KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH tân QUÝ 42021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỊ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ^^ffl^^ 1976 y/ ^'ONOMíCS^ BỘ MÔN DIGITAL MARKETING KẾ HOẠCH MARCOM - DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH TÂN - Q 4/2021 - Nhóm 12 - Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Lớp: MR002 - K44 Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804 Trương Thị Thùy Linh - 31181025272 Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161 MỤC LỤC: I II III DANH MỤC BẢNG IV V VI VII LỜI MỞ ĐÀU & CẢM ƠN Khi công nghệ phát triển, hành vi khách hàng dần đổi thay Đặc biệt thời đại kỹ thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho vào chiến thuật kinh doanh Đặc biệt bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital Marketing bùng nổ hết Vậy trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom - Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm phần chính: VIII -I- Phần sâu tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, phân khúc khách hàng đối thủ doanh nghiệp, để từ có nhìn tổng quan điểm mạnh, điểm yếu định vị doanh nghiệp IX.-I- Phần thứ sâu vào xem xét vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải đặt bối cảnh bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 khống chế Để tìm vấn đề này, chúng em tìm hiểu nhiều khía cạnh như: đánh giá khách hàng mạng xã hội, hay hiệu hoạt động kênh Digital tại, vấn đề gặp phải hành trình mua hàng khách hàng mục tiêu, X -I- Phần cuối cùng, chúng em đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý năm 2021 Kế hoạch bao gồm chiến dịch diễn thời điểm khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu đề giải vấn đề mà chúng em tìm phần trước XI Để hồn thành dự án này, nhóm dựa vào kiến thức từ buổi Webinar - Seminar tổ chức giảng viên giảng dạy mơn Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, nhờ hoạt động này, nhóm tiếp xúc với phương pháp học tập mẻ, thú vị, rèn luyện nâng cao khả tư - mềm giá trị Đồng thời, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến khách mời chia sẻ kiến thức sâu bổ ích giới Digital cho chúng em XII Tuy chúng em nỗ lực nhiều, chắn dự án không tránh khỏi thiếu sót Chúng em kính mong q giảng viên, chuyên gia người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp để dự án hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 doanh nghiệp Aeon Mall: XIII AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản XIV Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ XV AEON thức hoạt động Việt nam từ năm 2009 có TTTM thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương Hải Phịng 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: XVI AEON MALL Bình Tân dự án thứ tập đoàn AEON TP HCM, khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 XVII Tọa lạc số đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TPHCM, AEON MALL Bình Tân TTTM hạng I theo tiêu chí Bộ cơng thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt 114.000 m2 diện tích sàn Số lượng gian hàng chuyên dụng TTTM gần 160 số lượng nhân viên 2000 người XVIII Hiện tại, AEON MALL Bình Tân kinh doanh loại hình chủ yếu như: - Siêu thị cửa hàng chuyên dụng AEON (như AEON Bicycle, AEON Wellness, ) Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% hàng Nhật Bản - Cho thuê sảnh kiện; mặt kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; Hall để tổ chức hội nghị, họp báo - Cung cấp dịch vụ quảng cáo bảng thông tin điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức ^ Với mơ hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiêu dùng từ hoạt động đa dạng mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe, Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: XIX • -I- Điểm mạnh - Strength: Là TTTM lớn thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên tới 114.000 m2 ^ Điều giúp AEON có nhiều khơng gian để xây dựng nhiều cửa hàng, dịch vụ khác để thu hút khách hàng • Có sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa 1500 xe ô tô 4000 xe hai bánh) ^ Khách hàng không lo vấn đề gửi xe hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy xe, • Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp tiếng đa dạng loại hình dịch vụ sản phẩm Ngồi cịn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, ^ Tạo đa dạng trải nghiệm khách hàng đến AEON MALL Bình Tân Đặc biệt dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp giúp thu hút khách hàng nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ • Có khơng gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ • Thiết kế nội thất đại, sang trọng ^ Cung cấp cho khách hàng tiện ích không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan • Có hệ thống tuyến xe buýt độc quyền hồn tồn miễn phí dành cho khách hàng muốn di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân ^ Cung cấp cho khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan • Thiết kế khơng gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em ^ Tạo động lực cho đối tượng phụ huynh dẫn cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan mua sắm • Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 - 14 triệu lượt khách năm ^ Tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh AEON MALL XX -I- Điểm yếu - Weakness: • Vị trí Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) - nơi mà nhóm đối tượng có thu nhập cao tập trung đơng ^ Khó khăn việc tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm • Hàng hóa ngoại trừ số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản chưa có bật so với đối thủ ^ Làm giảm lợi cạnh tranh • Năm 2020, AEON MALL Bình Tân xuất ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại đến XXI • -I- Cơ hội - Opportunities Có TTTM lớn địa điểm vui chơi giải trí vùng xung quanh (quận 6, Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) ^ Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn • Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua kênh bán lẻ cao cấp siêu thị, TTTM thay chợ truyền thống cơng tác phịng dịch tốt kênh ^ Đây dấu hiệu tốt cho AEON MALL việc giảm áp lực cạnh tranh kênh truyền thống • Sự phát triển kinh tế Việt Nam năm gần thể nhu cầu tiêu dùng ngày tăng ^ Nhu cầu mua sắm tăng theo, tạo hội tốt để AEON tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh • Mơ hình all-in-one (tất một) ngành bán lẻ TTTM ngày ưa chuộng tình tiện lợi việc đa dạng hàng hóa dịch vụ Điều dự báo có tăng lên lượng khách hàng TTTM nói chung AEON MALL Bình Tân nói riêng • Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, họ đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật Điều tạo lợi cho AEON MALL nói chung và AEON Bình Tân nói riêng số lượng hàng Nhật AEON Mall chiếm khoảng 20% XXII • -I- Thách thức - Threats: Xét phương diện mua sắm, đặc biệt hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu hướng lựa chọn siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền thống, • Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người chuyển sang mua sắm online nhiều hơn, ^ Lượng khách ghé thăm bị giảm giai đoạn CCCXXXIX ❖ Cụ thể chiến dịch với hoạt động sau: CCCXL ị Chiến dịch - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: CCCXLI Lí lựa chọn mốc thời gian tổ chức kiện 17/10/2021 - 23/10/2022 là: khoảng thời gian mà ngày lễ “Phụ nữ Việt Nam 20-10” rơi vào - dịp đặc biệt phù hợp để tổ chức kiện ưu đãi độc quyền dành cho phái nữ Đồng thời, khoảng thời gian mà TTTM khác tổ chức ưu đãi phổ biến cho dịp thường kéo dài tuần - trước sau ngày 20/10; Aeon Mall Bình Tân nên chọn mốc thời gian để đảm bảo tăng tính hiệu cho mục tiêu tổ chức kiện chiến dịch CCCXLII CCCXLIII iai đoạn G CCCXLIX hời gian T CCCLIII ey Hook K CCCLVII ey Message K CCCXLIV CCCXLV Pre-event (Awareness) CCCL 01/10/2021 - 17/10/2021 CCCLIV Social Media Talk CCCLVIII • Kế hoạch triển khai CCCXLVI Event CCCXLVIII Sustaining CCCXLVII (Boost Sale) CCCLI 17/10/2021 - 23/10/2021 CCCLII 31/10/2021 CCCLV Tổ chức kiện Offline CCCLVI • • CCCLX • Thúc engagements với đẩy hành vi đối fanpage Tối đa hoá lượt tượng khách hàng mục Facebook Aeon Mall engagements tiêu đến Aeon Mall Bình Bình với fanpage Facebook Tân Tân media M Duy trì tối đa hoá lượt người CCCLIX ục tiêu Challenge “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” Tạo ý chiến dịch social 24/10/2021 - Aeon Mall Bình Tân • Tăng số traffic đến website Aeon CCCLXII CCCLXI ey activities CCCLXVI K • Xây dựng nội CCCLXIII • Tổ chức CCCLXIV • Tổ chức dung viết kiện ưu đãi challenge: viral chia sẻ câu độc quyền, hấp dẫn CCCLXV “Aeon Mall chuyện người phụ nữ dành riêng cho đối Bình Tân nhịp sống họ giai tượng nữ giới mua ”, nhắm vào đối đoạn tạo sắm cửa hàng, tượng khách hàng CCCLXVII CCCLXVIII tranh luận xoay quanh • Xây dựng TVC với nội dung CCCLXX dịch vụ CCCLXXI check-in TTMM AEON hashtag với MALL Bình Tân Fanpage Aeon Mall Bình • kể khó khăn, gánh nặng, áp lực thường ngày voucher, coupon thực kiện hấp dẫn cho lần Facebook, Website, mua sắm • Tổ chức kiện đặc biệt Bình Tân dành cho nữ giới Tiếp tục trì Website Aeon hiệu Mall TVC Bình Tân: quay số họ cần Viral may người Post để truyền mắn để nhận xung quanh xem trọng thông cho Đăng tải viết kiện nhịp sống bối cảnh • nhấn mạnh vấn đề truyền • Nỗ lực seeding thông thường xuyên để thông group cộng động báo kiện ưu đãi lớn, có độc sức ảnh hưởng quyền dành cho đối tượng kiện nữ giới đến Aeon • Mall TVC để truyền Thực chạy quảng thông cáo cho kiện cho viết bật Tiếp tục trì hiệu Bình Tân tới CCCLXXII tin Aeon Mall phụ nữ • Tân để có hội nhận Zalo người gái - • Cập nhật thơng • Gửi tin nhắn Zalo phần q đặc biệt • Đăng truyền thơng chạy ads mạng xã hội challenge kiện • Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, kiện xuất top đầu CCCLXXIII CCCLXXIV • Duy trì hiệu CCCLXXV CCCLXXVI tối ưu SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, kiện xuất top đầu Google CCCLXXIX Facebook Ads* CCCLXXVII M edia CCCLXXVIII Channels CCCLXXX Group Facebook CCCLXXXI Fanpage* Facebook CCCLXXXII Google CCCLXXXIII Youtube CCCLXXXIV vị báo điện tử Các đơn CCCLXXXV CCCLXXXVIII book Group Face CCCLXXXIX ebook Fanpage* Fac CCCXC Google CCCXCI Chatbot Zalo* • CCCXCII Facebook Ads* CCCXCIII Facebook Group CCCXCIV Facebook Fanpage* CCCXCV Google CCCXCVI Website* Facebook Ads Post ^ Facebook Fanpage Facebook Fanpage ^ (Facebook Ads Facebook Fanpage ^ Facebook Fanpage ^ Post) ^ (Google) ^ Website (Google) ^ Website Facebook Fanpage • Chatbot Zalo ^ Website ^ • Các đơn vị báo điện tử ^ (Google) ^ Website • CCCXCVII R kiến Fac Facebook Ads Post ^ • outes dự Website CCCLXXXVII ebook Ads* Facebook Ads Post ^ • Website • • Các đơn vị báo điện tử ^ Fanpage ^ (Website) • • • (Facebook Ads Post) Chatbot Zalo ^ Website CCCXCVIII •Facebook Chatbot Zalo ^ Group ^ Website Facebook Page ^ Facebook Group ^ (Google) ^ Website Facebook Page ^ CD CDI CDII (Google) ^ CCCXCIX *là kênh Media Channels ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign ị Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022: CDIII Lí lựa chọn mốc thời gian tổ chức kiện 13/12/2022 - 24/12/2022 là: Vì ngày 12/12 hàng năm kiện đặc biệt mà trang thương mại điện tử tổ chức sale khủng đó, Aeon MallBình Tân khơng tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ đối thủ gián tiếp Đồng thời ngày 24/12/22 ngày lễ Giáng Sinh - ngày lý tưởng để người đến TTTM để mua sắm, vui chơi thư giãn CDIV Kế hoạch triển khai CDV Giai đoạn CDVI Pre-event CDVII (Awareness) CDXI Thời gian CDXII CDXV.Key Hook CDXIX ey Message 01/12/2022 12/12/2022 CDXVI Social Media Talk K CDXX • CDVIII Event CDIX (Boost Sale) CDX Sustaining CDXIII 13/12/2022 - 24/12/2022 CDXIV 24/12/202 - 31/12/2022 CDXVII Sự kiện sale lớn năm CDXVIII “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” • Tạo ý media CDXXI ục tiêu M • Duy trì tối đa hoá người chiến dịch social Challenge lượt engagements CDXXII • Thúc đẩy với hành vi đối Tối đa hoá lượt tượng khách hàng mục engagements tiêu đến Aeon Mall Bình với fanpage Facebook Tân fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân • - Tăng số Aeon traffic đến Mall Bình Tân website Aeon Mall • CDXXIII K ey activities CDXXIV actics T Xây dựng nội dung CDXXV • Tổ chức CDXXVI • Tổ chức viết kiện ưu sale challenge: viral tạo tranh luận lớn năm kết hợp, có “Nhìn lại năm qua, kể nhiều nhiều ưu đãi sốc, Aeon Bình Tân mệt mỏi, gánh nặng đặc biệt với sản qua âu lo”, phẩm chăm sóc cho gia nhắm vào đối tượng người phụ nữ quanh năm đình dịch vụ thư khách hàng giãn tham gia kiện vừa phải chăm sóc cho gia - làm đẹp dành riêng cho check-in khó khăn, áp lực mà dịch Covid mang lại CDXXVII CDXXVIII AEON Mall Bình Tân ^ thơi MALL Bình Tân Tiếp tục trì thúc khách hàng (sự tham gia diễn viên từ 25 hiệu nhanh - 44 tuổi) họ trao TVC chóng đến tham hội đến Aeon Mall Bình Tân để gia sắm sửa, thư giãn sau kỳ dịch Viral Post để bệnh căng thẳng kéo dài để đón truyền tối ưu năm tốt lành thông cho kiện SEO để đảm Cập nhật thông tin bảo truyền thực thông tin thông thường xuyên để kiện chiến dịch, thông Facebook, kiện xuất báo kiện sale lớn Website, Zalo top đầu Aeon Google năm Aeon Mall Bình Mall Bình Tân hashtag với Nỗ lực seeding Fanpage Liên hệ với các Aeon Mall Bình Influencer - group cộng động Tân để KOL ảnh hưởng để lan lớn, có có hội nhận rộng sức ảnh hưởng thông điệp chiến dịch kiện voucher, coupon hấp Gửi mail tin dẫn, độc quyền nhắn cho Zalo thông báo dịp mua sắm lần Thực chạy quảng sau cáo cho kiện sale lớn CDXXIX viết bật năm truyền TVC diễn thông chạy ads Đăng báo PR Aeon mạng xã hội sống người phụ nữ • Đăng tải viết Tân • kiện đặc biệt Aeon Mall Bình Tân • • • • • • • Duy trì hiệu Đăng challenge kiện Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, kiện xuất top đầu Google CDXXX CDXXXI CDXXXII chiến dịch, kiện CDXXXIII CDXXXIV xuất top đầu Google CDXXXVII Ads* CDXXXVIII M Group CDXXXV edia CDXXXVI hannels Facebook CDXLIV Facebook Ads* Facebook CDXLV Group CDXXXIX.Facebook C Fanpage* CDXL CDXLI điện tử CDXLVI Facebook Fanpage* Google CDXLVII Google Các đơn vị báo CDXLII Website • Facebook Ads Post ^ CDL Group Facebook CDLI Fanpage* Facebook CDXLVIII Chatbot Zalo* • Facebook Ads Post CDLII Google CDLIII Website* • (Facebook Ads Facebook ^ Post) Fanpage Facebook Fanpage ^ Facebook (Facebook Ads Fanpage Facebook Post) ^ ^ (Google) ^ Fanpage ^ (Google) ^ Facebook Fanpage Website Website ^ • Chatbot Zalo ^ Website (Google) ^ Website • Các đơn vị báo điện tử ^ • CDLIV R outes dự kiến Facebook Ads Post ^ • • Website CDLV Các đơn vị báo điện tử ^ CDLVIII CDLIX CDLX Facebook CDXLIX Facebook Ads* ❖ Timeline: CDLVII ưu hố • Chatbot Zalo ^ • Chatbot Zalo ^ Website • Facebook Group Website ^ Facebook Group ^ Facebook Page ^ (Google) ^ Facebook Page ^ *là kênh Media Channels ưu tiên để tối Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign CDLXI CDLXIII CDLXII Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom - quý 4/2021 KPI (Key Performance Indicator) - Budget chiến dịch: CDLXIV 4- Chiến dịch - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: CDLXV Campaign CDLXVI Chann CDLXXI CDLXXII Facebook el CDLXVII M CDLXVIII Chỉ số edia used đo lường CDLXXIII CDLXXV Earned, anpage F CDLXXVII Lượt CDLXXIV CDLXXVI Owned acebook F reach trung bình/bài đăng Lượt CDLXXXIV Likes trung bình/bài CDXCI đăng Lượt Share trung bình/bài đăng Lượt CDXCVIII Comment trung DIII P aid DX DIV đănglượt reach Faceboo bình/bài DV Tổng k Ads tổng đăngTổng lượt DXII Engagement CDLXIX CDLXX Mục tiêu Budget CDLXXIX CDLXXVIII (VNĐ) 5,000 CDLXXXV 150 CDXCII 10 CDXCIX 15 DVI 1, 500,000 DVII 20.0 00.000 DXIII 25 0,000 (Likes, Comment & DXVI Go ogle DXXII DXVII DXVIII G Share) DXIX Xếp hạng hiển Earned oogle (SEO) thị DXX T op hiển thị đầu DXXI DXXIII DXXIV DXXXI Website DXXV DXXXII Owned DXXVI DXXXIII ebsite DXLV Đơ tin DLX Inf luencer/ W DXXXIV Organic visits DXLI Social Traffic DXLVIII n vị báo/ kênh đưa DXXVII DXLVI Paid DLXIII Paid DLXI K Clicks DLV Lượt Backlink DXLVII P R Article DLVI Website DLXIV P DLXVI Tổng R Fanpage lượt reach tổng DLXV Faceboo đăng DLXXIII Tổng k họ OL ảnh lượt Engagement hưởng DXC TỔ NG DXCV DLXVII 500,000 DLXVIII 50,000.000 DLXXIV 100,000 (Likes, Comment & DLXII.M DLXXVII DLXXVIII DLXXIX Zalo Paid hatbot DXCI DXXVIII DXXIX tiên DXXXVI DXXXV 4,000 DXLII 2,000 DXLIX DL 50,0 50,000 00.000 DLVII 1,000 C Share) DLXXX DLXXXI.DLXXXII 50000 2,750,000 DLXXXVII Tỉ lệ mở DLXXXVIII DLXXXIX (Open Rate) 70% DXCII Tổng DXCIII DXCIV ~2,050,00 122,750,00 lượt reach dự 0 kiến/ chiến dịch Bảng III KPI (Key Performance Indicator) Campaign Reach DXCVI ị Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021: DXCVII Campaign DXCVIII DCIII DCIV Fa cebook Chann el DXCIX M edia used DC Chỉ số đo lường DCV DCVII Earned, anpage F DCIX Lượt reach trung DCVI Owned F DCVIII acebook bình/bài đăng DCXVI DCI M DCII Bud ục tiêu get DCX 5,500 Lượt DCXVII 200 bình/bài đăng Lượt DCXXIII DCXXIV 15 Likes trung Share trung bình/bài DCXXX.đăng Lượt Comment trung bình/bài đăng Tổng DCXXXV DCXXXVI F DCXXXVII Paid acebook Ads lượt reach tổng đăng DCXLIV Tổng lượt Engagement (VNĐ) DCXI DCXXXI 20 DCXXXVIII.DCXXXIX 1,500,000 20,000,00 DCXLV 250,00 (Likes, Comment & DCXLVIII Google DCXLIX DCL Google Earned (SEO) Share) DCLI Xếp hạng hiển thị DCLII.T DCLIII op hiển thị đầu DCLV We bsite DCLVI DCLVII Owned ebsite DCLXIX W DCLVIII visits DCLXV Traffic DCLXXII Organic Social Clicks Đơn vị DCLXXIX Lượt báo/ DCLXX DCLXXI P Backlink Paid R Article DCLXXX Website kênh đưa DCLXXXIV.DCLXXXVI DCLXXXVII P DCLXXXVIII T Paid Influencer/ R Fanpage lượt reach tổng DCLXXXV KOL ảnh DCXCVIII hưởng Facebook đăng DCXCV họ lượt Engagement Tổng (Likes, Comment & tiên DCLX DCLIX 53,000 DCLXVI 11,000 DCLXXIII DCLXXIV 4,100 50,000.00 DCLXXXI 2,100 DCLXXXIX DCXC 500,00 50,000.00 0 DCXCVI 100,00 DCXCIX DCC DCCVII Zalo DCCXX TỔNG DCCXXVI DCCI DCCII DCCIII Share) DCCVIII DCCIX Paid hatbot C DCCX Reach DCCIV DCCV DCCXI DCCXII 50000 2,750,000 DCCXIX DCCXVII Tỉ lệ mở DCCXVIII (Open Rate) 70% DCCXXI DCCXXII Tổng DCCXXIII DCCXXIV ~2,700,00 122,750,00 lượt reach dự 0 kiến/ chiến dịch DCCXXV Bảng III KPI (Key Performance Indicator) Campaign DCCXXVII ^ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TỒN CHIẾN DỊCH MARCOM/Q 2021: DCCXXVIII 245,500,000 + (10% *245,500,000) VNĐ DCCXXIX Metrics - Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: DCCXXX O DCCXXXI Chỉ số cần quan tâm DCCXXXII C DCCXXXIII Mô tả: ông cụ đo bjectives lường • Facebook: DCCXXXIV N • Facebo DCCXXXVII Google Analytics: ■ Reach: số lượng người tiếp ok ỗ lực tăng dịch vụ cận DCCXXXV miễn phí Google cho phép tạo Awareness với quảng cáo Ads khách hàng, đặc bảng thống kê chi tiết ■ Số lượng Audience like Manager biệt khách hàng khách viếng thăm trang fanpage, • Facebo mục tiêu đối web tương tác với post ok với chiến dịch Engagement (like, share, DCCXXXVI DCCXXXVIII Facebook tảng comment) Pixel Pixel: công cụ phân Online, chủ yếu ■ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào • Google tích dùng để đánh giá hiệu Facebook quảng cáo Analyti quảng cáo cách tìm hiểu hành ■ CPM: chi phí cho 1000 lượt cs động mà người thực hiển • Báo trang web bạn thị cáo từ ■ CPC: Chi phí cho lượt Zalo DCCXXXIX Facebook Ads Click Manager • SEO - Website: công cụ giúp tạo quản lý tất ■ xếp hạng, số lượt Reach, quảng cáo Facebook Impression, Click, Click-tomình Bạn xem nội dung, Rate, thay đổi xem lại kết DCCXL • Website báo chí/kênh đưa tin DCCXLI T • Chỉ số ABS ối đa hố lượt • Chỉ số Brand Reach: Buzz Reach (chủ yếu volume nhờInbound DCCXLII & Audience communication scale thay • Brand Recall: Brand Outbound relevance & communication Brand engagement ) • Share of Voice: Sentiment campaign score & nói riêng Brand advocacy score hiệu đăng tồn fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân nói chung DCCXLVI T ăng số Traffic đến website Aeon Mall Bình Tân DCCLI DCCL DCCXLIII Facebook Analytics cơng cụ miễn phí Facebook cung cấp đo lường tồn diện số, giúp hiểu tối ưu tồn hành trình khách hàng kênh mà sử dụng, để tương tác với khách hàng Google Analyti cs • Facebo ok Insight • Facebo DCCXLIV Facebook Insights ok công cụ Analyti giúp cho marketer theo cs dõi, phân tích đối tượng khách • Báo hàng Facebook Nhờ cơng cụ cáo bạn tối ưu chi phí Brand chạy quảng cáo Facebook nâng Audit cao chất lượng viết trang từ Younet DCCXLV Báo cáo Brand Media Audit từ Younet BuzzM Media Báo cáo toàn diện etric đánh giá lại hiệu hoạt động s • Organic traffic • Google DCCXLVIII Microsoft Excel • Direct traffic DCCXLVII với thuật tốn • Paid traffic Analytics dùng để tính tốn • Ahrefs DCCXLIX Ahrefs Big • Social traffic • Bouce rate Data (một kho • A.S.D (Average Session chứa liệu lớn) giống Duration): tỷ lệ thời gian hiển Google dùng để phân tích website thị đối thủ, nghiên cứu từ khóa, trung bình marketing, tìm kiếm hội tăng • Keyword traffic website, xây dựng liên kết Bảng III Metrics - Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thơng chiến dịch DCCLII • - HẾT - IV.TÀI LIỆU THAM KHẢO: Zalo thức thu phí OA doanh nghiệp có sản phẩm Zalo Shop kể từ 6/1/2021 (2021) Tinhte Trích xuất từ: https://tinhte.vn/thread/zalo-chinh-thuc-thu-phi-oa-doanhnghiep-co-san-pham-tren-zalo-shop-ke-tu-6-1-2021.3251344/ Giang (2016) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 Đầu tư Online Trích xuất từ: https://baodautu.vn/ doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuongmai-hau-covid-19-824148 Lâm, C (2020) AEON ‘hút khách’ trở lại sau chuỗi ngày ảnh hưởng dịch bệnh Tuổi trẻ online Trích xuất từ: https://tuoitre.vn/aeon-hut-khach-tro-lai-sau-chuoi-ngay-anh-huongdo-dich-benh-20200825093419202.htm Quý, T (2020) Chùm ảnh: Trung tâm Aeon Mall Bình Tân vắng tanh, đìu hiu chưa có dịch Covid-19 Kenh14 Trích xuất từ: https://kenh14.vn/chum-anh-trung-tam-aeonmall-binh-tan-vang-tanh-diu-hiu-chua-tung-co-giua-dich-covid-1920200812141605823.chn Tâm, T (2021) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 VOV Trích xuất từ: https://vov.vn/doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuong-mai-hau-covid-19824148.vov THÔNG TIN DỰ ÁN THE GARDEN MALL (n.d.) The GardenMall Trích xuất từ: http://www thegardenmall.vn/gioi-thieu.html THƠNG TIN TỔNG QUAN AEON MALL BÌNH TÂN (n.d.) AEONMALL BÌNH TẲN Trích xuất từ: https://aeonmall-binhtan.com.vn/thong-tin-tong-quan/ Việt, N (2021) Top 10 trung tâm thương mại lớn TP.HCM 2021 Webico Trích xuất từ: https://blog.webico.vn/top-10-trung-tam-thuong-mai-lon-nhat-tai-tp-hcm/ ... tự AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) Vạn Hạnh Mall (cách AEONMALL Bình Tân 8,9 km) XXXII Mặc dù Aeon. .. phòng chống dịch nghiêm túc AEON CX MALL Bình Tân thái độ tích cực người dành cho AEON MALL Bình Tân chiếm ưu hơn, kết luận chưa khủng hoảng truyền thơng cho AEON MALL Bình Tân CXI Trên tảng mạng... phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom - Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm