Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Thiết kế các dịch vụ; Đo lường, phân tích và cải tiến các dịch vụ; Hướng dẫn xây dựng hệ thống tài liệu; Đánh giá chất lượng nội bộ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.