6. Kết cấu khóa luận
3.3 Một số kiến nghị vĩ mô
3.3.3. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
Sở VHTTDL Hà Nội cần tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo chuyên đề liên quan đến vấn đề đào tạo lao động nhà hàng. Tạo điều kiện thuận lợi cho các khách sạn trên địa bàn thanh phố trao đổi kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực cũng như tăng cường liên kết với nhau.
Sở VHTTDL Hà Nội cần phải kết hợp với các doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn hạn để cập nhật kiến thức cho người lao động, cần chứ trọng đến nghiệp vụ chuyên môn quản lý, mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ buồng, bàn, bar, lễ tân cho đội ngũ lao động cửa doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Xây dựng kế hoạch thu hút đầu tư nước ngồi và khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia hoạt động đào tạo lao động du lịch cung cấp cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trong thành phố.
KẾT LUẬN
Khóa luận đã thực hiện được mục tiêu là đưa ra giải pháp nhằm phát triển các sản phẩm của công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á và đưa ra kiến nghị góp ý để hồn thiện sản phẩm. Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất lao động cho công ty. Đồng thời thực hiện ba nhiệm vụ cơ bản đó là:
- Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm du lịch
- Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm của cơng ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á. Từ đó có rút ra được những thành cơng, hạn chế và nguyên nhân của những thành cơng, hạn chế đó.
- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị góp phần hồn thiện việc phát triển sản phẩm trong thời gian sắp tới.
Khóa luận với đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm của công ty cổ phần Du
Lịch Nối Liền Châu Á” đã hoàn thành các nội dung cơ bản và giải quyết các vấn đề
đã nêu trong bài. Do thời gian làm bài và nhận thức thực tế còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận này cịn nhiều thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cơ trong khoa Khách sạn – Du lịch và các bạn đọc để đề tài của em được hoàn thiện hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tham khảo trong nước
1. Hoàng Anh, 2005, Luật du lịch Việt Nam, NXB Tổng hợp Đồng Nai. 2. Philip Kotler, 2007, Marketing căn bản, NXB Lao động.
3. Philip Kotler, 2011, Quản trị marketing, NXB Lao động – Xã hội.
4. Vũ Đức Minh, 1999, Tổng quan về du lịch, NXB Giáo dục, Trường Đại học Thương mại.
5. Phạm Thị Thủy (2011): “Giải pháp phát triển sản phẩm mới của khách sạn
Daewoo Hà Nội”/ Luận văn tốt nghiệp/ PGS. Nguyễn Viết Thái hướng dẫn.
6. Phạm Thị Thu Hà (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm ăn uống tại nhà
hàng Tiffn của khách sạn Fortuna Hà Nội.”/ Khóa luận tốt nghiệp/ Ths. Dương Hồng
Hạnh hướng dẫn.
7. Phạm Duy Tân (2015): “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của câu lạc
bộ chăm sóc sức khỏe fitness center- Hanoi Daewoo Hotel.”/ ThS. Nguyễn Thị Quỳnh
Hương hướng dẫn.
II.Tài liệu tham khảo nước ngoài, một số trang web
1. Philip Kotler, 1999, Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice Hall. 2. Victor Middleton, 2001, Marketing in travel and Tourism.
3. Christopher J Holloway, 2004, Marketing for Tourism, Prentice Hall.
4. http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-44-2005-
QH11-2659.aspx
PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Sinh viên thực hiện: Trần Diệu Linh
Địa điểm: Công ty cổ phần du lịch Nối Liền Châu Á
PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính chào: Ơng (bà) ............................................................................................... Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Giải pháp phát
triển khách du lịch của công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” tôi rất mong
nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ của quý khách hàng. Mong quý khách hàng dành chút ít thời gian giúp đỡ bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra sau đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
A. PHẦN CÂU HỎI
1. Quý khách đã sử dụng dịch vụ gì của cơng ty chúng tơi? A. Tour Inbound
B. Các dịch vụ tốc hành C. Tour trong nước và quốc tế
2. Quý khách biết đến dịch vụ của công ty chúng tôi qua phương tiện nào? A. Tài liệu liên quan đến du lịch
B. TV C. Internet
D. Người quen giới thiệu E. Phương tiện khác
3. Vì sao quý khách lại lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi? A. Thương hiệu
B. Thái độ phục vụ của nhân viên C. Chất lượng sản phẩm
D. Giá cả E. Ý kiến khác
4. Quý khách mua dịch vụ của chúng tôi bằng cách nào? A. Thơng qua văn phịng đại diện
B. Thông qua doanh nghiệp du lịch khác mà công ty chúng tôi liên kết C. Mua qua internet
5. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi bao nhiêu lần? A. 1-2 lần
B. 3-5 lần
C. Nhiều hơn 5 lần
6. Khi lựa chọn công ty chúng tôi, những yếu tố nào trong những yếu tố sau là quan trọng với quý khách:
B. Chất lượng dịch vụ C. Uy tín của cơng ty D. Khác
7. Nếu cơng ty chúng tơi có chương trình khuyến mại thì q khách thích được hưởng theo hình thức nào?
A. Nhận Voucher giảm giá B. Tặng thêm dịch vụ miễn phí C. Rút thăm trúng thưởng D. Tặng quà, tặng hiện vật E. Hình thức khác
8. Quý khách đánh giá như thế nào về sự đa dạng sản phẩm của công ty chúng tôi A. Đa dạng
B. Chưa được đa dạng
9. Quý khách đánh giá như thế nào về hoạt động marketing sản phẩm của cơng ty chúng tơi? A. Tốt B. Khá C. Trung bình D. Kém 10. Nhận xét của khách hàng
Nhằm phát triển các sản phẩm của cơng ty, q khách có ý kiến đóng góp về sản phẩm mà công ty cần cải thiện tốt hơn:
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
B. PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN
Nếu có thể, Q khách vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân (mọi thông tin cá nhân của Quý khách được chúng tôi tuyệt đối tơn trọng và giữ bí mật):
- Họ và tên - Nghề nghiệp - Tuổi - Địa chỉ - Số điện thoại - Email
PHỤ LỤC 2
PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Kính chào: Ơng/bà ................................................................................................. Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Giải pháp phát
triển sản phẩm của công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á” tôi rất mong nhận
được sự ủng hộ và giúp đỡ của ông/bà. Mong ông/bà dành chút thời gian giúp đỡ bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra sau đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Theo ông/bà công ty cổ phần Du Lịch Nối Liền Châu Á nên lựa chọn phương tiện quảng cáo nào?
A. TV B. Internet C. Tạp chí
D. Tập gấp, tờ rơi
Câu 2: Lợi thế của công ty trong việc thu hút khách du lịch? A. Vị trí
B. Giá cả
C. Khả năng tiếp cận D. Chất lượng dịch vụ
E. Khác (Cụ thể: .....................................................................................................) Câu 3: Theo ơng/bà dịch vụ nào của cơng ty có chất lượng tốt nhất?
A. Tour inbound
B. Các dịch vụ tốc hành C. Tour trong nước và quốc tế
D. Dịch vụ khác (Cụ thể: .......................................................................................) Câu 4: Ơng bà cho ý kiến của mình bằng cách đánh dấu chéo (x) vào ô được cho là hợp lý nhất.
Cơng ty đã sử dụng các tiêu chí sau để thu hút khách du lịch quốc tế như thế nào?
STT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá
Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 1 Chính sách giá 2 Chính sách sản phẩm 3 Chính sách xúc tiến 4 Chính sách phân phối
5 Lựa chọn thị trường mục tiêu 6 Thái độ phục vụ của nhân viên
Với vai trị là một nhà quản trị, ơng/bà có ý kiến đóng góp gì để cơng ty có thể phát triển sản phẩm tốt và đa dạng hơn?
......................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
…………………………………………………………………………………….
.......................................................................................................................