Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần Pizza Ngon kết hợp với những kiến thức đã học ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo công ty đặc biệt là phòng Marketing đã[.]
i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty cổ phần Pizza Ngon kết hợp với kiến thức học trường với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo cơng ty đặc biệt phịng Marketing giúp em có nhìn tồn cơng tác hồn thiện phát triển website Trải qua trình thực tập cộng với tìm tịi, nghiên cứu thân cho em thấy thuận lợi khó khăn cơng ty Qua phân tích thực trạng hoạt động công ty em lưu ý đặc biệt đến kế hoạch hồn thiện phát triển website cơng ty Vì em chọn đề tài : “Hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty Cổ phần Pizza Ngon” Vì thời gian thực tập chưa nhiều,kèm theo hiểu biết hạn chế thân nên em nhiều thiếu sót, em mong nhận đựơc giúp đỡ, ý kiến đóng góp q thầy cơ,ban lãnh đạo cơng ty phịng Marketing để em hồn thành tốt đề tài Em xin gửi đến ban Giám hiệu,quý thầy cô trường Đại học Thương Mại đặc biệt Thầy Trần Hoài Nam giáo viên trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp này,cùng phòng ban CTCP Pizza Ngon lời cảm ơn chân thành Em xin trân trọng cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ v DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm phát triển hệ thống website 1.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đặc điểm hệ thống website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống website 1.2.3 Quy trình phát triển hệ thống website 1.2.4 Nguyên tắc phát triển hệ thống website 1.2.5 Các chức hệ thống website doanh nghiệp 10 1.2.6 Đánh giá tính khả thi hệ thống .10 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển hệ thống website doanh nghiệp 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 16 Luan van iii 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .16 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Pizza Ngon 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Pizza Ngon .16 2.1.3 Nhân Công ty Cổ phần Pizza Ngon 18 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .19 2.2 KHÁI QUÁT HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMANY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 20 2.2.1 Giới thiệu website Thepizzacompany.vn .20 2.2.2 Các chức website Thepizzacompany.vn .21 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 23 2.3.1 Thực trạng website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon 23 2.3.2 Xác định yêu cầu website Thepizzacompany.vn 24 2.3.3 Đánh giá sơ website Thepizzacompany.vn .27 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .35 2.4.1 Xác định tác vụ 35 2.4.2 Mục tiêu hệ thống: Cái (What) 35 2.4.3 Phạm vi: Ở đâu Khi (Where and When) .36 2.4.4 Mơ tả lợi ích hệ thống đem lại: Tại (Why) 37 2.4.5 Làm cách để đáp ứng yêu cầu: Thế (How) 37 2.4.6 Tiêu chuẩn đánh giá: Bao nhiêu ( How much) 37 2.4.7 Với nội dung thông tin gì: (With Which) 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA NGON 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Một số tồn cần giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 Luan van iv 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .41 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Pizza Ngon 42 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY.VN .43 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính hệ thống website 43 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 44 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU/ SƠ ĐỒ Tên Bảng 2.1 Nội dung Trang Số lượng nhân viên phịng ban Cơng ty Cổ phần 19 Pizza Ngon năm 2018 Bảng 2.2 Doanh thu CTCP Pizza Ngon giai đoạn 2016-2018 20 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Pizza Ngon 17 DANH MỤC HÌNH Tên hình Nội dung Trang Hình 2.1 Logo CTCP Pizza Ngon 21 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Thepizzacompany.vn 24 Hình 2.3 Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 28 Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 28 Hình 2.5 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 29 Hình 2.6 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 30 Hình 2.7 Biểu đồ tỉ lệ website tổng lượt truy cập 31 Hình 2.8 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 31 Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng 32 website Hình 2.10 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 33 Hình 2.11 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm 34 Luan van vi DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT Tên từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐVT Đơn vị tính FAQ Frequently Asked Questions HĐQT Hội đông quản trị SEO Search Engine Optimization SPSS Statistical Package for the Soicial Sciences Tel Số điện thoại TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Luan van MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày cao nay, thương mại điện tử từ xuất trở thành xu hướng phát triển tất yếu giới Lĩnh vực thương mại điện tử hoạt động thương mại quan trọng việc phát triển kinh tế Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ phát triển mạnh mẽ thay đổi thói quen tiêu dùng, người ngồi nhà để mua sắm thứ mà muốn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian, công sức lẫn tiền bạc Thực giải pháp ứng dụng công nghệ số giúp nhiều nước giới đạt kết mang tính đột phá tài tồn diện Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách khơng gian, thời gian địa lý, từ cho phép tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận CTCP Pizza Ngon công ty hàng đầu kinh doanh nhượng quyền chuỗi thương hiệu thức ăn nhanh tiếng, sở hữu 100 nhà hàng hoạt động trung tâm đô thị lớn Việt Nam với hương hiệu danh tiếng Dairy Queen, DQ- Grill & Chill, The Pizza Company, Swensen’s, B-Dubs,… Đứng trước thay đổi không ngừng thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng, CTCP Pizza Ngon ln hồn thiện thân để trở nên tốt Cơng ty có bước đầu việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh chưa đạt nhiều thành tựu dẫn đến lợi trước đối thủ cạnh tranh.Cụ thể công ty xây dựng website Thepizzacompany.vn kênh bán hàng qua hotline 19006066 doanh thu từ hai kênh mang lại thấp ( chiếm 10,53% tổng doanh thu) Vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn đồng thời đề xuất biện pháp hồn thiện giúp cơng ty gặt hái nhiều thành tựu Chính em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty Cổ phần Pizza Ngon” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp hoàn thiện website Thepizzacompany.vn Công ty cỏ phần Pizza Ngon Luan van - Hệ thống hóa lý luận phát triển hệ thống website doanh nghiệp - Phần tích, đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU -Không gian: Đề tài nghiên cứu website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2016 đến năm 2018 - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan tới hệ thống website Thepizzacompany.vn CTCP Pizza Ngon - Ý nghĩa mặt lý luận + Nắm bắt quy trình xây dựng,phát triển hồn thiện website + Làm rõ vấn đề đặt hệ thống website bán hàng + Là tiền đề cho nghiên cứu sau - Ý nghĩa mặt thực tiễn + Giúp nhà quản lí dễ dàng lí sản phẩm + Mang lại cho khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm + Giúp người tiêu dùng quản lí thời gian mua sắm + Nhà quản lí tạo báo cáo tình hình doanh thu nhanh chóng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu - Vận dụng cách tiếp cận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-Lênin - Lấy đường lối chủ trương phát triển kinh tế xã hội, định hướng chiến lược phát triển thương mại điện tử Đảng nhà nước làm sở nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra trực tuyến 4.1.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp * Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi cơng ty Luan van - Nội dung: Tình hình sử dụng cơng cụ, dịch vụ tốn trực tuyến công ty - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Thời gian phát phiếu: q trình thực tập cơng ty - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 60 phiếu (22 phiếu dành cho nhân viên công ty 38 phiếu dành cho người bên ngồi cơng ty đối tác, khách hàng) - Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu * Phương pháp vấn: - Đối tượng vấn: trưởng phòng kinh doanh – người trực tiếp hướng dẫn thực tập công ty - Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp - Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nhược điểm: tốn thời gian, tốn cơng sức, u cầu cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn 4.1.2.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu , liệu chưa qua xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu qua xử lý Nguồn liệu thứ cấp sưu tầm từ cáo báo cáo, báo, đánh giá doanh nghiệp Ngoài ra, liệu thu thập từ Internet tình hình phát triển TMĐT Việt Nam giới, thơng tin doanh nghiệp,… Lợi ích phương pháp tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí 4.1.3 Phương pháp phân tích xử lí liệu Luan van - Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm SPSS phần mềm chun dụng xử lí thơng tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Ưu điểm: Đa mềm dẻo việc lập bảng phân tích, sử dụng mo hình phân tích đồng thời loại bỏ số cơng đoạn khơng cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải Nhược điểm: Khơng có bảng tính, sử dụng hàm tính tốn khơng thuận tiện, dễ nhầm lẫn sai sót - Phương pháp định tính Phân tích xử lí liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu Ưu điểm: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được,hạn chế sai số ngữ cảnh từ tạo mơi trường thoải mái cho đối tượng vấn Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn,câu trả lời chưa bao quát khách quan NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận phát triển hệ thống website danh nghiệp Chương 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany.vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Luan van ... 2: Thực trạng hệ thống website Thepizzacmpany .vn Công ty cổ phần Pizza Ngon Chương 3: Một số kết luận đề xuất hồn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Cơng ty cổ phần Pizza Ngon Luan van... hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống website Thepizzacompany. vn Công ty cổ phần Pizza Ngon đáp ứng nhu cầu ngày cao khách... hồn thiện website Thepizzacompany. vn Cơng ty cỏ phần Pizza Ngon Luan van - Hệ thống hóa lý luận phát triển hệ thống website doanh nghiệp - Phần tích, đánh giá thực trạng hệ thống website Thepizzacompany. vn