Kế hoạch marcom – digital marketing cho AEON MALL bình tân quý 04 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING 🙠🙟🕮🙝🙢 BỘ MÔN DIGITAL MARKETING KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH TÂN - Q 4/2021 - Nhóm 12 – Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Lớp: MR002 – K44 Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804 Trương Thị Thùy Linh - 31181025272 Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC: I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Phân tích STP: 3.1 Segmentation: 3.2 Targeting: 4 Positioning: 4.1 Phân tích đối thủ: 4.2 Bản đồ định vị: II PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: 12 Bối cảnh chung thị trường: 12 Hành vi khách hàng: 12 2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: 12 2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: 13 Phân tích tình hình cạnh tranh: 14 Đánh giá Perfomance Digital Marketing AEON MALL Bình Tân: 16 4.1 Social Listeining – Social Monitoring: 16 4.1.1 Social listening sơ AEON MALL Bình Tân: 16 4.1.2 Social Monitoring AEON MALL Bình Tân: 19 4.2 Đánh giá phân tích hiệu truyền thông kênh Digital Marketing: 21 4.2.1 Đánh giá hiệu kênh Digital AEON MALL Bình Tân:………………………… 21 4.2.2 So sánh với đối thủ: ………………………………………………………………………25 Khách hàng - Customer Journey Map khách hàng với AEON MALL Bình Tân: 26 Kết luận chung vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải: 32 III ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: 33 Mục tiêu: 33 Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: 33 Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline: 34 KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch: 41 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: 44 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp Bảng I.2 Bảng so sánh yếu tố định vị trung tâm thương mại 10 Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital đối thủ .26 Bảng II.2 Câu hỏi định tính .27 Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign .37 Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign .40 Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 41 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign .42 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign .44 Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall Hình I.3 Bản đồ định vị TTTM .11 Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân 21 Hình II.2 Giao diện Chatbot 21 Hình II.3 Giao diện thơng báo trang chủ AEON MALL Bình Tân 22 Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook AEON MALL Bình Tân 23 Hình II.5 Giao diện kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân 24 Hình II.6 Customer Journey Map 31 Hình II.7 Customer Journey Map 31 Hình II.8 Customer Journey Map 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN Khi công nghệ phát triển, hành vi khách hàng dần đổi thay Đặc biệt thời đại kỹ thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho vào chiến thuật kinh doanh Đặc biệt bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital Marketing bùng nổ hết Vậy trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm phần chính: Phần sâu tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, phân khúc khách hàng đối thủ doanh nghiệp, để từ có nhìn tổng quan điểm mạnh, điểm yếu định vị doanh nghiệp Phần thứ sâu vào xem xét vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải đặt bối cảnh bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 khống chế Để tìm vấn đề này, chúng em tìm hiểu nhiều khía cạnh như: đánh giá khách hàng mạng xã hội, hay hiệu hoạt động kênh Digital tại, vấn đề gặp phải hành trình mua hàng khách hàng mục tiêu, Phần cuối cùng, chúng em đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý năm 2021 Kế hoạch bao gồm chiến dịch diễn thời điểm khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu đề giải vấn đề mà chúng em tìm phần trước Để hồn thành dự án này, nhóm dựa vào kiến thức từ buổi Webinar - Seminar tổ chức giảng viên giảng dạy mơn Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, nhờ hoạt động này, nhóm tiếp xúc với phương pháp học tập mẻ, thú vị, rèn luyện nâng cao khả tư - mềm giá trị Đồng thời, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến khách mời chia sẻ kiến thức sâu bổ ích giới Digital cho chúng em Tuy chúng em nỗ lực nhiều, chắn dự án không tránh khỏi thiếu sót Chúng em kính mong q giảng viên, chun gia người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp để dự án hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thơng qua hoạt động bán lẻ AEON thức hoạt động Việt nam từ năm 2009 có TTTM thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương Hải Phịng 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: AEON MALL Bình Tân dự án thứ tập đoàn AEON TP HCM, khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 Tọa lạc số đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TPHCM, AEON MALL Bình Tân TTTM hạng I theo tiêu chí Bộ cơng thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt 114.000 m2 diện tích sàn Số lượng gian hàng chuyên dụng TTTM gần 160 số lượng nhân viên 2000 người Hiện tại, AEON MALL Bình Tân kinh doanh loại hình chủ yếu như: - Siêu thị cửa hàng chuyên dụng AEON (như AEON Bicycle, AEON Wellness, ) Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% hàng Nhật Bản - Cho thuê sảnh kiện; mặt kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; Hall để tổ chức hội nghị, họp báo - Cung cấp dịch vụ quảng cáo bảng thông tin điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức → Với mơ hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiêu dùng từ hoạt động đa dạng mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Điểm mạnh - Strength: • Là TTTM lớn thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên tới 114.000 m2 → Điều giúp AEON có nhiều khơng gian để xây dựng nhiều cửa hàng, dịch vụ khác để thu hút khách hàng • Có sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa 1500 xe ô tô 4000 xe hai bánh) → Khách hàng không lo vấn đề gửi xe hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy xe, • Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp tiếng đa dạng loại hình dịch vụ sản phẩm Ngồi cịn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, → Tạo đa dạng trải nghiệm khách hàng đến AEON MALL Bình Tân Đặc biệt dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp giúp thu hút khách hàng nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ • Có khơng gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ • Thiết kế nội thất đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích khơng gian, thu hút khách hàng tới thăm quan • Có hệ thống tuyến xe bt độc quyền hồn tồn miễn phí dành cho khách hàng muốn di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân → Cung cấp cho khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan • Thiết kế khơng gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em → Tạo động lực cho đối tượng phụ huynh dẫn cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan mua sắm • Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 – 14 triệu lượt khách năm → Tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh AEON MALL Điểm yếu - Weakness: • Vị trí Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) – nơi mà nhóm đối tượng có thu nhập cao tập trung đơng → Khó khăn việc tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm • Hàng hóa ngoại trừ số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản chưa có bật so với đối thủ → Làm giảm lợi cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Năm 2020, AEON MALL Bình Tân xuất ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại đến Cơ hội - Opportunities • Có TTTM lớn địa điểm vui chơi giải trí vùng xung quanh (quận 6, Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) → Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn • Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua kênh bán lẻ cao cấp siêu thị, TTTM thay chợ truyền thống cơng tác phịng dịch tốt kênh → Đây dấu hiệu tốt cho AEON MALL việc giảm áp lực cạnh tranh kênh truyền thống • Sự phát triển kinh tế Việt Nam năm gần thể nhu cầu tiêu dùng ngày tăng → Nhu cầu mua sắm tăng theo, tạo hội tốt để AEON tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh • Mơ hình all-in-one (tất một) ngành bán lẻ TTTM ngày ưa chuộng tình tiện lợi việc đa dạng hàng hóa dịch vụ Điều dự báo có tăng lên lượng khách hàng TTTM nói chung AEON MALL Bình Tân nói riêng • Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, họ đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật Điều tạo lợi cho AEON MALL nói chung và AEON Bình Tân nói riêng số lượng hàng Nhật AEON Mall chiếm khoảng 20% Thách thức - Threats: • Xét phương diện mua sắm, đặc biệt hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu hướng lựa chọn siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền thống, • Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người chuyển sang mua sắm online nhiều hơn, → Lượng khách ghé thăm bị giảm giai đoạn Phân tích STP: Là TTTM sầm uất có quy mơ lớn TP Hồ Chí Minh, năm AEON MALL Bình Tân đón trung bình lên đến 12 – 14 triệu lượng khách ghé thăm nơi mua sắm, ăn uống giải trí lý tưởng đa đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Segmentation: Từ đa nhóm khách hàng phổ biến thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân nhất, phân khúc thành nhóm dựa đặc điểm nhân hành vi sau: ➢ Nhóm 1: Khách hàng nhóm gia đình đại gia đình - Họ người dành nhiều thời gian cho gia đình hoạt động bên cạnh gia đình - Thích nơi có khơng gian rộng lớn để gia đình sinh hoạt, thư giãn - Thích nơi khu phức hợp đa h mặt hàng, dịch vụ loại hình ăn uống, giải trí để đảm bảo tất thành viên trải nghiệm vui vẻ trọn vẹn - Họ thích trải nghiệm cảm nhận hàng hóa, dịch vụ cách trực tiếp - Ưu tiên TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển • Nhóm 2: Khách hàng nhóm bạn trẻ - cặp đôi - Là người động, thích trải nghiệm, khám phá - Dành nhiều thời gian để hẹn hò, chơi bạn bè - Thích hoạt động trải nghiệm thực tế; ưu tiên đánh giá cao yếu tố trải nghiệm chất lượng - Thích ưu tiên nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi • Nhóm 3: Khách hàng nữ giới - Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn chăm sóc thân - Dành nhiều thời gian để chơi, giải trí, tán gẫu bạn bè - Thích tự tay lựa chọn sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình - Thích ưu tiên nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm loại hình dịch vụ chăm sóc thân spa, tư vấn làm đẹp 3.2 Targeting: AEON MALL Bình Tân thiết kế khu phức hợp giải trí lý tưởng với nhiều hoạt động mua sắm, vui chơi, ăn uống, … để thu hút đa nhóm đối tượng; đặc biệt với xuất lớn thương hiệu thời trang – mỹ phẩm dành riêng cho hội chị em phụ nữ nơi mua sắm hoàn hảo cho họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không có đa dạng nhiều thương hiệu từ quốc tế đến nội địa đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua sắm nữ giới; mà sở hữu nhiều thương hiệu dịch vụ làm đẹp – spa, nhiên chưa nhiều đối tượng khách hàng nữ giới biết đến, thay vào đa số họ nhớ đến khu mua sắm - siêu thị khu ăn uống khổng lồ Với nguồn lực có AEON MALL Bình Tân, đồng thời nhóm khách hàng phụ nữ đánh giá đối tượng khách hàng tiềm → Trong chiến dịch lần này, Aeon Mall Bình Tân nhắm tới đối tượng khách hàng nữ giới, với độ tuổi 25-44 có thu nhập ổn định, yêu thích việc mua sắm cho thân – gia đình làm đẹp để thu hút họ đến thăm quan mua sắm sử dụng dịch vụ ❑ Demographic: • Độ tuổi: 25-44 tuổi • Nơi ở: khu vực gần trung tâm quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận khu vực Bình Chánh lân cận ❑ Behaviour: • Dành thời gian mua sắm, thư giãn chăm sóc thân • Dành nhiều thời gian để chơi, giải trí, tán gẫu bạn bè • Thường lựa chọn mua sắm nơi gần nhà cho tiện lợi ❑ Psychological: • Thích tự tay lựa chọn sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình • Thích ưu tiên nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm loại hình dịch vụ chăm sóc thân spa, tư vấn làm đẹp • Thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn cảm nhận hàng hóa • Thích trải nghiệm thực tế • Khơng tin tưởng nhiều vào việc mua hàng mạng chỗ khơng uy tín sợ hàng hóa khơng đảm bảo • Ưa thích tiện lợi • Thích hoạt động mang tính thư giãn • Quan tâm đến sức khỏe chất lượng sống thân, gia đình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Positioning: 4.1 Phân tích đối thủ: ❖ Đối thủ trực tiếp: Dựa vào tiêu chí khoảng cách địa lý mật độ trung tâm thương mại khu vực, xem xét TTTM khác hoạt động tương tự AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km) Mặc dù Aeon Mall Tân Phú xem đối thủ, nhiên TTTM vốn hoạt động quản lý tập đoàn chung với AEON MALL Bình Tân nên chúng tơi cân nhắc loại khỏi danh sách đối thủ tiềm Vạn Hạnh Mall: Tọa lạc vị trí đắc địa trung tâm quận 10, Vạn Hạnh Mall trung tâm thương mại mua sắm Sài Gòn bật nhộn nhịp, sôi động Vạn Hạnh Mall hội tụ nhiều thương hiệu đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục giải trí từ nhỏ đến lớn.Nhóm khách hàng thường xun đến đông Vạn Hạnh Mall chủ yếu là: giới trẻ Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5 triệu lượt Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall ➢ Ưu điểm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng chưa đến AEON MALL Bình Tân: Hình II.8 Customer Journey Map Kết luận chung vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải: Hiện tại, bối cảnh địch dang dần kiểm soát – xã hội chuẩn bị bước vào giai đoạn bình thường mới; vấn đề đặt cho AEON MALL Bình Tân là: làm để thu hút khách hàng cũ quay trở lại thường xuyên lôi kéo thêm nhiều khách hàng hậu Covid để bù đắp cho mát doanh nghiệp suốt năm Sau phân tích brand performance tảng Online AEON MALL Bình Tân, thấy: AEON MALL Bình Tân chưa gặp phải khủng hoảng lớn truyền thơng, nhiên, thương hiệu cư dân mạng xã hội chủ động nhắc tới bàn tán tảng Facebook → Điều vừa ưu điểm bất lợi cho thương hiệu không bị bàn tán tiêu cực, đồng thời cho thấy số Brand Health (sức khoẻ thương hiệu) yếu đa nhóm khách hàng nói chung đối tượng nữ giới nói riêng AEON MALL Bình Tân cịn có tiềm để tăng trưởng số đo lường tiếp cận nhiều với đối tượng khách hàng Facebook, dựa theo liệu người theo dõi Fanpage họ → Để từ động lực thu hút khách hàng đến AEON MALL Bình Tân 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: Mục tiêu: Các mục tiêu sau thiết lập để đo lường chiến dịch MarCom 01/10/2022 – 31/12/2022 1.1 Business objectives: • Phục hồi 60% doanh thu sau dịch so với giai đoạn bình thường • Số lượng khách hàng thăm quan sau dịch phục hồi 80% so với giai đoạn bình thường 1.2 Marketing objectives: • ~1.000.000 lượt khách hàng mục tiêu – nữ giới đến tham gia kiện chiến dịch → Lí do: Tổng lượt khách tham quan AEON MALL Bình Tân năm 2019 ghi nhận lên đến 14 triệu → Trung bình tháng: AEON MALL Bình Tân ghi nhận ~1.166.000 lượt/tháng Với chiến dịch lần phân bổ chạy vòng tháng nhằm thu hút khách hàng mục tiêu nữ giới đến suốt tháng Chúng cho việc đặt mục tiêu 1.000.000 khách hàng nữ giới từ 25 - 44 tuổi hợp lý (Với số liệu tính tốn tổng đa nhóm khách hàng dự kiến là: 1.166.000*3*80%=2,798,400 lượt) 1.3 Communication objectives: • Đạt tổng độ reach – lượt tiếp cận cho toàn chiến dịch lên đến 5,000,000 lượt, 3,000,000 đối tượng nữ giới – đối tượng khách hàng mục tiêu • Đạt 350.000 lượt theo dõi Fanpage Facebook, đồng thời tăng lượt tương tác trung bình đăng khơng chạy quảng cáo: 200 likes, đạt trung bình 10 lượt comment, share cho đăng sau chiến dịch • Tăng 10% lượt Organic Traffic cho Website Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: Đi từ bối cảnh sống xã hội bắt đầu dần ổn định giai đoạn bình thường sau dịch, thực tế tồn nhiều dư âm tiêu cực âm ỉ nhịp sống thường ngày - chưa thực phục hồi vấn đề tài chính, thói quen sống, tâm lý người Đặc biệt, gái - người phụ nữ gia đình phải gồng gánh nhiều vấn đề sống khó khăn lúc trở nên khắc nghiệt Do đó, nhu cầu thư giãn chăm sóc thân họ trở nên cấp thiết cần xem trọng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người Tuy nhiên khơng phải có điều kiện sẵn sàng tâm lý để tự thưởng cho trải nghiệm chăm sóc thân mua sắm, làm đẹp hay giải trí bối cảnh sống Vậy nên, từ phát xây dựng Insight giá trị sau: “Mặc dù giai đoạn bình thường xã hội nhịp sống cịn vơ vàn dư âm hậu dịch khiến chị em phụ nữ cảm thấy mệt mỏi muốn tìm nơi thư giãn để giải tỏa, nhiên vấn đề tài thời gian khiến họ e ngại, dè chừng sống cịn nhiều thứ phải ưu tiên việc mua sắm làm đẹp cho thân họ.” Từ Insight trên, muốn xây dựng chiến dịch với ý tưởng rằng: tất người tạo hội hội chị em phụ nữ cảm thấy thoải mái sẵn sàng chăm sóc thân trải nghiệm thư giãn Aeon Mall Bình Tân Với Big Idea xây dựng hoàn chỉnh sau: “Cuộc sống mệt mỏi đặt nặng lên đôi vai nhỏ bé người phụ nữ chúng ta, không làm thứ trở nên nhẹ nhàng việc trao cho họ hội thư giãn việc mua sắm, vui chơi làm đẹp cho thân.” Đồng thời, Key message: “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” sử dụng quán xuyên suốt dự án Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline: Trong thời gian quý hàng năm có mốc kiện quan trọng: “Ngày phụ nữ Việt Nam 20 10” “dịp cuối năm - thời gian chuẩn bị sang năm đón Tết”; chúng tơi muốn phát triển chiến dịch riêng biệt tháng 10 12 quán giá trị nội dung “tôn vinh nâng cao giá trị - quyền lợi người phụ nữ”, kèm với Big Idea Key Message phát triển bên cho kế hoạch MarCom giai đoạn quý 4/2022 Bên cạnh đó, lý định thực chiến dịch tháng 10 12 để hạn chế việc khách hàng mục tiêu bị tải thơng tin đến từ Aeon Mall Bình Tân hiệu kiện ưu đãi bị giảm tổ chức nhiều lần khơng cịn tính đặc biệt Với chiến dịch ưu tiên tập trung vào đối phụ nữ trẻ - u thích mua sắm chăm sóc thân dành thứ cho gia đình Với chiến dịch ưu tiên tập trung vào người phụ nữ gia đình Trong thời gian tháng 11, Aeon Mall Bình Tân trì cập nhật bình thường tảng truyền thông họ để giữ lượt tương tác Engagement với khách hàng 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ❖ Cụ thể chiến dịch với hoạt động sau: Chiến dịch - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: Lí lựa chọn mốc thời gian tổ chức kiện 17/10/2021 – 23/10/2022 là: khoảng thời gian mà ngày lễ “Phụ nữ Việt Nam 20-10” rơi vào - dịp đặc biệt phù hợp để tổ chức kiện ưu đãi độc quyền dành cho phái nữ Đồng thời, khoảng thời gian mà TTTM khác tổ chức ưu đãi phổ biến cho dịp thường kéo dài tuần – trước sau ngày 20/10; Aeon Mall Bình Tân nên chọn mốc thời gian để đảm bảo tăng tính hiệu cho mục tiêu tổ chức kiện chiến dịch Kế hoạch triển khai Pre-event Event (Awareness) (Boost Sale) Thời gian 01/10/2021 - 17/10/2021 17/10/2021 - 23/10/2021 24/10/2021 - 31/10/2021 Key Hook Social Media Talk Tổ chức kiện Offline Challenge Giai đoạn Sustaining “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” Key Message • Duy trì tối đa hố lượt engagements với fanpage • Tạo ý người chiến dịch social media Mục tiêu • • Facebook Aeon Mall Bình Thúc đẩy hành vi đối tượng khách hàng mục Tối đa hoá lượt engagements tiêu đến Aeon Mall Bình với fanpage Facebook Aeon Tân Tân • Tăng số traffic đến website Aeon Mall Bình Tân Mall Bình Tân • Tối đa hố lượt Reach nhờ Inbound communication • Key activities Xây dựng nội dung viết • Tổ chức kiện ưu đãi • Tổ chức challenge: viral chia sẻ câu độc quyền, hấp dẫn “Aeon Mall Bình Tân chuyện người phụ nữ dành riêng cho đối ”, nhắm vào đối nhịp sống họ giai tượng nữ giới mua tượng khách hàng đoạn tạo sắm cửa hàng, tham gia kiện vừa 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • tranh luận xoay quanh dịch vụ TTMM AEON check-in hashtag với Xây dựng TVC với nội dung MALL Bình Tân Fanpage Aeon Mall Bình Cập nhật thơng tin Tân để có hội nhận nặng, áp lực thường ngày thực kiện voucher, coupon người gái - phụ nữ Facebook, Website, Zalo hấp dẫn cho lần nhịp sống bối cảnh Aeon Mall Bình Tân mua sắm kể khó khăn, gánh nhấn mạnh vấn đề • • Tiếp tục trì hiệu • Tổ chức kiện đặc biệt TVC Viral dành cho nữ giới xung quanh xem trọng Post để truyền thông cho Website Aeon Mall Đăng tải viết truyền kiện Bình Tân: quay số may thơng thường xun để thơng • Nỗ lực seeding mắn để nhận phần báo kiện ưu đãi độc group cộng động lớn, có quà đặc biệt quyền dành cho đối tượng sức ảnh hưởng nữ giới đến Aeon Mall kiện chạy ads mạng xã Tiếp tục trì hiệu hội challenge Thực chạy quảng cáo TVC để truyền thông kiện cho viết bật cho kiện • • • Đăng truyền thơng Duy trì hiệu tối ưu Gửi tin nhắn Zalo SEO để đảm bảo Liên hệ với Influencer - thông báo kiện độc thông tin chiến dịch, KOL ảnh hưởng để lan rộng quyền diễn kiện xuất top đầu thông điệp chiến dịch Aeon Mall Bình Tân → Google kiện đặc biệt Aeon Mall thơi thúc khách hàng Bình Tân nhanh chóng đến tham Đăng báo PR gia TVC • • họ cần người Bình Tân tới • • • kiện ưu đãi độc quyền diễn • Duy trì hiệu tối ưu • kênh báo dành cho SEO để đảm bảo phụ nữ: Eva.vn, thông tin chiến dịch, phunuonline.com, kiện xuất top đầu Tin nhắn Zalo thông báo Google kiện độc quyền tới Aeon Mall 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, kiện xuất top đầu Google Facebook Ads* Facebook Group Facebook Fanpage* Media Google Channels Youtube Các đơn vị báo điện tử Website Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Group Facebook Group Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Google Google Chatbot Zalo* Website* Chatbot Zalo* • • Facebook Ads Post → Facebook Fanpage • Routes dự kiến Facebook Fanpage • (Facebook Ads Post) → Facebook Ads Post → Facebook Fanpage → Facebook Fanpage → (Google) → Website (Google) → Website • Chatbot Zalo → Website • Các đơn vị báo điện tử → • Facebook Ads Post → • Chatbot Zalo → Website • Facebook Group → Website Facebook Page → Các đơn vị báo điện tử → (Google) → Website • (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website • Chatbot Zalo → Website • Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website Fanpage → (Website) *là kênh Media Channels ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022: Lí lựa chọn mốc thời gian tổ chức kiện 13/12/2022 – 24/12/2022 là: Vì ngày 12/12 hàng năm kiện đặc biệt mà trang thương mại điện tử tổ chức sale khủng đó, Aeon Mall 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bình Tân khơng tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ đối thủ gián tiếp Đồng thời ngày 24/12/22 ngày lễ Giáng Sinh – ngày lý tưởng để người đến TTTM để mua sắm, vui chơi thư giãn Kế hoạch triển khai Giai đoạn Pre-event (Awareness) Event (Boost Sale) Sustaining Thời gian 01/12/2022 - 12/12/2022 13/12/2022 - 24/12/2022 24/12/2022 - 31/12/2022 Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn năm Challenge “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” Key Message • Duy trì tối đa hố lượt engagements với • Tạo ý người chiến dịch social media Mục tiêu • fanpage Facebook • Thúc đẩy hành vi đối tượng khách hàng mục Aeon Mall Bình Tân • - Tăng số traffic đến Tối đa hoá lượt engagements tiêu đến Aeon Mall Bình website Aeon Mall với fanpage Facebook Aeon Tân Bình Tân Mall Bình Tân • - Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication • Xây dựng nội dung viết • Tổ chức kiện ưu sale • Tổ chức challenge: viral tạo tranh luận kể lớn năm kết hợp, có “Nhìn lại năm qua, mệt mỏi, gánh nặng nhiều nhiều ưu đãi sốc, Aeon Bình Tân Key activities - người phụ nữ quanh năm đặc biệt với sản qua âu lo”, Tactics phải chăm sóc cho gia đình phẩm chăm sóc cho gia nhắm vào đối tượng mùa dịch họ cần đình dịch vụ thư giãn khách hàng chia sẻ gánh nặng - làm đẹp dành riêng cho tham gia kiện vừa Xây dựng TVC với nội dung kể phái nữ TTMM check-in • 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khó khăn, áp lực mà AEON MALL Bình Tân hashtag với Fanpage Tiếp tục trì hiệu Aeon Mall Bình Tân để sống người phụ nữ TVC có hội nhận (sự tham gia diễn viên từ 25 Viral Post để truyền voucher, coupon hấp - 44 tuổi) họ trao thông cho kiện dẫn, độc quyền cho Cập nhật thông tin thực dịp mua sắm lần sau dịch Covid mang lại hội đến Aeon Mall Bình Tân để • • • • • • • sắm sửa, thư giãn sau kỳ dịch kiện Facebook, bệnh căng thẳng kéo dài để đón Website, Zalo Aeon thông chạy ads năm tốt lành Mall Bình Tân mạng xã hội Nỗ lực seeding challenge kiện Đăng tải viết truyền • • Đăng truyền thơng thường xun để thơng group cộng động lớn, có báo kiện sale lớn sức ảnh hưởng kiện ưu SEO để đảm bảo năm Aeon Mall Bình Tân thông tin chiến Gửi mail tin nhắn dịch, kiện xuất KOL ảnh hưởng để lan rộng Zalo thông báo top đầu Google thông điệp chiến dịch kiện sale lớn năm kiện đặc biệt Aeon Mall diễn Aeon Bình Tân Mall Bình Tân → Thực chạy quảng cáo cho thúc khách hàng nhanh viết bật TVC chóng đến tham gia Liên hệ với Influencer – Đăng báo PR • • • Duy trì hiệu tối Duy trì hiệu tối ưu kiện sale lớn năm diễn SEO để đảm bảo kênh báo dành cho thông tin chiến dịch, phụ nữ: Eva.vn, kiện xuất top đầu phunuonline.com, Google Gửi mail tin nhắn Zalo thông báo kiện sale ưu đãi lớn năm Aeon Mall Bình Tân • Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến dịch, kiện xuất top đầu Google Facebook Ads* Media Channels Facebook Group Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Fanpage* Facebook Group Facebook Group Google Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Các đơn vị báo điện tử Google Google Website Chatbot Zalo* Website* Chatbot Zalo* • Facebook Ads Post → Facebook Fanpage • Facebook Ads Post → Facebook • Facebook Fanpage • Fanpage → (Google) → Routes dự kiến Website • Chatbot Zalo → Website • Các đơn vị báo điện tử → Facebook Ads Post → • (Facebook Ads Post) (Facebook Ads Post) → → Facebook Fanpage Facebook Fanpage → → (Google) → (Google) → Website Website • Chatbot Zalo → Website • Chatbot Zalo → • Website Các đơn vị báo điện tử → Facebook Group → Website Facebook Page → • Facebook Group → (Google) → Website Facebook Page → (Google) → Website Fanpage → (Website) *là kênh Media Channels ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign ❖ Timeline: 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch: Chiến dịch - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: Campaign Channel Chỉ số đo lường Media used Mục tiêu Budget (VNĐ) Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 5,000 150 bình/bài đăng Lượt Share trung 10 bình/bài đăng Lượt Comment trung 15 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach tổng 1,500,000 20.000.000 đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top hiển thị đầu 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiên Website Owned Website Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid Influencer/ Paid KOL ảnh PR Article Organic visits 4,000 Social Traffic 2,000 Clicks 50,000 Lượt Backlink 1,000 50,000.000 Website (Refferal visit) PR Fanpage Tổng lượt reach tổng 500,000 50,000.000 Facebook họ đăng hưởng Tổng lượt Engagement MXH 100,000 (Likes, Comment & Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% 2,750,000 Tổng lượt reach dự TỔNG kiến/ chiến dịch ~2,050,000 122,750,000 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021: Campaign Channel Chỉ số đo lường Media used Mục tiêu Budget (VNĐ) Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 5,500 200 bình/bài đăng Lượt Share trung 15 bình/bài đăng Lượt Comment trung 20 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach tổng 1,500,000 20,000,000 đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top hiển thị Website Owned Website Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid Influencer/ Paid KOL ảnh PR Article Organic visits 53,000 Social Traffic 11,000 Clicks 4,100 Lượt Backlink 2,100 50,000.000 Website (Refferal visit) PR Fanpage Tổng lượt reach tổng 500,000 50,000.000 Facebook họ đăng hưởng Tổng lượt Engagement MXH 100,000 (Likes, Comment & 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% 2,750,000 Tổng lượt reach dự TỔNG kiến/ chiến dịch ~2,700,000 122,750,000 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign ⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 2021: 245,500,000 + (10% *245,500,000) VNĐ Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: Objectives Chỉ số cần quan tâm Nỗ lực tăng • Facebook: Awareness ▪ Reach: số lượng người tiếp cận khách hàng, đặc với quảng cáo biệt khách hàng ▪ Số lượng Audience like fanpage, mục tiêu đối tương tác với post – với chiến dịch Engagement (like, share, tảng comment) Online, chủ yếu ▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào Facebook quảng cáo ▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển thị ▪ CPC: Chi phí cho lượt Click • SEO - Website: ▪ Xếp hạng, số lượt Reach, Impression, Click, Click-to-Rate, • Website báo chí/kênh đưa tin ▪ Click – Click-to-Rate ▪ CPM – CPC • Zalo: Open Rate – Conversion rate Cơng cụ đo lường Mơ tả: Facebook Ads Manager • Facebook Pixel • Google Analytics • Báo cáo từ Zalo Google Analytics: dịch vụ miễn phí Google cho phép tạo bảng thống kê chi tiết khách viếng thăm trang web • Facebook Pixel: cơng cụ phân tích dùng để đánh giá hiệu quảng cáo cách tìm hiểu hành động mà người thực trang web bạn Facebook Ads Manager công cụ giúp tạo quản lý tất quảng cáo Facebook Bạn xem nội dung, thay đổi xem lại kết chiến dịch quảng cáo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tối đa hoá lượt Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay Outbound communication) campaign nói riêng hiệu đăng tồn fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân nói chung Chỉ số ABS • Chỉ số Brand Reach: Buzz volume & Audience scale • Brand Recall: Brand relevance & Brand engagement • Share of Voice: Sentiment score & Brand advocacy score • • Google Analytics • Facebook Insight • Facebook Analytics • Báo cáo Brand Audit từ Younet Media BuzzMetric s Facebook Analytics cơng cụ miễn phí Facebook cung cấp đo lường toàn diện số, giúp hiểu tối ưu toàn hành trình khách hàng kênh mà sử dụng, để tương tác với khách hàng Facebook Insights cơng cụ giúp cho marketer theo dõi, phân tích đối tượng khách hàng Facebook Nhờ cơng cụ bạn tối ưu chi phí chạy quảng cáo Facebook nâng cao chất lượng viết trang Báo cáo Brand Audit từ Younet Media Báo cáo toàn diện đánh giá lại hiệu hoạt động thương hiệu mạng xã hội họ cung cấp Tăng số Traffic đến website Aeon Mall Bình Tân • • • • • • • Organic traffic Direct traffic Paid traffic Social traffic Bouce rate A.S.D (Average Session Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị trung bình Keyword • Google Analytics • Ahrefs Microsoft Excel với thuật toán dùng để tính tốn Ahrefs Big Data (một kho chứa liệu lớn) giống Google dùng để phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, marketing, tìm kiếm hội tăng traffic website, xây dựng liên kết (Backlinks), … Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch - HẾT – 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Zalo thức thu phí OA doanh nghiệp có sản phẩm Zalo Shop kể từ 6/1/2021 (2021) Tinhte Trích xuất từ: https://tinhte.vn/thread/zalo-chinh-thuc-thu-phi-oa-doanhnghiep-co-san-pham-tren-zalo-shop-ke-tu-6-1-2021.3251344/ Giang (2016) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 Đầu tư online Trích xuất từ: https://baodautu.vn/ doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuongmai-hau-covid-19-824148 Lâm, C (2020) AEON ‘hút khách’ trở lại sau chuỗi ngày ảnh hưởng dịch bệnh Tuổi trẻ online Trích xuất từ: https://tuoitre.vn/aeon-hut-khach-tro-lai-sau-chuoi-ngay-anh-huongdo-dich-benh-20200825093419202.htm Quý, T (2020) Chùm ảnh: Trung tâm Aeon Mall Bình Tân vắng tanh, đìu hiu chưa có dịch Covid-19 Kenh14 Trích xuất từ: https://kenh14.vn/chum-anh-trung-tam-aeonmall-binh-tan-vang-tanh-diu-hiu-chua-tung-co-giua-dich-covid-1920200812141605823.chn Tâm, T (2021) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 VOV Trích xuất từ: https://vov.vn/doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuong-mai-hau-covid-19824148.vov THÔNG TIN DỰ ÁN THE GARDEN MALL (n.d.) The Garden Mall Trích xuất từ: http://www.thegardenmall.vn/gioi-thieu.html THƠNG TIN TỔNG QUAN AEON MALL BÌNH TÂN (n.d.) AEON MALL BÌNH TÂN Trích xuất từ: https://aeonmall-binhtan.com.vn/thong-tin-tong-quan/ Việt, N (2021) Top 10 trung tâm thương mại lớn TP.HCM 2021 Webico Trích xuất từ: https://blog.webico.vn/top-10-trung-tam-thuong-mai-lon-nhat-tai-tp-hcm/ 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tự AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km) Mặc dù Aeon Mall. .. phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/ 2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm... Journey Map khách hàng với AEON MALL Bình Tân: 26 Kết luận chung vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải: 32 III ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: 33 Mục tiêu: