HỆ THỐNG WEBSITE THEPIZZACOMPANY .VN
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE
3.3.1. xuất hồn thiện tính năng hệ thống website
- Hoàn thiện giao diện website: Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, sắp xếp hợp lý để có thể tạo sự hứng thú cho khách hàng khi ghé thăm website. Hoàn thiện giao diện website là việc cần thiết đầu tiên trước khi hồn thiện các tính năng khác.
- Hồn thiện tính năng tìm kiếm: Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu quả của khách hàng cơng ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao. Điều này giúp khách hàng tìm kiếm nhanh nhất có thể theo các tiêu chí cụ thể. Để tìm kiếm một thơng tin nào đó trên website, khách hàng chỉ cần điền lần lượt thông tin vào các hộp thoại, kể cả các thông tin đồng thời . Chức năng tìm kiếm nâng cao sẽ giải quyết được tất cả các vấn đề đó, nhờ vào các thuật tốn phức tạp khác trong cơ sở dữ liệu của website. Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với các thuộc tính khác, ngồi những u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ. Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung các nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến các ký tự nhập vào của khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm. Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính về từng loại sản phẩm nhất có thể để kết quả tìm kiếm chính xác hơn. Tốc độ tìm kiếm nâng cao sẽ giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin chứ không nên để khách hàng phải ngồi chờ quá lâu để tìm kiếm các nội dung. Như vậy họ mất đi hứng thú và khơng muốn tham quan website nữa.
- Hồn thiện nội dung thông tin website: Thông tin trên trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây chú ý cho khách hàng khi tham quan website. Website cần cập nhật thông tin thường xun theo ngày. Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man và khơng đúng chủ đề. Vì là website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có những nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn. Trang chủ website cần thêm các tính năng cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần chú ý như khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, thì khách hàng mới nhận được các thơng tin cần thiết, đúng ý mình. Website cần có thêm thơng tin các sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay các sản phẩm hot. Điều này giúp khách hàng có thêm một số gợi ý về sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng. Ngồi ra các hình ảnh về sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật.
- Hồn thiện trợ giúp trực tuyến: Một website thương mại điện tử phải đáp ưng đúng yêu cầu là trợ giúp người dùng càng nhiều càng tốt. Hiện nay, trên website đã có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến nhưng hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp được thắc mắc của khách hàng. Cần hồn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thơng qua một số phương tiện liên lạc như: Facebook, Skype, Zalo,… Đồng thời, công ty cần chú ý hơn trong việc chat trực tiếp với khách hàng trên website. Cần để ý hơn việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu.
- Hồn thiện hệ thống thanh tốn: Hiện nay, website chưa tích hợp các cổng thanh tốn trực tuyến, các hình thức thanh tốn vẫn còn đơn giản. Việc chuyển khoản qua ngân hàng của cơng ty cũng gặp khó khăn do cơng ty chỉ có tài khoản tại một số ngân hàng. Điều này là một khó khăn cho khách hàng của cơng ty khi thanh toán sau khi đặt mua sản phẩm. Việc có cổng thanh tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời quá trình giao dịch sẽ được rút ngắn về thời gian, thực hiện giao dịch đơn giản, dễ dàng.
- Bổ sung thêm tính năng bình chọn: Chức năng diễn đàn cần phải xây dựng để là nơi người sử dụng có thể trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó, để cơng ty có thể nắm bắt nhu cầu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Vì vậy việc xây dựng tính năng bình chọn giúp khách hàng có thể bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với các mạng xã hội như Facebook, Google+, Zalo... để người dùng có thể chia sẻ rộng rãi mọi nơi.
Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hoàn thiện lại giao diện website. Giao diện website bố cục vẫn chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng. Ví dụ như ở phần tin tức, xuất hiện ở góc phải trang, khiến người đọc khó tìm. Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ vẫn cịn nhỏ, mờ. Điều này làm khách hàng khơng thấy hứng thú khi thực hiện giao dịch.