mạnh mẽ phương thức vận tải hàng hóa Trong năm gần đây, với sách mở cửa đổi kinh tế dẫn đến hoàn thiện đường bay nội địa mở rộng đường bay quốc tế khiến cho nhu cầu hàng hóa nhập qua đường hàng khơng gia tăng mạnh mẽ Nhận thấy hội cho ngành giao nhận hàng không nội địa quốc tế không ngừng gia tăng đem lại nguồn lợi to lớn, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước tăng lên, thị trường mở rộng… Nhiều cơng ty, tập đồn mạnh dạn đầu tư kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Việt Nam tạo môi trường canh tranh sơi Có thể nói ngành giao nhận khẳng định vai trò to lớn phát triển kinh tế giới Tuy nhiên dịch vụ giao nhận đường hàng không ngành mẻ doanh nghiệp Việt Nam Làm để công ty cung ứng dịch vụ chất lượng thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa câu hỏi quan trọng công ty giao nhận quốc tế Là công ty có nhiều thành cơng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng, Cơng ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long bước khẳng định tồn tín nhiệm khách hàng mơi trường đầy cạnh tranh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty cần phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Đó lý em chọn đề tài:”Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng đóng góp phần đáng kể vào thành cơng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận Chính vậy, để có lực cung ứng dịch vụ cách hiệu thu thành tựu to lớn, doanh nghiệp cần có phương án thích hợp để tối ưu hóa lực phát triển Với kiến thức sinh viên khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, em nghiên cứu đề tài: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long” Một vài năm gần đây, có số khóa luận viết đề tài tương tự như: - Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink, (KLTN, Phan Vân Quyên, khoa TMQT, 2013) - Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, (KLTN, Lữ Hồng Nhung, khoa TMQT, 2013) - Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty TNHH Văn Minh, (LATS, Nguyễn Thị Bích, 2014) Các đề tài phần góp phần hoàn thiện hệ thống lý luận dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không, số lý luận lực cung ứng; đưa số định hướng phát triển cho công ty; đề xuất, kiến nghị công ty Nhà nước để hoàn thiện tốt dịch vụ Tuy nhiên, đề tài nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không lại chưa đề cập làm rõ sâu, coi đề tài cịn mẻ mang tính cấp thiết cao Đề tài làm rõ thực trạng cung ứng, nhân tố ảnh hưởng đến trình cung ứng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty, từ đánh giá lực cung ứng dịch vụ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty 1.3 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không - Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xt nhập đường hàng khơng Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 1.4 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long, dựa việc nghiên cứu thực trạng tình hình cung ứng nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung Tìm hiểu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không yếu tố ảnh hưởng đến lực công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 1.5.2 Phạm vi không gian Công ty Minh Long cung cấp nhiều dịch vụ giao nhận, nhiên, với đề tài nghiên cứu trên, em xin tập trung vào việc giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty để làm rõ lực cung ứng loại hình dịch vụ 1.5.3 Phạm vi thời gian Nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty giai đoạn năm 2015-1017, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao lực thời gian tới Vì khn khổ khóa luận có giới hạn, khơng thể trình bày hết vấn đề liên quan nên em xin phép giới giạn nội dung nghiên cứu lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực tế tập trung chủ yếu vào nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng nhằm tiếp cận vấn đề cách trọng tâm khoa học 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thu thập chủ yếu từ nguồn sau: - Dữ liệu thư viện trường đại học Thương mại: gồm luận văn chuyên đề đề tài giao nhận vận tải đường hàng không - Các liệu internet: trang web công ty, trang web hải quan diễn đàn vietship.com, trang web luận văn chuyên đề - Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh số tài liệu liên quan đến hoạt động công ty Từ việc tìm kiếm liệu ta có thể: xây dựng kết cấu khóa luận, tìm hiểu nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài, đánh giá chung tình hình hoạt động công ty 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế thông qua trình thực tập tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp với cán nhân viên công ty đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường hàng khơng phịng kinh doanh xuất nhập công ty Những liệu phân tích, giải thích thảo luận, thu thập xử lý phòng ban lưu trữ tổng hợp qua trình hoạt động 1.7 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trách nhiệm bảo hiểm cho lô hàng có chuyện xảy hàng hóa giao - Việc cung ứng dịch vụ công ty cải thiện thông qua nỗ lực người lẫn vật chất 3.3.2 Tồn thách thức Bên cạnh thành công nêu trên, q trình cung ứng dịch vụ, cơng ty Minh Long gặp số thách thức tồn cịn tồn đọng như:  Cơng ty chưa mở rộng dịch vụ mình sâu rộng địa bàn kinh doanh lâu năm, chưa khai thác thị trường có tiềm phát triển  Việc cung ứng dịch vụ giao nhận cơng ty cịn bị hạn chế, chưa nghiên cứu đa dạng hóa lại hình dịch vụ mà cơng ty sản xuất xuất yêu cầu  Phương tiện phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải hàng khơng cơng ty cịn hạn chế: - Tuy cơng ty có thiết bị làm hàng đội xe tải, xe nâng cẩu đại, lại hoàn tồn khơng có đội tàu hay container riêng phục vụ cho giao nhận vận tải hàng không Đây điểm bất lợi công ty so với doanh nghiệp giao nhận khác điều dễ khiến cơng ty rơi vào tình trạnh bị động, đặc biệt vào mùa - Hiệu sử dụng phương tiện phục vụ cho hoạt động giao nhận thấp Chủng loại phương tiện ô tô Công ty đa dạng, từ loại tải trọng đến loại tải trọng 10 tấn, vấn đề thiết bị chưa khai thác triệt để, hiệu sử dụng thấp Bên cạnh đó, cơng tác bảo quản, tu bảo dưỡng thiết bị chưa quan tâm mức  Quy trình cung ứng dịch vụ cịn nhiều điểm chưa hợp lý Trong quy trình giao nhận hàng hóa vận tải hàng khơng, q trình từ nhận chứng từ khách hàng đến giao hàng hóa cho khách hàng cịn diễn chậm nhân viên giao nhận vừa phải lo kiểm tra chứng từ, vừa pải làm thủ tục hải quan  Trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế, hiệu làm việc chưa cao Cơng ty có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình độ đội ngũ cán nhân viên ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao  Hệ thống quản lý cơng ty cịn thiếu hợp lý Có thể nói hệ thống quản lý cơng ty chưa hiệu quả, đa có phân biệt phòng ban rõ ràng liên kết chặt chẽ phịng ban cơng ty chưa cao, chưa phát huy hết lực phòng ban  Hoạt động marketing công ty Minh Long chưa phát triển Đây phương thức mang khách hàng đến với công ty, nhiên công ty chưa phát triển cách đặn chưa có quy trình marketing để đạt hiệu cao 3.3.3 Nguyên nhân tồn  Tình hình quốc tế có nhiều bất lợi Trong thời gian năm trở lại đây, bối cảnh thị trường quốc tế có hàng loạt biến động tiềm ẩn gây nhiều bất lợi cho kinh tế sống người khắp giới, làm cho tất ngành nghề bị ảnh hưởng nghiêm trọng có ngành giao nhận vận tải làm cho sản lượng giá trị giao nhận đường biển công ty giảm  Cạnh tranh ngày khốc liệt Kể từ Việt Nam thức tham gia tổ chức thương mại giới (WTO) thực sách đội mới, số lượng người làm giao nhận tăng cao, chưa thống kê thức, Hà Nội ước tính có khoảng 4000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải khiến cho môi trường cạnh tranh ngành ngày khốc liệt hết Một phần ngành giao nhận ta không mạnh dường phát triển cách tự phát Số lượng doanh nghiệp tăng lên ạt, người kinh doanh cần bỏ vốn, liên hệ làm thuê cho vài chủ hàng, kiếm hàng cho vài chủ vận tải, làm thuê dịch vụ khai báo hải quan thành người giao nhận Một số chạy việc cho cơng ty nước ngồi kiến hoa hồng, trách nhiệm hàng hóa có cơng ty chịu Một số từ doanh nghiệp giao nhận vận tải, họ học hỏi cách làm ăn giao dịch, nắm số mối hàng nhảy lập cơng ty riêng, khơng người làm ăn kiểu chụp giật, tranh thủ lợi ích trước mắt 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài số cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn họ bỏ tiền mua tên số công ty đại lý giao nhận vận tải Việt Nam để kinh doanh, điều làm cho ta khó khăn công tác quản lý doanh nghiệp, gây thất thu thuế Mặt khác có vốn mạnh nên họ muốn chiếm lĩnh thị trường nên thường chào giá cạnh tranh, mà khách hàng lại thường chọn giá thấp khiến doanh nghiệp khó cạnh tranh với họ Như vậy, công ty đối mặt với công ty mạnh vốn, công nghệ mà thủ đoạn cạnh tranh khiến thị phần cơng ty cịn khiêm tốn  Vốn đầu tư cho phương tiện phục vụ hoạt động giao nhận cịn hạn chế Chi phí bỏ đầu tư để thành lập đội tàu hay mua container riêng cho công ty lớn nên công ty đầu tư mua ô tô từ loại tải trọng đến loại tải trọng 15 tấn, xe đầu kéo container loại số xe chuyên dụng khác Ngồi ra, cơng ty chưa có kế hoạch sử dụng thiết bị cách khoa học, lúc khơng có để sử dụng lúc lại nằm khơng kho hiệu sử dụng phương tiện phục vụ cho hoạt động giao nhận thấp  Do phân công chưa rõ ràng nhân viên trưởng phịng hay phó phịng kinh doanh mà q trình làm việc làm cho cơng việc chồng chéo hai người làm việc mà tiến trình làm việc bị chậm lại, làm chậm tiến trình giao hàng cho khách hàng  Hệ thống quản lý công ty chưa phát huy hiệu Mặc dù có phân biệt phòng ban rõ ràng liên kết chặt chẽ phịng ban cơng ty chưa cao, chưa phát huy hết lực phòng ban  Đội ngũ nhân viên công ty đánh giá giỏi nghiệp vụ nhiên để đáp ứng nhu cầu thị trường hạn chế Do nhân viên chưa đào tạo nhiều để thông thạo ngoại ngữ, nắm vững địa lý, có nghệ thuật giao tiếp khách hàng thích nghi với u cầu  Cơng ty chưa có phịng marketing riêng Mọi hoạt động marketing không xem xét cách kĩ lưỡng, không lên kế hoạch cụ thể, nên hiệu chắn cao 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 4.1.1 Mục tiêu phát triển - Mở rộng thị trường giao nhận đường hàng không, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Châu Âu, Mỹ, tìm kiếm khả mở rộng ngành nghề - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo địn thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiếp kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ lực cung ứng thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần thiết thị trường - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho năm tiếp theo, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ giao nhận đường hàng không sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho bãi, đội ngũ nhân viên đào tạo có kinh nghiệm - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ với bên liên quan hãng tàu bay, công ty vận tải, quan hải quan, đại lý logistics nước ngoài, 4.1.2 Phương hướng phát triển Logistics cần coi ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển ngành dịch vụ nước ta Hoạt động logistics phát triển kéo theo loạt ngành khác phát triển theo như: vận tải, cảng biển, cảng hàng không, kho bãi, … Công ty Minh Long cần phát triển dịch vụ giao nhận hướng tới đồng linh hoạt trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào làm tăng hiệu hoạt động trình cung ứng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật Việc đầu tư hệ thống sở hạ tầng cho dịch vụ phải đồng bộ, có chiến lược cụ thể để tránh tình trạng khơng tương thích sở hạ tầng phương tiện vận chuyển Công ty nên cân nhắc nhu cầu sử dụng, vốn đầu tư sở hạ tầng có để đưa định đầu tư cho phù hợp với khối lượng công việc, hoạt động giao nhận đường hàng không Trong năm qua, vận tải hàng khơng có bước tiến đáng kể, không phương tiện vận chuyển máy bay mà sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải hàng không không ngừng đại hóa Việc mua sắm số xe riêng cho cán nhân viên q trình làm việc, cơng tác tạo điều kiện thuận lợi cho việc lại giao nhận hang hóa sân bay cảng dễ dàng tiết kiệm chi phí đảm bảo lịch trình thời gian làm việc 4.2.2 Hồn thiện bước quy trình giao nhận hàng đường hàng khơng Quy trình giao nhận diễn cách tuần tự, trơ tru giảm thiểu thời gian làm việc, đảm bảo hài lịng khách hàng Cơng ty Minh Long cần nghiên cứu bước quy trình để tối giản hóa nghiệp vụ, gộp tách bước để đưa quy trình chuẩn tối thiểu thời gian cung ứng dịch vụ đến khách hàng để ngày nâng cao lực cung ứng dịch vụ công ty 4.2.3 Mở rộng thị trường Với thị trường còn bó hẹp, để có thể phát triển, đạt mục tiêu mà công ty đã đề những năm tới, Minh Long cần mở rộng, phát triển thị trường không chỉ theo chiều rộng mà cả theo chiều sâu Mở rộng thị trường giúp công ty đạt hiệu cao lợi nhuận, củng cố mục tiêu tăng cường vị thế, thương hiệu - Mở rộng theo chiều rộng: Hiện nay, thị trường chủ yếu mà công ty Minh Long hoạt động Châu Á, Châu Âu Còn nhiều thị trường tiềm mà công ty chưa khai thác Châu Mỹ, khu vực Nam Mỹ Tập trung chủ yếu khai thác thị trường có ngành dịch vụ hàng không phát triển mạnh - Mở rộng theo chiều sâu: Công ty cần nâng cao chất lượng phục vụ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không số thị trường trọng điểm, đặc biệt thị trường có tiềm lớn Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản Thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng lâu năm chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi dịch vụ Để thuận lợi trình mở rộng thị trường, công ty cần nghiên cứu thực số vấn đề sau:  Tăng cường nghiên cứu thị trường Tìm hiểu nghiên cứu thị trường mục tiêu nhiệm vụ quan trọng để mở rộng thị trường Để nghiên cứu thị trường, cơng ty cần tìm hiểu về:  Phong tục tập quán, luật lệ thị trường nhắm đến So sánh khác biệt thị trường hoạt động thị trường để nhận diện khó khăn hay thuận lợi gặp trình thâm nhập  Nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa thị trường nào, có triển vọng phát triển hay khơng Cơng ty cần tìm hiểu lượng cung cầu dịch vụ giao nhận vận tải hàng năm gần mức độ nào, đưa dự đoán khả phát triển  Đối thủ cạnh tranh công ty thâm nhập Tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường, số lượng đối thủ cạnh tranh ngang tầm Từ vạch chiến lược cần thiết  Tìm hiểu sâu thị trường hoạt động mạnh Thị trường Công ty trọng đến Hàn Quốc, sau 10 năm hoạt động, công ty nắm lượng lớn khách hàng trung thành đây, việc tạo dựng mạng lưới đại lý cố định khu vực điều cần thiết để đẩy mạnh phát triển công ty, đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ giao nhận đường hàng không để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Mang thương hiệu công ty đến gần với khách hàng nước lân cận thị trường 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng giúp tiết kiệm thời gian, kho bãi, nhân sự, phương thức vận chuyển Một số loại hình dịch vụ giao nhận cơng ty bổ sung thêm vào chuỗi cung ứng dịch vụ như: 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đảm nhận việc đóng gói, phân loại hàng hóa cho dooanh nghiệp xuất nhập Với xu hướng chun mơn hóa cao, doanh nghiệp sản xuất thường có xu hướng sử dụng dịch vụ ngồi thay tự làm, số giai đoạn đóng gói bao bì, nhãn mác, vận chuyển trung gian,… Cơng ty nên đa dạng hóa quy trình, bổ sung thêm việc thực hoạt động Doanh nghiệp sản xuất tiết kiệm chi phí kho bãi, khắc phục tình trạng thiếu kinh nghiệm đóng gói hàng hóa, tìm kiếm đơn vị vận tải nội địa, Cơng ty đảm bảo chất lượng lô hàng trình vận chuyển, nắm bắt lịch trình lơ hàng tăng thu nhập cho doanh nghiệp - Cung cấp thêm cho thuê kho bãi Để thu hút doanh nghiệp sản xuất sử dụng dịch vụ này, công ty nên có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên thuê kho, áp dụng bảng phí lưu kho hấp dẫn; đảm bảo an toàn số lượng, chất lượng thời gian lưu kho; áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý kho hàng, phục vụ công tác kiểm đếm, chất xếp, di chuyển hàng hóa để đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời, xác - Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi doanh nghiệp cách hợp lý có hiệu Để đảm bảo lực cung ứng dịch vụ sẵn sàng, Công ty cần đầu tư vào phát triển hệ thống kho bãi cách hợp lý Công ty Minh Long cần xây dựng hệ thống kho như: kho hàng bao kiện, hàng rời, kho chứa hàng chun dụng (đơng lạnh, tươi sống), hàng có giá trị cao Vị trí đặt kho nên thuận lợi, tiện lưu thơng hàng hóa 4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing Hoạt động marketing công ty thời gian qua cịn đơn giản, việc quảng bá hình ảnh cơng ty chưa rầm rộ, dừng lại việc đăng tải trang web Bên cạnh đó, đối tác có chưa biết đến nhiều dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty Điều hạn chế số lượng khách hàng tìm biết đến thương hiệu cơng ty Chính vậy, để thu hút tập khách hàng nhiều hơn, công ty cần phải tăng cường hoạt động marketing đến 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng Trước hết, công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể và bài bản, có hệ thống nữa nhằm nhắm tới các khách hàng tiềm Để làm được một cách hiệu quả, công ty nên có một phòng marketing riêng, cần những cán bộ chuyên môn nghiên cứu thị trường một cách bài bản, thường xuyên để đề một chiến lược marketing thích hợp và thực hiện nó xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh Phải đẩy mạnh việc quảng bá để doanh nghiệp sản xuất nước thấy vai trò, tác dụng việc sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không, mặt khác, thu hút khách hàng nội địa tham gia tích cực vào hoạt động ngoại thương Đồng thời, cần cập nhật thường xuyên các thông tin cần thiết lên website của công ty Một số cách thức tiến hành tăng cường hoạt động marketing mà công ty có thể thực hiện: - Hệ thống tình báo marketing: Thu thập diễn biến, biến động thị trường dịch vụ giao nhận hàng khơng, tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh, thay đổi mơi trường kinh tế ngồi nước để có đối sách phù hợp - Hệ thống nghiên cứu marketing: Tự dự báo nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng nhóm khách hàng theo ngành nghề, khu vực địa lý,… - Tìm nguồn cung ứng nghiên cứu marketing: thành lập phận marketing có nhân viên chuyên marketing, để nghiên cứu sâu rộng hoạt động 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhu cầu thị trường ngày cao đòi hỏi chất lượng nguồn lực ngày tăng Do đó, nhân viên cơng ty phải tự trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, học hỏi thêm nghiệp vụ, thơng thạo ngoại ngữ Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách hợp lý việc đào tạo đội ngũ lao động Nên thường xuyên tổ chức khóa học chuyên sâu nghiệp vụ giao nhận, toán quốc tế, giao dịch với khách hàng, luật pháp chuyên môn, Kết hợp đào tạo ngắn hạn, dài hạn, lý thuyết đôi thực hành Cụ thể, phân công đào tạo cán bộ nhân viên theo từng vị trí đặc thù: 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đội ngũ lãnh đạo: Công ty nên bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ bằng cách cử học các khóa học cao câp về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, luật pháp về giao nhận để nâng cao trình độ quản lý, các xử lý mọi tình huống - Đội ngũ nhân viên phòng ban: Tổ chức thường xuyên các cuộc sát hạch hàng năm để loại bỏ các cán bộ làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm công việc cũng đồng thời nắm bắt được trình độ nghiệp vụ của nhân viên để kịp thời tìm cách khắc phục Nâng cao ý thức cho đội ngũ nhân viên tầm quan trọng giao nhận đường hàng không ngày phát triển, cần tập trung vào biện pháp phát triển dịch vụ Thêm vào đó, tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tầm quan trọng công việc Bắt đầu thắt chặt từ khâu tuyển dụng, chọn ứng viên trẻ, tài năng, nhiệt tình với cơng việc có lượng kiến thức đủ đáp ứng yêu cầu cơng việc Làm cho q trình đào tạo chuyên sâu sau Đối với công ty chuyên cung cấp dịch vụ, đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến cung cấp dịch vụ, vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề thiết yếu cho Minh Long 4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng Một số yếu tố công ty xuất nhập thường đánh giá sử dụng dịch vụ giao nhận tốc độ cung cấp dịch vụ, độ tin cậy dịch vụ, tính giờ, lịch trình vận tải, chăm sóc sản phẩm, tính đáp ứng nhu cầu, sẵn sàng trang thiết bị, sở hạ tầng Để nâng cao tốc độ giao nhận, đảm bảo tính kịp thời Cơng ty cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng có, đại hóa trang thiết bị phục vụ, mua sắm trang thiết bị mới, tạo điều kiện cho việc triển khai nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cơng tác quản lý cơng ty Đồng thời xây dựng số tiêu cụ thể thời gian hồn thành cơng việc, đảm bảo tiến trình làm việc, theo dõi kết cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đánh giá khách hàng sau cung ứng Bên cạnh đó, để nâng cấp chất lượng dịch vụ, công ty cần ý đến không chất lượng dịch vụ mà chất lượng người Nhằm phát triển lâu dài ổn định, công ty nên hướng tới hoàn thiện để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để nâng cao việc chăm sóc sản phẩm, cơng ty cần xây dựng thêm kho bãi gần sân bay để đảm bảo thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ gom hàng, bảo quản, đóng gói hàng hóa, giao nhận vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Đồng thời, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan đến buôn bán quốc tế, vấn đề thủ tục quy trình xuất nhập hàng hóa đường hàng không; đưa lời khuyên điều khoản bảo hiểm, điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương; tư vấn việc sử dụng hàng tàu bay uy tín, tuyến đường, hang vận tải nội địa; thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, nhằm giúp cho dịch vụ thực cách dễ dàng liền mạch 4.3 Một số kiến nghị nhà nước 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật Luật Thương mại 2005 trở thành tảng pháp lý quan trọng Việt Nam làm tiền đề để gia nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên thực tế, trình hội nhập, hoạt động buôn lậu, gian lận thương mại diễn ngày phức tạp, khó lường hoạt động quản lý, định hướng hoạt động xuất nhập khẩu, quản lý nhập lúng túng Một số phương thức hoạt động thương mại hình thành phát triển, sở pháp lý cho hoạt động thấp chưa cụ thể mà chủ yếu nằm văn Luật… Thậm chí, nhiều quy định Luật Thương mại gây chồng chéo không cần thiết… Do vậy, việc sửa đổi Luật Thương mại cần thiết để tránh rủi ro cho thương nhân, doanh nghiệp tạo minh bạch, ổn định cho môi trường kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Đổng thời, để hỗ trợ cho phát triển hoạt động logistics, cần có luật lệ vận tải đa phương thức, thương mại điện thử hay chữ ký điện tử, thủ tục hải quan Cần sớm ban hành văn pháp lý hỗ trợ cho thương mại điện tử Hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử phải xây dụng sở đạo luật mẫu thương mại điện tử giới nhằm tạo nên đồng luật Việt Nam giới Vê nội dung luật thương mại điện tử cần thừa nhận tính hợp pháp giao dịch thương mại điện tử, chữ ký điện tử chữ ký số hóa, bảo vệ tính pháp lý hợp đồng thương mại điện tử,… 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về thủ tục hải quan, phải khẳng định rằng, dễ dàng cho việc lưu thơng hàng hóa quốc tế phụ thuộc nhiều vào thủ tục hải quan đơn giản hay phức tạp Thủ tục hải quan đơn giản làm giảm bớt đáng kể thời gian chờ lô hàng quốc tế tăng khả kết nối với thị trường giới Chính vậy, bên cạnh việc thực thi quy định luật Hải Quan, nhà nước cần có sách, văn hướng dẫn giải vướng mắc phát sinh trình áp dụng luật Nhà nước cần hồ trợ ngành hải quan xây dựng hệ thống thông tin máy tính hải quan, đảm bảo cho việc truyển, nhận thơng tin từ trung tâm liệu tổng cục đến chi cục hải quan, tổ chức có liên quan để phục vụ cho yêu cầu quản lý, điều hành, trao đổi, sử dụng liệu điện tử việc làm thủ tục thơng quan hàng hóa, kiểm tra hồn hóa, quản lý thu nộp thuế với hàng hóa xuất nhập khẩu,… Cải cách hoạt động hải quan hỗ trợ cho hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao nhận đường hàng khơng nói riêng phát triển Cần xây dựng nghị định quy định rõ cấp giấy phép trách nhiệm công ty giao nhận, dễ dàng giải mâu thuẫn chồng chéo, vướng mắc cịn tồn Đờng thời, nhà nước cần giảm bớt sự quan liêu, tham nhũng, nhũng nhiễu ngành Mặc dù việc khai quan điện tử đã phổ biến với tất cả mặt hàng qua đường hàng không, công ty cũng gặp phải không ít khó khăn sự tắc trách và quan liêu, nhũng nhiễu của các quan hải quan với các lô hàng mới, những lô hàng yêu cầu cao về mặt thời gian cho khách hàng Chính vì vậy nhà nước cần nâng cao công tác quản lý, kiểm soát để tránh viêc nhân viên hải quan hoặc chi cục có các hoạt động làm khó cho công tác thông quan của các công ty 4.3.2 Các biện pháp thúc đẩy hoạt động xuất 4.3.2.1 Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, mạng lưới giao thông hàng khơng, phương tiện kỹ thuật Dịch vụ logistics có phát triển hay không, phụ thuộc nhiều vào sở hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới giao thông vận tải Hệ thống đường xá, nhà kho, cầu cống, nhà ga, bến cảng hàng không, phương tiện vận chuyển thiết bị phục vụ giao nhận vận chuyển yếu tố thiếu hoạt động logistics Mặc dù thời gian qua, lượng hàng hóa vận chuyển qua tuyến đường 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng không so với đường biển cịn chưa nhiều, song thời gian tới, việc bn bán trao đổi qua đường hàng không chắn có bước phát triển nhanh chóng Thời gian qua, hàng không Việt Nam chủ yếu khai thác nhu cầu vận chuyển khách, nhu cầu vận chuyển hàng Vì cần đầu tư thêm máy bay chở hàng, phương tiện xếp dỡ vận chuyển hàng, thiết lập chuyến bay chở hàng tới địa điểm có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến Việt Nam, xây dụng hệ thống cảng hàng không hệ thống kho hàng cách khoa học để tăng tính hiệu 4.3.2.2 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn lực cho ngành Logistics Bên cạnh chiến lược nâng cao lực cung ứng doanh nghiệp, nhà nước cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phục yêu cầu đặt ngành Bộ Giao thông vận tải, Bộ Công thương kết hợp với Bộ Giáo dục đào tạo cần nghiên cứu đưa vấn đề logistics vào giảng dạy chuyên trường đại học, mở rộng đào tạo môn học đặc thù quan trọng kinh tế, thành lập môn, trường đại học, cao đằng chuyên logistics Nội dung đào tạo cần sâu vào nội dung logistics, tổ chức vận hành chuỗi dịch vụ logistics, quản lý vận động chuỗi quy định pháp lý liên quan đến hoạt động chuỗi, trang bị cho người học kiến thức giao nhận hàng hóa quốc tế, tốn quốc tế,… Một nội dung khơng thể thiếu kiến thức ngoại ngữ, để trao đổi, thơng thương với đối tác nước cách dễ dàng Đồng thời việc áp dụng công nghệ thông tin lĩnh vực logistics làm đơn giản thử tục giấy tờ, tăng độ xác, nâng cao hiệu hoạt động Về hình thức đào tạo phối hợp đào tạo nước với đào tạo nước ngoài, tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nước ngồi Tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn nước Phối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên 4.3.2.3 Hỗ trợ về mặt tài chính Hiện nay, rất nhiều công ty giao nhận cần sự giúp đỡ của nhà nước về mặt tài chính ưu đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để công ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kĩ thuật và đào tạo đội ngũ cán bộ Đây cũng là một điều kiện để 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com các công ty giao nhận nói chung và công ty Minh Long nói riêng có thể nhanh chóng hội nhập vào sự phát triển chung của ngành giao nhận quốc tế và có thể cạnh tranh được với các công ty giao nhận nước ngoài với tiềm lực kinh tế hùng hậu và một bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016, sơ 2017 Phịng kế tốn Doãn Kế Bôn (2015), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị - hành chính Vũ Anh Tuấn (2016), Slide Bài giảng môn Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế - Trường Đại học Thương mại Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics những vấn đề bản, NXB Lao đợng xã hợi Nguyễn Thị Bích (2014), LATS: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty TNHH Văn Minh” – Trường Đại học Thương mại Các website tham khảo: https://www.customs.gov.vn/, http://vneconomy.vn/, http://www.logistics.gov.vn/, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP Độc lập – Tự – Hạnh phúc THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ o0o XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Họ tên sinh viên: Lê Thị Hậu Mã sinh viên: 14D130155 Lớp: K50E3 Tên đề tài: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long” XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà nội, ngày…tháng…năm 2018 Chữ ký GVHD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường. .. trạng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không. .. CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 16 3.1 Khái quát Công ty TNHH Thương mại Giao