511 quản lý dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng container qua đường biển

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^ r Kí (x ' N BÁO CÁO THỤC TẬP TĨT NGHIỆP • • • C hun đề: QUẢN LÝ DỊCH v ụ “GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG CONTAINER QUA ĐƯỜNG BIỂN” GV hướng dẫn : Học sinh thực Ngành: Quăn Trị Lơp: C08QT1 Niên khóa: 2008 TRƯỜNG CAO ĐANG c ổ n g THỬ nức Trần Tố Nai : Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ Doanh Nghiệp Thương mại 2010 nghệ THƯ VIỆN ĐKCB: M tí _ TP HCM, Tháng 7/2010 GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập LỜI CẢM ƠN “Không thầy đố mày làm nên”: Một câu ca dao tưởng chừng xưa mà không cũ dạy biết điều quý báu cho sống, cho học tập cách làm người Và riêng thân em: để hoàn thành tốt nhiệm vụ nội dung báo cáo nổ lực riêng thân thi bên cạnh nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơng ty thực tập, người trưc tiếp hướng dẫn dạy cho em thời gian qua Cũng lẽ em xin bày tỏ lịng biết ơn đối với: - Ban giám hiệu trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức tạo điều kiện cho em thực tập viết báo cáo - Tập thể giảng viên trường Cao Đẳng Công nghẹ Thủ Đức truyền dạy kiến thức quý báo cho em thời gian học tập trường - Giáo viên hướng dẫn: Thày Trần Tố Nai trực tiếp hướng dẫn cho em suốt trình viết báo cáo - Cô Nguyễn Thị Ánh Nguyệt hồ trợ nghiệp vụ XNK cho chuyên đề em - Ban giám đốc công ty c ổ Phần Giao Nhận Vận Tải Ư&I tạo điều kiện cho em tham gia tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty - Cơ anh chị nhân viên công ty U&I hỗ trợ cung cấp thông tin, số liệu theo chuyên đề báo cáo Do thời gian thực tập ngắn với kiến thức hạn chế nên chắn nội dung báo cáo có sai sót điều khơng tránh khỏi Chính em mong nhận đóng góp quý báu từ phía q thày anh chị để báo cáo trình độ em nâng cao tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Sinh vicn thực tập Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ sVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN 'ỈS-CQ-ỂS' $ ó ( Ả s ợ x ^ : C U u u ■Ắr.L.y i ĩd Á ý Ị >»0 .Lạjuj t b o Ẫ t.:U.w.C c V.V* ••sV^ ¿ỵ r iu m TP HCM, ngàyJẰỊĩáng $ 1năm 2010 ịỵi I /tv T 'p NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP efỵXM^ ứ ủ ( d f e / £ ^ „ d j k o £ í ^ d m Ị .CỊ.ÂA .p Ậ £ ị d ằ Ẳ k:^ , kỉ.ữ a.í .ĩỊàt Ỉ^Ế ị d m .t d ị .Cjtt) ền . ỊỊ ,Ùệă1 C.ỈAO C j Ẩ ị C ^ Ề dí3.| r T h ỉ - ^ bj'.lw l!p ,C ]ỉw t .C xầ ' A 7777 Q C j l ũ Ậ ta ? r j J Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT • Ư & I ƯILOGISTỈC PVCNV PHIẾU YÊƯ CẢU NGHIỆP v ụ HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TTHQ THỬ TỤC HÁI QUAN K N Q KHO NGOAI QUAN XNK XUẤT NHẬP KHẤU FIATA CHÚNG TỪ TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI N K NHẬP KHẨU K D KINH DOANH H Q HẢI QUAN B /L VẬN ĐƠN ĐƯỜNG BIỂN D /O .LỆNH GIAO HÀNG FCL XẾP HÀNG NGUYÊN CONTAINER E LIÊN MINH CHÂU Â u TSCĐ TÀI SẢN CỐ ĐỊNH V A T THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG N Đ T NHẬP ĐẦU T c/o GIẤY CHÚNG NHẬN XUẤT XỨ TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN G W TRỌNG LƯỢNG CẢ BÌ CONT CONTAINER TCHQ TỔ CHỨC HẢI QUAN IS O CHÚNG NHẬN CHẤT LƯỢNG M MÉT TẤN GATT HIỆP ƯỚC CHUNG VỀ THUẾ QUAN VÀ MẬU DỊCH WTO TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI T T Đ B TIÊU THỤ ĐẶC BIỆT GTGT GIÁ TRỊ GIA TĂNG SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai K C X KHU CHẾ XUẤT DN DOANH NGHIỆP L/C .THƯ TÍN DỤNG DANH MỤC CAC HĨNH Trang Hình 1: Sơ đồ tổ chức cấu U & I Hình 2: Sơ đồ tổ chức UNIGROUP Hình *: Sơ đồ thực quy trình hợp đồng giao nhận hàng hố quốc tế Container qua đường biển 35 Hình **: Sơ đồ thực quy trình thực giao nhận hàng hoá quốc tế Container qua đường biển 41 Hình 3: Sơ đồ giao nhận hàng hoá nhập tổng hợp đường biển 61 Hình 4: Sơ đồ máy quản lý đề xuất 67 Hình 5: Sơ đồ khâu trình giao nhận đề xuất 68 SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ N Danh mục chữ viết Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đ PHÂN I: M Ở ĐÂU Đặt vấn đ ề .7 Mục tiêu nghiên c ứ u Phạm vi nghiên cứu báo cáo 3.1 Không gian 3.2 Thời gian 3.3 Giới hạn báo cáo Cấu trúc báo cáo PHẢN II: TỎNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu tổng quát công ty 11 1.1 Quá trình hình thành phát triể n 11 1.2 Chức nhiệm vụ Công T y 12 1.3 Các dịch vụ Ư&I cung 14 1.4 Cơ cấu máy tổ chức ư& l 15 1.5 Tình hình nhân cơng t y 21 Tình hình doanh thu Công Ty Ư&I .25 2.2 Tình hình tài công ty Ư & I 27 2.3 Kết luận chung tình hình kinh doanh 31 a) u diểm 31 b) Nhược điểm 31 2.4 Định hướng phát triển U&I tiến trình hội nhập SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 33 GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập PHẢN III: CO SO L Ý LUẬN Khái niệm quản lý dịch v ụ 35 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập 35 2.1 Giao nhận hàng hố g ì 35 2.2 Các doanh nghiệp tham gia dịch vụ giao nhận hàng hóa Thương m ại 36 2.3 Điều kiện để làm Đại Lý Thủ Tục Hải Quan (Đại lý giao nhận ) 36 2.4 Quyền nghĩa vụ bên nghiệp vụ giao n h ậ n 37 2.5 Trách nhiệm người k h a i 37 2.6 Trách nhiệm chủ hàng 38 2.7 Hồ sơ khai Hải Quan hàng hóa nhập đường b iể n 38 Quy trình thủ tục HQ hàng hoá nhập quốc tế bàng Container qua đường b iể n .39 PHÂN IV : THỰC TRẠNG Thực trạng thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng hoá nhập Container qua đường b iể n 49 1.1 Quy trình thực hợp đồng giao nhận 49 1.2 Đàm phán, kí k ế t 50 1.3 Xin giấy phép nhập 50 1.4 Mua bảo hiểm thuê phương tiện 51 1.5 Giam định hàng h o 53 1.6 Tập kết hàng hoá 53 1.7 Thủ tục hải q u a n 54 Phân tích thủ tục nghiệp v ụ 57 Rủi ro trình giao n h ậ n 82 PHẢN V: ĐẢNH GIẢ CHUNG VỀ DỊCH v ụ Nhận xét nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 83 Nhũng thuận lợi khó k h ă n 84 SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai 2.1 Thuận lợ i 84 2.2 Khó k h ă n 84 PHẦN VI: KÉT LUẬN VÀ KIÉN N GH Ị Kết luận 86 Kiến nghị 87 SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập PHÀN I LỜI MỞ ĐÀU l.Đ ặt vấn đề Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh toàn cầu hoá, khu vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hố, thơng thương với nước bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên lẫn bên ngồi trcn sở phân cơng lao động chun mơn hố quốc tế Là sinh viên theo học nghành quản trị kinh doanh với kiến thức học nhận thức phần khả năng, trách nhiệm thân nói riêng đất nước nói chung vận dụng kiến thức mà học để góp phần cống hiến sức lực nhằm đưa hoạt động ngày phát triển trở nên tiện ích cho nhà xuất nhập Việt Nam, giúp cho kinh tế Việt Nam xứng ngang tầm với cường quốc Mỹ, Nhật Bản tương lai rút ngắn Nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hố quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gàn nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lởn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bước tiến dáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ HÌNH 3: S ĐỊ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TỎNG HỢP BẢNG ĐƯỜNG BIÊN Báo Cáo Thực Tập SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ GVHD: Trân Tô Nai 81 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Naỉ RỦI RO TRONG Q TRÌNH GIAO NHẶN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU - Sai sót, nhầm lẫn khai báo hải quan lên chứng từ : Việc khai báo hải quan khơng xác rủi ro ngành giao nhận Khi làm tờ khai hải quan, nhân viên U&I phải thay khách hàng tra cứu biểu thuế, xác định mã số hàng hóa mức thuế suất phải đóng Cùng chủng loại hàng hóa khác biệt quy cách, tính chất phải áp mã số thuế mức thuế suất khác - Rủi ro xảy có nhầm lẫn mặt hàng, nhân vicn thiếu kinh nghiệm Nếu hải quan nghi ngờ tính xác tờ khai, hải quan cho kiểm định lại lô hàng Neu kết kiểm định xác nhận khai báo không xác doanh nghiệp bị cho khai báo gian dối để trốn thuế, nhẹ hải quan truy thu thuế, khách hàng u & l phải nộp số tiền cịn thiếu quyền ưu tiên; cịn nặng bị truy tố trước pháp lu ậ t - Bên cạnh đó, việc khai báo hải quan khơng xác, phải khai khai lại ảnh hưởng đến tiến độ chung quy trình, gây chậm trễ q trình giao nhận hàng hóa SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 82 GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập PHẢN V ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ NGHIỆP v ụ l.Nhận xét nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khấu đường biển: Trong q trình giao nhận, khơng phải lúc hàng hóa mơ tả Bộ chứng từ trùng khớp hồn tồn với hàng hóa thực tế Vì vậy, nhân viên giao nhận U&I phải khôn khéo linh động giải tình phát sinh để lấy hàng khỏi cảng cách nhanh n h ấ t Trình tự bước quy trình làm thủ tục hải quan cảng thay đổi so với quy trình gốc quy định Quyết định số : 1171 /QĐTCHQ Tổng Cục Hải quan nhàm tạo dễ dàng, tiết kiệm thời gian trình làm thủ tục hải quan, hàng bị kiểm hóa nhân viên giao nhận Ư&I phải nắm rõ dặc điểm, tính chất, xuất xứ lơ hàng làm để trả lời tất câu hỏi thật thuyết phục Hải quan Kiểm hóa đặt q trình kiểm hóa Nghiệp vụ giao nhận gồm nhiều bước nên nhân viên giao nhận u&ĩ cần phải biết xếp công việc phải làm cách hợp lý nhàm tiết kiệm thời gian Chẳng hạn việc lấy Lệnh giao hàng trước sau Đăng ký tờ khai tùy thuộc vào xếp người giao nhận cho hợp lý kinh tế Thông thường, hãng tàu khơng có văn phịng đại diện cảng nhân viên giao nhận U&I thực việc lấy Lệnh giao hàng trước đến cảng làm thủ tục hải quan hãng tàu thường nằm Trung tâm Thành Phố, khoảng cách xa so với cảng Nhân viên giao nhận u&ĩ đòi hỏi phải có kiến thức nghiệp vụ Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, Thanh tốn quốc tế để xử lý rắc rối phát sinh trình làm thủ tục hải quan trình nhận hàng Ví dụ: Khi nhận hàng mà phát hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, trộm cắp, nhân viên giao nhận phải có kiến thức đề biết phải lập biên cần SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 83 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai thiết nào, cần có chứng kiến phải ký tên vào biên nhằm giúp cho nhà nhập có sở địi bồi thường tổn thất bên có liên quan Các quy định Thủ tục hải quan thường xuyên có thay đổi quy định cảng có khác biệt đòi hỏi người giao nhận Ư&I phải có kinh nghiệm, ln cập nhật thơng tin Văn Luật liên quan nhằm tạo điều kiện cho việc giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng đặc biệt tạo uy tín cho khách hàng Ví dụ: Việc lấy số thứ tự để làm thủ tục hải quan đối chiếu Manifest trước nhận hàng có khác cảng Những thuận lọi khó khăn cơng ty 2.1 Thuận lọi: *> Trước ngưỡng cửa hội nhập kinh tế quốc tế, kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO tạo môi trường kinh doanh tốt cho doanh nghiệp nước nói chung Cơng ty U&I nói riêng hệ thống thuế quan ưu đãi hơn, hàng hóa Việt Nam dễ dàng xuất nước ngồi ngược lại hàng hóa nước khác ạt nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, cơng ty giao nhận có nhiều hội phục vụ khách hàng Cơng ty Ư&I có lượng khách hàng thường xun tiềm Qua 10 năm hoạt động, công ty thu hút đông lượng khách hàng Họ cơng ty có tiếng tăm thị trường thường xuyên có đơn đặt hàng lớn, hấp dẫn, kể đến : Hàng khơng Phú Sang, Triumph, Unilever, Nestle, Campiđa, Sài Gịn Vina, Lượng khách chủ yếu công ty khách hàng quen có mối quan hệ lâu dài với cơng ty Điều gây bất lợi cho công ty khách hàng quen cơng ty gặp khó khăn tìm đến cơng ty dịch vụ khác có giá cạnh tranh hơn, chất lượng dịch vụ tốt hon Hơn nữa, công ty chưa thật đàu tư vào cơng tác Marketing SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 85 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai PHẦN VI KÉT LUẬN VÀ KI ÉN NGHỊ KẾT LƯẬN Qua thu hoạch thực tập tốt nghiệp này, có nhìn tổng quan cách tổ chức thực thủ tục quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cụ thể quy trình giao nhận hàne hóa nhập Và từ thu hoạch cho thấy, giao nhận hàng hoá xuất nhập mắt xích nghiệp vụ ngoại thương mắt xích quan trọng phức tạp, địi hỏi người thực phải am hiểu, nắm vững nghiệp vụ hải quan, nắm bắt kịp thời quy định Nhà nưcVc ban hành cập nhật quy định dó, đồng thời tuân thủ đắn quy định Pháp luật Việt Nam Trong thời gian thực tập công ty c ổ Phàn Giao Nhận Và Vận Tải U&I, em học tập nhiều điều, trực tiếp trải nghiệm, trực tiếp cọ sát với thực tế để so sánh với lý thuyết thấy nhũng kiến thức trang bị giảng đường trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức thật quý báu, thật cần thiết cho chúng em q trình làm Nắm chác kiến thức kết hợp với trải nghiệm thực tế thời gian thực tập, chúng em tự tin xin việc công ty xuất nhập khấu hay công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập có uy tín Khơng riêng Cơng ty c ổ Phần Giao Nhận Và Vận Tải U&I mà ngày có nhiều công ty giao nhận xuất thị trường nhân tố khẳng định kinh tế Việt Nam đường hội nhập cách hiệu đắn theo đường lối Đảng Nhà nước Việt Nam Với góp mặt này, cơng ty giao nhận góp phần làm cho hoạt dộng xuất nhập trở nên sôi động hơn, thúc kinh tế phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nước ngồi nước Và dù có cơng ty giao nhận xuất di nữa, khẳng định khách hàng nhớ đến Ư&I - SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 86 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai công ty giữ chữ tín việc tổ chức thực thủ tục hải quan cách nhanh chóng thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập bàng đường biển lẫn đường hàng không cách khoa học chuyên nghiệp Với phong cách làm việc này, ta có quyền tin tưởng vào phát triển bền vững công ty UN1LOGĨSTICS tương lai KIÉN NGHỊ: Trong trình đổi phát triển kinh tế Việt Nam nay, để đạt thành cơng trọn vẹn việc nghiên cứu cải tiến khâu quản lý luôn khâu then chốt Qúa trình cải tiến phải tồn diện xun suốt từ tầm vĩ mơ đến vi mơ đơn vị kinh doanh xuất nhập đơn vị kinh tế quốc doanh, đồng thời tảng cho tăng trưởng phát triển kinh tế Nen kinh tế có hạn chế định nó,do nhà nước cần điều tiết tác động vào kinh tế thị trường bàng cơng cụ thích hợp hộ thống pháp luật, chế độ sách xuất nhập khẩu, tài chính, ngoại hối, ngân hàng hệ thống kinh tế thị trường vận hành có hiệu Tuy nhicn, hoạt động kinh doanh xuất nhập khấu cơng ty cịn số tồn cần phải chỉnh Vì mà qua thời gian thực tập Công Ty U&I Với kiến thức thu thập từ ghế nhà trường chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh cộng với kinh nghiệm thực tế mà em có hội tiếp xúc, em xin trình bày số giải pháp dê cải tiến hoạt động cơng ty Nhưng kiến thức em có giới hạn thời gian làm việc công ty không nhiều lắm, nên biện pháp mà em đưa ra, không tránh khỏi khiếm khuyết sai sót định: ★ Giải phán : Mở rộng thị trưòng thu hút khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Muc tiêu : Đe thực giải pháp cần phải có phận Maketing hỗ trợ đắc lực cho việc thực mở rộng thị trường thu hút khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp sVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 87 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai Nôi dung cách thưchiên : Để đưa chiến lược kinh doanh cụ thể tìm kiếm khai thác thị trường, khách hàng trước mắt phải thành lập phòng Maketing với chức quyền hạn rõ ràng Bộ phận chức : gồm nhân viên phải có trình độ cáo nhiều kinh nghiệm Makcting để nghiên cửu : a) Khách hàng :nhu cầu, mong muốn họ cần ưu tiên phục vụ khả nguồn lực cho phép phù hợp với mục tiêu cơng ty Đặc biệt đem lại hài hịa cho khách hàng đổ họ tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty b) Đối thủ cạnh tranh :Nắm bắt thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh cách xác, cơng ty phát lĩnh vực có ưu hay bị bất lợi cạnh tranh để có bước phù hợp, hoàn thiện chiến lược kinh doanh mình, từ tung địn tiến cơng xác đối thủ để giành tháng lợi cạnh tranh sVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 88 Báo Cáo Thục Tập GVHD: Trần Tố Nai HÌNH 4: S ĐÒ B ộ MÁY QUẢN LÝ ĐÈ XUẨT Nếu hoạt động Makcting thực tốt giúp công ty nắm bắt thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hiểu sâu sắc khách hàng, công ty dễ dàng xem xét thay đổi họ Tác dụng Maketing nhàm mở rộng thị trường, tăng doanh số, lợi nhuận tối đa Đồng thời dự đốn tình hình phát triển kinh doanh tưong lai công ty ★ Giái pháp : Thiết lập quy trình giải cơng việc nhầm phục vụ tốt công tác giao nhận : Muc tiêu : Khi có nhiều yêu cầu khách hàng cơng ty cần thiết lập quy trình thực công việc từ việc tiếp nhận ycu cầu đến giải xoang yêu cầu Qua đó, cơng ty giải nhanh chóng yêu càu khách hàng vào thời điểm mà công ty nhận nhiều yêu cầu họ Cách thưc hiên : SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 89 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai HÌNH 5: So đồ khâu trình giao nhận đề xuất Ở khâu công ty cần giao trách nhiệm cho nhân viên hiểu rõ cơng việc khâu mà chịu trách nhiệm Việc làm giúp cho khâu tiến hành nhanh chóng hiệu Qua đó, giúp cho cơng việc giải nhanh chóng mà khơng bị chồng chco công việc khâu lên Đồng thời cơng ty dễ kiếm sốt q trình thực công việc thông qua người đảm trách khâu Công ty cần thiết lập bảng kế hoạch thực công việc ngày, để giúp cho nhân viên biết yêu cầu khách hàng cần hoàn thành trước yêu cầu khách hàng cần hoàn thành sau Việc làm làm cho khách hàng cảm thấy đối xử cơng ( có u cầu trước cơng việc họ ưu tiên giải trước ).Qua tạo thiện cảm khách hàng công ty Nôi dung cách thưc hiên giải pháp : Đẻ có nhân viên thích hợp với lĩnh vực hoạt động công ty ngày mở rộng, công ty cần phải thực tốt nội dung sau : SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 90 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai - Viẽc tuyển dung nhân viên :Công ty cần thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng : báo, đài, internet việc tuyển dụng nhân viên phải thực thông qua thi tuyển cách khách quan Người tuyển dụng phải hội đủ yêu cầu : đạo đức, tác phong người làm giao nhận, lực chuyên môn lĩnh vực giao nhận, yêu cầu kiến thức kinh tế, thương mại quốc tế, luật bảo hiểm hàng hải quốc tế, luật hải quan ngoại ngữ mà vị trí cơng tác địi hỏi, sử dụng cơng cụ thơng tin cho công việc chuyên môn, khả giao tiếp ứng xử tốt, có sức khỏe tốt tiêu chuẩn khác tùy theo yêu cầu công ty - Tâp sư công viêc : người tuyển dụng vào công việc thường chưa quen biết công việc phương thức tiến hành công việc cách cụ thể, q trình tập cơng việc phải có người hướng dẫn, bảo tường tận đòi hỏi người tuyển dụng vào phải sức học tập để thực lực Thời gian tập thường khơng q 03 tháng Hết q trình tập thức giao cơng việc Neu sau thời gian tập sự, người tập khơng hồn thành nhiệm vụ phải loại trừ khỏi cơng ty - Khi lực lượng giao nhận công ty đầy đủ nên bố trí xếp người, việc, khả cho khâu trình cho người cho phù hợp - Tạo điều kiện để nhân viên nâng cao lực nghiệp vụ bàng công việc tự học, học tập qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên tu khóa học ngắn hạn để cập nhật kiến thức Cơng ty nên tổ chức lớp học ngồi chun mơn, vi tính ngoại ngữ - Ngoài lĩnh vực đối ngoại, khách hàng Việt Nam trình độ hiểu biết Luật quốc tế cịn nên đơi cơng ty cần tư vấn vấn đề liên quan thương mại quốc tế, bảo hiểm hàng hải quốc tể cho khách hàng trước ký hợp dồng Do đó, cần có phận chuyên môn pháp lý, nhân viên phụ trách có trình độ quốc tế cao để đáp ứng yêu cầu cồng tác ngày cao, ngày nhiều công ty SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 91 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai - Nên cỏ sách :Khuyến khích nhân viên làm việc tốt đặt niềm tin vào công ty nhiều Có sách khen thưởng thỏa đáng cho cá nhân hồn thành tốt cơng việc giao, có ý kiến đóng góp tích cực để giúp cơng ty nâng cao hiệu kinh doanh tập thể, phận, phịng ban cơng ty hoạt động đạt kết cao Còn cá nhân, tập thổ làm việc không tâm dẫn đến chậm trễ sai xót ảnh hưởng đến q trình kinh doanh cơng ty cần có biện pháp xử phạt để nhắc nhở Và thường xuyên tổ chức phong trào thể dục thể thao để nhân vicn cơng ty trở nên đồn kết hơn, thân thiết gắn bó với cơng ty ★ Giải pháp : Đầu tư xây dựng CO’ sỏ’ vật chất, kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận công ty Muc tiêu : Nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận giảm nhiều chi p h í Nơi dung vả cách thưc hiên giải pháp : - Cơng ty cần phải nhanh chóng đầu tư mở rộng nơi làm việc cho thoáng mát rộng rãi cho nhân viên Điều này, tạo điều kiện cho nâhn viên xa có thời gian nghỉ ngơi sau giờy làm việc Ngoài ra, tạo điều kiện cho nhân viên nên phải thường xuyên tiếp xúc đàm phán với khách hàng, nên cồng ty cần có phịng khách thống mát, thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng - Đầu tư cải tạo hệ thống mạng lưới máy vi tính trang thiết bị khác phục vụ văn phòng giúp cho cơng việc truy cập tìm kiểm thơng tin dễ dàng Hiện số nhân viên khâu làm chứng từ 19 người, công ty đảm bảo người máy tính máy in cho việc lập chứng từ nhanh chóng xác - Đầu tư xây dưng thên thống kho hàng : + Kho hàng công ty phải hộ thống kiên cố, có sức chửa lớn bố trí thuận lợi cho việc chuyên chở hàng SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 92 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai + Kho phải thống mát, kho khơng bị ẩm thấp, cao thuận tiện cho việc phương tiện giới xếp dở, xe Container vào kho đóng hàng 24/24, không kổ mua nắng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần thiết + Với phương châm gọn nhẹ nhanh chóng, phận văn phịng cần có người gồm nhân viên kho nhân viên kiểm tra bố trí làm việc cách khoa học, điều hành việc nhận kiểm tra hàng, bảo đảm an tồn vệ sinh khu vực phụ trách Mỗi người phụ trách công việc phù hợp với khả trình độ giúp giải công việc trôi chảy không bị ứ động + Mặt kho hàng phân theo khu vực giúp cho khách hàng nhận biết hàng nằm vị trí cách nahnh chóng - Ngồi ra, với lượng hàng xuất nhập ngày tăng nay, việc đầu tư thành lập đội xe tải cần thiết Đội xe công ty phải người có kinh nghiệm việc vận chuyển Container, biết cách xử lý tình có bất trắc xảy ra, đảm bảo chuyên chở cho khách hàng lúc, hiệu an toàn - Tiết kiệm chi phí th xe, th kho ngồi, đồng thời tăng tiến độ tập kết hàng cảng nhận hàng kho cho đơn vị bạn thuc Điều làm giảm chi phí hoạt động giao nhận giúp cho việc bảo quản trình giao nhận hàng háo dễ dàng, lợi nhuận công ty tăng lên - Chủ động việc vận chuyền Container linh hoạt với giá cước phù hợp với khách hàng, đảm bảo khâu chuyên chở Container xe tải từ bãi đến nơi đóng hàng ngựơc lại lúc tránh đựơc tình trạng lưu kho, lưu b ã i ★ Giải pháp : Tăng cường việc ứng dụng khoa học công nghệ vào việc phục vụ giao nhận hàng hóa - Cơng ty cần sử dụng phần mềm công nghệ thông tin vào việc giao nhận vận chuyển hàng hóa Hiện thị trường có nhiều loại phần mềm phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa, cơng ty nên tận dụng cơng nghệ khoa học giúp tiện ích cho công ty nhiều - Trung tâm tin học cho biết phần mềm giúp người sử dụng theo dõi chi tiết lô hàng phát sinh công nợ theo loại nghiệp vụ cách linh hoạt, thống SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 93 Báo Cáo Thực Tập GVHD: Trần Tố Nai kê nhanh, cung cấp nhiều tiện ích tra cứu kiểm tra liệu, giúp phát sai xót khâu nhập liệu với đầy đủ chức bảo mật an toàn liệu Em hy vọng với giải pháp giúp phần nhỏ việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận công ty SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 94 GVHD: Trần Tố Nai Báo Cáo Thực Tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ thuật ngoại thương trường CAO ĐẢNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC Nghị định 154/2005/NĐ-CP Ngày 15/12/2005 Quy định chi tiết số điều Luật Hải Quan thủ tục Hải Quan, kiểm tra, giám sát Hải Quan Nghị định 79/2005/NĐ-CP Ngày 16/06/2005 Quy định điều kiện đăng ký hoạt động đại lý làm thủ tục Hải Quan Thông Tư 79/2009/TT-BTC Ngày 20/04/2009 Hướng dẫn thủ tục Hải Quan, kiểm tra, giám sát Hải Quan,thuế XNK Quyết Định 1171/QĐ-TCHQ Ngày 15/06/2009 Quy trình thủ tục Hải Quan hàng hóa XNK thương mại ( thay QĐ 874 ) Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương - Phạm Mạnh Mạng Internet SVTT: Nguyễn Huỳnh Ngọc Nữ 95