0848.PDFNHỮNG GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH CHÁNH CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM

TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH NGUY N V N KHÁNH MSSV: 40581229 NH NG GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU HO T NG S N XU T KINH DOANH T I I N L C BÌNH CHÁNH CƠNG TY I N L C TP.HCM KHOÁ LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - N m 2009 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM L IC M N L i đ u tiên xin g i l i c m n đ n quý th y cô tr ng đ i h c M TP.HCM đ c bi t quý th y cô khoa qu n tr kinh doanh t o m t môi tr ng h c t p t t t n tình truy n đ t cho nh ng ki n th c nh ng kinh nghi m quý báu su t q trình h c t p Tơi xin chân thành t lòng bi t n đ n Th y Ph dành th i gian tâm s c h c Minh Hi p, ng i ng d n, ch b o tơi t n tình đ tơi hồn thành khóa lu n t t nghi p Trân tr ng c m n ban lãnh đ o công ty i n l c TP.HCM – i nL c Bình Chánh nhi t tình h tr tơi vi c cung c p tài li u góp ý chân thành đ giúp tơi hồn thành khóa lu n Xin g i l i c m n chân thành đ n nh ng ng i ng h giúp đ r t nhi u su t trình h c t p c ng nh th i gian th c hi n khóa lu n t t nghi p c a Cu i tơi xin kính chúc tồn th q th y cô d i s c kh e, công tác t t Trân tr ng Sinh viên NGUY N V N KHÁNH SVTH: Nguy n V n Khánh Trang i MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM NH N XÉT C A NV Khoá lu n k t qu nghiên c u c a sinh viên Nguy n V n Khánh Trong su t q trình nghiên c u chúng tơi đánh giá cao tinh th n ph ng th c làm vi c c a tác gi V i đ tài NH NG GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU HO T NG S N XU T KINH DOANH T I TY I N L C BÌNH CHÁNH – CƠNG I N L C TP.HCM, khố lu n trình bày đ y đ v th c tr ng s n xu t kinh doanh t i công ty i n l c TP.HCM – i n l c Bình Chánh M c dù tác gi ch a khai thác h t chi u sâu c a vi c nghiên c u nh ng v i nh ng bi n pháp đ xu t mang tích th c t cao, đ tài có kh n ng áp d ng giai đo n hi n t i Mong r ng k t qu nghiên c u s s góp ph n b sung nh ng kinh nghi m th c t làm phong phú thêm kho t li u c a nhà tr tham kh o cho vi c xây d ng ph ng có th s d ng đ ng pháp s n xu t kinh doanh t i Công ty i n l c TP.HCM – i n l c Bình Chánh nh ng n m sau TP.HCM, ngày 26 tháng 12 n m 2008 Phó Giám SVTH: Nguy n V n Khánh Trang ii c Kinh Doanh MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM MUC L C PH N M U : T NG QUAN V A.: LÝ DO CH N TÀI ………………………………………………… TÀI ……………………………………………… NG PHÁP NGHIÊN C U……………………………………… B.: PH M VI CH N C : PH D :B C C CH Trang TÀI…………………………… TÀI ……… ……………………………………………… NG : M T S LÝ LU N C B N V HO T NG S N XU T KINH DOANH ……………………………………………………………… 1.1: Khái ni m v hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh…… 1.1.1: Khái ni m ……………………………………………………………… 1.1.2 : Ý ngh a vai trò ………………………………………………………… 1.1.3 :Nhi m v c a vi c phân tích ho t đ ng kinh doanh………………… 1.2 : N i dung c a vi c phân tích ho t đ ng kinh doanh……… 1.2.1 : Phân tích tình hình tiêu th s n ph m ………………………………… 1.2.2 : Phân tích tình hình cung ng s n ph m hàng hố c a doanh nghi p… 1.2.3 : Phân tích tình hình tài c a doanh nghi p……………………… CH NG 2: GI I THI U CÔNG TY I N L C TP H CHÍ MINH I N L C BÌNH CHÁNH ………………………………………………… 2.1: Gi i thi u cơng ty n l c TP H Chí Minh……………… 2.1.1: c m c a nghành kinh doanh n n ng ………………………… 2.1.2: Ho t đ ng kinh doanh n n ng t i Công Ty i n L c TP H Chí Minh………………………………………… 10 2.1.3: Nh ng y u t quy t đ nh hi u qu kinh doanh c a công ty i n l c… 11 2.2 Gi i thi u i n L c bình Chánh ………………………………… 12 2.2.1: L ch s hình thành hats tri n c a i n l c Bình Chánh…………… 12 2.2.2: Ch c n ng nhi m v ………………………………………………… 12 2.2.3: C c u t ch c b máy qu n lý………………………………………… 15 2.2.3.1S đ c c u b máy qu n lý ………………………………………… 15 SVTH: Nguy n V n Khánh Trang v MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM 2.2.3.2 Tình hình nhân s …………………………………………………… 15 2.2.3.3 Ch c n ng nhi m v Phòng , i………………………………… 15 2.2.4:Tình hình ho t đ ng c a n l c Bình Chánh nh ng N m 2007,2008………………………………………………………… 17 2.2.4.1 Quy mô l i n qu n lý……………………………………………… 17 2.2.4.2 Kinh doanh n n ng ………………………………………………… 18 2.2.4.3 Nh ng thu n l i khó kh n c a iên L c Bình Chánh…………… 19 2.2.4.4 Ph CH ng h ng ho t đ ng n m 2009…………………………… 20 NG 3:PHÂN TÍCH HI U QU HO T NG KINH DOANH C A I N L C BÌNH CHÁNH ………………………………………………… 21 3.1 Phân tích y u t khách hàng ……………………………… 21 3.1.1 : Phân tích cơng tác qu n lý khách hàng ………………………………… 21 3.1.2: ánh giá công tác qu n lý khách hàng ………………………………… 22 3.2 :Phân tích y u t giá bán n …………………………………… 24 3.2.1: Phân tích ……………………………………………………………… 24 3.3: Phân tích v t th t n n ng phân ph i n ……… 28 3.3.1: Phân tích ……………………………………………………………… 28 3.3.2: ánh giá ……………………………………………………………… 31 3.4 : Phân tích tình hình cung c p n n m 2008 ……………… 32 i n …………………………………………… 32 3.4.1: Qu n lý vân hành l 3.4.2: u t xây d ng phát tri n l i n ……………………………… 33 3.4.3: Phân tích v tình hình cung c p n………………………………… 33 3.5: Phân tích v doanh thu bán n………………………………… 34 3.5.1: Nh ng nhân t nh h ng đ n vi c th c hi n k ho ch thu n……… 34 3.5.2: Phân tích doanh thu bán điên th c hi n n m 2008……………… 34 3.5.3: ánh giá k t qu ho t đ ng doanh thu………………………………… 36 3.6: Phân tích hi u qu s d ng lao đ ng …………………………… 37 3.7: Nh n xét v hi u qu ho t đ ng kinh doanh ………………… 38 3.7.1: Nh ng m t làm đ SVTH: Nguy n V n Khánh c…………………………………………………… 38 Trang vi MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM 3.7.2: Nh ng m t h n ch ………………………………………………… 39 3.7.3: K t lu n………………………………………………………………… 40 CH NG : GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU H T 4.1: nh h NG S N XU T KINH DOANH…………………………… 41 ng phát tri n m c tiêu ho t đ ng s n xu t kinh doanh ………………………………………………………………………… 41 4.2 Các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh t i i n l c Bình Chánh ………………………………………………………………………… 41 4.2.1: Gi i pháp v t ng n ng su t thu ti n n……………………………… 42 4.2.1.1: Thu phí đóng c t n đòi n ………………………………………… 42 4.2.1.2: Thu ti n ph t ch m tr …………………………………………… 43 4.2.2 : Gi i pháp v qu n lý khách hàng ……………………………………… 44 4.2.3 :Gi i pháp v nâng cao giá bán n bình quân ………………………… 44 4.2.3.1: Áp giá đ i t ng dùng n …………………………………… 44 4.2.3.2: Các bi n pháp ki m tra x lý sai bi t giá bán n………………… 45 4.2.4: Gi i pháp v gi m t n th t n n ng…………………………………… 48 4.2.4.1: Khâu đo đ m n n ng ……………………………………………… 48 4.2.4.2: Công tác ghi ch s n k …………………………………………… 48 4.2.4.3: Ki m soát vùng t n th t n n ng…………………………………… 48 4.2.4.4: Các bi n pháp t n th t công su t n n ng l i phân ……… 49 4.2.5: Gi i pháp hoàn thi n t ch c lao đ ng ………………………………… 50 4.2.5.1: V qu n tr nhân s …………………………………………………… 50 4.2.5.2: C i ti n v m t c c u t ch c ……………………………………… 51 4.2.6: Gi i pháp v thi t l p h th ng thông tin ……………………………… 51 4.2.7: Gi i pháp v c i ti n k thu t m r ng m ng l i n…………… 52 4.3: Ki n ngh đ xu t ……………………………………………………… 53 PH N K T LU N …………………………………………………………… 64 SVTH: Nguy n V n Khánh Trang vii MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM M C L C CÁC HÌNH VÀ B NG BI U CÁC HÌNH TH HI N Hình 1.1 : S đ t ch c i n l c Bình Chánh CÁC B NG TH HI N B ng 2.1 T ng h p ngu n v n ………………………………………………… 11 B ng 2.2 : Tình hình th c hi n k ho ch n m 2008 ……………………………18 B ng3.1 :B ng th ng kê s l ng khách hàng 2007 2008…………… 21 B ng 3.2 : Th ng kê tình hình tiêu th n n ng n m 2007-2008……… 22 B ng 3.3: Th ng kê công tác Ki m tra giá bán n…………………………… 26 B ng 3.4 : K t qu th c hi n giá bán bình quân n m 2008…………………… 26 B ng 3.5: th ng kê k ho ch th c hi n gi m t l t n th t n m 2007- 2008… 30 B ng 3.6 : Th ng kê vi c th c hi n l p đo đ m tính t n th t ,hi u su t tr m bi n th khu v c……………………………………………… 30 B ng 3.7 : Th ng kê công tác ki m tra vi c s d ng n khách hàng n m 2008 …………………………………………………… 30 B ng3.8:Th ng kê th c hi n k ho ch ghi ch s n n m 2008…………… 31 B ng3.9 : Th ng kê tình hình s c m t n ……………………………… 32 B ng3.10 : Th ng kê doanh thu bán n n m 2008…………………… 36 B ng3.11 : Th ng kê hi u qu s d ng lao đông……………………………… 37 B ng : Giá bán n ………………………………………… Ph l c CÁC BI U TH HI N Bi u đ 3.1: S khách hàng theo thành ph n s d ng n 2007-2008…… 21 Bi u đ 3.2 : Tình hình tiêu th n n m 2007-2008…………………… 22 SVTH: Nguy n V n Khánh Trang viii MSSV: 40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM PH N M U : T NG QUAN V A LÝ DO CH N TÀI TÀI Trong u ki n n n kinh t n c ta hi n nay,v i xu th phát tri n m nh m vi c t p trung hóa s n xu t, s c nh tranh gi a doanh nghi p th tr ng ngày gay g t, xác su t r i ro ho t đ ng kinh doanh ngày cao Vì v y doanh nghi p tìm m i bi n pháp phát huy t i đa ti m n ng, t n d ng c s v t ch t, uy tín nhãn hi u c a đ đ ng v ng th tr ng ng nh m ti t ki m chi phí c b n, đ y m nh l c tiêu th v.v… Ngành n ngành n ng l ng m i nh n gi vai trò r t quan tr ng đ ti n hành cơng nghi p hóa, hi n đ i hóa c a n n kinh t n c ta, s phát tri n c a ngành n m i quan tâm c a c a tồn xã h i Do sách bù l c a nhà c ho t đ ng s n xu t kinh doanh n n ng ch a n c nh ng n m tr đ c coi ho t đ ng kinh doanh hàng hóa Do v y vi c tìm gi i pháp c th nh t cho doanh nghi p thu c ngành n đ t ng doanh thu, nâng cao giá bán n mang l i hi u qu cao kinh doanh v n đ c n thi t T nh ng nh n th c trên, b n thân qua th i gian h c t p t i tr H c M TP.H Chí Minh , đ ng i c s gi ng d y t n tình c a t p th gi ng viên khoa Qu n tr Kinh Doanh, đ c bi t đ cs h ng d n c a Th y Ph c Minh Hi p giúp nghiên c u ch n đ tài “M t s gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh t i i n L c Bình Chánh –Cơng Ty i n L c TP.H Chí Minh“ Vì trình đ th i gian có h n nên khơng tránh kh i thi u sót, b n thân r t mong đ c s đóng góp c a Th y Cơ b n đ ng nghi p t i i n L c Bình Chánh B PH M VI TÀI Hi u qu kinh doanh v n đ quan tâm c a m i doanh nghi p c ng nh tồn b xã h i Nó ph n nh trình đ s d ng ti m l c,các ngu n l c s n có c a đ n v c ng nh c a n n kinh t T đó, doanh nghi p tìm nh ng bi n pháp nh m kh c ph c nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh - M t s lý lu n v hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh SVTH: Nguy n V n Khánh Trang MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM - Tìm hi u tình hình ho t đ ng t i i n L c Bình Chánh –Cơng Ty i n L c TP.H Chí Minh - Phân tích tình hình th c t c a i n L c Bình Chánh n m 2007, 2008 xu t m t s gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng SXKD t i đ n v - C PH NG PHÁP NGHIÊN C U nghiên c u đ tài khóa lu n này, tác gi th c hi n m t s bi n pháp nghiên c u sau: a) Các ph Ph ng pháp phân tích: ng pháp so sánh: đ s d ng ph ng pháp ph i n m v ng ba nguyên t c sau: - L a ch n tiêu chu n đ so sánh: ch tiêu m t k đ c ch n làm c n c đ so sánh g i g c so sánh, tu theo m c đích nghiên c u mà l a ch n g c đ so sánh; g c so sánh c th là: c đ đánh giá xu h • D a vào k t qu k tr • D a vào m c tiêu d ki n (k ho ch, d toán,đ nh m c) đ ng phát tri n c a ch tiêu đánh giá tình hình th c hi n so v i k ho ch, d toán đ nh m c • Các ch tiêu trung bình c a ngành, khu v c kinh doanh kh n ng đáp ng nhu c u • Phân tích ch tiêu c a t ng th i k so v i k g c g i ch tiêu th c hi n k t qu mà doanh nghi p đ t đ b) Ph c ng pháp phân tích nhân t : Là phân tích ch tiêu t ng h p phân tích nhân t tác đ ng vào ch tiêu Phân tích nhân t đ c chia thành phân tích thu n ngh ch: - Phân tích nhân t thu n: phân tích ch tiêu t ng h p sau m i phân tích ch tiêu h p thành SVTH: Nguy n V n Khánh Trang MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM - Phân tích nhân t ngh ch: tr c h t phân tích t ng nhân t c a ch tiêu t ng h p r i c s ti n hành phân tích t ng h p - Ch tiêu t ng h p nhân t h p thành có nh ng m i quan h nh t đ nh Các m i quan h đ c chia thành xác su t xác đ nh - Phân tích xác su t xác đ nh cịn mang tính khơng gian t nh th i gian đ ng Phân tích th i gian đ ng xét bi n đ ng nhân t theo th i gian – Thu th p d li u, s li u t Công Ty i n L c Thành Ph H Chí Minh – i n L c Bình Chánh – Nghiên c u tham kh o tình hình sách báo – Ti p nh n thông tin t giáo viên, t s h ng d n tr c ti p t i đ n v i n L c Bình Chánh – T ng h p, phân tích d li u y u t D B C C tài đ nh h ng TÀI c chia làm ch ng: Ph n m đ u: nêu lên lý c a vi c hình thành đ tài ph ng pháp nghiên c u Ch ng 1: Gi i thi u m t s lý lu n c b n v hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh, đ t đó, làm c s cho vi c phân tích sâu vào th c t cho ch Ch ng sau ng 2: Gi i thi u Công ty i n l c TP.HCM – i n l c Bình Chánh hi n Ch ng 3: ch ng này, tác gi phân tích hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a i n l c Bình Chánh Ch ng : Ch ng này, tác gi đ a gi i pháp ki n ngh nh m nâng cao hi u qu hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n l c Bình Chánh SVTH: Nguy n V n Khánh Trang MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM T o m t h th ng hóa đ n thu n h u hi u, đáng tin c y mà có th làm cho sách v giá n ng l Qu n lý l ng đ c đáp ng m t cách đ y đ ng khách hàng n n hi n t i 86.634 khách hàng có kh n ng đ i phó v i m c gia t ng mong đ i 20 % /n m cho nh t n m ti p theo Th c hi n yêu c u v báo cáo quy đ nh c a Công Ty, cung c p thông tin đ y đ đ đánh giá ,giám sát ,ki m tra th t thoát n n ng phi k thu t, đ m b o an toàn m ng phân ph i - Hi u qu : C n phân tích hi u qu t ng d án ng d ng công ngh th ng qu n lý khách hàng v m t, l i ích v kinh doanh, l i ích v chi phí 4.2.3 Gi i pháp v nâng cao giá bán n bình quân: 4.2.3.1 Áp giá đ i t ng dùng n: a) N i dung th c hi n: Áp giá đ i t ng dùng n m t cơng tác r t khó kh n nh ng r t c n thi t V i tình hình áp giá có nhi u sai sót, c n ph i u tra m c tiêu s d ng n c a toàn b khách hàng thông tin liên quan đ n giá n khác, nh : ngành ngh , mã s giá bi u, s h dùng chung b) Gi i pháp th c hi n: Dùng Phi u đ ng ký m c đích s d ng n Cho l c l ng ghi n viên, thu ngân viên phát cho khách hàng q trình cơng tác Sau cho thu h i, ki m tra, phân tích, t ng h p thơng tin, c p nh t máy tính nh ng sai sót c) Hi u qu : T o c s áp giá c n b n ban đ u, đ đ a vi c qu n lý giá n thành m t nh ng công tác kinh doanh m t cách khoa h c 4.2.3.2 Các gi i pháp ki m tra, x lý sai bi t giá bán n: a) Ki m tra th ng xuyên: – L p m t t chuyên trách ki m tra áp giá bán n SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 45 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM –L c l ng ki m tra giá có trách nhi m th ng xuyên theo dõi hóa đ n phát hành, ch n l c nh ng hóa đ n nghi v n sai giá, khách hàng có s h t tr lên, khách hàng s n xu t, h nhà m t ti n đ ng, k t h p v i danh sách nghi v n máy tính in đ ki m tra th c t , phát hi n ch nh lý k p th i sai sót (n u có) ng trình ki m tra sai giá: b) Thi t l p ch Tòan b khách hàng c a i n L c Bình Chánh đ u đ c qu n lý b ng máy tính, v y thơng tin v khách hàng có liên quan m t thi t v i Do đó, có th l p ch ng trình ki m tra sai giá ch ng trình ki m tra sai sót ti n thuê tài s n c đ nh đ góp ph n nâng cao doanh thu c) Ph i h p v i c quan ch c n ng liên quan đ áp giá n k p th i: – Ph i h p v i S k ho ch đ u t , Phịng cơng th ng huy n, c quan ch c n ng khác có th m quy n c p gi y phép s n xu t kinh doanh, đ đ c thông báo k p th i nh ng ch nhân s n xu t, kinh doanh m i C n c vào đó, m i khách hàng đ ng ký l i m c giá – Ph i h p v i c quan c p gi y phép đ u t , liên doanh, c trú c a ng in c t i Vi t Nam c ng nh m m c đích t ng t trên, áp giá thu ngo i t k p th i – Ph i h p v i c quan nhà đ t, c p gi y phép cho m t t ch c, c quan, đ c s d ng thêm m t b ng, m r ng qui mô s n xu t, kinh doanh, thông báo cho i n l c, đ m i khách hàng đ ng ký giá t i đ a m m i cho – Ph i h p v i c quan c p ch qu n, nh S Công nghi p, đ đ c thông báo k p th i nh ng đ n v tr c thu c m r ng qui mô sang đ a m m i, nh m m c đích nh d) Thơng báo th ng xuyên, r ng rãi cho khách hàng: SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 46 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM – Khi có thay đ i v giá n, đ i t ng áp giá c n thơng báo r ng rãi ng ti n thông tin đ i chúng, nh : Báo chí, ph ài Truy n Hình, ài Phát Thanh, in thơng báo g i tr c ti p cho khách hàng – Trong thông báo, ln ln có nh ng l i nh c nh khách hàng ph i đ ng ký m c tiêu s d ng n th y b tính sai giá ó c ng m t c s cho vi c x lý vi ph m sai giá n – Tuy nhiên, c n thông báo th thông báo ng xuyên h n b ng cách in nh ng l i m t sau hóa đ n ti n n, có đ c p t i đ ng ký giá n e) X lý vi ph m giá n: V i gi i pháp ký h p đ ng, đ ng ký giá n đ y đ , nh ng thông báo nh c nh th ng xuyên, vi c khách hàng vi ph m giá n hồn tồn có c s pháp lý đ x lý f) Khen th Khen th ti n thu ph t ng k lu t nghiêm đ i v i l c l ng thích đáng l c l ng ki m tra giá b ng cách trích th ng th i, k lu t nghiêm nh ng ng khách hàng ho c b qua nh ng tr ng ki m tra: ng i c tình móc ngo c v i ng h p vi ph m g) Tri n khai giá cao m t i: Trang b n k ba giá cho nh ng khách hàng l n: Gi i pháp: – Tìm hi u l i th tr ng n c v vi c cung c p n k ba giá l nh v c: giá c , k thu t n k , l p đ t, đ u dây, v n hành, b o trì, s a ch a, đào t o – L p đ t n k giá cho nh ng khách hàng s n xu t kinh doanh có n n ng tiêu th hàng tháng 2000kWh – Hu n luy n r ng rãi cho l c l ng: ghi n viên (v cách ghi n), ki m tra n (v cách ki m tra, ki m ch ng), công nhân b o trì (v cách đ u dây, treo tháo, b o trì, s a ch a), thu ngân viên (v cách gi i thích tính tốn ti n SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 47 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM n cho khách hàng) , đ có th th c hi n th t t t d ch v khách hàng Hi u qu : Khuy n khích nhi u khách hàng s d ng gi th p m giá thành r Nh v yt iđ c dàn đ u ra, b t t p trung vào nh ng gi khác, đ t bi t gi cao m, h n ch t i đ ng dây máy bi n th , b t chi phí cho kho n đ u t s a ch a l n 4.2.4 Gi i pháp v gi m t n th t n n ng: 4.2.4.1 Khâu đo đ m n n ng: T ch c ki m tra ,ki m ch ng ,thay b o trì n k m ch nh th đo đ m đ nh k m t cách ch t ch ,đ m b o n ghi ch s tiêu th ,đ c bi t l u ý n k có h s nhân Ki m tra s a ch a thay th k p th ì n k h ,cháy x lý hi n t ng b t th ng c a m ch đo đ m 4.2.4.2 Công tác ghi ch s n k : Các gi i pháp h n ch ghi sai: – S p x p l i phiên l trình c a khách hàng h p lý su t ghi n viên ngày không v m b o n ng t kh n ng cho phép – ng d ng công ngh thông tin cơng tác phúc tra ki m sốt ch s sau ghi C p nh t truy n t i s li u cho trung tân máy tính ki m sốt khai thác k t qu – Trang b công ngh m i công tác ghi ch s nh : ng d ng thi t b máy tính c m tay, n k n t có th truy n t i d li u v trung tâm v.v – Hu n luy n, đào t o l c l thành đ c nhi m v đ ng ghi n viên có kh ti p thu hồn c giao – Xây d ng ch đ khen th ng khuy n khích đ ng thúc đ y b ph n ghi n viên hoàn thành nhi m v x lý nghiêm v ghi sai nhi u l n gây th t thoát n n ng 4.2.4.3 Ki m soát vùng t n th t n n ng: SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 48 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM N i dung th c hi n: – C p nh t đ y đ ,chính xác k p th i m i bi n đ ng danh s cho t ng n k thu c tr m máy bi n th phân ph i khu v c – L p n k t ng cho tr m máy bi n th ,tính tốn n n ng phân ph i cho t ng khu v c T ng tháng ghi ch s n k t ng so sánh v i t ng n th ng ph m bán ra, bi t đ c t n th t k n n ng T đó, t phân tích ngun nhân th t n có nh ng bi n pháp x lý thích h p cho t ng khu v c nh - Trang b đ y đ n k ba giá có tính cơng su t ph n kháng Qua đó, khuy n khích khách hàng l p đ t t bù 4.2.4.4 Các gi i pháp gi m t n th t công su t n n ng l i phân ph i: Có th chia làm hai nhóm : a) Các gi i pháp đòi h i v n đ u t : – Bù kinh t l i phân ph i b ng t n – T ng ti t di n dây d n hi n có ho c t ng thêm đ ng dây m i i đ có th v n hành v i t n th t nh nh t – Hoàn thi n c u trúc l – Ch n ti t di n dây d n đ gi m t n th t – C i ti n c u trúc v t li u đ s n xu t thi t b có t n th t nh (v t li u siêu d n, cách n ch t l ng cao…) – Thay đ i máy bi n th theo chu n m i, làm gi m tiêu hao n máy bi n th v n hành b) Các gi i pháp khơng địi h i v n đ u t : – Phân b t i u công su t ph n kháng h th ng n làm cho dịng cơng su t ph n kháng v n chuy n h p lý đ ng dây cho t n th t nh nh t – V n hành kinh t l SVTH: Nguy n V n Khánh i n trung th , h th n u c u trúc chúng cho phép Trang 49 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM – Ch n công su t máy bi n áp phù h p v i yêu c u ph t i,tránh hi n t ng máy bi n th v n hành non t i – Gi m đ không đ i x ng l – i u ch nh n áp l – B o qu n t t l i n h áp i n i n đ h n ch rò n, k p th i phát hi n m rị n l n có bi n pháp kh c ph c 4.2.5 Gi i pháp hoàn thi n t ch c lao đ ng: 4.2.5.1 V qu n tr nhân s : ho t đ ng kinh doanh có hi u qu , i n L c Bình Chánh c n có nh ng c i ti n, hoàn thi n nh sau: – V cán b qu n lý: t ch c s p x p l i cán b , ti p nh n, huy đ ng ngu n cán b đ b sung cho đ l c l ng cán b qu n lý ch ch t Chánh c ng c n quan tâm đ n v n đ đào t o, b i d i n L c Bình ng ki n th c qu n lý, qu n tr kinh doanh, chuyên môn nghi p v , ngo i ng cho cán b qu n lý, u hành, lãnh đ o nhân viên có kh n ng th ng ti n – V lao đ ng tr c ti p gián ti p :T ch c hu n luy n nghi p v , nâng cao trình đ cho cơng nhân viên thơng qua hình th c sau: • t o l i cơng nhân nh m trang b thêm ki n th c giúp cho nhân viên s d ng thi t b m i, b trí l i cho h p lý • S d ng ng i có n ng l c, chuyên môn, b i d ng nh ng ng i có tay ngh cao • G i cán b đào t o, đào t o t i ch đ nâng cao nghi p v cho nhân viên giúp cho h hi u đ c k h n b n ch t c a công vi c, làm cho h t tin h n gi i quy t v n đ n y sinh c ng c v trí c a t i cơng ty Vi c đào t o nên t ch c t i cơng ty d i hình th c cu c h i th o hay chuyên đ có làm b ng k ho ch cu i khóa đ đánh giá hi u qu đào t o • kích thích, đ ng viên nhân viên làm vi c tích c c c n quan tâm h n n a vi c th a mãn nhu c u v t ch t, vi c xây d ng ch đ l SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 50 ng thích h p MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM đóng m t vai trị r t quan tr ng Nó đ m b o tái s n xu t lao đ ng, đ m b o cu c s ng gia đình đ ng i lao đ ng an tâm g n bó v i doanh nghi p t o b u khơng khí tích c c 4.2.5.2 C i ti n v m t c c u t ch c: – Vi c c i ti n l i b máy qu n lý có th làm cho b máy g n nh t cho chi phí hành chánh đem l i nhi u hi u qu cơng vi c làm cho vi c hồn thành k ho ch d dàng h n i u s góp ph n khơng nh vào ho t đ ng kinh doanh c a i n L c Bình Chánh – Ho ch đ nh chi n l c nhân s theo nguyên t c ch t l ng hi u qu ,xem xét vi c quy ho ch theo c c u lao đ ng,ti p t c gi m nh b máy gián ti p – B sung lao đ ng cho b ph n ho t đ ng kinh doanh: hi n khách hàng n m qua không ng ng t ng lên,đ c bi t thu c khu v c huy n Bình Chánh Do ,vi c đào t o b sung ngu n nhân l c có chuyên môn nghi p v gi i đáp ng yêu c u ph c v khách hàng đ c t t h n 4.2.6 Gi i pháp v thi t l p h th ng thông tin qu n lý có hi u qu : Trong n n kinh t thi tr ng, thông tin m t nh ng y u t tác đ ng m nh đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Do đó, c n v n hành hi u qu h th ng thông tin qu n lý, đ làm đ c u đòi h i đ n v c n th c hi n m t s công vi c sau: – Quan tâm v ho t đ ng, ki m tra th ng xuyên v hi u qu c a h th ng C ng c ngày hoàn thi n h th ng quy trình kinh doanh bán n c s t o m i u ki n th t thu n l i cho khách hàng s d ng n – i ng qu n lý ph i có chun mơn cao, có kh n ng s d ng u hành phân tích – H th ng qu n lý c n thu th p thông tin m t cách liên t c có ch n l c thuy n xuyên ki m tra nâng cao ch t l ng c a h th ng ng th i, m r ng vi c ng d ng công ngh thông tin l nh v c qu n lý k thu t, kinh SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 51 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM doanh tài 4.2.7 Gi i pháp v c i ti n k thu t m r ng phát tri n m ng l i n: a) M c tiêu: – m b o công su t d phòng c a tr m ngu n,nh m đáp ng nhu c u tiêu th n c a thành ph Nâng cao kh n ng ti p nh n chuy n t i linh ho t c al i phân ph i n – Th c hi n ch tiêu t n th t toàn h th ng n Công ty qu n lý n m sau th p h n n m tr c, ph n đ u đ t ch tiêu t n th t c a n l c Bình Chánh n m 2008-2010 4,5 % – Không đ x y tai n n lao đ ng ,đ m b o an toàn cung ng s d ng n – Th c hi n chi n l c c a Công Ty i n L c Thành ph H Chí Minh “không ng ng nâng cao ch t ph c v khách hàng” c s phân c p c a Công i n L c Bình Chánh giai đo n 2008-2010 ti p t c đ y m nh vi c Ty, nâng cao công tác ph c v khách hàng,phát tri n-nâng cao ch t l ng lo i hình d ch v , nh m t o u ki n thu n l i d dàng nh t cho khách hàng s d ng n – B o toàn v n, ho t đ ng có lãi đ m b o m c thu nh p th c t c a CBCNV ngày đ c nâng cao b) Gi i pháp th c hi n: – Ti p t c hoàn thi n v công tác quy ho ch k ho ch,đ c bi t tr ng đ n k ho ch đ u t XDCB hàng n m, cho ph i đ ng b , nh p nhàng t khâu l p d án, tri n khai công tác kh o sát thi t k đ n vi c cung c p v t t thi t b thi công xây l p, đ m b o công trình hồn thành đ a vào v n hành ti n đ – Ti p t c th c hi n công tác c i t o phát tri n l nâng c p hi n đ i hóa l SVTH: Nguy n V n Khánh i n trung h th i n Trang 52 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM – Th c hi n ph kín l i n, t p trung gi i quy t n ngõ h m nh m t o u ki n thu n l i cho khách hàng – i u hòa bi u đ ph t i theo h ng nâng t l Pmin/Pmax bình quân thông qua bi n pháp nh : v n đ ng tuyên truy n ti t ki m n vào gi cao m, l p t bù, l p n k n t giá bán công su t ph n kháng cho khách hàng s n xu t kinh doanh, tri n khai ng d ng công ngh thông qu n lý, v n hành s c m t n … 4.3 Ki n ngh đ xu t A mb ol i n v n hành an toàn, n đ nh Nâng cao ch t l ng cung c p n cho khách hàng - Th ng xuyên ki m tra tình hình v n hành c a l m m khuy t l i n, phát hi n i n đ x lý k p th i, ng n ng a s c - Hoán chuy n máy bi n th non - t i i u chuy n tr m v tâm t i, rút ng n bán kính c p n - T ch c t t công tác kh o sát giám sát ch t l ng cơng trình XDM, SCL, TXD - Xây d ng ph h p hi n tr ng l ng án khai thác t i l m i, đ m b o yêu c u phù i n, có tính liên k t, d phòng - Th c hi n nghiêm túc ch ng trình ti t ki m n t đ n 2010 - Không đ x y tai n n lao đ ng, đ m b o an toàn khâu cung c p s d ng n Xây d ng khai thác tr m trung gian ti n đ B sung CNV ch c danh m khuy t B Nâng cao hi u qu công tác kinh doanh, c i ti n giao d ch v i khách hàng - T ch c ki m tra m c đích s d ng n, áp l i giá bán n nh m t ng giá bán n bình quân - Ch đ ng n m b t nhu c u phát tri n ph t i, k p th i c p n cho khách hàng dùng n cho s n xu t SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 53 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM - Th c hi n t t công tác ki m tra, phúc tra, thay n k , áp giá, ch ng vi ph m s d ng n… - Th c hi n đ y đ qui đ nh c a lu t n l c - T ng c vi c đ c bi t ng giáo d c CBCNV nâng cao ý th c, thái đ , tác phong làm nh ng khâu ti p xúc v i khách hàng Xây d ng k ho ch bi n pháp h u hi u đ công tác d ch v ch m sóc khách hàng ngày c i thi n h n ph c h i nâng cao uy tín đ i v i khách hàng - Các hi n t đ ng nh ng nhi u, làm khó vịi v nh khách hàng đ u ph i c x lý nghiêm kh c, không v n - H n ch m t n, x lý nhanh chóng s c x y - Gi i quy t u n i c a khách hàng m t cách chu đáo - T ch c th c hi n t t d ch v khách hàng - T ch c th c hi n qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO9001:2000 T ch c l p "Ngh thu t giao ti p khách hàng" nh m nâng cao k n ng giao ti p cho n tho i viên giap ti p v i khách hàng SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 54 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM K T LU N i n L c Bình Chánh đ n v tr c thu c Công Ty H Chí Minh ho t đ ng d i n L c Thành Ph i hình th c c a m t doanh nghi p kinh doanh, v a đ n v qu n lý ho t đ ng kinh doanh báo s , hành ph thu c vào s ch đ o tr c ti p c a Nhà n c Trong nhi u n m qua, k t ngày thành l p i n L c Bình Chánh t n t i phát tri n m nh m đáp ng nhu c u s d ng n c a nhân dân khu v c Thành Ph Doanh thu bán n, s l hoàn thành đ t v ng khách hàng t ng lên, i n L c t ch tiêu k ho ch bán n c a Cơng Ty H Chí Minh giao n m 2008 v i m c đ t ng tr ng g n 20 % n m, gi m i phân ph i 1,1%/n m gi m đ t l t n th t l i n l c TP m t n cs v s c hàng n m Có đ c nh ng k t qu s nh y bén qu n lý lãnh đ o c a Ban Giám c i n L c Bình Chánh s ch đ o k p th i c a Công Ty i n L c Thành Ph H Chí Minh v i nh ng n l c c a toàn th CB-CNV đ n v Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành qu đ t đ c i n L c Bình Chánh cịn g p ph i m t s khó kh n khách quan c ng nh ch quan c n đ c kh c ph c gi i quy t V i th i gian ki n th c có h n, nh ng suy ngh v vi c phân tích gi i pháp đ xu t cịn nhi u thi u sót Kính mong đ Cơ Tr ng cs h i H c M đ ng nghi p c a Phòng, ng d n c a Th y, i liên quan t i i n L c Bình Chánh t n tình giúp đ tơi hồn thành khóa lu n SVTH: Nguy n V n Khánh Trang 55 MSSV:40581229 Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM TÀI LI U THAM KH O Các tài li u t i n l c Bình Chánh Các h th ng thơng tin khách hàng qu n lý Công Ty n L c TP.HCM L i n h th ng n Tr n Bách NXB Khoa h c K thu t n m 2001 Qui Trình kinh doanh n n ng n m 2008 Công ty n l c TP.HCM Phân tích ho t đ ng kinh doanh Ph m V n c NXB Th ng Kê n m 1996 Phân tích ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Th c s Nguy n T n Bình NXB www.quantri.com.vn www.kinhdoanh.com.vn SVTH: Nguy n V n Khánh i H c Qu c Gia TP.HCM n m 2002 MSSV:40581229 tài:Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM PH 2.1 2.1.1 2.1.2 GIÁ BÁN I N CHO CÁC C QUAN HÀNH CHÍNH S NGHI P: B nh vi n, nhà trè, m u giáo, tr ng h c ph thông: C p n áp t KV tr lên C p n áp d i KV 875 Chi u sáng công c ng: 920 2.2 C p n áp t KV tr lên 2.2.1 C p n áp d 2.2.2 Hành s nghi p: 2.3 C p n áp t KV tr lên 2.3.1 C p n áp d 2.3.2 GIÁ BÁN I N SINH HO T: 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 4.1 i KV 1.005 990 1030 i n tiêu dùng sinh ho t b c thang: B B B B B B c - 100 kWh đ u tiên c - T kWh 101 đ n 150 c - T kWh 151 đ n 200 c - T kWh 201 đ n 300 c - T kWh 301 đ n 400 c - T kWh 401 tr lên GIÁ BÁN I N CHO KINH DOANH : 550 1.110 1.470 1.600 1.720 1.780 C p n áp t 22 KV tr lên: Gi bình th ng Gi th p m 1.410 Gi cao m 770 Gi bình th i 22 KV: 2.615 ng Gi th p m 1.510 Gi cao m 885 C p n áp d 4.3 965 i KV C p n áp t 06 KV đ n d 4.2 L C i 06 KV: Gi bình th 2.715 ng Gi th p m 1.580 Gi cao m 915 855 ĐỘI QL ĐIỆN KẾ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG THU NGÂN PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HP PHÒNG VT& CNTT i QL Khách Hàng PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÒNG ĐỘI VH ĐỘI QL KỸ THUẬT LƯỚI ĐIỆN LƯỚI ĐIỆN PHÒNG KẾ HOẠCH – VẬT TƯ BAN QL DỰ ÁN LƯỚI ĐIỆN PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN SƠ ĐỒ TỔ CHỨC ĐIỆN LỰC BÌNH CHÁNH tài:Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Cơng ty i n l c TP HCM PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức Điện lực Bình Chánh GIÁM ĐỐC tài:Nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh t i i n L c Bình Chánh – Công ty i n l c TP HCM BI U GIÁ BÁN L - I N - C n c Quy t đ nh s 276/2006/Q -TTg ngày 04/12/2006 c a Th T ng Chính ph Quy t đ nh s 45/2006/Q -BCN ngày 14/12/2006 c a B Công nghi p v giá bán n; K t ngày 01/01/2007, Công ty i n l c TP HCM, áp d ng bi u giá bán n nh sau : TT IT NG ÁP D NG GIÁ GIÁ BÁN I N CHO S N XU T: 1.1 Các ngành s n xu t bình th 1.1.1 C p n áp t 110 KV tr lên: Gi bình th 1.1.2 425 Gi cao m 1.590 C p n áp t 22 KV đ n d i 110 KV: 815 ng Gi th p m 445 Gi cao m 1.645 C p n áp t 06 KV đ n d ng i 22 KV: 860 Gi th p m 480 Gi cao m 1.715 C p n áp d Gi bình th 1.2 785 Gi th p m Gi bình th 1.1.4 ng: ng Gi bình th 1.1.3 N GIÁ đ/kWh i 06 KV: ng 895 Gi th p m 505 Gi cao m B m n c t i tiêu: 1.775 1.2.1 C p Gi Gi Gi n áp t 06 KV tr lên: bình th ng th p m cao m 600 240 1.140 1.2.2 C p Gi Gi Gi n áp d i 06 KV: bình th ng th p m cao m 630 250 1.200