(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc dân

TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tên đề tài:“Hồn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Sinh viên: Nguyễn Tiến Cường Lớp: K49U7 Điện thoại: 01689671495 Mail: Tcuong44@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, phân tích thực trạng tuyển dụng ngân hàng TMCP Quốc Dân, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” Chương 3: Phân tích thực trạng vấn đề tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chương 4: Đề xuất giải pháp “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” Kết đạt ST T Số sản Tên sản phẩm phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp u cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên Ngâm hàng TMCP Quốc Dân Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phịng Tuyển dụng tồn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô cán nhân viên ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Cường ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 2.1 Một số khái niệm liên quan đến tuyển dụng nhân lực 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 2.2 Nội dung nghiên cứu tuyển dụng nhân lực .8 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 12 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực 14 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực .16 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực 17 2.3.1 Hình ảnh uy tín tổ chức 17 2.3.2 Phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 17 2.3.3 Sự đầu tư cho công tác tuyển dụng 18 2.3.4 Sự cạnh tranh doanh nghiệp khác 19 2.3.5 Các điều kiện thị trường lao động 19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân .20 3.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân 20 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng TMCP Quốc Dân 21 3.1.3 Mục tiêu phương hướng hoạt động năm tới 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 23 3.2.1 Hình ảnh uy tín tổ chức 23 3.2.2 Phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 24 3.2.3 Sự đầu tư cho công tác tuyển dụng 25 3.2.4 Sự cạnh tranh doanh nghiệp khác 26 3.2.5 Các điều kiện thị trường lao động 26 3.3 Kết phân thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 27 3.3.1 Kết tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân từ năm 2014 – 2016 27 3.3.2 Phân tích thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 28 3.3.3 Phân tích thực trạng tuyển mộ nhân lực .30 3.3.4 Phân tích thực trạng tuyển chọn nhân lực 31 3.3.5 Phân tích đánh giá tuyển dụng nhân lực .32 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 33 3.4.1 Thành công .33 3.4.2 Hạn Chế 34 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP “HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN” 36 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 36 4.2 Các giải pháp đề xuất với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 36 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 36 4.2.2 Hoàn thiện tuyển mộ nhân lực .37 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực 37 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực 37 4.3 Các kiến nghị chủ yếu với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 38 4.3.1 Kiến nghị quan chức Nhà nước 38 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng: 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng tổng hợp số liệu nghiên cứu ngân hàng TMCP Quốc Dân từ năm 2014 đến năm 2016 27 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp số liệu khảo sát phiếu điều tra trắc nghiệm nhân viên 28 Bảng 3.3: Ví dụ báo cáo tuyển dụng tuần Ngân hàng TMCP Quốc Dân .33 Phụ lục 2: Danh sách vấn Phụ lục 3: Phiếu đánh vấn Phụ lục 4: Mẫu CV ứng viên vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT - NCB (national citizen bank): Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân - TMCP: Thương mại cổ phần - NNL: Nguồn nhân lực - CV: Hồ sơ thông tin ứng viên vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh tạo cho doanh nghiệp hội nhiều thách thức Doanh nghiệp không cạnh tranh với máy móc, cơng nghệ đại, vật liệu mà cạnh tranh với nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, ln sáng tạo tâm huyết sức mạnh lợi riêng có cho doanh nghiệp Có thể khẳng định: Nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng, tài sản quý giá, định đến tồn phát triển doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân tốt tạo bầu khơng khí tâm lý sinh hoạt vui vẻ, hịa đồng, yếu tố tạo thành đạt doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực nên đa số doanh nghiệp quan tâm đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp như: Tuyển dụng, bố trí xếp, đào tạo, đãi ngộ, tạo động lực…Trong tuyển dụng đánh giá quan trọng : tuyển dụng đầu vào nguồn nhân lực Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân mơt biện pháp hữu hiệu việc tìm kiếm xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, góp phần quan trọng tồn phát triển doanh nghiêp Như vậy, việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực thực trở nên cấp thiết doanh nghiệp Trong trình xây dựng phát triển, Ngân hàng TMCP Quốc Dân nhanh chóng trở thành ngân hàng bán lẻ có thương hiệu, uy tín lớn lĩnh vực tài – tiền tệ thị trường Việt Nam, với đối tác nước, tạo đuợc quan tâm người lao động thị trường Vấn đề tuyển dụng lao động vấn đề ban lãnh đạo Ngân hàng người có trách nhiệm quan tâm Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như: - Phòng tuyển dụng ngân hàng đặt Hà Nội nên nhân viên tuyển dụng thường xuyên gặp khó khăn tuyển ứng viên chi nhánh khác Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế… - Việc chun mơn khóa cho nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng cho khối khác dẫn đến khó thay hỗ trợ công tác tuyển dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Việc tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân tình trạng quan liêu, tận dụng quan hệ, người quen để xin việc, đặc biệt vị trí cấp thấp Vì việc nghiên cứu, hồng thiện công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân cần thiết Trong thời gian thực tập, có hội tìm hiểu thực trạng tuyển dụng ngân hàng, với mong muốn học hỏi kiến thức tìm hiểu thực tế, tơi chọn đề tài: “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để cải thiện tình hình tuyển dụng nhân lực ngân hàng, giải yêu cầu cấp thiết nêu trên, chọn đề tài “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân” làm khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tuyển dụng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm tốn nhiều công sức nghiên cứu nhà khoa học, viết đề cập đến công tác tuyển dụng giả tiếng nước như: “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Winmark Việt Nam” – Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Vũ Thị Mai Trang – Đại học Thương Mại năm 2014 Trong khóa luận trên, tác giả tiếp cận từ cách nhìn tổng quát đến triển khai vấn đề để đưa thực trạng tình hình tuyển dụng cơng ty cơng trình thành cơng việc phân tích chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng công ty, đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực, nêu thành công đạt cơng ty điểm cịn hạn chế công tác tuyển dụng nhiên giải pháp mà tác giả đưa chưa chi tiết, chưa có tính khả thi nên khó khăn việc áp dụng vào thực tế nhằm hoàn thiện hiệu tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tài công ty cổ phần thực phẩm Minh Dương” – Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung – Đại học Thương Mại năm 2014 Trong khóa luận tác giả tiếp cận cách nghiên cứu, đánh giá quy trình tuyển dụng Cơng trình đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần Minh Dương Thành công mà đề tài mang lại đánh giá quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách rõ ràng, đưa điểm hạn chế mà công tác gặp phải, nhiên cách tiếp cận quy trình tuyển dụng chưa thể đưa giải pháp tổng thể để hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty “Tập giảng – Quản trị nhân lực bản” – Khoa quản trị nhân lực – Trường đại học Thương Mại năm 2014 Bằng cách tiếp cận trình quản trị, nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực theo chức hoạt động quản trị từ làm sở cho q trình nghiên cứu hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ … tác giả biên soạn cung cấp khái niệm quản trị nguồn nhân lực từ khâu hoạch định định nguồn nhân lực đến tổ chức quản trị nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nguồn nhân lực “Giáo trình – Tuyển dụng nhân lực” – Khoa quản trị nguồn nhân lực – Trường đại học Thương Mại năm 2014 tác giả: PGS.TS Mai Thanh Lan Trong giáo trình này, tác giả biên soạn theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp Các nội dung nghiên cứu bao gồm: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Bằng cách tiếp cận này, tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng tuyển dụng nhân lực Đó kiến thức vừa mang tính lý luận, vừa mang tính thực tiễn Việt Nam 1.4 Các mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số phải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân thời gian tới Để giải mục tiêu trên, đề tài đề ba nhiệm vụ chính: Một là, tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Hai là, phân tích đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm “hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân thời gian tới 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trên website Hiệp hội Ngân hàng; - Trên website tuyển dụng nhân lực như: Vietnamworks.com, Kiemviec.com, careerlink… 3.3.4 Phân tích thực trạng tuyển chọn nhân lực Công tác tuyển chọn NNL khâu để xét xem ứng viên cụ thể có đủ điều kiện để tuyển dụng hay không, sở khâu tuyển mộ thực Công tác tuyển chọn Ngân hàng thực công tác tuyển mộ thu hút đủ số lượng ứng viên nộp hồ sơ xin việc nhiều số lượng cần tuyển số khơng có định mức Cơng tác tuyển chọn tiến hành sau khâu tuyển mộ, tuyển mộ đem lại số lượng ứng viên cho vị trí cần tuyển cơng việc tuyển chọn tìm người phù hợp cho vị trí cần tuyển có nhiều ưu điểm ứng viên ứng tuyển Cơ sở trình tuyển chọn việc người phụ trách tuyển chọn tiêu chuẩn yêu cầu ứng viên để làm bảng đối chiếu với hồ sơ tiếp nhận để đánh giá Quy trình tuyển chọn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân: Bước 1: Tiếp nhận xét hồ sơ dự tuyển Người phụ trách công tác tuyển chọn nhân viên phòng tuyển dụng tiếp nhận chuyển hồ sơ để xét thu đủ số hồ sơ cần thu hút Hồ sơ xét dựa theo tiêu chí loại dần hồ sơ khơng đạt đến hồ sơ phù hợp để chọn hồ sơ phù hợp Dựa yêu cầu cần có mạnh ứng viên thông qua đánh giá hồ sơ, hồ sơ đạt tiêu chí tương đối lựa chọn vào vòng để tiến dần đến việc chọn tuyển ứng viên phù hợp Tại cán tuyển chọn thấy thơng tin chung cá nhân họ tên, quê quán, giới tính, trình độ, chun ngành theo học, q trình học tập, lĩnh vực học qua, thời gian học tập, công việc làm qua có Bước 2: Phỏng vấn sơ Phỏng vấn cán tuyển dụng phòng tuyển dụng tiến hành sở hồ sơ chọn lọc tay 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công tác vấn tổ chức đơn giản, không cầu kỳ không thực chặt chẽ, chu đáo, cụ thể bảng câu hỏi không xây dựng, chủ yếu cán phụ trách tuyển chọn tham khảo kỹ tuyển chọn, tùy tình để đưa câu hỏi, xong việc đặt câu hỏi trực tiếp vấn viên không nêu bật mục tiêu tìm kiếm ứng viên bật đạt chuyên môn, khả thích nghi, kỹ năng, phong cách, ứng xử giao tiếp Ở vòng vấn việc trao đổi người phụ trách tuyển chọn với ứng viên nhằm khai thác, xác thực thơng tin có ứng viên nhà tuyển dụng đồng thời xem xét chọn ứng viên cho vòng gặp ban lãnh đạo Ngân hàng Trong q trình khai thác thơng tin từ phía ứng viên vấn viên chủ yếu đưa câu hỏi chung chung Anh (Chị) giới thiệu thân? Anh (Chị) làm việc vị trí trước đây? Gia đình Anh (Chị) có người? Anh (Chị) có cảm thấy phiền phải làm xa cách nhà 30km ? Bước 3: Phỏng vấn chuyên sâu Sau loại dần ứng viên không phù hợp, không đạt tiêu chí đề thì, ứng viên cịn lại có buổi vấn chun sâu có mặt ban lãnh đạo đơn vị có nhu cầu tuyển dụng Các câu hỏi đưa dựa thông tin mà vấn viên thu ứng viên, nội dung chủ yếu vấn mang đến câu trả lời cho Ngân hàng kỳ vọng nhân có thực đáp ứng ứng viên đánh giá đủ tố chất cần có để đưa định, ứng viên chọn ứng viên bị loại Bước 4: Ra định tuyển chọn Sau hoàn thành bước tuyển chọn trên, hội đồng vấn ngồi lại với để đưa định tuyển chọn cuối cùng, dựa vào mà ứng viên thể qua vòng, hội đồng vấn đánh giá mức độ phù hợp ứng viên từ tìm người chọn Sau có danh sách ứng viên trúng tuyển, phòng Tuyển dụng/Nhân Chi nhánh soạn thư mời làm việc, trình cấp quản lý có thẩm quyền ký mời ứng viên trúng tuyển qua ký xác nhận ngày làm để phòng Tuyển dụng/Nhân Chi nhánh làm Quyết định tiếp nhận, Quyết định xếp lương, giới thiệu nhân 3.3.5 Phân tích đánh giá tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân thực đánh giá tuyển dụng nhân lực cách theo dõi tiến độ tuyển dụng hàng tuần, sau tổng hợp thành tháng năm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong bảng báo cáo tuyển dụng theo dõi tình hình tuyển dụng cán tuyển dụng Tổng hợp tất cán tuyển dụng số liệu phòng tuyển dụng Bản báo cáo theo dõi tiêu: Số lượng yêu cầu tuyển dụng đơn vị gửi lên, số ứng viên phòng tuyển dụng tìm kiếm được, số ứng viên đơn vị tìm kiếm, số ứng viên tuyển, từ tính số lượng nhân phải tuyển thời gian tới Sau tuần, phòng tuyển dụng tổng hợp lại để đánh giá tình hình tuyển dụng cán tuyển dụng thông qua báo cáo đề xuất, mục tiêu, phương án tuyển dụng tuần tới Bảng 3.3: Ví dụ báo cáo tuyển dụng tuần Ngân hàng TMCP Quốc Dân ST T Người phụ trách Số Tổng số CV lượng từ nguồn cần tuyển Tổng số CV đạt Tỷ lệ đạt TD ĐV TD ĐV Tổng TD ĐV Còn lại Tuyenmtb 2 0% 100% Hangbtt2 13 20 67% 33% Huept 26 5 100% 0% 21 Huongnt5 11 1 0% 100% 10 Minhdth 21 16 11 33% 67% 12 Trangbtt 21 4 20% 80% 16 Tranghm 16 10 75% 25% 12 111 70 29 18 17 35 51% 49% 76 Tổng (Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc Dân - 2016 - Báo cáo phòng tuyển dụng) 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 3.4.1 Thành cơng Quy trình tuyển dụng xây dựng rõ ràng, nhân viên tuyển dụng phân chia trách nhiệm tuyển dụng cho phận dẫn đến việc chuyên biệt hóa, chun mơn hóa cao nhân viên tuyển dụng có nhanh chóng nâng cao lực tuyển dụng, dễ dàng tìm kiếm ứng viên phù hợp cho khối đảm nhiệm từ nâng cao hiệu tuyển dụng cho ngân hàng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có uy tín, thương hiệu tuyển dụng thị trường, dễ dàng tìm kiếm ứng viên vị trí cấp thấp, vị trí khơng địi hỏi nhiều đến lực, kinh nghiệm, đào tạo thời gian ngắn Hoạt động tuyển dụng nhân lực đầu tư kỹ lưỡng sở vật chất, máy móc, thiết bị, tài người Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng, dẫn đến ứng viên thấy chuyên nghiệp môi trường làm việc, từ làm tăng uy tín, thương hiệu tuyển dụng ngày thu hút nhiều ứng viên Hoạt động tuyển dụng nhân lực gắn liền với hoạt động quản trị nhân lực nói riêng hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Từ tạo gắn kết, tính thống cơng việc, đảm bảo hoạt động tuyển dụng nhân lực phục vụ đáp ứng kịp thời cho mục tiêu kinh doanh Ngân hàng 3.4.2 Hạn Chế - Phòng tuyển dụng ngân hàng đặt Hà Nội nên nhân viên tuyển dụng thường xuyên gặp khó khăn tuyển ứng viên chi nhánh khác Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế … Nhân viên tuyển dụng thường phải vấn qua phương tiện điện tử cụ thể lync dẫn đến kết tuyển dụng không cao vấn trực tiếp, vào thời điểm khối lượng ứng viên đông tập trung khu vực nhân viên tuyển dụng phải đến tận chi nhánh để vấn, việc công tác xa vất vả tốn chi phí - Việc chun mơn khóa cho nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng cho khối khác dẫn đến việc khó thay hỗ trợ công tác tuyển dụng - Việc tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân tình trạng quan liêu, tận dụng quan hệ, người quen để xin việc, đặc biệt vị trí cấp thấp - Thị trường lao động Việt Nam có lợi mặt số lượng lại thiếu mặt chất lượng, vậy, cịn có thiếu hụt nhân lực có trình độ cao, người vừa khó tìm kiếm vừa khó thay khơng khó khăn cơng tác tuyển dụng mà cịn khó khăn việc giữ người tài 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Do mạng lưới Ngân hàng bao gồm nhiều chi nhánh kéo dài khắp nước nên việc nhân viên tuyển dụng phải đến tỉnh để vấn, tuyển chọn khó tránh khỏi - Việc chun mơn hóa công tác tuyển dụng vừa hội vừa thách thức cho cán tuyển dụng Cán tuyển dụng có hội sâu vao chun mơn cho mảng đảm nhiệm dẫn đến việc khó hỗ trợ cán nhân viên khác công việc - Cơ chế tuyển dụng chưa chặt chẽ dẫn đến cịn tình trạng quan liêu, tuyển chọn dựa mối quan hệ, quen biết gây tình trạng tuyển khơng người, việc, khơng đáp ứng nhu cầu, địi hỏi cơng việc - Đặc thù Ngân hàng kinh doanh tiền tệ, tín dụng nên mức độ rủi ro cao, địi hỏi ứng viên phải thực có lực, đủ tố chất, kinh nghiệm đáp ứng cơng việc nên việc tìm kiếm, tuyển dụng người tài lại khó khăn 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP “HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN” 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Ngân hàng TMCP Quốc Dân định hướng đẩy nhanh tốc độ tuyển dụng năm 2017 để bù đắp thiếu hụt nhân lực đảm bảo thực hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi - Tuyển dụng nhân lực ngân hàng trọng số lượng chất lượng tuyển dụng, tuyển dụng cần phải người, việc thời điểm yêu cầu từ đơn vị - Kế hoạch tuyển dụng nhân lực ngân hàng bán sát với kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển ngân hàng, đảm bảo nhân lực tuyển dụng nguồn lực quan trọng trình phát triển, tạo đầu vào chất lượng cao, sau kết hợp với phịng quan hệ lao động phịng đào tạo để trì phát triển nguồn nhân lực - Tạo mối quan hệ chặt chẽ phòng tuyển dụng phòng ban khác Khối nguồn nhân lực ngân hàng nhằm tạo liên kết phòng ban khối, từ theo dõi người lao động từ gia nhập ngân hàng, thời gian làm việc phát triển ngân hàng đến nghỉ việc - Chuẩn hóa quy trình, chuẩn hóa liệu tuyển dụng để phòng tuyển dụng hoạt động chuyên nghiệp hơn, hiệu 4.2 Các giải pháp đề xuất với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực - Xây dựng, hoàn thiện khai thác tối đa giá trị mô tả công việc: Trong bước xây kế hoạch tuyển dụng, mô tả công việc có vai trị quan trọng cơng tác tuyển dụng nhân lực Do đó, Ngân hàng phải có quy định rõ ràng tiến trình xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc mới; trách nhiệm phận việc cập nhật, điều chỉnh mô tả công việc vị trí có nội dung cơng việc thay đổi Ngồi ra, Ngân hàng phải giao nhiệm vụ cho phận thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực quy định 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho đơn vị hệ thống Ngân hàng: Phòng Tuyển dụng Hội sở đầu mối thực tuyển dụng tồn hệ thống, Phịng Tuyển dụng không lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể theo năm cho đơn vị hệ thống mà thường đơn vị gửi đề nghị tuyển dụng lên tiến hành tuyển dụng cho đơn vị đó dẫn đến tình trạng chồng chéo, nhiều đơn vị tuyển thời điểm công việc tải, nhiều ứng viên phải đợi sau vòng thi tuyển lâu, ảnh hưởng tới chất lượng cơng tác tuyển dụng 4.2.2 Hồn thiện tuyển mộ nhân lực - Hồn thiện thơng báo tuyển mộ: Để tạo ấn tượng tốt từ ban đầu cho ứng viên, nhằm thu hút lực lượng lao động chất lượng cao việc xây dựng thơng báo tuyển mộ chun nghiệp có sức hấp dẫn vô quan trọng Để làm điều đó, thơng báo tuyển dụng phải nêu bật khác biệt tích cức ngân hàng so với nơi khác đánh bật lợi ích, phúc lợi mà cơng ty mang lại cho ứng viên như: lương thưởng, đãi ngộ hấp dẫn, môi trường làm việc nhiều thử thách, hội thằng tiến cao - Phát triển nguồn tuyển mộ: Để phát triển nguồn tuyển mộ ngân hàng phải có chiến lược cơng việc đặc biệt: thu hút sinh viên làm thêm, thu hút sinh viên trường Bên cạnh đó, ngân hàng nên tạo chương trình hướng nghiệp cho sinh viên, tham gia hội chợ việc làm sinh viên, đến trường để đề cập vấn đề việc làm, đặc biệt trường kỹ thuật như: Học viện ngân hàng, đại học Thương Mại,… Tích cực đầu tư vào trang wed tuyển dụng uy tín, hiệu như: vietnamworks.com, careerbuilder.vn, vieclam24h.vn Ngoài ra, qua giới thiệu nhân viên ngân hàng, nguồn hiệu xây dựng cách 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực - Hồn thiện quy trình tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng cần thiện để trình tuyển dụng diễn nhanh gọn, đồng thời không làm ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng Quy trình tuyển khoa học tạo ấn tượng tốt ứng viên, làm gia tăng thương hiệu tuyển dụng ngân hàng, từ góp phần thu hút ứng viên tương lai 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực - Cung cấp thêm số tiêu đánh giá phần báo cáo như: thời gian trung bình để hồn thành u cầu tuyển dụng từ đơn vị, tỷ lệ ứng viên gắn bó với ngân 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng thời gian tháng, tỷ lệ lấp đầy tuyển dụng so với số lượng người lao động nghỉ việc - Cần có chế kiểm tra báo cáo để đảm bảo báo cáo minh bạch, thật, trạng tuyển dụng ngân hàng - Cần tổ chức buổi họp để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng cán tuyển dụng để từ đưa đánh giá ngồi số cung cấp báo cáo để thể quan tâm cấp lãnh đạo đến cán tuyển dụng nhằm giúp đỡ giải vấn đề cán tuyển dụng gặp phải, thể quan tâm tạo động lực cho họ 4.3 Các kiến nghị chủ yếu với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 4.3.1 Kiến nghị quan chức Nhà nước - Cơ quan nhà nước cần tăng cường kiểm tra xử lý trường hợp lừa đảo tuyển dụng nhằm kiếm tiền bất Một số trung tâm giới thiệu việc làm số người lợi dụng nhẹ tin sinh viên trường nơn nóng tìm kiếm việc làm để kiếm tiền bất Họ đưa tiểu chuẩn, yêu cầu cấp tuyển dụng đơn giản, chấp nhận sinh viên trường, họ hứa hẹn việc đào tạo mức lương cao, cao nhiều công ty khác với vị trí tương đương số lượng tuyển nhiều so với công ty khác Những người đến nộp đơn phải nộp cho họ khoản phí định Cứ vậy, với người đến nộp đơn xin việc họ lại thu khỏa phí bất Tình trạng lừa tuyển dụng làm lòng tin người xin việc vào thông tin tuyển dụng công ty khác, Do vậy, Các quan chức Nhà nước cần tăng cường kiểm tra xử lý nghiêm trường hợp vi phạm để tránh tình trạng - Các quan chức cần tra, kiểm tra doanh nghiệp hoạt động, qua bảo vệ quyền lợi cho người lao động thời gian thử việc xử lý nghiêm vi phạm để tạo nên công bảo vệ lợi cho đối tượng - Bên cạnh quan chức cần tăng cường tuyên truyển để người lao động biết nâng cao nhận thức để tránh lừa đảo tuyển dụng từ hạn chế rủi ro cho người lao động 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng: - Trong kinh tế thị trường công ty phải cạnh tranh lao động lành mạnh, tích cực, doanh phải không ngừng cải thiện môi trường làm việc, thực tốt chế độ sách để giữ chân người lao động - Các cán lãnh đạo ngân hàng cần thực quan tâm đến công tác quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng tương lai - Bên cạnh công ty cần tạo điều kiện để cán chuyên trách tuyển dụng nhân lực công ty đào tạo nâng cao trình độ tạo điều kiện thuận lợi để cán chuyên trách tuyển dụng thực cơng việc - Cần kiểm tra có hình thức khen thưởng, xử phạt hợp lý cán chuyên trách tuyển dụng làm tốt khơng làm tốt nhiệm vụ Xử lý nghiêm cán có biểu tiêu cực để công tác tuyển dụng mang lại hiệu - Tạo mối quan hệ lao động bền vững ngân hàng, trọng đến sách, chế độ đãi ngộ đồng thời có sách tạo động lực để thu hút giữ chân nhân tài 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tuyển dụng nhân lực – PGS.TS Mai Thanh Lan – Trường đại học Thương Mại Tập giảng “Quản trị nhân lực bản” – Trường đại học Thương Mại – Khoa quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – 2016 – Biểu mẫu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân – 2016 – Quy chế tuyển dụng http://www.vietnamwork.com http://www.vieclam24h.vn http://my.opera.com/xahoihoc/blog/show.dml/1060195 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/xac-dinh-nhu-cau-tuyen-dung.81344.html http://www.royal.vn/nhan-su/neo-dinh-huong-cho-nhan-vien-moi.html 10 http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=3250 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Cơ cấu bổ chức máy Ngân hàng TMCP Quốc Dân (Nguồn: Trang wed: http://www.ncb-bank.vn/index.php/gioi-thieu.html) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm STT Họ tên Ngày sinh Vị trí SĐT Bằng cấp Địa điểm: Ngày: Thời gian: DANH SÁCH PHỎNG VẤN Nhận xét Hội đồng vấn Kết Luận Phụ lục 2: Bảng danh sách vấn ngân hàng TMCP Quốc Dân (Nguồn: Biểu mẫu Phòng tuyển dụng – Ngân hàng TMCP Quốc Dân) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: Bảng mẫu CV ngân hàng TMCP Quốc Dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho cán nhân viên) Kính gửi anh/chị Tên tối là: Nguyễn Tiến Cường Để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành luận văn tốt nghiệp đề tài :“Hồn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân”, mong quý anh (chị) cho biết số thông tin phiếu điều tra Các thông tin mà quý anh (chị) cung cấp thực cần thiết để tơi có luận văn tốt, giúp cho Ngân hàng TMCP Quốc Dân có nhận xét khách quan từ phía cán nhân viên (CBNV) ngân hàng A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên anh (chị): Tuổi: ……………………………………………………………………… Giới tính: Vị trí anh (chị) đảm nhận doanh nghiệp: ……………………… Phòng ban: …………………………………………………………… B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA  Nam  Nữ Đối với câu hỏi xin anh (chị) đánh dấu X vào tiêu chí lựa chọn Câu 1:Anh (chị) biết đến thông tin tuyển dụng doanh nghiệp thông qua:  Các trang web tuyển dụng  Nội công ty  Hội chợ việc làm  Trung tâm giới thiệu việc làm người quen giới thiệu  Từ nguồn khác Câu Anh (chị) thấy hài lòng thơng báo tuyển dụng cơng ty, có rõ ràng dễ hiểu hay khơng?  Có  Khơng Câu 3: Anh (chị) thấy hài lịng q trình thu nhận hồ sơ sơ loại hồ sơ?  Có  Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Anh (chị) có tham gia vịng thi tuyển trắc nhiệm hay tự luận công ty không ?  Có  Khơng Câu 5: Anh (chị) có hài lịng về hình thức vấn Ngân hàng?  Có  Khơng Câu 7: Anh (chị) có hài lòng việc hội nhập sau trúng tuyển?  Có  Khơng Câu 8: Một số ý kiến anh (chị) nhà quản lý để hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN” 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Ngân hàng TMCP Quốc Dân định hướng đẩy nhanh tốc độ tuyển dụng. .. ? ?Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân? ?? Chương 3: Phân tích thực trạng vấn đề tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chương 4: Đề xuất giải pháp ? ?Hoàn thiện tuyển dụng nhân. .. 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 36 4.2.2 Hoàn thiện tuyển mộ nhân lực .37 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực 37 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân