II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEONMALL BÌNH TÂN:
4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEONMALL Bình Tân:
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thơng ở các kênh Digital Marketing:
Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON
MALL Binh Tan và Website. Bên cạnh đó cũng truyền thơng ở nền tảng Chatbot của Zalo. Website:
Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn.
Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân
- Về thiết kế: trang web có giao diện bắt mắt với màu tím hồng đặc trưng của AEON, đầu trang chủ có một thanh cơng cụ với những mục lục được phân chia rõ ràng, giúp người dùng dễ kết nối hơn với những trang landing page khác. Cách sắp xếp khoa học này có thể giúp Website tăng các chỉ số lượng Traffic. Điểm đặc biệt trong thiết kế phải kể đến nút nút chuyển ngữ hình lá cờ ở trên cùng bên phải, khi nhấn vào nút này, người dùng có thể lựa chọn hiển thị bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, điều này vơ cùng hữu ích đối với những đối tượng khách hàng người nước ngoài. Ngoài ra, ở dưới cùng bên phải cịn có nút chatbox, khách hàng có thể liên hệ với AEON MALL thơng qua nút này để nhận được sự hỗ trợ đặc biệt từ phía đội ngũ nhân viên của AEON MALL.
- Về phương diện truyền tải thơng tin: có thể thấy website của AEON MALL Bình Tân cung
cấp cho khách hàng mọi loại thông tin cần thiết, chẳng hạn như: thông tin tổng quan của doanh
nghiệp, những loại hình kinh doanh mà TTTM này đang hoạt động, những tiện ích TTTM cung cấp, danh sách các cửa hàng có trong TTTM, các chương trình khuyến mãi đang hiện hữu, cách để tải app mua sắm online AEON Mall App... Đặc biệt, mọi thông tin về TTTM này luôn được cập
nhật liên tục và nhanh chóng để đảm bảo khách hàng có thể nắm được tình hình hiện tại của
doanh nghiệp.
Hình II.3 Giao diện thơng báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân
→ Website của AEON MALL Bình Tân được thiết kế rất bắt mắt, dễ truy cập và dễ tương tác, các mục được sắp xếp khoa học, rõ ràng, thông tin luôn được cập nhật liên tục,... Đối với những khách hàng chưa đến hay thường xuyên đến thì AEON MALL Bình Tân thì Website là một điểm chạm quan trọng trong giai đoạn tìm kiếm thơng tin của họ, và website của AMBT đã được thiết kế tốt để lấy được sự hài lòng của khách hàng trong giai đoạn này.
Fanpage Facebook:
AEON MALL Bình Tân sở hữu fanpage Facebook: AEON MALL Binh Tan - đã được chứng thực với hơn 300 ngàn lượt theo dõi và hơn 800 ngàn lượt check-in, so với những TTTM khác thì lượng likes và followers của AEON MALL Bình Tân đang ở mức rất tốt. Cũng giống như Website, Fanpage này có mục đích hoạt động chủ yếu là để cập nhật thơng tin tới các đối tượng khách hàng về những hoạt động, các sự kiện diễn ra tại AEON MALL Bình Tân.
Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân.
Mặc dù có lượt theo dõi hơn 300 ngàn, tuy nhiên lượng tương tác của những bài đăng trên fanpage lại rất ít. Trung bình mỗi bài đăng khơng chạy quảng cáo có lượt tương tác rơi vào khoảng 50 lượt like, rất ít lượt comment và hầu như khơng có lượt chia sẻ. Điều đó cho thấy fanpage
Facebook của AEON MALL Bình Tân hoạt động chưa thật sự đạt được hiệu quả cao.
Những bài đăng có lượt tương tác cao (khoảng hơn 100) là những bài về các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng voucher, freeship hay những bài đăng về việc AEON MALL Bình Tân có bán khẩu trang,...hoặc thơng báo liên quan đến dừng hoạt động và cơng tác phịng - chống dịch. → Cho thấy tâm lý của khách hàng trong việc quan tâm tới các chương trình khuyến mãi
cũng như quan tâm tới sức khỏe trong mùa dịch.
Hầu hết những người tương tác với các bài đăng này là nữ giới .→ Cho thấy Facebook
cũng là một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng của phân khúc đối tượng mục tiêu này.
Trang fanpage của AEON MALL Bình Tân khơng có mục “Đánh giá” để ghi nhận một cách công khai đánh giá, nhận xét của khách hàng. Khách hàng có góp ý hay phản ánh sẽ chủ động inbox trực tiếp cho page, tuy nhiên thời gian chờ phản hồi thường rất lâu (trung bình khoảng 1 ngày), điều này làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
→ Fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân vẫn chưa được tối ưu hóa, cần phải có những
giải pháp quản lý để fanpage hoạt động có hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng cũng như đảm bảo các thông được cập nhật đến nhiều khách hàng hơn.
Zalo:
Ngồi Website và Facebook, AEON MALL Bình Tân cịn có hoạt động trên Zalo.
Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân.
AEON MALL Bình Tân sử dụng nền tảng này để thông báo về các hoạt động, sự kiện thơng qua hình thức chatbot của Zalo. Hình thức này khơng thể đem lại tính tương tác cao như
Facebook, cũng khơng đem lại hình thức sắp xếp thơng tin khoa học được như website, nhưng nền tảng này lại hỗ trợ rất tốt trong mảng personal selling (ví dụ như tung ra các voucher, mã khuyến mãi ngẫu nhiên cho 1 nhóm đối tượng để kích thích khách hàng mua sắm,...). AEON MALL Bình Tân nói riêng và AEON MALL nói chung chưa tận dụng tối đa những tiện ích của nền tảng này.
*Dữ liệu được ghi nhận từ Google được cập nhật tại thời điểm 9:30 PM ngày 02/04/2021.
Với 2 từ khố “Aeon Mall Bình Tân” – “Trung tâm thương mại ở Bình Tân” đều cho ra các kết quả liên kết thông tin liên quan về TTTM Aeon Mall Bình Tân, cũng như các kênh truyền thông Owned của họ đứng top đầu đề xuất, mà khơng cần chạy quảng cáo.
→ AEON MALL Bình Tân tối ưu hoá tốt SEO → Đây là điểm chạm quan trọng trong hành trình
tìm kiếm thơng tin của khách hàng nói chung và nhóm nữ giới nói riêng về TTTM này.
4.2.2 So sánh với các đối thủ:
*Số liệu ghi nhận ở Facebook được cập nhật tại thời điểm: 9:10 AM ngày 02/06/2021. *Số liệu ghi nhận ở Website được cập nhật tại thời điểm: 9:10 AM ngày 02/06/2021 từ Site Checker.
Đối thủ AEON MALL
Bình Tân
Garden Mall Vạn Hạnh Mall
Lượt likes fanpage 321,370 27,226 64,561
Engagement Lượt likes/bài đăng trung
bình đối với 10 bài đăng gần nhất không chạy quảng cáo.
81.4 (Cao nhất: 179) 4 (Cao nhất 6) 37.1 (Cao nhất: 231)
Tỉ lệ lượt like/bài đăng so với tổng lượt likes fanpage
~0,000253 ~0,000147 ~0,000574
Lượt comment trung bình đối với 10 bài đăng gần nhất khơng chạy quảng cáo
4,2 ( Cao nhất: 17) 0,8 (Cao nhất: 8) 8,5 (Cao nhất: 37)
Lượt share trung bình đối với 10 bài đăng gần nhất không chạy quảng cáo
2,4 (Cao nhất: 6) 0 2,7 (Cao nhất: 16) Website Organic traffic – 12 tháng gần nhất. 43,412 1,315 22,590
Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital của các đối thủ
→ Kết luận:
• Facebook: So sánh với 2 đối thủ, có thể thấy AEON MALL Bình Tân: mặc dù có lượng like được ghi nhận trên hệ thống fanpage Facebook cao hơn, nhưng tỷ lệ lượng tương tác trung
bình giữa các bài đăng (như like, share, comment) trên tỷ lệ like fanpage lại thấp hơn Vạn Hạnh Mall. → Mặc dù đối tượng tương tác chủ yếu là nữ giới – đúng phân khúc đối tượng cần nhắm tới
nhưng, có thể thấy AEON MALL Bình Tân cịn có tiềm năng để tăng trưởng các chỉ số này hơn
nữa và tiếp cận nhiều hơn với đối tượng khách hàng trên Facebook, dựa theo như dự liệu người
theo dõi Fanpage của họ.
• Website: Aeon Mall Bình Tân hiện đang vận hành Website thể hiện qua việc đứng đầu về
chỉ số Organic traffic trong 3 đối thủ → Cần tiếp tục duy trì để giữ ưu thế cạnh tranh.