(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần quản lý và kinh doanh bất động sản hà nội

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nhi Lớp: K49U4 Mã SV: 13D210239 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Liên Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Để thực mục tiêu đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất, khái quát lý luận chung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, vận dụng lý luận để phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Thứ ba, đưa hệ thống giải pháp cụ thể mang tính khả thi giúp cơng ty có bước cải thiện đem lại hiệu công tác tuyển dụng nhân lực thời gian tới Nội dung khóa luận: Chương 1: Tởng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Kết đạt chủ yếu: STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo rõ ràng logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội” Ngoài cố gắng học tập, nghiên cứu lỗ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn khoa Quản trị nhân lực tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều thời gian qua Và đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Liên, tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý giá lời khuyên bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Hành - Nhân tồn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt q trình thực tập thân Mặc dù có nhiều cố gắng, hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khó tránh vài thiếu sót Kính mong có đánh giá đóng góp ý kiến q thầy cán nhân viên cơng ty, để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhi ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP .8 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực .8 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 2.1.3 Tuyển mộ nhân lực 2.1.4 Tuyển chọn nhân lực 10 2.2 Nội dung nghiên cứu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp .11 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 11 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 12 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực 13 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực .15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực 16 2.3.1 Nhóm nhân tố mơi trường bên ngồi .16 2.3.2 Nhóm nhân tố môi trường bên .17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI 19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội 19 3.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 19 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 20 3.1.4 Bộ máy tổ chức công ty 20 3.1.5 Nguồn lực công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội (2014-2016) .21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội .23 3.2.1 Nhóm nhân tố mơi trường bên ngồi .23 3.2.2 Nhóm nhân tố môi trường bên .24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội 25 3.3.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Công ty 26 3.3.2 Tuyển mộ nhân lực Công ty 27 3.3.3 Tuyển chọn nhân lực công ty 30 3.3.4 Thực trạng hội nhập nhân lực công ty .32 3.3.5 Đánh giá tuyển dụng nhân lực công ty 33 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội 34 3.4.1 Thành công nguyên nhân .34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI 36 4.1 Định hướng mục hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doan bất động sản Hà Nội 36 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh công ty 36 4.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân lực tuyển dụng nhân lực .37 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội 38 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Giải pháp công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực công ty 38 4.2.2 Giải pháp công tác tuyển mộ nhân lực công ty 39 4.2.3 Giải pháp công tác tuyển chọn nhân lực công ty .40 4.2.4 Giải pháp công tác đánh giá tuyển dụng công ty 44 4.2.5 Các giải pháp khác 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 3.1 Tình hình nhân lực Cơng ty giai đoạn 2014-2016 21 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty giai đoạn 2014-2016 22 Bảng 3.3 Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 22 Bảng 3.4: Chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2014-2016 27 Bảng 3.5 : Số lượng nhân lực tuyển dụng qua năm 2014-2016 .27 Bảng 3.6: Sổ theo dõi thu nhận hồ sơ ứng viên 30 Bảng 3.7: Báo cáo tình hình tuyển dụng Cơng ty HPM giai đoạn 2014- 201633 Bảng 4.1: Ví dụ phân vai hội đồng vấn 43 Bảng 4.2: Ví dụ câu hỏi vấn theo thang điểm 45 Bảng 4.3: Mẫu phiếu đánh vấn ứng viên 46 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực 47 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 20 Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng Công ty .26 Sơ đồ 3.3 : Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng công ty 26 Sơ đồ 4.1: Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng từ lên 38 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ mức độ tiếp cận nhân viên với kênh tuyển dụng 28 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ đánh giá mức độ thu hút TBTD với nhân viên 30 Biểu đồ 3.3 Đánh giá nhân viên cán làm công tác TDNL công ty .31 Hình 4.1: Mẫu bảng kết xử lý hồ sơ ứng viên ứng tuyển Excel .41 Hình 4.2: Ví dụ Lịch vấn tháng 1/2017 41 Hình 4.3: Mẫu danh sách ứng viên tham gia thi tuyển .42 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HC-NS Hành – Nhân QTNL Quản trị nhân lực TDNL Tuyển dụng nhân lực TD Tuyển dụng NL Nhân lực DN Doanh nghiệp NQT Nhà quản trị HPM Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội TGĐ Tổng giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn NLĐ Người lao động CBCNV Cán công nhân viên TBTD Thông báo tuyển dụng LĐ Lao động NV Nhân viên SL Số lượng TB Thông báo vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghên cứu đề tài Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định hoạt động quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng nhân lực tốt bước khởi đầu tảng cho thành công đơn vị tương lai Tuyển dụng nhân lực giúp cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu lao động số lượng, chất lượng cấu Để có nguồn nhân lực thật tốt số lượng chất lượng cho doanh nghiệp tương lai cần phải làm đúng, làm tốt từ khâu tuyển dụng nhân lực Nếu bước đầu làm tốt hoạt động sau bố trí sử dụng, đào tạo, trả công, đánh giá nhân lực đạt hiệu tốt Vì doanh nghiệp dần hoàn thiện nâng cao hiệu tuyển dụng Thực tế, hoạt động tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa quan trọng chất lượng nhân lực sau doanh nghiệp Thực tốt tuyển dụng tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lượng nhân lực làm điền đề cho trả công đánh giá nhân lực Đảm bảo nguồn nhân lực tốt ổn định cho doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội, thân em thấy công tác tuyển dụng tất yếu đóng vai trị quan trọng Cơng ty có quy trình tuyển dụng cụ thể, quy định rõ chức nhiệm vụ nhân viên phòng HC-NS, tiến hành theo quy trình thu kết định Tuy nhiên, thực tế việc tuyển dụng có mặt hạn chế Tuyển dụng xảy thực tế phát sinh thiếu lao động cơng ty cịn thiếu chủ động, chưa có nghiên cứu theo dõi sát với biến động nhân lực cơng ty ngồi thị trường lao động số lượng chất lượng Việc tuyển mộ, tuyển chọn chưa thực khoa học hiệu quả, tồn nhiều bất cập, nguồn tuyển mộ chưa nhiều tập trung, chi phí tuyển dụng cịn chưa hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đạt mục tiêu định hướng công ty giai đoạn đồng thời đứng trước thực tế đặc thù nhân lực lĩnh vực bất động sản việc hồn thiện tuyển dụng nhân lực tai cơng ty tất yếu phù hợp với thực tế khác quan Do đó, việc nghiên cứu cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với mong muốn hoàn thiện nâng cao công tác tuyển dụng nhân lực tai công ty Cổ phần quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội, từ giúp bổ sung lực lượng lao động cần thiết chất lượng số lượng, nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững, góp phần vào thực mục tiêu “trở thành nhà cung cấp loại hình dịch vụ quản lý khai thác bất động sản chuyện nghiệp có tầm cỡ Quốc tế với phương châm hoạt động “Không thỏa hiệp với chất lượng” Tác giả lựa chọn đề tài “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiên nay, tuyển dụng nhân lực vấn đề khơng cịn mẻ, nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh thời gian trở lại đây, đặc biệt trình đổi kinh tế, chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Tìm hiểu tình hình nghiên cứu ngồi nước, có khơng cơng trình đề cập tới nội dung Và có nhiều nghiên cứu nhà khoa học, nhà hoạch định, nhiều tác giả nhiều sinh viên khác ngồi nước nhằm tìm lời giải nhiều biện pháp đề xuất nghiên cứu Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến cơng tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Các sách báo tạp chí liên quan đến đề tài: “Giáo trình Quản trị nhân lực” (2010) PGS TS Hồng Văn Hải Ths Vũ Thùy Dương thực Đây tác phẩm có cách tiếp cận trực diện với thực tiến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, nghĩa gắn với chức quản trị nhân lực với quy trình tác nghiệp Theo tác phẩm tuyển dụng nhân lực bao gồm hai khâu có mối quan hệ chặt chẽ vói nhau, thu hút, tìm kiếm tuyển chọn nhân lực Bên cạnh tác giả ra, xác định nguồn cung ứng không khó khăn cho việc thu hút, tiềm kiếm ứng viên từ hạn chế kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyển dụng nhân lực Đồng thời quy trình tuyển chọn khơng khoa học dù có lỗ lực thu hút, tìm kiếm ứng viên chọn chưa ứng viên cần thiết chon nhu cầu tuyển dụng, hay nói cách khác kết tuyển chọn khó đạt kết mong muốn “Giáo trình quản trị nhân lực bản” Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), NXB Thống kê Hà Nội, tác phẩm giới thiệu lý thuyết QTNL với hoạch định nhân lực, tổ chức nhân lực, tạo động lực làm việc, kiểm soát tong quản trị nhân lực cơng cụ phân tích cơng việc Cách tiếp cận giáo trình cách tiếp cận q trình Theo q trình TDNL gồm hoạt động bản: Xác định nhu cầu xây dựng kế hoạch TDNL, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực, hội nhập nhân lực đánh giá kết TDNL “Giáo trình tuyển dụng nhân lực” TS Mai Thanh Lan (2014), NXB Thống Kê cho thấy tuyển dụng nhân lực nội dung quản trị nhân lực, giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững doanh nghiệp – canh tranh thông qua yếu tố người Cách tiếp cận giáo trình cách tiếp cân tác nghiệp Theo q trình tuyển dụng nhân lực gồm hai hoạt động tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực, gọi tuyển mộ tuyển chọn Để thực hoạt động cần thực mục tiêu tuyển dụng, biện pháp thực mục tiêu đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Một số khóa luận tốt nghiệp đề tài: Đề tài: “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực bệnh viện Bắc Thăng Long” (2015) Ngọ Hồng Ngọc, Đại học Thương Mại thực Tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận TDNL đồng thời phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty Từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng bệnh viện thời gian tới Đề tài: “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần công nghệ Tinh Vân” (2015) Mạc Khánh Huyền, lớp K47U3, Đại học Thương Mại thực Tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận TDNL, phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty, từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện tuyển dụng cơng ty Đề tài: “Nâng cao hiệu tuyển dụng Công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân” (2015) Vũ Lập Duy, Lớp K47U2, Đại học Thương mại thực Tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình thức kỷ luật áp dụng nhân viên lại công ty hết làm thời gian nghỉ mà khơng có lý đáng chưa cho phép CHƯƠNG 3: THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ NGHỈ NGƠI Thời gian làm việc hàng ngày Thời gian làm việc 44 tuần – Giờ làm việc bình thường sẽ: - Khối văn phòng: Từ 8h00 đến 12h00 13h00 đến 17h30 từ Thứ hai đến Thứ sáu 8h00 đến 12h00 vào ngày Thứ Có trực ngày nghỉ lễ - Khối dịch vụ: Từ 7h00 đến 12h00 13h30 đến 19h00 từ Thứ hai đến Thứ sáu 7h00 đến 12h00 vào ngày Thứ bảy Có trực ngày nghỉ lễ - Khối kỹ thuật: Chia ca làm việc 24/24 Có trực ngày nghỉ lễ Tuy nhiên theo tính chất cơng việc vị trí, nhân viên phải làm ngồi làm theo ca, lúc làm việc trưởng phận quy định Giờ làm việc thay đổi theo thời gian Đi làm theo ca Mọi nhân viên yêu cầu làm ca theo phân công Trưởng phận TGĐ Thay đổi ca trực phải phê duyệt Trưởng phận TGĐ không bị coi vắng mặt không xin phép Chế độ nghỉ, nghỉ phép, nghỉ làm việc a Nghỉ ngày lễ - Nhân viên nghỉ ngày lễ năm - Tết dương lịch: ngày (ngày mùng tháng 1) - Ngày giỗ tổ Hùng Vương: ngày (ngày 10 tháng theo Âm lịch) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tết Âm lịch: ngày (ngày đầu năm cũ ngày đầu năm tính theo Âm lịch) - Ngày chiến thắng: ngày (30/4) - Ngày Quốc tế lao động: ngày (01/015) - Ngày Quốc khánh Việt Nam: ngày (02/09) Trong trường hợp nhu cầu cơng việc, nhân viên phải làm vào ngày lễ nghỉ bù vào ngày khác theo phân công Trưởng phận TGĐ đồng ý nhân viên Nếu ngày lễ trùng vào ngày nghỉ nghỉ bù vào ngày khác b Vắng mặt Trong trường hợp nhân viên làm làm muộn người phải thơng báo cho cơng ty để cơng ty bố trí người thay cơng việc Nếu bạn cần ngồi thời gian ngắn, bạn phải đồng ý Trưởng phận TGĐ Bất vắng mặt mà không chấp nhận Trưởng phận TGĐ coi vi phạm kỷ luật Nếu bạn phải rời khỏi văn phịng lý cơng việc như: gặp gỡ khách hàng…thì bạn phải thơng báo trước với Trưởng phận c Nghỉ phép năm Mọi nhân viên ký hợp đồng lao động từ năm trở lên nghỉ phép 12 ngày năm nghỉ sau tháng kể từ ngày bắt đầu làm việc Nghỉ phép năm hưởng lương Trước nghỉ phép phải đồng ý Trưởng phận TGĐ Nghỉ phép hàng năm khơng tính gộp sang năm sau mà phải nghỉ năm d Nghỉ không lương Nhân viên không phép nghỉ không lương khơng có lý hợp lý Mọi việc nghỉ khơng lương phải phê duyệt TGĐ e Nghỉ ốm Nhân viên nghỉ ốm thực bị ốm làm Khi nhân viên nghỉ ốm phải thông báo nhờ người thông báo với công ty vào đầu ngày làm việc Mọi việc nghỉ ốm phải có chứng nhận bác sỹ đơn xin nghỉ ốm phải người nghỉ ốm điền vào ngày hôm bắt đầu làm lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Nghỉ thai sản Mọi nhân viên nữ nghỉ để theo qui định Bộ luật lao động hành Trước nghỉ nhân viên phải làm đơn thông báo với TGĐ trước 01 tháng Nhân viên nữ có thai kể từ tháng thứ thời gian nuôi 12 tháng tuổi nghỉ 01 ngày làm việc, hưởng nguyên lương g Nghỉ cưới Mọi nhân viên nghỉ 03 ngày vào dịp cưới nghỉ 01 ngày vào dị cưới h Nghỉ hiếu Nhân viên nghỉ 03 ngày trường hợp cha (mẹ) (kể cha mẹ chồng hay vợ), vợ chồng Trong trường hợp anh chị ơng bà nghỉ 01 ngày CHƯƠNG 5: VỆ SINH AN TOÀN VÀ LAO ĐỘNG Chính sách an tịan lao động quy trình PCCC Nhân viên làm việc môi trường làm việc an toàn vệ sinh, nhân viên phải có trách nhiệm chia sẻ giúp cơng ty tránh khỏi điều kiện nguy hiểm theo với quy định an toàn lao động Nhân viên phải học biết tất nội dung an tồn để ngăn chặn tai nạn xảy lúc làm việc Đó cách giữ an ninh cho thân cho khách đồng nghiệp Nếu thấy khu vực khả thi khơng an tồn máy móc trang thiết bị, hay rửa sàn nhà phải thông báo cho người biết, hay báo cho nhân viên chịu trách nhiệm an tồn Quy trình chung PCCC Nhân viên phải nắm rõ quy trình Mọi người phải biết chỗ đặt nút báo hiệu bình cứu hỏa đặc biệt khu làm việc riêng Nếu phát đám cháy ngửi thấy mùi khói: Hãy bình tĩnh Gọi tới số điện thoại trung tâm pccc tịa nhà Xưng tên bạn Chính xác nơi xảy cháy nêu rõ nguyên nhân gây cháy Không vào nơi nguy hiểm Cố gắng dập tắt lửa bình cứu hỏa Khơng sử dụng nước để dập lửa điện gây Khơng vào phịng nhiễm khói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khơng sử dụng thang máy để thoát hiểm Đào tạo nội Cong ty tổ chức khóa học nội đào tạo kỹ nghề nghiệp tất nhân viên Đào tạo hội thảo Nhân viên gửi học khóa đào tạo hội thảo thích hợp hiệp hội học viên tổ chức Nhân viên có triển vọng cử học nước ngồi Nhân viên khuyến khích tham gia khóa học ngồi giờ, tiền học phí cơng ty chi trả có phê duyệt Tổng giám đốc Trong tuần đầu quan trọng làm quen với người cơng ty, quy trình làm việc, thông tin liên quan đến công việc Nhân viên hướng dẫn đào tạo ngày Khám bệnh Cơng ty Đóng bảo hiểm y tế cho tất nhân viên công ty Bất kỳ nhân viên mắc bệnh truyền nhiễm lây lan phải thông báo cho công ty phải nghỉ việc để điều trị Phàn nàn nhân viên Bất kỳ ứng viên thấy không hài lịng khơng cơng với sách cơng ty cơng việc người làm, viết thư cho Tổng giám đốc Trong thư phải có chữ ký viết Ý kiến Tổng giám đốc định cuối Tai nạn nghề nghiệp bảo hiểm Nếu bạn phát thấy điều kiện nơi làm việc khơng an tồn có nguy gây tai nạn Bạn phải dừng công việc lại rời khỏi vị trí thơng báo lại tới Tổng giám đốc Mọi tai nạn xảy làm việc phải thông báo sớm tốt cho TGĐ sau vụ việc xảy Hút thuốc Nhân viên không hút thuốc làm việc Trang phục giọng nói Vệ sinh cá nhân: tất nhân viên phải giữ gìn vệ sinh cá nhân thật tốt đảm bảo làm việc Nhân viên nam nhiều phải ăn mặc gọn gàng sẽ, tóc phải để ngắn tai cổ áo Trang phục phải giữ sẽ, luôn đánh giày trước làm Cạo râu thường xuyên, không để ria mép dài nên dùng mỹ phẩm khử mùi Nhân viên nữ đầu tóc phải gọn gàng kiểu tóc màu tóc phải nã, đẹp đẽ, gọn gàng ln chải gọn, khơng để tóc xõa vai che mặt, trang điểm nhẹ nhàng, làm chỉnh trang điểm nhẹ tránh dùng loại nước hoa nặng mùi trang phục giày phải giữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không mặc áo may ô, áo dây, quần bò dép lê làm Nếu bạn chưa chắn hỏi ý kiến TGĐ Móng chân., móng tay phải giữ sẽ, khơng để dài q cho phép sơn móng tay màu nhạt sang 10 Tác phong giọng nói Các công việc thành công mỹ mãn phần lớn nhờ vào tác phong tốt khách hàng Bạn hạ thấp giọng giao tiếp với khách giọng nói rõ ràng vui vẻ tạo tính chun nghiệp tạo cho khách ấn tượng tốt Khi nói chuyện với khách đồng nghiệp cười nhìn vào mắt họ cười lắng nghe họ Nụ cười cách chào hỏi bạn vị khách cách gây thiện cảm hữu hiệu, gọi khách tên lúc nơi ln dùng giọng nói thân thiện, hòa nhã khách nhớ trả lời câu hỏi khách thật nhanh hiệu tìm hiểu nhu cầu họ giải vấn đề mà họ gặp phải Nếu làm thành cơng công việc việc thu hút gây ấn tượng khách hàng CHƯƠNG 6: KỶ LUẬT Kỷ luật vấn đề quan trọng công việc quản lý Nó đực thực cách khách quan, đắn đồng mục đích kỷ luật để sửa chữa hành vi không đứng đắn nâng cao ý thức nhân viên trừng phạt kỷ luật mứ độ vi phạm Vi phạm lần 1: cảnh cáo miệng Vi phạm lần 2: vòng tháng kể từ ngày bị cảnh cáo lần 1- cảnh cáo văn Vi phạm lần 3: vòng tháng kể từ ngày bị cảnh cáo văn bản- chuyển sang vị trí khác tháng với mức lương thấp Vi phạm lần 4: vi phạm thời gian bị thuyên chuyển công việc sa thải chấm Nếu vi phạm điều sau: - Không thực thời gian làm việc (giờ nhỉ, đến, về) Ở lại công ty hết làm việc kỳ nghỉ mà lý đáng - Ăn kẹo cao su công ty làm việc - Đỗ xe không nơi quy định vào khu vực dành cho khách - Trêu chọc, nói chuyện, đùa nghịch làm việc riêng làm việc - Xả rác bẩn gây vệ sinh cơng ty, tồ nhà - Khơng tn thủ quy trình sử dụng điện thoại - Không tham gia vào họp theo quy định Kỷ luật mức độ vi phạm Vi phạm lần 1: Chuyển sang vị trí khác tháng với mức lương thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vi phạm lần 2: vi phạm thời gian bị thuyên chuyển công việc- sa thải Nếu vi phạm điều sau: - Cung cấp phương tiện để vào công ty cho người phận sự, chẳng hạn cho mượn chìa khóa - Không phép dán, dịch chuyển, xếp lại, in ấn vào cửa sổ tịa nhà - Khơng phép nghỉ từ 10 đến 12 ngày tháng - Ngủ làm việc - Cẩu thả làm việc gây thiệt hại tài sản công ty tài sản khách hàng - Mất lịch, thô lỗ chửi bậy với khách hàng - Đe dọa dùng từ ngữ lăng mạ khách hàng nói xấu khách hàng - Đe dọa quản lý đồng nghiệp - Sơ ý làm việc gây thương tích cho khách hàng - Có tư tưởng dồi bại, hành vi bất lịch sự, gạ gẫm mua giới gái mại dâm tòa nhà Cung cấp thơng tin khơng xác thân - Uống rượu làm việc - Tiết lộ bí mật thơng tin quan trọng quy định điều 4.13 sổ tay Nhận tiền hối lộ đổi thứ cho cơng việc định liên quan đến công ty - Xuyên tạc công ty họp hợp đồng - Sử dụng quý công ty vào mục đích cá nhân - Khơng phục tùng, từ chối tuân theo phân công cấp gây ảnh hưởng đến hoạt động thiệt hại cho công ty - Chiếm đoạt cố tình Chiếm Đoạt ngân sách thiết bị công ty giấy tờ giả mạo - Không nộp lại vật nhận công ty - Làm xáo trộn thiết bị kỹ thuật hộp quý sử dụng sai mục đích thiết bị vận hành công ty - Mang ngồi cơng ty vật khơng phải tài sản cá nhân - Đưa lời đồn không sai trái công ty nhân viên cơng ty, xúi giục gây bất hồ nội - Làm sai lệch ghi nhớ, thư từ, thông báo, báo cáo tài liệu khác công ty Kỷ luật mức độ vi phạm Vi phạm lần 1: cảnh cáo văn Vi phạm lần 2: vòng tháng kể từ ngày bị cảnh cáo văn chuyển vị khang vị trí khác tháng với mức lương thấp Vi phạm lần 3: vi phạm thời gian bị thuyên chuyển công việc - sa thải Nếu vi phạm điều sau: - Sử dụng phương tiện lại không phép sử dụng công ty Hút thuốc làm việc Vắng mặt chưa có xin phép khơng có lý đáng làm việc Khơng tn thủ theo lịch trình thi định kì khóa đào tạo liên quan tới công việc thời gian công ty yêu cầu Có hành động phân biệt đối xử với khách hàng đồng nghiệp Sử dụng dụng cụ thiết bị công ty không cho phép vào mục đích cá nhân làm việc Thay đổi lịch làm việc không đồng ý cấp Không thông thuộc thông báo với công ty thay đổi thông tin cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Không tham gia vào kiểm tra sức khỏe định kỳ không cung cấp thông tin liên quan đến sức khỏe thân - Kích động nhân viên khác không tuân theo đạo cấp - Đưa nhận xét khơng có làm ảnh hưởng đến uy tín danh đồng nghiệp - Nghỉ không phép từ - ngày tháng - Không báo nghỉ ngày làm việc trừ trường hợp bất khả kháng Sa thải - Tham ô công quỹ tiết lộ thông tin tưởng kinh doanh hành động làm thiệt hại nghiêm trọng từ tài, sản lợi nhuận hình ảnh cơng ty Nhân viên phải đền bù cho công ty tổn thất gây vi phạm - Trộm cắp chiến hữu di chuyển bất hợp pháp tài sản công ty khách hàng đồng nghiệp - Thách thức học khiêu khích người khác đánh gây thương tích cố ý phá hoại tài sản nhân viên khác khu vực công ty - Tham gia khuyến khích cờ bạc cơng ty - Khơng chuyển đồ vật tìm thấy nhặt đến phận có trách nhiệm cất giữ Lơ công việc bảo quản tài sản công ty tài sản người khác công ty quản lý gây mát thiệt hại phải bồi hoàn lại thiệt hại gây - Nghỉ không phép ngày tháng 20 ngày năm mà lý đáng - Thực cơng việc kinh doanh cá nhân công ty lợi dụng chức vụ để kiếm lại cho thân - Thực công việc kinh doanh cá nhân bên ngồi cơng ty mà khơng với hoạt động kinh doanh cơng ty - Cơng ty có quyền áp dụng biện pháp phù hợp với luật pháp nước cộng hòa xã hội ý nghĩa Việt Nam diễn viên vi phạm quy định Trách nhiệm tài sản công ty - Bấtt kỳ nhân viên gây làm hư hỏng dụng cụ thiết bị Hoặc gây thiệt hại tài sản công ty phải bồi thường theo quy định - Việc xem xét định mức bồi thường vào mục đích hành động mức độ thiệt hại bồi thường - Tiền bồi thường trừ vào lương hàng tháng nhân viên khơng trừu có 30% tổng số lương hàng tháng Gây thiệt hại mát bất cẩn Bất kỳ nhân viên gây thiệt hại làm mát tài sản, dụng cụ thiết bị công ty bất cẩn phải bồi thường Tuy nhiên số tiền bồi thường không tháng lương nhân viên Trường hợp bất khả kháng Nhân viên bồi thường trường hợp bất khả kháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 14 MẪU XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ CẦN TUYỂN DỤNG LOGO CƠNG TY BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã số MTCV Lần ban hành …… Ngày hiệu lựctrang …./… /… Trang … Người soạn thảo Người phê duyệt Chức vụ Chức vụ Mơ tả chung chức danh/ vị trí cơng việc Chức danh cơng việc Phịng/ đơn vị Cấp quản lý trực tiếp Cấp quản lý gián tiếp Nơi làm việc Mục đích cơng việc ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Các nhiệm vụ STT Nhiệm vụ Tỷ lệ Các mối quan hệ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Các phận công ty STT Bộ phận phối hợp Công việc phối hợp 4.2 Quan hệ công việc/ giao dịch với khách hàng Nếu người đảm nhận cơng việc có trách nhiệm giao dịch với khách hàng, đề nghị nêu rõ tần suất giao dịch: □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên 4.3 Phối hợp với đơn vị ngồi cơng ty STT Đơn vị quan hệ Lý Quyền lợi Ra định 6.1 Tần suất việc định □ Ít phải định, khơng phải chịu áp lực đáng kể □ Thường phải định tưng tự nhau, áp lực trung bình □ Thường xuyên phải định, chịu áp lực mức độ khác nhaunhuwng dao động mức định □ Phải nhiều định mức độ phưc tạp khác nhau, chịu áp lực lớn thời gian ngặt nghèo 6.2 Mức độ phức tạp định □ Rất đơn giản Tương đối phức tạp □ Đơn giản □ Trung bình □ Bản mơ tả cơng việc trí người quản lý trực tiếp Tài lieuj phản ánh trung thực sác công việc thời điểm tiến hành mô tả cơng việc Trưởng đơn vị Tưởng phịng nhân Tổng giám đốc PHỤ LỤC 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MẪU XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG LOGO BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Mã số MTCV Lần ban hành … Ngày hiệu lực …/… /… Trang … Người soạn thảo Người phê duyệt Chức vụ Chức vụ Mơ tả chung chức danh vị trí cơng việc Chức danh cơng việc Phịng/ đơn vị Cấp quản lý trực tiếp Cấp quản lý gián tiếp Nơi làm việc (bộ phận làm việc) Các tiêu chuẩn công việc STT Tiêu chuẩn Chi tiết Trình độ đào tạo Ngành nghề ưu tiên Kiến thức chuyên môn Kiến thức xã hội Kinh nghiệm Ngoại ngữ Tin học Kỹ chun mơn Phẩm chất Ngoại hình Sức khỏe mơi trường làm việc Bản mô tả công việc trí người quản lý trực tiếp tài liệu phản ánh trung thực, xác cơng việc thời điểm tiến hành phân tích cơng việc Trưởng đơn vị Trưởng phòng nhân Tổng giám đốc PHỤ LỤC 16 TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Dành cho cán phịng Hành nhân quản lý phịng ban) Tần suất tuyển dụng cơng ty? □ Không thường xuyên (68%) □Thường xuyên (18%) □ Rất thường xuyên (14%) Nhu cầu nhân xác định từ đâu? □ Ban giám đốc (13,2%) □ Bộ phận nhân (14,3%) □ Bộ phận thiếu nhân (62,5%) Công ty thường tiếp nhận hồ sơ ứng viên theo cách nào? □ Trực tiếp công ty (43%) □ Gián tiếp qua mail công ty (57%) Công ty sử dụng nguồn tuyển mộ nào, tần suất sử dụng nguồn tuyển mộ? (1-Không sử dụng, 2-Ít sử dụng; 3-Sử dụng; 4-Thường sử dụng; 5-Rất thường xuyên sử dụng) Tần suất STT Nguồn tiếp cận Bên 6,6% 14,3% 20,1% 25,2% 34,8% Internet 5,3% 15,7% 19% 28% 32% Các sở đào tạo 15,1% 30,9% 11% 14% 29% Các quan tuyển dụng 30% 20% 19% 20% 11% Sự giới thiệu nhân viên 10% 17% 40% 13% 20% Thông 20% 25% 30% 15% 10% qua phương tiện truyền thơng Cơng ty có thực đánh giá tuyển dụng nhân lực khơng? □ Có (36,4%) □ Khơng (63,6%) Các tiêu chí đánh giá kết TDNL □ số lượng hồ sơ gửi đến (100%) □ số lượng hồ sơ vượt qua vòng xử lý hồ sơ (100%) □ số lượng hồ sơ mời vấn chuyên sâu (100%) □ số lượng ứng viên vượt qua vấn chuyên sâu (100%) □ Số lượng trúng tuyển (100%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □ số lượng ứng viên trúng tuyển/ ứng viên ứng tuyển hồ sơ □ số lượng ứng viên ứng tuyển/ ứng viên vươt qua vấn chuyên sâu Quy trình tuyển dụng thực nào? (1-Không bao giờ; 2-Thỉnh thoảng; 3-Khá thường xuyên; 4-Thường xuyên; 5-Rất thường xuyên) Mức độ STT Quy trình tuyển dụng 1 Xác định nhu cầu TDNL 2 10,3% 14,8% 32,5% 24,7% 17,7% Tuyển mộ nhân lực 6,8% 10,2% 36,9% 25,1% 21% Tuyển chọn nhân lực 9,8% 12,1% 30,2% 23,5% 24,4% Hội nhập nhân lực 10,4% 23,7% 24,3% 23,4% 18,2% Đánh giá tuyển dụng nhân lực 43,5% 25,1% 10,9% 11,6% 8,9% Anh/Chị đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến công tác tuyển dụng nhân lực công ty? (1-Không ảnh hưởng; 2-Ảnh hưởng phần; 3-Khá ảnh hưởng; 4-Ảnh hưởng nhiều; 5-Rất ảnh hưởng) Mức độ ảnh hưởng STT Các nhân tố Tình hình kinh tế 35% 30% 20% 10% 5% Thị trường lao động 22% 27% 25% 20% 6% Khả tài DN 12% 17% 25% 24% 22% Chiến lược kinh doanh mục 13% 16% 19% 21% 31% 15% 16% 20% 24% 25% tiêu DN Năng lực phận tuyển dụng nhân lực DN PHỤ LỤC 17 TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán cơng nhân viên tồn cơng ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị làm việc công ty thời gian bao lâu: □ Dưới năm (20,8%) □ từ 1- năm (21,2%) □ từ 3- năm (33,9%) □ từ 5- 10 năm (15.1%) □ từ 10- 15 năm (6%) □ 15 năm (3%) Trước công tác công ty anh (chị) làm việc đâu chưa? □ Chưa làm (36%) □ Đã làm (64%) Trình độ chuyên môn: □ Lao động phổ thông (29.5%) □ Trung cấp (11.5%) □ Cao đẳng (16.4%) □ Đại học trở lên (42,6%) Anh/chị tham gia thi tuyển hình thức nào, đánh giá anh chị hình thức đó? (1-Khơng quan trọng; 2-Quan trọng phần; 3-Khá quan trọng; 4-Quan trọng; 5-Rất quan trọng) STT Các hình thức Chưa Đã tham tuyển dụng tham gia gia Mức độ quan trọng 1 Thi tự luận 0% 0% Thi trắc nghiệm 0% 0% Thi tay nghề 0% 0% Phỏng vấn 0% 100% 0% 0% 16% 84% Công việc anh (chị) có mơ tả tiêu chuẩn cơng việc cụ thể khơng? □ Có (100%) □ Khơng (0%) Anh/Chị biết đến công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội qua kênh thông tin nào? Đánh giá anh/chị mức độ đáp ứng thơng tin nguồn tiếp cận đó? (1- Kém; 2- Trung bình; 3- Khá; 4- Tốt; 5- Rất tốt) Mức độ đáp ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Nguồn tiếp cận Internet 6% 14% 20% 32,1% 27,9% Các sở đào tạo 14,3% 29,7% 30,2% 15,8% 10% Các quan tuyển dụng 30,2% 30% 20,8% 14% 5% Sự giới thiệu nhân viên 10% 10% 40% 20% 20% Thông qua phương tiện truyền 35% 30% 15% 10% 10% thông Anh/Chị đánh giá thông báo tuyển dụng công ty? □ Sơ sài (20%) □ Đầy đủ, thu hút (10%) □ Đầy đủ chưa hấp dẫn (70%) Anh/Chị đánh giá việc thực bước quy trình tuyển dụng cơng ty? (1- Kém; 2-Trung bình; 3-Khá; 4-Tốt; 5-rất tốt) STT Các bước Mức độ thực Kém TB Khá Tốt Rất tốt Lọc hồ sơ ứng viên 13,2% 16.8% 22,7% 25,4% 21,9% Kiểm tra chuyên môn 12,1% 14,3% 22,9% 24,8% 25,9% Phỏng vấn 3,8% 10,3% 18,9% 30,2% 36,8% Đánh giá ứng viên, định TD 25,4% 23,5% 25,1% 16,9% 9,1% Anh/Chị đánh giá đội ngũ làm công tác tuyển dụng nhân lực công ty? (1-Không hài lòng; 2-Hài lòng phần; 3-Khá hài lòng; 4-Hài lịng; 5-Rất hài lịng) STT Tiêu chí Mức độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ 7,2% 13,8% 16,5% 32,5% 30% Năng lực 10% 12% 21,2% 23,4% 33,4% Tác phong làm việc 13,2% 15,6% 18,2% 20,7% 32,3% Anh/Chị đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến công tác tuyển dụng công ty? (1-Không ảnh hưởng; 2-Ảnh hưởng phần; 3-Khá ảnh hưởng; 4-Ảnh hưởng nhiều; 5-Rất ảnh hưởng) Mức độ ảnh hưởng STT Các nhân tố 1 Tình hình kinh tế Thị trường lao động Khả tài DN Chiến lược kinh doanh mục tiêu 20,1% 25,3% 24,8% 21,1% 8,7% 10% 15,2% 16,9% 30,3% 27,6% 14,3% 17,1% 18,2% 26,5% 23,9% 5,1% 9,2% 13,4% 20,6% 51,7% 10,2% 13,2% 19,8% 20,1% 36,7% DN Năng lực phận tuyển dụng nhân lực DN 10 Anh/Chị cảm nhận công việc mình? □ u thích (66,8%) □ Bình thường (18,2%) □ Không phù hợp (15%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NGHỊ HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI 4.1 Định hướng mục hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doan bất động sản Hà. .. THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI 36 4.1 Định hướng mục hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doan bất động. .. Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Quản lý Kinh doanh bất động sản Hà Nội cho