Hình I .3 Bản đồ định vị của 3 TTTM
Hình II .4 Giao diện fanpage Facebook của AEONMALL Bình Tân
Mặc dù có lượt theo dõi hơn 300 ngàn, tuy nhiên lượng tương tác của những bài đăng trên fanpage lại rất ít. Trung bình mỗi bài đăng không chạy quảng cáo có lượt tương tác rơi vào khoảng 50 lượt like, rất ít lượt comment và hầu như không có lượt chia sẻ. Điều đó cho thấy fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân hoạt động chưa thật sự đạt được hiệu quả cao.
Những bài đăng có lượt tương tác cao (khoảng hơn 100) là những bài về các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng voucher, freeship hay những bài đăng về việc AEON MALL Bình Tân có bán khẩu trang,...hoặc thông báo liên quan đến dừng hoạt động và công tác phòng - chống dịch. → Cho thấy tâm lý của khách hàng trong việc quan tâm tới các chương trình khuyến mãi cũng như quan tâm tới sức khỏe trong mùa dịch.
Hầu hết những người tương tác với các bài đăng này là nữ giới .→ Cho thấy Facebook cũng là một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng của phân khúc đối tượng mục tiêu này.
Trang fanpage của AEON MALL Bình Tân không có mục “Đánh giá” để ghi nhận một cách công khai đánh giá, nhận xét của khách hàng. Khách hàng có góp ý hay phản ánh sẽ chủ động inbox trực tiếp cho page, tuy nhiên thời gian chờ phản hồi thường rất lâu (trung bình khoảng 1 ngày), điều này làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
23
→Fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân vẫn chưa được tối ưu hóa, cần phải có những giải pháp quản lý để fanpage hoạt động có hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng cũng như đảm bảo các thông được cập nhật đến nhiều khách hàng hơn.
Zalo:
Ngoài Website và Facebook, AEON MALL Bình Tân còn có hoạt động trên Zalo.