Quản trị sự thay đổi và nguyên nhân dẫn đến thay đổi thất bại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  Môn: Trị Học Nhận Quản xét Giảng viên Đề tài: Quản trị thay đổi nguyên nhân dẫn đến thay đổi thất bại GVHD: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI NTH: Nhóm Lớp đêm – Khóa 22 Danh sách nhóm Cao Nữ Nguyệt Anh Trần Quốc Huy Trần Hà Minh Nguyệt Nguyễn Văn Phương Trịnh Thị Thu Phương Lê Trung Quốc (Nhóm trưởng) 0902738786 Lê Thị Phương Thảo Đặng Thị Phương Trang Mai Nguyễn Huyền Trang 10 Lê Hoài Khánh Vi TPHCM, tháng 01 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 Nhận xét Giảng viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 MỤC LỤC Lời mở đầu PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Hiểu biết thay đổi 1.1 Sự thay đổi doanh nghiệp gì? .5 1.2 Các hình thức thay đổi 1.3 Nguyên nhân thay đổi 1.4 Quy trình thực thay đổi .11 Quản trị thay đổi 13 2.1 Chủ thể quản trị thay đổi 13 2.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi: 15 2.3 Phẩm chất kỹ chủ thể quản trị thay đổi 16 2.4 Hoạch định thay đổi 17 2.5 Các giai đoạn quản trị thay đổi 19 2.6 Các rào cản trình thay đổi 21 PHẦN II NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THAY ĐỔI THẤT BẠI 26 Các nguyên nhân dẫn đến thay đổi thất bại 26 Phân tích nguyên nhân thay đổi thất bại Công ty Kodak PSA 31 PHẦN III MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 41 KẾT LUẬN .43 Tài liệu tham khảo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, quan sát kinh tế giới có nhiều biến động thay đổi lớn khủng hoảng tài Mỹ, khủng hoảng nợ cơng khu vực Châu Âu, công nghệ thông tin viễn thông phát triển nhanh chóng, cạnh tranh kinh doanh ngày gay gắt….Việt Nam khơng nằm ngồi nhiều bị tác động thay đổi kinh tế giới Đứng trước vấn đề thay đổi lớn vậy, nhà lãnh đạo đất nước nhà quản lý doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để giúp cho đất nước doanh nghiệp ngày phát triển Như câu nói John F.Kennedy: “thay đổi quy luật sống người nhìn thấy khứ bỏ lỡ hội tương lai”, câu nói cho nhà quản lý thời đại ngày nay, nhà quản lý phải ln nhận biết thay đổi có phương pháp quản lý thích hợp để giúp cho tổ chức thay đổi theo chiều hướng tốt hơn, tích cực góp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp Như thấy vấn đề thay đổi quan trọng vậy, nên nhóm lớp đêm – k22 định chọn đề tài “Quản trị thay đổi nguyên nhân dẫn đến thất bại thay đổi” nhằm góp phần làm rõ thêm thay đổi tổ chức, cách thức tiến hành thay đổi nguyên nhân dẫn đến thất bại thay đổi Xin chân thành cám ơn TS Đặng Ngọc Đại dành thời gian quý báu thầy để hướng dẫn cho nhóm Do hạn chế kiến thức thời gian nên nhóm mong nhận góp ý thầy bạn học viên lớp đêm – k22 để nhóm hồn thiện thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Hiểu biết thay đổi 1.1 Sự thay đổi doanh nghiệp gì? Sự thay đổi doanh nghiệp tất trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng công nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận sản xuất kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách doanh nghiệp 1.2 Các hình thức thay đổi Những thay đổi thân doanh nghiệp thường rơi vào hình thức sau: thay đổi cấu, thay đổi quy trình, thay đổi nhân sự, cắt giảm chi phí thay đổi văn hóa 1.2.1 Thay đổi cấu: Tái cấu việc xem xét cấu trúc lại phần, số phần hay toàn tổ chức Ngồi việc tổ chức cho cơng ty mảng chức (như sản xuất, kế toán, tiếp thị, v.v ) xem xét nhiệm vụ mà chức thực hiện, theo lý thuyết tái cấu, phải ý tới quy trình hồn thiện từ khâu tìm kiếm ngun liệu, khâu sản xuất, tiếp thị phân phối Công ty cần tái cấu qua loạt quy trình Với chương trình thay đổi cấu, cơng ty xem nhóm phận chức năng- theo mơ hình "một cỗ máy", suốt trình thay đổi này, với hỗ trợ chuyên viên tư vấn, ban quản lý cấp cao cố gắng định hình lại phận nhằm đạt hiệu suất tổng thể cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 1.2.2 Thay đổi quy trình Các chương trình tập trung vào việc thay đổi cách thức hiệu cơng việc Có thể bạn trải qua vài lần thay đổi kiểu này, chẳng hạn xây dựng lại quy trình phê duyệt khoản vay, cách tiếp cận xử lý yêu cầu bảo hành từ khách hàng, chí cách đưa định Thay đổi quy trình thường nhằm thúc đẩy cơng việc thực nhanh hơn, hiệu hơn, đáng tin cậy tốn 1.2.3 Thay đổi nhân sự: Thay đổi nhân thực thông qua trình: tuyển dụng, thuyên chuyển hay đề bạt tổ chức Để thay đổi đạt thành cơng tổ chức cần nhân viên có kỹ khác Thay đổi nhân mang lại kết tốt mong đợi suất hiệu cao Tuy nhiên, thay đổi nhân cịn nhiều thách thức như: nhân khơng có lực chun mơn phù hợp, việc xếp nhân lực nhà quản trị không khoa học dẫn đến kết khơng mong đợi Sự bất bình đội ngũ lao động, kết công việc thực không cao Để việc thay đội nhân đạt hiệu cao cần có hợp tác người quản lý nhân viên Người quản lý cần khích lệ nhân viên mới, đánh giá lực nhân viên 1.2.4 Thay đổi văn hóa: Thay đổi văn hóa tức việc người đứng đầu tổ chức thực thi việc chiết ghép tổ chức lại văn hóa, thực rộng rãi quan niệm giá trị nhân tố văn hóa thích hợp, tạo tác dụng tập hợp khích lệ nhân viên, từ thực mục tiêu tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 Văn hóa doanh nghiệp yếu tố có khuynh hướng chống lại thay đổi nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn 1.2.5 Cắt giảm chi phí: Các chương trình chủ yếu tập trung vào việc cắt giảm hoạt động không cần thiết thực phương pháp thu hẹp tối đa chi phí hoạt động Những hoạt động xem xét năm có lãi thu hút ý chuyên gia cắt giảm chi phí thời kỳ khó khăn xuất 1.3 Nguyên nhân thay đổi Dẫn đến thay đổi doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân tác động từ yếu tố bên đến yếu tố nội doanh nghiệp Các nhà quản lý cần xem xét, nhìn nhận nguyên nhân để có nhìn khách quan thay đổi 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi  Khoa học, cơng nghệ Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày gia tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán, thúc đẩy doanh nghiệp phải thay đổi để tồn tăng khả cạnh tranh Trong xã hội ngày nay, cơng nghệ với nguồn nhân lực yếu tố sống phát triển cơng ty Ví dụ: - Sự khan nguồn nhiên liệu hoá thạch cộng với nhu cầu lượng giới tăng cao nên giá nhiên liệu ngày tăng Người tiêu dùng bắt đầu ý tính tiết kiệm nhiên liệu nhỏ gọn ô tô, nên hãng xe bắt đầu ý đến dòng xe nhỏ, nhẹ, tiết kiệm nhiên liệu sử dụng nhiên liệu thay xăng, dầu Năm 2008, hãng SX xe LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 lớn giới lúc GM phải nộp đơn xin phá sản lên phủ Mỹ chậm việc thay đổi cơng nghệ, khơng trọng đến dòng xe Hybrid, hay dòng xe gọn nhẹ, tiết kiệm nhiên liệu Tuy nhiên, sau thay đổi nhân cấp cao, đổi công nghệ năm 2011, GM gượng dậy ngoạn mục lấy lại vị trí nhà SX tơ số giới - Nokia đánh vị trí dẫn đầu cho chậm đổi công nghệ, việc chậm nghiên cứu công nghệ điện thoại cảm ứng…  Kinh tế Tình hình phát triển kinh tế ảnh hưởng lớn tới hành vi cấu tổ chức doanh nghiệp - Sự tăng trưởng cao ổn định kinh tế vi mơ khuyến khích doanh nghiệp mở rộng qui mô sản xuất, bổ sung nguồn nhân lực, đầu tư máy móc thiết bị, đổi cơng nghệ, thay đổi cần thiết để thích nghi với thuận lợi thị trường - Ngược lại, kinh tế rơi vào đình đốn, trì trệ, lạm phát, doanh nghiệp buộc phải thu hẹp phạm vi sản xuất, cắt giảm nhân cơng, tái cấu trúc máy nhân để thích nghi, tồn vượt qua khủng hoảng Ví dụ: Hãng điện tử Sony Nhật Bản ngày 20/10/2012 công bố kế hoạch cắt giảm lên đến 2.000 nhân viên vào cuối năm nay, bao gồm khoảng 20% nhân viên tổng hành dinh thủ đô Tokyo 20% nhân viên phận giải trí Home Entertainment & Sound Business Group  Chính trị, pháp luật Khi doanh nghiệp, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh quốc gia hay vùng lãnh thổ yếu tố trị, pháp luật yếu tố quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm khơng muốn doanh nghiệp bị loại khỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 chơi Chỉ cần thay đổi sách thuế, hay lớn thay đổi thể chế trị ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích doanh nghiệp Vì vậy, Doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng kịp thời với thay đổi quan trọng Ví dụ: - Tình hình kinh tế Việt Nam trước thời kỳ mở cửa kinh tế bao cấp, khơng kích thích hoạt động sản xuất kinh doanh Sau đại hội Đảng VI, 1986, kinh tế mở cửa, sau bình thường hố quan hệ với Hoa Kỳ (1995), doanh nghiệp, đặc biệc doanh nghiệp nhà nước phải chủ động đổi phương thức sản xuất, công nghệ để kịp thích ứng với thay đổi - Việc phủ đưa vào thu “phí bảo trì đường bộ” làm cho sản lượng xe nước bán sụt giảm nghiêm trọng, nhà sản xuất ô tô nước phải cắt giảm sản lượng, cắt giảm nhân công kể thay đổi mục tiêu kinh doanh năm, sản lượng tồn thị trường ước tính giảm khoảng 33% tháng đầu năm 2012  Xã hội Những xu hướng chung xã hội ảnh hưởng đến người mà ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Nó gây ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu thụ, mức độ cung ứng nguyên liệu đầu vào yếu tố kinh tế khác Điều cho thấy yếu tố văn hố xã hội ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động doanh nghiệp, mà yếu tố quan trọng hành vi thói quen người tiêu dùng Ví dụ: với nhu cầu phát triển xã hội ngày người tiêu dùng thường có thói quen siêu thị nhiều hơn, trọng đến mặt hàng an toàn vệ sinh thực phẩm, có chứng nhận chất lượng, hay trọng đển bảo vệ mơi trường….vì doanh nghiệp phải đổi phương thức sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 - Tăng cường nhuệ khí 1.7 Tuyên bố chiến thắng sớm Sau vài năm nỗ lực, có thành cơng ban đầu, người ta thường muốn tuyên bố thắng lợi Điều khơng phải xấu Tuy nhiên, đẩy trở lại điểm xuất phát Trừ phi, nỗ lực thay đổi ăn sâu vào hành vi nhân viên trở thành Văn hóa Cơng ty John Kotter cho “tuyên bố chiến thắng qua sớm” nguyên nhân gây thất bại nỗ lực thay đổi Cả người khởi sướng thay đổi lẫn người kháng cự thay đổi có lý để phạm phải sai lầm Có ranh giới mỏng manh việc đánh dấu điểm mốc thành công việc sớm tuyên bố chiến thắng Việc gạt bỏ ranh giới xua tan ý thức khẩn cấp mà cần có để thúc đẩy người khuyến khích họ vượt qua trở ngại tương lai Vì thế, thay tuyên bố chiến thắng, dùng tín nhiệm sức đẩy có từ chiến công ngắn hạn để bắt tay vào điểm mốc 1.8 Không biến thay đổi thành văn hóa cơng ty Mọi thay đổi trở nên vững thấm sâu vào hành vi, thái độ nhân viên thấm nhuần thành Văn hóa Cơng ty Văn hóa chuẩn mực hành vi giá trị chung nhóm, Tổ chức Giá trị chung mục tiêu quan trọng, mối quan tâm chung hầu hết thành viên nhóm Nó tạo nên hành vi bền vững qua thời gian, có thay đổi thành viên nhóm Văn hóa Doanh nghiệp tác động tới tất người, tác động mạnh mẽ đến hành vi người Thay đổi điều khó khăn, gần vơ hình, khơng dễ nhận diện Việc thay đổi Văn hóa, địi hỏi thay đổi tất người tất người phải thay đổi Gắn chặt phương thức để quán với Văn hóa Cơng ty việc khó khăn Nhưng phương thức không thật đồng với giá trị cốt lõi Văn hóa có lại khó khăn Do đó, nói Văn hóa chướng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 ngại lớn cho trình thay đổi Chúng ta thay đổi văn hóa sau thành cơng thay đổi hành vi người Chỉ người nhận thấy việc thay đổi hành vi đem lại lợi ích cho nhóm, đem lại thành cho cơng việc Phân tích nguyên nhân thay đổi thất bại Công ty Kodak PSA 2.1 Nguyên nhân thay đổi thất bại Công ty Kodak: Tháng 9/2011 Kodak thuê hãng luật Jones Day để tư vấn phá sản tái cấu trúc doanh nghiệp, điều báo hiệu kết thúc cơng ty có bề dày lịch sử 131 năm thống trị ngành công nghiệp hình ảnh Vậy đâu nguyên nhân dẫn đến thất bại Kodak ngày hôm nay? Công ty Kodak thành lập 1889 với tên gọi Eastman đến năm 1892 đổi tên thành Eastman Kodak Company of New York Kodak hoạt động ba mảng chính: Mảng hình ảnh kỹ thuật số phim cung cấp sản phảm kỹ thuật số truyền thống dịch vụ ảnh định hướng khách hàng Mảng y tế cung cấp sản phẩm chuẩn đốn phim y tế, hóa chất thiết bị xử lý dịch vụ thiết bị kỹ thuật số bao gồm PACs, RIS, tia X kỹ thuật số, Mảng truyền thông đồ họa cung cấp máy in phun, máy scan tốc độ cao, hệ thống ảnh kỹ thuật số sản phẩm nhằm vào thị trường in thương mại Những khó khăn Kodak năm 1980 thị phần công ty rơi vào tay đối thủ cạnh tranh nước ngồi Sau đó, cơng ty phải đối đầu với sóng ảnh kỹ thuật số điện thoại thơng minh Có thể nói bước quan trọng chiến lược lựa chọn mang tính chiến lược phương pháp Ngay từ giai đoạn đầu lịch sử công ty, Kodak áp dụng chiến lược tư hợp lý với việc sản xuất doanh số máy ảnh phim Kodak sử dụng chiến lược lưỡi dao cạo: công ty bán máy ảnh 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 với giá thấp phim tiếp sức cho tăng trưởng lợi nhuận Kodak khiến cho việc kinh doanh trở nên phụ thuộc nặng nề vào lợi nhuận cao từ phim ngày ý đến thiết bị Khó khăn xuất vào năm 1984 công ty Nhật Bản Fuji xâm lấn thị phần Kodak với việc khách hàng chuyển sang sản phẩm họ sau Fuji tung phim màu với giá rẻ 20% Kodak Phản ứng Kodak "họ không tin người dân Mỹ mua loại phim khác", điều thể tính tự mãn Kodak Thứ hai, cuối năm 1980 mở triển vọng kinh doanh cho Kodak, công ty thất bại việc nhìn nhận thay đổi phía trước Thay vào đó, Kodak cam kết gắn bó với mơ hình kinh doanh khơng cịn hiệu thời đại hậu kỹ thuật số Và thay đổi xảy ra, vấn đề Kodak quá muộn Daniel A Carp, CEO Kodak vào thời điểm đó, thay phim tráng bạc, cơng việc kinh doanh cốt lõi Kodak, công nghệ kỹ thuật số lúc phát triển đủ lông đủ cánh Kodak thiếu sáng tạo chiến lược dẫn đến việc hiểu sai dịng cơng việc ngành nghề mà hoạt động khiến cơng ty khơng nắm bắt thay đổi hướng tới thời đại kỹ thuật số Thay mạo hiểm bước vào lĩnh vực đầy triển vọng, công ty lại bảo tồn với quy trình sách nhằm trì ngun lợi nhuận cũ Kodak cơng ty phát minh máy ảnh kỹ thuật số giới (1975) lại trì hỗn việc tham gia thị trường e sợ ảnh hưởng đến doanh thu từ máy in đầy lợi nhuận Thị trường Kodak trở nên báo động vào đầu năm 1981 Sony tuyên bố tung Mavica, máy ảnh kỹ thuật số không phim hiển thị hình ảnh hình ti vi ảnh in giấy Mặc dù nhà quản lý quan tâm tới tuổi thọ cơng nghệ bạc-halogen "nó mang sợ hãi đến tồn cơng ty", 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 nhiều người thấy khó tin vào khơng mang lại nhiều lợi nhuận phim truyền thống CEO Kodak đồng ý nhịp độ thay đổi công nghệ đòi hỏi Kodak hành động nhanh tin vào tương lai công nghệ bạc-halogen nơi Kodak "phù hợp với cơng nghệ mới." Thời đại kỹ thuật số làm rung động ngành công nghiệp chụp ảnh Kodak lại thất bại việc đưa thay đổi mang tính định Sau 35 năm làm việc lại Kodak năm làm CEO, Daniel A Carp ngầm thừa nhận điều hiển nhiên rằng: ông xác định mối đe dọa chí mạng từ cơng nghệ kỹ thuật số với cơng ty 131 tuổi này, ông hành động chậm chạp muộn Một nguyên nhân khác góp phần dẫn đến thất bại Kodak vấn đề cạnh tranh hợp tác Việc sử dụng chiến lược mạng lưới Kodak mở rộng Kodak bận rộn nỗ lực nhằm tái tổ chức cách triệt để phát triển lực thơng qua việc mua lại thối vốn Chỉ năm 2004, Kodak hoàn thành việc mua lại Scitex Digital Printing bán hệ thống viễn thám cho ITT Industries Kodak thành lập quan hệ đối tác chiến lược với Verizon Wireless theo dịch vụ di động Kodak cung cấp sẵn cho Verizon Wireless Về sau, công ty mua lại quyền bỏ phiếu Chinon Industries, thông qua chi nhánh Nhật Bản, hoàn thành việc mua lại hai đơn vị kinh doanh từ Heidelberger Druckmaschinen với 50% cổ phần Nexpress Solutions cổ phần Heidelberg digital Mảng hình ảnh Kodak không bị bỏ quên sau  ký thỏa thuận cấp vốn toàn cầu với GE vào tháng 8/2004 Trong nỗ lực nhằm ứng phó với thời đại công nghệ thông tin di động, Kodak đạt thỏa thuận với Cingular Wireless Nokia để phát triển dịch vụ cho điện thoại di động với máy ảnh mua lại Algotec System, Tuy nhiên mong muốn thay đổi nhanh chóng có giá chúng Phản ứng tự nhiên Kodak sau công bố công ty theo đuổi thời đại 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 kỹ thuật số xa thành chi tiêu mạnh tay lãng phí nhằm hấp thụ nhiều chức tốt Điều không làm sứt mẻ luồng tiền giảm sức hấp dẫn với nhà đầu tư mà cịn điển hình cho biện pháp dại dột việc đuổi kịp thị trường Những nỗ lực M&A điên cuồng Kodak khiến cho công ty nên làm đối tác với cần thiết phức tạp việc tái cấu khiến cho Kodak chậm nhịp việc khẳng định diện thị trường 2.2 Nguyên nhân thất bại thay đổi công ty PSA (Property Services Agency): Nguồn gốc PSA năm 1962 Bộ Nhà đất Cơng trình Cơng cộng chịu trách nhiệm trì tất tịa nhà dân phủ vương quốc Anh Một năm sau, Bộ nhập với Ban Quản lý cơng trình Bộ Hàng không, Hàng hải Cơ quan Tác chiến Việc hợp làm tăng lực lượng lao động Bộ lên 60.000 người Với việc thành lập Bộ Môi trường năm 1970, người ta đinh trách nhiệm xây dựng dịch vụ bảo dưỡng phải trở thành trách nhiệm quan riêng biệt nên Property Services Agency thành lập Vai trị PSA là: cung cấp, quản lý, trì trang bị đồ đạc cho bất động sản phủ sử dụng, kể cơng trình qn sự, văn phịng, tịa án, phịng thí nghiệm nghiên cứu, trung tâm đào tạo đất đai Trước năm 1981, hầu hết dịch vụ nhân viên PSA thực bao gồm tất hoạt động qui trình xây dựng nghiên cứu khả thi, sơ đồ thiết kế ban đầu cuối cùng, xây dựng, lắp đặt bảo trì Vào năm 1981, phủ đưa sách th ngồi 70% dịch vụ xây dựng cho nhà tư vấn tư nhân dịch cụ PSA giám sát chung Vào năm 1980, Ban Hiệu suất Chính phủ bắt đầu đề nghị Bộ phải bắt đầu chịu trách nhiệm việc ủy nhiệm quản lý hợp đồng xây 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 dựng dịch vụ (Horton,1996) Chính sách đưa vào Standard Agreement on Payment and Antying thông qua vào tháng năm 1987 Thực tế, cho phép ly khai với PSA nhiều quan khác nhanh chóng tận dụng hội để làm Tiếp theo đó, vào năm 1988, Bộ trưởng Bộ Mơi trường cho PSA phải hoạt động tổ chưc thương mại phải đấu thầu để thực công việc cho phủ tương tự doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tư nhân khác Điều này, thực tế, hồi chng báo tử PSA Vào năm 1989, Bộ trưởng Bộ Môi trường thông báo PSA tư nhân hóa ( PSA,1989) Việc tư nhân hóa tiến hành làm giai đoạn Các dự án PSA bán vào tháng 12 năm 1992 PSA Building Management chia thành công ty riêng biệt bán cho công ty tư nhân khác vào tháng 10 năm 1993 Để hiểu nguyên nhân quan phủ lại mong muốn loại bỏ PSA tự chịu trách nhiệm hoạt động xây dựng họ cần phải nghiên cức cách thức hoạt động PSA PSA hoạt động tổ chức trung gian quan phủ (khách hàng) với cơng ty xây dựng (nhà cung cấp) Về lý thuyết điều phương pháp hiệu tiết kiệm chi phí việc đặt đơn hàng xây dựng Thay quan phủ tự th cơng ty xây dựng để thực việc có quan với chức kí kết giám sát dự án xây dựng dịch vụ kèm Các quan phủ khơng có nhiều quyền lực thương lượng với nhà thầu xây dựng PSA độc quyền việc phân bổ hợp đồng xây dựng phủ liên quan đến bất động sản trang thiết bị từ cơng trình xây dựng lớn đến hợp đồng bảo trì bảo dưỡng nhỏ Do đó, mắt nhà thầu xây dựng PSA thực người có quyền lực khơng phải quan phủ Do đó, quan phủ khơng thể kiểm soát khoản chi cho khoản mục xây dựng, bảo trì khơng thể tiếp cận nhà cung cấp khác 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 Cho đến Ban Hiệu suất quyền bắt đầu quan tâm đên khoản chi tiêu cho hợp đồng xây dựng vai trị PSA xem dấu hiệu khơng thuận lợi theo tư tưởng thống quyền lúc cuối PSA tư nhân hóa Tuy nhiên thay đổi PSA lại diễn chậm gặp phải chống đối nhân viên do:  Thiếu định hướng chiến lược: Ban giám đốc PSA xem việc tư nhân hóa chương trình thay đổi doanh nghiệp nhà nước mang tính chuẩn mực nên hoạch định trước, thực thi cách nhanh chóng, dễ dàng với vài khó khăn khơng thể thấy trước nhân viên họ chấp nhận họ khơng thích Tuy nhiên, thực tế lại hoàn toàn khác xa với giả định Trước thực tư nhân hóa, người ta cố gắng vận hành PSA theo nguyên tắc thương mại Trong tình đó, người ta mong đợi Ban Giám đốc PSA vận dụng chiến lược kép phát triền văn hóa thương mại với việc thúc đẩy q trình tư nhân hóa Tuy nhiên, Ban Giám đốc PSA lại có thiên hướng tập trung chủ yếu vào thay đổi cấu trúc cần thiết để chuẩn bị cho việc bán PSA bỏ qua đánh giá thấp tầm quan thay đổi văn hóa Ngay thay đổi cấu trúc, người ta khơng có nhận thức rõ ràng có định hướng chiến lược công khai Quả thực, người ta cho PSA hoàn toàn thiếu lãnh đạo từ cấp cao định hướng tốc độ thay đổi Điều có lẽ khơng phải điều hồn tồn khơng thể dự đốn trước Ban Giám đốc PSA nỗ lực đưa lề lối làm việc theo nguyên tắc thương mại vào PSA họ không quen thuộc cho Thêm vào đó, họ hoạch định phương pháp để thay đổi tập trung vào qui trình cấu trúc tổ chức, phù hợp cho thay đổi nội doanh nghiệp nhà nước lại hồn tồn khơng phù hợp bối cảnh khơng thể dự đốn trước, khơng chắn có 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 chống đối mà q trình tư nhân hóa mang lại Sự thật Ban Giám đốc PSA bị sa lầy vùng đất khơng quen thuộc với họ Có lẽ không cảm thấy ngạc nhiên kỹ sư cao cấp mô tả PSA vào thời điểm “ tàu khơng bánh lái” Tình hình cịn tồi tệ hon với Tổng Giám đốc lãnh đạo cấp cao khác PSA Đối với người lại, họ cảm thấy người ta rời bỏ tàu đắm Ban Giám đốc PSA thuê Hãng tư vấn để giúp họ làm rõ định hướng chiến lược PSA Tuy nhiên kết việc không khả quan Dường có ngun nhân để giải thích việc Ban Giám đốc thấy khó khăn việc phát triển chiến lược cho PSA đẩy nhanh tốc độ thay đổi Trước tiên, tư viên chức nhà nước vốn sống môi trường ổn định-hoạt động với luật lệ rõ ràng làm cho họ thấy phải chuyển đổi PSA thành tổ chức thành công hoạt động theo nguyên tắc thương mại họ lại không hiểu chất việc cạnh tranh không cảm thấy họ kiểm soát tốc dộ thay đổi tổ chức Thứ hai, lúc Ban Giám đốc quen với việc điều hành tổ chức hành với nhân viên dễ bảo họ lại thấy nỗ lực xây dựng tổ chức linh hoạt có tính doanh nhân với lực lượng lao động cáu kỉnh lo lắng nhiều Cuối cùng, hành động họ phải tuân theo mệnh lệnh phán xét lãnh đạo trị cấp cao – người có mối quan tâm chủ yếu tư nhân hóa PSA cách nhanh tốt mà khơng quan tam đến chi phí điều người khác phản đối Do đó, Ban Giám đốc bị mắc kẹt mong muốn tư nhân hóa nhanh trị gia với mong muốn nhân viên đảm bảo rõ ràng làm cho họ khó xử cách tiếp cận cẩn trọng họ với phương pháp theo luật định việc thay đổi 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22  Sự chống đối nhân viên PSA: Hầu hết nhân viên PSA không muốn tổ chức họ bị tư nhân hóa Điều khơng xuất phát từ họ đánh giá tính ổn định chắn làm việc cho quan nhà nước mà cịn họ tin tưởng PSA khơng có nhiều hộ tồn phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp thuộc sở hữu tư nhân Điều thấy phát biểu cán cơng đồn PSA “ Hàm ý việc tư nhân hóa nhân viên góc độ tiền hưu bổng, tiền bồi thường việc, điều kiện làm việc tiền lương nói chung lớn Điều xảy với họ tổ chức hậu tư nhân hóa bị phá sản tương lai?” Xuất phát từ tính khơng chắn lo sợ cho tương lại làm cho nhân viên tìm cách ngăn cản trì hồn tiến trình tư nhân hóa Dưới góc độ cá nhân, nhiều nhân viên chống lại cách từ chối cung cấp thông tin làm chậm q trình Ví dụ, số nhân viên bắt đầu bỏ bê công việc danh thời gian làm việc để tìm kiếm cơng việc khác người khác lại dành thời gian cho đồn đại Cuối chống đối công khai nhân viên tiến hành bãi cơng, bao gồm theo luật đình công Trong nỗ lực làm xoa dịu chống đối nhân viên q trình tư nhân hóa, quyền đưa chương trình lựa chọn cho phép nhân viên PSA chuyển đổi hồn tồn sang cơng ty tư nhân hóa thuyên chuyển họ sang thời hạn định nghỉ hưu sớm Mặc dù điều làm giảm bớt chống đối đến sau Tổng Tuyển cử vào năm 1992 xảy nhiều người vỡ mộng kỳ vọng có thay đổi quyền cuối nhân viên PSA chấp nhận điều tránh việc phải tư nhân hóa PSA Như vậy, thấy việc hoạch định thực thi trình tư nhân hóa PSA có đặc trung tính khơng chắn, trì hỗn, thụt lùi thiếu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 định hướng chiến lược rõ ràng Tồn q trình chi phối mục tiêu bác bỏ tư nhân hóa Q trình, phí tổn hậu việc tư nhân hóa dều yếu tố phụ chừng mực khơng liên quan đến mục tiêu tư nhân hóa Mặc dù tư nhân hóa tự mục tiêu rõ ràng mục tiêu không cung cấp hướng dẫn cách thức để đạt mục tiêu khơng đưa định hướng cho điều xảy sau Như chiến lược PSA, đưa lại chuỗi định có tính chữa cháy, khơng dự tính trước lẩn quẩn nhằm ứng phó với kiện thay phải dự phịng từ trước điều Kết luận: Việc tư nhân hóa PSA tương tự vụ tư nhân hóa khác Vương Quốc Anh không tiến hành dựa trình định theo tư kinh tế chừng mực mà phụ thuộc vào chương trình trị nhắm đến việc chuyển phận thuộc sở hữu nhà nước sang tư nhân Do đó, quyền quan tâm đến q trình thay đổi phí tổn mà quan tâm nhiều cho việc đảm bảo cho trình chuyển đổi từ sở hữu nhà nước sang sở hữu tư nhân diễn Điều đặt lãnh đạo cao cấp PSA vào tình mà họ khơng chuẩn bị kĩ có kinh nghiệm để tiến hành Họ phải chuẩn bị thuyết phục nhân viên ý tưởng mà họ khơng có nhiều đồng cảm hết phân tích cuối cho thấy họ có kiểm sốt q trình tư nhân hóa Kết điều họ cố gắng áp dụng kiểu phương pháp hoạch định vừa phải việc tư nhân hóa xảy khứ môi trường thuộc sở hữu nhà nước khác ổn định với lực lượng lao động dễ bảo nơi không ẩn tàng nhiều người bị thiệt hại từ trình tư nhân hóa Điều khơng may sách quyền trường hợp chi phối hệ tư tưởng khơng phải tính hợp lý người lao động lại sợ hãi 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 căm ghét phục tùng Đây trạng thái cấp lãnh đạo cao cấp PSA họ e sợ thiếu hỗ trợ q trình tư nhân hóa Do đó, lãnh đạo cao cấp thấy khó khăn việc đưa kế hoạch họ vào thực tiễn phải đối đầu với môi trường không chắn nhân viên lại khơng ủng hộ Do đó, nói thay đổi chiến lược ví dụ việc có mục tiêu rõ ràng lại thiếu chiến lược rõ ràng thích hợp để đạt mục tiêu 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 PHẦN III MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Hiện nay, bối cảnh kinh tế tồn nhiều khó khăn như: tăng trưởng kinh tế chậm lại, lạm phát tăng cao, thị trường tài bất ổn, sản xuất kinh doanh cịn gặp khó khăn vốn giá nguyên liệu đầu vào tăng, nhu cầu thị trường sụt giảm…thì việc thay đổi doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết để tồn phát triển Qua thất bại công tác quản trị cơng ty Kodak PSA rút số giải pháp thay đổi cho doanh nghiệp Việt Nam sau: Tập trung nghiên cứu thị trường Thời kỳ bất ổn kinh tế lại hội tuyệt vời để doanh nghiệp thực tìm hiểu, nghiên cứu yếu tố thị trường, kinh tế Bằng cách tìm hiểu thêm nhu cầu tiêu dùng, khoản đầu tư nhỏ vào công nghệ lên từ học viện, việc thử nghiệm ý tưởng thị trường thử nghiệm vừa phải, công ty xây dựng khối kiến thức, am hiểu  họ lựa chọn tăng trưởng vị trí để có bước táo bạo mạo hiểm kinh tế phục hồi Kiểm sốt dịng tiền chặt chẽ, cắt giảm chi phí tối đa Trong bối cảnh kinh tế cịn nhiều khó khăn, lạm phát kiềm chế mức cao việc cắt giảm chi phí giải pháp hiệu cho doanh nghiệp Một ví dụ Việt Nam Tập đồn FPT, để đối phó với khủng hoảng kinh tế, năm 2008, sau rà soát, cấu lại hoạt động số cơng ty con, Tập đồn định cắt giảm khoảng 10% nhân sự, 20% chi tiêu Mở rộng lĩnh vực dịch vụ, kết hợp đa dạng hố sản phẩm Các Cơng ty nên trọng phát triển lĩnh vực dịch vụ, đầu tư vào lĩnh vực tốn chi phí tạo hiệu vượt trội Bằng cách tạo số sản phẩm dịch vụ mang tính đột phá, tạo nên khả nhận diện hình ảnh cho 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 thương hiệu, đem lại nhiều nguồn doanh thu tiềm cho doanh nghiệp Mở rộng kinh doanh dịch vụ, đồng thời đa dạng hoá sản phẩm kết hợp hoàn hảo mà doanh nghiệp nên triển khai thực Thử nghiệm với mơ hình kinh doanh Đổi mơ hình kinh doanh giúp cơng ty định hướng đường tiềm cho tăng trưởng, nhiên địi hỏi phải có can đảm định - can đảm để vạch phương thức kinh doanh hồn tồn mới, đó, để đạt mục tiêu đặt phải thay đổi toàn diện mặt, đặc biệt kênh phân phối bán hàng Vì vậy, thực tế có  doanh nghiệp thực q trình đổi mơ hình kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hữu hình, thường thực q trình cải tiến sản phẩm Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân Trong chuỗi nỗ lực thay đổi tồn diện doanh nghiệp, hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân tốn khó giải nhân yếu tố dịch chuyển thời gian để nâng cấp chất lượng nhân thường dài có độ trễ định đạt hiệu Để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, mặt doanh nghiệp phải phát huy tối đa khả hoạt động đào tạo nội bộ, thúc đẩy suất lao động sàng lọc lại đội ngũ lao động Mặt khác, phải tăng cường thu hút người tài giỏi, có lực thực phù hợp với đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế giới ngày nay, diễn biến kinh doanh vận động biến đổi liên tục không ngừng Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp thường thay đổi nhanh, phức tạp khó kiểm sốt Vì vậy, q trình hoạt động, doanh nghiệp cần phải nắm bắt thay đổi mơi trường bên ngồi thân doanh nghiệp, muốn tồn thay đổi bên nội phải nhanh mức độ thay đổi thị trường Tuy nhiên thay đổi cần phải thực theo qui trình phải cân nhắc kĩ lưỡng để phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Qua phân tích từ thực tiễn quản trị Kodak PSA, có học quý giá chiến lược quản trị thay đổi cho nhà quản trị nói chung Hy vọng qua đó, nhà quản trị Việt Nam học hỏi số kinh nghiệm để vận dụng vào thực tiễn quản lý góp phần đưa doanh nghiệp đến thành cơng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TS Đặng Ngọc Đại Nhóm – Lớp đêm –K22 Tài liệu tham khảo - Phạm Thị Minh Châu (2011), Giáo trình Quản trị học, , Nhà xuất Phương Đơng - John P Kotter (1996), Leading change , Harvard Business Press - TS Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Nhà xuất giáo dục - Cẩm nang kinh doanh Harvard (2005), Quản lý Thay đổi Chuyển tiếp, NXB Tổng Hợp TP.HCM - Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM (2011), Giáo trình Quản trị học, NXB Phương Đông - Phương pháp quản lý thay đổi nhà quản lý, diễn đàn quản trị Tham khảo website: http://www.misa.com.vn - TS Nguyễn Thị Bích Đào (2009), Quản lý thay đổi tổ chức, Tạp chí khoa học ĐHQGHN 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định thay đổi 17 2.5 Các giai đoạn quản trị thay đổi 19 2.6 Các rào cản trình thay đổi 21 PHẦN II NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THAY ĐỔI THẤT BẠI 26 Các nguyên nhân dẫn đến thay. .. ? ?Quản trị thay đổi nguyên nhân dẫn đến thất bại thay đổi? ?? nhằm góp phần làm rõ thêm thay đổi tổ chức, cách thức tiến hành thay đổi nguyên nhân dẫn đến thất bại thay đổi Xin chân thành cám ơn TS... Lớp đêm –K22 PHẦN II NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN THAY ĐỔI THẤT BẠI Các nguyên nhân dẫn đến thay đổi thất bại 1.1 Thả tính tự mãn Sai lầm lớn mà đa số doanh nghiệp gặp phải trình thay đổi cố gắng đưa doanh