(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, cố gắng thân em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy giáo anh chị địa điểm thực tập Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Bùi Xuân Nhàn, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chuyên môn tận tâm, thầy giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn đến tất thầy cô giáo giảng dạy trường Đại Học Thương Mại, người truyền đạt cho em kiến thức vững để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội anh chị thuộc phận kinh doanh – marketing tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp số liệu cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Đặng Minh Nguyệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm .5 1.1.1 Kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Marketing marketing du lịch .6 1.1.3 Khái niệm, vai trò xúc tiến du lịch 1.2 Nội dung sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch .8 1.2.2 Các công cụ xúc tiến du lịch 10 1.2.3 Các sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 16 1.3.1 Yếu tố bên .16 1.3.2 Yếu tố bên 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 19 2.1 Một số nét khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .21 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 22 2.2 Phân tích thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 24 2.2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .24 2.2.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 25 2.2.3 Các công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 28 2.2.4 Các sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .32 2.3 Đánh giá chung 33 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .33 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI .35 3.1 Xu hướng phát triển du lịch, mục tiêu phương hướng hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 35 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 35 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 36 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội .38 3.2.1 Hoàn thiện bước xúc tiến 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2.2 Hoàn thiện công cụ xúc tiến 41 3.2.3 Hồn thiện sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến .44 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 45 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 45 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 45 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội 46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ST T TÊN BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016 - 2017 25 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2018 36 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội qua kênh thông tin 26 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng công cụ quảng cáo Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 28 Biểu đồ 2.3: Đánh giá hứng thú khách hàng với chương trình khuyến mại Công ty Cổ phần Đầu tu Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 29 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Đầu tu Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 30 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 31 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 32 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU TÊN TỪ VIẾT TẮT DV Dịch vụ KS Khách sạn LĐ Lao động LĐBQTT Lao động bình quân trực tiếp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển giới, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ đóng góp vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước Du lịch không mang lại lợi nhuận kinh tế giải số lượng lớn công ăn việc làm cho người dân mà đem lại thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, góp phần tăng cường giao lưu văn hóa, phát triển sắc dân tộc Là ngành kinh tế phát triển nhanh đem lại hiệu kinh tế cao cho Việt Nam, du lịch trở thành tượng thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh Chính xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà tạo nên cạnh tranh vơ gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh sách thích hợp để đứng vững thị trường Chính sách marketing cơng cụ hữu ích quan trọng, vừa khoa học nghệ thuật giúp cho doanh nghiệp chiếm ưu cạnh tranh thị trường, thu hút khách hàng tiềm kích thích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ doanh nghiệp Là phận cấu thành marketing – mix, sách xúc tiến từ lâu doanh nghiệp ứng dụng vào hoạt động kinh doanh nhiên việc áp dụng cịn hời hợt, chưa có kế hoạch marketing hồn hảo cho doanh nghiệp khơng đem lại hiệu mục tiêu đặt Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực du lịch sách xúc tiến ln đặt lên hàng đầu lẽ sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hóa, mang tính vơ hình, khó đo lường mà cảm nhận sử dụng sản phẩm trực tiếp nơi sản xuất Do đó, sách xúc tiến ln có ý nghĩa to lớn với doanh nghiệp du lịch, việc hồn thiện sách xúc tiến công ty lữ hành trở nên cần thiết thực phát huy tác dụng đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Nhận thức vấn đề trên, công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội có trọng vào cơng tác xúc tiến – quảng bá sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng để đảm bảo chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, sách xúc tiến cơng ty sản phẩm du lịch nói chung chương trình du lịch nói riêng chưa đạt hiệu cao, hoạt động xúc tiến chưa khai thác cách triệt để Chính vậy, xuất phát từ kiến thức thu nạp qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội em định chọn đề tài “ Hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn ứng dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn công ty, xác định tồn đọng tìm nguyên nhân để đưa giải pháp thỏa đáng nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện báo, tạp chí, giáo trình nước nước ngồi đề cập nhiều đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Qua tìm hiểu em thấy số cơng trình nghiên cứu sách xúc tiến, cụ thể: Lê Vũ Trường Khánh (2013), “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn phân tích cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội thông qua việc nghiên cứu dựa kết phiếu điều tra khách hàng Việc nghiên cứu đưa giải pháp đề xuất phù hợp với điều kiện thực tế cơng ty nhằm hồn thiện sách xúc tiến Nguyễn Phương Anh (2012), “Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Thanh Niên Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn nghiên cứu tập trung vào giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Thanh Niên Hà Nội Đỗ Kiều Thương (2017) “Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Bảo Việt, Quảng Ninh”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn nghiên cứu sách xúc tiến cơng ty từ đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến cơng ty sở đưa số giải pháp cho hoạt động có số kiến nghị tới Tổng cục Du lịch thành phố Hà Nội Nhìn chung, có nhiều cơng trình nghiên cứu sách xúc tiến doanh nghiệp cơng trình đưa giải pháp giải vấn đề tồn quanh hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, môi trường thay đổi làm nảy sinh vấn đề cơng trình nghiên cứu khơng thể áp dụng cách máy móc cho doanh nghiệp du lịch khác Mặt khác, hai năm gần chưa đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Vì đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” không trùng với đề tài nghiên cứu trước có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đưa số đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Qua nhằm đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tồn sách xúc tiến công ty - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn sách sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề liên quan đến lý luận thực tiễn hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đề giải pháp hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Về thời gian: Khảo sát khoảng thời gian năm 2016 2017 đề xuất giải pháp, kiến nghị đến năm 2020 Về không gian: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Để có thơng tin kết tình hình kinh doanh hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đề tài thu thập liệu thứ cấp thông qua báo cáo kết kinh doanh hai năm 2016 2017, sử dụng số liệu báo cáo tài cơng ty Ngồi ra, liệu thứ cấp đề tài thu thập từ ấn phẩm, sách báo, sử dụng số thông tin web du lịch Từ kế thừa hồn chỉnh cơng trình nghiên cứu - Thu thập liệu sơ cấp: Trong khóa luận em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm với đối tượng khách hàng số lượng phiếu 100 phiếu để điều tra nghiên cứu sách xúc tiến Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Qua nhằm đưa biện pháp cụ thể để hồn thiện sách xúc tiến công ty Thời gian phát phiếu từ ngày 18/3/2018 đến ngày 30/3/2018 Phiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thu hồi lại sau khách hàng điền xong câu trả lời Thu hồi 86 phiếu để xử lý kết nghiên cứu 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Phương pháp thống kê: Khóa luận có sử dụng phương pháp thống kê nhằm thống kê đầy đủ số liệu để phản ánh tồn thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phương pháp so sánh: Từ số liệu thu thập từ phòng nhân công ty, tiến hành so sánh tương đối tuyệt đối chi phí, doanh thu qua hai năm 2016 2017 để đánh giá hiệu kinh doanh hiệu sách xúc tiến cơng ty Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập để phân tích lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Phương pháp thống kê: Sau phát phiếu điều tra thu hồi phiếu đạt yêu cầu, tiến hành tổng hợp lại câu trả lời Phương pháp phân tích: Từ kết điều tra, tiến hành phân tích thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội để đưa giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 để thảo mãn tối đa nhu cầu họ Với nhóm khách hàng này, cơng ty nên đặc biệt trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng trước, sau bán tăng cường quảng bá giới thiệu điểm đến mới, có tính cạnh tranh cao 3.2.1.2 Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Sau công ty xác định rõ đối tượng khách mà công ty muốn hướng tới, cơng ty thăm dị xem xét trạng thái họ để tiếp tục tác động cơng cụ xúc tiến nhằm kích thích thuyết phục khách hàng Đối với nhóm khách cịn dự, thiếu đốn, cơng ty nên sử dụng tư vấn trực tiếp qua điện thoại, thuyết phục nhấn mạnh đặc điểm bật dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm qua tích cực đầu tư cho hoạt động xúc tiến giải pháp hữu hiệu tăng cường quảng bá mạnh mẽ mạng internet, in ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp phát cho khách hàng hội chợ xúc tiến thương mại 3.2.1.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp công ty coi yếu tố tạo nên thương hiệu Ngay từ thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thiết kế thông điệp riêng “Kết nối chân trời mới” với màu sắc chủ đạo đỏ xanh dương Thông điệp đánh giá dễ nhớ hình thức không phức tạp Công ty nên trọng đưa thơng điệp vào q gửi khách hàng thân thiết đăng báo, tạp chí Bên cạnh mẩu thơng tin in báo, tạp chí chuyên ngành nên in màu sắc bắt mắt, dễ thu hút khách hàng Ngoài ra, thông tin công ty đăng báo tạp chí nên lựa chọn đầu trang trung tâm tránh việc để góc khuất làm giảm khả nhận biết khách hàng công ty Công ty cần trọng đến công tác xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp với sản phẩm dịch vụ, phù hợp với tập khách hàng để tạo hấp dẫn, lơi có sức thuyết phục 3.2.1.4 Lựa chọn kênh truyền tin Xác định khách hàng mục tiêu thông điệp muốn truyền tải, để thực tốt công tác xúc tiến, Công ty phải lựa chọn kênh truyền tin hợp lý Hiện nay, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng hai kênh truyền tin kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa hướng tới Cách mạng 4.0, công ty nắm bắt xu hướng lựa chọn kênh truyền tin gián tiếp chủ yếu Công ty chi khoản ngân sách không nhỏ cho hoạt động quảng cáo marketing online nhằm truyền thông đến tất người Cơng ty có phận riêng thiết kế đăng lên trang mạng xã hội đồng thời có tiến hành hoạt động chạy quảng cáo web mà nguời hay truy cập Facebook, Google, zalo số trang báo mạng Hoạt động công ty làm tốt, công ty nên tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 trung phát triển thêm kênh truyền tin gián tiếp Bên cạnh đó, cơng ty thực hoạt động truyền tin trực tiếp Tuy nhiên, hoạt động lại không công ty ý đến Do đó, để hồn thiện bước sách xúc tiến cơng ty khơng phát huy việc truyền tin gián tiếp mà phải trọng đến việc truyền tin trực tiếp Nâng cao đội ngũ nhân viên bán hàng thái độ, tác phong làm việc trực tiếp với khách hàng đối tác Chú trọng cải thiện công tác bán hàng cá nhân Mở thêm số văn phòng đại diện khu vực xa trung tâm thành phố 3.2.1.5 Ấn định thời gian xúc tiến Thời gian xúc tiến mà cơng ty đưa có hợp lý hay khơng định đến hiệu sách xúc tiến ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội nên ấn định thời gian xúc tiến vào đầu năm cụ thể tháng dương lịch lúc bắt đầu dịp nghỉ lễ lớn năm Xu hướng người Việt không ăn tết cổ truyền quê hương gia đình mà họ cịn có xu hướng tìm đến nơi để nghỉ ngơi ăn Tết gia đình Do vậy, cơng ty nên tích cực đưa chương trình đặc sắc thời gian kèm với chương trình khuyến mại cho du khách Ngồi ra, tháng trở công ty nên thực hoạt động xúc tiến quảng cáo cho chương trình du lịch hè lẽ du lịch hè mùa vụ cao điểm kinh doanh du lịch công ty du lịch Việc bắt bầu thời gian sớm trước khoảng tháng tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng giúp công ty dẫn đầu quảng bá dịch vụ Bên cạnh đó, vào trái vụ công ty nên tiếp tục hoạt động quảng bá đặc biệt thời gian cần đưa sách khuyến mại, giảm giá Cơng ty thực xúc tiến vào tháng cho chương trình du lịch hè với chương trình mua tour tặng dịch vụ kèm theo dịch vụ bổ sung giới thiệu tour du lịch cho thời kỳ Tóm lại để hồn thiện việc ấn định thời gian xúc tiến công ty nên lựa chọn thời gian phù hợp cho lúc thu hút lượng khách nhiều năm khoản vốn bỏ phải hợp lý, hiệu để tránh thua lỗ không đạt kết mong muốn 3.2.1.6 Xác định ngân sách xúc tiến Hiện công ty xác định sử dụng ngân sách xúc tiến dựa doanh thu Phương pháp mang tính ổn định cho hoạt động xúc tiến cơng ty việc hoạch định tính tốn ngân sách dành cho xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội dừng lại tính tốn cách tương đối hay dựa vào tình hình tài cơng ty chưa có chiến lược cụ thể cho giai đoạn Điều khiến hoạt động kinh doanh công ty trở nên linh hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Để sử dụng hiệu ngân sách xúc tiến, công ty cần phải có kế hoạch kinh doanh, kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ Ngân sách xúc tiến nên dựa mục tiêu hoạt động kết phân tích thị trường Điều giúp cơng ty linh hoạt hơn, chủ động tránh lãng phí ngân sách Cơng ty nên chia ngân sách cho hoạt động xúc tiến chung, xúc tiến cho chương trình cụ thể cho chương trình cụ thể khác Việc chia ngân sách cần phải có tính đồng đều, chênh lệch ưu tiên cơng cụ xúc tiến khơng lệch để làm ảnh hưởng đến công cụ xúc tiến khác Nhìn chung năm vừa qua cơng ty trọng đến công tác xúc tiến chi khoảng 6% doanh thu cho xúc tiến Trong năm tới hoạt động xúc tiến có ảnh hưởng tới thị trường có chỗ đứng riêng cơng ty giảm bớt chi phí cho sách xúc tiến, chi khoảng 4% doanh thu 3.2.2 Hoàn thiện cơng cụ xúc tiến Bên cạnh việc hồn thiện bước xúc tiến, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội cần hồn thiện cơng cụ xúc tiến để sách xúc tiến trở nên có hiệu 3.2.2.1 Hồn thiện công cụ quảng cáo Quảng cáo cơng cụ xúc tiến có ưu điểm tác động mạnh mẽ hẳn công cụ xúc tiến khác Nó có ảnh hưởng khả truyền tải lớn đến tất khách hàng mà công ty muốn tiếp cận Tuy nhiên chi phí dành cho quảng cáo lớn Do đó, để đảm bảo sử dụng ngân sách cách có hiệu cho quảng cáo cơng ty cần đặc biệt ý phải lên kế hoạch cách cụ thể, xác để truyền tải dịch vụ đến công chúng mà phải để lại ấn tượng cảm nhận tốt đến công chúng Theo kết điều tra khảo sát khách hàng chất lượng việc sử dụng công cụ quảng cáo công ty thể biểu đồ 2.2 (xem biểu đồ 2.2) khách hàng đánh giá mức tốt, cơng ty nên tiếp tục sách quảng cáo để thu hút tạo hài lòng khách hàng Bên cạnh để hồn thiện tốt sách quảng cáo công ty nên treo thêm nhiều banner quảng cáo địa điểm tập trung đông dân cư trung tâm thương mại, tuyến phố chính, điểm chờ xe bt, nhà ga… Cơng ty cần tiến hành quảng cáo truyền Những khách hàng sử dụng ô tô nhiều thường xuyên nghe đài việc quảng cáo đài thu hút thêm đối tượng khách Hình thức quảng cáo tương đối rẻ Công ty nên xác định tạp chí mà đăng quảng cáo ví dụ “Du lịch giải trí”, “Travellive”… để cung cấp thông tin đến đối tượng khách mà công ty hướng tới Công ty nên đăng quảng cáo trước mùa vụ từ tháng trước với tần suất tăng dần để tác động trực tiếp đến khách hàng Hơn nữa, công ty nên kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 hợp với in poster quảng cáo, làm poster có để khách hàng nhìn thấy có ấn tượng tốt cơng ty Đối với quảng cáo mạng Internet, công ty làm tốt mảng nên đầu tư thêm để tăng tính cạnh tranh với cơng ty đối thủ Ngoài sử dụng phương tiện cần đưa chương trình quảng cáo cụ thể, chi tiết để làm bật sản phẩm cho tiếp tục gây hứng thú mạnh tới khách hàng 3.2.2.2 Hồn thiện cơng cụ khuyến mại Khuyến mại chiêu thức phổ biến doạnh nghiệp ưa thích dùng để thu hút khách hàng Tuy nhiên thị trường Việt Nam có q nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức để bán sản phẩm dịch vụ chất lượng tung hình thức khuyến mại giống như: tặng lịch Tết, tặng mũ, áo có logo công ty… tạo nhàm chán cho khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội muốn tạo khác biệt có chỗ đứng thị trường bên cạnh hình thức tặng quà quen thuộc cần nghiên cứu thêm cách thức khuyến mại khác để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm công ty Giải pháp để hồn thiện cho cơng cụ khuyến mại cơng ty thêm hình thức khuyến mại khác như: tặng kèm dịch vụ mua tour trọn gói, làm thẻ cho khách hàng với mức thẻ: kim cương, vàng, bạc tương ứng với tần suất sử dụng dịch vụ cơng ty để tính chiết khấu, giảm giá Bên cạnh đó, cơng ty nên tạo nhiều hội cho khách sử dụng dịch vụ công ty cách bốc thăm trúng thưởng tour du lịch miễn phí Hoạt động tổ chức theo quý theo năm tùy theo doanh số bán sản phẩm công ty để tạo linh hoạt, khơng gị bó Để đạt hiệu cơng ty cho thử nghiệm trước để đánh giá tính khả thi Bên cạnh theo điều tra khách hàng phần lớn khách hàng muốn giảm giá sử dụng dịch vụ công ty Do đó, cơng ty nên vào nhu cầu mong muốn khách hàng để điều chỉnh lựa chọn công cụ thỏa mãn nhu cầu khách Sau thực chương trình khuyến mại, cơng ty cần có q trình kiểm tra đánh giá việc thực Cần chuẩn bị kế hoạch kiểm tra cho biện pháp đông thời đánh giá kết tiêu thụ để đảm bảo mục tiêu ban đầu cơng ty 3.2.2.3 Hồn thiện công cụ quan hệ công chúng Quan hệ công chúng cách để công ty đến gần với khách hàng Mỗi khách du lịch mua chương trình du lịch có tâm lý e ngại họ không thực hiểu nhà cung cấp Do việc hồn thiện cơng cụ quan hệ cơng chúng yếu tố cần thiết Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tham gia vài hoạt động nhằm tăng cường kết nối xây dựng hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Tuy nhiên, theo đánh giá khách hàng hoạt động PR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 công ty (xem biểu đồ 2.4) khách hàng đánh giá mức trung bình, nghĩa cơng có tham gia chưa để lại dấu ấn đậm công chúng Do đó, cơng ty cần phải tham gia nhiều hoạt động cộng đồng, tham gia hoạt động quyên góp từ thiện vào thời điểm trước mùa vụ du lịch đến tháng có để gây thiện cảm với khách hàng trước mùa vụ, thu hút nhiều khách với công ty Công ty nên tham gia vào nhiều vào hội chợ du lịch, hoạt động triển lãm đặc biệt nên tổ chức giao lưu với khách hàng, tư vấn trực tiếp cho khách hàng nhu cầu khách sản phẩm công ty, lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng 3.2.2.4 Hồn thiện cơng cụ bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân coi điểm yếu công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty chưa trọng đầu tư vào hoạt động Hơn nữa, qua điều tra khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân (xem biểu đồ 2.5) phần lớn khách hàng đánh giá mức trung bình, mức chiếm nhiều phần khảo sát Do cơng ty cần trọng đầu tư cho đào tạo nhân viên kỹ bán hàng, thuyết phục khách hàng thái độ làm việc với khách hàng Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ Nâng cấp cải thiện sở vật chất tạo không gian thoải mái khách hàng đến với công ty Để có khách hàng tiềm năng, ban lãnh đạo cơng ty nên khuyến khích nhân viên bán hàng tới tham dự hội nghị, hội thảo doanh nghiệp khác: ưu tiên doanh nghiệp khách hàng công ty, đối tác để chào hàng giới thiệu sản phẩm Công ty phải tạo chương trình sản phẩm dịch vụ hồn hảo chất lượng, giá cả, hình thức chào hàng hấp dẫn để lơi cuốn, kích thích khách hàng Cơng ty cần điều chỉnh việc chi ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty chi phần lớn cho hoạt động quảng cáo marketing trực tiếp Cơng ty cần có đồng phục cho nhân viên, thẻ nhân viên để tạo chuyên nghiệp qua đồng phục nhân viên để tạo nên hình ảnh cơng ty Mục tiêu năm 2018 cơng ty có hướng tới phần lớn khách nội địa outbound mà loại khách lựa chọn nhiều hình thức gặp mặt trực tiếp với nhân viên cần quan tâm đến cơng cụ bán hàng cá nhân 3.2.2.5 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ mà Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm qua đẩy mạnh hoạt động Kết thu từ phản ứng khách hàng cơng cụ tích cực Cơng cụ giúp công ty năm qua thu hút thêm nhiều khách hàng cơng ty cần trì tiếp tục phát huy mạnh sách xúc tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Trong thời đại công nghệ 4.0 tới, để hồn thiện sách marketing trực tiếp cơng ty cần mở nhiều khóa học nâng cao trình độ nhân viên marketing, cập nhật thơng tin công nghệ để ứng dụng vào hoạt động marketing trực tiếp Ngoài để nâng cao hiệu quả, cơng ty nên thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng để tạo chuyên nghiệp chuyên môn Các hoạt động gửi mail trực tiếp đến khách hàng thân thiết công ty nên thay đổi chút hình thức gửi Cơng ty nên viết tên khách hàng gửi mail để tạo gần gũi thân thiết, khách hàng nhận email nói chuyện trực tiếp với nhân viên Cơng ty nên tiếp tục trì gửi catalog, tờ rơi, tập gấp tới khách hàng hình thức marketing truyền thống đem lại hiệu cao 3.2.3 Hồn thiện sách marketing khác hỗ trợ sách xúc tiến 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm Tùy thuộc vào loại khách hàng mục tiêu cơng ty mà sách sản phẩm khác Trong hai năm qua công ty nghiên cứu cố gắng đưa sách sản phẩm phù hợp với thị hiếu người dân Để hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội cần có vài hoạt động như: Bổ sung thêm chương trình du lịch ngắn ngày vào dịp nghỉ lễ tết hay ngày nghỉ cuối tuần để phục vụ khách hàng có hạn chế thời gian rảnh rỗi Có kế hoạch khảo sát, thăm dị ý kiến khách hàng để thêm vài chương trình du lịch phục vụ nhu cầu du khách, bắt kịp xu hướng thị trường Đặc biệt tour trọn gói, cơng ty cần linh hoạt cho nhu cầu sử dụng du khách Ví dụ cơng ty cắt dịch vụ mà khách hàng cảm thấy khơng thoải mái thay vào dịch vụ có chất lượng giá tương tự để tăng thỏa mãn du khách với sản phẩm công ty Tuy nhiên, việc làm cần sử dụng với đối tượng khách hàng định khách thân thiết cơng ty khách mua nhiều lần tour du lịch trọn gói Sau phải tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu thực để đảm bảo không ảnh hưởng đến kết kinh doanh Một sách sản phẩm tốt yếu tố giúp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến 3.2.3.2 Chính sách giá Cơng ty cần thiết lập thêm nhiều sách giá khác để phù hợp với nhóm khách hàng khác Đối với khách hàng có khả chi trả cao họ quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm cần xây dựng chương trình có chất lượng tốt giá tương xứng Đối với khách hàng có chi trả thấp họ quan tâm nhiều đến chương trình khuyến mại giá dịch vụ vào thời điểm trái vụ thực kích cầu cách tung hình thức khuyến mại thu hút nhóm khách hàng Đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới khách có thu nhập trung bình Đặc điểm nhóm khách muốn sử dụng sản phẩm có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 chất lượng vừa phải với mức giá không cao họ ln có nhu cầu muốn giảm giá Do đó, để đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn giảm giá tour mà chất lượng không thay đổi công ty cần liên kết với sở cung ứng có uy tín để giảm chi phí từ giảm giá thành giá bán cho khách Khi xây dựng thêm chương trình du lịch cơng ty nên áp dụng sách khuyến mại để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước Du lịch nước ta ngày phát triển coi ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Song thực tế du lịch chưa thực phát huy hết tiềm kinh tế Do thời gian tới Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu để du lịch thực phát huy hết tiềm Nhà nước cần tăng cường mở rộng ngoại giao với nước giới đặc biệt nước thuộc thị trường truyền thống, thị trường trọng điểm tiềm ngành du lịch nước ta nước khu vực ASEAN, Nhật Bản, Hàn Quốc… hướng tới mở rộng thị trường nước khu vực Bắc Âu Nhà nước cần có sách ưu tiên cho phát triển sở hạ tầng phục vụ du lịch, bưu viễn thơng, xây dựng khu vui chơi giải trí, nhà hàng cơng viên, hệ thống nước… đến tuyến điểm giao thông lại xa nơi dân cư sống Nhà nước cần có chế độ vốn ưu đãi doanh nghiệp kinh doanh du lịch Cần có sách tìm hiểu vùng du lịch phát triển đầu tư vùng cách hợp lý Triển khai quỹ hỗ trợ du lịch quy hoạch xây dựng tuyến điểm mới, kinh phí làm hồ sơ xét duyệt tài nguyên du lịch nước ta cho UNESCO Nhà nước cần tổ chức xã hội có nhiều biện pháp việc chống lạm phát, bình ổn giá nhằm tạo ổn định cho tầng lớp nhân dân, đặc biệt sách giá loại hàng hóa thiết yếu Tăng cường cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam ngồi nước thơng qua kiện văn hóa thể thao du lịch, tổ chức kiện đặc biệt để thu hút khách như: Giao lưu văn hóa nước, hội chợ du lịch, Festival Tập trung khắc phục tình trạng giảm sút lượng khách quốc tế đến Việt Nam, trọng đến thị trường khách nội địa, phát triển du lịch cộng đồng du lịch sinh thái Tăng cường công tác đào tạo cho hệ trẻ lĩnh vực du lịch Mở thêm trường lớp đào tạo chuyên ngành du lịch, lớp huấn luyện kỹ chuyên môn cho nhân viên để trau dồi tri thức giúp nhân viên có nhiều hiểu biết thực tế 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Để đẩy mạnh hoạt động phát triển du lịch nói chung tăng cường cơng tác xúc tiến nói riêng, sau số kiến nghị với Tổng cục Du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Tổng cục du lịch nên mở thêm nhiều hội chợ du lịch, triển lãm xúc tiến du lịch để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có điều kiện tham dự quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ Tuyên truyền, quảng bá sản phẩm thủ công truyền thống mang đặc điểm vùng miền qua chương trình hội nghị hội thảo Cần cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục liên quan đến doanh nghiệp khách du lịch thủ tục làm hộ chiếu để thu hút nhiều khách inbound Cần đẩy mạnh xúc tiến ngồi nước, xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam mắt bạn bè quốc tế với hình thức khác quảng cáo kênh truyền hình quốc tế, phối hợp với cấp ngành nâng cao vị du lịch Việt Nam Quan tâm đến công tác bảo tồn di sản Phối hợp với Bộ Văn Hóa, Bộ Nơng Nghiệp, Bộ Khoa Học Công Nghệ sở du lịch địa phương để tôn tạo, bảo tồn khai thác tài nguyên hợp lý Làm tốt công tác quy hoạch du lịch Loại bỏ tệ nạn làm xấu hình ảnh du lịch Việt Nam ăn xin, chặt chém du khách, bán hàng rong Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho hợp với yêu cầu Tham mưu cho phủ nhà nước để có sách phát triển du lịch hợp lý, kịp thời Phối hợp với nhà nước xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cấu nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển, nâng cao hoạt động đào tạo nhân lực 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội Thường xuyên phối hợp với quan chức để rà soát, kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Kiên xử lý doanh nghiệp du lịch vi phạm trốn thuế, kinh doanh bất hợp pháp, kinh doanh chất lượng… để tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh bình đẳng với doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp khác Phối hợp với ngành khác để loại bỏ nạn cướp giật, chặt chém, mại dâm làm xấu hình ảnh mơi trường du lịch địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung Có chế linh hoạt, hỗ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp địa bàn thành phố tiếp cận nguồn vốn tình hình kinh tế khó khăn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu quảng bá hình ảnh toàn quốc Thường xuyên tuyên truyền chủ chương phát triển du lịch, tạo chuyển biến nhận thức cộng đồng xã hội vị trí, vai trị kinh tế du lịch chiến lược phát triển kinh tế xã hội thành phố Thường xuyên tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại du lịch, tạo sân chơi lành mạnh cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Tổ chức hoạt động giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 lưu doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố với doanh nghiệp kinh doanh du lịch tỉnh thành khác để tạo kết nối phát triển du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 KẾT LUẬN Trong thời đại du lịch ngày phát triển, nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh lữ hành tạo cạnh tranh gay gắt Để có chỗ đứng thị trường thu hút khách hàng, ngồi sách sản phẩm hợp lý sách giá tốt, cơng ty cịn phải đặc biệt quan tâm đến sách xúc tiến Vì vậy, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội muốn khẳng định vị trí thị trường cần phải khơng ngừng phát triển hồn thiện sách xúc tiến Qua tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” khóa luận hệ thống hóa khái niệm lý luận liên quan đến đề tài Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sách xúc tiến cơng ty Trên sở giải số hạn chế cịn tồn đọng cơng tác xúc tiến công ty đưa kiến nghị với cấp Hy vọng ý kiến khóa luận đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài chưa thực sâu vào vấn đề sách xúc tiến Do để hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội hướng nghiên cứu cần sâu vào công cụ xúc tiến nghiên cứu sâu đối tượng khách hàng Để nghiên cứu sâu cần phải khảo sát chi tiết đối tượng khách đến công ty để xem xét cảm nhận họ sách xúc tiến tăng cường tháng lấy ý kiến khách hàng tiếp nhận công cụ xúc tiến doanh nghiệp Qua đó, đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến tốt Do hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em hy vọng khóa luận em đạt yêu cầu đề hữu ích việc triển khai vào doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Phương Anh (2012), Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Thanh Niên Hà Nội, luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội (2017), Báo cáo tài Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Lê Vũ Trường Khánh (2013), Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội, luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Thương Mại Đỗ Kiều Thương (2017), Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Bảo Việt, Quảng Ninh, luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Website Tổng cục Du lịch: http://vietnamtourism.gov.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2016-2017 ST T Chỉ tiêu I Doanh thu DT outbound Đơn vị tour Tỷ trọng DT tour inbound Tỷ trọng II DT tour nội địa % Triệu đồng 56.916,80 65.687,80 +8.771 115,4 Triệu đồng 33.199,57 37.750,78 +4.551,2 113,7 58,33 57,47 (-0,86) - 8.053,73 9.393,36 +1.339,6 116,6 14,15 14,30 (+0,15) - 12.271,26 14.589,26 +2.318 118,8 21,56 22,21 (+0,65) - 3.392,24 3.954,4 +562,16 116,5 5,96 6,02 (+0,06) - % Triệu đồng % Triệu đồng DV khác Triệu đồng Tỷ trọng % Chi phí Triệu đồng 45.681,42 51.446,68 +5.765,2 112,6 Tour outbound Triệu đồng 19.531,89 21.636,52 +2.104,6 110,7 42,76 42,06 (-0,70) - 10.461,83 11984,85 +1.523,0 114,5 22,90 23,29 (+0,39) - 12.143,08 14.053,11 +1.910,0 115,7 26,58 27,31 (+0,73) - 3.544,62 3.772,20 +227,58 106,4 7,76 7,33 (-0,43) - Tour inbound Tour nội địa Tỷ trọng ± % Tỷ trọng So sánh Tỷ trọng Tỷ trọng Năm 2016 Năm 2017 Chi phí DV khác Tỷ trọng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % III Thuế VAT Triệu đồng 5.589,92 6.529,24 +939,32 116,8 IV LNTT Triệu đồng 5.645,46 7.711,88 +2.066,4 136,6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ suất V VI % 9,92 11,47 (+1,82) - Thuế TNDN Triệu đồng 1.129,09 1.542,38 +413,29 136,6 LNST Triệu đồng 4.516,37 6.169,5 +1.653,1 136,6 Tỷ suất % 7,94 9,39 (+1,45) - Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Quý khách hàng thân mến! Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau Thông tin mà quý khách cung cấp sử dụng cho mục đích hồn thành khóa luận tốt nghiệp Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn Xin chân thành cảm ơn quý khách! A PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu 1: Quý khách biết đến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội qua kênh thông tin nào? Bạn bè, người thân Mạng Internet Pano, tờ rơi, tập gấp Câu 2: Quý khách sử dụng dịch vụ công ty chưa? Chưa sử dụng lần lần Nhiều lần Câu 3: Quý khách thấy chương trình marketing cơng ty nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 4: Theo quý khách đánh mức độ chất lượng công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội (trả lời công cụ mà quý khách biết) STT Nội dung Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Phần đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Qua chương trình khuyến mại mà cơng ty đưa q khách thích chương trình khuyến mại nào? Chiết khấu, giảm giá Tặng quà, giải thưởng vật Tặng kèm dịch vụ chương trình du lịch Hình thức khuyến mại khác B PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: …………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Quốc tịch: Số điện thoại: …………………… Email: …………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách Mọi đóng góp quý khách thơng tin vơ q báu giúp tơi hồn thành khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tên công ty: ? ?Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ. .. Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 25 2.2.3 Các công cụ xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội ... sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà