Khảo sát sự hài lòng của dược sĩ về một số phần mềm quản lí tại các nhà thuốc quận 1, thành phố hồ chí minh

Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 81 Khảo sát hài lòng dược sĩ số phần mềm quản lí nhà thuốc Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Xuân Liễu*, Nguyễn Thanh Nghĩa Khoa Dược, Đại học Nguyễn Tất Thành * ntxlieu@ntt.edu.vn Tóm tắt Thơng tư 02/2018/TT-BYT quy định tất nhà thuốc Việt Nam phải có phần mềm quản lí liệu có kết nối liên thơng với Cơ sở liệu dược Quốc gia Bài báo khảo sát mức độ hài lòng việc sử dụng phần mềm quản lí 45 nhà thuốc Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Kết cho thấy 100 % nhà thuốc khảo sát sử dụng phần mềm Viettel PMS với tỉ lệ 86,7 % sở có cập nhật liệu hàng ngày Tất thấy hiệu phần mềm hài lòng chức quản lí xuất, nhập, tồn kho Về chi phí sử dụng: 20 % hài lòng, 22,2 % hài lòng, 53,4 % bình thường Về tình trạng cập nhật thường xuyên: có 15,6 % đồng ý, 11,1 % đồng ý Với 100% ý kiến, đơn vị mong muốn công ty cung cấp tổ chức buổi hội thảo hướng dẫn sử dụng phần mềm cho nhà thuốc ® 2021 Journal of Science and Technology - NTTU Nhận 24.10.2021 Được duyệt 07.11.2021 Công bố 10.11.2021 Từ khóa Phần mềm quản lí, nhà thuốc, GPP, mức độ hài lòng Đặt vấn đề Đối tượng phương pháp nghiên cứu Việc phần mềm quản lí liệu có kết nối liên thơng với Cơ sở liệu dược Quốc gia Bộ Y tế tích cực triển khai nhằm kiểm soát hiệu chất lượng, sử dụng thuốc an toàn cộng đồng Theo Thông tư 02/2018/TT-BYT, đến 01/01/2019 nhà thuốc phải có thiết bị triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, thực kết nối mạng bảo đảm kiểm soát nguồn gốc xuất xứ, giá cả, nguồn gốc thuốc mua vào bán [1] Có chế chuyển thông tin việc mua bán thuốc, chất lượng thuốc nhà cung cấp với khách hàng việc chuyển giao thông tin cho quan quản lí liên quan yêu cầu [6] Các nhà thuốc khơng tn thủ quy định khơng cịn đủ điều kiện để tiếp tục kinh doanh thuốc [2] Trước thực trạng này, việc “Khảo sát hài lòng việc sử dụng phần mềm quản lí nhà thuốc Quận Tp Hồ Chí Minh”, thực để nhìn nhận vấn đề liên quan đến việc áp dụng phần mềm góc độ nhà thuốc thực quy định Đối tượng nghiên cứu dược sĩ hoạt động nhà thuốc tư nhân đạt tiêu chuẩn GPP Quận Tp Hồ Chí Minh, khơng bao gồm nhà thuốc bệnh viện, trung tâm y tế nhà thuốc chuỗi Phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả Sử dụng phiếu khảo sát Cỡ mẫu khảo sát tính theo cơng thức: 𝑛 Trong đó: N: Tổng thể mẫu (nhà thuốc) Tại Quận có 150 nhà thuốc có 79 nhà thuốc thỏa mãn tiêu chí chọn mẫu Do N = 79 n: số mẫu cần khảo sát, e: sai số cho phép (e = 0,1) Việc phát, thu phiếu khảo sát kiểm sốt thơng tin thực chỗ Nếu có sai sót nhờ nhà thuốc thực phiếu khảo sát khác nên thu đủ 45 phiếu khảo sát khơng có phiếu bị loại Đại học Nguyễn Tất Thành Tạp chí Khoa học & Công nghệ Số 15 82 Kết khảo sát xử lí phân tích phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) phiên 26.0 Microsoft Excel 2010 Các biến nghiên cứu • Biến chức phần mềm quản lí: 07 biến Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) kết hợp Bộ Y tế xây dựng “Cơ sở liệu dược Quốc gia” Từ có ban hành quy định chuẩn đầu vào, đầu phần mềm nhằm tiến đến việc tất sở kinh doanh dược kết nối với nhau, chuyển thông tin cần thiết cho quan quản lí Nhà nước, giúp kiểm sốt nguồn gốc xuất xứ thuốc kiểm sốt tình hình bán thuốc kê đơn khơng có đơn thuốc Tính phần mềm quản lí nhà thuốc Viettel PMS nhà thuốc: • Quản lí hoạt động bán hàng, hóa đơn, quản lí kho; • Quản lí danh mục nhà cung cấp, khách hàng, hàng hóa; • Báo cáo thống kê, xử lí cơng nợ; • Liên thơng Cơ sở liệu dược Quốc gia; • Quản lí vai trị người dùng Tính phần mềm quản lí nhà thuốc Viettel PMS quan quản lí: • Dữ liệu quản lí tổng hợp: đồ, biểu đồ; • Quản lí danh sách nhà thuốc, hệ thống nhà thuốc; • Quản lí vai trị, tài khoản người dùng; • Cài đặt hệ thống Các chức quản lí xuất, nhập, tồn kho • Biến giá thành phần mềm sử dụng: 05 biến • Biến hiệu thực tế phần mềm: 04 biến • Biến cách sử dụng phần mềm: 02 biến • Biến khó khăn sử dụng phần mềm: 04 biến • Biến nhận định cải thiện phần mềm: 02 biến Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng theo thang đo Likert mức độ sau [5]: • = Rất khơng đồng ý/Rất khơng hài lịng • = Khơng đồng ý/Khơng hài lịng • = Khơng ý kiến • = Đồng ý/Hài lịng • = Rất đồng ý/Rất hài lòng Kết nghiên cứu 3.1 Mức độ hài lòng chức phần mềm quản lí Kết cho thấy, tất nhà thuốc khảo sát sử dụng phần mềm Viettel PMS Lí Tổng Cơng ty 100 Tỉ lệ % 80 71.1 80 60 60 31.1 40 11.1 20 17.8 0 8.9 13.3 0 6.7 Quản lý hóa đơn bán hàng Rất khơng hài lịng Quản lý tình trạng nhập hàng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Quản lý tình trạng tồn kho Hài lịng Rất hài lịng Hình Mức độ hài lòng chức xuất, nhập, tồn kho phần mềm quản lí nhà thuốc Khơng có nhà thuốc khơng hài lịng chức quản lí xuất, nhập, tồn kho Có đến 71,1 % nhà thuốc hài lòng 17,8 % nhà thuốc hài lòng tính quản lí hóa đơn bán hàng Trên thực tế có đầy đủ thơng tin đơn bán hàng ngày hỗ trợ tốt cho chủ sở quản lí tình trạng xuất hàng, quản lí doanh thu bán nhà thuốc Vì có nhà thuốc chủ đầu tư vốn thật khơng có mặt thường xun nhà thuốc hoạt động Nhờ phần mềm họ theo dõi sát tình trạng Đại học Nguyễn Tất Thành bán hàng cách dễ dàng Có đến 60 % nhà thuốc hài lòng 8,9 % nhà thuốc hài lịng chức quản lí tình trạng nhập hàng Mặc dù ngày nhà thuốc nhập hàng, việc dùng phần mềm giúp chủ sở quản lí chặt chẽ tình trạng nhập hàng tất thông tin liên quan Việc quản lí tồn kho giúp quản lí nguồn hàng nhà thuốc, tránh tình trạng hết hàng, khơng có hay khơng đủ hàng cung cấp Và ngược lại cho phép sở biết mặt hàng có nhiều, tránh tình Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 83 trạng không kịp phân phối dẫn đến q hạn dùng Vì có đến 80 % nhà thuốc hài lòng 6,7 % hài lòng chức Quản lí tình trạng khách hàng trả lại nhà thuốc 13.3% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng 37.8% Bảng Mức độ hài lịng quản lí liên quan hạn dùng 48.9% Hình Mức độ hài lịng chức quản lí tình trạng khách hàng trả thuốc nhà thuốc Việc nắm bắt tình trạng trả hàng khách, ngồi giúp quản lí tình trạng hàng cịn có ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh Danh sách thuốc bị trả góp phần định hướng cho nhà thuốc kế hoạch kinh doanh kì Cơ sở có học kinh nghiệm tránh rơi vào trường hợp tương tự Vì có 48,9 % nhà thuốc hài lòng 13,3 % nhà thuốc hài lòng Khơng có nhà thuốc than phiền tính Tuy nhiên nhà thuốc hay lúc gặp tình trạng trả hàng, có số nhà thuốc không gặp phải trường hợp nên họ không ý kiến chức (chiếm 37,8 %) Quản lí tình trạng thuốc trả lại nhà cung cấp 11.1% 4.4% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng 37.8% 3,8 % nhà thuốc hài lòng 11,1 % nhà thuốc hài lịng Nhưng khơng phải trường hợp thường gặp nên nhà thuốc sử dụng chức Dẫn đến có tới 46,7 % nhà thuốc khơng quan tâm chức Đặc biệt có 4,4 % nhà thuốc khơng hài lịng cảm thấy tính dư thừa họ chưa sử dụng Quản lí liên quan hạn dùng thuốc 46.7% Rất hài lịng Hình Mức độ hài lịng chức quản lí tình trạng trả thuốc nhà cung cấp Khi kinh doanh có trường hợp thuốc bị Bộ Y tế thơng báo thu hồi Lúc nhà thuốc liên hệ để trả lại nhà sản xuất hay nhập Phần mềm có lưu trữ thơng tin giúp sở ghi nhận nhà cung cấp hay bị vấn đề mặt chất lượng bị thu hồi Và đương nhiên sở cân nhắc tiếp tục nhập hàng nhà cung cấp Cũng có trường hợp nhà thuốc khơng bán kịp, xin trả lại nhà cung cấp để đổi lấy mặt hàng khác Như theo dõi tình trạng giúp chủ sở nắm rõ tình hình biến động nguồn hàng nên Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Khơng ý kiến 13 28,9 Hài lịng 25 55,6 Rất hài lịng 15,5 Tổng 45 100 Có 55,6 % nhà thuốc hài lòng 15,5 % nhà thuốc hài lòng phần mềm cho phép họ thực FEFO (first expired first out) giúp phát kịp thời thuốc hết hạn dùng Hay phát thuốc hạn, không bán lẻ tránh ảnh hưởng sức khỏe bệnh nhân ảnh hưởng uy tín nhà thuốc Chức thực báo cáo nhà thuốc Bảng Mức độ hài lòng chức thực báo cáo Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất khơng hài lịng 8,9 Khơng hài lịng 20 Khơng ý kiến 15 33,3 Hài lòng 10 22,2 Rất hài lòng 15,6 Tổng 45 100 Có 8,9 % nhà thuốc khơng hài lịng, 20 % nhà thuốc khơng hài lịng tính cảm thấy thủ tục rườm rà, khơng cần thiết Do tính khơng hỗ trợ cho doanh thu nhà thuốc nên có 33,3 % nhà thuốc khơng quan tâm Tuy nhiên có 22,2 % nhà thuốc hài lịng 15,6 % nhà thuốc hài lịng thấy chức giúp họ theo dõi nhà thuốc có đáp ứng điều kiện bảo quản không 30 0C, độ ẩm không 75 % Bộ Y tế chưa Từ nhà thuốc có biện pháp cải thiện có để đảm bảo chất lượng thuốc cho bệnh nhân Ngoài thủ tục bắt buộc, phải có liệu để trình bày với đoàn đánh giá Sở Y tế đánh giá định kì GPP 3.3 Mức độ hài lịng chi phí chi trả để sử dụng phần mềm Đại học Nguyễn Tất Thành Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 84 75.5% 80% 66.7% 70% 60% 66.7% 53.4% 51.1% 50% 40% 30% 22.2% 20.0% 22.2% 22.2% 22.2% 15.6% 20% 11.1% 6.7% 6.7% 8.9% 10% 4.4% 11.1% 6.7% 4.4% 2.2% 0% CP sử dụng rẻ CP đầu tư Rất khơng hài lịng Tốn để bảo trì Chương trình KM Khơng ý kiến Khơng hài lịng Hài lịng Giá thành phù hợp Rất hài lịng Hình Mức độ hài lịng nhà thuốc chi phí liên quan việc sử dụng phần mềm quản lí Trên thị trường ngày có nhiều nhà cung cấp phần mềm quản lí, họ cạnh tranh từ chất lượng đến giá Vì họ phải có chương trình khuyến đóng phí trước khoảng thời gian dài giảm tiền hay tặng thêm tháng sử dụng Có 22,2 % hài lịng 6,7 % hài lịng chương trình khuyến giúp họ tiết kiệm chi phí Nhưng chi phí khuyến tính khơng nên có 4,4 % khơng hài lịng 66,7 % khơng quan tâm Khi hỏi việc trả phí bảo trì phần mềm, có đến 75,5 % nhà thuốc trả lời khơng ý kiến thực chất nhà cung cấp họ bảo trì miễn phí Có 6,7 % nhà thuốc khơng hài lịng, khơng phải sở tốn phí bảo trì mà họ thấy phiền phức thực việc bảo trì, ảnh hưởng liệu lưu trữ nhà thuốc 3.4 Mức độ hài lòng hiệu thực tế phần mềm Khi khảo sát ý kiến nhà thuốc chi phí sử dụng phần mềm, có 4,4 % khơng hài lịng cảm thấy sở phải thêm chi phí chi trả Cao 53,4 % nhà thuốc cảm thấy chi phí bình thường có 22,2 % hài lịng, 20 % hài lịng cho chi phí rẻ Tuy nhiên hỏi mức độ tương thích chi phí chi trả hiệu mang lại thu kết khác hẳn: cao 51,1 % nhà thuốc hài lòng, 15,6 % hài lòng Khi muốn sử dụng phần mềm chắn phải có máy tính, phải có mạng internet nên nhà thuốc phải đầu tư thêm cho chi phí Vì có 2,2 % nhà thuốc khơng hài lịng họ phải tốn thêm tiền, số thấp Vì thực tế, việc đầu tư máy tính hay internet sử dụng cho nhiều hoạt động khác cần thiết cho nhà thuốc Nên có đến 66,7 % nhà thuốc cảm thấy khoản chi bình thường Có 22,2 % hài lịng 8,9 % hài lịng họ có sẵn, cần đem sử dụng thêm cho phần mềm cảm thấy không tốn thêm tiền đầu tư Tỉ lệ % 80 57.8 60 33.3 40 20 46.7 42.3 33.3 8.9 57.8 55.6 31.1 11.1 11.1 0 11.1 0 Thuận lợi cho việc quản lý chủ sở Rất khơng hài lịng Quản lý nhà thuốc lúc nơi Không hài lịng Tiết kiệm thời gian Khơng ý kiến Hài lịng Tính bảo mật tốt Rất hài lịng Hình Mức độ hài lòng nhà thuốc hiệu thực tế từ việc sử dụng phần mềm Đại học Nguyễn Tất Thành Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 Như phân tích mục chức trên, phần mềm hỗ trợ xuất, nhập, tồn kho nên cho chủ nhà thuốc biết xác tình hình kinh doanh nhà thuốc Việc tránh tình trạng thiếu sót số lượng nhập hàng, tránh tình trạng mát bán lẻ, tránh việc khơng quản lí hàng tồn kho,… Với tiện ích giúp quản lí nhà thuốc thuận lợi nhiều nên có đến 57,8 % nhà thuốc hài lòng, 8,9 % nhà thuốc hài lòng Hồn tồn khơng có nhà thuốc phủ nhận hiệu quản lí Khi kí hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm, họ cho tài khoản web nên cần đăng nhập chủ sở biết thơng tin Người chủ khơng cần thiết phải có mặt nhà thuốc, nơi đăng nhập có hết liệu cần thiết Đồng thời phần mềm lưu trữ hết thơng tin, nên muốn kiểm tra mở có đủ liệu năm Hiệu 55,6 % nhà thuốc hài lòng, 11,1 % hài lòng Khơng có nhà thuốc cảm thấy khơng hài lịng Khi chưa có phần mềm, nhà thuốc phải quản lí sổ sách, ghi chép số lượng nhập xuất tính tốn lượng tồn kho; tốn thời gian, nhân lực, khơng xác khó để tính với khoảng thời gian dài Phần mềm khắc phục nhược điểm Nó giúp tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu làm việc lẫn chất lượng phục vụ (vì lưu trữ tồn thơng tin bệnh nhân mua thuốc) Vì có đến 57,8 % nhà thuốc hài lòng, 11,1 % hài lịng Khơng ghi nhận than phiền Mỗi nhà thuốc kí hợp đồng với sở cung cấp phần mềm có tài khoản nhà thuốc đặt mật riêng Chưa phát trường hợp phản ánh việc phần mềm bị rị rỉ thơng tin nên có 42,3 % nhà thuốc hài lòng 11,1 % nhà thuốc hài lịng tính bảo mật Có 46,7 % nhà thuốc không ý kiến không phản hồi khơng hài lịng 3.5 Mức độ hài lịng cách sử dụng phần mềm Thao tác đơn giản Bảng Mức hài lòng độ đơn giản thao tác phần mềm Mức độ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lịng Tổng Số nhà thuốc Tỉ lệ % 0 0 23 51,1 21 46,7 2,2 45 100 85 Về mảng cơng nghệ có đối tượng dễ thích nghi người trẻ tuổi có người gặp khó khăn Nhưng nhìn chung thao tác phần mềm khơng q phức tạp nên khơng có nhà thuốc khơng hài lịng Mức độ hài lịng chiếm 46,7 %, mức độ không ý kiến 51,1 % Trên thực tế kí hợp đồng mua phần mềm với nhà cung cấp, dược sĩ nhà thuốc hướng dẫn thao tác kĩ web cần thời gian nắm bắt thao tác Thông tin phần mềm dễ đọc hiểu Bảng Độ hài lòng dễ hiểu thông tin Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Khơng ý kiến 27 60 Hài lịng 17 37,8 Rất hài lòng 2,2 Tổng 45 100 Các thơng tin trình bày phần mềm khơng q phức tạp nên khơng có khơng hài lịng Có 60 % trả lời không ý kiến hỏi thông tin thể hệ thống Do phần mềm thiết kế nhiều chức nên không quen sử dụng bị rối đọc nội dung nên mức độ hài lòng độ đơn giản thơng tin khơng cao, có khoảng 38,8 % hài lịng 2,2 % hài lòng 3.6 Nhận xét dược sĩ vấn đề khó khăn sử dụng phần mềm Sở Y tế phát mặt hàng khơng có hóa đơn, chứng từ Bảng Đánh giá việc bị phát hàng không chứng từ Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất không đồng ý 12 26,7 Không đồng ý 20 Không ý kiến 10 22,2 Đồng ý 13,3 Rất đồng ý 17,8 Tổng 45 100 Việc dùng phần mềm kết nối Cơ sở liệu dược Quốc gia không cho phép nhà thuốc vi phạm mua hàng khơng rõ xuất xứ, muốn nhập liệu phải chọn nhà cung ứng có liệu Nếu nhà thuốc cố mua hàng không chứng từ, tra đột xuất, Sở Y tế dễ dàng phát Vì nghiên cứu đánh giá mức độ đồng tình việc “Phần mềm dễ làm Sở Y tế phát hàng không Đại học Nguyễn Tất Thành Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 86 chứng từ”, kết có 17,8 % đồng ý 13,3 % đồng ý Nhưng số lượng nhiều thuộc 26,7 % không đồng ý 20 % không đồng ý, chứng tỏ phần nhiều nhà thuốc không nghĩ đến việc mua hàng không rõ nguồn gốc Thường xuyên bị lỗi hệ thống sử dụng Bảng Đánh giá lỗi bất thường hệ thống phần mềm Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất không đồng ý 15,6 Không đồng ý 20 Không ý kiến 25 55,6 Đồng ý 8,9 Rất đồng ý 0 Tổng 45 100 Kết khảo sát tình trạng phần mềm quản lí xảy lỗi bất thường hệ thống có đến 55,6 % khơng ý kiến họ chưa gặp phải tình trạng thời gian qua Có 15,6 % khơng đồng ý 20 % khơng đồng ý cho dùng tài khoản đăng nhập vào web thuận tiện, nên nghĩ khó xảy vấn đề lỗi Chỉ có 8,8 % nhà thuốc chưa bị lỗi sợ bị liệu quản lí tình trạng bất thường xảy Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thuốc kê đơn nhà thuốc Bảng Ảnh hưởng đến việc kinh doanh thuốc kê đơn Mức độ Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng Số nhà thuốc 12 11 10 45 Tỉ lệ % 26,7 24,4 11,1 22,2 15,6 100 Theo Thông tư 52/2017/TT-BYT yêu cầu thuốc phải kê đơn, nhà thuốc bán cho bệnh nhân phải có đơn bác sĩ khơng tự ý cấp phát Tuy nhiên vấn đề lợi nhuận, số dược sĩ tùy tiện bán thuốc kê đơn bệnh nhân đơn (ví dụ kháng sinh) Phần mềm liên thông kết nối liệu với sở dược quốc gia yêu cầu nhà thuốc nhập số liệu chi tiết cấp phát nên tăng cường việc chấp hành quy định kê đơn bán thuốc theo đơn Khi khảo sát nhà thuốc có thấy phần mềm quản lí làm ảnh hưởng việc kinh doanh thuốc kê đơn không, có 22,2 % nhà thuốc đồng ý 15,6 % đồng ý May mắn thay tỉ lệ cao có 26,7 % Đại học Nguyễn Tất Thành không đồng ý 24,4 % không đồng ý với câu hỏi đó, họ cho nhà thuốc phải tuân thủ nghiêm quy định pháp luật Nhà thuốc bị tăng tiền thuế Bảng Đánh giá nhà thuốc việc phần mềm làm tăng tiền đóng thuế Mức độ Số nhà thuốc Tỉ lệ % Rất không đồng ý 14 31,1 Không đồng ý 11,1 Không ý kiến 10 22,2 Đồng ý 17,8 Rất đồng ý 17,8 Tổng 45 100 Khi có phần mềm phải nhập đầy đủ số liệu thông qua số liệu quan thuế có mức đánh thuế tương ứng Một số nhà thuốc nhập đại diện mặt hàng lên phần mềm để tránh đóng thuế cao Trước thực trạng này, nghiên cứu khảo sát thái độ nhà thuốc với việc phần mềm làm tăng mức thuế nhà thuốc kết tỉ lệ 17,8 % nhà thuốc đồng ý đồng ý Tuy nhiên tỉ lệ tích cực 31,1 % khơng đồng ý 11,1 % không đồng ý, họ cho sở kinh doanh cần có nghĩa vụ đóng thuế nghiêm túc đầy đủ 3.7 Nhận định nhà thuốc giải pháp cải thiện phần mềm Cập nhật tính phần mềm Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 15.6% 13.3% 11.1% 60.0% Hình Đánh giá nhà thuốc việc cơng ty cung cấp thường xun cập nhật tính phần mềm Tùy theo giai đoạn cụ thể tương ứng với quy định pháp luật, mức độ địi hỏi với thơng tin phần mềm tăng lên Vì phần mềm phải hồn chỉnh liên tục cập nhật cho phù hợp với thực tế phát sinh quy định pháp luật hành Điều địi hỏi sau kí hợp đồng, cơng ty cung cấp phần mềm phải chăm sóc khách hàng định kì để biết cần phải cập nhật tính cho phù hợp Khi khảo sát tình trạng phần mềm thường xun Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ Số 15 87 cập nhật tính năng, có đến 60 % chọn khơng ý kiến Tỉ lệ chưa cao với 11,1 % đồng ý 15,6 % đồng ý chứng tỏ công ty cung cấp cần lưu ý nhiều hơn, đầu tư nhiều để tạo hài lòng cao khách hàng sử dụng Cơng ty cung cấp định kì tổ chức hội thảo tập huấn cho khách hàng Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 42.2% 31.1% 26.7% Hình Đánh giá nhà thuốc việc công ty cung cấp định kì tổ chức hội thảo tập huấn cho khách hàng Để dược sĩ nhà thuốc sử dụng thành thạo thao tác, hiểu rõ thông tin có cập nhật kịp thời cơng ty cung cấp nên định kì tổ chức hội thảo tập huấn Khi hỏi vấn đề không nhà thuốc đồng ý, họ cho biết chưa tham dự buổi hội thảo liên quan đến việc Tỉ lệ cao 31,1 % không đồng ý 26,7 % không đồng ý Kết luận kiến nghị 4.1 Kết luận Về chức quản lí phần mềm: có 71,1 % nhà thuốc hài lòng 17,8 % nhà thuốc hài lòng tính quản lí hóa đơn bán hàng 60 % nhà thuốc hài lòng 8,9 % nhà thuốc hài lịng chức quản lí tình trạng nhập hàng Có 80 % nhà thuốc hài lịng 6,7 % hài lịng chức quản lí tồn kho Chỉ có 22,2 % nhà thuốc hài lịng 15,6 % nhà thuốc hài lòng chức theo dõi điều kiện bảo quản thuốc, sổ theo dõi thông tin bệnh nhân, báo cáo thuốc kiểm sốt đặc biệt Về chi phí sử dụng phần mềm: 53,4 % nhà thuốc khơng ý kiến có 22,2 % hài lòng, 20 % hài lòng cho chi phí rẻ Việc bảo trì phần mềm miễn phí nên sở khơng quan tâm, có đến 75,5 % nhà thuốc trả lời khơng ý kiến Hiệu phần mềm: 57,8 % nhà thuốc hài lòng, 8,9 % nhà thuốc hài lòng chủ nhà thuốc biết xác tình hình kinh doanh nhà thuốc 55,6 % nhà thuốc hài lòng, 11,1 % hài lịng chủ nhà thuốc nơi đăng nhập có hết liệu cần thiết Phần mềm giúp tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu làm việc lẫn chất lượng phục vụ, có đến 57,8 % nhà thuốc hài lịng, 11,1 % hài lịng Khơng ghi nhận sở khơng hài lòng hiệu phần mềm Chưa phát trường hợp phản ánh việc phần mềm bị rị rỉ thơng tin nên có 42,3 % nhà thuốc hài lòng 11,1 % nhà thuốc hài lịng tính bảo mật Khó khăn sử dụng phần mềm: có 26,7 % khơng đồng ý 20 % không đồng ý hỏi liệu phần mềm có làm Sở Y tế phát hàng không chứng từ, chứng tỏ nhà thuốc không nghĩ đến việc mua hàng không rõ nguồn gốc Kết khảo sát tình trạng phần mềm quản lí xảy lỗi bất thường hệ thống có đến 55,6 % khơng ý kiến họ chưa gặp phải Phần mềm liên thông kết nối với Cơ sở liệu dược Quốc gia yêu cầu nhà thuốc nhập số liệu chi tiết cấp phát nên tăng cường việc chấp hành quy định kê đơn bán thuốc theo đơn Khi khảo sát nhà thuốc có khoảng 50 % nhà thuốc ủng hộ điều Một tỉ lệ tích cực 42,2 % cho sở kinh doanh cần có nghĩa vụ đóng thuế nghiêm túc đầy đủ Cải thiện phần mềm: khảo sát tình trạng phần mềm thường xuyên cập nhật tính năng, tỉ lệ chưa cao với 11,1 % đồng ý 15,6 % đồng ý Khi hỏi vấn đề định kì tổ chức hội thảo tập huấn khơng nhà thuốc đồng ý, chứng tỏ công ty cung cấp cần phải lưu ý điều Kết mức độ hài lịng có mức tin cậy 90 % Nghiên cứu góp phần minh họa thực tế cho giảng học phần Chuyên đề Quản lí Dược Khoa Dược, Đại học Nguyễn Tất Thành 4.2 Kiến nghị Nghiên cứu khảo sát địa bàn Quận nên chưa đủ để kết luận chung cho mức độ hài lịng phần mềm quản lí Cần nghiên cứu mở rộng thêm để đủ sở kết luận cho phạm vi lớn Lời cảm ơn Nghiên cứu tài trợ Quỹ phát triển Khoa học Công nghệ - Đại học Nguyễn Tất Thành, mã đề tài 2021.01.89/HĐ-KHCN Đại học Nguyễn Tất Thành Tạp chí Khoa học & Công nghệ Số 15 88 Tài liệu tham khảo Bộ Y tế (2018), Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc, ban hành ngày 22 tháng 01 năm 2018 (https://dav.gov.vn/info-document-10.html) Bộ Y tế (2020), Thông tư số 12/2020/TT-BYT Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 02/2018/TTBYT Bộ trưởng Bộ Y tế quy định Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc, ban hành ngày 22 tháng 06 năm 2020 (http://qldichvuyte.medinet.gov.vn/hanh-nghe-duoc/thong-tu-so-122020tt-byt-ngay-22062020-sua-doi-bo-sungmot-so-dieu-cua-thong-tu-vbct4594-34712.aspx) doanhnghiepviettel.com.vn http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn Nguyễn Thanh Bình (2014), Dịch tễ dược học, Nhà xuất Y học, Hà Nội, trang 108 – 115 World Health Organization (2008), Health Situation in the South-East Asia Region, 2001-2007, WHO Regional Office for South-East Asia Survey of pharmacists' satisfaction with some management software at pharmacies' District Nguyen Thi Xuan Lieu, Nguyen Thanh Nghia Faculty of Pharmacy, Nguyen Tat Thanh University *ntxlieu@ntt.edu.vn Abstract In Circular 02/2018/TT-BYT, all drugstores in Vietnam must have data management software that connects to the National Pharmacy database Therefore, the study conducted a survey on the satisfaction level of using management software of 45 pharmacies in District 1, Ho Chi Minh City Results show that 100 % surveyed pharmacies use Viettel PMS software with the rate of 86.7 % of establishments updating data daily to the software There is no pharmacy that is not satisfied with the import, export, inventory management functions or opinions about the management efficiency of the software Regarding the cost of using software, 53.4 % of pharmacies found it normal and 22.2% were satisfied, 20 % were very satisfied, saying that this cost was cheap The rate of 11.1 % agree and 15.6 % strongly agree about the regular update status of the software is low, though All hopes that the provider would hold conferences to instruct the handling of the software Keywords satisfaction level, Good pharmacy practices, Pharmacy Đại học Nguyễn Tất Thành ... 71,1 % nhà thuốc hài lòng 17,8 % nhà thuốc hài lịng tính quản lí hóa đơn bán hàng 60 % nhà thuốc hài lòng 8,9 % nhà thuốc hài lòng chức quản lí tình trạng nhập hàng Có 80 % nhà thuốc hài lòng 6,7... ý kiến Hiệu phần mềm: 57,8 % nhà thuốc hài lòng, 8,9 % nhà thuốc hài lịng chủ nhà thuốc biết xác tình hình kinh doanh nhà thuốc 55,6 % nhà thuốc hài lịng, 11,1 % hài lịng chủ nhà thuốc nơi đăng... liệu dược Quốc gia; • Quản lí vai trị người dùng Tính phần mềm quản lí nhà thuốc Viettel PMS quan quản lí: • Dữ liệu quản lí tổng hợp: đồ, biểu đồ; • Quản lí danh sách nhà thuốc, hệ thống nhà thuốc;