GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall:
AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất thế giới, sở hữu 179 liên doanh trong và ngoài Nhật Bản Được thành lập vào năm 1758, AEON được biết đến như một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Tập đoàn AEON luôn kiên định với cam kết "Khách hàng là trên hết" trong suốt quá trình hoạt động của mình Nguyên tắc cốt lõi của AEON là hướng tới xây dựng một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua các hoạt động bán lẻ.
AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phòng
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân:
AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP HCM, được khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016
AEON MALL Bình Tân, tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TPHCM, là một trong những trung tâm thương mại hạng I theo tiêu chí của Bộ Công Thương Việt Nam Với diện tích mặt bằng gần 50.000m2 và tổng diện tích sàn hơn 114.000m2, AEON MALL Bình Tân cung cấp gần 160 gian hàng chuyên dụng và tạo việc làm cho trên 2000 nhân viên.
Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như:
Siêu thị AEON và các cửa hàng chuyên dụng như AEON Bicycle và AEON Wellness cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng Đặc biệt, 80% hàng hóa tại siêu thị AEON có nguồn gốc từ Việt Nam, trong khi 20% còn lại là hàng Nhật Bản, mang đến sự kết hợp phong phú giữa chất lượng nội địa và quốc tế.
- Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ chức hội nghị, họp báo
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức
AEON MALL Bình Tân sẽ cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm phong phú thông qua các hoạt động đa dạng, bao gồm mua sắm, ẩm thực, giải trí và chăm sóc sức khỏe.
Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân
AEON là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, với tổng diện tích sàn lên tới hơn 114.000 m² Diện tích rộng lớn này cho phép AEON phát triển nhiều cửa hàng và dịch vụ đa dạng, nhằm thu hút đông đảo khách hàng.
Khu vực có cơ sở hạ tầng hiện đại với bãi đậu xe rộng rãi, có khả năng chứa hơn 1500 ô tô và 4000 xe máy, giúp khách hàng yên tâm không còn lo lắng về việc hết chỗ hay gặp khó khăn khi lấy xe.
AEON MALL Bình Tân quy tụ gần 160 gian hàng từ nhiều doanh nghiệp nổi tiếng, cung cấp đa dạng dịch vụ và sản phẩm Nổi bật là các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe như AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, tạo nên sự phong phú trong trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt, những dịch vụ này sẽ thu hút đông đảo khách hàng nữ đến trung tâm thương mại để trải nghiệm.
• Có các không gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ
• Thiết kế nội thất hiện đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích về không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan
AEON MALL Bình Tân cung cấp hệ thống xe buýt miễn phí độc quyền cho khách hàng di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh, tạo ra sự thuận tiện trong việc di chuyển và thu hút đông đảo khách tham quan.
Thiết kế không gian vui chơi giải trí miễn phí dành cho trẻ em tại Aeon Mall không chỉ tạo động lực cho phụ huynh đưa con cái đến tham quan, mà còn thu hút lượng khách đến mua sắm.
AEON Bình Tân thu hút từ 12 đến 14 triệu lượt khách mỗi năm, góp phần tạo ra doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho các hoạt động kinh doanh của AEON MALL.
Vị trí hiện tại của Bình Tân nằm xa trung tâm thành phố, cụ thể là quận 1 và quận 3, nơi có đông đảo nhóm đối tượng có thu nhập cao Điều này gây khó khăn trong việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Hàng hóa từ Nhật Bản, ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù, chưa thể hiện sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, điều này làm giảm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
• Năm 2020, AEON MALL Bình Tân từng xuất hiện ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại khi đến đây
Khu vực xung quanh như quận 6, Bình Tân, quận 11 và Bình Chánh có ít trung tâm thương mại lớn cũng như các địa điểm vui chơi giải trí, dẫn đến việc có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực này.
Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng đang chuyển sang mua sắm tại các kênh bán lẻ cao cấp như siêu thị và trung tâm thương mại, thay vì các chợ truyền thống, nhờ vào công tác phòng dịch hiệu quả tại những địa điểm này Điều này mang lại tín hiệu tích cực cho AEON MALL, giúp giảm áp lực cạnh tranh từ các kênh truyền thống.
Trong những năm gần đây, sự phát triển kinh tế của Việt Nam đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Điều này kéo theo sự gia tăng nhu cầu mua sắm, mở ra cơ hội thuận lợi cho AEON trong việc tăng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của mình.
Mô hình all-in-one trong ngành bán lẻ tại các trung tâm thương mại (TTTM) đang ngày càng phổ biến nhờ vào sự tiện lợi trong việc cung cấp đa dạng hàng hóa và dịch vụ Xu hướng này dự báo sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng đến với các TTTM, đặc biệt là AEON MALL Bình Tân.
Người Việt Nam thường có xu hướng "sính ngoại" và đặc biệt yêu thích sản phẩm Nhật Bản, điều này tạo ra lợi thế cho AEON MALL, đặc biệt là AEON Bình Tân, khi khoảng 20% hàng hóa tại đây là sản phẩm Nhật.
Trong lĩnh vực mua sắm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), khách hàng thường ưu tiên lựa chọn các siêu thị và cửa hàng gần nhà Tại khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ gián tiếp, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và chợ truyền thống.
Đại dịch Covid đã làm cho người tiêu dùng trở nên e ngại khi phải tập trung ở những nơi đông người, dẫn đến việc họ chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn Kết quả là, lượng khách ghé thăm các cửa hàng truyền thống đã giảm đáng kể trong giai đoạn này.
Phân tích STP
AEON MALL Bình Tân, trung tâm thương mại lớn nhất và sầm uất nhất tại TP Hồ Chí Minh, thu hút trung bình từ 12 đến 14 triệu lượt khách mỗi năm Đây là địa điểm lý tưởng cho việc mua sắm, ăn uống và giải trí, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Tại AEON MALL Bình Tân, khách hàng được phân thành ba nhóm chính dựa trên đặc điểm nhân khẩu và hành vi, phản ánh sự đa dạng và thường xuyên của họ.
➢ Nhóm 1: Khách hàng là nhóm gia đình hoặc đại gia đình
- Họ là những người dành nhiều thời gian cho gia đình và các hoạt động bên cạnh gia đình
- Thích những nơi có không gian rộng lớn để gia đình có thể sinh hoạt, thư giãn cùng nhau
Yêu thích những khu phức hợp đa dạng về mặt hàng, dịch vụ và ẩm thực, giải trí giúp mọi thành viên có được trải nghiệm vui vẻ và trọn vẹn nhất.
- Họ thích trải nghiệm và cảm nhận hàng hóa, dịch vụ một cách trực tiếp
- Ưu tiên những TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển
• Nhóm 2: Khách hàng là các nhóm bạn trẻ - các cặp đôi
- Là những người năng động, thích trải nghiệm, khám phá
- Dành nhiều thời gian để hẹn hò, đi chơi cùng bạn bè
- Thích các hoạt động và trải nghiệm thực tế; ưu tiên và đánh giá cao về yếu tố trải nghiệm hơn là chất lượng
- Thích và ưu tiên những nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi
• Nhóm 3: Khách hàng là nữ giới
- Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân
- Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè
- Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình
Ưu tiên lựa chọn những địa điểm có nhiều cửa hàng và thương hiệu để dễ dàng mua sắm, đồng thời tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp.
AEON MALL Bình Tân là khu phức hợp giải trí lý tưởng, mang đến đa dạng hoạt động như mua sắm, vui chơi và ẩm thực, nhằm thu hút nhiều đối tượng khác nhau Đặc biệt, với sự hiện diện phong phú của các thương hiệu thời trang và mỹ phẩm dành riêng cho phụ nữ, đây thực sự là điểm đến mua sắm hoàn hảo cho phái đẹp.
Nơi đây không chỉ cung cấp đa dạng thương hiệu quốc tế và nội địa đáp ứng nhu cầu mua sắm của phụ nữ, mà còn sở hữu nhiều thương hiệu dịch vụ làm đẹp và spa Tuy nhiên, nhiều khách hàng nữ vẫn chưa biết đến những dịch vụ này, mà chủ yếu chỉ nhớ đến các khu mua sắm, siêu thị và khu ăn uống lớn.
AEON MALL Bình Tân sẽ tập trung vào nhóm khách hàng nữ từ 25-44 tuổi, những người có thu nhập ổn định và đam mê mua sắm cho bản thân và gia đình Chiến dịch này nhằm thu hút họ đến tham quan, mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại trung tâm thương mại.
• Nơi ở: các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận 6 và khu vực Bình Chánh lân cận
• Dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân
• Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè
• Thường lựa chọn mua sắm ở những nơi gần nhà cho sự tiện lợi
• Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình
Ưu tiên lựa chọn những địa điểm có nhiều cửa hàng và thương hiệu để mua sắm, đồng thời tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp.
• Thích những trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn và cảm nhận những món hàng hóa
• Thích trải nghiệm thực tế
• Không tin tưởng nhiều vào việc mua hàng trên mạng hoặc những chỗ không uy tín vì sợ hàng hóa không đảm bảo
• Ưa thích sự tiện lợi
• Thích các hoạt động mang tính thư giãn
• Quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của bản thân, gia đình.
Positioning
Dựa trên khoảng cách địa lý và mật độ các trung tâm thương mại trong khu vực, cùng với việc phân tích các trung tâm thương mại tương tự như AEON MALL Bình Tân, danh sách các đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân bao gồm The Garden Mall, nằm gần kề.
MALL Bình Tân 6,2 km) và Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km)
Mặc dù Aeon Mall Tân Phú là một đối thủ, nhưng do trung tâm thương mại này thuộc quản lý của cùng một tập đoàn với AEON MALL Bình Tân, chúng tôi đã quyết định loại nó khỏi danh sách các đối thủ tiềm năng hàng đầu.
Vạn Hạnh Mall, tọa lạc tại trung tâm quận 10, Sài Gòn, là một trung tâm thương mại sôi động và nổi bật, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều thương hiệu nổi tiếng, đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí.
Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5 triệu lượt
Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall
• Không gian rộng lớn với quy mô diện tích sàn lên đến xấp xỉ 55.000m 2
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
• Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước
Tọa lạc tại quận 10, vị trí của chúng tôi khá xa so với các khách hàng ở Quận 6, Bình Tân và Bình Chánh, điều này gây bất tiện cho nhóm khách hàng mục tiêu khi di chuyển.
• Hầm gửi xe được thiết kế gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng; đồng thời có thu phí gửi xe → Khách hàng chưa hài lòng
The Garden Mall, tọa lạc tại quận 5, nổi bật với kiến trúc kết hợp giữa văn hóa phương Đông và phong cách hiện đại, tạo nên một không gian hài hòa trong khu vườn xanh mát Đây là trung tâm thương mại độc đáo và duy nhất trong khu vực, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall
So với hai trung tâm thương mại khác, tình hình kinh doanh tại The Garden Mall khá ảm đạm và kém sôi động Tuy nhiên, trung tâm này đã trở nên nhộn nhịp trở lại nhờ vào sự thu hút từ các thương hiệu cửa hàng ăn uống ở tầng 1 Mặc dù vẫn có các cửa hàng mua sắm và dịch vụ giải trí, nhưng phần lớn là các thương hiệu nhỏ lẻ.
Nhóm khách hàng thường xuyên đến Vạn Hạnh Mall và đông nhất chủ yếu là: nhóm gia đình nhỏ (từ 2 – 5 người)
• Tọa lạc ngay tại khu vực sầm uất nhất của Quận 5, gần Chợ Lớn, The Garden Mall có 4 mặt giáp với những con đường chính nhộn nhịp
Quận 5 có vị trí địa lý thuận lợi, được xem là trung tâm của khu vực nơi cư trú của khách hàng mục tiêu, giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
• Chưa đa dạng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ và khu vực giải trí
• Quy mô tổng diện tích sàn so với các TTTM khác còn nhỏ (30.000 m2)
• Tồn tại những câu chuyện tâm linh được đồn thổi về TTTM này khiến khách hàng có tâm lý sợ và e dè việc đến tham quan
Loại hình Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu
Siêu thị Coopmart Bình Tân, Coopmart Hoà Bình Phú Lâm, Big C Thoại Ngọc Thầu,
• Hàng hóa nhiều và đa dạng
• Không gian trưng bày sạch đẹp
• Phương thức thanh toán đa dạng
• Giá cả minh bạch, niêm yết
• Hạn chế không gian mua sắm và thư giãn
Chợ Phú Lâm, Chợ Bình Tây, Chợ Kim Biên, vv
• Hàng hóa nhiều và đa dạng
• Tiện lợi và nhanh chóng
• Không gian trưng bày còn lộn xộn và khó tìm kiếm
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt
Cửa hàng tiện lợi Circle K, Family
• Tiện lợi vì phân bố dày đặc
• Không gian trưng bày sạch đẹp
• Đa dạng phương thức thanh toán
• Giá cả minh bạch, niêm yết
• Hàng hóa không đa dạng
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Tiện lợi và nhanh chóng
• Có người phục vụ tìm kiếm hàng hóa
• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Hàng hóa không đa dạng
Kênh thương mại điện tử
• Dễ dàng tìm mua bất cứ sản phẩm nào họ muốn đến từ bất cứ thương hiệu nào từ bình dân đến cao cấp xa xỉ
• Thương có ưu đãi đặc biệt về giá
• Không có trải nghiệm mua sắm trực tiếp
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp
AEON MALL Bình Tân nổi bật giữa các trung tâm thương mại khác nhờ vào quy mô diện tích rộng lớn và sự đa dạng ấn tượng về số lượng thương hiệu cửa hàng và dịch vụ bên trong.
AEON MALL Bình Tân nằm ở vị trí ngoại thành, xa trung tâm thành phố, điều này tạo ra một rào cản lớn cho việc thu hút khách hàng từ khu vực trung tâm Tuy nhiên, trung tâm thương mại này vẫn có thể phục vụ tốt cho nhóm khách hàng mục tiêu tại các quận như Bình Tân và Bình Chánh.
6, 5 và quận 11 thì đây là lợi thế - thuận tiện cho khách hàng di chuyển
Vạn Hạnh Mall The Garden Mall AEON MALL Bình
→ Tương đối xa, gây khó khăn trong việc di chuyển cho đối tượng khách hàng mục tiêu
Toạ lạc ở vị trí trung tâm so với khu vực các khách hàng mục tiêu sinh sống → Tương đối thuận tiện
Tọa lạc ở Bình Tân → Gần với các khách hàng mục tiêu, thuận lợi cho họ để di chuyển
Quy mô rộng lớn • Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
• Có khu tổ hợp foodcourt, thưởng thức cà phê tại các nhãn hàng nổi tiếng
• Chưa đa dạng đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi của khách hàng
• Có khu vực các nhà hàng, cửa tiệm ăn uống ở tầng 1 tuy nhiên còn khá vắng vẻ
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
AEON MALL Bình Tân không chỉ sở hữu khu tổ hợp foodcourt với nhiều nhãn hàng nổi tiếng, mà còn có khu vực trứ danh và đặc trưng của toàn hệ thống AEON Mall, thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan và trải nghiệm.
Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại
Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM
→ Kết luận: AEON MALL Bình Tân hiện tại đang có ưu thế hơn so với 2 TTTM còn lại.
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN
Bối cảnh chung thị trường
Dịch bệnh Covid đã được kiểm soát, tuy nhiên nền kinh tế vẫn gặp khó khăn do tác động mạnh mẽ của dịch và nhu cầu tiêu dùng tăng cao vào dịp cuối năm.
Tình hình kinh tế hiện tại đang trên đà hồi phục, với lượng khách đến mua sắm tại các trung tâm thương mại tăng dần Số lượng khách hàng đã phục hồi khoảng 70% - 80% so với giai đoạn bình thường trước đây.
• Nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng cao vào thời điểm cuối năm nhờ vào các dịp lễ, gặp mặt, hội họp…
Sau giai đoạn suy thoái kinh tế và gia tăng thất nghiệp, nhiều khách hàng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến do thích ở nhà và sử dụng các thiết bị internet nhiều hơn Đồng thời, một bộ phận khách hàng phải đối mặt với mức sống suy giảm và khó khăn tài chính, dẫn đến việc họ trở nên khó tính, cẩn trọng và tiết kiệm hơn trong chi tiêu.
• Mặc dù TTTM được phép hoạt động khi đã tuân thủ đúng quy định về việc kiểm soát, phòng chống dịch Covid-19 nhưng vẫn rơi tình trạng vắng khách
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng ủng hộ các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) vì lợi ích cộng đồng Thái độ tích cực này không chỉ thể hiện sự quan tâm đến xã hội mà còn là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự nổi bật và uy tín trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Hành vi khách hàng
2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng:
Sau thời kỳ dịch bệnh, hành vi tiêu dùng của người dân đã có sự thay đổi rõ rệt, với việc họ thường xuyên ăn tại nhà hơn và gia tăng sử dụng eCommerce để đáp ứng nhu cầu mua sắm Điều này cho thấy rằng, các thói quen mua sắm truyền thống đang dần chuyển mình sang hình thức trực tuyến, phản ánh sự thích nghi của người tiêu dùng với hoàn cảnh mới.
Nhu cầu về phòng ngừa sức khỏe ngày càng gia tăng, với việc mọi người chú trọng đến vệ sinh cá nhân như đeo khẩu trang và kiểm tra nhiệt độ, cũng như vệ sinh môi trường xung quanh bằng khăn lau và thuốc khử trùng Xu hướng này cho thấy sự duy trì cao đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh chống khuẩn.
Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mua sắm trực tiếp tại các không gian mở hơn là trong các không gian kín Họ cũng thích tham gia các sự kiện ngoài trời và lựa chọn những siêu thị rộng lớn thay vì những siêu thị nhỏ Điều này cho thấy xu hướng hạn chế các hoạt động trong nhà như rạp chiếu phim và nhà hàng.
• Hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp
• Ưu tiên tiện nghi gần nơi ở sinh sống ở những khu vực có cửa hàng, chợ, khu vui chơi và mua mang về
• Đánh giá cao những thứ thiết yếu – đơn giản hóa bữa ăn, đặt nặng lợi ích và khẩu phần sử dụng và luôn dự trữ thức ăn
• Ủng hộ những thương hiệu địa phương – hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương hiệu, nhà bán lẻ địa phương
Thực hành hạn chế tài chính là một cách hiệu quả để quản lý chi tiêu, bao gồm việc trì hoãn các kỳ nghỉ, hoãn mua sắm những mặt hàng giá trị lớn như nhà, xe và phụ kiện, cũng như giảm thiểu các khoản nợ liên quan đến dịch vụ.
• Xác thực thông tin – xác minh tin tức, báo cáo và những tuyên bố của thương hiệu về chất lượng và nguồn gốc
Kinh tế, tài chính và tình trạng thất nghiệp đang ảnh hưởng tiêu cực đến sinh kế và thu nhập của nhiều người tiêu dùng, khiến họ phải giảm sút nghiêm trọng Điều này dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam, khi họ ưu tiên các sản phẩm thiết yếu và cắt giảm chi tiêu cho các sản phẩm tùy ý Sự dịch chuyển này phản ánh sự điều chỉnh trong thói quen tiêu dùng của người dân, tập trung vào những nhu cầu cơ bản nhất.
2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online:
Đại dịch đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng chấp nhận các sàn thương mại điện tử và kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong một số danh mục sản phẩm cụ thể Nhìn chung, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn các kênh thương mại hiện đại.
• Người tiêu dùng đã quen với việc tìm đến các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thay vì đi ăn ở ngoài để đảm bảo an toàn
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các kênh thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực quần áo, giày dép, giải trí, du lịch và dịch vụ đi lại Điều này không chỉ bao gồm các nền tảng thương mại điện tử mà còn cả các dịch vụ trực tuyến như đặt xe và giao đồ ăn.
Sự thay đổi trong phương diện đi lại có thể xuất phát từ các biện pháp giãn cách xã hội, dẫn đến việc người tiêu dùng gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và các dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu.
Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian ở nhà, nhu cầu kết nối của họ tăng lên, dẫn đến việc thay đổi thói quen tiêu dùng với công việc từ xa và giải trí trực tuyến Hiện nay, các giao dịch mua sắm chủ yếu diễn ra trực tuyến, thay vì qua các kênh thương mại truyền thống mà họ thường sử dụng.
Mặc dù chưa hoàn toàn được hiện thực hóa, nhưng xu hướng gia tăng mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với nhu yếu phẩm cơ bản và sản phẩm tươi sống đang ngày càng rõ rệt Sự thay đổi này chủ yếu xuất phát từ ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, khiến người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến cho những mặt hàng thiết yếu này.
Kết luận, ảnh hưởng của dịch Covid-19 và sự biến động của nền kinh tế đã tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng Người tiêu dùng Việt Nam hiện đã trở nên thận trọng hơn trong chi tiêu, với xu hướng chuyển đổi từ tiêu dùng bên ngoài sang tiêu dùng tại nhà.
Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy một sự chuyển dịch mạnh mẽ từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử và các kênh mua sắm trực tuyến.
Phân tích tình hình cạnh tranh
Thị trường đang trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn với sự trở lại mạnh mẽ của các trung tâm thương mại, nhờ vào chính sách khuyến khích từ nhà nước Điều này dẫn đến một cuộc đua thu hút khách hàng giữa các TTTM, tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành bán lẻ.
Aeon Bình Tân nổi bật với vị thế là trung tâm thương mại lớn nhất và duy nhất trong khu vực, sở hữu quy mô rộng lớn cùng sự đa dạng trong các loại hình mua sắm, dịch vụ làm đẹp, giải trí và giáo dục Đây thực sự là điểm đến phức hợp lý tưởng cho mọi nhóm khách hàng.
AEON MALL Bình Tân đã từng tiếp nhận nhiều bệnh nhân mắc Covid-19, khiến khách hàng cảm thấy dè chừng khi đến đây Tuy nhiên, với phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trong công tác phòng chống dịch của AEON Việt Nam, khách hàng đã cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm Đại diện AEON Việt Nam cam kết tiếp tục duy trì các biện pháp an toàn nhằm bảo vệ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên tại các trung tâm mua sắm.
AEON MALL Bình Tân hiện đang phải đối mặt với hai đối thủ lớn là Garden Mall và Vạn Hạnh Mall Trong đó, Vạn Hạnh Mall nổi bật với vị trí gần khu vực và quy mô lớn, cung cấp đầy đủ tiện ích và dịch vụ phù hợp với nhiều nhóm khách hàng Vạn Hạnh Mall tập trung vào các chiến lược thu hút khách hàng thông qua sự kiện, chương trình và dịch vụ giải trí ngày càng phong phú Do đó, mỗi chiến dịch của AEON MALL cần được thực hiện cẩn trọng để tránh sai sót và không để đối thủ vượt lên.
Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall:
Vạn Hạnh Mall khẳng định vị thế cạnh tranh mạnh mẽ, không hề kém cạnh Aeon Mall về tiện ích và dịch vụ, trở thành điểm đến mua sắm yêu thích của phái nữ.
Vạn Hạnh Mall luôn tận dụng các hoạt động CSR để thu hút khách hàng, đặc biệt là chương trình Trái tim nhân ái sau dịch Covid-19, phát gạo từ thiện hỗ trợ người nghèo Chương trình này đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng và khách hàng, thể hiện cam kết của Vạn Hạnh Mall đối với xã hội.
Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall:
The Garden Mall được coi là đối thủ của Aeon Mall, nhưng vẫn chưa thể cạnh tranh hiệu quả do thiếu đa dạng trong các tiện ích mua sắm và dịch vụ, chủ yếu tập trung vào ẩm thực Dù vậy, Aeon Mall cần lưu ý đến Garden Mall vì vị trí gần gũi với khách hàng mục tiêu và có nhiều khu ẩm thực phù hợp với nhu cầu của khách hàng nữ.
The Garden Mall dường như thiếu các chiến lược đặc biệt nhằm thu hút khách hàng và chưa tập trung phát triển các thương hiệu bên trong trung tâm để hấp dẫn khách hàng tiềm năng.
The Garden Mall đang tập trung vào việc thu hút khách hàng mới nhưng lại bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ Đây là cơ hội cho AEON MALL Bình Tân phát triển thông qua chiến lược tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, điều mà họ đã thực hiện rất hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh thị trường biến động vào cuối năm.
Để cạnh tranh hiệu quả, Aeon Mall cần triển khai các chiến lược cụ thể nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt trong dịp cuối năm Việc đưa ra các giải pháp tích cực để phòng chống dịch bệnh là rất quan trọng, nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên Bên cạnh đó, cần cải tiến hình thức, mô hình và cách thức hợp tác với các khách thuê để phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Aeon Bình Tân đã đạt được thành công lớn nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Để duy trì và phát triển thành công này, họ cần tiếp tục tập trung vào các chiến lược chăm sóc khách hàng và thực hiện các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hậu Covid, khi mà những khó khăn và biến động vẫn còn tồn tại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân :
Vào ngày 29/7/2020, thông tin về bệnh nhân mắc Covid-19 từng đến AEON MALL Bình Tân đã được các báo đài và kênh truyền thông cập nhật liên tục Sự kiện này đã thu hút sự chú ý của nhiều hội nhóm, trang tin tức, và người dùng mạng xã hội, dẫn đến việc chia sẻ thông tin một cách rộng rãi.
Các bài đăng trên mạng xã hội nhanh chóng thu hút hàng ngàn lượt tương tác và chia sẻ Trong phần bình luận, 80% người dùng thể hiện sự chỉ trích đối với bệnh nhân vì đã chủ quan trong mùa dịch, trong khi 10% bênh vực họ Số còn lại bày tỏ lo lắng và kêu gọi thực hiện giãn cách xã hội, tránh tụ tập đông người.
Dù sự kiện gây chấn động và thiệt hại lớn, AEON MALL Bình Tân vẫn không bị chỉ trích hay nghi ngờ về công tác phòng dịch của mình.
Sự kiện dịch bệnh đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của AEON MALL Bình Tân, khiến lượng khách giảm sút nghiêm trọng Mặc dù các biện pháp phòng chống dịch được thực hiện hiệu quả, trung tâm thương mại này chỉ có thể mở cửa nhanh chóng nhưng vẫn chịu cảnh vắng vẻ cho đến giữa tháng 8/2020 Đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9, lượng khách mới phục hồi khoảng 70% so với trước đó Đến tháng 3 và tháng 4 năm 2021, lượng khách gần như đã trở lại hoàn toàn, đặc biệt vào cuối tuần Tuy nhiên, trong các đợt bùng phát dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân phải đóng cửa một số khu vực và thông báo tình hình trên các kênh truyền thông, dẫn đến lượng khách tiếp tục giảm.
Aeon Mall Bình Tân đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng dưới bài đăng cập nhật ngày 31/05/2021, thể hiện sự đánh giá cao về hành động nhanh chóng và tích cực của họ vì lợi ích chung.
Sự xuất hiện của bệnh nhân Covid-19 tại AEON MALL Bình Tân đã tạo ra một khủng hoảng truyền thông lớn, khi thông tin này lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát Mặc dù trung tâm thương mại đã thực hiện các biện pháp phòng dịch nghiêm túc và có những hoạt động đối phó với Covid-19, nhưng những thông tin tích cực này lại không được chú ý và lan truyền rộng rãi như những tin tức tiêu cực.
Mặc dù AEON MALL Bình Tân đối mặt với thách thức, nhưng nhờ vào những nỗ lực phòng chống dịch nghiêm túc và thái độ tích cực của cộng đồng, tình hình hiện tại không thể coi là khủng hoảng truyền thông cho trung tâm thương mại này.
Trên Facebook, đặc biệt trong các nhóm Review, từ khóa "AEON MALL Bình Tân" thường xuất hiện trong các bài viết thảo luận và đánh giá về cửa hàng, nhà hàng và gian hàng ẩm thực của nhiều thương hiệu nổi bật như Shabuya, Sukiya và Hotpot có mặt tại trung tâm thương mại này.
Khách hàng dường như chỉ xem AEON MALL Bình Tân là một địa điểm trải nghiệm ẩm thực, khi không có nhiều đề cập đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp Điều này cho thấy rằng họ chưa nhận thức rõ về sự hiện diện của các loại hình dịch vụ này tại trung tâm thương mại.
AEON MALL Bình Tân cần tập trung vào việc truyền thông và quảng bá các dịch vụ của mình đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân:
Theo số liệu của Google được ghi nhận 8:40 PM ngày 02/04/2021, TTTM AEON MALL
AEON MALL Bình Tân đã nhận được hơn 24.000 lượt đánh giá với điểm trung bình 4,6 sao, cho thấy sự hài lòng cao của khách hàng và hiệu suất hoạt động ấn tượng của trung tâm thương mại này.
AEON MALL Bình Tân nổi bật với không gian “đẹp”, “rộng rãi” và “sạch sẽ”, cùng với sự “đa dạng” về cửa hàng, hàng hóa và dịch vụ Khách hàng đánh giá cao những tiện ích như bãi giữ xe miễn phí, nhiều khu vực ngồi nghỉ và wifi miễn phí, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tại đây.
Trong giai đoạn dịch đang diễn ra, AEON MALL Bình Tân cũng nhận được nhiều đánh giá tốt về công tác chống dịch của họ
Mặc dù AEON MALL Bình Tân nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, vẫn có một số ít phản hồi tiêu cực, chủ yếu liên quan đến thái độ và tác phong không chuyên nghiệp của nhân viên.
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing:
4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:
Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON
MALL Binh Tan và Website Bên cạnh đó cũng truyền thông ở nền tảng Chatbot của Zalo
Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn
Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân
Trang web của AEON có thiết kế bắt mắt với màu tím hồng đặc trưng, cùng thanh công cụ phân chia rõ ràng giúp người dùng dễ dàng kết nối với các trang landing page khác, từ đó tăng cường lượng Traffic Điểm nổi bật là nút chuyển ngữ hình lá cờ ở góc trên bên phải, cho phép người dùng lựa chọn giữa tiếng Việt và tiếng Anh, rất hữu ích cho khách hàng nước ngoài Thêm vào đó, nút chatbox ở góc dưới bên phải giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của AEON MALL.
Hình II.2 Giao diện Chatbot
Website của AEON MALL Bình Tân cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, bao gồm tổng quan doanh nghiệp, các loại hình kinh doanh, tiện ích của trung tâm thương mại, danh sách cửa hàng, chương trình khuyến mãi và hướng dẫn tải ứng dụng mua sắm online AEON Mall App Đặc biệt, mọi thông tin trên website luôn được cập nhật liên tục và nhanh chóng, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời tình hình hiện tại của doanh nghiệp.
Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân
Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân
Để phát triển một bản đồ hành trình khách hàng có giá trị, chúng tôi đã phỏng vấn 3 nữ giới trong độ tuổi từ 25 đến 44, sống gần AEON MALL Bình Tân, TP Hồ Chí Minh Trong số đó, có 2 người thường xuyên đến AEON MALL và 1 người chưa từng ghé thăm Qua đó, chúng tôi hy vọng sẽ thu thập được những phân tích hữu ích cho kế hoạch Marcom quý 4 nhằm nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu.
Bản câu hỏi được thiết kế để phỏng vấn sâu với 3 đáp viên Với các câu hỏi ở trường hợp
1 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và thường xuyên đến
Với các câu hỏi ở trường hợp 2 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và chưa bao giờ đến
Bạn đã từng ghé thăm TTTM AEON MALL Bình Tân chưa? Lần cuối cùng bạn đến AEON là khi nào? Bạn thường đến đó với mục đích gì và tần suất ra sao?
Trước khi quyết định chọn một trung tâm thương mại (TTTM), tôi đã nghĩ đến một số cái tên nổi bật như Vincom, Lotte Mart và Aeon Mall Những TTTM này hiện lên trong tâm trí tôi vì chúng nổi tiếng với sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ chất lượng và không gian mua sắm thoải mái Hơn nữa, sự tiện lợi về vị trí và các hoạt động giải trí phong phú tại các TTTM này cũng là lý do khiến tôi ưu tiên lựa chọn chúng.
Thông thường chị hay bắt gặp các hình ảnh về AEON MALL Bình Tân ở đâu?
Thông thường chị tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân không? Nếu có, ở đâu?
Lí do chị lựa chọn AEON MALL Bình Tân thay vì các trung tâm thương mại khác là?
Trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân, tôi đã trải qua một quá trình tìm hiểu kỹ lưỡng về địa điểm này Tôi đã xem xét các thông tin trên mạng, tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân, cũng như tìm hiểu về các dịch vụ và tiện ích mà AEON MALL cung cấp Sau khi có đầy đủ thông tin, tôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi và rất háo hức trải nghiệm không gian mua sắm, ẩm thực và giải trí tại đây Khi đến AEON MALL Bình Tân, tôi đã có những trải nghiệm thú vị và hài lòng với sự đa dạng của các cửa hàng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây.
Những đánh giá hài lòng
- không hài lòng ở các trải nghiệm mà chị có với Aeon Mall
Nếu chưa, lí do mà chị chưa đến AEON MALL Bình Tân là gì? Vui lòng nói rõ
Chị đã từng tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì về Aeon Mall không? Nếu có, ở đâu?
Lí do chị lựa chọn các TTTM khác thay vì Aeon là?
Chị có dự định sẽ đến Aeon Mall trong tương lại không? Lí do
Chị có đánh giá hài lòng - không hài lòng gì không với các trải nghiệm hiện có với Aeon Mall
Bảng II.2 Câu hỏi định tính
Với 2 đối tượng đã từng và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân cả 2 đều đánh giá hài lòng cho các trải nghiệm với TTTM này
Chị Trần Thị Bích Liễu, sinh năm 1992 và sống tại Quận 5, cho biết đã biết đến AEON MALL Bình Tân từ trước khi trung tâm này được xây dựng thông qua các thông tin đồn đại và bảng hiệu quảng cáo Chị thường xuyên đến đây để mua sắm mỹ phẩm và quần áo từ những thương hiệu lớn và nổi tiếng, đồng thời cũng thỉnh thoảng sử dụng dịch vụ spa tại trung tâm Lần ghé thăm gần nhất của chị là cách đây một tháng do ảnh hưởng của dịch bệnh Thông thường, chị đi một mình nhưng cũng có thể rủ thêm bạn bè nếu họ có thời gian rảnh.
Chị Nguyễn Thị Ánh, sinh năm 1983 tại Quận Bình Tân, chia sẻ rằng khi đến Sài Gòn, chị nghe nhiều người nói về Aeon Mall và quyết định đến thử Chị thường xuyên ghé thăm Aeon Mall cùng gia đình để mua sắm, giải trí và ăn uống, thường là vào tối thứ 7 với tần suất 2 tuần một lần Khi được hỏi về những thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí trước khi chọn một trung tâm thương mại, chị cho biết AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall và Parkson Sài Gòn Tourist là những lựa chọn hàng đầu.
5 TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Garden Mall, Parkson Hùng Vương, Vạn Hạnh Mall”; với lí do cả 2 đều cho biết vì các trung tâm thương mại này nổi tiếng và có vị trí thuận lợi, dễ di chuyển
Trước khi đến Aeon Mall, chị Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) thường kiểm tra Zalo và Facebook của Aeon Mall để tìm hiểu về các chương trình và sự kiện đặc biệt Chị cho biết: “Thường thì Aeon Mall và các thương hiệu tổ chức nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, thỉnh thoảng có những sự kiện thú vị khác.”
Chị Bích Liễu (1992 - Quận 5) thường đến Aeon Mall một cách tùy hứng và ít khi tìm kiếm thông tin Tuy nhiên, thỉnh thoảng chị nhận được thông tin về các chương trình đặc biệt qua Zalo của Aeon Mall, điều này đã khiến chị quyết định ghé thăm AEON MALL Bình Tân.
Cả 2 đều cho biết rằng họ thường hay bắt gặp hình ảnh về AEON MALL Bình Tân thông qua các bảng hiệu, Facebook, Zalo
Quá trình trải nghiệm của chị Thị Ánh và gia đình trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân cho thấy họ đã tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng qua Facebook, Zalo và website của trung tâm Tuy nhiên, cả hai đều đồng ý rằng họ không mất nhiều thời gian để cân nhắc lựa chọn AEON MALL Bình Tân thay vì các trung tâm thương mại khác Chị Thị Ánh chia sẻ rằng gia đình thường dành hơn 4 tiếng tại đây, điều này chứng tỏ sự hấp dẫn và tiện ích mà AEON MALL Bình Tân mang lại cho khách hàng.
Chị Thị Ánh cho biết rằng Aeon Mall là lựa chọn ưu tiên của chị vì gần nhà và thuận tiện cho việc di chuyển Bà nhấn mạnh rằng Aeon Mall có không gian rộng rãi cùng nhiều cửa hàng mua sắm và dịch vụ vui chơi, giải trí phong phú hơn so với các trung tâm thương mại khác.
AEON MALL Bình Tân được đánh giá cao bởi sự hài lòng của khách hàng Chị Thị Ánh cho biết: “Tôi hầu như hài lòng tuyệt đối với AEON MALL Bình Tân vì mọi thứ ở đây đều ổn.” Cô nhấn mạnh sự chu đáo trong việc giữ xe miễn phí và việc bố trí nhiều bàn ghế cho khách nghỉ ngơi, điều mà không phải trung tâm thương mại nào cũng có Chị Bích Liễu cũng có ý kiến tích cực: “Không có gì là không hài lòng hết,” mặc dù chị cho rằng AEON MALL hơi xa Chị đã đánh giá 5 sao trên Fanpage của AEON, thể hiện sự hài lòng với trải nghiệm của mình.
Chị Võ Thanh Lan, 29 tuổi, sống tại Quận 11, cho biết chưa từng đến AEON MALL Bình Tân do vị trí địa lý xa và không thuận tiện cho việc di chuyển Chị chia sẻ: “Là người Sài Gòn gốc, việc biết đến AEON MALL Bình Tân là điều bình thường, nếu không thì cũng nghe mọi người nói về nó.”
Khi được hỏi về những trung tâm thương mại mà chị nghĩ đến đầu tiên, chị đã nêu tên các địa điểm như Parkson Hùng Vương, Lotte Mart 3 tháng 2, Vincom 3 tháng 2 và Vạn Hạnh Mall.
Thỉnh thoảng cũng có AEON MALL Bình Tân, chỉ là chị chưa đi thôi.”
Chị Thanh Lan, mặc dù chưa từng đến AEON MALL Bình Tân, nhưng đã nghe nhiều thông tin về trung tâm thương mại này thông qua các bài viết review trên Facebook và các nguồn tin khác Chị thường xuyên tìm kiếm thông tin về các chương trình và sự kiện đặc biệt tại AEON MALL Bình Tân, như show ca nhạc trước đây, và cho biết rằng hình ảnh của AEON MALL chủ yếu xuất hiện trên Facebook.
Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải
Trong bối cảnh dịch bệnh đang được kiểm soát và xã hội chuẩn bị bước vào giai đoạn bình thường mới, AEON MALL Bình Tân đối mặt với thách thức thu hút khách hàng cũ quay trở lại thường xuyên và lôi kéo thêm khách hàng mới sau Covid, nhằm bù đắp cho những thiệt hại trong hơn 2 năm qua.
Phân tích hiệu suất thương hiệu của AEON MALL Bình Tân cho thấy hiện tại không có khủng hoảng truyền thông lớn nào, tuy nhiên, thương hiệu này ít được nhắc đến trên các nền tảng xã hội như Facebook Điều này vừa là lợi thế khi không bị chỉ trích tiêu cực, nhưng cũng cho thấy sức khỏe thương hiệu còn yếu, đặc biệt là đối với nhóm khách hàng nữ.
AEON MALL Bình Tân có khả năng phát triển mạnh mẽ các chỉ số đo lường và mở rộng sự tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn trên Facebook, dựa trên dữ liệu từ người theo dõi.
Fanpage của họ → Để từ đây là động lực thu hút khách hàng đến AEON MALL Bình Tân.
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022
Mục tiêu
Các mục tiêu sau được thiết lập để đo lường chiến dịch MarCom được bắt đầu từ 01/10/2022
• Phục hồi được 60% doanh thu sau dịch so với giai đoạn bình thường
• Số lượng khách hàng thăm quan sau dịch phục hồi 80% so với giai đoạn bình thường
• ~1.000.000 lượt khách hàng mục tiêu – nữ giới sẽ đến tham gia sự kiện của chiến dịch
→ Lí do: Tổng lượt khách tham quan AEON MALL Bình Tân năm 2019 được ghi nhận lên đến 14 triệu → Trung bình 1 tháng: AEON MALL Bình Tân ghi nhận ~1.166.000 lượt/tháng
Chiến dịch này sẽ được triển khai trong 3 tháng nhằm thu hút nữ giới, với mục tiêu đạt 1.000.000 khách hàng từ 25 đến 44 tuổi Dựa trên số liệu ước tính, tổng số lượt khách hàng dự kiến sẽ là 2,798,400 lượt, tương ứng với 1.166.000 khách hàng mỗi tháng, đạt tỷ lệ 80%.
• Đạt tổng độ reach – lượt tiếp cận cho toàn chiến dịch lên đến 5,000,000 lượt, trong đó ít nhất 3,000,000 là đối tượng nữ giới – đối tượng khách hàng mục tiêu
Để đạt được thành công trên Fanpage Facebook, cần có ít nhất 350.000 lượt theo dõi và tăng cường tương tác cho mỗi bài đăng mà không sử dụng quảng cáo Mục tiêu là đạt hơn 200 lượt thích, trung bình 10 bình luận và 5 lượt chia sẻ cho mỗi bài đăng sau khi thực hiện chiến dịch.
• Tăng 10% lượt Organic Traffic cho Website.
Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch
Trong bối cảnh xã hội đang dần ổn định sau dịch, nhiều vấn đề tiêu cực vẫn còn ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là đối với phụ nữ trong gia đình Họ phải đối mặt với nhiều khó khăn, từ tài chính đến tâm lý, khiến nhu cầu thư giãn và chăm sóc bản thân trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ điều kiện hoặc tâm lý để tự thưởng cho mình những trải nghiệm như mua sắm, làm đẹp hay giải trí trong hoàn cảnh hiện tại.
Vậy nên, từ đây chúng tôi phát hiện và xây dựng được Insight giá trị như sau:
Mặc dù xã hội đã trở lại giai đoạn bình thường mới, nhưng nhiều phụ nữ vẫn cảm thấy mệt mỏi vì những dư âm hậu dịch Họ tìm kiếm những nơi thư giãn để giải tỏa căng thẳng, nhưng vấn đề tài chính và thời gian khiến họ do dự, vì còn nhiều ưu tiên khác trong cuộc sống hơn là việc chăm sóc bản thân và mua sắm.
Dựa trên những hiểu biết từ Insight, chúng tôi đề xuất một chiến dịch nhằm tạo cơ hội cho phụ nữ cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chăm sóc bản thân thông qua những trải nghiệm thư giãn tại Aeon Mall Bình Tân Big Idea của chiến dịch được xây dựng với mục tiêu mang lại những khoảnh khắc thư giãn và chăm sóc bản thân cho hội chị em phụ nữ.
Cuộc sống hiện đại mang đến nhiều áp lực cho phụ nữ, vì vậy hãy tạo cơ hội cho họ thư giãn thông qua mua sắm, vui chơi và chăm sóc bản thân Aeon Mall Bình Tân cam kết mang đến giải pháp cho mọi âu lo, giúp cuộc sống trở nên nhẹ nhàng hơn.
3 Kế hoạch chi tiết của chiến dịch: Plan – Timeline:
Trong quý 4 hàng năm, hai sự kiện quan trọng là “Ngày phụ nữ Việt Nam 20-10” và “dịp cuối năm” tạo cơ hội để phát triển các chiến dịch marketing Chúng tôi dự định triển khai hai chiến dịch riêng biệt vào tháng 10 và tháng 12, đồng thời đảm bảo rằng giá trị nội dung vẫn nhất quán và hấp dẫn.
Tôn vinh và nâng cao giá trị quyền lợi của phụ nữ là mục tiêu chính trong kế hoạch MarCom cho quý 4/2022, đi kèm với Big Idea và Key Message đã được phát triển.
Chúng tôi quyết định thực hiện chiến dịch vào tháng 10 và 12 nhằm hạn chế sự quá tải thông tin cho khách hàng mục tiêu từ Aeon Mall Bình Tân, đồng thời đảm bảo hiệu quả của các sự kiện ưu đãi không bị giảm sút do tổ chức quá nhiều lần Chiến dịch 1 sẽ tập trung vào phụ nữ trẻ yêu thích mua sắm và chăm sóc bản thân, trong khi chiến dịch 2 sẽ hướng đến những người phụ nữ trong gia đình Trong tháng 11, Aeon Mall Bình Tân vẫn sẽ duy trì cập nhật thường xuyên trên các nền tảng truyền thông để giữ mức độ tương tác với khách hàng.
❖ Cụ thể 2 chiến dịch với các hoạt động như sau:
Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021:
Lý do chọn mốc thời gian tổ chức sự kiện từ 17/10/2021 đến 23/10/2022 là vì đây trùng với dịp lễ “Phụ nữ Việt Nam 20-10”, tạo cơ hội đặc biệt để tổ chức các sự kiện ưu đãi độc quyền cho phái nữ Thêm vào đó, các trung tâm thương mại khác thường triển khai ưu đãi kéo dài một tuần, trước và sau ngày 20/10, do đó, Aeon Mall Bình Tân nên chọn thời gian này để tăng cường hiệu quả cho mục tiêu tổ chức sự kiện trong chiến dịch.
Key Hook Social Media Talk Tổ chức sự kiện Offline Challenge
Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”
• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media
• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân
• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân
• Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication
Xây dựng nội dung bài viết viral về những câu chuyện cảm động của người phụ nữ trong cuộc sống hiện đại, khám phá nhịp sống và những thách thức mà họ đối mặt Chia sẻ những trải nghiệm, cảm xúc và thành công của họ để tạo ra những cuộc thảo luận sâu sắc và kết nối cộng đồng.
• Tổ chức sự kiện ưu đãi độc quyền, hấp dẫn dành riêng cho đối tượng nữ giới khi mua sắm ở bất kỳ cửa hàng,
“Aeon Mall Bình Tân đã cùng tôi ”, nhắm vào đối tượng các khách hàng đã tham gia sự kiện vừa rồi tranh luận xoay quanh
Xây dựng TVC nhằm khắc họa những khó khăn, gánh nặng và áp lực mà phụ nữ phải đối mặt trong cuộc sống hàng ngày Nội dung TVC sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhìn nhận và trân trọng những vấn đề mà họ gặp phải, từ đó kêu gọi sự quan tâm và hỗ trợ từ cộng đồng.
Đăng tải các bài viết truyền thông thường xuyên nhằm thông báo về sự kiện ưu đãi độc quyền dành riêng cho nữ giới tại Aeon Mall Bình Tân sắp tới.
• Thực hiện chạy quảng cáo cho các bài viết nổi bật và TVC
• Liên hệ với các Influencer - KOL ảnh hưởng để lan rộng thông điệp của chiến dịch và sự kiện đặc biệt của Aeon Mall Bình Tân
• Đăng các bài báo PR về sự kiện ưu đãi độc quyền sắp diễn ra trên các kênh báo dành cho phụ nữ: Eva.vn, phunuonline.com,
• Tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền sắp tới của Aeon Mall dịch vụ ở TTMM AEON MALL Bình Tân
• Cập nhật thông tin thực về sự kiện tại
Facebook, Website, Zalo của Aeon Mall Bình Tân
• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC và bài Viral Post để truyền thông cho sự kiện
• Nỗ lực seeding ở các group cộng động lớn, có sức ảnh hưởng về sự kiện này
• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC để truyền thông cho sự kiện
• Gửi tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền đang diễn ra của Aeon Mall Bình Tân → thôi thúc khách hàng nhanh chóng đến tham gia
Để duy trì hiệu quả tối ưu trong SEO, hãy đảm bảo rằng thông tin về chiến dịch và sự kiện luôn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google Đừng quên check-in cùng hashtag của Fanpage Aeon Mall Bình Tân để có cơ hội nhận những voucher và coupon hấp dẫn cho các lần mua sắm tiếp theo.
• Tổ chức sự kiện đặc biệt dành cho nữ giới tại
Bình Tân: quay số may mắn để nhận những phần quà đặc biệt
• Đăng bài truyền thông và chạy ads trên mạng xã hội về challenge và sự kiện
• Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google
• Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google
Google Youtube Các đơn vị báo điện tử Website
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Các đơn vị báo điện tử → Website
• Các đơn vị báo điện tử → Fanpage → (Website)
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage
• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website
• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website
*là những kênh Media Channels được ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1
Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022:
Lý do chọn mốc thời gian tổ chức sự kiện từ 13/12/2022 đến 24/12/2022 là vì ngày 12/12 hàng năm đánh dấu sự kiện đặc biệt với các chương trình giảm giá lớn từ các trang thương mại điện tử Do đó, Aeon Mall đã quyết định tổ chức sự kiện này để tận dụng cơ hội thu hút khách hàng trong khoảng thời gian sôi động này.
Bình Tân sẽ phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các đối thủ gián tiếp Ngày 24/12/22, lễ Giáng Sinh, là thời điểm lý tưởng để mọi người tới trung tâm thương mại (TTTM) để mua sắm, vui chơi và thư giãn.
Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn nhất năm Challenge
Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”
• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media
• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân
• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• - Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân
• - Tối đa hoá lượt Reach bằng nhờ Inbound communication
Trong mùa dịch, người phụ nữ phải đối mặt với nhiều mệt mỏi và gánh nặng khi chăm sóc gia đình, điều này tạo nên một cuộc tranh luận cần thiết về vai trò của họ Việc chia sẻ những gánh nặng này không chỉ giúp họ cảm thấy được thấu hiểu mà còn tạo cơ hội cho xã hội nhìn nhận và đánh giá cao công sức của họ Nội dung bài viết cần khơi gợi sự đồng cảm và tạo động lực cho những cuộc trò chuyện sâu sắc về những khó khăn mà họ đang trải qua.
• Xây dựng TVC với nội dung kể
KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch
Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021:
Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget
Lượt reach trung bình/bài đăng
Lượt Likes trung bình/bài đăng
Lượt Share trung bình/bài đăng
Lượt Comment trung bình/bài đăng
Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên
Website Owned Website Organic visits 4,000
Social Traffic 2,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article
Lượt Backlink về Website (Refferal visit)
KOL ảnh hưởng trên MXH
Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%
Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,050,000 122,750,000
Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1
Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021:
Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget
Lượt reach trung bình/bài đăng
Lượt Likes trung bình/bài đăng
Lượt Share trung bình/bài đăng
Lượt Comment trung bình/bài đăng
Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên
Website Owned Website Organic visits 53,000
Social Traffic 11,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article
Lượt Backlink về Website (Refferal visit)
KOL ảnh hưởng trên MXH
Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%
Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,700,000 122,750,000
Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2
⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 4 2021:
Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch
Objectives Chỉ số cần quan tâm Công cụ đo lường
Awareness của khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu đối với chiến dịch tại nền tảng
▪ Reach: số lượng người tiếp cận với quảng cáo
▪ Số lượng Audience like fanpage, tương tác với các post –
▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào quảng cáo
▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển thị
▪ CPC: Chi phí cho mỗi lượt Click
▪ Xếp hạng, số lượt Reach, Impression, Click, Click-to-Rate,
• Website báo chí/kênh đưa tin
• Zalo: Open Rate – Conversion rate
Google Analytics: là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã viếng thăm một trang web
Facebook Pixel là công cụ phân tích giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng cách theo dõi hành động của người dùng trên trang web của bạn.
Facebook Ads Manager là công cụ quản lý quảng cáo trên Facebook, cho phép bạn tạo, chỉnh sửa nội dung và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay vì
Outbound communication) của campaign nói riêng và hiệu quả các bài đăng của toàn fanpage
• Chỉ số Brand Reach: Buzz volume
• Share of Voice: Sentiment score &
• Báo cáo Brand Audit từ Younet Media - BuzzMetric s
Facebook Analytics là công cụ miễn phí từ Facebook, giúp đo lường các chỉ số quan trọng để hiểu và tối ưu hóa hành trình của khách hàng trên các kênh tương tác.
Facebook Insights là một công cụ hữu ích cho các marketer trong việc theo dõi và phân tích đối tượng khách hàng trên nền tảng Facebook Sử dụng công cụ này giúp tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao chất lượng nội dung bài viết trên trang.
Báo cáo Brand Audit từ Younet
Media là Báo cáo toàn diện về đánh giá lại hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội do họ cung cấp
• A.S.D (Average Session Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị trung bình
Microsoft Excel với các thuật toán dùng để tính toán
Ahrefs là một công cụ phân tích dữ liệu lớn tương tự như Google, giúp người dùng nghiên cứu website đối thủ, từ khóa, và chiến lược marketing Nó cung cấp cơ hội tăng traffic cho website và hỗ trợ trong việc xây dựng liên kết (Backlinks).
Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch
