6. Kết cấu khóa luận
3.2. xuất một số Giải pháp phát triển sản phầm của công ty cổ phần DuLịch Nố
cũng đưa ra những phương hướng để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm là phương hướng thường xuyên, liên tục và cấp thiết đối với công ty để cạnh tranh và phát triển trên thị trường.
Tăng cường hoạt động Marketing, nghiên cứu những diễn biến của thị trường, những tập khách hàng tiềm năng. Nâng cao, mổ rộng cơng tác quảng bá hình ảnh của khách sạn tiếp cận nhiều hơn với khách hàng.
Đối với những tập khách hàng truyền thống, tạo nên mối quan hệ thân thiết hơn nhằm tăng sự trung thành của những tập khách hàng này.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị: duy trì, bảo dưỡng, thay mới để này càng hiện đại và đồng bộ đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất.
Đội ngũ cán bộ: kiểm tra, đào tạo chuyên môn cho nhân viên thường xuyên. Mở rộng các mối quan hệ hợp tác kinh doanh, tăng cường liên kết với các nhà cung ứng để đảm bảo nguồn khách ổn định, nguồn nguyên liệu đảm bảo và chi phí tiết kiệm.
3.2. Đề xuất một số Giải pháp phát triển sản phầm của công ty cổ phần Du LịchNối Liền Châu Á Nối Liền Châu Á
3.2.1. Hồn thiện cơng tác xác định kích thước tập hợp sản phẩm
Trong những giai đoạn tiếp theo, cơng ty cần lựa chọn kích thước sản phẩm như sau:
- Độ rộng: Công ty muốn phát triển các sản phẩm trong tương lai và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường thì cần phải mở rộng thêm độ rộng kích thước tập hợp sản phẩm.
- Độ sâu: Hiện nay, với mỗi chủng loại sản phẩm của cơng ty số lượng vẫn cịn hạn chế, một số sản phẩm cịn chưa có tính độc đáo và linh hoạt, chưa thu hút được
khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần bổ sung thêm nhiều sản phẩm hơn để tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường như kết hợp giữa tham quan và ăn uống một cách đa dạng.
- Độ dài: Với việc mở rộng thêm chiều rộng và chiều sâu của các chủng loại sản phẩm thì chiều dài của tập hợp sản phẩm cũng được kéo dài ra.
Công ty hầu như chỉ tập trung vào phát triển các tour châu Á, mà một số nước Châu Âu: như Pháp, Anh,.. cịn hạn chế. Vì vậy, muốn kéo dài tập hợp sản phẩm trong tương lai theo chiều dài thì nên cần đưa ra những chính sách phát triển sản phẩm của các quốc gia này.
3.2.2. Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới
Để đưa sản phẩm mới ra thị trường và nhận được sự chào đón của khách hàng, cơng ty cần có những cơng tác để hồn thiện sản phẩm. Việc nghiên cứu tìm ra và đưa sản phẩm mới ra thị trường là việc làm cần thiết để đảm bảo cho sự tồn tại của công ty. Đưa sản phẩm mới ra thị trường không phải là điều dễ dàng trong kinh doanh du lịch. Các sản phẩm trong du lịch thường khơng có bản quyền riêng và rất dễ bị sao chép, bắt chước. Vì vậy, muốn hồn thiện công tác phát triển sản phẩm mới, công ty cần hồn thiện những cơng việc sau:
- Trong quy trình phát triển sản phẩm, cơng ty cần tách bước hình thành và lựa chọn ý tưởng sản phẩm mới thành hai bước riêng biệt là hình thành ý tưởng mới và lựa chọn ý tưởng mới để đảm bảo sản phẩm được lựa chọn là phù hợp nhất với công ty, với thị trường để hạn chế nhất mức độ rủi ro có thể xảy ra. Ngồi ra, các ý tưởng mới cần phải độc đáo và mang tính riêng biệt hẳn đối với đối thủ cạnh tranh. Cần phải tạo ra nhiều nguồn ý tưởng như: các phiếu thăm dò khách hàng, phản hồi của khách hàng, hịm thư góp ý, các đường dây gọi điện miễn phí.
- Trong q trình soạn thảo và thẩm định dự án, ngoài ý kiến của ban lãnh đạo nên lắng nghe ý kiến đóng góp của các nhân viên để chỉnh sửa, bổ sung sao cho hợp lý.
- Giai đoạn thiết kế sản phẩm mới, công ty cần rút ngắn thời gian thiết kế để đưa ra sản phẩm mới trong thời gian ngắn nhất. Sản phẩm dịch vụ khơng có tính bản quyền và thường dễ sao chép. Do đó, cơng ty nên hồn thành sớm để các bên đối thủ khơng lấy mất bản quyền và lấy thương hiệu của cơng ty đó.
- Soạn thảo chiến lược Marketing cần những nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm trong việc phát triển sản phẩm mới để đưa ra những nhận định đúng đắn về tập thị trường khách hàng mục tiêu, các chính sách xúc tiến cũng như mức giá bán dự kiến cho sản phẩm mới.
- Công tác thử nghiệm sản phẩm cần mở rộng đối tượng thử nghiệm là khách hàng để có những nhìn nhận đúng đắn về sản phẩm và những sai sót cũng như những ưu điểm của sản phẩm đó.
3.2.3. Hồn thiện chính sách marketing mix nhằm phát triển sản phẩm
3.2.3.1. Chính sách giá
Để duy trì được hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh với các đối thủ, công ty cần đề ra các biện pháp về giá nhằm thu hút được khách du lịch.
Trong tình hình hiện nay các cơng ty thi nhau hạ giá sản phẩm để cạnh tranh nhau, thì với một mức giá bình dân vừa phù hợp với mọi đối tượng khách, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi là rất khó. Hiện nay, cơng ty cổ phần du lịch nối liền châu Á đang áp dụng chính sách giá cho nhiều loại đối tượng khách. Ngồi chiến lược cơ cấu giá mà cơng ty sử dụng thì nên áp dụng chính sách giá một cách linh hoạt tuỳ từng điều kiện cụ thể:
Giá trọn gói: Bán trọn gói cho khách hàng tiêu dùng tất cả các dịch vụ như vé máy bay, lưu trú, điểm tham quan, ăn uống,.. giá trọng gói này có mức giá thấp hơn tổng mức giá của từng dịch vụ riêng lẻ.
Giá thời vụ: Kinh doanh du lịch không tránh khỏi yếu tố thời vụ. Vào mùa vụ lượng khách rất đông, nhưng vào trái vụ thì lượng khách giảm đi rõ rệt, do vậy cơng ty nên áp dụng chính sách giá thời vụ: tăng giá tất cả các hàng hố dịch vụ trong dịp chính vụ để tăng hiệu quả kinh doanh, giảm giá vào dịp trái vụ với mục đích là để thu hút thêm khách và kéo dài thời vụ kinh doanh.
Chính sách giảm giá: Cơng ty cần có sự ưu tiên, giảm giá cho khách mua sản phẩm dịch vụ khách sạn với khối lượng lớn, khách đi theo đoàn, khách quen...giảm giá đối với các tổ chức trung gian và tăng hoa hồng cho mơi giới.
Chính sách giá mềm dẻo linh hoạt và tạo sự tin tưởng đối với khách, điều đó sẽ đảm bảo cho một chính sách sản phẩm hồn thiện, đảm bảo được tính cạnh tranh tốt cho cơng ty đồng thời mang lại hiệu quả cao về doanh thu và lợi nhuận.
Đối với khách đồn, cơng ty nên áp dụng chính sách giảm giá hợp lý như sau: + Đồn khách có số lượng từ 5-7 người giảm 3%
+ Đồn khách có số lượng từ 7-10 người giảm 5% + Đồn khách có số lượng từ 10-15 người giảm 8% + Đồn khách có số lượng trên 15 người giảm 10%
Tham khảo giá cả của các sản phẩm tương đồng của các đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất.
Tùy theo thời điểm mà công ty cần có những chính sách giá phù hợp. Mùa cao điểm tăng giá và giảm giá vào thời điểm trái vụ để tăng nhu cầu đi du lịch của du khách.
3.2.3.2. Chính sách phân phối
Mục đích của phân phối là đưa thơng tin nhiều đến khách hàng và phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm. Trong kinh doanh du lịch các sản phẩm thường mang
tính dịch vụ, cung thì cố định ở một vị trí cịn nhu cầu phân tán ở khắp nơi. Nên phần lớn các sản phẩm của công ty đều bán qua khâu trung gian môi giới như qua các hãng lữ hành khác, các khác sạn, các phương tiện vận chuyển.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cần phải được mở rộng đa dạng kênh phân phối. Trong q trình hoạt động cơng ty đã sử dụng một số kênh phân phối. Do vậy cơng ty cần duy trì và phát huy mối quan hệ với khách hàng đối tác cũ. Một mặt công ty cần mở rộng các các kênh phân phối khác để thu hút khách như mở rộng quan hệ với các hãng lữ hành, đại lý du lịch, các khách sạn ở các vùng trọng điểm như Sapa, Đằng Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh. Cơng ty nên thường xun quan tâm động viên các hãng lữ hàng, công ty vận chuyển, khách sạn,.. vào những dịp lễ tết, chúc mừng các đối tác thân quen.
Công ty tăng cường việc bán hàng thông qua tiếp xúc với khách hàng, bằng điện thoại hoặc trao đổi thư từ...
Mở rộng hơn nữa các quan hệ của cơng ty với các cơng ty nước ngồi, mở rộng quan hệ với các đại lý ra các thị trường trọng điểm quốc tế thông qua mối quan hệ với hiệp hội du lịch, Tổng cục du lịch, Sở du lịch Hà Nội. Đặc biệt càn chú ý với các mối quan hệ với các nước Asean.
Ngồi ra, cơng ty nên tăng cường việc xuất bản các catalo giới thiệu về công ty. Thơng qua đó giúp cơng ty vừa có thể tiêu thụ đồng thời giới thiệu được các sản phẩm hiệu để đẩy mạnh hệ thống bán hàng qua nhân viên.
Hiện nay cơng ty cũng sử dụng kênh bán hàng online. Vì vậy, muốn phát triển sản phẩm hơn nữa thì cơng ty cần thực hiện một số công việc sau:
- Đào tạo đội ngũ nhân viên marketing có khả năng giới thiệu sản phẩm mới, thuyết phục khách hàng.
- Liên kết với các công ty du lịch khác, các công ty vận chuyển, khách sạn liên kết với họ để bán được nhiều sản phẩm hơn nữa.
3.2.3.3. Chính sách xúc tiến
Để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn cũng như để sản phẩm phát triển thì cơng ty cần quan tâm đến chính sách xúc tiến. Dịch vụ có hồn hảo đến mấy nhưng khơng được nhiều người quan tâm thì cũng khơng thể tồn tại lâu được. Quảng cáo là công cụ hữu hiệu giúp khách hàng có thể tiếp cận hơn với sản phẩm. Do đó, cần đưa ra những chính sách quảng bá hợp lý. Tuy nhiên cũng không nên thổi phồng các thông tin sai lệch với thực tế. Điều này gây mất tin tưởng với sản phẩm dịch vụ của công ty.
Cơng ty có thể sử dụng các hình thức quảng cáo như sau:
Quảng cáo thơng qua các ấn phẩm: hình thức này có sức thu hút với những khách hàng đến cơng ty.
- Quảng cáo trên báo chí, địa chỉ vàng du lịch, tuần lễ vàng du lịch: Hình thức quảng cáo này chỉ được sử dụng theo định kỳ, không được thường xuyên liên tục. Do đó cần đưa ra những nội dung quảng cáo ngắn gọn, xúc tích, cơ đọng.
- Quảng cáo trên internet: Hiện nay cơng ty có website, tuy nhiên các thơng tin đưa trên đó cịn chưa được đa dạng, ngơn ngữ cịn hạn chế vì chỉ có ngơn ngữ tiếng Việt.
- Quảng cáo qua khách hàng: Hình thức quảng cáo này mang lại hiệu quả rất cao vì qua sự trải nghiệm của khách hàng thì hình ảnh của cơng ty sẽ tạo ra ấn tượng với khách. Nếu tạo được chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng sẽ hài lòng và sẽ mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ tiếp theo và giới thiệu cho bạn bè, người thân.
3.2.3.4. Chính sách con người
Con người là yếu tố quyết định đến sự thành công trong việc kinh doanh của một công ty, là vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần có những chú trọng đến chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên:
Trong công tác tuyển dụng nhân viên: Khi tuyển dụng, bộ phân nhân sự cần phải thực hiện nghiêm túc hơn, chặt chẽ hơn. Không chỉ dựa vào những mối quan hệ quen biết mà bỏ qua những tiêu chuẩn đã đặt ra về yêu cầu của mỗi nhân viên với từng vị trí khác nhau. Cần có những đánh giá cao đối với những ứng viên đã có kinh nghiệm, tâm huyết với nghề, trình độ ngoại ngữ tốt.
Trong công tác đào tạo:
+ Đối với nhân viên mới: Nhân viên mới vào cơng ty là khá ít do nhu cầu tuyển dụng khơng nhiều. Những nhân viên này đa số là những người trẻ nên ít kinh nghiệm do đó cơng ty cần đưa ra những chính sách đào tạo phù hợp để tiết kiệm được chi phí và nhân viên sẽ hội nhập nhanh với cơng ty.
+ Đối với nhân viên cũ: Nhân viên có tuổi đời khá cao do cơng tác lâu năm, do đó trình độ ngoại ngữ cịn chưa cao. Do đó, cơng ty cần mở thêm những lớp đào tạo về ngoại ngữ cho nhân viên.
+ Đối với những nhân viên có trình độ chun mơn cao, nhanh nhẹn có khả năng phát triển thích hợp lên các chức trưởng bộ phận, giám đốc thì cần tạo điều kiện, cơ hội cho họ phát huy khả năng của mình.
Trong cơng tác đãi ngộ:
Đây là một động cơ quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực và tăng sự gắn bó của nhân viên với cơng ty. Đãi ngộ của công ty với nhân viên thể hiện ở chế độ lương thưởng. Hiện nay, nhân viên của cơng ty ngồi tiền lương cơ bản cịn có tiền thưởng doanh số, tiền thưởng ngày lễ, tết. Tuy nhiên mức lương của công ty vẫn cịn thấp hơn một số cơng ty trên địa bàn Hà Nội. Do đó, những người giỏi có kinh nghiệm đã rời đi để tìm được những cơ hội tốt hơn. Điều này gây tổn thất lớn cho cơng ty khi phải mất chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới. Đồng thời cũng ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả kinh doanh.
Do đó cũng cần có những kế hoạch nâng lương định kì cho nhân viên theo cấp bậc và theo thời gian làm việc.
Bên cạnh những đãi ngộ về vật chất, công ty cũng nên đưa ra những đãi ngộ về mặt tinh thần cho anh em nhân viên: như thăm hỏi khi đau ốm, giúp đỡ những hồn cảnh khó khăn, động viên khích lệ tinh thần nhân viên; tổ chức đi chơi, dã ngoại hàng năm.