I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEONMALL Bình Tân:
4.1 Social Listeining – Social Monitoring:
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEONMALL Bình Tân:
Vào ngày 29/7/2020; các báo đài, kênh đưa tin bắt đầu cập nhật liên tục tin tức về việc bệnh nhân mắc Covid-19 đã từng đi đến AEON MALL Bình Tân cũng như đồng loạt các hội nhóm, các trang tin tức và người dùng trên mạng xã hội cũng xôn xao đồng loạt chia sẻ những thông tin này.
16
Những bài đăng rất nhanh thu hút hàng ngàn đến hàng trăm ngàn lượt tương tác và chia sẻ với tốc độ chóng mặt. Trong phần bình luận ở hầu hết các bài đăng, 80% cộng đồng mạng phần lớn thể hiện thái độ trách móc với bệnh nhân vì đã chủ quan mùa dịch, 10% bênh vực, số còn lại tỏ thái độ lo lắng và tuyên truyền việc thực hiện giãn cách xã hội, tránh nơi đông người.
→Mặc dù là một sự kiện chấn động lớn, gây nhiều thiệt hại nhưng AEON MALL Bình Tân
gần như hoàn toàn không hề bị trách móc hay bị nghi ngờ về công tác phòng dịch.
Tuy nhiên sự kiện này đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những tháng tiếp theo. Với các công tác phòng chống dịch rất tốt và kịp thời, AEON MALL Bình Tân đã được phép mở cửa rất nhanh sau đó, nhưng lượng khách quay lại rất ít, đến ngày 12/8/2020, TTTM này vẫn phải chịu cảnh đìu hiu vắng tanh. Đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9, lượng khách đến AEON MALL Bình Tân mới khôi phục được khoảng 70% so với thời gian trước đó. Vào khoảng tháng 3, tháng 4 năm 2021, lượng khách quay lại gần như được khôi phục hoàn toàn, đặc biệt là vào thời điểm cuối tuần.
Ở những lần bùng dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân phải chủ động đóng cửa 1 số khu vực mua sắm, vui chơi - giải trí và đồng thời cập nhật thông báo trên các kênh truyền thông chính thức của họ; hậu quả là lượng khách ghé thăm trong giai đoạn này cũng rất thấp.
Dưới bài đăng được cập nhật ngày 31/05/2021, Aeon Mall Bình Tân cũng nhận được nhận nhiều bình luận tích cực thể hiện thái độ đánh giá cao trước động thái hành động nhanh chóng vì cộng đồng của họ.
• Có thể thấy sự việc có bệnh nhân Covid-19 xuất hiện tại AEON MALL Bình Tân có thể
là một khủng hoảng truyền thông lớn cho AEON MALL Bình Tân vì những tin tức này được lan truyền rất nhanh và khó có thể kiểm soát được, bên cạnh đó những tin tức về việc TTTM này
đã nghiêm túc phòng dịch hay các hoạt động đối phó với Covid, sau đó lại không được được quan tâm và lan truyền rộng rãi bằng.
• → Tuy nhiên, trên thực tế cùng với các nỗ lực phòng chống dịch nghiêm túc của AEON MALL Bình Tân và thái độ tích cực của mọi người dành cho AEON MALL Bình Tân chiếm ưu thế hơn, cho nên kết luận được đây chưa hẳn là một khủng hoảng truyền thông cho AEON MALL Bình Tân.
Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, đặc biệt là các hội nhóm Review, từ khóa AEON MALL Bình Tân xuất hiện chủ yếu ở những bài thảo luận, đánh giá, chia sẻ về những cửa hàng, nhà hàng, gian hàng ẩm thực của những thương hiệu khác có mặt ở TTTM như Shabuya, Sukiya, Hotpot,...
Và trong số hàng ngàn bài viết, không thấy sự đề cập của khách hàng về những dịch vụ khác như chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp tại AEON MALL Bình Tân. → Điều đó cho thấy khách hàng xem AEON MALL Bình Tân như một địa điểm để trải nghiệm ẩm thực là chính. Khách hàng hầu như không nhận thức nhiều về sự xuất hiện của loại hình chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp.
18
→ Vấn đề đặt ra là: AEON MALL Bình Tân cần chú trọng vào việc truyền thông và quảng bá cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu về những dịch vụ này.