(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển sản phẩm của công ty cổ phần du lịch nối liền châu á

i LỜI CẢM ƠN Phát triển sản phẩm yếu tố định đến sống tương lai tất doanh nghiệp Vì kinh doanh lữ hành cần đến đổi mới, sản phẩm cải tiến Do đó, em chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” Trong q trình thực khóa luận thực tập công ty cổ phẩn du lịch Nối Liền Châu Á, em nhận bảo, quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn, thầy cô môn Marketing du lịch anh chị công ty tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô khoa Khách sạn- Du lịch truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giảng viên- Thạc sỹ Dương Hồng Hạnh tận tình bảo, hướng dẫn để em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm anh tới anh/chị cán nhân viên Công cổ phần Du lịch Nối Liền Châu Á nhiệt tình cung cấp thơng tin, tài liệu giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập Do xếp thời gian chưa hợp lý, việc tiếp cận thực tế chưa nhiều, phương pháp nghiên cứu kiến thức em hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, chia sẻ thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Trần Diệu Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Du lịch .6 1.1.2 Lữ hành, doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Markteing du lịch .7 1.2.4 Sản phẩm, phát triển sản phẩm 1.2 Nội dung phát triển sản phẩm .8 1.2.1 Quy trình phát triển sản phẩm .8 1.2.2 Các sách marketing mix hỗ trợ việc phát triển sản phẩm 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm du lịch của doanh nghiệp du lịch 13 1.3.1 Mơi trường bên ngồi .13 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 15 1.3.3 Môi trường bên .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI LIỀN CHÂU Á .17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á 17 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á 17 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á 22 2.2.1 Phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á .22 2.2.2 Các sách marketing mix hỗ trợ việc phát triển sản phẩm 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển sản phẩm công ty 29 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI LIỀN CHÂU Á .32 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á 32 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty địa bàn Hà Nội 32 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á 32 3.2 Đề xuất số Giải pháp phát triển sản phầm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á 33 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm 33 3.2.2 Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới 34 3.2.3 Hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm phát triển sản phẩm 35 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 38 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Cục Du lịch 38 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 38 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .39 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quy luật phổ biến cấu kinh tế giới rằng, tỷ trọng nông nghiệp trước chiếm vị trí quan trọng nhường chỗ cho công nghiệp hết dịch vụ chiếm vị trí quan trọng nhất Trong du lịch xác định ngành kinh tế có tiềm tăng trưởng cao Du lịch – khách sạn Việt Nam coi “ngành cơng nghiệp khơng khói” mang lại giá trị lớn đà phát triển Sự phát triển bùng nổ du lịch nước giới kéo theo phát triển nở rộ doanh nghiệp lữ hành Từ gia nhập WTO, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam có nhiều hội để thu hút đầu tư nước ngoài, củng cố tăng cường vị cạnh tranh du lịch Việt Nam, mở rộng quan hệ hợp tác đầu tư, cung cấp cho doanh nghiệp nguồn khách, sản phẩm dịch vụ, mạng lưới thị trường, học hỏi kinh nghiệm đầu tư, kỹ quản lý kinh doanh… Vì vậy, để kích thích người tiêu dùng du lịch, đồng thời đưa lợi nhuận công ty tăng cao Công ty cần đưa biện pháp để sản phẩm hấp dẫn khiến khách hàng muốn du lịch Công ty lữ hành muốn tồn tại, phát triển cần khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm cung ứng chất lượng sản phẩm dịch vụ Để làm điều địi hỏi cơng ty phải có nguồn nhân lực chất lượng, có trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ vững vàng, thông thạo ngoại ngữ và đưa được chính sách marketing phát triển sản phẩm đúng đắn Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài nêu q trình thực tập cơng ty Du Lịch Nối Liền Châu Á, em nhận thấy sản phẩm cơng ty cịn chưa phong phú, đa dạng Mặt khác, thị trường có nhiều cơng ty du lịch Lúc có cạnh tranh gay gắt Chính vậy, vấn đề đặt cho công ty làm để nâng cao sức cạnh tranh lợi nhuận cho công ty Qua trình tự nghiên cứu hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình ThS Dương Hồng Hạnh, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” làm đề tài tốt nghiệp của mình Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, việc nghiên cứu vấn đề giải pháp phát triển sản phẩm trọng Những cơng trình nghiên cứu vấn đề nhiều - Phạm Thị Thủy (2011): “Giải pháp phát triển sản phẩm khách sạn Daewoo Hà Nội”/ Luận văn tốt nghiệp/ PGS Nguyễn Viết Thái hướng dẫn - Phạm Thị Thu Hà (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm ăn uống nhà hàng Tiffn khách sạn Fortuna Hà Nội.”/ Khóa luận tốt nghiệp/ ThS Dương Hồng Hạnh hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm Duy Tân (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ câu lạc chăm sóc sức khỏe fitness center- Hanoi Daewoo Hotel.”/ ThS Nguyễn Thị Quỳnh Hương hướng dẫn Những cơng trình nghiên cứu nói đề cập đến vấn đề lý luận phát triển sản phẩm chưa nói đến công ty cổ phần Du lịch Nối Liền Châu Á hoặc nghiên cứu các vấn đề về phát triển sản phầm của công ty cổ phần Du lịch Nối Liền Châu Á Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển sản phẩm của công ty cổ phần Du lịch Nối Liền Châu Á” cần thiết không trùng với đề tài nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài để đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Nối Liền Châu Á Từ mục tiêu trên, đề tài có nghiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận giải pháp phát triển sản phẩm du lịch công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm công ty Từ thành cơng, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm phát triển sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đưa giải pháp nhằm phát triển sản phẩm công ty + Về không gian: Đề tài nghiên cứu sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu năm: năm 2015, năm 2016 và các năm tiếp theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu mà nhà nghiên cứu thị trường thu thập trực tiếp nguồn liệu xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra khách hàng: Phương pháp điều tra sử dụng để điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á, điều hành điều tra qua bước: + Bước 1: Xác định mẫu điều tra Để kết điều tra mang tính khách quan khách hàng điều tra mang tính đại diện cho tồn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á, trình điều tra sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất (chọn mẫu ngẫu nhiên) Do vậy, em dự kiến phát 30 phiếu khảo sát + Bước 2: Thiết kế mẫu điều tra Khi tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra phải tùy thuộc vào mẫu điều tra để thiết kế phiếu điều tra cho phù hợp Đây bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn để khách hàng tham gia trả lời câu hỏi theo hướng dẫn ghi Bao gồm câu hỏi xoay quanh nội dung với những câu hỏi mở về chất lượng sản phẩm, giá cả, đa dạng sản phẩm có Tiêu đề mẫu phiếu điều tra: “Phiếu xin ý kiến khách hàng” + Bước 3: Lập thang điểm mức chất lượng Trong mẫu phiếu điều tra cần phải đo lường khái niệm nghiên cứu, phải dùng cấp độ thang đo khác như: tốt, khá, trung bình, kém Cần phải lựa chọn thang đo thích hợp, sử dụng kết hợp loại thang đo để đem lại kết tốt cho mục tiêu nghiên cứu Từ vào thang đo đưa thang điểm để thực hiện, lượng hóa thơng tin thu thập qua phiếu điều tra đánh giá mức chất lượng thông tin + Bước 4: Phát thu phiếu điều tra Việc phát phiếu điều tra cho khách hàng tiến hành trực tiếp ngẫu nhiên khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á Thời gian phát hành từ ngày 10/3/2017 đến 31/3/2017 Sau việc thu phiếu điều tra tiến hành sau khách hàng trả lời + Bước 5: Xử lý, phân tích số liệu Những kết phiếu điều tra, thông tin phản hồi đạt yêu cầu phải lưu giữ Sau hoàn tất, cần tiến hành lập bảng tổng kết q trình thực cơng việc để xác định chi tiết mức đánh giá khách hàng sản phẩm Số phiếu phát là 30 phiếu và thu về 30 phiếu, tất cả đều hợp lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Bước 6: Kết luận Sau xử lý phân tích số liệu, biết mức độ đánh giá sản phẩm từ tìm ngun nhân vấn đề chưa đạt được, tìm phương hướng khắc phục, giải vấn đề để phát triển sản phẩm 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để đánh giá hoạt động phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á chủ yếu sử dụng nguồn tài liệu công ty như: cấu tổ chức công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh khách sạn, cấu vốn, phiếu khảo sát ý kiến của khách sạn, bảng tin, thông báo,… Những liệu thu thập thuộc dạng sau: dạng văn (dạng viết, dạng số) dạng khảo sát (điều tra thống kê) Qua nguồn thơng tin mà em có đánh giá tốt hơn, xác sách sản phẩm công ty cổ phần du lịch Nới Liền Châu Á Ngồi ra, cịn sử dụng liệu thứ cấp bên từ số quan Nhà nước Sở Văn hóa thể thao và du lịch Hà Nội, tổng cục du lịch Hà Nội, một số trang web tripadvisor, tourdulich, và các đề tài luận văn khóa trước 5.2 Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Tùy theo việc lựa chọn thang đo mà đưa thang điểm phù hợp phương pháp thu thập liệu sơ cấp Khi đó, tiêu liên quan đến sản phẩm cơng ty tính điểm trung bình theo số cơng thức xác định 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh: Để tiến hành so sánh tiêu liệu năm trước công ty để đưa nhận định sản phẩm, tiến hành so sánh với sản phẩm công ty du lịch khác, từ xác định điểm mạnh điểm yếu công ty - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh nói tiến hành phân tích thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm công ty năm 2015, năm 2016 để từ đưa giải pháp khắc phục nhằm phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á năm Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục đề tài gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sản phẩm du lịch của công ty du lịch Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm công ty Du Lịch Nối Liền Châu Á LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch Từ kỷ 19, du lịch bắt đầu phát triển mạnh ngày trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Nhiều nước lấy tiêu du lịch dân cư tiêu chí đánh giá chất lượng sống Tuy nhiên, khái niệm “Du lịch” hiểu khác quốc gia khác từ nhiều góc độ khác Khái niệm du lịch theo cách tiếp cận đối tượng liên quan đến hoạt động du lịch: Đối với người du lịch: Du lịch hành trình lưu trú họ ngồi nơi cư trú để thoả mãn nhu cầu khác nhau: hồ bình, hữu nghị, tìm kiếm kinh nghiệm sống thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần khác Đối với người kinh doanh du lịch: Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thoả mãn, đáp ứng nhu cầu người du lịch đạt mục đích số thu lợi nhuận Đối với quyền địa phương: Du lịch việc tổ chức điều kiện hành chính, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, tổng hợp hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch việc hành trình lưu trú, hội để bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho dân địa phương Đối với cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch tượng kinh tế xã hội mà hoạt động du lịch địa phương mình, vừa đem lại hội để tìm hiểu văn hố, phong cách người ngồi địa phương mình, vừa hội để ìm việc làm, phát huy nghề cổ truyền, tăng thu nhập đồng thời gây ảnh hưởng đến đời sống người dân sở môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn, chốn ở, Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” [1] 1.1.2 Lữ hành, doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành Theo nghĩa rộng: Hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động có liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động lữ hành có bao hàm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Công ty đội ngũ lãnh đạo có trình độ, khả ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ mà tất nhân viên công ty đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ lớp học tiếng anh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế Bên cạnh ưu điểm mà cơng ty có trình phát triển sản phẩm tồn hạn chế như: Theo bảng điều tra trắc nghiệm vấn nhân viên cơng ty khơng phải nhân viên phận khuyến khích, tạo điều kiện cho họ nảy sinh, đóng góp ý kiến cho việc phát triển sản phẩm Mà chủ yếu trưởng phận thông qua quan sát, thu thập thông tin với phận Marketing nghiên cứu phát triển Do đó, nhân viên khác ban đầu chưa thực hiểu quy trình mà họ phải làm suốt trình thực sản phẩm Đa số nhân viên đào tạo bải bản, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Tuy nhiên cịn nhân viên trẻ vừa trường có số nhân viên có người quen nên xin vào công ty Công tác đãi ngộ, phát triển cơng ty cịn chưa thỏa đáng Nhiều trường hợp có mối quan hệ với cấp nên nâng đỡ trả với mức lương cao Điều làm cho nhân viên phần nhiệt tình cơng việc, cảm giác khơng thỏa đáng Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ thái độ với công việc Công tác xúc tiến quảng cáo cơng ty sản phẩm dịch vụ nói chung sản phẩm nói riêng chưa đạt hiệu cao 2.3.2.2 Nguyên nhân Công ty chưa thực thực khuyến khích tồn nhân viên khách sạn đóng góp ý tưởng mà chủ yếu giao phó cho trưởng phận nhân viên marketing tìm kiếm, nghiên cứu ý tưởng sản phẩm Hay nói cơng tác phát triển sản phẩm khách sạn chưa đồng Cơng ty cịn chưa thực tốt cơng tuyển chọn nhân lực, đào tạo, đãi ngộ nhân viên Hiện nay, công ty sử dụng chủ yếu công cụ quảng cáo như: báo, internet, qua nhà cung ứng Tuy nhiên công ty chưa sử dụng hiệu loại hình quảng cáo này, hình thức quảng cáo chưa thu hút, thiếu sinh động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI LIỀN CHÂU Á 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty địa bàn Hà Nội Ngày 7/11/2006, Việt Nam Chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức Thương mại thế giới (WTO), cánh cửa hội nhập, Chính trị, văn hóa, xã hội của Việt Nam được mở rộng Ngành Du lịch Việt Nam nói chung và Du lịch Hà Nội nói riêng đã và có những thuận lợi cũng gặp phải những khó khăn nhất định Việt Nam là một đất nước giàu tài nguyên thiên nhiên Do vậy, các hãng lữ hành thế giới, các nhà đầu tư nước ngoài nhiều vào Việt Nam sẽ giúp Việt Nam quảng bá mạnh mẽ các sản phẩm du lịch thị trường Quốc tế Điều này sẽ giúp thu hút được nhiều khách du lịch đến Việt Nam Thủ đô Hà Nội là trung tâm văn hóa, kinh tế, Chính trị của cả nước nên nó thu hút được nguồn đầu tư lớn vào nhiều lĩnh vực, đó có lĩnh vực kinh doanh du lịch Hiện địa bàn Hà Nội có khoảng 100 công ty du lịch Để có thể thu hút khách hàng đến với mình, công ty phải tìm kiếm, sáng tạo nhằm tạo sự khác biệt giữa những sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh Do đó, phát triển sản phẩm mới là điều tất yếu phải có kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và các công ty du lịch nói riêng Công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á là một những công ty lớn, cung cấp tất cả các tour outbound và inbound Với kinh nghiệm kinh doanh năm lĩnh vực kinh doanh du lịch, có đội ngữ quản lý, lao động có trình độ chuyên nghiệp Ban lãnh đạo công ty chú trọng đến công tác phát triển sản phẩm mới, trước những hội thị trường hiện sẽ là nguồn để hình thành lên những ý tưởng mới cải tiến đổi mới những sản phẩm hiện có của công ty Điều đó tạo nên sức hấp dẫn đối với khách hàng và tạo nên những sự khác biệt hấp dẫn đối với những tập khách tiềm 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á 3.1.2.1 Mục tiêu - Hoàn thiện về danh mục, chủng loại sản phẩm của công ty, phát triển các sản phẩm mới đảm bảo đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mục tiêu - Hoàn thiện về chính sách giá đối với các sản phẩm của công ty - Xây dựng mối quan hệ mật thiết, liên kết đối với các trung gian các công ty vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, các đối tác khác, để mở rộng chính sách phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 - Hoàn thiện về chính sách bồi dưỡng, đào tạo, phát triển nhân sự nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách - Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo đối với những sản phẩm mới của công ty - Phấn đấu kinh doanh hiệu quả hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giảm bớt chi phí kinh doanh cho công ty phải đảm bảo hợp lý không làm ảnh hưởng đến suất lao động, không cắt giảm tiền lương, thưởng của nhân viên Phấn đấu doanh thu của công ty năm 2017 tăng từ 10-20% bằng cách sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả và đưa các chính sách hợp lý 3.1.2.2 Phương hướng Cùng với những mục tiêu đã đặt ra, công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á cũng đưa những phương hướng để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty sau: Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm là phương hướng thường xuyên, liên tục và cấp thiết đối với công ty để cạnh tranh và phát triển thị trường Tăng cường hoạt động Marketing, nghiên cứu những diễn biến của thị trường, những tập khách hàng tiềm Nâng cao, mổ rộng công tác quảng bá hình ảnh của khách sạn tiếp cận nhiều với khách hàng Đối với những tập khách hàng truyền thống, tạo nên mối quan hệ thân thiết nhằm tăng sự trung thành của những tập khách hàng này Cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị: trì, bảo dưỡng, thay mới để này càng hiện đại và đồng bộ đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất Đội ngũ cán bộ: kiểm tra, đào tạo chuyên môn cho nhân viên thường xuyên Mở rộng các mối quan hệ hợp tác kinh doanh, tăng cường liên kết với các nhà cung ứng để đảm bảo nguồn khách ổn định, nguồn nguyên liệu đảm bảo và chi phí tiết kiệm 3.2 Đề xuất số Giải pháp phát triển sản phầm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm Trong những giai đoạn tiếp theo, công ty cần lựa chọn kích thước sản phẩm sau: - Độ rộng: Công ty muốn phát triển các sản phẩm tương lai và tăng cường sức cạnh tranh thị trường thì cần phải mở rộng thêm độ rộng kích thước tập hợp sản phẩm - Độ sâu: Hiện nay, với mỗi chủng loại sản phẩm của công ty số lượng vẫn còn hạn chế, một số sản phẩm còn chưa có tính độc đáo và linh hoạt, chưa thu hút được LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 khách hàng Vì vậy, công ty cần bổ sung thêm nhiều sản phẩm để tăng cường sức cạnh tranh thị trường kết hợp giữa tham quan và ăn uống một cách đa dạng - Độ dài: Với việc mở rộng thêm chiều rộng và chiều sâu của các chủng loại sản phẩm thì chiều dài của tập hợp sản phẩm cũng được kéo dài Công ty hầu chỉ tập trung vào phát triển các tour châu Á, mà một số nước Châu Âu: Pháp, Anh, còn hạn chế Vì vậy, muốn kéo dài tập hợp sản phẩm tương lai theo chiều dài thì nên cần đưa những chính sách phát triển sản phẩm của các quốc gia này 3.2.2 Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới Để đưa sản phẩm mới thị trường và nhận được sự chào đón của khách hàng, công ty cần có những công tác để hoàn thiện sản phẩm Việc nghiên cứu tìm và đưa sản phẩm mới thị trường là việc làm cần thiết để đảm bảo cho sự tồn tại của công ty Đưa sản phẩm mới thị trường không phải là điều dễ dàng kinh doanh du lịch Các sản phẩm du lịch thường không có bản quyền riêng và rất dễ bị chép, bắt chước Vì vậy, muốn hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới, công ty cần hoàn thiện những công việc sau: - Trong quy trình phát triển sản phẩm, công ty cần tách bước hình thành và lựa chọn ý tưởng sản phẩm mới thành hai bước riêng biệt là hình thành ý tưởng mới và lựa chọn ý tưởng mới để đảm bảo sản phẩm được lựa chọn là phù hợp nhất với công ty, với thị trường để hạn chế nhất mức độ rủi ro có thể xảy Ngoài ra, các ý tưởng mới cần phải độc đáo và mang tính riêng biệt hẳn đối với đối thủ cạnh tranh Cần phải tạo nhiều nguồn ý tưởng như: các phiếu thăm dò khách hàng, phản hồi của khách hàng, hòm thư góp ý, các đường dây gọi điện miễn phí - Trong quá trình soạn thảo và thẩm định dự án, ngoài ý kiến của ban lãnh đạo nên lắng nghe ý kiến đóng góp của các nhân viên để chỉnh sửa, bổ sung cho hợp lý - Giai đoạn thiết kế sản phẩm mới, công ty cần rút ngắn thời gian thiết kế để đưa sản phẩm mới thời gian ngắn nhất Sản phẩm dịch vụ không có tính bản quyền và thường dễ chép Do đó, công ty nên hoàn thành sớm để các bên đối thủ không lấy mất bản quyền và lấy thương hiệu của công ty đó - Soạn thảo chiến lược Marketing cần những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm việc phát triển sản phẩm mới để đưa những nhận định đúng đắn về tập thị trường khách hàng mục tiêu, các chính sách xúc tiến cũng mức giá bán dự kiến cho sản phẩm mới - Công tác thử nghiệm sản phẩm cần mở rộng đối tượng thử nghiệm là khách hàng để có những nhìn nhận đúng đắn về sản phẩm và những sai sót cũng những ưu điểm của sản phẩm đó LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.2.3 Hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm phát triển sản phẩm 3.2.3.1 Chính sách giá Để trì được hoạt đợng kinh doanh và khả cạnh tranh với các đối thủ, công ty cần đề các biện pháp về giá nhằm thu hút được khách du lịch Trong tình hình công ty thi hạ giá sản phẩm để cạnh tranh nhau, với mức giá bình dân vừa phù hợp với đối tượng khách, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi khó Hiện nay, công ty cổ phần du lịch nối liền châu Á áp dụng sách giá cho nhiều loại đối tượng khách Ngoài chiến lược cấu cơng ty sử dụng nên áp dụng sách giá cách linh hoạt tuỳ điều kiện cụ thể: Giá trọn gói: Bán trọn gói cho khách hàng tiêu dùng tất dịch vụ vé máy bay, lưu trú, điểm tham quan, ăn uống, giá trọng gói có mức giá thấp tổng mức giá dịch vụ riêng lẻ Giá thời vụ: Kinh doanh du lịch không tránh khỏi yếu tố thời vụ Vào mùa vụ lượng khách đông, vào trái vụ lượng khách giảm rõ rệt, vậy cơng ty nên áp dụng sách giá thời vụ: tăng giá tất hàng hoá dịch vụ dịp vụ để tăng hiệu kinh doanh, giảm giá vào dịp trái vụ với mục đích để thu hút thêm khách kéo dài thời vụ kinh doanh Chính sách giảm giá: Cơng ty cần có ưu tiên, giảm giá cho khách mua sản phẩm dịch vụ khách sạn với khối lượng lớn, khách theo đoàn, khách quen giảm giá tổ chức trung gian tăng hoa hồng cho môi giới Chính sách giá mềm dẻo linh hoạt tạo tin tưởng khách, điều đảm bảo cho sách sản phẩm hồn thiện, đảm bảo tính cạnh tranh tốt cho cơng ty đồng thời mang lại hiệu cao doanh thu lợi nhuận Đối với khách đoàn, công ty nên áp dụng chính sách giảm giá hợp lý sau: + Đoàn khách có số lượng từ 5-7 người giảm 3% + Đoàn khách có số lượng từ 7-10 người giảm 5% + Đoàn khách có số lượng từ 10-15 người giảm 8% + Đoàn khách có số lượng 15 người giảm 10% Tham khảo giá cả của các sản phẩm tương đồng của các đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất Tùy theo thời điểm mà công ty cần có những chính sách giá phù hợp Mùa cao điểm tăng giá và giảm giá vào thời điểm trái vụ để tăng nhu cầu du lịch của du khách 3.2.3.2 Chính sách phân phối Mục đích phân phối đưa thơng tin nhiều đến khách hàng phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm Trong kinh doanh du lịch sản phẩm thường mang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 tính dịch vụ, cung cố định vị trí cịn nhu cầu phân tán khắp nơi Nên phần lớn sản phẩm công ty bán qua khâu trung gian môi giới qua hãng lữ hành khác, các khác sạn, các phương tiện vận chuyển Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cần phải mở rộng đa dạng kênh phân phối Trong q trình hoạt động cơng ty sử dụng số kênh phân phối Do công ty cần trì phát huy mối quan hệ với khách hàng đối tác cũ Một mặt công ty cần mở rộng các kênh phân phối khác để thu hút khách mở rộng quan hệ với hãng lữ hành, đại lý du lịch, các khách sạn vùng trọng điểm Sapa, Đằng Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh Công ty nên thường xuyên quan tâm động viên hãng lữ hàng, công ty vận chuyển, khách sạn, vào dịp lễ tết, chúc mừng đối tác thân quen Công ty tăng cường việc bán hàng thông qua tiếp xúc với khách hàng, điện thoại trao đổi thư từ Mở rộng quan hệ của công ty với công ty nước ngoài, mở rộng quan hệ với đại lý thị trường trọng điểm quốc tế thông qua mối quan hệ với hiệp hội du lịch, Tổng cục du lịch, Sở du lịch Hà Nội Đặc biệt càn ý với mối quan hệ với nước Asean Ngồi ra, cơng ty nên tăng cường việc xuất catalo giới thiệu công ty Thông qua giúp cơng ty vừa tiêu thụ đồng thời giới thiệu sản phẩm hiệu để đẩy mạnh hệ thống bán hàng qua nhân viên Hiện công ty cũng sử dụng kênh bán hàng online Vì vậy, muốn phát triển sản phẩm nữa thì công ty cần thực hiện một số công việc sau: - Đào tạo đội ngũ nhân viên marketing có khả giới thiệu sản phẩm mới, thuyết phục khách hàng - Liên kết với các công ty du lịch khác, các công ty vận chuyển, khách sạn liên kết với họ để bán được nhiều sản phẩm nữa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 3.2.3.3 Chính sách xúc tiến Để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều cũng để sản phẩm phát triển thì công ty cần quan tâm đến chính sách xúc tiến Dịch vụ có hoàn hảo đến mấy không được nhiều người quan tâm thì cũng không thể tồn tại lâu được Quảng cáo là công cụ hữu hiệu giúp khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm Do đó, cần đưa những chính sách quảng bá hợp lý Tuy nhiên cũng không nên thổi phồng các thông tin sai lệch với thực tế Điều này gây mất tin tưởng với sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty có thể sử dụng các hình thức quảng cáo sau: Quảng cáo thông qua các ấn phẩm: hình thức này có sức thu hút với những khách hàng đến công ty - Quảng cáo báo chí, địa chỉ vàng du lịch, tuần lễ vàng du lịch: Hình thức quảng cáo này chỉ được sử dụng theo định kỳ, không được thường xuyên liên tục Do đó cần đưa những nội dung quảng cáo ngắn gọn, xúc tích, cô đọng - Quảng cáo internet: Hiện công ty có website, nhiên các thông tin đưa đó còn chưa được đa dạng, ngôn ngữ còn hạn chế vì chỉ có ngôn ngữ tiếng Việt - Quảng cáo qua khách hàng: Hình thức quảng cáo này mang lại hiệu quả rất cao vì qua sự trải nghiệm của khách hàng thì hình ảnh của công ty sẽ tạo ấn tượng với khách Nếu tạo được chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng sẽ hài lòng và sẽ mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ tiếp theo và giới thiệu cho bạn bè, người thân 3.2.3.4 Chính sách người Con người là yếu tố quyết định đến sự thành công việc kinh doanh của một công ty, là vai trò quan trọng việc tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Vì vậy, công ty cần có những chú trọng đến chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên:  Trong công tác tuyển dụng nhân viên: Khi tuyển dụng, bộ phân nhân sự cần phải thực hiện nghiêm túc hơn, chặt chẽ Không chỉ dựa vào những mối quan hệ quen biết mà bỏ qua những tiêu chuẩn đã đặt về yêu cầu của mỗi nhân viên với từng vị trí khác Cần có những đánh giá cao đối với những ứng viên đã có kinh nghiệm, tâm huyết với nghề, trình độ ngoại ngữ tốt  Trong công tác đào tạo: + Đối với nhân viên mới: Nhân viên mới vào công ty là khá ít nhu cầu tuyển dụng không nhiều Những nhân viên này đa số là những người trẻ nên ít kinh nghiệm đó công ty cần đưa những chính sách đào tạo phù hợp để tiết kiệm được chi phí và nhân viên sẽ hội nhập nhanh với công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 + Đối với nhân viên cũ: Nhân viên có tuổi đời khá cao công tác lâu năm, đó trình độ ngoại ngữ còn chưa cao Do đó, công ty cần mở thêm những lớp đào tạo về ngoại ngữ cho nhân viên + Đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nhanh nhẹn có khả phát triển thích hợp lên các chức trưởng bộ phận, giám đốc thì cần tạo điều kiện, hội cho họ phát huy khả của mình  Trong công tác đãi ngộ: Đây là một động quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực và tăng sự gắn bó của nhân viên với công ty Đãi ngộ của công ty với nhân viên thể hiện ở chế độ lương thưởng Hiện nay, nhân viên của công ty ngoài tiền lương bản còn có tiền thưởng doanh số, tiền thưởng ngày lễ, tết Tuy nhiên mức lương của công ty vẫn còn thấp một số công ty địa bàn Hà Nội Do đó, những người giỏi có kinh nghiệm đã rời để tìm được những hội tốt Điều này gây tổn thất lớn cho công ty phải mất chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới Đồng thời cũng ảnh hưởng đến suất và hiệu quả kinh doanh Do đó cũng cần có những kế hoạch nâng lương định kì cho nhân viên theo cấp bậc và theo thời gian làm việc Bên cạnh những đãi ngộ về vật chất, công ty cũng nên đưa những đãi ngộ về mặt tinh thần cho anh em nhân viên: thăm hỏi đau ốm, giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn, động viên khích lệ tinh thần nhân viên; tổ chức chơi, dã ngoại hàng năm 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên tăng cường công tác tổ chức hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch, phối hợp sở kinh doanh dịch vụ du lịch Quan tâm nhiều tới việc đầu tư cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngành Cần có phối hợp chặt chẽ Tổng cục Du lịch Bộ Giáo dục Đào tạo việc triển khai dự án đào tạo nhân lực Tổng cục Du lịch phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp có đào tạo du lịch ngồi nước để thống nội dung, chương trình đào tạo Đàm phán, phối hợp với tổ chức phi lợi nhuận quốc tế du lịch xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao kiễn thức kỹ nghề, phát triển du lịch bền vững 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Trong thời gian tới, nhà nước cần định hướng phát triển du lịch một cách cụ thể để tạo những lợi ích to lớn mà ngành du lịch có thể mang lại:  Nhà nước cần làm tốt vai trò cầu nối tăng cường giữa các Bộ, Ban, Ngành chức việc tham gia phát triển du lịch Tổ chức quản lý, hướng dẫn, kiểm tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 công tác bảo vệ môi trường sinh thái tại các khu, điểm du lịch, các làng nghề để đảm bảo sự phát triển du lịch bền vững  Để tạo điều kiện phát triển du lịch địa bàn Hà Nội, nhà nước cũng cần có những chính sách giải quyết các thủ tục xuất nhập cảnh thông thoáng nữa, mạnh dạn miễn bỏ visa cho các thị khách tiềm  Nhà nước cần có những chính sách phát triển du lịch, có các biện pháp thu hút vốn đầu tư để tăng cường mở rộng phát triển và tạo điều kiện để các loại hình du lịch có hội phát triển; đồng thời ban hành các luật mở để các doanh nghiệp kinh doanh các loại hình du lịch mới có hội mở rộng quy mô kinh doanh của mình  Nhà nước không ngừng mở rộng hợp tác quốc tế, tăng cường tổ chức các sự kiện diễn địa bàn Hà Nội để phát triển loại hình du lịch công vụ địa bàn Hà Nội 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở VHTTDL Hà Nội cần tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo chuyên đề liên quan đến vấn đề đào tạo lao động nhà hàng Tạo điều kiện thuận lợi cho khách sạn địa bàn phố trao đổi kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực tăng cường liên kết với Sở VHTTDL Hà Nội cần phải kết hợp với doanh nghiệp thường xuyên tổ chức khóa học ngắn hạn để cập nhật kiến thức cho người lao động, cần trọng đến nghiệp vụ chuyên môn quản lý, mở lớp đào tạo nghiệp vụ buồng, bàn, bar, lễ tân cho đội ngũ lao động cửa doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội Xây dựng kế hoạch thu hút đầu tư nước khuyến khích thành phần kinh tế tham gia hoạt động đào tạo lao động du lịch cung cấp cho đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 KẾT LUẬN Khóa luận thực mục tiêu đưa giải pháp nhằm phát triển các sản phẩm của công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á và đưa kiến nghị góp ý để hoàn thiện sản phẩm Từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh suất lao động cho công ty Đồng thời thực ba nhiệm vụ là: - Hệ thống hóa lý luận bản phát triển sản phẩm du lịch - Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm của công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á Từ có rút thành cơng, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế - Đề xuất số giải pháp kiến nghị góp phần hồn thiện việc phát triển sản phẩm thời gian tới Khóa luận với đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” hoàn thành nội dung giải vấn đề nêu Do thời gian làm nhận thức thực tế nhiều hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch bạn đọc để đề tài em hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo nước Hoàng Anh, 2005, Luật du lịch Việt Nam, NXB Tổng hợp Đồng Nai Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Philip Kotler, 2011, Quản trị marketing, NXB Lao động – Xã hội Vũ Đức Minh, 1999, Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục, Trường Đại học Thương mại Phạm Thị Thủy (2011): “Giải pháp phát triển sản phẩm khách sạn Daewoo Hà Nội”/ Luận văn tốt nghiệp/ PGS Nguyễn Viết Thái hướng dẫn Phạm Thị Thu Hà (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm ăn uống nhà hàng Tiffn khách sạn Fortuna Hà Nội.”/ Khóa luận tốt nghiệp/ Ths Dương Hồng Hạnh hướng dẫn Phạm Duy Tân (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ câu lạc chăm sóc sức khỏe fitness center- Hanoi Daewoo Hotel.”/ ThS Nguyễn Thị Quỳnh Hương hướng dẫn II.Tài liệu tham khảo nước ngoài, một số trang web Philip Kotler, 1999, Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice Hall Victor Middleton, 2001, Marketing in travel and Tourism Christopher J Holloway, 2004, Marketing for Tourism, Prentice Hall http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-44-2005QH11-2659.aspx http://asialinktravel.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: Trần Diệu Linh Địa điểm: Công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào: Ông (bà) Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Giải pháp phát triển khách du lịch công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” mong nhận ủng hộ giúp đỡ quý khách hàng Mong quý khách hàng dành chút thời gian giúp đỡ cách trả lời câu hỏi phiếu điều tra sau Tôi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN CÂU HỎI Quý khách sử dụng dịch vụ cơng ty chúng tơi? A Tour Inbound B Các dịch vụ tốc hành C Tour nước quốc tế Quý khách biết đến dịch vụ công ty qua phương tiện nào? A Tài liệu liên quan đến du lịch B TV C Internet D Người quen giới thiệu E Phương tiện khác Vì quý khách lại lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty chúng tôi? A Thương hiệu B Thái độ phục vụ nhân viên C Chất lượng sản phẩm D Giá E Ý kiến khác Quý khách mua dịch vụ chúng tơi cách nào? A Thơng qua văn phịng đại diện B Thông qua doanh nghiệp du lịch khác mà công ty liên kết C Mua qua internet Quý khách sử dụng dịch vụ công ty lần? A 1-2 lần B 3-5 lần C Nhiều lần Khi lựa chọn công ty chúng tôi, yếu tố yếu tố sau quan trọng với quý khách: A Giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 B Chất lượng dịch vụ C Uy tín cơng ty D Khác Nếu cơng ty chúng tơi có chương trình khuyến mại q khách thích hưởng theo hình thức nào? A Nhận Voucher giảm giá B Tặng thêm dịch vụ miễn phí C Rút thăm trúng thưởng D Tặng quà, tặng hiện vật E Hình thức khác Quý khách đánh đa dạng sản phẩm công ty A Đa dạng B Chưa đa dạng Quý khách đánh thế nào về hoạt động marketing sản phẩm của công ty chúng tôi? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém 10 Nhận xét khách hàng Nhằm phát triển sản phẩm cơng ty, q khách có ý kiến đóng góp sản phẩm mà cơng ty cần cải thiện tốt hơn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Nếu có thể, Q khách vui lịng cho biết số thông tin cá nhân (mọi thông tin cá nhân Quý khách tuyệt đối tơn trọng giữ bí mật): - Họ tên - Nghề nghiệp - Tuổi - Địa - Số điện thoại - Email Xin chân thành cảm ơn Quý khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Kính chào: Ông/bà Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Giải pháp phát triển sản phẩm công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” mong nhận ủng hộ giúp đỡ ông/bà Mong ông/bà dành chút thời gian giúp đỡ cách trả lời câu hỏi phiếu điều tra sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Theo ông/bà công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á nên lựa chọn phương tiện quảng cáo nào? A TV B Internet C Tạp chí D Tập gấp, tờ rơi Câu 2: Lợi công ty việc thu hút khách du lịch? A Vị trí B Giá C Khả tiếp cận D Chất lượng dịch vụ E Khác (Cụ thể: .) Câu 3: Theo ông/bà dịch vụ cơng ty có chất lượng tốt nhất? A Tour inbound B Các dịch vụ tốc hành C Tour nước quốc tế D Dịch vụ khác (Cụ thể: .) Câu 4: Ông bà cho ý kiến cách đánh dấu chéo (x) vào ô cho hợp lý Công ty sử dụng tiêu chí sau để thu hút khách du lịch quốc tế nào? STT Tiêu chí đánh giá Tốt Điểm đánh giá Khá Trung Yếu bình Kém Chính sách giá Chính sách sản phẩm Chính sách xúc tiến Chính sách phân phối Lựa chọn thị trường mục tiêu Thái độ phục vụ nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Với vai trò nhà quản trị, ơng/bà có ý kiến đóng góp để cơng ty phát triển sản phẩm tốt đa dạng hơn? …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển sản phẩm du lịch của công ty du lịch Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm công ty Du Lịch Nối Liền. .. SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI LIỀN CHÂU Á 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu Á. .. SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI LIỀN CHÂU Á .32 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm công ty du lịch Nối Liền Châu