CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2 xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng khơng tại Cơng ty
4.2.1 Hồn thiện hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
Việc đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng cho dịch vụ này phải đồng bộ, có chiến lược cụ thể để tránh tình trạng khơng tương thích giữa cơ sở hạ tầng và phương tiện vận chuyển. Công ty nên cân nhắc về nhu cầu sử dụng, vốn đầu tư hiện tại và cơ sở hạ tầng hiện có để đưa ra quyết định đầu tư như thế nào cho phù hợp với khối lượng công việc, hoạt động giao nhận bằng đường hàng không. Trong những năm qua, vận tải hàng khơng đã có những bước tiến đáng kể, khơng chỉ phương tiện vận chuyển máy bay mà những cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải hàng không cũng khơng ngừng được hiện đại hóa. Việc mua sắm một số xe riêng cho cán bộ nhân viên trong q trình làm việc, đi cơng tác cũng như là tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại giao nhận hang hóa ở các sân bay và cảng được dễ dàng và tiết kiệm chi phí cũng như đảm bảo lịch trình và thời gian làm việc.
4.2.2 Hoàn thiện các bước trong quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng khơng
Quy trình giao nhận diễn ra một cách tuần tự, trơ tru sẽ giảm thiểu thời gian làm việc, đảm bảo sự hài lịng của khách hàng. Cơng ty Minh Long cần nghiên cứu từng bước trong quy trình hiện tại để tối giản hóa các nghiệp vụ, gộp tách các bước để đưa ra một quy trình chuẩn tối thiểu thời gian cung ứng dịch vụ đến khách hàng để ngày càng nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của công ty.
4.2.3 Mở rộng thị trường
Với thị trường cịn bó hẹp, để có thể phát triển, đạt mục tiêu mà công ty đã đề ra trong những năm tới, Minh Long cần mở rộng, phát triển thị trường không chỉ theo chiều rộng mà cả theo chiều sâu. Mở rộng thị trường giúp công ty đạt được hiệu quả cao về lợi nhuận, củng cố mục tiêu và tăng cường vị thế, thương hiệu.
- Mở rộng theo chiều rộng: Hiện nay, thị trường chủ yếu mà công ty Minh Long hoạt động là Châu Á, Châu Âu. Còn rất nhiều thị trường tiềm năng mà công ty chưa khai thác như Châu Mỹ, khu vực Nam Mỹ. Tập trung chủ yếu khai thác các thị trường có ngành dịch vụ hàng khơng phát triển mạnh.
dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng khơng tại một số thị trường trọng điểm, đặc biệt là thị trường có tiềm năng lớn hiện tại như Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản. Thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng lâu năm bằng chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi dịch vụ.
Để thuận lợi trong q trình mở rộng thị trường, cơng ty cần nghiên cứu và thực hiện một số vấn đề sau:
Tăng cường nghiên cứu thị trường mới
Tìm hiểu và nghiên cứu thị trường mục tiêu là nhiệm vụ quan trọng để mở rộng thị trường. Để nghiên cứu thị trường, cơng ty cần tìm hiểu về:
Phong tục tập quán, luật lệ của thị trường nhắm đến. So sánh sự khác biệt giữa thị trường hiện đang hoạt động và thị trường mới để nhận diện những khó khăn hay thuận lợi sẽ gặp trong quá trình thâm nhập.
Nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hóa của thị trường đó như thế nào, có triển vọng phát triển hay khơng. Cơng ty cần tìm hiểu về lượng cung và cầu dịch vụ giao nhận về vận tải hàng không những năm gần đây đang ở mức độ nào, đưa ra những dự đoán về khả năng phát triển
Đối thủ cạnh tranh hiện tại của cơng ty nếu thâm nhập. Tìm hiểu về mức độ cạnh tranh của thị trường, số lượng đối thủ cạnh tranh ngang tầm. Từ đó vạch ra những chiến lược cần thiết
Tìm hiểu sâu hơn nữa thị trường đang hoạt động mạnh.
Thị trường đang được Công ty chú trọng đến là Hàn Quốc, sau 10 năm hoạt động, công ty hiện đang nắm giữa một lượng lớn khách hàng trung thành tại đây, việc tạo dựng mạng lưới đại lý cố định tại khu vực này là điều cần thiết để đẩy mạnh hơn nữa sự phát triển của công ty, đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng tại thị trường này. Mang thương hiệu công ty đến gần hơn với khách hàng trong và các nước lân cận thị trường này.
4.2.4 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ
Cơng ty khi cung cấp các dịch vụ cho khách hàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian, kho bãi, nhân sự, phương thức vận chuyển. Một số loại hình dịch vụ giao nhận cơng ty có thể bổ sung thêm vào chuỗi cung ứng dịch vụ của mình như:
- Đảm nhận việc đóng gói, phân loại hàng hóa cho các dooanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Với xu hướng chun mơn hóa cao, các doanh nghiệp sản xuất thường có xu hướng sử dụng các dịch vụ ngồi thay vì tự làm, như một số giai đoạn đóng gói bao bì, nhãn mác, vận chuyển trung gian,… Cơng ty nên đa dạng hóa quy trình, bổ sung thêm việc thực hiện những hoạt động trên. Doanh nghiệp sản xuất tiết kiệm được chi phí kho bãi, khắc phục tình trạng thiếu kinh nghiệm trong đóng gói hàng hóa, tìm kiếm đơn vị vận tải nội địa, Công ty sẽ đảm bảo chất lượng lơ hàng trong q trình vận chuyển, nắm bắt lịch trình lơ hàng cũng như tăng thu nhập cho doanh nghiệp.
- Cung cấp thêm các cho thuê kho bãi
Để thu hút các doanh nghiệp sản xuất sử dụng dịch vụ này, cơng ty nên có các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên thuê kho, áp dụng bảng phí lưu kho hấp dẫn; đảm bảo an toàn về số lượng, chất lượng trong thời gian lưu kho; áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý kho hàng, phục vụ cơng tác kiểm đếm, chất xếp, di chuyển hàng hóa để đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời, chính xác.
- Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi của doanh nghiệp một cách hợp lý và có hiệu quả
Để đảm bảo năng lực cung ứng dịch vụ luôn sẵn sàng, Công ty cần đầu tư vào phát triển hệ thống kho bãi một cách hợp lý. Công ty Minh Long cần xây dựng hệ thống kho như: kho hàng bao kiện, hàng rời, kho chứa hàng chun dụng (đơng lạnh, tươi sống), hàng có giá trị cao. Vị trí đặt kho nên thuận lợi, tiện lưu thơng hàng hóa.
4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing
Hoạt động marketing của cơng ty trong thời gian qua cịn khá đơn giản, việc quảng bá hình ảnh cơng ty chưa được rầm rộ, mới chỉ dừng lại ở việc đăng tải trên trang web. Bên cạnh đó, các đối tác có chưa biết đến nhiều về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty. Điều này hạn chế số lượng khách hàng tìm và biết đến thương hiệu của cơng ty. Chính vì vậy, để thu hút tập khách hàng nhiều hơn, công ty cần phải tăng cường hơn nữa hoạt động marketing đến
khách hàng. Trước hết, công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể và bài bản, có hệ thống hơn nữa nhằm nhắm tới các khách hàng tiềm năng. Để làm được một cách hiệu quả, cơng ty nên có một phịng marketing riêng, cần những cán bộ chuyên môn nghiên cứu thị trường một cách bài bản, thường xuyên để đề ra một chiến lược marketing thích hợp và thực hiện nó xun suốt q trình hoạt động kinh doanh. Phải đẩy mạnh việc quảng bá để doanh nghiệp sản xuất trong và ngồi nước thấy được vai trị, tác dụng của việc sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng khơng, mặt khác, thu hút được khách hàng nội địa tham gia tích cực vào hoạt động ngoại thương. Đồng thời, cần cập nhật thường xuyên các thông tin cần thiết lên website của công ty.
Một số cách thức tiến hành tăng cường hoạt động marketing mà cơng ty có thể thực hiện:
- Hệ thống tình báo marketing: Thu thập được diễn biến, biến động của thị trường dịch vụ giao nhận hàng khơng, tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi của mơi trường kinh tế trong và ngồi nước để có những đối sách phù hợp.
- Hệ thống nghiên cứu marketing: Tự dự báo về nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng của từng nhóm khách hàng theo từng ngành nghề, từng khu vực địa lý,…
- Tìm những nguồn cung ứng nghiên cứu marketing: thành lập bộ phận marketing hoặc có nhân viên chuyên về marketing, để có thể nghiên cứu sâu rộng hoạt động này.
4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhu cầu của thị trường ngày càng cao thì địi hỏi về chất lượng nguồn lực ngày càng tăng. Do đó, mỗi nhân viên trong công ty phải tự trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, học hỏi thêm nghiệp vụ, thơng thạo ngoại ngữ. Bên cạnh đó, cơng ty cần có những chính sách hợp lý trong việc đào tạo đội ngũ lao động. Nên thường xuyên tổ chức các khóa học chuyên sâu về nghiệp vụ giao nhận, thanh toán quốc tế, giao dịch với khách hàng, luật pháp chuyên môn,.. Kết hợp đào tạo ngắn hạn, dài hạn, lý thuyết đi đôi thực hành. Cụ thể, phân công đào tạo cán bộ nhân viên theo từng vị trí đặc thù:
- Đội ngũ lãnh đạo: Cơng ty nên bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ bằng cách cử đi học các khóa học cao câp về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, luật pháp về giao nhận để nâng cao trình độ quản lý, các xử lý trong mọi tình huống.
- Đội ngũ nhân viên phòng ban: Tổ chức thường xuyên các cuộc sát hạch hàng năm để loại bỏ các cán bộ làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm trong cơng việc cũng đồng thời nắm bắt được trình độ nghiệp vụ của nhân viên để kịp thời tìm cách khắc phục.
Nâng cao ý thức cho đội ngũ nhân viên về tầm quan trọng của giao nhận bằng đường hàng không đang ngày càng phát triển, cần tập trung hơn nữa vào các biện pháp phát triển dịch vụ này. Thêm vào đó, là tinh thần trách nhiệm, tư duy sáng tạo trong công việc, ý thức được tầm quan trọng trong công việc.
Bắt đầu thắt chặt từ khâu tuyển dụng, chọn những ứng viên trẻ, tài năng, nhiệt tình với cơng việc và có lượng kiến thức đủ đáp ứng yêu cầu cơng việc. Làm nền cho các q trình đào tạo chun sâu về sau.
Đối với một công ty chuyên cung cấp dịch vụ, đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến cung cấp dịch vụ, vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề thiết yếu cho Minh Long.
4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng
Một số yếu tố các công ty xuất nhập khẩu thường đánh giá khi sử dụng các dịch vụ giao nhận như tốc độ cung cấp dịch vụ, độ tin cậy của dịch vụ, tính đúng giờ, lịch trình vận tải, chăm sóc sản phẩm, tính đáp ứng nhu cầu, sự sẵn sàng của trang thiết bị, cơ sở hạ tầng.
Để nâng cao tốc độ giao nhận, đảm bảo tính đúng và kịp thời. Công ty cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp các cơ sở hạ tầng đã có, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm các trang thiết bị mới, tạo điều kiện cho việc triển khai các nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cũng như cơng tác quản lý công ty. Đồng thời xây dựng một số chỉ tiêu cụ thể như thời gian hồn thành cơng việc, đảm bảo đúng tiến trình làm việc, theo dõi kết quả cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đánh giá của khách hàng sau cung ứng. Bên cạnh đó, để nâng cấp chất lượng dịch vụ, công ty cũng cần chú ý đến không chỉ chất lượng dịch vụ mà cả chất lượng con người. Nhằm phát triển lâu dài và ổn định, cơng ty nên hướng tới hồn thiện để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Để nâng cao việc chăm sóc sản phẩm, cơng ty cần xây dựng thêm kho bãi ở gần các sân bay để đảm bảo thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ gom hàng, bảo quản, đóng gói hàng hóa, giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng khơng. Đồng thời, công ty cũng cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng về những vấn đề liên quan đến buôn bán quốc tế, các vấn đề về thủ tục quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường hàng không; đưa ra các lời khuyên về điều khoản bảo hiểm, điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương; tư vấn về việc sử dụng hàng tàu bay uy tín, các tuyến đường, các hang vận tải nội địa; những thủ tục hành chính, thủ tục hải quan,.. nhằm giúp cho dịch vụ được thực hiện một cách dễ dàng và liền mạch.