(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hệ thống website thepizzacompany vn của công ty cổ phần pizza ngon

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty cổ phần Pizza Ngon kết hợp với kiến thức học trường với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo cơng ty đặc biệt phịng Marketing giúp em có nhìn tồn cơng tác hồn thiện phát triển website Trải qua trình thực tập cộng với tìm tịi, nghiên cứu thân cho em thấy thuận lợi khó khăn cơng ty Qua phân tích thực trạng hoạt động công ty em lưu ý đặc biệt đến kế hoạch hồn thiện phát triển website cơng ty Vì em chọn đề tài : “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty Cổ phần Pizza Ngon” Vì thời gian thực tập chưa nhiều,kèm theo hiểu biết hạn chế thân nên em nhiều thiếu sót, em mong nhận đựơc giúp đỡ, ý kiến đóng góp q thầy cơ,ban lãnh đạo cơng ty phịng Marketing để em hồn thành tốt đề tài Em xin gửi đến ban Giám hiệu,quý thầy cô trường Đại học Thương Mại đặc biệt Thầy Trần Hoài Nam giáo viên trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp này,cùng phòng ban CTCP Pizza Ngon lời cảm ơn chân thành Em xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ v DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm phát triển hệ thống website 1.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đặc điểm hệ thống website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống website 1.2.3 Quy trình phát triển hệ thống website 1.2.4 Nguyên tắc phát triển hệ thống website 1.2.5 Các chức hệ thống website doanh nghiệp 10 1.2.6 Đánh giá tính khả thi hệ thống .10 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển hệ thống website doanh nghiệp 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .16 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Pizza Ngon 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Pizza Ngon .16 2.1.3 Nhân Công ty Cổ phần Pizza Ngon 18 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .19 2.2 KHÁI QUÁT HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 20 2.2.1 Giới thiệu website Thepizzacompany.vn .20 2.2.2 Các chức website Thepizzacompany.vn .21 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 23 2.3.1 Thực trạng website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon 23 2.3.2 Xác định yêu cầu website Thepizzacompany.vn 24 2.3.3 Đánh giá sơ website Thepizzacompany.vn .27 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .35 2.4.1 Xác định tác vụ 35 2.4.2 Mục tiêu hệ thống: Cái (What) 35 2.4.3 Phạm vi: Ở đâu Khi (Where and When) .36 2.4.4 Mơ tả lợi ích hệ thống đem lại: Tại (Why) 37 2.4.5 Làm cách để đáp ứng yêu cầu: Thế (How) 37 2.4.6 Tiêu chuẩn đánh giá: Bao nhiêu ( How much) 37 2.4.7 Với nội dung thơng tin gì: (With Which) 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Một số tồn cần giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .41 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Pizza Ngon 42 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .43 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính hệ thống website 43 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 44 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ Tên Bảng 2.1 Nội dung Trang Số lượng nhân viên phịng ban Cơng ty Cổ phần 19 Pizza Ngon năm 2018 Bảng 2.2 Doanh thu CTCP Pizza Ngon giai đoạn 2016-2018 20 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Pizza Ngon 17 DANH MỤC HÌNH Tên hình Nội dung Trang Hình 2.1 Logo CTCP Pizza Ngon 21 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Thepizzacompany.vn 24 Hình 2.3 Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 28 Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 28 Hình 2.5 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 29 Hình 2.6 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 30 Hình 2.7 Biểu đồ tỉ lệ thoát website tổng lượt truy cập 31 Hình 2.8 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 31 Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng 32 website Hình 2.10 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 33 Hình 2.11 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT Tên từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐVT Đơn vị tính FAQ Frequently Asked Questions HĐQT Hội đông quản trị SEO Search Engine Optimization SPSS Statistical Package for the Soicial Sciences Tel Số điện thoại TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày cao nay, thương mại điện tử từ xuất trở thành xu hướng phát triển tất yếu giới Lĩnh vực thương mại điện tử hoạt động thương mại quan trọng việc phát triển kinh tế Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ phát triển mạnh mẽ thay đổi thói quen tiêu dùng, người ngồi nhà để mua sắm thứ mà muốn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian, cơng sức lẫn tiền bạc Thực giải pháp ứng dụng công nghệ số giúp nhiều nước giới đạt kết mang tính đột phá tài tồn diện Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, từ cho phép tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận CTCP Pizza Ngon công ty hàng đầu kinh doanh nhượng quyền chuỗi thương hiệu thức ăn nhanh tiếng, sở hữu 100 nhà hàng hoạt động trung tâm đô thị lớn Việt Nam với hương hiệu danh tiếng Dairy Queen, DQ- Grill & Chill, The Pizza Company, Swensen’s, B-Dubs,… Đứng trước thay đổi không ngừng thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng, CTCP Pizza Ngon ln hồn thiện thân để trở nên tốt Cơng ty có bước đầu việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh chưa đạt nhiều thành tựu dẫn đến lợi trước đối thủ cạnh tranh.Cụ thể công ty xây dựng website Thepizzacompany.vn kênh bán hàng qua hotline 19006066 doanh thu từ hai kênh mang lại thấp ( chiếm 10,53% tổng doanh thu) Vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn đồng thời đề xuất biện pháp hoàn thiện giúp công ty gặt hái nhiều thành tựu Chính em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty Cổ phần Pizza Ngon” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp hồn thiện website Thepizzacompany.vn Cơng ty cỏ phần Pizza Ngon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ thống hóa lý luận phát triển hệ thống website doanh nghiệp - Phần tích, đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU -Không gian: Đề tài nghiên cứu website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2016 đến năm 2018 - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan tới hệ thống website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Ý nghĩa mặt lý luận + Nắm bắt quy trình xây dựng,phát triển hồn thiện website + Làm rõ vấn đề đặt hệ thống website bán hàng + Là tiền đề cho nghiên cứu sau - Ý nghĩa mặt thực tiễn + Giúp nhà quản lí dễ dàng lí sản phẩm + Mang lại cho khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm + Giúp người tiêu dùng quản lí thời gian mua sắm + Nhà quản lí tạo báo cáo tình hình doanh thu nhanh chóng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu - Vận dụng cách tiếp cận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-Lênin - Lấy đường lối chủ trương phát triển kinh tế xã hội, định hướng chiến lược phát triển thương mại điện tử Đảng nhà nước làm sở nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra trực tuyến 4.1.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp * Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nội dung: Tình hình sử dụng cơng cụ, dịch vụ tốn trực tuyến cơng ty - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Thời gian phát phiếu: q trình thực tập cơng ty - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 60 phiếu (22 phiếu dành cho nhân viên công ty 38 phiếu dành cho người bên ngồi cơng ty đối tác, khách hàng) - Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu * Phương pháp vấn: - Đối tượng vấn: trưởng phòng kinh doanh – người trực tiếp hướng dẫn thực tập công ty - Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp - Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nhược điểm: tốn thời gian, tốn công sức, u cầu cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn 4.1.2.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu , liệu chưa qua xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu qua xử lý Nguồn liệu thứ cấp sưu tầm từ cáo báo cáo, báo, đánh giá doanh nghiệp Ngoài ra, liệu cịn thu thập từ Internet tình hình phát triển TMĐT Việt Nam giới, thơng tin doanh nghiệp,… Lợi ích phương pháp tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí 4.1.3 Phương pháp phân tích xử lí liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm SPSS phần mềm chuyên dụng xử lí thơng tin sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Ưu điểm: Đa mềm dẻo việc lập bảng phân tích, sử dụng mo hình phân tích đồng thời loại bỏ số công đoạn không cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải Nhược điểm: Khơng có bảng tính, sử dụng hàm tính tốn khơng thuận tiện, dễ nhầm lẫn sai sót - Phương pháp định tính Phân tích xử lí liệu thu thập thơng qua câu hỏi vấn chuyên sâu Ưu điểm: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được,hạn chế sai số ngữ cảnh từ tạo mơi trường thoải mái cho đối tượng vấn Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn,câu trả lời chưa bao quát khách quan NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận phát triển hệ thống website danh nghiệp Chương 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Nó làm tính linh hoạt thương mại điện tử Người mua muốn mua ln gặp nhiều khó khăn việc toán Họ cho website cần tích hơp phương thức tốn trực tuyến để đạt hiệu cao - Tính tìm kiếm nâng cao (65%): Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm yêu cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính - Tính bình chọn (50%): Qua khảo sát thấy công ty chưa tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội - Tính chăm sóc khách hàng (70%): Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu khơng muốn quay lại website Nhiều khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản xem nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website cịn chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 2.4.1 Xác định tác vụ Xác định tác vụ hệ thống website Thepizzacompany.vn dựa việc xem xét trách nhiệm khác người dùng nội xem xét vài hoàn thành mà người bên tổ chức mong muốn nhận từ tương tác họ với hệ thống Cụ thể, tác vụ hệ thống Thepizzacompany.vn liên quan tới vấn đề sau: Hướng khách hàng tới giao dịch 2.4.2 Mục tiêu hệ thống: Cái (What) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Năm 2016 công ty cổ phần Pizza Ngon mắt hệ thống website bán hàng Thepizzacompany.vn Website mang đậm nét đặc trưng cơng ty khốc lên màu áo xanh Website cung cấp thông tin 30 loại sản phẩm bán hệ thống nhà hàng, cho phép khách hàng tùy chọn dịch vụ giao hàng tận nhà đến nhà hàng mua mang Mục tiêu mà Thepizzacompany.vn hướng đến là: + Nơi mua sắm lý tưởng: Với 30 sản phẩm đa dạng thuộc top ăn nhanh hot thị trường, Thepizzacompany.vn đáp ứng hầu hết nhu cầu ăn uống khách hàng Đó sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế du nhập vào Việt Nam qua đường nhượng quyền thương mại + Mua sắm dễ dàng thuận tiện: Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, khách hàng mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, khách hàng cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi + Mua sắm an toàn đảm bảo: Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, Thepizzacompany.vn cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốn an ninh toán nhận hàng, nghĩa trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Thepizzacompany.vn đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng không khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, khách hàng hồn trả 2.4.3 Phạm vi: Ở đâu Khi (Where and When) Về phần thiết kế website, Thepizzacompany.vn nhận định mơ hình website bán lẻ điện tử Mỗi vị trí Thepizzacompany.vn tận dụng triệt để để tiện cho việc marketing sản phẩm, chiến dịch có landing page dành riêng cho hiệu quả, vị trí đặt link hỗ trợ phù hợp không gây rối cho người dùng với website Thepizzacompany.vn tận dụng tối đa hình ảnh gây bắt mắt Công cụ hỗ trợ đằng sau chiến dịch Thepizzacompany.vn linh hoạt đặc biệt việc thiết kế có ý đồ từ hình ảnh text, chỗ dùng cho việc gì, bạn xem email marketing Thepizzacompany.vn thấy điều Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO thể chiến dịch marketing tỉ lệ người dùng phải lại lâu site click nhiều link việc gần bắt buộc phải click vào link LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 email marketing tạo hiệu ứng có tính xâu chuỗi không rời rạc website khác Về phạm vi thị trường, Thepizzacompany.vn chia khách hàng thành nhóm chính: Khối văn phịng, gia đình, giới trẻ Mỗi nhóm khách hàng có chiến lược marketing riêng biệt Thepizzacompany.vn phải cạnh tranh phân khách thị trường ông lớn KFC, Pizza Hut… 2.4.4 Mơ tả lợi ích hệ thống đem lại: Tại (Why) Chỉ năm sau có mặt thị trường Việt Nam, Thepizzacompany.vn đạt mốc triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2018, ước tính trung bình ngày Thepizzacompany.vn có khoảng 165 đơn hàng, doanh thu tháng khoảng 1tỷ đồng, lãi gộp khoảng 15-20% Tỉ danh thu tăng từ 3,6% lên đến 10,53% 2.4.5 Làm cách để đáp ứng yêu cầu: Thế (How) Thepizzacompany.vn có mặt Việt Nam vào thời điểm kinh tế khó khăn Giống doanh nghiệp Việt Nam khác, Thepizzacompany.vn phải dè xẻn, tính tốn đồng để tối ưu hóa quảng cáo online Chiến lược Thepizzacompany.vn giao tất đơn hàng phạm vi bán kính 4km tính từ nhà hàng cam kết giao hàng 30 phút , không kể to hay nhỏ, nhiều hay sẵn sàng chấp nhận rủi ro, Thepizzacompany.vn chấp nhận thất thoát 2% doanh số vi phạm thời gian giao hàng khách hàng khơng phải tốn đơn hàng để kích thích người cịn dự chuyển sang phương thức mua hàng online Thách thức thứ hai mà Thepizzacompany.vn vấp phải vào thị trường Việt Nam thu hút người tiêu dùng tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến Việc hàng loạt website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không mô tả… khiến lòng tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng 2.4.6 Tiêu chuẩn đánh giá: Bao nhiêu ( How much) Sau năm xây dựng thương hiệu phát triển thị trường Việt Nam Thepizzacompany.vn bước khẳng định vai trị Tỉ lệ doanh thu tăng từ 3,6% lên đến 10,53% Tuy nhiên, chưa phải số mà cơng ty kỳ vọng Quy trình xử lý đơn hàng khiếu nại nhanh Nhân viên tư vấn nhẹ nhàng, phản hồi email thắc mắc nhanh Thời gian giao hàng nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 xác Ngày có chương trình khuyến mại hấp dẫn 2.4.7 Với nội dung thơng tin gì: (With Which) Ngồi trang web Thepizzacompany.vn với 30 sản phẩm đồ ăn nhanh hot thị trường với chương trình ưu đãi hấp dẫn, cơng ty triển khai hệ thống Facebook: The Pizza Company Việt Nam kênh bánh hàng qua điện thoại 19006066 Công ty bước chạy đua với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua nghiên cứu hoạt động quản trị website công ty cổ phần Pizza ngon, nhận thấy công ty thu kết sau: - Cơng ty có đội ngũ chịu trách nhiệm quản trị website Thepizzacompany.vn - Công ty bước xây dựng sở hạ tầng công nghệ vững với máy chủ hoạt động 70% nhân viên công ty trang bị máy tính cá nhân Cơng ty kết nối mạng truyền thơng băng thơng rộng có phận kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống công nghệ công ty ln hoạt động thơng suốt, tránh tình trạng tắc nghẽn - Tăng doanh thu với khách hàng truy cập website Thepizzacompany.vn công ty - Tăng lượng người truy cập website 3.1.2 Một số tồn cần giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty cịn gặp phải vấn đề sau: - Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm, tính website cịn chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển công ty - Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học.Các thông tin không cập nhật thường xuyên.Các thông tin sản phẩm cịn chung chung,chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng Mục tin tức đặt mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website có công cụ hỗ trợ trực tuyến Facebook, Skype… nhiên cơng cụ chat trực tuyến website cịn bị hạn chế khơng có người trực thường xun, khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 • Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn sản phẩm đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng • Hệ thống tốn trực tuyến: website thương mại điện tử Thepizzacompany.vn lại giao dịch Website chưa có hệ thống tốn trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải tốn trực tiếp với cơng ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng • Cơng cụ tìm kiếm website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm khơng q lâu kết cho danh sách thông tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà khơng khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí • Giao diện website: giao diện website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ cịn đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng không hào hứng ghé thăm website 3.1.3 Nguyên nhân tồn * Nguyên nhân khách quan - Mơi trường pháp lý, sách quản trị website nước ta chưa hoàn thiện Sự phát triển website khơng ngừng thay đổi, Nhà nước chưa có văn pháp lý cụ thể Các quy định, văn có liên quan sơ lược, tồn bất hợp lý, tạo khó khăn cho việc phát triển website - Sự xuất dày đặc quảng cáo website tạo khó chịu cho khách hàng truy cập - Số lượng đông đảo chất lượng đa số nhà cung cấp dịch vụ quản trị website chưa cao Những nhà cung cấp lớn đảm bả chất lượng, hiệu dịch vụ thường chi phí cao * Nguyên nhân chủ quan - Chưa xây dựng chiến lược TMĐT hợp lý Chính vậy, mục tiêu, định hứng phát triển website công ty cịn chung chung, khơng rõ ràng Điều gây khăn cho việc kiểm soát, đánh giá hiệu công tác quản trị website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 - Tuy xây dựng đội ngũ chịu trách nhiệm quản trị website trình độ chun mơn cịn yếu Hầu hết dừng mức đào tạo bản, chưa chuyên sâu hoạt động cơng ty, nhân viên vừa làm vừa học hỏi - Giữa phận cơng ty chưa có gắn kết chặt chẽ trơng phân tích thói quen, hành vi khách hàng dẫn đến chưa thúc đẩy công tác phát triển website - Ngân sách đầu tư cho hoạt động cơng ty cịn hạn chế 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu * Hạn chế nghiên cứu - Về lý luận, khóa luận dừng lại việc nghiên cứu số mảng nhỏ việc hoàn thiện phát triển hệ thống website Chưa sâu phân tích quy trình cơng việc cụ thể - Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng phương pháp phân tích chuyên sâu Chưa nghiên cứu, phân tích yếu tố kỹ thuật liên quan đến cơng tác phát triển hồn thiện website Phạm vi nghiên cứu hẹp - Về giải pháp, giải pháp đưa giới hạn, mah tính chủ quan thân sinh viên cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, chưa trải nghiệm nhiều ngồi thực tế * Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp - Tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu đối tượng khách hang công ty; nghiên cứu phản ánh thực tế hách hàng trải nghiệm dịch vụ website công ty - Nghiên cứu chiến lược hồn thiện phát triển hệ thống website cơng ty ngắn hạn, dài hạn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Dự báo khả ứng dụng mạnh mẽ website cơng cụ mở rộng mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Việc kinh doanh website phát triển mạnh mẽ hầu phát triển giới, Việt Nam nhận định quốc gia có tiềm lớn Theo kế hoạch quốc gia, đến năm 2025 Internet phủ kín 95% dân số đất nước Ngồi ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ, đối tượng phù hợp cho phát triển hệ thống website Dự báo thời gian tới, 100% doanh nghiệp vừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 nhỏ sử dụng Internet 70% số có website, kinh doanh hình thức TMĐT, có nhu cầu quảng bá thơng tin, sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng thơng qua website Bên cạnh doanh nghiệp Việt Nam khơng phải doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực TMĐT Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm, kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới, thời đại CNTT không biên giới này, mà khơng phải phí Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều trở ngại nhân sự, công nghệ, ngân sách Đây trở ngại lớn với doanh nghiệp cơng tác hồn thiện phát triển website 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Pizza Ngon Nhận thấy tầm quan trọng ảnh hưởng website đến hoạt động kinh doanh công ty, công ty cổ phần Pizza Ngon có định hướng phát triển mạnh mẽ cho cơng tác hồn thiện phát triển website Định hướng chiến lực cho cơng tác hồn thiện phát triển website tương lai công ty Xây dựng chiến lược ngắn hạn: hoạt động hoàn thiện website năm 2019 đưa cải tổ toàn diện đặt vấn đề, phương pháp quy mô Xây dựng chiến lược dài hạn để đưa website công ty đến gần với khách hàng, tạo mối liên hệ công ty khách hàng Gây dựng niềm tin, tầm ảnh hưởng tín nhiệm khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ công ty thông qua hồn thiện tính website Thepizzacompany.vn, hồn thiện quy trình tốn trực tuyến Tổ chức đào tạo để nhân viên có hiểu biết chuyên sâu TMĐT nhằm chun mơn hóa đội ngũ nhân viên quản lý Thiết lập sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho cơng tác hồn thiện phát triển website Nâng cao số ngân sách chi cho hoạt động hồn thiện phát triển website cơng ty nhằm đáp ứng nhu cầu sở vật chất, nhân lực chi phí cho hoạt động hồn thiện phát triển website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính hệ thống website - Hồn thiện giao diện website: Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác - Hồn thiện tính tìm kiếm: Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng cơng ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thơng tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin không nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú không muốn tham quan website - Hồn thiện nội dung thơng tin website: Thơng tin trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man khơng chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thông tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thông tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 - Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến: Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: Facebook, Skype, Zalo,… Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu - Hoàn thiện hệ thống tốn: Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn cịn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng - Bổ sung thêm tính bình chọn: Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội Facebook, Google+, Zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp - Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trú trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Vì công ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân - Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Doanh nghiệp cần đầu tư thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết - Công ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội Facebook, Zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều - Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, Email marketing nhằm tăng lượng truy cập website 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực Cơng ty có phận chun chịu trách nhiệm quản trị website, nhân viên chưa có hiểu biết chuyên sâu TMĐT CNTT Nhân viên đà tạo bản, đồng thời, trình làm việc, nhân viên tự tìm hiểu bồi dưỡng thêm kinh nghiệm cho thân Tuy nhiên, để thực hoạt động hồn thiện phát triển website cách hiệu quả, không nhân viên mà ban lãnh đạo cần có nhận thức đắn, xác đầy đủ hoạt động Từ lãnh đạo cán nhân viên cơng ty cần có nhìn cụ thể lợi ích, hạn chế hồn thiện phát triển website, tận dụng ứng dụng đem lại hiệu tối ưu Chính vậy, cơng ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực am hiểu hoạt động TMĐT CNTT Cơng ty cử vài nhân viên học khóa học chuyên sâu TMĐT CNTT trung tâm đào tạo uy tín Sau đó, tiến hành đợt tập huấn, nâng ca kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho nhân viên công ty, nhân viên cử học trực tiếp truyền đạt lại kiến thức họ học hỏi cho nhân viên khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 KẾT LUẬN Cùng với phát triển bùng nổ Internet CNTT TMĐT, việc ứng dụng website vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày trở nên phổ biến Vơ số lợi ích website mang lại cho doanh nghiệp thành cơng khơng nhỏ, giúp doanh nghiệp có bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh đến người tiêu dùng tồn cầu Những lợi ích mà website mang lại phủ nhận, doanh nghiệp đã, tận dụng hết lợi ích hay khơng? Nhiều doanh nghiệp Việt Nam xây dựng phát triển website cách tràn lan, khơng phát huy hết khả mình, khơng thu kết mong muốn Một ví dụ điển hình CTCP Pizza Ngon, hiệu ứng dụng website kinh doanh chưa cao, công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà website mang lại Chính thế, thân em nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Cơng ty Cổ phần Pizza Ngon” có nhìn chung cơng tác hồn thiện phát triển website, đánh giá thực trạng ứng dụng website hoạt động kinh doanh cơng ty từ đưa giải pháp giúp công ty tăng cường hiệu cơng tác hồn thiện phát triển website công ty thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo nhân Phịng Hành chính-Nhân 2018 Báo cáo tài CTCP Pizza Ngon năm 2016, 2017 2018 PGS TS Nguyễn Văn Minh, Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, NXB Thống Kê 2014 TS Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2015 6.Website - Thepizzacompany.vn - www.google.com/analytics - www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CTCP PIZZA NGON Đối tượng: Nhân viên công ty khách hàng Mục đích: Thu thập thơng tin, liệu phục vụ khóa luận tốt nghiệp Đề tài: “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty Cổ phần Pizza Ngon” Nội dung: Câu 1: Mức độ ghé thăm website Thepizzacompany.vn? A Thỉnh thoảng B Thường xuyên C Ít ghé thăm Câu 2: Mức độ hài lòng giao diện website? A Đẹp B Khơng đẹp C Bình thường Câu 3: Phương thức hay sử dụng để giao dịch với công ty? A Điện thoại B Trực tiếp C Email website Câu 4: Mức độ hấp dẫn thông tin website? A Hay B Bình thường C Nhàm chán Câu 5: Độ dễ sử dụng tính website? A Dễ sử dụng B Dùng bình thường C Khó sử dụng Câu 6: Tính hỗ trợ khách hàng website ? A Tốt B Không tốt C Bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Mức độ hài lịng tính tốn website? A Hài lịng B Khơng hài lịng C Bình thường Câu 8: Đánh giá tính tìm kiếm website? A Dễ tìm iếm B Bình thường C Khó tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu... 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany .vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon LUAN VAN... TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Pizza Ngon