Thuyết trình Digital marketing Dịch vụ khách sạn

DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thành viên nhóm Trần Ngọc Diệu Trương Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Hồng Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 01 Customer Persona 02 Customer Journey Map • Kịch • Kịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 01 Customer Persona LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Demographic Giới tính: Nam Tuổi: 21 Nghề nghiệp: Sinh viên Thu nhập: 5.000.000 vnđ • Nơi ở: Quận Bình Thạnh - TP.HCM • Là hai gia đình • • • • Background Nguyễn Hưng Character • • • • Hịa đồng Lạc quan Phóng khống Thích trải nghiệm Hobbies & Interests • Thích du lịch trải nghiệm, khám phá thưởng thức ẩm thực • Dành thời gian cho người thân yêu • Độc thân • Hay du lịch bạn bè, Goals Biggest fear gia đình • Được du lịch • Sợ người khơng ghi • Chưa du lịch nhiều nhận đóng góp tỉnh thành Việt thân • Đang học chuyên ngành Nam • Mọi việc khơng theo lịch Du lịch & Sự kiện trình, kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONGgiới download : add luanvanchat@agmail.com 02 Customer Journey Map LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kịch 1: Đặt phịng khách trường hợp khơng có kế hoạch trước Bối cảnh: Hưng bạn bè hứng muốn du lịch ngắn ngày nơi gần Hồ Chí Minh Vũng Tàu chuẩn bị ngày Do đó, anh bạn bè định tới Vũng Tàu tìm phịng khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã quyết định chọn khách sạn - Star Hotel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Customer Goal Google Map Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các khách sạn khu vực Đưa định lựa chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhanh chóng tìm khách sạn để Địa điểm khu vực thuận tiện để di chuyển Khách sạn phù hợp với nhu cầu giá đáp ứng Mong muốn lựa chọn đưa đắn Giá minh bạch, linh hoạt phương thức tốn Thủ tục phịng chuẩn bị nhanh chóng Tương xứng với số tiền bỏ Thời gian giờ, thủ tục nhanh chóng Được ghi nhận đánh giá góp ý o Định  hướng đến khu vực muốn Google o Rà soát danh sách k.sạn khu vực Website, Facebook khách sạn o Tra khảo o Viết review đánh thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp giá trải nghiệm khách sạn Khách sạn và cơ sở vật chất khách sạn o Đến khách Nhân viên o Liên hệ trực o Tổng o Trải nghiệm sạn muốn ở  để đăng ký dịch vụ tiếp nhân viên tiếp tân để đăng ký Nghe nhân viên tư vấn chọn phòng phù hợp sử dụng tiện nghi o Thanh tốn tiền cách chuyển khoản thay quẹt thẻ o Hoàn tất thủ tục check-in với nhân viên o Nhận chìa khóa phịn g từ nhân viên  và được hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kèm o Làm việc với nhân viên để hoàn thành thủ tục Check-out tốn chi phí phát sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Khách sạn liên Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các khách sạn khu vực Đưa định lựa chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhanh chóng tìm khách sạn để Địa điểm khu vực thuận tiện để di chuyển Khách sạn phù hợp với nhu cầu giá đáp ứng Mong muốn lựa chọn đưa đắn Giá minh bạch, linh hoạt phương thức toán Thủ tục phịng chuẩn bị nhanh chóng Tương xứng với số tiền bỏ Thủ tục hoành thành nhanh chóng Được ghi nhận đánh giá góp ý • Chưa hài lòng • Google Map: Experience • Hài lòng thơng tin GG cung cấp rõ ràng Google: Chưa hài lịng vì các danh sách khách sạn tại khu vực này bị thiếu nhiều, khơng đa dạng • Hài lịng • Chưa hài lịng có khách sạn khơng cập nhật thơng tin nhân viên chào đón niềm nở, nhiệt tình và khách sạn sẽ, khang trang • Chưa hài lịng khách sạn chưa cho phép tốn thẻ, buộc khách hàng phải chuyển khoản • Hài lịng • Hài lịng nhân viên hỗ trợ nhiệt tình phục vụ nhiệt tình nhân viên tiện nghi khách sạn • Hài lịng nhân viên hỗ trợ nhiệt tình • với hệ thống review k.sạn khách hàng viết review phải đợi bên k.sạn duyệt ⇒   cảm giác thơng tin khơng cịn khách quan Hài lịng đơn vị khách sạn chủ động liên hệ gửi lời cảm ơn xin góp ý chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ● Pain Points Trong trường hợp khơng có kế hoạch, liên tục cập nhật đầy yêu cầu khách sạn, họ đủ thơng tin cần thiết để chí không quan tâm khách hàng dễ dàng xem xét yếu tố cần bảo đảm giá có liên hệ ● Tối ưu hóa yếu tố SEO để Bất kỳ thơng tin tìm top đưa thứ hạng tìm kiếm đầu Google ảnh hưởng đến đơn vị khách sạn lên đầu định họ, họ khơng muốn ● Đơn vị khách sạn cần ý Đề xuất khách hàng không khắt khe thể chi trả được.  ● ● ● Cải tiến dạng hệ dành thời gian nhiều để nghiên thống toán để tạo cứu sâu thuận tiện tối đa cho khách => Thứ họ ưu tiên lúc là: cần hàng LUAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơi đểVAN lưu trú Storyset Create your Story with our illustrated concepts Choose the style you like the most, edit its colors, pick the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your presentation Check out How it Works Pana Amico Bro Rafiki Cuate LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Use our editable graphic resources You can easily resize these resources without losing quality To change the color, just ungroup the resource and click on the object you want to change Then, click on the paint bucket and select the color you want Group the resource again when you’re done You can also look for more infographics on Slidesgo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE PHASE Task Task PHASE Task Task JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL PHASE Task Task LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .and our sets of editable icons You can resize these icons without losing quality You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Educational Icons Medical Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Business Icons Teamwork Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Help & Support Icons Avatar Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Creative Process Icons Performing Arts Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nature Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SEO & Marketing Icons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... sách k .sạn khu vực Website, Facebook khách sạn o Tra khảo o Viết review đánh thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp giá trải nghiệm khách sạn Khách sạn và cơ sở vật chất khách sạn o Đến khách. .. nghiệp khách sạn mơ tả trước đó, nên trải nghiệm dịch vụ, khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ họ khách sạn cung cấp (về thiết kế nội thất, dịch vụ kèm theo buffet sáng, giặt ủi, ) • Khách. .. phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các? ?khách sạn khu vực Đưa định lựa chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch