CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2 Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
3.2.1 Khả năng áp dụng trang thiết bị hiện đại và công nghệ thông tin của công ty
uy tín trong hoạt động lĩnh vực thương mại quốc tế. Tuy nhiên, doanh nghiệp chỉ dừng lại ở hoạt động dịch vụ mà chưa có hoạt động xuất nhập khẩu. Qua biểu đồ cơ cấu doanh thu trên, ta có thể thấy được nguồn doanh thu chủ yếu hiện tại Minh Long thu được từ cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển. dịch vụ đường hàng không chỉ chiếm gần một phần tư tỉ trọng.
3.2 Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtnhập khẩu bằng đường hàng khơng tại Công ty TNHH Thương mại và Giao nhận nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Thương mại và Giao nhận Minh Long
Việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đạt chất lượng phụ thuộc nhiều yếu tố như thời gian làm thủ tục, phối hợp thơng tin giữa các phịng ban, năng lực nhân viên giao nhận trong việc làm chứng từ cần thiết để thông quan và giao hàng cho khách, phương tiện xếp dỡ vận chuyển,… Như vậy khả năng cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào cả yếu tố mơi trường trong và ngồi cơng ty.
3.2.1 Khả năng áp dụng trang thiết bị hiện đại và công nghệ thơng tin củacơng ty cơng ty
Tình trạng trang thiết bị của cơng ty Minh Long như các loại xe tải, xe chuyển dụng bốc xếp hàng hóa, xe nâng, mặt bằng kho bãi, hệ thống công nghệ thông tin,… là những yếu tố tác động to lớn đến q trình cung ứng dịch vụ logistics của cơng ty. Chính vì hiểu rõ tầm quan trọng đó mà Minh Long đã trang bị thêm nhiều loại
bộ cán bộ nhân viên, vì trong thời đại hiện nay, Internet có vai trị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Các thiết bị điện tử viễn thông là những công cụ không thể thiếu được của các nhân viên trong quá trình làm việc. Hầu như mỗi nhân viên trong cơng ty đều được trang bị máy vi tính có kết nối mạng và điện thoại bàn để tiện liên lạc. Từ cơng ty có thể duy trì và cập nhật thơng tin với khách hàng, hãng máy bay và các đại lý khắp nơi trên toàn thế giới một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
3.2.2 Khả năng về nguồn lực của công ty
Hoạt động giao nhận là một cơng việc khá phức tạp, địi hỏi phải có kiến thức hiểu biết đa dạng. Đối với một công ty giao nhận muốn phát triển dài lâu, nhân viên giao nhận cần không chỉ giỏi về nghiệp vụ, thông thạo các tuyến đường, nắm vững mức cước trên thị trường với từng loại dịch vụ, từng luồng tuyến, mà cịn phải thơng tường luật pháp, có kiến thức tổng qt về tính chất hàng hóa, và đặc biệt là khả năng giao tiếp ngơn ngữ khác tốt. Theo khảo sát, đội ngũ nhân viên của công ty Minh Long hiện nay là 30 người. Để đánh giá khả năng về nguồn lực của công ty ảnh hưởng như thế nào đến năng lực cung ứng dịch vụ, ta có thể xét theo một số tiêu chí qua bảng dưới đây:
Bảng 3.3 Tình hình nhân lực của cơng ty
Đơn vị: người
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
I. Phân theo trình độ 30 100
1. Trình độ đại học trở lên 23 77
2. Trình độ cao đẳng, trung cấp 7 23
II. Phân theo giới tính 30 100
1. Lao động nam 10 33
2. Lao động nữ 20 67
III. Phân theo trình độ ngoại ngữ 30 100
1. Thông thạo 2 ngoại ngữ khác 3 10
2. Thông thạo 1 ngoại ngữ khác 12 40
3. Thông thạo 0 ngoại ngữ khác 15 50
(Nguồn: Phịng kế tốn)
Tại công ty Minh Long, đội ngũ nhân viên được đánh giá là giỏi về nghiệp vụ và khá giàu kinh nghiệm. Khoảng 80% cán bộ nhân viên có bằng đại học, số năm
kinh nghiệp xấp xỉ 2 năm. Tuy nhiên, số lượng nhân viên thông thạo 2 loại ngoại ngữ chỉ chiếm 10%, số cịn lại chỉ 40% thơng thạo Tiếng Anh, vẫn còn một số nhân viên chưa được đào tạo về ngoại ngữ hay chuyên sâu về pháp luật. So sánh với những công ty trong khu vực và trên thế giới, thì trình độ vẫn cịn non yếu, chưa đáp ứng đủ yêu cầu hội nhập quốc tế. Điều này gây cản trở khá nhiều trong hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty. Thực tế, hoạt động cung ứng của cơng ty Minh Long có những sai sót, thiệt hại mà một phần nguyên nhân nằm ở sự thiếu kinh nghiệm của nhân viên, sự hạn chế về khả năng ngoại ngữ cũng như sự cập nhập các thông tin mới nhất về luật pháp. Bên cạnh đó, hiệu quả làm việc cịn chưa phản ánh đúng thực lực của đội ngũ lao động.
3.2.3 Khả năng tổ chức quy trình cung ứng của cơng ty
Quy trình cung ứng dịch vụ là sự tổng hợp các quá trình hoạt động về sản xuất, phân phối dịch vụ nhằm giúp công ty nắm bắt, quản lý các hoạt động cần thiết cho việc điều phối cơ sở vật chất, nhân lực,… để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời cũng một phần cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty. Dưới đây là sơ đồ tổng qt về q trình cung ứng dịch vụ nói chung của cơng ty Minh Long:
Sơ đồ 3.2: Quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận của công ty Minh Long
Tư vấn cho KH lựa chọn dịch vụ Tiến hành đàm phán hợp đồng Ký kết hợp đồng Cung cấp dịch vụ Thực hiện làm chứng từ Mở tờ khai hàng hóa tại chi cục HQ Bóc tờ khai lấy hàng Kiểm tra hàng hóa Vận chuyển hàng về địa điểm đã thỏa thuận Giao hàng cho KH
Quá trình cung ứng dịch vụ được công ty tổng hợp từ 4 yếu tố: tổ chức nội bộ, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên và dịch vụ công ty mang đến. Đối với từng yếu tố, công ty đã vạch ra các tác nhân sẽ ảnh hưởng đến. Và từ đó, cơng ty có thể để ra được những yêu cầu riêng cho từng yếu tố trên, và mục tiêu cuối cùng của q trình chính là đáp ứng được sự hài lịng của khách hàng.
Từ sơ đồ tổng quát trên, công ty Minh Long đã xây dựng nên quy trình thực hiện việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng riêng biệt:
Sơ đồ 3.3: Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng của cơng ty Minh Long
(Nguồn: Phòng xuất nhập khẩu)
Sơ đồ trên đã mô tả từng bước thực hiện việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng của cơng ty. Dựa trên các dịch vụ công ty cung cấp, các bộ phận sẽ thực hiện việc cung cấp các thông tin cũng như hoạt động cung ứng đến tay khách hàng mục tiêu.
Việc công ty đưa ra được quy trình khái quát về cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng giúp cơng ty bao qt hơn về từng bước triển khai trong công tác tổ chức hoạt động của mình, đồng thời theo dõi được tiến độ của q trình cung ứng, biết được cơng việc cần làm cũng như đánh giá được hiệu quả của việc cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên, quy trình này vẫn đang mang nặng tính khái qt, chứ chưa đi sâu đến từng phịng ban, từng bước chưa chặt chẽ về nội dung cũng như nhiệm vụ của mỗi bộ phận. Cịn mang tính hình thức khá nhiều. Chưa đánh giá cụ thể được từng khâu như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu, để tối thiểu hóa thời gian cung ứng.
3.2.4 Khả năng marketing dịch vụ
- Công tác nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường của công ty Minh Long hiện tại chỉ đang được tiến hành ở mức độ thăm dị, thơng qua các kênh như email, điện thoại, và tiếp xúc với những khách hàng đã biết. Công tác nghiên cứu do một phần của bộ phận kinh doanh tiến hành, chưa có bộ phận chuyên trách riêng. Các số liệu thu được thường mang tính tham khảo, chung chung, chưa có hệ thống và ít cơ sở khoa học. Việc nghiên cứu thị trường thường do từng cá nhân phụ trách riêng biệt, chưa có kế hoạch tổng thể.
- Chiến lược xúc tiến
Hoạt động quảng cáo trong những năm gần đây của cơng ty có thể được coi là trì trệ. Chỉ dừng lại ở việc dựa vào mạng xã hội để nhắc đến thương hiệu công ty. Khơng có sự chủ động trong việc lập kế hoạch, nghiên cứu chiến lược marketing. Hầu như, công ty chỉ chú trọng đến cơng tác xúc tiến bán hàng. Với mục đích là quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua khách hàng quen thuộc để dẫn đến nguồn khách hàng mới. Tuy nhiên điều này gặp khá nhiều khó khăn nếu áp dụng lâu dài. Công tác xúc tiến PR hiện vẫn cịn xa lạ với cơng ty. Nếu Minh Long không mở rộng chiến lược xúc tiến, thì thương hiệu và hình ảnh cơng ty chỉ xuất hiện với các thị trường cũ, các khách hàng cũ, khó có thể phát triển lớn mạnh hơn nữa.
- Chiến lược phân phối
Thị trường phân phối dịch vụ chủ yếu hiện tại của công ty là các quốc gia lân cận trong khu vực Châu Á như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan, Hong Kong và một số quốc gia có khách hàng quen thuộc như Tây Ban Nha, Hà Lan. Kênh phân
phối dịch vụ chính của cơng ty là bán dịch vụ trực tiếp và thông qua đại lý logistics trung gian để hưởng lợi nhuận về chiết khấu giá cho từng đơn hàng dịch vụ.
3.2.5 Khả năng liên kết với các bên liên quan- Liên kết với hãng tàu bay - Liên kết với hãng tàu bay
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải hàng không, Minh Long đã trở thành đại lý của khá nhiều hãng hàng không nổi tiếng trên thế giới như: Vietnam Airline, Singapore Airline, Japan Airline, China Airline, Thai Airways,… Như vậy có thể nói cơng ty dễ dàng cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng với tần suất lớn và khả năng vận chuyển nhiều. Nhờ vậy, khối lượng vận tải cũng như giá trị giao nhận hàng không của công ty trong năm 2017 qua đã tăng lên đáng kể so với những năm trước đó. Cơng ty hiện đang ngày càng mở rộng mạng lưới liên kết với các hãng hàng không ở một số khu vực Châu Âu để có thể nâng cao hơn nữa năng lực cung ứng dịch vụ trong tương lai sắp tới.
- Liên kết với đại lý logistics quốc tế
Công ty Minh Long cũng hưởng lợi nhuận từ việc làm đại lý giao nhận với một số công ty logistics trên thế giới và ngược lại. Mỗi đơn hàng dịch vụ door to door, công ty cần liên kết với đại lý có trụ sở tại quốc gia khách hàng u cầu. Chính vì vây, việc hợp tác và tìm cho mình nhiều đại lý trên mỗi quốc gia là điều rất quan trọng. Việc thông qua các đại lý trung gian cũng như làm đại lý, mang đến sự chênh lệch về giá giao nhận, và công ty được hưởng phần chênh lệch này. Hiện nay, cơng ty có liên kết với
III.2.6 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố bằng hàng khơng của cơng ty
Với loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng, cơng ty đã và đang cung cấp ba loại dịch vụ chủ yếu như sau:
- Dịch vụ giao hàng xuất nhập khẩu trọn gói từ đói gói hàng hóa, bốc xếp, vận chuyển nội địa, khai quan, vận chuyển quốc tế và giao hàng tận kho người nhận (airport-airport, door-airport, airport-door)
- Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia hàng lẻ nhập khẩu
- Dịch vụ hỗ trợ: đại lý hải quan, bảo hiểm hàng hóa, cung cấp giấy chứng nhận xuất xứ, giấy kiểm dịch dộng thực vật, hung trùng, đóng kiện gỗ,…
Một số kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng hàng khơng của cơng ty trong những năm gần đây 2015-2017:
Bảng 3.4: Sản lượng giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng của Cơng ty Minh Long trong giai đoạn 2015-2017
Đơn vị: Tấn Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 SLGN hàng không (kg) 391,890 435,970 552,412 SLGN tồn cơng ty 1,792,135 2,026,092 2,504,103 Tỷ trọng (%) 21.87 21.51 22.06 ( Nguồn: Phịng kế tốn)
Qua bảng trên ta thấy rằng trong những năm gần đây, sản lượng giao nhận hàng hóa hàng khơng đều tăng trong 3 năm gần đây, đặc biệt trong năm 2017 sản lượng giao nhận đạt mức cao nhất từ trước đến nay và có khuynh hướng tăng lên trong thời gian sắp tới.
So với tổng sản lượng giao nhận của cơng ty thì sản lượng giao nhận hàng khơng ln chiếm tỷ trọng hơn 20% và đang có xu hướng tăng lên.
Có thể nói xét về mặt sản lượng giao nhận, công ty TNHH thương mại và giao nhận Minh Long đã đạt được kết quả khả quan, nhưng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa, con số có ý nghĩa hơn đối với người giao nhận lại là giá trị giao nhận vì nó phản ánh số tiền mà người giao nhận có được khi tiến hành giao nhận một lơ hàng cho khách hàng của mình.
Giá trị giao nhận hàng không của công ty ở mức cao, xu hướng chung là tăng lên ở tương lai thể hiện mức tăng đột phá ở năm 2017. Cụ thể:
Bảng 3.5: Giá trị giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng của Cơng ty Minh Long trong giai đoạn 2015-2017
Đơn vị: VND Chỉ tiêu 2015 2016 2017 GTGN hàng không 994,510,000 1,248,762,000 3,380,074,000 GTGN tồn cơng ty 7,589,165,000 9,316,604,800 13,763,548,000 Tỷ trọng (%) 12.45 13.40 24.56 (Nguồn: Phịng kế tốn) Bảng trên cho thấy, trong hoạt động giao nhận vận tải hàng không dù sản
lượng giao nhận chiếm hơn 20% nhưng giá trị giao nhận trong hai năm 2015 và 2016 chỉ chiếm gần 15%, năm 2017 mới nhảy vọt lên gần 25%. Mặc dù sản lượng giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty khá cao, tuy nhiên doanh thu công ty nhận lại chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ hơn. Điều này có thể lý giải là do công ty mới thâm nhập vào thị trường giao nhận hàng hóa hàng khơng nên mức cước phí cơng ty thu đang được hạ thấp để thu hút một phần khách hàng quen thuộc, năm 2017 tăng gần gấp đơi có thể nhận thấy được mức doanh thu nhận lại qua cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng. Qua đó chúng ta thấy con số tỷ trọng giá trị giao nhận trung bình gần 25% như năm 2017 có thể coi là rất thành cơng đối với cơng ty, nhất là trong tình trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
3.3 Đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Thương mại và Giao nhận khẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Thương mại và Giao nhận Minh Long
3.3.1 Thành công
Cùng với sự phát triển của cơng ty, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng khơng cũng ngày càng lớn mạnh, hiện nay, công ty đang không ngừng tiếp tục cải tiến quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với xu hướng phát triển mới. Nhờ vậy, dù phải đối mặt với vơ vàn khó khăn, năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng khơng của cơng ty đã đạt được khơng ít thành tựu. Cụ thể, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không đã phát triển với tốc độ khá cao, chiếm trên 20% SLGN và GTGN tồn cơng ty.
- Thành công đáng kể đến mà doanh nghiệp đã đạt được trong thời gian qua là: vẫn giữ được thương hiệu mình trên thị trường giao nhận và vận chuyển "tối tiểu hóa chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận".
- Cơng ty đã trang bị được hệ thống trang thiết bị phục vụ ch quá trình cung ứng dịch vụ một cách đầy đủ
- Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng và đào tạo một cách bài bản, nên cung ứng được chất lượng phục vụ khách hàng một cách khá chu đáo.
- Với sự giám sát khá chặt chẽ và kiểm tra từng khâu theo đúng lộ trình, doanh nghiệp ln đảm bảo hàng hóa được giao đến cho khách hàng đúng lịch trình ngày khởi hành cũng như ngày dự kiến đến, đảm bảo hàng hóa ngun vẹn và chịu tồn
bộ trách nhiệm về bảo hiểm cho lơ hàng nếu có bất cứ chuyện gì xảy ra đối với