KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH tân QUÝ 42021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BỘ MÔN DIGITAL MARKETING KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH TÂN - QUÝ 4/2021 Nhóm 12 – Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Lớp: MR002 – K44 Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804 Trương Thị Thùy Linh - 31181025272 Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC: I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Phân tích STP: 3.1 Segmentation: 3.2 Targeting: Positioning: 4.1 Phân tích đối thủ: 4.2 Bản đồ định vị: II PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: Bối cảnh chung thị trường: Hành vi khách hàng: 2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: 2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: Phân tích tình hình cạnh tranh: Đánh giá Perfomance Digital Marketing AEON MALL Bình Tân: 4.1 Social Listeining – Social Monitoring: 4.1.1 Social listening sơ AEON MALL Bình Tân: 4.1.2 Social Monitoring AEON MALL Bình Tân: 4.2 Đánh giá phân tích hiệu truyền thơng kênh Digital M 4.2.1 Đánh giá hiệu kênh Digital AEON MALL Bình Tân:…………… 4.2.2 So sánh với đối thủ: …………………………………………………………… Khách hàng - Customer Journey Map khách hàng với AEON MALL Bình Tân: Kết luận chung vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải: III ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: Mục tiêu: Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline: KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch: Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp Bảng I.2 Bảng so sánh yếu tố định vị trung tâm thương mại 10 Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital đối thủ .26 Bảng II.2 Câu hỏi định tính .27 Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 37 Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 40 Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 41 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign .42 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign .44 Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall Hình I.3 Bản đồ định vị TTTM .11 Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân 21 Hình II.2 Giao diện Chatbot 21 Hình II.3 Giao diện thơng báo trang chủ AEON MALL Bình Tân 22 Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook AEON MALL Bình Tân 23 Hình II.5 Giao diện kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân 24 Hình II.6 Customer Journey Map 31 Hình II.7 Customer Journey Map 31 Hình II.8 Customer Journey Map 32 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN Khi công nghệ phát triển, hành vi khách hàng dần đổi thay Đặc biệt thời đại kỹ thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho vào chiến thuật kinh doanh Đặc biệt bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital Marketing bùng nổ hết Vậy trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm phần chính: Phần sâu tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, phân khúc khách hàng đối thủ doanh nghiệp, để từ có nhìn tổng quan điểm mạnh, điểm yếu định vị doanh nghiệp Phần thứ sâu vào xem xét vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải đặt bối cảnh bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 khống chế Để tìm vấn đề này, chúng em tìm hiểu nhiều khía cạnh như: đánh giá khách hàng mạng xã hội, hay hiệu hoạt động kênh Digital tại, vấn đề gặp phải hành trình mua hàng khách hàng mục tiêu, Phần cuối cùng, chúng em đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý năm 2021 Kế hoạch bao gồm chiến dịch diễn thời điểm khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu đề giải vấn đề mà chúng em tìm phần trước Để hồn thành dự án này, nhóm dựa vào kiến thức từ buổi Webinar - Seminar tổ chức giảng viên giảng dạy mơn Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, nhờ hoạt động này, nhóm tiếp xúc với phương pháp học tập mẻ, thú vị, rèn luyện nâng cao khả tư - mềm giá trị Đồng thời, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến khách mời chia sẻ kiến thức sâu bổ ích giới Digital cho chúng em Tuy chúng em nỗ lực nhiều, chắn dự án không tránh khỏi thiếu sót Chúng em kính mong q giảng viên, chuyên gia người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp để dự án hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ AEON thức hoạt động Việt nam từ năm 2009 có TTTM thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương Hải Phịng 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: AEON MALL Bình Tân dự án thứ tập đoàn AEON TP HCM, khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 Tọa lạc số đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TPHCM, AEON MALL Bình Tân TTTM hạng I theo tiêu chí Bộ cơng thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt 114.000 m2 diện tích sàn Số lượng gian hàng chuyên dụng TTTM gần 160 số lượng nhân viên 2000 người Hiện tại, AEON MALL Bình Tân kinh doanh loại hình chủ yếu như: - Siêu thị cửa hàng chuyên dụng AEON (như AEON Bicycle, AEON Wellness, ) Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% hàng Nhật Bản - Cho thuê sảnh kiện; mặt kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; Hall để tổ chức hội nghị, họp báo Cung cấp dịch vụ quảng cáo bảng thông tin điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức → Với mơ hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiêu dùng từ hoạt động đa dạng mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe, download by : skknchat@gmail.com Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Điểm mạnh - Strength: Là TTTM lớn thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên • tới 114.000 m → Điều giúp AEON có nhiều khơng gian để xây dựng nhiều cửa hàng, dịch vụ khác để thu hút khách hàng • Có sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa 1500 xe ô tô 4000 xe hai bánh) → Khách hàng không lo vấn đề gửi xe hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy xe, • Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp tiếng đa dạng loại hình dịch vụ sản phẩm Ngồi cịn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, → Tạo đa dạng trải nghiệm khách hàng đến AEON MALL Bình Tân Đặc biệt dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp giúp thu hút khách hàng nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ • Có khơng gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ • Thiết kế nội thất đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan • Có hệ thống tuyến xe bt độc quyền hồn tồn miễn phí dành cho khách hàng muốn di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân → Cung cấp cho khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan • Thiết kế khơng gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em → Tạo động lực cho đối tượng phụ huynh dẫn cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan mua sắm Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 – 14 triệu lượt khách năm → Tạo • doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh AEON MALL Điểm yếu - Weakness: • Vị trí Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) – nơi mà nhóm đối tượng có thu nhập cao tập trung đơng → Khó khăn việc tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm • Hàng hóa ngoại trừ số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản chưa có bật so với đối thủ → Làm giảm lợi cạnh tranh download by : skknchat@gmail.com Năm 2020, AEON MALL Bình Tân xuất ca nhiễm Covid khiến khách hàng e • ngại đến Cơ hội - Opportunities Có TTTM lớn địa điểm vui chơi giải trí vùng xung quanh (quận 6, • Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) → Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua kênh bán • lẻ cao cấp siêu thị, TTTM thay chợ truyền thống cơng tác phịng dịch tốt kênh → Đây dấu hiệu tốt cho AEON MALL việc giảm áp lực cạnh tranh kênh truyền thống Sự phát triển kinh tế Việt Nam năm gần thể nhu cầu tiêu dùng • ngày tăng → Nhu cầu mua sắm tăng theo, tạo hội tốt để AEON tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh Mơ hình all-in-one (tất một) ngành bán lẻ TTTM ngày ưa • chuộng tình tiện lợi việc đa dạng hàng hóa dịch vụ Điều dự báo có tăng lên lượng khách hàng TTTM nói chung AEON MALL Bình Tân nói riêng Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, họ đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật Điều • tạo lợi cho AEON MALL nói chung và AEON Bình Tân nói riêng số lượng hàng Nhật AEON Mall chiếm khoảng 20% Thách thức - Threats: • Xét phương diện mua sắm, đặc biệt hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu hướng lựa chọn siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền thống, • Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người chuyển sang mua sắm online nhiều hơn, → Lượng khách ghé thăm bị giảm giai đoạn Phân tích STP: Là TTTM sầm uất có quy mơ lớn TP Hồ Chí Minh, năm AEON MALL Bình Tân đón trung bình lên đến 12 – 14 triệu lượng khách ghé thăm nơi mua sắm, ăn uống giải trí lý tưởng đa đối tượng download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com hashtag với Fanpage Aeon khó khăn, áp lực mà AEON MALL Bình Tân dịch Covid mang lại • sống người phụ nữ hiệu TVC hội nhận voucher, (sự tham gia diễn viên từ 25 Viral Post để truyền coupon hấp dẫn, độc - 44 tuổi) họ trao hội thông cho kiện quyền cho dịp mua đến Aeon Mall Bình Tân để sắm • sửa, thư giãn sau kỳ dịch bệnh căng thực kiện • thẳng kéo dài để đón năm Facebook, Website, Zalo thơng chạy ads tốt lành Aeon mạng xã hội challenge Mall Bình Tân kiện • Đăng tải viết Tiếp tục trì Cập nhật thơng tin Nỗ lực seeding Mall Bình Tân để có sắm lần sau Đăng truyền Duy trì hiệu truyền thơng thường xun để • thông báo kiện sale lớn group cộng động lớn, có tối ưu SEO để đảm bảo năm Aeon Mall Bình Tân sức ảnh hưởng kiện thông tin chiến dịch, kiện xuất • Liên hệ với Influencer – • Gửi mail tin nhắn KOL ảnh hưởng để lan rộng thông điệp chiến dịch kiện đặc Zalo thông báo kiện biệt Aeon Mall sale lớn năm Bình Tân diễn Aeon Mall • Thực chạy quảng cáo khách hàng nhanh chóng cho viết bật TVC • đến tham gia Đăng báo PR kiện sale lớn năm diễn kênh báo dành cho phụ Duy trì hiệu tối ưu tin chiến dịch, kiện Gửi mail tin nhắn Zalo thông báo kiện sale ưu đãi lớn năm Aeon Mall Bình Tân • • SEO để đảm bảo thơng nữ: Eva.vn, phunuonline.com, • Bình Tân → thơi thúc Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin 39 xuất top đầu Google • top đầu Google download by : skknchat@gmail.com chiế đầu Fac Fac Fac Media Goo Channels Các Web Cha • Face Fan • Face Fan Web Routes dự kiến • Cha • Các Web Các Fanpa ❖ Timeline: 40 download by : skknchat@gmail.com Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch: Campaign Channel 41 download by : skknchat@gmail.com TỔNG Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 42 download by : skknchat@gmail.com Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021: Campaign Channel download by : skknchat@gmail.com Zalo TỔNG ⇒ Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TỒN CHIẾN DỊCH MARCOM/Q 2021: 245,500,000 + (10% *245,500,000) VNĐ Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: Objectives Nỗ lực tăng Awareness khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu chiến dịch tảng Online, chủ yếu Facebook • Facebo ▪ Re ▪ Số ▪ Ch ▪ CP ▪ CP • SEO ▪ • Websi ▪ Cli ▪ CP • Zalo: download by : skknchat@gmail.com Tối đa hoá lượt Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay Outbound communication) campaign nói riêng hiệu đăng tồn fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân nói chung • Tăng số Traffic đến website Aeon Mall Bình Tân • • • Brand • Share • • • • • • Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch -HẾT– 45 download by : skknchat@gmail.com IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Zalo thức thu phí OA doanh nghiệp có sản phẩm Zalo Shop kể từ 6/1/2021 (2021) Tinhte Trích xuất từ: https://tinhte.vn/thread/zalo-chinh-thuc-thu-phioa-doanh-nghiep-co-san-pham-tren-zalo-shop-ke-tu-6-1-2021.3251344/ Giang (2016) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 Đầu tư online Trích xuất từ: https://baodautu.vn/ doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tamthuong-mai-hau-covid-19-824148 Lâm, C (2020) AEON ‘hút khách’ trở lại sau chuỗi ngày ảnh hưởng dịch bệnh Tuổi trẻ online Trích xuất từ: https://tuoitre.vn/aeon-hut-khach-tro-lai-sau-chuoi-ngayanh-huong-do-dich-benh-20200825093419202.htm Quý, T (2020) Chùm ảnh: Trung tâm Aeon Mall Bình Tân vắng tanh, đìu hiu chưa có dịch Covid-19 Kenh14 Trích xuất từ: https://kenh14.vn/chum-anh-trung-tamaeon-mall-binh-tan-vang-tanh-diu-hiu-chua-tung-co-giua-dich-covid-1920200812141605823.chn Tâm, T (2021) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 VOV Trích xuất từ: https://vov.vn/doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuong-maihau-covid-19-824148.vov THƠNG TIN DỰ ÁN THE GARDEN MALL (n.d.) The Garden Mall Trích xuất từ: http://www.thegardenmall.vn/gioi-thieu.html THƠNG TIN TỔNG QUAN AEON MALL BÌNH TÂN (n.d.) AEON MALL BÌNH TÂN Trích xuất từ: https://aeonmall-binhtan.com.vn/thong-tin-tong-quan/ Việt, N (2021) Top 10 trung tâm thương mại lớn TP.HCM 2021 Webico Trích xuất từ: https://blog.webico.vn/top-10-trung-tam-thuong-mai-lon-nhattai-tp-hcm/ 46 download by : skknchat@gmail.com ... tự AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km) Mặc dù Aeon Mall. .. Quận Bình Tân TPHCM) cho biết là: AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall, Parkson Sài Gòn Tourist chị Bích Liễu (1992 - Quận TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú,... phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm