I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
3. Phân tích tình hình cạnh tranh:
• Thị trường ngày càng trở nên khốc liệt hơn vì sự trở lại của các trung tâm thương mại từ khi nhà nước khuyến khích họ tích cực hoạt động trở lại; điều này sẽ mang đầy sự cạnh tranh khắc nghiệt khi tất cả các TTTM đều ra sức thu hút khách hàng đến với mình.
• Tuy nhiên Aeon Bình Tân vẫn sẽ giữ ưu thế lớn hơn so với các đối thủ vì là trung tâm thương mại lớn và duy nhất ở khu vực này với quy mô rộng lớn và đa dạng các loại hình mua sắm, dịch vụ làm đẹp, giải trí, giáo dục, - là điểm đến phức hợp lý tưởng nhất cho mọi nhóm khách hàng.
• Mặt khác, vì đã từng nhiều lần có bệnh nhân mắc Covid-19 ghé qua, nên công tác phòng
chống dịch của AEON MALL Bình Tân còn khiến khách hàng phải dè chừng khi đến đây. Tuy nhiên, cách phản ứng rất nhanh và hiệu quả về công tác chống dịch của AEON Việt Nam đã khiến khách hàng an tâm hơn khi mua sắm tại trung tâm này. Đại diện AEON Việt Nam cũng cho biết vẫn sẽ tiếp tục duy trì hàng loạt biện pháp tiếp theo, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm.
• 2 đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân lúc này có thể nói đến Garden
Mall và Vạn Hạnh Mall, trong đó Vạn Hạnh Mall là đối thủ đáng gờm bởi lẽ xét vị trí gần khu vực
14
cũng như quy mô khá lớn, cung cấp đầy đủ các tiện ích, dịch vụ,.. phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng. Có thể thấy rằng cả Vạn Hạnh Mall vốn rất tập trung vào các chiến lược thu hút khách hàng thông qua các chương trình, sự kiện cũng như các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn chơi được “mọc” lên ngày một dày đặc. → Chính vì vậy, mỗi chiến dịch của Aeon Mall cần cẩn trọng trong từng khâu thực hiện để hạn chế xảy ra các sai sót khiến cho đối thủ khác vươn lên.
Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall:
• Vạn Hạnh Mall đã và luôn chứng tỏ mình là một đối thủ mạnh khi không thua kém gì Aeon Mall về các tiện ích cũng như dịch vụ mà họ cung cấp, vốn là nơi mua sắm ưa thích của chị em phụ nữ.
• Vạn Hạnh Mall luôn biết cách tận dụng các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội để thu hút khách hàng của mình. Điển hình là sau đợt dịch Covid năm ngoái, tại Vạn Hạnh Mall đã diễn ra chương trình Trái tim nhân ái, phát gạo từ thiện giúp đỡ người nghèo bị ảnh hưởng bởi dịch
COVID-19, thu hút sự quan tâm chú ý của đông đảo khách hàng.
Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall:
• The Garden Mall được xem xét là một đối thủ của Aeon Mall tuy nhiên vẫn kém ưu thế vì chưa đa dạng các tiện ích mua sắm cũng như dịch vụ, mà tập trung chủ yếu vào các dịch vụ ăn uống. Tuy nhiên, Aeon Mall vẫn cần chú ý đến đối thủ này vì đây là nơi có vị trí gần với khách
hàng mục tiêu, có nhiều Food court ăn uống phù hợp với khách hàng nữ.
• The Garden Mall dường như không có nhiều chiến lược đặc biệt để thu hút khách hàng
hay là tập trung phát triển các thương hiệu bên trong trung tâm để thu hút khách hàng tiềm năng. •Ngoài ra, The Garden Mall dường như chỉ đang tập trung vào chiến lược thu hút thêm
càng nhiều khách hàng mới mà lại bỏ qua lỗ hổng lớn nhất là việc chưa thiết lập được mối quan hệ bền vững với các khách hàng cũ. Đây chính là một cơ hội để AEON MALL Bình Tân vươn lên nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà họ vẫn đã làm rất tốt trước giờ, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường biến động mạnh mẽ vào cuối năm.
⇒ Kết luận: Để có thể cạnh tranh với các đối thủ, Aeon Mall vẫn cần có những chiến lược cụ thể để giữ chân khách hàng nhớ đến mình cũng như thu hút khách hàng vào dịp cuối năm đặc biệt đưa ra các giải pháp tích cực phòng chống dịch, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng
cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm. Ngoài ra, cần có các bước cải tiến về hình thức, mô hình và cách thức hợp tác với các khách thuê khác nhau để phù hợp với thị trường.
Mặt khác, Aeon Bình Tân vốn đã rất thành công nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, do đó họ cần duy trì và phát triển các chiến lược tập trung vào khách hàng, cũng như các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh hậu Covid vẫn tồn tại những khó khăn và biến động, để có thể thu hút khách hàng.