Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ở việt nam

Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Tên đề tài: “Vai trò văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam” (Nghiên cứu so sánh trường hợp hai doanh nghiệp bảo hiểm: Prudential – Anh Bảo Việt – Việt Nam) A PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài: Một điều tra xã hội học cho thấy hỏi “Bạn nhớ hay tự hào điều quê hương bạn?” phần lớn cầu hỏi trả lời: “Tơi tự hào vền văn hóa q hương tơi”, dân tộc có văn hóa riêng văn hóa tạo nên sắc đặc trưng để phân biệt quốc gia với quốc gia khác Nói nhà văn hóa học: “Điều tồi tệ với quốc gia khơng có văn hóa riêng mình” Và nét đặc trưng văn hóa quy định cách ứng xử khác với văn hóa Văn hóa phương Đơng khác văn hóa phương Tây như: văn hóa mặc, ăn uống, đàm thoại… lịch với nơi lại bị coi khiếm nhã với nơi khác Cùng lĩnh vực văn hóa hoạt động lại không giống Cùng với phát triển khơng ngừng xã hội đại tính văn hóa không đề cập giá trị tinh thần, ứng xử, giao tiếp… mà khái niệm “văn hóa” nói tới tất mặt đời sống xã hội Tầm quan trọng tính thích hợp lĩnh vực hoạt động xã hội quan tâm tới dường xã hội phát triển đồng nghĩa với việc cấp độ văn hóa tồn Sự phát triển thương nghiệp, công nghiệp, dịch vụ mạnh mẽ dẫn tới việc phương tiện thông tin đại chúng, nghe biết nhiều tới văn hóa kinh doanh, văn hóa du lịch, văn hóa thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Khái niệm “Văn hóa” mở rộng nhiều, xã hội có hoạt động có nét văn hóa riêng, trình độ phát triển văn hóa thước đo trình độ phát triển xã hội Xuất phát từ thực tế thấy rằng: Bất kỳ lĩnh vực muốn đạt tới thành công phải xây dựng cho văn hóa cụ thể sinh viên khoa học quản lý, thấy quan tâm tới loại hình “Văn hóa doanh nghiệp” khái niệm mẻ có ý nghĩa to lớn xã hội Trong phát triển vũ bão doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp xây dựng cho nét độc đáo, sáng tạo,, hiệu phương thức quản lý hình ảnh cơng ty, thương hiệu, quảng bá hình ảnh Những điều gọi chung “văn hóa doanh nghiệp” Trong phạm vị nghiên cứu khoa học này, xin đề cập tới văn hóa doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với tên đề tài: “Vai trị Văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam” thông qua việc nghiên cứu so với trường hợp hai doanh nghiệp bảo hiểm: Prudential – Anh Bảo Việt – Việt Nam Chúng tơi thấy rằng: loại hình doanh nghiệp mẻ, loại hình kinh doanh dịch vụ phát triển Việt Nam đương nhiên văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm mang tính cập nhật mẻ cần nói tới Lịch sử nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp khái niệm bắt nguồn từ nước phương Tây vào năm đầu thể kỷ XX Có nhiều tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com giới Việt Nam có nhiều cơng trình viết vấn đề Ở nước ta, tác phẩm quản lý thường hay đề cập tới việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ nhà quản lý Một số tác phẩm nhiều người nói tới là: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp (tác giả), nghệ thuật kinh doanh, ứng xử văn hóa (Phạm Mai Hương)… Nhưng thấy rõ điều là: hầu hết tác phẩm đề cập tới vấn đề lý luận thực tiễn chung văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho người đọc kiến thức tổng thể văn hóa kinh doanh mà số nói tới lĩnh vực cụ thể đời sống xã hội, dường khơng có cơng thức chung cho văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty phải biết tìm văn hóa cho riêng Từ thực tế chúng tơi thấy rằng: có tác phẩm nói tới văn hóa doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm (ở nói nước ta) Hơn nữa, kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực phát triển Việt Nam, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước, mà sản xuất vật chất tiến triển khơng ngừng dịch vụ phát triển nhanh Sự tăng trưởng kinh tế nước ta có loại hình dịch vụ với kinh tế phát triển Kinh doanh bảo hiểm loại hình kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Các công ty sản xuất da dày, thực phẩm, bánh kẹo, … đòi hỏi phải có văn hóa doanh ngiệp trình phát triển với doanh nghiệp dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp đề cao nhiều Bởi, kinh doanh lĩnh vực coi “nghệ thuật” giao tiếp ứng xử, quảng cáo, lôi kéo khách hàng, … để khách hàng đến với Công ty Một doanh nghiệp dịch vụ nhanh chóng thị trường văn hóa họ không làm vừa ý khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Như vậy, vai trị văn hóa doanh nghiệp phát riển doanh nghiệp dịch vụ có tầm quan trọng to lớn, loại doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nằm số Bảo hiểm lọai hình dịch vụ phát triển khoảng hai chục năm trở lại nước ta mẻ, thu hút nhiều khách hàng Nhiều công ty bảo hiểm có mặt Việt Nam, có cơng ty có nhiều khách hàng tới mua có cơng ty lại khơng tạo uy tín Điều giải thích văn hóa doanh nghiệp họ khơng giống mà có ý nghĩa thành bại cơng ty Do đó, từ sở lý luận thực tiễn mà lựa chọn đề tài “văn hóa doanh nghiệp” doanh nghiệp bảo hiểm để tiến hành nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Mặc dù Việt Nam có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động phạm vi nghiên cứu khoa học này, trọng xem xét tới hai khách thể: Công ty Bảo hiểm Bảo Việt – doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam Prudential – doanh nghiệp Anh Việt Nam Do đặc trưng riêng lịch sử cơng ty, kinh phí, kinh nghiệm, mà văn hóa doanh nghiệp hai cơng ty khác mức độ thành công hai doanh nghiệp khác Chúng khơng vào việc so sánh văn hóa doanh nghiệp hai công ty để đánh giá xem tốt ai, công ty phát triển công ty mà mục đích đề tài là: thơng qua việc tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp để biết mức độ thành cơng cơng ty q trình kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, để đánh giá điểm yếu, điểm mạnh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nước ngồi Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Cùng với việc xác định lịch sử nghiên cứu phạm vi nghiên mục đích nghiên cứu chúng tơi muốn xác định mức ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp nào? + Có phải yếu tố tiên hay khơng? + Có phải xác định văn hóa doanh nghiệp hay khơng? + Trong cơng ty bảo hiểm nói riêng cơng ty dịch vụ nói chung, Từ có giải pháp kiến nghị để doanh nghiệp bảo hiểm nước ta phát triển nhanh mạnh mẽ Để nghiên cứu đền tài này, đặt nhiệm vụ cần phải giải quyết: - Xây dựng sở lý thuyết, văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp bảo hiểm… - Trình bày, phân tích, đánh giá đối tượng khảo sát (2 doanh nghiệp nêu trên) - Đưa giải pháp từ việc đánh giá phân tích Tuy nhiên, bước bản, q trình nghiên cứu, chúng tơi đặt yêu cầu: phải có so sánh liên hệ để tạo tính thuyết phục cho đề tài Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp luận chung cho doanh nghiệp, lịch sử doanh nghiệp đặt vật doanh nghiệp bảo hiểm vận động, phát triển không ngừng qua tiến trình phát triển) mối liên hệ khác (với khách hàng với kinh tế trị đất nước với doanh nghiệp khác cạnh tranh….) - Ngồi ra: + Phương pháp phân tích tổng hợp + Phương pháp phân loại Kết cấu báo cáo: Bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com - Chương - Mục - Tiết - Tiểu tiết - 40 Trang B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm văn hóa: “Văn hóa” thuật ngữ dùng phổ biến sống hàng ngày Đã có nhiều cách tiếp cận góc nhìn khác khái niệm văn hóa Cụ thể: năm 1952, hai nhà nhân loại học Kroeber Kluckhohn phân loại 164 nghĩa từ “văn hóa”, có khoảng 500 cách định nghĩa khác khái niệm “văn hóa” đề tài này, muốn dẫn số khái niệm văn hóa tiêu biểu phục vụ cho vấn đề NC đề tài: Trước hết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp nguyên tổng thư ký UNESCO Rederico Mayor nêu ra: “văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng, khứ tại” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu – yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc, (UB quốc gia thập kỷ quốc gia phát triển văn hóa), thập kỷ TG phát triển văn hóa” Nhà xuất VH – TT thể thao Hà Nội, 1992, tr 23) Với ý nghĩa đó, thấy “văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy q trình hoạt động thực tiễn tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội mình”, (tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam, Nhà xuất TP.HCM 1996) Trong “văn hóa kinh doanh triết ký kinh doanh, Tiến sỹ Đỗ Minh Cương cho rằng: “Văn hóa nguồn lực nội sinh người hiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân - thiện - mỹ” (VH kinh doanh, triết lý kinh doanh – Nhà xuất Chính trị Quốc gia, HN, 2001, Tr 28) Khái quát lại: văn hóa có số nội dung sau * Văn hóa thuộc tính chất người, có lồi người người sinh ra, văn hóa dấu hiệu đặc điểm nhân văn người Nó diện tất mối quan hệ hoạt động sản phẩm người * Đối với cộng đồng xã hội, văn hóa thường thể lối sống, hiểu, ứng xử riêng biệt tương đối ổn định, di truyền từ hệ qua hệ khác * Yếu tố cốt lõi văn hóa cộng đồng người hệ giá trị chuẩn mực xã hội, thể sắc cộng đồng, có chức điều tiết hành vi thành viên, tạo nên thống hành động cộng đồng xã hội Như vậy, văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội Nó mang tính ổn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com định, bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ Văn hóa nguồn lực nội sinh, sức mạnh cốt lõi người Không dân tộc, quốc gia có văn hóa mà tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có văn hóa riêng Mỗi cá nhân, doanh nghiệp tạo khẳng định giá trị có tiến bộ, có ưu chình thành cơng cá nhân doanh nghiệp Khái niệm doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm: 2.1 Khái niệm doanh nghiệp: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, thành lập, tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh nhằm thực mục tiêu sản xuất hàng hóa dịch vụ, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp có đặc điểm sau: * Thứ : Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, tứclà doanh nghiệp thành lạp có giấy phép quan nhà nước tự hoạt động khuôn khổ pháp luật * Thứ hai : Doanh nghiệp q trình hoạt động ln cố gắng sử dụng khai thác nguồn lực kinh doanh cách hiệu để sản xuất cải vật chất dịch vụ phục vụ nhu cầu toàn xã hội Tuy nhiên, xét đến mục đích hàng đầu doanh nghiệp làm giàu, thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Đây điểm tạo nên khác biệt doanh nghiệp với tổ chức hành Nhà nước (trường hợc, bện viện….) hoạt động nhằm mục đích phục vụ lợi ích cho cộng đồng xã hội * Thứ ba : Mỗi doanh nghiệp tồn môi trường văn hóa cụ thể: Dưới ảnh hưởng mơi trường văn hóa đó, hệ thống giá trị doanh nghiệp hình thành phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Đây sở cho doanh nghiệp tạo dựng phát triển nét văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, đặc trưng riêng mình, theo ý nghĩa này, doanh nghiệp không gian văn hóa 2.2 Những hiểu biết doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm: 2.2.1 Tìm hiểu khái niệm liên quan: Trong luật kinh doanh bảo hiểm (Nhà xuất trị Quốc gia, HN, 2001) có đưa khái niệm: * Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm: * Doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp thành lập, tổ chức hoạt động theo quy định lủa Luật kinh doanh bảo hiểm quy định khác Pháp luật có liên quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm 2.2.2 Sự khác lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm với bảo hiểm y tế lĩnh vực kinh doanh khác Từ định nghĩa giúp ta phần hiểu đặc điểm loại hình kinh doanh bảo hiểm Trước hết, ngành kinh doanh lĩnh vực dịch vụ xuát nhu cầu khách hàng hoạt động nhằm mục đích sinh lợi Tuy nhiên, kinh doanh bảo hiểm khác kinh doanh lĩnh vực khác chỗ vốn doanh nghiệp thông thường phải tự chuẩn bị, tìm kiếm nguồn vốn để đầu tư, sản xuất sản phẩm hàng hóa phục vụ xã hội Kinh doanh bảo hiểm loại hình kinh doanh nguồn vốn hoạt động thu từ khách hàng Đó số tiền khách hàng đóng phí bảo hiểm cho doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Như vậy, kinh doanh bảo hiểm dạng bảo hiểm thương mại đời có thỏa thuận doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng, khách hàng tự nguyện tham gia, có nhu cầu doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bồi thường gặp rủi ro, thơng qua việc đóng mức phí bảo hiểm định theo định kỳ hợp đồng quy định Đây điểm tạo nên khác biệt bảo hiểm thương mại với bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội thay bù đắp phần thu nhập người lao động họ bị giảm thu nhập ốm đau, thải sản, tai nạn lao động, thất nghiệp, hết tuổi lao động chết sở đóng vào quỹ bảo hiểm… có số loại bảo hiểm xã hội bắt buộc người lao động phải tham gia, quỹ bảo hiểm xã hội hình thành từ phần lương người lao động, đóng hỗ trợ nguồn khác Mục đích bảo hiểm xã hội nhằm bước mở rộng nâng cao việc đảm bảo vật chất, chăm sóc sức khỏe, góp phần ổn định đời sống cho người lao động gia đình Vậy, tính chất ngành bảo hiểm khác nhau, loại bảo hiểm lại mang đặc trưng riêng tiêu biểu, khác chi phối lớn tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp bảo hiểm khác Khái niệm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 3.1 Khái niệm: Thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” làm quen, thuật ngữ tồn lâu nước có kinh tế thị trường phát triển Thực chất “văn hóa doanh nghiệp” dạng cụ thể văn hóa TC Vì vậy, để hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp, trước hết chứng ta cần biết văn hóa TC gì? sau vài định nghĩa công bố sử dụng rộng rãi: * Văn hóa TC tập hợp quan niệm chung nhóm người, quan niệm phần lớn thành viên hiểu 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com  Hệ quan điểm, giá trị : Được thể qua câu slogan: “ Ln ln lắng nghe, ln ln thấu hiểu” Bởi theo họ thì: “ Chúng nhận thức lắng nghe thực thấu hiểu nhu cầu khách hàng địa phương Từ chúng tơi cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu họ Mục tiêu cuối nâng cao đời sống người toàn giới, đặc biệt người Việt Nam” Họ tuyên bố rộng rãi với người rằng: Sự thành công Prudential bắt nguồn từ ngun tắc: Chính trực; Cơng bằng; Dịch vụ hồn hảo + Chính trực: Được thể qua việc Prudential sẵn sàng phục vụ khách hàng họ bảo đảm hợp đồng bảo hiểm họ khơng bị thua lỗ Vì khách hàng muốn ký hợp đồng bảo hiểm với Prudential phải đảm bảo điều kiện sức khỏe, có bệnh cơng ty từ chối ký hợp đồng bảo hiểm + Công bằng: Được thể qua việc đối xử với khách hàng Mỗi khách hàng Prudential có mã số riêng, công ty đối xử với khách hàng theo mã số đó, khơng phân biệt quốc gia, dân tộc, trình độ văn hóa , đẳng cấp, địa vị,…Prudential cam kết: Nếu khách hàng gặp cố bạn người có chức quyền,một tỉ phú người dân bình thường bạn đối xử cách công theo mã số mà bạn có + Dịch vụ hồn hảo: Đó dịch vụ chăm sóc khách hàng sở đảm bảo lợi ích tối đa khách hàng Nếu khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm với cơng ty, sau khơng may bị tai nan Anh ta công ty bồi thường phí tổn theo hợp đồng ký Nếu trường hợp khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm với công ty qua nhân viên cuả công ty Trong thời gian người nhân viên chưa kịp chuyển tiền bảo hiểm khách hàng vào công ty mà 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com xảy tai nạn người nhân viên phải có trách nhiệm bồi thường phí tổn cho khách hàng 100triệu VND ( theo bà Nguyễn Thị Luận, nhân viên bán hàng) Quy định vừa khiến khách hàng yên tâm bảo vệ vừa quản lý tốt đội ngũ nhân viên cơng ty Chính ngun tắc tạo nên niềm tin từ khách hàng  Hệ thống quy định nề nếp kỷ luật; nguyên tắc làm việc; chế độ khen thưởng ưu đãi nhân viên Công ty mở nhiều hướng vị trí làm việc cho nhân viên lựa chọn Có thể làm trưởng nhóm, thành vien nhóm, làm đại lý độc lập,… Cách làm việc làm việc theo nhóm Cơng ty có nhiều nhóm, số lượng thnàh viên nhóm khơng giới hạn, phải đảm bảo bẩy thành viên Giám đốc công ty trực tiếp quản lý hợp đồng mang tính pháp lý Tức hợp đồng bảo hiểm khách hàng Trưởng nhóm có vai trị người kinh doanh độc lập Có quyền tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát sa thải nhân viên nhân viên có hành vi sai trái Trưởng nhóm sau cơng ty đào tạo có trách nhiệm hướng dẫn thành viên nhóm Trưởng nhóm phải tuyển dụng hướng dẫn thành viên nhóm cho họ làm việc hiệu nhất, công ty đánh giá tiêu chí doanh thu Trưởng nhóm muốn trì phải có doanh số nhóm Cơng ty cịn có quy định tháng nhận xét trưởng nhóm lần, rưởng nhóm đạt vượt doanh thu tặng thưởng lớn, khơng đạt bị chuyển xuống làm nhân viên Quy định u cầu trưởng nhóm phải nhìn nhận tinh tường để tuyển dụng người tài làm việc cho mình, đồng thời trưởng nhóm phải nhiệt tình, tận tâm giúp đỡ thành viên nhóm Từ làm lợi cho công ty 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com  Các tập tục khơng thành văn Bởi trưởng nhóm giữ vai trò người kinh doanh độc lập nên trưởng nhóm có sách tặng thưởng khích lệ nhân viên khác Việc nhân viên công ty nhận chế độ đãi ngộ, thưởng phạt khác sách trưởng nhóm; theo chúng tơi tìm hiểu thường trưởng nhóm có chế độ tương đối giống để không gây so sánh nhân viên nhóm 2.2 Tập đoàn Bảo Việt Việt Nam: Được thành lập vào năm 1965, Bảo Việt tập đoàn bảo hiểm tiên hoạt động lĩnh vực phi nhân thọ Việt Nam, trước năm 1995 Trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Bảo việt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam từ năm 1996 đến năm 2000 Vì nói với tư cách cơng ty bảo hiểm thành lập triển khai sớm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ thị trường Việt Nam, Bảo Việt đặt móng cho ngành bảo hiểm Việt Nam sau Hiện nay, thị trường Bảo Việt có mạng lưới rộng khắp nước với 126 công ty thành viên nhân thọ phi nhân thọ , gần 5000 cán nhân viên, với gần 40.000 đại lý bảo hiểm Trong giai đoạn từ năm 1995 đến 2005 tổng doanh thu Bảo Việt liên tục tăng với tốc độ cao ( trung bình 19%/năm ) Đến năm 2006, tổng doanh thu Bảo Việt đạt gần 7.000 tỷ địng , doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 5.500 tỷ đồng , chiếm 37% tổng doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường Viẹt Nam  Triết lý kinh doanh: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Với triết lý kinh doanh Bảo Việt gặp gỡ Prudential ý tưởng đề cao yếu tố khách hàng Xem việc phục vụ khách hàng cách tốt 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com điều kiện tiên để phát triển Bởi theo lời nhân viên cơng ty : “ Sự hài lịng khách hàng quan trọng , lòng khách hàng lòng tất cả”  Hệ quan điểm, giá trị: Cùng với việc phát triển sản phẩm bảo hiểm phục vụ nhu cầu đa dạng thị trường, Bảo Việt trọng sửa đổi, bổ sung hồn thiện dịch vụ có , nâng cao lợi ích khách hàng , hướng tới chuẩn mực quốc tế Năm 2001, Bảo Việt nhận chứng ISO 9001:2000 tổ chức Quacert ( Việt Nam ) BVQI (Vương quốc Anh ) trì chứng Bởi quan điểm Bảo Việt cải tiến không ngừng chất lượng dich vụ cung cấp cho khách hàng, đảm bảo tồn hệ thống ln thực tốt phương châm “ Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Một quan điểm Bảo Việt : “Bảo trợ lợi ích người Việt” Bởi theo họ , Bảo Việt công ty bảo hiểm Việt Nam trước tiên phải bảo trợ cho người Việt Nam, phục vụ cho lợi ích người Việt trước vươn xa nước Và điều kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, có nhiều hãng bảo hiểm cạnh tranh Ngoài tập đoàn Prudential đối thủ cũ cịn có thêm Cơng ty bảo hiểm Liberty Vietnam, thuộc tập đoàn Liberty Mutual (một 100 tập đoàn lớn Hoa kỳ) quan điểm Bảo Việt “ Phát triển theo hướng cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ lợi ích khách hàng , hướng tới chuẩn mực quốc tế” Đứng góc độ cá nhân chúng tơi cho hệ quan điểm đắn , đầy tính hợp tác Bảo Việt Việt Nam  Hệ thống quy định: Hiện tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam có định phủ để trở thành Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam Đánh dấu bước ngoặt lớn trình phát triển 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Bảo Việt, kiện quan trọng trình phát triển thị trường tài – bảo hiểm Việt Nam Đó việc: + Cổ phần hóa tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam Cơng ty mẹ tập đồn Bảo Việt thành lập thơng qua cổ phần hóa , trở thnàh công ty cổ phần đa sở hữu, với số cổ phần Nhà nuớc chiếm đa số chi phối Việc cổ phần hóa cơng ty mẹ tập đồn từ đầu mơ hình chuyển đổi chưa có tiền lệ Việt Nam Nó thê vai trị tiên phong Bảo Việt việc đổi cấu tổ chức chế quản lý trình hội nhập kinh tế quốc tế + Chuyển mơ hình tổ chức Bảo Việt từ mơ hình cơng ty Nhà nước sang công ty mẹ – cong ty nhằm vừa đảm bảo quyền kiểm sốt cơng ty mẹ với tư cách chủ sở hữu vốn công ty , vừa đảm bảo quyền tự chủ điều hành công ty + Trên sở hình thành tập đồn kinh tế mới:Tập đồn Tài chính- Bảo hiểm Bảo Việt, kinh doanh đa ngành lĩnh vực : bảo hiểm, đầu tư tài , chứng khốn,ngân hàng ,… hoạt động kinh doanh bảo hiểm nòng cốt Bên cạnh đó, thơng qua cơng ty thành viên rong tập đồn Bảo Việt như: Cơng ty chứng khốn Bảo Việt, công ty quản lý quỹ Bảo Việt ngân hàng cổ phần Bảo Việt; Tập đoàn Bảo Việt cung cấp cho thị trường sản phẩm liên kết : Bảo hiểm- Đầu tư; Chứng khoán - Đầu tư; Bảo hiểm – Ngân hàng; Ngân hàng - Đầu tư;…nhằm đa dạng hóa sản phẩm đầu tư cho khách hàng , góp phần thúc đẩy thị trường vốn Việt Nam phát triển  Các tập tục không thành văn Nếu Prudential, trưởng nhóm người giữ vai trị định việc đưa chế độ khen thưởng , thăm nom nhân viên cơng ty Bảo Việt nguời phụ trách vấn đề cơng đồn cơng ty Theo tìm hiểu : vào ngày lễ tết , ngày kỷ niệm, hay gia đình nhân viên cơng ty có việc 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com lớn ,… cơng đồn cơng ty, đồn niên cơng ty có trách nhiệm tổ chức; quy định bất thành văn : nhân viên công ty nghỉ ngày mà khơng rõ lý cơng đồn cơng ty phải có trách nhiệm đến thăm coi thăm nguời ốm Qua ta nhận thấy điểm khác biệt văn hóa tổ chức bên tập đoàn bảo hiểm : Việt Nam, nước ngồi ( nước có kinh tế phát triển ta nhiều , lại kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm trước ta đến 100 năm) đây, nhóm nghiên cứu chúng tơi khơng có ý định so sánh xem bên làm ăn phát đạt hơn, doanh thu cao hơn,… mà muốn khẳng định tầm quan trọng văn hóa tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm Từ đánh gía mặt được, mặt chưa công ty, đưa khuyến nghị bổ sung để hoàn thiện cơng ty bảo hiểm nói 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Phần đánh giá Thơng qua tìm hiểu nghiên cứu tổ chức văn hóa hai công ty Prudential_Anh Bảo Việt _Việt Nam chúng tơi có đánh giá chung mặt văn hố tổ chức hai cơng ty sau: Chúng ta dễ dàng nhận biết hai công ty bảo hiểm đại diện cho hai văn hố khác Cơng ty Prudential mang đậm sắc văn hố tổ chức phương tây cơng ty Bảo Việt lại thể văn hoá tổ chức mang dậm sắc văn hố phương đơng,bản sắc văn hoá dân tộc Đánh giá phần thấy điểm mạnh tính ưu việt văn hố tổ chức hai cơng ty,song khơng tránh khỏi điểm hạn chế 3.1 Công ty Prudential: Đây công ty thành lập Anh, chi nhánh hoạt động Việt Nam mang dấu ấn văn hố tổ chức châu Âu Từ lơgơ, hiệu, nề nếp kỉ luật … thể rõ văn hố tổ chức Lơgơ hình gái da đỏ, tay cầm gương soi, tay cầm mũi tên có rắn uốn quanh: thể mạnh mẽ, xem xét lại thân để thích nghi thành cơng.Với hai màu chủ đạo đen trắng thể đơn giản độc đáo Cách trí tuyển nhân viên công ty thể rõ tơi, vai trị cá nhân cơng ty Giám đốc có quyền tuyển trưởng phịng giao tồn quyền lựa chọn nhân viên cấp cho trưởng phịng Như giám đốc khơng trực tiếp năm bắt nhân viên cấp Từ thấy hạn chế việc tổ chức quan tâm khơng chặt chẽ từ cấp Trong phận có quyền trí khơng gian làm việc theo sở thích cá nhân,điều giúp nhân viên cảm thấy thoải mái với không gian làm việc mình, từ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com tạo lên động lực giác thoải mái làm việc giúp xuất lao động tăng thể thành viên, tạo nên đa dạng văn hố cơng ty, với cạnh tranh thi đua thành viên nhóm cơng ty với thúc đẩy môi trường làm việc tinh thần thi đua Do cá nhân tự bị chi phối cấp nên phát huy đưa nhiều ý tưởng hay Tuy nhiên bên cạnh tạo số bất lợi mà mơ hình tổ chức văn hố mang lại Đó đa dạng văn hố cơng ty dẫn đến khơng đồng văn hố tổ chức, khơng tạo điểm nhấn không gian phương pháp làm việc Cái nhân viên công ty lớn dễ dẫn đến tình trạng mâu thuẫn lợi ích gây tình trạng đồn kết cơng ty Do tính cạnh tranh cơng việc cao nên nhân viên quan tâm dến lợi ích cá nhân hiệu xuất cơng việc mà khơng quan tâm đến đồng nghiẹp xung quanh Ví dụ : người thân thành viên nhóm chẳng may bị qua đời, thành viên qua tâm đến nên để thăm hỏi, chia buồn động viên đồng nghiệp đẻ đồng nghiệp vượt qua khó khăn quay lại hồn thành tốt cơng việc Ngồi tổ chức văn hố mơ hình gặp phải vấn đề lớn khó giữ chân nhân viên xuất sắc.bởi nhân viên họ cần nhiều vật chất,đó tơn trọng quan tâm khích lệ cấp đồng ngiệp Việt Nam gia nhập WTO hồ vào dịng chảy tồn cầu hố, nhiên sắc dân tộc cịn có gía trị rrất lớn: tính tình người Việt, đồn kết đùm bọc lẫn Chính văn hố tổ chức công ty Prudential chưa thực phù hợp với văn hố Việt Nó q coi trọng lợi ích kinh tế nhân viên mà quên mối quan hệ khác xã hội 3.2 Công ty Bảo Việt 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Là công ty thành lập Việt Nam, mà thấy hiệu cơng ty la “Bảo vệ lợi ích người Việt” Nó tơn cao tinh thần dân tộc nhân dân ta Lôgô công ty tương đối phức tạp khó nhớ, có điểm nhấn để gây ý Thông qua lôgô công ty thấy đa dạng lĩnh vực kinh doanh cơng ty Cách trí phịng làm việc công ty đơn giản dễ chịu với màu chủ đạo màu xanh Một đặc điểm dễ nhận biết cách trí phịng làm việc nhân viên giống mang thở chung cơng ty Chính điều tạo nên cảm giác công ty khối đồng ,gợi đến đoàn kết tương trợ lẫn Tuy nhiên gây nên cảm giác gị bó khn mẫu, tạo tính động đa dạng văn hố cơng ty Từ đồng tạo nên gắn bó đoàn kết nhân viên, qua nhận cách trí thể dồn kết va mang tính tập thể cơng ty.nó khơng tạo mơi trường cạnh tranh nhân viên phòng với nên làm mầt môi trường thi đua làm việc Tính cạnh tranh khơng cao Qua hiêu cơng ty “Bảo vệ lợi ích người việt” thể rõ sắc văn hố dân tộc (thơng qua lối chơi chữ) Nó khẳng định phương châm tất lợi ích người Việt, cơng ty lại hoạt động lãnh thổ Việt Nam nên đáp ứng mong muốn tâm lí người Việt Tuy nhiên Bảo Việt không dùng hiệu mà sử dụng nhiều hiệu khác cho phù hợp với nghành kinh doanh cơng ty Ví dụ:”Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, điều thể đa dạng song gây nên thiếu đồng phương châm phát triển cơng ty Bên chạnh cơng ty cũg tự bó hẹp vào phạm vi nước Việt Nam, với khách hàng Việt Nam nên khó thu hút đầu tư nườc ngồi, khó mở rộng thị trường 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com Phần đánh giá: Thơng qua tìm hiểu nghiên cứu tổ chức văn hóa hai cơng ty Prudential_Anh Bảo Việt _Việt Nam có đánh giá chung mặt văn hố tổ chức hai cơng Chúng ta dễ dàng nhận biết hai công ty bảo hiểm đại diện cho hai văn hoá khác Cơng ty Prudential mang đậm sắc văn hố tổ chức phương tây công ty Bảo Việt lại thể văn hoá tổ chức mang dậm sắc văn hố phương đơng,bản sắc văn hố dân tộc Đánh giá phần thấy điểm mạnh tính ưu việt văn hố tổ chức hai công ty,song không tránh khỏi điểm hạn chế 3.1 Công ty Prudential: Đây công ty thành lập Anh, chi nhánh hoạt động Việt Nam mang dấu ấn văn hố tổ chức châu Âu Từ lôgô, hiệu ,nề nếp kỉ luật …đều thể rõ văn hoá tổ chức này.Lơgơ hình gái da đỏ,một tay cầm gương soi , tay cầm mũi tên có rắn uốn quanh:thể mạnh mẽ, xem xét lại thân để thích nghi thành cơng Với hai màu chủ đạo đen trắng thể đơn giản độc đáo Cách trí tuyển nhân viên cơng ty thể rõ tơi, vai trị cá nhân cơng ty Giám đốc có quyền tuyển trưởng phịng giao toàn quyền lựa chọn nhân viên cấp cho trưởng phòng Như giám đốc không trực tiếp năm bắt nhân viên cấp mình.Từ thấy hạn chế việc tổ chức quan tâm không chặt chẽ từ cấp Trong phận có quyền trí khơng gian làm việc theo sở thích cá nhân,điều giúp nhân viên cảm thấy thoải mái với không gian làm việc ,từ tạo lên động lực giác thoải mái làm việc giúp xuất lao động tăng thể thành viên, 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com tạo nên đa dạng văn hố cơng ty, với cạnh tranh thi đua thành viên nhóm công ty với thúc đẩy môi trường làm việc tinh thần thi đua Do cá nhân tự bị chi phối cấp nên phát huy đưa nhiều ý tưởng hay Tuy nhiên bên cạnh tạo số bất lợi mà mơ hình tổ chức văn hố mang lại Đó đa dạng văn hố cơng ty dẫn đến khơng đồng văn hố tổ chức, không tạo điểm nhấn không gian phương pháp làm việc Cái nhân viên cơng ty q lớn dễ dẫn đến tình trạng mâu thuẫn lợi ích gây tình trạng đồn kết cơng ty Do tính cạnh tranh công việc cao nên nhân viên quan tâm dến lợi ích cá nhân hiệu xuất cơng việc mà khơng quan tâm đến đồng nghiẹp xung quanh Ví dụ: người thân thành viên nhóm chẳng may bị qua đời, thành viên qua tâm đến nên khơng biết để thăm hỏi, chia buồn động viên đồng nghiệp đẻ đồng nghiêp vươt qua khó khăn quay lại hồn thành tốt cơng việc Ngồi tổ chức văn hố mơ hình gặp phải vấn đề lớn khó giữ chân nhân viên xuất sắc.bởi nhân viên họ cần nhiều vật chất,đó tơn trọng quan tâm khích lệ cấp đồng ngiệp Việt Nam gia nhập WTO hồ vào dịng chảy tồn cầu hố, nhiên sắc dân tộc cịn có gía trị rrất lớn: tính tình người Việt, đồn kết đùm bọc lẫn Chính văn hố tổ chức công ty Prudential chưa thực phù hợp với văn hố Việt Nó q coi trọng lợi ích kinh tế nhân viên mà quên mối quan hệ khác xã hội 3.2 Công ty Bảo Việt Là công ty thành lập Việt Nam, mà thấy hiệu công ty “Bảo vệ 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com lợi ích người Việt” Nó tơn cao tinh thần dân tộc nhân dân ta Lôgô công ty tương đối phức tạp khó nhớ, có điểm nhấn để gây ý Thông qua lôgô công ty thấy đa dạng lĩnh vực kinh doanh cơng ty Cách trí phịng làm việc cơng ty đơn giản dễ chịu với màu chủ đạo màu xanh Một đặc điểm dễ nhận biết cách trí phịng làm việc nhân viên giống mang thở chung cơng ty Chính điều tạo nên cảm giác công ty khối đồng nhất, gợi đến đoàn kết tương trợ lẫn Tuy nhiên gây nên cảm giác gị bó khn mẫu, tạo tính động đa dạng văn hố cơng ty Từ đồng tạo nên gắn bó đồn kết nhân viên, qua nhận cách trí thể đồn kết mang tính tập thể cơng ty Nó khơng tạo mơi trường cạnh tranh nhân viên phòng với nên làm môi trường thi đua làm việc Tính cạnh tranh khơng cao Qua hiêu cơng ty “Bảo vệ lợi ích người việt” thể rõ sắc văn hoá dân tộc (thơng qua lối chơi chữ) Nó khẳng định phương châm tất lợi ích người Việt, cơng ty lại hoạt động lãnh thổ Việt Nam nên đáp ứng mong muốn tâm lí người Việt Tuy nhiên Bảo Việt không dùng hiệu mà sử dụng nhiều hiệu khác cho phù hợp với nghành kinh doanh cơng ty Ví dụ: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, điều thể đa dạng song gây nên thiếu đồng phương châm phát triển cơng ty Bên chạnh cơng ty tự bó hẹp vào phạm vi nước Việt Nam, với khách hàng Việt Nam nên khó thu hút đầu tư nước ngồi, khó mở rộng thị trường 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com C TỔNG KẾT: Như thấy vai trị tổ chức văn hố doanh nghiệp quan trọng Thông qua tổ chức văn hố hai cơng ty bảo hiểm là: Prudiential Bảo Việt thấy điểm mạnh hạn chế mà cần nghiên cứu để phát huy hkhắc phục Trong giới vận động vô mạnh mẽ Việt Nam tách rời khỏi xu chung Vì muốn phát triển doanh nghiệp nói chung hay lĩnh vực bảo hiểm nói riêng cần phải có mơ hình tổ chức văn hố thích hợp đáp ứng đièu kiên văn hoá Viẹt nam đồng thời phải đáp ứng yêu cầu chung kinh tế giới hạn chế sửa chữa mặt yếu văn hoá doanh nghiệp: phát huy tinh thần dân tộc, tạo đoàn kết doanh ngiệp, phương châm hành động phù hợp với thực tế, tạo động nhân viên đông thời động viên tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thành viên nhóm cơng ty Như khẳng định vai trị tổ chức văn hoá doanh nghiệp vơ quan trọng Nó nơi thể phương châm làm việc mục tiêu tiêu chí hoạt động cơng ty Vấn đề tổ trúc văn hoá doanh nghiệp quan trọng cho phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đạo quản lý – Lê Hồng Lơi – NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội, 1996 2.Những vấn đề cốt yếu quản lý – Harold Koontz – NXB Khoa Học Kỹ Thuật, Hà nội, 1999 3.Tinh Hoa Quản Lý – Nguyễn Cảnh Chắt – NXB Lao Động Xã Hội, 2003 Quản Trị Học Trong Xu Thế Hội Nhập – Đào Duy Huân – NXB Thống Kê, 2003 5.Quản Trị Học -Phan Thanh Hội, Phan Thăng- NXB Thống Kê,2001 6.Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh - Đỗ Minh Cương – NXB Chính Trị Quốc Gia, 2001 7.Bản sắc văn hóa doanh nghiệp – David H Maister – NXB Thống Kê, 2001 Thế kỷ 21 phương thức quản lý vượt người Nhật người Trung Quốc – Dan Waters – NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà nội, 1998 9.Website: www.google.com www.chungta.com www.wikipedia.com 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.kilobooks.com Email : care@kilobook.com MỤC LỤC Trang A PHẦN MỞ ĐẦU11 Lý chọn đề tài12 Lịch sử nghiên cứu 33 Phạm vi nghiên cứu 44 Mục đích nghiên cứu 55 Phương pháp nghiên cứu 66 Kết cấu đề tài6B.NỘI DUNG7I Cơ sở lý luận71 Khái niệm văn hoá 72 Khái niệm doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 82.1 Khái niệm doanh nghiệp 82.2 Những hiểu biết doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm93 Khái niệm yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp 113.1 Khái niệm 113.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp 134 Vai trị văn hố doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 144.1 Văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp 154.2 Văn hoá doanh nghiệp định hướng cho hoạt động doanh nghiệp 154.3 Văn hoá doanh nghiệp sắc doanh nghiệp 164.4 Văn hố doanh nghiệp có tính di truyền18II Thực trạng văn hố doanh nghiệp cơng ty bảo hiểm Prudential Bảo Việt191 Biểu vật chật 191.1 Câu hiệu lơgơ191.2 Cách trí Công ty221.3 Trang phục nhân viên242 Triết lý ngầm định242.1 Tập đoàn bảo hiểm Prudential252.2 Tập đoàn Bảo Việt Việt Nam 283 Đánh giá35C TỔNG KẾT39 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cập tới văn hóa doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với tên đề tài: ? ?Vai trị Văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam? ?? thông... tới văn hóa doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm (ở nói nước ta) Hơn nữa, kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực phát triển Việt Nam, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước, mà sản xuất vật chất tiến triển. .. minh rõ vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm II THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOAN NGHIỆP Ở CƠNG TY BẢO HIỂM PRUDENTIAL VÀ BẢO VIỆT: Biểu