Lập kế hoạch truyền thông marketing cho nhãn hiệu dove nourishing secrets tại thị trường hà nội giai đoạn từ tháng 102019 đến tháng 12020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN TRUYỀN THÔNG MARKETING LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO NHÃN HIỆU DOVE NOURISHING SECRETS TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 10/2019 ĐẾN THÁNG 1/2020 Nhóm sinh viên : Đỗ Danh Hải 20165160 Trương Thị Lan 20165310 Đỗ ThịDương 20165112 Nguyễn Huyền Trang 20165630 Lớp : 112627 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội - 2019 LỜI NĨI ĐẦU Marketing khơng thể thiếu doanh nghiệp cầu nối phòng ban khác doanh nghiệp giúp phòng ban liên lạc với thuận tiện Mặt khác phòng marketing giúp đưa sản phẩm doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà bán lẻ, … Một chức quan trọng marketing không kể đến truyền thông markrting Một doanh nghiệp thương mại sản xuất muốn có lợi nhuận việc cung cấp sản phẩm dịch vụ Vậy cách thức giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng họ cách nhanh truyền thơng marketing Với thay đổi nhanh hình thức cạnh tranh khốc liệt người bán với việc quản trị hay lập kế hoạch truyền thơng cách hợp lí tối ưu giúp cho doanh nghiệp bứt phá vươn lên đối thủ Ở tiểu luận nhóm xin đưa bước lập kế hoạch truyền thông marketing cho nhãn hiệu cụ thể Dove Nourishing Secrets thị trường nhóm chọn khu vực Hà Nội giai đoạn ba tháng từ tháng 10/2019 đến tháng 12/2019 Đây ví dụ minh họa cụ thể việc áp dụng lí thuyết học để lập nên kế hoạch hồn chỉnh cho nhãn hiệu phần giúp người quan tâm hình dung dễ dàng cụ thể Bài tiểu luận nhóm sinh viên biên soạn nên khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Nhóm mong nhận ý kiến đóng góp bạn đọc để tiểu luận hoàn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi địa chỉ: hai.dd155160@sis.hust.edu.vn Xin trân trọng cảm ơn! Nhóm sinh viên Nhóm – Truyền thơng marketing MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU PHẦN 1: PHÂN TÍCH - NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1 Tình hình .5 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3 Phân tích khách hàng 1.4 Phân tích SWOT 10 1.4.1 Điểm mạnh 10 1.4.2 Điểm yếu .11 1.4.3 Cơ hội 12 1.4.4 Thách thức 12 PHẦN 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU .13 2.1 Mục tiêu tiêu thụ 13 2.2 Mục tiêu truyền thông 14 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP .15 3.1 Phân khúc chọn thị trường mục tiêu .15 3.1.1 Phân đoạn thị trường 15 3.1.2 Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu 15 3.1.3 Định vi 16 3.1.4 Khách hàng mục tiêu 17 3.2 Ý nghĩa thông điệp truyền thông 19 PHẦN 4: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 20 4.1 Giai đoạn HIỂU VỀ SẢN PHẨM – TẠO NIỀM YÊU THÍCH 20 4.1.1 Bài viết PR 21 4.1.2 Digital marketing 21 4.1.3 Truyền thông qua TV 21 4.1.4 Quảng cáo trời 21 4.1.5 Event – Tạo đàm chia sẻ bí chăm sóc da chuyên gia 21 4.2 Giai đoạn TẠO NIỀM YÊU THÍCH VÀ TIN TƯỞNG 23 4.2.1 Digital Marketing 23 4.2.2 Truyền thông qua TV 23 4.2.3 Quảng cáo trời 23 Nhóm – Truyền thơng marketing 4.2.4 Event .24 4.3 Giai đoạn CẢM NHẬN VÀ GẮN BÓ 24 4.3.1 Bài viết PR 24 4.3.2 Digital Marketing 24 4.3.3 Khuyến 24 4.3.4 Truyền thông qua TV 25 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ .26 5.1 Mục đích đánh giá 26 5.2 Thực đánh giá phương tiện truyền thông 26 5.2.1 Đối với kiện: 26 5.2.2 Đối với phương tiện truyền thông 26 PHỤ LỤC 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Nhóm – Truyền thơng marketing PHẦN 1: PHÂN TÍCH - NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1 Tình hình Nền cơng nghiệp phát triển, ô nhiễm môi trường ngày trở nên nghiêm trọng, lượng khói bụi gia tăng, khiến cho thời tiết thay đổi thất thường, độ ẩm thấp… Là nguyên nhân gây hư tổn, chí hủy hoại da người điều tác động mạnh mẽ đến việc ý thức chăm sóc da tồn thân chị em phụ nữ Theo số liệu thống kê từ Eurominitor công bố, thị trường sản phẩm dưỡng da toàn thân đánh giá thị trường tiềm năng, cụ thể: - Năm 2018, doanh thu sản phẩm dưỡng da tồn thân ước tính khoảng 574 tỷ VNĐ Ngoài ra, theo số liệu thống kê từ Tổng cụ Thống Kê Việt Nam 2018, dân số nữ Việt Nam chiếm mức cao (khoảng 50% dân số nước) đặc biệt nữ độ tuổi quan tâm nhiều đến thân – Độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi, ước tính khoảng 35% tổng dân số nữ Xu hướng phát triển sữa tắm Việt Nam: xu hướng đại ngày nay, người phụ nữ thấy loại sữa tắm chứa nhiều hoạt chất không tốt cho da, chất bảo quản chất hóa học gây ung thư da, khơ da Nguồn: Cesti.gov.vn Họ muốn có thay hoạt động chất có chiết xuất từ thiên nhiên, chứa thành phần hóa học nhân tạo Xu hướng tin dùng ngày nhiều sản phẩm sữa tắm kết hợp hoạt chất, mùi hương từ thiên nhiên cung cấp dưỡng chất tự nhiên cho da điều mà phụ nữ quan tâm Nhóm – Truyền thông marketing Từ bắt đầu tham gia vào lĩnh vực sữa tắm năm 1957, Dove nhanh chóng trở thành đối thủ đáng gờm nhiều thương hiệu gạo cội với mức độ tăng trưởng năm 2002-2003 20.1% Trong năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng Dove theo thống kê từ Brands Vietnam chiếm khoảng 30% Giới thiệu sản phẩm Dove Nourishing Secrets Lấy cảm hứng từ bí làm đẹp phụ nữ khắp giới Mới thị trường Việt Nam Dove cho mắt sản phẩm sữa tắm Dove Nourishing Secret Dove Nourishing Secrets loạt sản phẩm lấy cảm hứng từ nghi lễ chăm sóc chăm sóc phụ nữ khắp giới, kết hợp nuôi dưỡng mãnh liệt từ Dove với thành phần lấy cảm hứng từ thiên nhiên Hé lộ bí mật giúp nuôi dưỡng da từ sâu bên trong, khiến da căng mịn tràn đầy sức sống, nuôi dưỡng da dưỡng Có loại sản phẩm Dove Nourishing Secrets  Dove Nourishing Secretchiết xuất từ hương thảo oải hương  Dove Nourishing Secret chiết xuất từ cánh hoa sen nước vo gạo  Dove Nourishing Secret chiết xuất từ hoa cúc tinh dầu bơ Dove Nourishing Secretchiết xuất từ hương thảo oải hương: Dove hoa oải hương, lấy cảm hứng từ vẻ đẹp phụ nữ người Pháp Dove kết hợp hương thơm nhẹ nhàng hoa oải hương hương thảo, lấy căng thẳng sống hàng ngày cho cảm giác tắm thư giãn Sự kết hợp hai thành phần dược liệu quý phụ nữ Pháp tin tưởng hàng kỷ, Dove ý nhị đưa vào sản phẩm chăm sóc da tóc Thành phần hương thảo oải hương giúp làm da nhẹ nhàng, da bạn mềm mại tự nhiên từ chất chống oxy hóa chất làm dịu da kích ứng oải hương Ngồi cần kiên trì sử dụng, da căng bóng lên ngày với chất chống oxy hóa, ngăn chặn tình trạng chảy xệ từ hương thảo có sản phẩm Dove Nourishing Secret chiết xuất từ cánh hoa sen nước vo gạo Nhóm – Truyền thơng marketing Với vẻ ngồi sáng phụ nữ đất nước mặt trời mọc – Nhật Bản Tại đây, phụ nữ thường sử dụng nước vo gạo để chăm soc da Điều giúp họ có da trắng mịn sứ Bên nước gạo có chứa nhiều vitamin, protein chất béo, yếu tố hoạt động chất giữ ẩm tự nhiên mang lại cho da cảm giác mịn màng Ngồi ra, nước vo gạo xem “chất tẩy rửa” nhẹ nhàng Vì giúp loại bỏ bụi bẩn, tạp chất khỏi da Bên cạnh đó, nước vo gạo có khả làm dịu da dị ứng làm sáng da vô hiệu Dove Nourishing Secrets đưa tinh chất từ nước gạo hoa sen vào sữa tắm dưỡng thể, đem dưỡng chất thẩm thấu vào da mức tốt Khẽ chạm vào da, ngỡ chạm vào cánh sen thơm dịu mềm mướt Mùi thơm dập dìu nơi khướu giác, tạo nên ngào khó quên dạo bước đường Dove Nourishing Secret chiết xuất từ hoa cúc tinh dầu bơ Năng động cá tính miêu tả vẻ đẹp đậm phong cách Mỹ Dòng sản phẩm Dove Nourishing Secrets lấy cảm hứngtừ bí làm đẹp tự nhiên người Mỹ, nhận bột hạt bơ tinh dầu hoa cúc vàng Calendula hoa cúc tím Echinacea nằm bảng vàng họ Ưu điểm bật loài hoa khả chống viêm, kháng khuẩn, kháng virus cao, tinh dầu hoa cúc ln ưa chuộng sản phẩm chăm sóc da Khi Dove ứng dụng đưa vào sản phẩm Dove Nourishing Secrets, tinh chất quý từ bột hạt bơ hoa cúc hòa quyện vào nhau, tạo thành dưỡng chất tuyệt vời để nuôi dưỡng thể Dùng bột hạt bơ đặn ngăn chặn đốm đồi mồi, da sáng mịn lên theo thời gian Do với sữa tắm dưỡng thể Dove Nourishing Secrets, da nuôi dưỡng từ tận sâu bên với tinh chất Nutrium Moisture TM, dần trở nên sáng khỏe mịn màng lâu dài Đặc biệt thành phần chứa dòng sản phẩm vơ dịu nhẹ an tồn, thích hợp với da mẫn cảm Nhóm – Truyền thơng marketing 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh - Sữa tắm L’amont Có chiết xuất từ thành phần thiên nhiên, L’amont có tên đầy đủ L’amont En Provence, thương hiệu đến từ vùng Provence nước Pháp xinh đẹp Các sản phẩm L’amont lấy cảm hứng từ vùng Địa Trung Hải kết hợp với kỹ thuật truyền thống từ Provence để tạo sản phẩm làm đẹp từ nhiên, an toàn thân thiện với môi trường -  Đặc điểm: Chất lượng thiên nhiên mà công ty hướng đến để giúp tăng thị phần Tác dụng sản phẩm dưỡng trắng, làm mịn, dùng với tác dụng khác tẩy tế bào da chết  Điểm yếu: Thị phần việt Nam ít, chưa đa dạng dòng sản phẩm Sữa tắm St.lves Những sản phẩm St.Ives chiết xuất 100% từ thiên nhiên,không chất hóa học độc hại, giá phải mang lại hiệu cao Sản phẩm đánh giá cao mức độ thân thiện, an tồn khơng kích ứng da Tạo bọt nhanh, rửa trơi nhanh khóa ẩm hiệu giúp da khơ thống, tạo cảm giác dễ chịu sau sử dụng -  Đặc điểm sản phẩm: chủ yếu dòng sản phẩm tẩy tế bào da chết, kháng khuẩn  Điểm yếu:Chương trình truyền thơng hạn chế bị kiện Mỹ lý đưa thơng tin khơng xác việc kiểm định chuyên gia da liễu Sữa tắm Enchanteur Enchanteur thương hiệu lớn, chuyên cung cấp dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mang hương nước hoa Pháp cao cấp Từ gia nhập vào thị trường Việt Nam, Enchanteur nhanh chóng chinh phục cô gái trẻ đại theo đuổi phong cách quyến rũ, tinh tế đầy chất Pháp nhờ Nhóm – Truyền thơng marketing dòng sản phẩm chu từ mùi hương mẫu mã Vì thế, nàng dễ dàng tìm mua sản phẩm sữa tắm hãng Enchanteur cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm làm đẹp, kênh thương mại điện tử… tồn quốc  Đặc điểm sản phẩm: Truyền thơng tập trung dòng sẩn phẩm tạo hương thơm quý phái nhiều so với dòng sữa tắm dưỡng ẩm  Điểm yếu: Phản ứng chậm với thay đổi thị trường, tập trung vào khách hàng nữ thiên hương thơm 1.3 Phân tích khách hàng - - - Về sản phẩm:  Tùy theo loại da mà nhu cầu sử dụng sữa tắm khác Vào mùa Đông da thường khô sạm loại sữa tắm có chứa nhiều thành phần dưỡng ẩm ưu chuộng Mùa hè, độ ẩm cao khiến da dễ bị dầu, dòng sữa tắm trung tính có cơng dụng tẩy dầu, kháng khuẩn phương án tối ưu cho người sử dụng Về giá:  Theo số liệu thông kê từ Brands Vietnam, việc chi tiêu cho mỹ phẩm – sản phẩm chăm sóc da phụ nữ Việt xài trung bình khoảng 140.000 VNĐ tháng Chỉ 21% xài nhiều 200.000 VNĐ Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Những người có thu nhập thấp triệu đồng tháng tiêu xài khoảng 110,000 VND cho mỹ phẩm tháng, người có thu nhập cao triệu đồng trả khoảng 190,000 VND Hình ảnh: Chi tiêu phụ nữ cho mỹ phẩm tháng Nguồn: Brands Vietnam Về điểm mua hàng: Nhóm – Truyền thông marketing - -  Sản phẩm chủ yếu phân phối qua hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ nhằm tạo thuận tiện tối ưu cho người mua Về hoạt động truyền thông khuyến mãi:  Các phương tiện truyền thông cách tiếp cận thông dụng phổ biến Việt Nam như: truyền hình, tạp chí, internet, bảng hiệu quảng cáo trời, trung tâm thương mai, nơi mua sắm, đài phát Tâm lý tiêu dùng:  Hiện nay, dòng sản phẩm có yếu tố thiên nhiên người quan tâm  Phụ nữ Việt Nam quan tâm tới lời tư vấn, giới thiệu người thân, bạn bè, đồng nghiệp Những ý kiến họ yếu tố định tới việc mua sản phẩm Đây yếu tố quan trọng đặc biệt lĩnh vực chăm sóc da thị trường Việt Nam 1.4 Phân tích SWOT 1.4.1 Điểm mạnh - Một lợi lớn Dove thương hiệu chủ lực danh mục thương hiệu chăm sóc cá nhân Unilever - Unilever có nguồn tài vững mạnh, Việt Nam có khoảng 12 triệu USD nguồn vốn đầu tư cho hoạt động marketing sản phẩm chăm sóc sức khỏe mỹ phẩm - Unilever có nguồn lực dồi dào, sách đầu tư thu hút tài hiệu Lựa chọn đội ngũ có khả lãnh đạo cao, nhạy cảm trước vấn đề mang tính văn hóa, kiên trì tâm phát triển đội ngũ cán nhân viên Vì cơng ty có mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh đội ngũ tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty Ngồi cơng ty hỗ trợ chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khóa học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ chun mơn - Ln trọng đầu tư phát triển công nghệ để bắt kịp công nghệ đại tồn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ dệt Unilever Việt Nam giúp đỡ kỹ sư nước ngồi, có lực đạo tốt, áp dụng công nghệ kỹ thuật vào trình sản xuất sản phẩm, trọng đến nhu cầu bản, mở rộng khảo sát nhiều đối tượng tiêu dùng từ Bắc vào Nam - Ulilever thương hiệu mặt hàng FMCG nhiều người tin dùng Việt Nam: Nhóm – Truyền thơng marketing 10 PHẦN 4: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG Hình ảnh khái qt chương trình truyền thông KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN Thời gian Mục tiêu Thông điệp Kênh triển khai Ngân sách Giới thiệu sản phẩm Tạo niềm yêu thích tin tưởng 01/10 – 31/10/2019 01/11 – 15/12/2019 Công chúng hiểu đặc tính ưu việt sản phẩm Dove - Cho bạn vẻ đẹp tự nhiên Tăng độ trải nghiệm khách hàng nhằm tạo tin tưởng 2.605.000.000 1.920.000.000 Cảm nhận gắn bó 16/12 – 31/1/2020 Sản phẩm trở thành người bạn thân thiết phụ nữ Tự tin – tỏa sáng Dove Dove – Bí dưỡng da phái đẹp Facebook, online PR, TV, OOH, event, Facebook, Online PR, youtube , TV, OOH, event, facebok, youtube khuyến mãi, TV Youtobe 1.500.000 4.1 Giai đoạn HIỂU VỀ SẢN PHẨM – TẠO NIỀM YÊU THÍCH - Thời gian triển khai: 01/10/2019 – 31/10/2019 - Mục tiêu: Nhóm – Truyền thông marketing 21  70% công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu Dove Nourishing Secrets  30% số u thích thương hiệu  60% số người yêu thích thương hiệu sử dụng sản phẩm - Thông điệp: Dove – Cho bạn vẻ đẹp tự nhiên - Hoạt động chính: 4.1.1 Bài viết PR - Mục đích:  Gợi nhớ lại thương hiệu Dove gắn liền với tác dụng dưỡng ẩm cao - Hình thức:  Dùng dạng Editorial (bài viết tin tức) advertorial (bài viết quảng cáo) số báo, tạp chí mà khách hàng mục tiêu thường quan tâm như: giới phụ nữ, báo dân trí, vnexpress, eva.vn… - Dạng bài: Sức khỏe - Ngân sách: 200 triệu đồng 4.1.2 Digital marketing - - - Mục đích:  Tiếp cận khách hàng mục tiếp cách nhanh  Hỗ trợ event Kênh sử dụng:  Facebook: Lập Fanpage: ‘’Bí cho da căng mịn sáng bóng’’ Nhằm chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chăm sóc da  Báo điện tử: Đăng baner sản phẩm lên trang web: Vnexpress.net, kenh14.vn, (chỉ cần click vào ảnh link đến trang web Dove) Ngân sách: 300 triệu đồng 4.1.3 Truyền thơng qua TV - Mục đích:  Tăng cường nhận biết dòng sản phẩm Kênh truyền thơng: VTV3, Today TV, HTV7 Tần suất phát sóng cao Hình thức: Chạy quảng cáo 30s giới sản phẩm phẩm Ngân sách: 1.340 triệu đồng 4.1.4 OOH - - Mục đích:  Hỗ trợ event diễn ngày 20/10  Tăng khả nhận biết khách hàng với sản phẩm Hình thức: Nhóm – Truyền thơng marketing 22 -  Đăng billboard tuyến đường đông người qua lại vòng tuần trước buổi event  Treo banner siêu thị, trung tâm thương mại, trạm xe bus hỗ trợ cho event Ngân sách: 100 triệu 4.1.5 Event – Tạo đàm chia sẻ bí chăm sóc da chuyên gia - Mục đích:  Đưa sản phẩm gần với khách hàng  Tăng cường hiểu biết cách chăm sóc thể  Tạo ấn tượng tốt cho cơng chúng, góp phần nâng cao uy tín, xấy dựng hình ảnh đẹp cho cơng ty - Thời gian: 08:00 – 12:00 ngày 20 tháng 10 năm 2019 - Địa điểm: Hội trường Intercontinential Hà Nội - Khách mời đặc biệt: MC - Phương Linh; Ca sĩ: Thu Minh, nhóm The Air, Nhóm múa khai mạc, vũ đoàn, Chuyên gia sức khỏe - Khách mời tham dự: 300 ~ 500 khách - Kịch chương trình: THỜ I NỘI CHI TIẾT GHI CHÚ GIA DUNG N - PG đón, hướng dẫn khách đến - Nhạc nhẹ bàn check-list suốt q trình đón khách - Khách đến khu vực sảnh Đón -2 hình nhân viên hướng dẫn khách chỗ ngồi projector chiếu 08:0 video clip giới thiệu 0- Phục vụ nước trà cho khách Dove, sản 8:30 mời phẩm & dịch vụ - MC mời quan khách ổn định vị Ổn định Dove Trình chiếu trí để bắt đầu chương trình chương hình ảnh tiêu trình biểu, vui nhộn 08:3 Khai mạc - Bài hát “Nếu như” Ánh sáng hội trường 0tắt Biểu diễn: Thu minh 08:4 Âm thanh, ánh sáng sân khấu phù hợp 08:4 Tuyên bố - MC tuyên bố lý + giới 0lý – thiệu khách mời tham dự 08:5 giới thiệu khách mời 08:5 Phát biển - Mời chuyên gia tư vấn lên sân 5tọa đàm khấu số chị em tham 09:0 gia buổi tọa đàm lên sân khấu Nhóm – Truyền thơng marketing 23 09:0 510:0 10:0 510:1 10:1 511:0 11:0 011:3 Buổi chia sẻ diễn 11:3 011:4 11:4 512:0 Trao giải - để giao lưu với khách mời - Màn giao lưu chia sẻ chị em lời khuyên chuyên gia Văn nghệ - Nhóm nhạc The Air biểu diễn Tiếp tục buổi chia sẻ - Màn giao lưu chia sẻ chị em lời khuyên chuyên gia minigam e - MC: dẫn dắt mời người chơi minigame - Giới thiệu cấu giải thưởng:  Giải nhất: 10 triệu đồng  2Giải nhì: triệu đồng  Giải ba: triệu đồng  Các giải khuyến khích: quà tăng sản phẩm cảu Dove - Công bố người giành giải thưởng Kết thúc - MC nói kết thúc chương trình buổi chia sẻ thăm quan gian hàng - Âm rộn ràng, sơi chào mừng - Trình chiếu video giới thiệu sản phẩm Dove Ngân sách: ST T Nội dung ĐVT S L Đơn giá Thành tiền Chi phí hình thức Gói 350.000.0 00 250.000 00 Chi phí th phóng viên Ngườ i 1.000.000 15.000.0 00 Chi phí nhân Gói 100.000.0 100.000 Nhóm – Truyền thơng marketing Ghi Gồm: Địa điểm, trang trí, đồ ăn, cơng cụ dụng cụ Các phóng viên hỗ trợ viết báo, tạp chí Khách mời, ca 24 5 Chi phí chụp hình, quay phim Chi phí quảng cáo Chi phí vận chuyển Chi phí phát sinh TỔNG gói gói Gói Gói 00 000 15.000.00 15.000.0 00 500.000.0 00 35.000.00 50.000.00 200.000 000 35.000.0 00 50.000.0 00 665.000 000 CỘNG sĩ, vũ đoàn nhân viên Quà tặng + chi phí khác 4.2 Giai đoạn TẠO NIỀM YÊU THÍCH VÀ TIN TƯỞNG - Thời gian triển khai: 01/11/2019 – 15/12/2019 - Mục tiêu:  Tăng trải nghiệm khách hàng tạo tin tưởng - Thông điệp: Dove – Bí dưỡng da phái đẹp - Hoạt động chính: 4.2.1 Digital Marketing - Duy trì fanpage - Youtube: TVC 3p + TVC 30s (link bên phần phụ lục) - Đặt banner quảng cáo website Ngân sách: 300 triệu đồng 4.2.2 Truyền thông qua TV - Chạy quảng cáo kênh truyền thông: VTV3, Today TV, HTV7 Tần suất phát sóng trung bình Hình thức: Chạy quảng cáo TVC 15s sản phẩm nhằm nhắc nhớ sản phẩm Ngân sách:1.120 triệu đồng 4.2.3 Quảng cáo nhà ngồi trời - Mục đích: Nhắc nhớ sản phẩm - Hình thức:  Đăng billboard ngã tư đông người qua lại sản phẩm  Đặt bảng led trung tâm thương mại, sân bay  Frame thang máy tòa nhà văn phòng - Ngân sách: 250 triệu đồng Nhóm – Truyền thông marketing 25 4.1.5 Khuyến mại - Thời gian: 23/11/2019 – 29/11/2019 (Black Friday) - Nội dung: Giảm giá 15% tất sản phẩm - Ngân sách: 100 triệu đồng 4.2.4 Event “Vẻ đẹp thân” - Mục đích:  Tăng tương tác người dùng facebook với Fanpage  Tăng trải nghiệm thực tế với sản phẩm - Cách thức tham gia:  Bước 1: Like fanpage Dove  Bước 2: Đăng viết chia sẻ da (kèm ảnh) chế độ công khai Fanpage hashtag #vedepbanthan #beautyritual - Nội dung:  10 người có ảnh + viết đăng tải có lượt bình chọn cao 500.000 đồng kèm theo sản phẩm dưỡng da Dove Nourishing Secrets tham dự buổi tư vấn miến phí da từ chuyên gia Người tham gia tư vấn tình trang da thể trải nghiệm dùng sản phẩm vòng tuần Sau tuần, người tham dự mời đến để chia sẻ trải nghiệm cá nhân với sản phẩm Những chia sẻ ghi hình lại đăng tải lên fanpage Youtube Dove - Ngân sách: 150 triệu đồng 4.3 Giai đoạn CẢM NHẬN VÀ GẮN BÓ - Thời gian triển khai: 16/12/2019 – 31/01/2020 - Mục tiêu:  Đưa sản phẩm vào tâm trí khách hàng - Thơng điệp: Tự tin - tỏa sáng Dove - Hoạt động chính: 4.3.1 Bài viết PR - Mục đích:  Tạo niềm tin sản phẩm - Hình thức:  Dùng dạng Editorial (bài viết tin tức) advertorial (bài viết quảng cáo) số báo, tạp chí mà khách hàng mục tiêu thường quan tâm như: giới phụ nữ, báo dân trí, vnexpress, eva.vn… - Dạng bài: Sức khỏe  Cảm nhận sau dùng sản phẩm - Ngân sách: 150 triệu đồng Nhóm – Truyền thơng marketing 26 4.3.2 Digital Marketing - Duy trì fanpage - Youtube: TVC 3p + TVC 30s (link bên phần phụ lục) - Đặt banner quảng cáo website Ngân sách: 250 triệu đồng 4.3.3 Khuyến - Mục đích:  Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm nhằm tối đa hóa doanh số - Hình thức: Giảm giá 10%/ tặng quà - Ngân sách: 500 triệu đồng 4.3.4 Truyền thông qua TV - Chạy quảng cáo kênh truyền thông: VTV3, Today TV, HTV7 Tần suất phát sóng thấp Hình thức: Chạy quảng cáo TVC 15s sản phẩm nhằm nhắc nhớ sản phẩm Ngân sách: 600 triệu đồng Nhóm – Truyền thơng marketing 27 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 5.1 Mục đích đánh giá - Kiểm sốt phương tiện truyền thông, cho phương tiện truyền thông nằm kế hoạch - Để cập nhật phản hồi tích cực, tiêu cực khán giá mục tiêu tiếp xúc với phương tiện truyền thông - Kịp thời thay đổi nội dung bị khán giả tẩy chay, hay việc giải mã sai lệch so với thông điệp - Đem lại hiệu tối đa phương tiện tránh gây lãng phí - Đo lường so sánh trình hay giai đoạn áp dụng phương tiện - Lấy thông tin so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiệp từ có điều chỉnh phù hợp - Điều chỉnh kế hoạch dự kiến đầu so với tình hình thực tế - Dẫn luồng thông tin để cung cấp cho phận quản lí doanh nghiệp - Đồng thời kiểm tra chức nhiệm vụ phận nhân lực (ai vị trí nào? Mức độ hồn thành cơng việc? sai phạm tiến hành? Những cố nghỉ việc, ốm, …) - … 5.2 Thực đánh giá phương tiện truyền thông Trước hết tiêu chí đánh giá 5.2.1 Đối với kiện:  Số lượng người tham gia kiện thực tế so với kế hoạch đề  Số lượng người quan tâm+hỏi đáp sản phẩm  Số lượng người mua trực tiếp sản phẩm kiện  Những phản hồi vị khách tham gia kiện  Số tờ báo đăng sau kiện  Mối quan tâm sản phẩm qua số lượng view trang wed báo điện tử  Chí phí kiện phát sinh so với mục tiêu Nhóm – Truyền thơng marketing 28  … 5.2.2 Đối với phương tiện truyền thông  Quảng cáo:  Số câu hỏi sản phẩm  Các gọi từ khách hàng để hỏi thêm thông tin sau trình chiếu quảng cáo sản phẩm  Tỉ lệ khách hàng mua sắm sản phẩm kênh phân phối siêu thị, tạp hóa, cửa hàng, …  Tỉ lệ khách hàng nhớ quảng cáo  Tỉ lệ khách hàng nhớ sản phẩm cụ thể quảng cáo  Mức độ quan tâm sản phẩm  …  PR:  Số lượng người tham gia hội thảo  Số lượt đặt câu hỏi  Số lượng người đọc viết PR cụ thể  Số lượng tờ báo, tin đăng sản phẩm hay doanh nghiệp  Bao nhiêu người nhớ lại thông tin nghe thấy mục tin trước  Bao nhiêu người nói với người khác (mức độ truyền miệng)  Bao nhiêu người thay đổi sau xem chương trình PR  Số lượng đơn đặt hàng tăng lên  Tỉ lệ doanh số tăng lên  …  Bán hàng cá nhân:  Số lượng sản phẩm bán  Phần trăm doanh số tăng lên  Phần trăm lợi nhuận tỉ suất lợi nhuận  Số lượng đơn đặt hàng Nhóm – Truyền thơng marketing 29  Số lượng khách hàng  Tỉ lê khách hàng mới/khách hàng cũ  Số lần chào hàng bình quân tuần, bình quân tháng  Tỉ lệ chi phí bán hàng doanh thu  …  Khuyến mại:  Tỉ lệ phần trăm nhớ lại chương trình khuyến mại  Bài khảo sát mực độ suy nghĩ khách hàng chương trình  Số lượng đơn đặt hàng tăng lên  Số lượng người mua đợt khuyến mại  Tỉ lệ phần trăm doanh số tăng lên đợt khuyến mại  Số lượng sản phẩm bán  … Nhóm – Truyền thông marketing 30 PHỤ LỤC Bài PR Câu chuyện làm đẹp tinh túy từ thiên nhiên, bạn biết chưa! Ai mà khơng thích sở hữu da thật mềm mại? Chúng ta muốn có da khỏe mạnh chăm sóc tốt Vậy có phải bí da đẹp dưỡng ẩm? Hãy chắn bạn cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho phần lớn thể, để giữ cho da mềm mịn Điều quan trọng bổ sung thêm nước bước chăm sóc da hàng ngày Điều có nghĩa là, bạn không dưỡng ẩm sau tắm, mà lúc tắm Chạy đua với sống bận rộn làm bạn xao lãng việc chăm sóc thể cách tỉ mỉ thay vào giải pháp nhanh chóng tiện lợi Bạn ln đẹp bạn có niềm tin vào điều đó, để sữa tắm Dove góp phần thêm tự tin cho bạn Đừng quên yêu thể bạn nhé! Hãy biến việc chăm sóc da trở thành phần thói quen hàng ngày bạn dùng sữa tắm dưỡng ẩm Dove Nourishing Secret quà tặng cho sau hối sống Chúng biết bạn làm được, với sữa tắm dưỡng ẩm Dove Nourishing Secret Nhóm – Truyền thông marketing 31 Chúng xin kể câu chuyện hành trình làm đẹp từ thiên nhiên lấy cảm hứng ba nước Pháp- Mỹ- Nhật Quý cô Pháp thư thái Lấy cảm hứng từ oải hương hương thảo đưa tâm trí bạn vượt ngàn dặm đường, chạm vào cánh đồng tím ngút tầm mắt Ngay lập tức, bạn trở với giấc mơ nhẹ nhàng, tâm hồn nâng niu thứ hương thơm đặc trưng có tác dụng thư giãn hương thảo oải hương Sự kết hợp hai thành phần dược liệu quý phụ nữ Pháp tin tưởng hàng kỷ, Dove ý nhị đưa vào sản phẩm Với sữa tắm Dove Nourishing Secrets, da bạn mềm mại tự nhiên từ chất chống oxy hóa chất làm dịu da kích ứng oải hương Ngồi cần kiên trì sử dụng, da căng bóng lên ngày với chất chống oxy hóa, ngăn chặn tình trạng chảy xệ từ hương thảo có sản phẩm Quý cô Nhật khiết Lấy cảm hứng từ cánh hoa sen nước vo gạo Ít ngờ hai thành phần quen thuộc lớn lên từ thuở ấu thơ lại bí ni dưỡng vẻ đẹp chuẩn mực người Nhật Mùi hương dịu nhẹ Nhóm – Truyền thơng marketing 32 hồ sen đẫm sương gợi mở giác quan, đem đến vẻ đẹp khiết tươi sáng cho da bạn Dove Nourishing Secrets đưa tinh chất từ nước gạo hoa sen vào sữa tắm dưỡng thể, đem dưỡng chất thẩm thấu vào da mức tốt Khẽ chạm vào da, ngỡ chạm vào cánh sen thơm dịu mềm mướt Mùi thơm dập dìu nơi khướu giác, tạo nên ngào khó quên dạo bước đường Quý cô Mỹ rạng ngời Năng động cá tính miêu tả vẻ đẹp đậm phong cách Mỹ Dòng sản phẩm Dove Nourishing Secrets lấy cảm hứng từ bí làm đẹp tự nhiên người Mỹ, nhận bột hạt bơ tinh dầu hoa cúc vàng Calendula hoa cúc tím Echinacea nằm bảng vàng họ Ưu điểm bật loài hoa khả chống viêm, kháng khuẩn, kháng virus cao, tinh dầu hoa cúc ưa chuộng sản phẩm chăm sóc da Những tinh chất quý từ bột hạt bơ hoa cúc hòa quyện vào nhau, tạo thành dưỡng chất tuyệt vời để nuôi dưỡng thể Đừng quên tự nhiên, dùng bột hạt bơ đặn ngăn chặn đốm đồi mồi, da sáng mịn lên theo thời gian Do với sữa tắm dưỡng thể Dove Nourishing Secrets, da nuôi dưỡng từ tận sâu bên với tinh chất Nutrium Moisture TM, dần trở nên sáng khỏe mịn màng lâu dài Đặc biệt thành phần chứa dòng sản phẩm vơ dịu nhẹ an tồn, thích hợp với da mẫn cảm Hỡi cô bạn ơi! Cho dù bạn đến từ đâu, ngoại hình bạn nào, cách bạn cư xử bạn ln bạn, bạn ln mang vẻ đẹp riêng, vẻ đẹp chân thật nhất, gần gũi nhất, tự nhiên Hãy tự tin thể thân theo cách mà bạn muốn, Dove vui đồng hành bạn ngày Luôn bên bạn, bảo vệ bạn tỏa sáng bạn Nhóm – Truyền thơng marketing 33 TVC Đường link đến TVC nhóm tự thiết kế: https://drive.google.com/file/d/1N13nGwvEOPx5EkHn1saO4a5GaSgLgd7/view? fbclid=IwAR1sjld7fGMtFq3qBAxbF4O5hDkmzLHRMMK0ivERvPnfzjHpHIiVuBl 4dfU Nhóm – Truyền thơng marketing 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt Nguyễn Tiến Dũng (2012) Giáo trình markeing NXB Giáo dục Việt Nam Kotler, Philip (2000) Tiếp thị 4.0, dịch Nguyễn Khoa Hồng Thành, Hoàng Thùy Minh Anh, Nguyễn Quỳnh Hiểu, NXB Trẻ, Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng Bài giảng quản trị marketing, lưu hành nội Kotler, Philip (2000), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, dịch Lê Hoàng Anh, NXB Trẻ, Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng anh Kotler, Philip (2000), Marketing Management: Millennium Edition, edition Prentice-Hall, New Jersey, USA Rowman & Littlefield Publishers (2007) Integrated Marketing Communication: Creative Strategy from Idea to Implementation, 3th edition, US of America McGraw-Hill Education (2018) Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (Irwin Marketing), 11th Edition, US of America Nhóm – Truyền thơng marketing 35 ... nhóm xin đưa bước lập kế hoạch truyền thông marketing cho nhãn hiệu cụ thể Dove Nourishing Secrets thị trường nhóm chọn khu vực Hà Nội giai đoạn ba tháng từ tháng 10/2019 đến tháng 12/2019 Đây... 30% Giới thiệu sản phẩm Dove Nourishing Secrets Lấy cảm hứng từ bí làm đẹp phụ nữ khắp giới Mới thị trường Việt Nam Dove cho mắt sản phẩm sữa tắm Dove Nourishing Secret Dove Nourishing Secrets. .. tiêu truyền thông 14 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP .15 3.1 Phân khúc chọn thị trường mục tiêu .15 3.1.1 Phân đoạn thị trường 15 3.1.2 Lựa chọn khúc thị