0979HOÀN THIỆN QUY TRÌNH KIỂM SOÁT GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI INDO TRANS LOGISTICS

L I C Mă N Em xin kính g i l i c mă năchơnăthƠnhăvƠăl i xin l i sâu s căđ n giáo ậ ThS Lê Th ThanhăXuơnăvìăđƣăthơngăc m, tha th c g ng b qua cho nh ng l i l m mà em m c ph i trình th c hi n Khóa lu nănƠy.ăCơăđƣăch cho em th y em đangă đơu,ăc nălƠmăgìăđ t n t i phát tri n v sau này, ch không ch hi n t i.ăCôăđƣăgiúpăemăv t qua s kh ng ho ng kho ng th i gian quan tr ng nh t c a cu căđ i sinh viên mà em l i phá ho i vào phút cu i, em th t s h i h n x u h khiăđ cô ph i b nătơmănh ăv y Em th t s c mă năcô,ăemăs không bao gi đ b n thân tr nênă đángă th t v ngă nh ă v y n a, nh ngă gìă cơă traoă đ i, nói chuy n v iăem,ăđóăchínhălƠăhƠnhătrangăt t h c q giá nh t cho c cu c s ng c a em sau Emăc ngă r t c mă năcôngătyăITLăđƣăt oăc ăh iăchoăemăđ c tìm hi u vi t nh ng n i dung Khóa lu n,ăđ ng th i hi u rõ thêm v l nhăv c logistics EmăxinăchơnăthƠnhăc mă n! NH N XÉT C A GI NGăVIểNăH NG D N DANH M C CÁC T TT Ký hi u VI T T T Ti ng Anh International Federation of Freight Forwarders Associations Ti ng Vi t LiênăđoƠnăcácăHi p h i Giao nh n Kho v n Qu c t FIATA N -CP FCL Full Container Load Hàng nguyên container LCL Less Container Load Hàng l MTO Multimodal Transport Operator V n t iăđaăph C/O Certificate of Origin Ch ng nh n xu t x hàng hóa ECOSOC Social Council United Nations Economic and H iăđ ng kinh t - xã h i c a Liên h p qu c UNCTAD Trade and Development United Nations Conference on H i ngh c a Liên h p qu c v th ngăm i phát tri n ECE Economic Commission for Europe 10 ICC International Chamber of Commerce Phòng Th 11 IATA International Air Transport Association Hi p h i V n t i Hàng không Qu c t 12 WTO World Trade Organization T ch căth 13 ESCA Economic and Social Commission for Asia and the Pacific y ban kinh t xã h i Châu Á - TháiăBìnhăD ng 14 VIFFAS Vietnam Freight Forwarders Association Hi p h i Giao nh n Kho v n Vi t Nam 15 VLA Vietnam Logistics Business Association Hi p h i Doanh nghi p d ch v Logistics Vi t Nam 16 Q -BNV 17 Ngh đ nh - Chính ph ngăth c y ban kinh t Châu Âu ngăm i qu c t ngăm i th gi i Quy tăđ nh ậ B N i v VT năv tính 18 VISABA Viet Nam Ship Agents and Brokers Association Hi p h iă i lý Môi gi i hàng h i Vi t Nam 19 VPA Vietnam Seaports Association Hi p h i C ng bi n Vi t Nam 20 VSA Vietnam Shipowners' Association Hi p h i Ch tàu Vi t Nam 21 VNSC VietnamăShippers’ăCouncil Hi p h i Ch hàng Vi t Nam 22 IMO International Maritime Organization T ch c Hàng h i Qu c t i Association of Southeast Asian Nations Hi p h i Qu căgiaă ôngă Nam Á 23 ASEAN 24 QH 25 ISO International Organization for Standardization T ch c Tiêu chu n hóa Qu c t 26 DC Dry container Containerăth 27 HC High Cube (container) Container cao 28 CY Container yard Bãi container 29 SOC Ship Owner Container 30 FIO Free in and out 31 B/L MB/L HB/L Bill of Lading Master Bill of Lading House Bill of Lading V năđ năđ 32 CFS Container Freight station BƣiăđóngăhƠngăl 33 ITL Indo Trans Logistics 34 LDC Logistics and Distribution Center Trung tâm phân ph i logistics 35 CS Customer Service PhịngăCh măsócăkháchăhƠng 36 OPS Operations B ph n H i quan 37 USD United State Dollar 38 FTL Full Truckload 39 POL Port of Loading C ngăđi 40 POD Port of Delivery C ngăđ n 41 ETD/ ETA Estimated time of Departure / Estimated Time of Arrival NgƠyăđi/ngƠyăđ n 42 VND 43 GDP Gross Domestic Product T ng S n ph m Qu c n i 44 GT Gross Tonnage T ng dung tích 45 DWT Deadweight Tonnage Tr ng t i an toàn t iăđaăc a tàu 46 Q -TTg 47 FDI Foreign Direct Investment 48 VAT Value added tax Qu c H i ng ng bi n ng dollar M ng Vi t Nam Quy tăđ nh - Th t uăt ăn ng c tr c ti p Thu Giá tr giaăt ng ii M CL C L I C Mă N NH N XÉT C A GI NGăVIểNăH DANH M C CÁC T NG D N VI T T T .i M C L C iii DANH M C B NG, BI Uă vi DANH M C HÌNH vii CH NGă1.ăGI I THI U 1.1 T NG QUAN V V Nă 1.2 LÝ DO CH Nă NGHIÊN C U TÀI 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 PH NGăPHÁPăNGHIểNăC U 1.4.1 Ph ngăphápăthuăth p d li u 1.4.2 Ph ngăphápăphơnătíchăd li u 1.5 PH M VI NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A KHÓA LU N CH NGă LÝ LU N CHUNG V HÀNG HÓA B NGăCONTAINERă HO Tă NG GIAO NH N V N T I NG BI N 10 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG V GIAO NH N HÀNG HÓA 10 2.1.1 Kháiăni măv ăgiaoănh n 10 2.1.2 căđi măc aăgiaoănh n 11 2.1.3 Vaiătròăc aăgiaoănh n 12 2.1.4 Ph măviăcácăd chăv ăgiaoănh n 13 2.2 KHÁIăQUÁTăCHUNGăV ăNG 2.2.1 Kháiăni măng 2.2.2 iăgiaoănh n 15 cătr ngăc aăng 2.2.3 Vaiătròăc aăng IăGIAOăNH N 15 iăgiaoănh n 16 iăgiaoănh n 17 2.2.4 Quy n h n,ăngh aăv trách nhi m c aăng 2.2.5 M i quan h c aăng i giao nh n 19 i giao nh n v i bên có liên quan 20 2.3 CÁCăT ăCH CăGIAOăNH N 22 iii 2.3.1 LiênăđoƠnăcácăhi p h i giao nh n qu c t - FIATA 22 2.3.2 Hi p h i Doanh nghi p d ch v Logistics Vi t Nam ậ VLA 23 2.4 T ă CH Că GIAOă NH Nă HẨNGă HịAă XU Tă KH Uă B NGă CONTAINERă NGăBI N 26 2.4.1 C ăs pháp lý 26 2.4.2 Gi i thi u chung v container 28 2.4.3 Ch ngăv n chuy n hàng hóa b ng container 30 2.4.4 Ph ngăth c g i hàng b ng container 32 2.4.5 Ch ng t giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container 34 2.4.6 Nh ng thu n l i c a giao nh n hàng hóa b ng container 36 CH NGă3 TH C TR NG QUY TRÌNH KI M SỐT GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINERă NG BI N T I ITL 38 3.1 GI I THI U CÔNG TY INDO TRANS LOGISTICS 38 3.1.1 Thơng tin chung, l ch s hình thành trình phát tri n 38 3.1.2 Nhi m v , ch ngăvƠăđ nhăh ng phát tri n 41 3.1.3 C ăc u t ch c nhân s 42 3.2 TÌNH HÌNH K T QU HO Tă NG KINH DOANH TRONG GIAI O N 2009-2012 C A ITL 46 3.2.1 Doanh thu 46 3.2.2 Chi phí 47 3.2.3 L i nhu n 48 3.3 TH C T QUY TRÌNH KI M SỐT GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NGăCONTAINERă NG BI N T I ITL 49 3.3.1 Tình hình giao nh n hàng xu t b ngăđ ng bi n 49 3.3.2 Quy trình ki m sốt giao nh n hàng hóa xu t kh u b ng container đ ng bi n t i ITL 52 3.3.3 ánhăgiáăchungăv ăquyătrình 67 CH NGă4.ăM T S GI I PHÁP, KI N NGH NH M HOÀN THI N QUY TRÌNH KI M SỐT GIAO NH N HÀNG HĨA XU T KH U B NG CONTAINERă NG BI N T I ITL 74 4.1 TRI NăV NGăPHÁTăTRI NăC AăD CHăV ăGIAOăNH NăHẨNGăHịAă XU TăKH U 74 iv 4.1.1 B i c nh kinh t th gi i Vi t Nam 74 4.1.2 Tri n v ng phát tri n 76 4.2 THU Nă L Iă VẨă KHịă KH Nă Iă V Iă HO Tă NGă GIAOă NH Nă HẨNGăXU TăKH UăB NGăCONTAINERă NGăBI NăT IăITL 79 4.2.1 Thu năl iăc aăcôngăty 79 4.2.2 Khóăkh n 82 4.3 M T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH 83 4.3.1 Gi i pháp 83 4.3.2 Ki n ngh 86 PH NăK TăLU N 90 DANHăM CăTẨIăLI UăTHAMăKH O viii PH ăL C x v DANH M C B NG, BI Uă Tên b ng, bi uăđ S th t Trang B ng 2.1 C ăc uăphátătri năh iăviênăc aăVLA 26 B ng 2.2 Cácă Côngă c,ă Hi pă đ nhă Qu că t ă v ă HƠngă h iă mƠăVi tăNamălƠăthƠnhăviên 27 B ng 2.3 Kíchăth 29 B ng 3.1 T ng quát quy trình ch ng t kèm theo 52 B ng 4.1 Tr giá xu t-nh p kh u c a Vi tăNamăgiaiăđo n 2003-2013 75 Bi uăđ 3.1 Doanh thu c aăITLătrongăgiaiăđo n 2009-2012 46 Bi uăđ 3.2 Chiăphíătrongăgiaiăđo n 2009-2012 47 Bi uăđ 3.3 L i nhu n c aăITLătrongăgiaiăđo n 2009-2012 48 Bi uăđ 3.4 C ăc u giao nh n hàng xu t c a ITL 50 Bi uăđ 3.5 C ăc u giao nh n hàng xu tăFCL/LCLăđ căvƠătr ngăl ngăcontainerătiêu chu nă20’ăvƠă40’ ng bi n 50 vi DANH M C HÌNH S th t Tên hình Trang Hình 2.1 S ăđ m i quan h gi aăng Hình 2.2 Logo Slogan c a FIATA 23 Hình 2.3 Logo Slogan c a VLA 24 Hình 2.4 S ăđ c ăc u t ch c c a VLA 25 Hình 3.1 Các ch ng nh n thành viên c a IATA FIATA 39 Hình 3.2 Các LDC Hi păPh 39 Hình 3.3 Khu v c ho tăđ ng c a ITL 40 Hình 3.4 Ch ng nh n VNR 500 40 Hình 3.5 S ăđ c ăc u t ch c c a ITL 42 Hình 3.6 Cácăđ năv thành viên ITL Group 45 Hình 4.1 Các khách hàng l n c a ITL 82 i giao nh n bên liên quan căvƠăTiênăS n 22 vii Khóa lu n t t nghi p CH NGă1 GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V Nă NGHIÊN C U Th gi i ngày nay, n n kinh t đ uăđiătheoăxuăh ng t t y u m c a đ phát tri năgiaoăth ng, trình h i nh p qu c t hóa đangăm r ng ngày tr nên ph bi nă đ i v i đaă s qu c gia th gi i, theoă đóă l nhă v c quan tr ng ho tă đ ng xu t nh p kh uă c ngă đ c m r ng phát tri n toàn di n, mang l i nhi u l i ích nâng t m kinh t c a qu c gia Vi t Nam c ngă khơng n m ngồi vịng quay phát tri nă c a qu c t N mă 2007,ă Vi t Nam th c tr thành thành viên c a T ch c Th ngăm i th gi i - WTO, s ki n quan tr ng nƠyăđƣăđ aăv th c a Vi tăNamătrênătr ng qu c t đ c nâng lên r t nhi u,ălƠăbƠnăđ p v ng ch căvƠăc ngălƠăb c ti n m nh m ,ămangăđ n nhi uăc ăh iăh năđ n c ta phát tri n m ngăl i h p tác kinh t qu c t , m r ngăgiaoăl uăhƠngăhóaăc ngănh ăcácăho t đ ngăthơngăth ngăv i n n kinh t th gi i c bi t, xu t kh u m t tiêu chí quan tr ng nh m ph n ánh s phát tri n c ngănh ăti m l c c a m t n n kinh t NhƠăn c ta ln khuy n khích có gi i pháp nh m h tr doanh nghi pă trongă n că nơngă caoă n ngă l c s n xu t s n l ngăc ngănh ăgiáătr xu t kh u, t o nhi u ngu n l iăchoăđ tăn c Tuyănhiên,ăđ xu t kh uătrongăn c phát tri n m nh m b n v ng vi c ph i phát tri n, m r ng quy mô, kh n ngă v s n xu t bên c nhă đóă khơngă th khơng nh că đ n t m quan tr ng t s h tr đ c l c c a cơng ty giao nh n Chính nh ng nhu c u mà công ty giao nh n Vi t Nam ngày phát tri n r ng c v s l ng, quy mô ch t l ng, ln khơng ng ngăđ i m i tích c căđ cung c p d ch v toàn di n hi u qu v giao nh n qu c t Có th th y r ng d ch v giao nh n, v n t i hàng hóa qu c t ,ăđ c bi t v m t xu t kh uăđangă trênăđƠăphátătri n c b r ng l n b sâu, ngày có nh ngăđóngăgópăl năh nătrongă vi c t o giá tr giaă t ngă caoă h năchoă cácă côngă tyă cóă nhuă c u xu t kh u hàng hóa, b ng ch ng t vi c đ c cung c p d ch v đaă d ng, nhanh chóng, tồn di n khơng ng ng t iă uăhóaăchiăphí i v i th gi i,ăđáng ý hi n buôn bán ngo iăth ng,ăv n t i đ ng bi nă đ m nh n v n chuy năh nă80%ă kh iăl ng hàng hoá xu t nh p kh u Vi tă Namă c ngă nh ă v y, s l ng giá tr hƠngă hóaă đ c giao nh n qua c ng bi n chi măđaăs so v i t ng giá tr giao nh n hàng hóa qu c t c aăn c ta Hi n hình th c giao nh n hàng hóa b ngăđ ng bi n v n ph bi n phát tri n nh t Vi t Nam Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang Khóa lu n t t nghi p  Ki măsoátănh păkh u  Nơngăcaoăs căc nh tranh trênăth ătr hi păh iăngƠnhăhƠng ngăc aăcác doanhănghi păvƠăvaiătròăc aă ăth căhi năchi năl cănƠyăcùngăv iăcácăm cătiêuăkhácăv ăgiaoănh năv nă t iăbi n,ăNhƠăn căvƠăChínhăph ăđangăthiăhƠnhăr tănhi uăchínhăsáchăc ăth ăđ ăh ă tr ăchoăho tăđ ngăc aăcácădoanhănghi p,ănghiênăc uăđ ăđ aăraăcácăch ngătrìnhă hƠnhăđ ngătíchăc căh ngăđ năth căt ăth ătr ng Nhà n căth căhi năcácăbi năphápăsơuăsátăv iătìnhăhìnhăkinhădoanhăc aăcácă doanhănghi p,ăxơyăd ngăcácăch ngătrìnhă mƠăquaăđóădoanhă nghi pă cóăth ăđ tă cơuăh iătr căti păvƠăđ căgi iăđápăth căm căm tăcáchănhanhăchóng.ă Hi nănay,ănhi uăv năb n,ăquyăph măm iăc ngăđ cănghiênăc uăvƠăbanăhƠnhă đ ăphùăh păv iătìnhăhìnhăm i,ăt oăthu năl iăchoăcácădoanhănghi păti păc năv iă th ătr ngăngo iăđ a,ăcácănhƠăđ uăt ăvƠăkháchăhƠngăt ăcácăn căkhác.ă Cácă chínhă sáchă th ngă m iă c ngă thơngă thốngă h n,ă cácă h iă nghjă h pă tác,ă di năđƠnăkinhăt ăm ăc ngăđ căt ăch căth ngăxuyênăh n,ăquaăđóăđ aăti ngănóiă doanhănghi păđ năg năh năv iăkháchăhƠng 4.2 THU Nă L Iă VẨă KHịă KH Nă Iă V Iă HO Tă NGă GIAO NH Nă HẨNGă XU Tă KH Uă B NGă CONTAINERă NGăBI NăT IăITL 4.2.1 Thu năl iăc aăcôngătyă a) V nhân s :  ITLă cóă đ iă ng ă thƠnhă viênă n ngă đ ng, ch u khó h c h i, h tr công vi c liên k t v iănhauăđ chia s m t ni m tin thành cơng Nh ngă ng i có kinh nghi m r t nhi t tình h tr thành viên cịn non tr nh ngăđ y nhi t tình v công vi căc ngănh ăcácăm t khác  Nhân s th ng xuyên đ c training,ăđ m b o r ng t t c nhân viên đ c trang b ,ăđƠoăt o nh ng ki n th căc ngănh ăk n ngăthíchăh păvƠăđ yăđ đ có th hồn thành nhi m v c a m t cách xu t s c n i b t,ăđ đápă ng v i nhu c u c th c a m i khách hàng t i b t c th i gian  Tôn ch làm vi c v a nhân viên ITL s hài lịng c a khách hàng,ăđóă tiêu chí làm vi c tiên quy tă c ngă nh ă quan đ i v i vi că đánhă giáă k t qu làm vi c c a m i thành viên c a ITL Các b ph n h tr xuyên su t trình làm vi căđ đ t hi u qu kinh doanh cao nh t Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 79 Khóa lu n t t nghi p b) V kh n ngăcungă ng d ch v :  ITL xây d ngăđ yăđ b ph n ch ngănh măđápă ng toàn v n nhu c uă đaă d ng c a khách hàng c quy trình giao nh n, kho bãi, h i quan, v n t i  ITL có đ năv v n chuy n riêng, quan tr ng có th k d nă đ năv FTL v i kh n ngăv n chuy năhƠngăhóaăsiêuătr ng siêu tr ng, b ph n OPS ho t đ ng ph i h p v i b ph n khác, góp ph n hồn thi n quy trình cung c p chu i d ch v khépăkínăvƠăđángătinăc yăđ n v i khách hàng  V i m ngăl i r ng l n v năphòng,ăchiănhánhătrênăkh p Vi t Nam ôngăNamăÁăbaoăg m Singapore, Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar; v i Trung tâm phân ph i logistics l n t i Vi t Nam B căNinh,ă ƠăN ng, Thành ph H ChíăMinh,ă BìnhăD ng,ăHƠă N i; v i h th ng phân ph i ph kh p 54/63 t nh thành t i Vi t Nam, ITLăđ m b o cung ng toàn di n cho khách hàng gói d ch v tích h p,ăđ yăđ v i chi phí h p lý có l i nh t cho khách hàng c) V công ngh thông tin:  Vi c ng d ng công ngh thơng tin t iăcácăv năphịng,ăchiănhánhă c ngănh ătrongăvi c qu nălỦăph ngăti n qu n lý hành trình m t l i th c a ITL nhanh chóng n m b t ki măsốtăđ c thông tin th c t , h tr hi u qu cho nhân viên trình làm vi c  B ph n công ngh thông tin ho tăđ ngăđ c l p s n sàng h tr nhân viên công ty có b t k s c v iămáyătính,ăđi n tho iăđ m iăng i có th yên tâm làm vi c t t nh t  H th ng giám sát hành trình xe kéo container giúp cho vi c c p nh tăthôngătinăchoăkháchăhƠngăth ng xuyên v l trình, th i gian v n chuy n thơng tin liênă quană đ n hàng hóa qua h th ng qu n lý giám sát chuy năđiăc aăcôngăty,ănh ngă m tă măđángăti c h th ng m i ch áp d ng r ng rãi đ năv FTL ph c v ch y u v n t i n iăđ a Còn giám sát hàng tàu b ph n CS v n ph i liên l c v i hãng tàu d) V th ngăhi u:  Th ngă hi uă vƠă m m nh c a ITL th nh t n m nh ng ng iă đangă gópă ph n phát tri n m tă ITLă n ngă đ ng v ng m nh giai đo n kinh t khóăkh năhi n nay, ITL có uy tín th tr ng v iăh nă20ăn mă ho tăđ ng phát tri n, m ngăl i chi nhánh r ng kh p Vi tăNamăvƠăcácăn c Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 80 Khóa lu n t t nghi p lân c n tròn khu v că ơngăNamăÁăvƠăc châu Á  Th hai quy mô v đ uăt ăphátătri năc ăs v t ch t, h p tác kinh doanh v iă cácă đ iă tácă đangă ngƠyă cƠngă m r ngă đ đápă ng nhu c u s d ng d ch v nhanh chóng ch tăl ng cao c a m iăđ iăt ng khách hàng  Là thành viên c a t ch c qu c t IATA,ăFIATAăvƠă7ăn măli n Top 500 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam nh ng b ng ch ng t t nh t th hi n ITL ln kh ngăđ nhăđ c v trí c aămìnhătrongăl nhăv c giao nh n v n t i trongăn c khu v c e) V hƣngătƠuăvƠăđ i lý  Công ty không ng ng m r ng m ngăl iăđ i tác c aămìnhăđ cung c p m c giá c nh tranh nh t cho khách hàng v i ch tăl ng t t nh t Cácăđ i lý c a cơng ty có m t h u h t qu căgiaăcóăđ ng v n chuy n bi n v i Vi t Nam,ăđ m b o giao nh n hàng hóa c a khách hàng nhanh chóng, thu n l i an tồn h n  Cơngătyăc ngăduyătrìăm i quan h t tăđ p v i hãng tàu h p đ ng dài h n vi c cung ng d ch v cho khách hàng, tiêu chí h p tác có l i đ c cơng ty tr ng f) V khách hàng  L ng khách hàng c a ITL năđ nhăvƠăt ngătr ngăđ u Cơng ty trì t t m i quan h thân thi t lâu dài v iăcácăkháchăhƠngăc ăđ ng th i ln ch đ ng tìm ki m phát tri n ngu n khách hàng m i,ăđaăd ngăh n  i ng thành viên c a ITL làm vi c h tă mìnhă vƠă th ng xuyên quan tâm, liên l c v iăkháchăhƠngăđ gi m i quan h B iăaiăc ngăhi u rõ, trì m i quan h v i m tăkháchăhƠngăc ătuyăkhóănh ngăv n d dàng hi u qu h năquáătrìnhăđiătìmăm t khách hàng m i  Khách hàng v m ng giao nh n hàng xu t b ngă containeră đ ng bi n c a ITL có nhu c u xu tăhƠngăth ng xuyên năđ nh, k c mùa th păđi m, nh tălƠăđ i v i lo iăhƠngăFCL.ăCácăđ iătácăđƣăt ng s d ng d ch v c aăITLăđ u ph n h i r t tích c c, t cách th c t ch c d ch v choăđ nătháiăđ c a nhân viên trình ti p xúc v iăkháchăhƠng.ăL ng khách hàng quay tr l i v i nh ngăđ năhƠngăm i r t cao  M t s khách hàng l n c a ITL t păđoƠnăđaăqu c gia, cơng ty có v năđ uăt ăn c ngồi, th hi n hìnhăd iăđơy: Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 81 Khóa lu n t t nghi p Hình 4.1: Các khách hàng l n c a ITL Ngu n: B ph n Marketing c a ITL 4.2.2 Khóăkh n Th tr ng giao nh n hàng hóa xu t kh uă đangă phátă tri n m nhă nh ngă c ngă đ ng th i c nh tranh r t m nh, doanh nghi p ngày m t nhi u, th c hi n sách c nh tranh ch y u v giá r t gay g t,ătuyăđƣăcóăch đ ngăvƠăuyătínănh ngăđ gi a v ng phát tri n th ph năthìăc ngăc n nhi u n l c t phía cơng ty M t s b ph n ch ng h nănh ăphịngăCSădoăc ăc u nhân s cịn nên vào mùa v n chuy n caoă m, kh iă l ng công vi c ph iă đ m nh n nhi u quay vịng nhanh khó có th theo dõi tồn b lơ hàng v n chuy n m t cách chi ti tăđ thơngă báoă choă kháchă hƠng,ă gơyă khóă kh nă choă tínhă hi u qu b oă đ m ti nă đ c a cơng vi c Tính th i v lƠăđ c thù c a ho tăđ ng giao nh n v n t i bi năvƠănóăc ngăđ c xemănh ălƠăm t t n t i,ăkhóăkh năđ i v i doanh nghi p v n t i bi n nói chung ITLănóiăriêng.ă i u th hi n vi c vào mùa hàng h i,ăl ng hàng giao nh n l n, xoay vi c r t m t, khó đ đ t ch hãng tàu, l y container; vào mùa hàng xu ng, kh iăl ng hàng giao nh năítăđiănênăcơngăvi c khơng có nhi u.ă căđi m th i v d n đ n k t qu kinhădoanhăkhôngăđ ngăđ u T n t i mang tính khách quan, n m ngồi kh n ngăki m sốt c a cơng tyănênăđ kh c ph căkhơngăđ năgi n, c n thi t s tin t ng ng h t phía khách hàng thân thi t khách hàng ti măn ngăkhác Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 82 Khóa lu n t t nghi p 4.3 M T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH 4.3.1 Gi i pháp a) Hoàn thi n b c l p vƠăl uăchuy n ch ng t Ch ng t lƠăc ăs phápălỦăđ th c hi n m i th công vi c quy trình giao nh n hàng hóa Ngồi vi c ki m tra rà soát gi y t ch ng t mà bên khách hàng cung c p cho phù h p n i dung, nhân viên b ph n ch ng t cịn ph i ln theo sát c p nh t nh ngă thayă đ iă c ngă nh ă ph iă xácă đ nhă đ c đúngăchínhăxácăth iăgianăđiăkèmăcácăcơngăvi c c quy trình Khi li t kê lo i gi y t , th t căth ng r tăítăkhiăcácăcóăsaiăsótănh ngă c q trình giao hàng ln có nh ng phát sinh x y n cho vi c cung c p lo i gi y t m i th iă m ho tă đôngă tácă nghi p c nă đ c c p nh t Ch gi y t nƠyăđ phù h p ho tăđ ng tác nghi p khác m i có th di n Gi iăphápăđ th c hi n t t vi c chu n b ch ng t phân công cho nhân viên giao nh n có kinh nghi m v ch ng t Nhân viên giao nh n c n ph i ki m traă k ă l ng,ă đ tránh sai sót nh ng gi y t mà bên khách hàng cung c p nhân viên nên nh c nh h đ h ki m tra k cácă thôngă tinătr c chuy n sang phía cơng ty N u có sai sót ho c khơng phù h p liên l c v i bên khách hƠngăđ ngh s aăđ i ho c b sung Ngoài nhân viên c aăcôngătyăc ngăph i th ng xuyên c p nh tăcácăv năb n sách m i c aănhƠăn căliênăquanăđ n ho tăđ ng giao nh n b) Ban hành quy trình chu n v giao nh n hàng hóa  Dù k t qu đangăth c hi năđ c r t t t b ph n, phòng ban v n trì hi u qu ho tăđ ng giao nh n hàng hóa xu t nh p kh uănh ngăc n thi t v n nên nhanh chóng hồn thi n quy trình chu năđ ban hành chung cho công ty,ăđ t t c nhân viên có m tăh ng d n c th đ làm nghi p v ,ăđ ng th i có th t c hi u qu đ ki m soát khâu quy trình, tránh tr ng h pă v ng vào r c t iă khôngă đángă có,ă gơyă nhă h ngă đ n uy tín công ty n u x y v năđ  Xây d ng bi u m uă thôngătinăc ăb n v khách hƠngăđ l uăl i ti p c n khách hàng m i, bi u m u c năđ năgi năđ nhân viên có th v aătraoăđ i v i khách hàng v a d dƠngăđi n thông tin tr c ti p l n  Fastăproăkhôngăđ ngăỦăl uăthôngătinătƠiăkho năkháchăhƠngăch aăs d ng Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 83 Khóa lu n t t nghi p d ch v ,ănênăthayăvƠoăđóăcác nhơnăviênănênăl uăthơngătinănh ng khách hàng mà ti p c n vào m tăfileăriêngăđ ti n theo dõi liên l c, khách hàng đ ng ý s d ng d ch v nhanh chóng có th hồn thành thông tin khách hàng fast pro chuy n qua cho b ph n tài ậ k tốn xét t  i v i h păđ ng c n:  M t s thôngătinăvƠăđi u kho n h păđ ngănênăđ c chia nhi uătr ng h pătheoănh ăcácătìnhăhu ng th c t đƣăg p ph iăđ có th ch n l aăđ aăvƠoăđ i v i nh ng khách hàng khác nhau, tránh vi c ph i so n th o toàn b l i tránh t n th i gian  Các thơng tin khác h păđ ng có th khơngăđ iănh ngă báoăgiáă có th thayăđ i, tùy theo t ng th iăđi m  H n m c tín d ng c aăkháchăhƠngănênăđ c xem xét t c phía b ph n kinh doanh tr c ti p làm vi c v i khách hàng b ph n tài - k tốn đ dánhăgiáăđúngăvƠăc th h n  Cácă tr ng h pă đ c bi t, c th mà ch aă th ký h pă đ ng tùy tr ng h pătrìnhălênă SalesăMananageră kỦănháyă tr căsauăđóăchuy n lên Phó Giámăđ c xét t  Quyăđ nh làm th t c h iăquan,ănhơnăviênăkhôngăđ căđ ng tên t khai thay cho ch hƠngăđ tránh v năđ n y sinh ph c t păliênăquanăđ n trách nhi m hàng hóa phát hi n hàng hóa có vi ph m.ăNh ngăv n c n xây d ng m t vài ngo i l m t s tr ng h p c th ví d nh ăkhiăch hàng ch v n chuy n hàng l v i s l ng xét th yăđ m b oăkhơngăcóănguyăc ă ho c khách hàng làm gi y y quy n v vi căđ ng tên khai báo h i quan ch u trách nhi m tồn b v hƠngăhóaăđ căkêăkhai,ăkhơngăliênăquanăđ iăđ ng tên có th choăphépănhơnăviênăđ ng tên t khai c) Các gi i pháp v nhân s :  Duy trì ho tăđ ngănơngăcaoătrìnhăđ nhân viên thông qua vi căth ng xuyên t ch c l p nghi p v v giao nh n hàng xu t nh p kh u b ng container (FCL/LCL) b ngăđ ng bi năvƠăđ ng hàng không Ơiăth cho nhân viên tham gia khóa k n ng,ăh i ngh chuyênăđ v l nhăv căđangăcôngătác.ă  T ngăc ng s traoăđ i giao ti p, ph i h p gi a nhân viên b ph n, phòng ban khác b ph n, phòng ban v t m nhìn, s m nh cơngătyăvƠăph ngăh ng kinh doanh t ngăquỦ,ăn m,ătrungăvƠădƠiăh n  Trong b ph n, phòng ban, hàng tu n ho c hàng tháng nên dành Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 84 Khóa lu n t t nghi p th i gian c đ nhăđ chia s nh ngăkhóăkh năvƠăv ng m c cơng vi c,ăđ xu tăh ng gi i quy t, bàn b c gi i pháp th o lu n v công vi c m i th i gian t i T đóă t ngă tínhă chiaă s thông c mă h nă choă t ng nhân viên b ph n  Có th n d ng thêm nhân viên phịng CS (chính th c ho c th i v ) đ t ngăm căđ chuyên nghi p h tr công vi căchoănhau,ăđ m b o kh n ngă đápă ng d ch v liên t căvƠănhanhăchóngătrongăcácăgiaiăđo năcaoăđi m, mùa cóăl ng hàng xu t kh u l nătrongăn m d) Các gi i pháp v d ch v :  Ti p t c phát tri năđaăd ng d ch v h tr v n t i, t p trung khai thác cácăl nhăv c v n th m nh c aăcôngătyăđ t o th c nh tranh v ng ch c th tr ng, l yăđ ng l căđ m r ng quy mô ho tăđ ng nâng cao ch tăl ng d ch v khác,ăđ m b o cung ng cho khách hàng d ch v thu n ti n nhanh chóng  Các b ph n công ty c năthôngătinăchoănhauăth ngăxuyênăđ th t ch t m i quan h t ngă h l n nhau, th c hi n marketing bán d ch v c a nh măt ngăl i nhu n chung cho công ty e) Các gi iăphápăđ trì m r ng khách hàng:  Vào mùa nhu c u v n t i th p, nhân viên b ph n kinh doanh nên t p trung vào m ng môi gi iăth ngăm iăđ tìm ki m thêm khách hàng m i cho công ty, m r ng th tr ng khách hàng ti măn ng,ăcóăth đ y m nh ho t đ ng môi gi iăth ngăm i thông qua vi c tìm ki m nhu c u khác bi t gi a n căvƠăn căngoƠiăđ xúc ti năth ngăm i, tham gia vào h i ch ngành hàng trongăvƠăngoƠiăn căđ g p g khách hàng, làm c u n i gi a cung c u  Ti p t căqătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăh uăbánăhƠng:ăt ăv n,ăgiúpăđ khách hàng g p khó kh n,ă phátă tri n m i quan h thân thi tă đƣă hìnhă thành v iăkháchăhƠng.ă ơyălƠăcáchăqu ng cáo, truy n thông v a h p lý v a hi u qu giúp gi m chi phí bán hàng, qu ngăcáoăvìăch măsócăkháchăhƠngăth ng xun có th v aăgiúpăduyătrìăkháchăhƠngăc ăvƠăv a có thêm khách hàng m i thông qua m i quan h vƠăph ngăth căắtruy n mi ngẰ f) Các gi i pháp v cơng ngh thơng tin:  T ngăc ngătínhăt ngătácă website www.itlvn.com,ăđ ng th i th hi n thêm d ch v môi gi iăth ngăm iăđ nh ng khách hàng ti măn ngăcóăth nh n bi t s d ng d ch v n u có nhu c u,ănh :ăthơngătinăv quy trình giao nh n hàng hóa c a công ty nh m t o năt ng v s chuyên nghi p hi u qu Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 85 Khóa lu n t t nghi p c a d ch v , có thêm m c h iăđáp,ăt ăv n khách hàng online, gi i thi u chi ti t khách hàng quen thu c uy tín c a cơng ty, lơ hàng khó x lý mà côngătyăđƣăchuyênănghi p gi i quy t khâu giao nh n v n t i cho khách hàng v.vầ  Ti p t c s d ng ph n m m qu n lý email n i b c aăcôngătyăđ traoăđ i thông tin h tr gi a nhân viên, b ph n, phòng ban m t cách thu n l i d dàng nh t  Nghiên c uăph ngăth c giúp cho phịng CS có th liên l c dê dàng v i hãng tàu q trình v n chuy n cơng b thơng tin cho khách hàng, có th nghiên c u xây d ng ch ngătheoădõiăl trình c a lơ hàng website, khách hàng t đ ngănh p xem tr c ti p mà khơng c n phịng CS thông báo quaăemailăhayăđi n tho i, giúp ti t ki m th iăgianăh năđ ng th iăl uăthơngătinăl trình d h n,ălƠmăc năc đ l uăh s ăphòngătr ng h p có tranh ch p x y 4.3.2 Ki n ngh Trong b i c nh th tr ng phát tri n r ngănh ngăm căđ c nh tranh ngày m nh m trongăl nhăv c giao nh n v n t i hàng hóa qu c t nh ăhi n nay, d aătrênăđ i ng ăv a sáng t o v a có kinh nghi măc ngănh ăv th đƣăđ c xây d ngăvƠăđangăd n kh ngăđ nh th tr ng c aă mình,ăITLăđangăngƠyăcƠngăhoƠnăthi n d ch v v giao nh n, v n t i Tuyă nhiên,ă l nhă v c giao nh n v n t i l i m tă l nhă v că đ c thù, ch u nh h ng r t nhi u t nhân t ngồi ph m vi ki m sốt c a doanh nghi p, nên không ch riêng ITL mà công ty khác ngành r t c năđ c s quan tâm, ng h giúpăđ c aăNhƠăn c, B ,ăngƠnh,ăc ăquanăh uăquanăc ngănh ăHi p h i giao nh n Vi tăNam,ăPhịngăth ngăm i cơng nghi p Vi tăNamăđ t o u ki n thu n l i nh t cho ho tăđ ng kinh doanh, góp ph n phát tri năth ngăm i qu c t c a Vi t Nam S quan tâm c năđ c th hi n c th thông qua sách h pălỦăvƠăhƠnhăđ ng thi t th c a) Liênăquanăđ n v năđ soi chi u container V n t i containeră đangă phátă tri n m nh m , vi că đ aă vƠoă s d ng máy soi chi u container c ng bi năđangăgiúpăchoăquáătrìnhăki m hóa khai báo h i quan nhanh chóng, hi u qu h n,ăđ ng th i giúp phát hi n vi ph m có nghi ng nh tác d ng tr c quan c a máy soi chi u,ănh ngăc ngăđ ng ngh aăv i vi c ph i xây d ngăvƠăđƠoăt oăđ iăng ăcánăb s d ng máy soi chi u cóă trìnhă đ , nhanh nh y bi tă phánă đoánă tr c s đaă d ng c a hàng hóa thơng tin t khai V y nên c năđƠoăt oăvƠăth ngăxuyênănơngăcaoătrìnhăđ Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 86 Khóa lu n t t nghi p c aăđ iăng ăsoiăchi u container theoătrìnhăđ kinh nghi m c aăcácăn tri n v k thu t soi chi u container, c th nên: ứ c phát ngh phía NhƠăn c m iăcácăchuyênăgiaăn c v h tr k thu tăđƠoăt o, b iăd ngăđ iăng ăcánăb v n hành, phân tích hình nh soi chi u ứ T oă u ki n cho H i quan c ng tham quan h c t p,ă traoă đ i kinh nghi m s d ng máy soi t i cácăn c phát tri n ứ H tr thêmăkinhăphíăđ b oăd ng h th ng soi chi u th ng xuyên ứ Xây d ngă vƠă bană hƠnhă cácă v nă b nă quyă đ nh c th v soi chi u containeră nh ă nguyên t c xây d ng tiêu chí l a ch nă containeră đ aă vào soi chi u; trình t ki m tra hàng hóa b ngămáyăsoiăcontainerầăđ cácăđ iăt ngăcóăliênăquanănh ăng i giao nh n, ch hàng n m rõ tuân th ứ Vi c soi chi u theo quy trình thơngăth ng n u th c hi n s sau t khai h iăquanăđ c n p,ănh ngăquanăsátătrênăth c t , em th y s hi u qu ti t ki m th iăgianăh năn u th c hi n lúc làm t khai,ă vìă cácă tr ng h p có d u hi u nghi v n m i quy tă đ nh soi chi u, n uăđƣănh ăv yăthìăkhiăđi u ki n th c t cho phép, ti n hành soi chi uătr c lúc n p t khai, v a giúp ti t ki m th i gian l i không b nhăh ng b nh ng thông tin t khai.ă ng th i giúp cho ng i giao nh nă tránhă đ c nh ng nhă h ng pháp lý không b nhăh ngăđ năuyătínă khiăđ ng tên t khaiătrongătr ng h p lô hàng b phát hi n vi ph m b) Liênăquanăđ n vi c thu hút đ uăt  NhƠăn c c n t pătrungăt ngăc ng thu hút FDI vào ngành giao nh n v n t iăđ s d ng ngu n v n công ngh tiên ti n nh m xây d ng,ăđ m b oăc ăs h t ngă c ngă nh ă trangă thi t b hi nă đ i cho s phát tri n c aă l nhă v c kinh doanhăđ c thù  Th c hi n bi n pháp m nh m h năv : c i cách hành chính, t o mơi tr ng pháp lý thơng thống, t oămơiătr ng kinh t - xã h i thu n l iăh năn a choăcácănhƠăđ uăt ăn căngoƠiăvƠoăđ uăt ă Vi t Nam  T ch c nhi uăh năcácădi năđƠnăcôngăkhai,ăh i ch ngƠnhăhƠngăđ giúp cung ậ c u có th g p Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 87 Khóa lu n t t nghi p c) Liênăquanăđ n h i quan  Hi n th t c h iăquanăđƣăđ c ti năhƠnhănhanhăh năvƠăđ năgi năh nă tr c r t nhi u, nh ngă v n c nă đ că th ng xuyên ki m tra b iă cácă c ă quană ch că n ngă nh m tránh x y tình tr ng cán b h i quan làm vi c c a quy n, gơyăkhóăkh năchoăng i xu t kh u Các doanh nghi p lúc th c hi n khai báo h iă quană n t tuyă nhanhă h nănh ngă v nă trongă giaiă đo nă đ u ng d ng r ng rãi nên không th không phát sinh l i Cán b h i quan c n tìm hi u nh ng l iăđóăđ đánhăgiáăchungăv vi căkhaiăbáoăđi n t vƠăđ xu t áp d ng sách s aăđ iăgiúpăng i làm th t c h iăquanăđ c thu n l iăh n  y m nh nhanh chóng m r ng h th ng khai báo h iăquanăđi n t t t c cácăđ aăph ng,ăđ ng th i ph bi n nh ngăh ng d n c th đ khai báo, b oăđ m tính xác c p nh t cho h th ng khai báo i  Ti p t c trì vi c gi iă đápă cácă th c m c, v nă đ g p ph i liên quan đ n trình khai báo th t c h i quan website th c c a T ng c c d) T p trung nâng c p h th ng c ng bi n,ăkhaiăthácăn ngăl căđ i tàu Vi t Nam có h t ngăc ăs ph c v v n t i bi n t tănh ngăl iăch aă khaiăthácăđ c h t ti măn ng.ăCácăc ng bi n nhi uănh ngăđaăph n c ng nh , tàu container ch hàng l năkhôngăvƠoăđ c, h năn aăđi u ki n trang b c ngă ch aă đápă ngă đ c nhu c u c a nh ngă nhƠă đ uă t ă n c ngồi v i nhi u lo iăhƠngăhóaăđ c bi t, yêu c u c ng c n ti t ki m th i gian nhanh chóng x p d hàng hóa, nh ng u r tăđángăti c ta v năch aăkhaiăthác đ c h t n ngă l c c a h th ngă c ă s v t ch t, xây d ng nhi uă nh ngă ch aă đ ng b ,ăch aăcóăk ho ch khai thác c th , c n thi t ph i t p trung xây d ng quy mô, ch tă l ng c a m t s c ngă hƠngă đ u thành c ngă đ t t m qu c t đ giao nh năl ng hàng l năh n,ăthuăhútănhi u th tr ng qu c t h n N uă soă sánhă thu nă túyă v ă s ă l ngă tƠu,ă Vi tă Namă cóă th ă sánhă vaiă v iă nhi uăc ngăqu căcóă b ădƠyăphátătri năph ng ti năv năt iăbi n.ă M cădùăxu tă phátăch măh nănh ngăVi tăNamăcóăt ătr ngăt ngătr ngănhanh v ăs ăl ngătƠuă v năt iăbi n.ăTuyănhiênăkhiăđánhăgiáăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhănóiăchungă c ngănh ăv năt iăbi nănóiăriêng,ătiêuăchíăhƠngăđ uăgi ăvaiătrị quy tăđ nhăph iălƠă hi uăqu ăTh ănh ngăs ăl ngătƠuăt ăl ăngh chăv iăth ăph năv năt iăbi n.ăV yănênă cácăch ătƠuăc nătìmăki măm ăr ngăthêmăngu năkháchăhƠng,ăthơngăquaăcácădi nă đƠn,ăh iăngh ăđ ăqu ngăbáăhìnhă nhăc aămìnhăt iăcácădoanhănghi păgiaoănh n,ă tr căđóăthìăc nănơngăcaoăkh ăn ngăho tăđ ngăc aăđ iătƠuăv ăt iătr ngăvƠăquyă mơăchunăch ,ănênăt pătrungăvƠoăhƠngăhóaăkh iăl ngăl năb iăl ngăhƠngănƠyă Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 88 Khóa lu n t t nghi p đangăcóănhuăc uăv năchuy năcao Chuy năch ăhƠngăhóaăxu tăkh uăb ngăđ ngăbi năđịiăh iăph iăcóăđ iătƠuă containerăđ ăs l ngă vƠăb oăđ măch tăl ng.ăNh ngăs ătƠuăcontainerăv năt iă bi năc aăVi tăNamăchi măt ăl ăch aăđ că5%,ăcònăl iălƠătƠuăch ăhƠngăr i Vi t Nam v n r t lo iătƠuăchunăd ngăchunăch ăcácăm tăhƠngăđ căd ngănh ă khíăhóaăl ng,ăgas,ăhóaăch t,ăxiăm ng nên th ătr ngăv năchuy năn iăđ aăcácăm tă hƠngă nƠyă c ngă r iă vƠoă tayă tƠuă n că ngoƠi.ă Trongă khiă th ă tr ngă v nă đangă r tă phátătri năvƠăv năchuy năcontainerăti păt căchi măt ătr ngăl năthìănênăt pătrungă thi tăk ,ăxơyăd ngăđ iătƠuăcontainerăt iătr ngăl n,ănh ngătƠuăcontainerăđ căbi tă cóăkh ăn ngăv năchuy năhƠngăhóaăcóăcácăđ căđi măkhácănhau V yănênăthayăvìă đ uăt ănhi uămƠătrƠnălan nênăđ uăt ăt pătrungăvƠoănh ngăd chăv ăc năthi tă tr căm t,ăphát đ ăc nhătranhăth ăph nămƠănh ngătƠuăn căngoƠiăđangăn măgi ă iătƠuăc nănơngăc păđ ăđ tăs căch aăl năh n,ătơnăd ngăt iăđaăt iătr ngăcƠădungă tíchăc aătƠuăvƠăph căv ăđúngăngu năc u đangăl năv ăv năt iăhƠngăFCL Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 89 Khóa lu n t t nghi p PH NăK TăLU N Ngày nay, giao nh n v n t i hàng hóa xu t nh p kh uăcóăỦăngh aăvơăcùngăquană tr ng to l n vi că đemă l i giá tr l iă íchă caoă h nă choă cácă nhƠă xu t nh p kh u, nh ngăng i giao nh n c cácăđ iăt ng làm vi cătrongăl nhăv c Giao nh năhƠngăhóaăngƠyăcƠngăđ c hồn thi n c v c ăs h t ng l năđ iăng ăth c hi n nghi p v góp ph năthúcăđ y cho trình v n t i di n thu n l iăh n,ăt ngăl i th c nh tranh c a không ch doanh nghi p ngành mà cho c Vi t Nam vi căthuăhútăđ uăt ăvƠă nhăh ng tích c căđ n kinh t c n c Và mà lo i hình v n t i hàng hóa b ng container đ ng bi năđangăl n m nh khơng ng ng vi c nghiên c u xây d ng k ho ch phát tri n h p lý choăl nhăv c h t s c c n thi t M c tiêu c a khóa lu nălƠăđ aăraăđ c quy trình chung hi năđangăth c hi n t i ITL,ă đánhă giáă đ c tính h p lý, hi u qu ,ă uă nh că m c aă quyă trìnhă đ t ng k t nh ng vi căđƣăvƠăđangălƠmăđ c cho d n hi n t i v i nh ng t n t i c aănó,ăă ng th i m c tiêu n a góp ph năđ aăraăm t s gi i pháp nh m phát tri n giao nh n hàng hóa nói riêng va toàn b b ph n liên quan ITL nói chung Nh ng ki n ngh đ căđ xu tăc ngăxu t phát t mong mu n nâng cao tính c nh tranh c a doanh nghi p giao nh nătrongăn c nh m c nh tranh th ph n v i nhà cung c p d ch v t n căngoƠiătrongăxuăh ng phát tri n t t y u c a ngành giao nh n Em hi v ng khóa lu n s góp m t ph n nh vào vi c hoàn thi n nâng cao hi u qu c a quy trình ki m sốt ho tăđ ng giao nh n t iăcơngătyăITL.ă tƠiăắHoƠnă thi n quy trình ki m sốt giao nh n hàng hóa xu t kh u b ngăcontainerăđ ng bi n t i IndoăTransăLogisticsẰălƠăm tăđ tài ty không m iănh ngăt ngăđ i ph c t p,ăvƠăc ngă r t c n thi tăđ i v i công ty nên dù kinh nghi m nghiên c uăc ngănh ăki n th c th c t c a em h n ch nhi u m t, em v n n l c h t tìm hi u, h c h i, vi tăbƠiănh ngăkhóaălu năc ngăkhơngăth tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh năđ c nh ng nh n xét, c v n c a th yăgiáo,ăcơăgiáoăđ khóa lu năđ c hoàn thi năh n.ă Sinh viên: Nguy n Th Th o My Trang 90 Khóa lu n t t nghi p DANHăM CăTẨIăLI UăTHAMăKH O P.GS-TS Nguy n Phú T ThS Tr n Th Bích Vân (2012), Giáo Trình Kinh T Qu c T - Internationnal Economics, NXB T ng h p Tp.HCM, Thành ph H Chí Minh Ph m M nh Hi n Phan H u H nh (2010), Nghi p v giao nh n v n t i B o hi m ngo i th ng, NXBăLaoăđ ng, Hà N i P.GS, TS Ph m Duy Liên (2012), Giao d ch th Kê, Hà N i ng m i qu c t , NXB Th ng Lu tă s ă Võă Nh tă Th ngă vƠă cácă tácă gi (2010), 100 câu h i v h p đ ng v n chuy n hàng hóa b ng đ ng bi n,ăNXBăLaoăđ ng, Hà N i Qu căh iă(2005),ăLu t Th n m 2005 ng m i s 36/2005/QH11,ăHƠăN iăngƠyă14ăthángă6ă Chính ph (2007), Ngh đ nh 140/2007/N -CP quy đ nh chi ti t Lu t Th ng m i v u ki n kinh doanh d ch v logistics gi i h n trách nhi m đ i v i th ng nhân kinh doanh d ch v logistics, Hà N i ngƠyă05ăthángă9ăn mă2007 B tài (2012), Thơng t 196/2012/TT-BTC Quy đ nh th t c h i quan n t đ i v i hàng hóa xu t kh u, nh p kh u th ng m i, Hà N i ngày 15 thángă11ăn mă2012 B tài (2013), Thông t 128/2013/TT-BTC Quy đ nh v th t c h i quan, ki m tra, giám sát h i quan, thu xu t kh u, thu nh p kh u qu n lý thu đ i v i hàng hóa xu t kh u, nh p kh u, Hà N iăngƠyă10ăthángă9ăn mă2013 Lêă S nă vƠă B chă HoƠnă (09/01/2014),ă ắChoángă v i 10 container hàng l u qua c ngẰ,ă Tu i Tr Online, truy c p t iă đ a ch http://tuoitre.vn/Kinhte/589282/choang-voi-10-container-hang-lau-qua-cang.html#ad-image-0 vào ngày 22/3/2014 10 Th t ng Chính ph (2013), Quy t đ nh s 2471/2011/Q -TTg phê t Chi n l c xu t nh p kh u hàng hóa th i k 2011 – 2020, đ nh h ng đ n n m 2030, Hà N iăNgƠyă28ăthángă12ăn mă2011 11 Th t ng Chính ph (2013), Danh m c phân lo i C ng bi n Vi t Nam theo quy t đ nh s 70/2013/Q -TTg, Hà N i 12 Các tài li u n i b công ty Indo Trans Logistics: T ng quan b c xu t nh p kh u, Tài li u t ng quan v công ty, K t qu kinh doanh giai đo n 2009- viii Khóa lu n t t nghi p 2012, Th ng kê c c u kh i l ng hàng hóa xu t kh u, Các ch ng t ph n liên quan quy trình b 13 Website c a ITL http://www.itlvn.com/ 14 Website http://www.vietforward.com/ 15 Website c a FIATA http://www.fiata.com/ 16 Website c a VLA http://www.vla.info.vn/ 17 Website c a C c Hàng h i Vi t Nam http://www.vinamarine.gov.vn/ 18 Chuyên trang th ng kê c a T ng c c H i quan http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/Default.aspx ix Khóa lu n t t nghi p PH ăL C Ph l c 1: M u b ng báo giá / Quotation Ph l c 2: M u yêu c uăđ t ch / Booking request Ph l c 3: M u xác nh năđ t ch / Booking confirmation Ph l c 4: M u th ă y quy n / Authorization Letter Ph l c 5: Booking note Ph l c 6: M u t khai h iăquanăđi n t Ph l c 7: M u ph l c t khai h i quan Ph l c 8: Biên b n giao/nh n hàng hóa t i kho Ph l c 9: Hóaăđ năth ngăm i / Commercial Invoice 10 Ph l c 9: Phi uăđóngăgóiă/ăPackingălist 11 Ph l c 11-1: House Bill of Lading Ph l c 11-2: Master Bill of Lading x