Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân

Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân

lOMoARcPSD|11950265 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu AEON Mall BÌNH TÂN Quý năm 2020 ➢ Sinh viên nhóm ➢ Chuyên ngành: Marketing Khóa: 44 ➢ GVHD: Phạm Thanh Thuý Vy NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em – nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing, xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Thanh Thuý Vy, người đồng hành chúng em giúp đỡ tận tình suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing tạo điều kiện thuận lợi để có nhiều hội thực nghiên cứu suôn sẻ hứa hẹn đem lại nhiều kết tốt đẹp Xin cảm ơn cơng ty AEON Mall Bình Tân – phận Marketing sát cánh hỗ trợ chúng em khoảng thời gian qua công việc để hồn thành luận văn đánh giá q trình thực tập chúng em cách khách quan, minh bạch Cảm ơn đáp viên nhiệt tình tham gia vấn đóng góp nhiều ý kiến để tơi hồn thành nghiên cứu với phương hướng kết xác Và cuối cùng, chúng em xin phép cảm ơn độc giả, người theo dõi, đọc tham khảo luận văn tốt nghiệp chúng em Sau chi tiết nghiên cứu mà nhóm sinh viên chúng em dần hoàn thiện đào tạo chuyên sâu Marketing trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thực Trong khoảng thời gian có hạn luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ q thầy, để luận cải thiện hoàn chỉnh kiến thức, kỹ tương lai TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực tập Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Đề tài thực nhằm lên kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số cho trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân tiếp cận đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi thành phố Hồ Chí Minh tại khu vực gần trung tâm quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 quận Sau ba tháng thực tập AEON Mall Bình Tân, nhóm nhận thấy AEON Mall Bình Tân cần nhiều đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi biết đến AEON Mall Bình Tân gặp khó khăn tiếp cận đối tượng để họ biết đến, tin tưởng trung thành với AEON Mall Bình Tân Các hoạt động Marketing AEON Mall Bình Tân tập trung nhiều kênh Website lẫn Fanpage chưa thực thu hút nhiều người theo dõi Vì thế, kế hoạch đời để làm tăng nhận biết đối tượng mục tiêu AEON Mall Bình Tân, tạo tin tưởng cho khách hàng độ tuổi Đề xuất thực dựa báo cáo kết nghiên cứu khảo sát đối tượng mục tiêu Từ đó, đưa kết luận lên kế hoạch cho hoạt động truyền thông kênh kỹ thuật số cho AEON Mall Bình Tân nhằm tiếp cận nhiều sâu đối tượng mục tiêu Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 MỤC LỤC Phần mở đầu: - Lời cảm ơn - Cam kết - Tóm lược đề tài - Mục lục Chương Giới thiệu Doanh nghiệp 1.1 Tổng quan trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân 1.1.1 Thơng tin 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động khách hàng công ty 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh vịng năm 1.3 Vị trí sinh viên thực tập cơng việc thực tập 1.3.1 Vị trí thực tập Cơng việc thực tập 1.4 Tóm tắt chương Chương PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 2.1 Phân tích tình hình 2.1.1 Môi trường Vĩ mô (Thực trạng chung Digital marketing Việt Nam) 2.1.2 Môi trường Vi mô Tổng quan thực trạng Digital marketing AEON MALL BÌNH TÂN Khách hàng a Customer persona b Customer journey Đối thủ a Lotte b Vincom 2.2 Phân tích SWOT ma trận 2.2.1 Phân tích SWOT 2.2.2 Ma trận SWOT 2.3 Tóm tắt chương Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Chương GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 1.1 Tổng quan trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân 1.1.1 - Thông tin Thành lập năm 1911, AEON tập đoàn bán lẻ lớn Nhật Bản AEON MALL trung tâm mua sắm Nhật Bản Việt Nam, điều hành TTTM Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình Tân (HCM), Hà Đơng (Hà Nội) Hải Phịng (Hải Phịng) - AEON MALL Bình Tân khai trương tháng năm 2016 Cung cấp dịch vụ mua sắm, giải trí, ẩm thực nhiều tiện ích khác - Địa chỉ: số đường 17A, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TP.HCM - Tổng diện tích: 110.000 m2 - Số lượng cửa hàng: 160 - Chỗ đỗ xe: 1500 xe con, 4000 xe máy - Hotline: 1900 636922 - Email: binhtan.cs@aeonmall-vn.com - Thời gian hoạt động: + Từ Thứ - Thứ 7: 10h - 22h + Chủ nhật: 9h - 22h Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 1.1.2 - Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành: AEON MALL Bình Tân dự án thứ tập đoàn AEON TP HCM, khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 - Phát triển: Trải qua năm hoạt động, Aeon Mall Bình Tân có 160 nhãn hàng đăng ký đối tác kinh doanh 1.1.3 - Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp làm lay động trái tim tỷ khách hàng toàn Châu Á” - Sứ mệnh: Mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng - Nhiệm vụ: “Không cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt, dịch vụ thuận tiện hay trải nghiệm thú vị mà liên tục thực cải tiến đổi đem giá trị bền vững đến với quý khách hàng gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương.” - Triết lý bản: “Theo đuổi hịa bình ổn định, tôn trọng người cống hiến cho cộng đồng địa phương yếu tố cốt lõi khách hàng.” - Triết lý: “AEON MALL nhà phát triển việc Thiết kế Cuộc sống, với nhiệm vụ đồng hành cộng đồng đưa lối sống hướng đến tương lai.” - Khẩu hiệu: “Sharing a sense of lively participation” - Nguyên lý AEON: + Hịa bình: Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo hịa bình ổn định + Con người: AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá trị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng mối quan hệ gắn bó tập thể + Cộng đồng: AEON khơng ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển bền vững cộng đồng Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 1.1.4 Cơ cấu tổ chức - Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AEON MALL - Số lượng nhân viên AEON MALL Bình Tân: Ước tính 2000 nhân viên Hệ thống AEON Việt Nam nói chung AEON Bình Tân nói riêng chia làm hai khối quản lý Khối văn phòng Khối ngành hàng: Khối văn phòng đảm nhiệm vị trí then chốt việc điều hành AEON, đưa định chiến lược nhằm vận hành trì hoạt động tốt cho Trung tâm thương mại Khối văn phòng chia làm 11 phòng ban, cụ thể: Khối ngành hàng tập hợp lĩnh vực kinh doanh phận hỗ trợ trung tâm thuộc quyền sở hữu AEON Khối chia nhỏ thành ngành hàng, cụ thể: Trong đó: Ngành hàng thực phẩm 1: bao gồm ngành thực phẩm khô (bánh kẹo, rượu bia, nước ngọt, nước giải khát, bơ sữa gia vị), ngành thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau trái cây), ngành hàng hóa - mỹ phẩm Ngành hàng thực phẩm 2: bao gồm ngành hàng thực phẩm chế biến sẵn (thực phẩm Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Nhật, Trung, Việt Nam), ngành hàng bánh mì Ngành hàng đồ nội thất - gia dụng: bao gồm đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao, đồ nội thất ngành hàng điện máy (điện tử viễn thơng, thiết bị nghe nhìn, điện gia dụng ), khu vui chơi trẻ em cửa hàng đồng giá 1.1.5 - Lĩnh vực hoạt động khách hàng công ty Lĩnh vực hoạt động: + Kinh doanh Trung tâm thương mại + Quản lý bất động sản - Khách hàng: 160 cửa hàng + Đối tác kinh doanh: Daiso, Highlands, CGV, Mango, Lotterial, + Cửa hàng: Tầng trệt: Tầng 1: Tầng 2: Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Tầng 3: 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh vòng năm Hoạt động AEON MALL ASEAN ghi nhận doanh thu hoạt động 12.241 triệu yên, giảm 7,9% so với kỳ năm ngoái Thu nhập hoạt động đạt 1.474 triệu yên, giảm 45,1% Bị ảnh hưởng tiêu cực lây lan COVID-19, doanh thu hoạt động quý IV độc lập lên tới 3.525 triệu Yên (-5,8%) thu nhập hoạt động, phạm vi tích cực, lên tới 187 triệu Yên (-71,9%) Kết kinh doanh hàng năm cải thiện sở phần trăm so với kết quý III AEON MALL tạm thời đóng cửa hoạt động bốn trung tâm thương mại Việt Nam ngày 28 tháng năm 2020, quy định phủ liên quan đến COVID-19 Vào ngày 24 tháng năm 2020, AEON MALL tiếp tục hoạt động, với tất năm trung tâm thương mại Việt Nam khai trương Mặc dù lưu lượng khách hàng doanh số bán hàng tạm thời giảm lây lan COVID-19 vào cuối tháng 7, lưu lượng truy cập quay trở lại nhanh chóng biện pháp ngăn chặn vi rút nghiêm ngặt nước Hiệu suất bán hàng bốn trung tâm thương mại có Việt Nam phục hồi tăng 1,4% so với kỳ năm trước quý IV Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 1.3 Vị trí sinh viên thực tập cơng việc thực tập 1.3.1 Vị trí thực tập Cơng việc thực tập - Vị trí thực tập: Digital Marketing Intern - Cơng việc chính: ● Hỗ trợ lên kế hoạch triển khai quản lý kênh Digital website, Facebook, forum… để tăng lưu lượng khách truy cập tăng doanh thu ● Hỗ trợ lên chiến lược xây dựng liên kết bền chặt với khách hàng qua kênh Digital ● Phối hợp team liên quan quảng cáo cho kiện tổ chức nhằm thu hút ý nhiều từ khách hàng ● Hỗ trợ phân tích liệu khách hàng, xu hướng thị trường, thông tin đối thủ… để cải thiện hiệu chiến dịch ● Đưa ý tưởng sáng tạo cho nội dung marketing website ● Duy trì mối quan hệ với bên công ty truyền thông bên nhà cung cấp ● Hỗ trợ hoạt động marketing khác team, kiện nội công ty ● Thực loại báo cáo định kỳ tảng cơng cụ Digital Tóm tắt chương 1: Với nguồn lực từ công ty mẹ Nhật Bản, AEON Bình Tân thành cơng việc xây dựng thương hiệu trở thành doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam Sự thành cơng góp phần thúc đẩy phát triển khu vực tạo việc làm cho hàng ngàn lao động Tuy nhiên tình hình dịch COVID ngày chuyển biến khó lường, việc kinh doanh AEON Bình Tân đánh giá gặp khó khăn việc thu hút khách hàng bán hàng trực tiếp, vấn đề cơng nghệ hóa dịch vụ mua bán ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp thời điểm Chương PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 2.1 Phân tích tình hình 2.1.1 Mơi trường Vĩ mơ A Tổng quan hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 - Tập đồn AEON Mall có nhiều cơng ty với nhiều lĩnh vực khác ● Chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop ● Cung cấp dịch vụ bán hàng trả góp ( AEON Credit Service) ● Phụ trách đầu tư xây dựng, quản lý, vận hành Trung tâm mua sắm (AEON Mall) ● Chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng bách hóa tổng hợp Aeon Việt Nam ● Cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản trang thiết bị toàn diện cho tòa nhà văn phòng, trung tâm mua sắm - AEON Mall Bình Tân có hệ thống phân tầng đa dạng ● Khu siêu thị tự kinh doanh ● Cửa hàng bách hóa tổng hợp ● Khu vực cho thuê cửa hàng chuyên doanh, khu vực giải trí → Khách hàng tích hợp hoạt động vui chơi, mua sắm, ăn uống, tất nơi - Các tảng digital Aeon Mall Bình Tân hỗ trợ mạnh mẽ từ Aeon Mall Việt Nam ● Website Aeon Mall Việt Nam - có dẫn đường link liên kết với website Aeon Mall khác khắp nước có Aeon Mall Bình Tân - Khách hàng từ kênh trực tuyến - Trong vài năm qua, công ty đầu tư nhiều tiền vào tảng trực tuyến Khoản đầu tư mở kênh bán hàng cho Aeon - Tại Việt Nam (tháng 10), Aeon ký biên ghi nhớ toàn diện (MOU) với Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 quyền Thành phố Hồ Chí Minh xúc tiến đầu tư kinh doanh việc phát triển trung tâm thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Dựa biên ghi nhớ này, Aeon có kế hoạch củng cố cấu hợp tác nhằm hướng tới phát triển hoạt động kinh doanh trung tâm mua sắm quy mơ lớn Thành phố Hồ Chí Minh, phấn đấu phục hồi khu vực tạo dịch vụ cho khách hàng 2.2.2 Cơ hội (O) - Trong vài năm tới, cơng ty tận dụng đầu tư vào tảng trực tuyến cách hiểu khách hàng tốt phục vụ nhu cầu họ cách sử dụng phân tích liệu lớn → Khách hàng từ kênh trực tuyến - Các xu hướng hành vi người tiêu dùng mở thị trường cho Aeon Nó cung cấp hội tuyệt vời cho tổ chức để xây dựng dòng doanh thu đa dạng hóa thành danh mục sản phẩm - Việc phát triển thị trường làm giảm lợi đối thủ cạnh tranh giúp Aeon tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác - Thị trường trực tuyến giúp AEON mở rộng khả hoạt động kinh doanh họ - Nắm bắt xu hướng thị trường, AEON đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ 2.2.3 Điểm yếu: (W) - AEON Bình Tân nằm phía Bắc thành phố, nằm gần giáp với tỉnh Đồng Nai, khu vực không tập trung đông dân cư - Giá cao sản phẩm nhập - Thường xuyên bị tải, chậm toán - AEON Mall Bình Tân bắt đầu đón khách từ năm 2016, đến hoạt động Digital tập trung vào kênh: Facebook, Zalo, Website, nhìn chung số trung bình đánh giá cho thấy chiến dịch facebook ads, google adword chưa thực hiệu không đầu tư nhiều cho chiến dịch digital mà chủ yếu phần lớn đến từ lượng organic traffic khách hàng tìm kiếm - Khơng thành cơng cao việc tích hợp cơng ty có văn hóa làm việc khác Như đề cập trước đó, Aeon thành công việc hợp công ty nhỏ, Aeon có phần thất bại việc sáp nhập cơng ty có văn hóa làm việc khác - Cần đầu tư nhiều vào công nghệ Với quy mô mở rộng khu vực địa lý Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 khác mà cơng ty có kế hoạch mở rộng, Aeon cần phải đầu tư nhiều tiền vào cơng nghệ để tích hợp quy trình tồn diện Ngay việc đầu tư vào công nghệ khơng ngang với tầm nhìn cơng ty - Cơ cấu tổ chức phù hợp với mơ hình kinh doanh nên hạn chế việc mở rộng sang phân khúc sản phẩm liền kề 2.2.4 Thách thức - Covid 19 ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh - Đối thủ mắt sản phẩm dịch vụ tương tự - Cạnh tranh với chi nhánh, đại siêu thị khác - Các sàn thương mại điện tử có phát triển nhanh chóng 2.3 Kết hợp SWOT SO nhằm tận dụng tối đa lợi để tạo WO muốn khắc phục điểm yếu để phát hội huy mạnh./ Xây dựng điểm mạnh Duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng cho SO cũ Giữ liên lạc với khách hàng cũ qua Tận dụng nguồn lực có sẵn để tạo thêm sản phẩm dịch vụ Email 2.1 AEON Mall khai thác tệp KH Thực đẩy chiến dịch Digital Marketing cũ để tạo tệp khách hàng 2.2 Với hỗ trợ mạnh mẽ Digital VN, AEON tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ cơng cụ, tảng Online nhanh chóng hiệu 3.1 Thực đẩy mạnh, tối ưu hoá kênh digital đặc biệt chủ đề từ thiện giảm giá tập trung, phát triển thêm vào xu hướng mua hàng online làm app 3.2 Thực chiến lược liên kết (Affiliate Marketing) với CTV ST sử dụng mạnh để loại bỏ nguy WT giải giả định tiêu cực Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 tập trung giảm thiểu nhằm hạn chế ● Tận dụng tảng Digital để triển khai rủi ro ảnh hưởng tiêu cực/ kế hoạch phù hợp vào mùa dịch Covid để Xây dựng điểm mạnh cho ST khách hàng dễ dàng quy trình mua ● Triển khai chiến lược đẩy mạnh hàng Hạn chế rủi ro KH khơng tảng online, kích cầu người tiêu dùng, thể tiếp cận trực tiếp phù hợp với thời kỳ Covid ● Hợp tác với sàn thương mại điện tử, app hoàn tiền mua sắm ● Bán sản phẩm sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki, ) với mức giá ưu đãi để giải vấn đề mua sắm không thuận tiện xa đại dịch Covid-19 ● Hợp tác với app hoàn tiền mua sắm online → tăng giá trị cảm nhận khách hàng ⇒ Duy trì tỷ lệ đặt hàng ● Sử dụng OmniChannel để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt Tóm tắt chương 2: Thực trạng Digital marketing xu hướng hầu hết doanh nghiệp với lợi ích mà đem lại lớn Ở Việt Nam, doanh nghiệp sử dụng Facebook, Youtube kênh truyền thơng chủ yếu Sau phân tích thực trạng, nhóm khảo sát để vẽ Customer Journey Map cho online offline nhiên tình hình dịch covid chuyển biến phức tạp lựa chọn hàng đầu lúc đặt mua sản phẩm thông qua kênh online, đồng thời phân tích đối thủ để so sánh với Aeon Mall Về Digital Marketing Aeon Mall so với đối thủ cịn nhiều điểm yếu, số đo lường hiệu cần khắc phục đặc biệt Facebook, Website ( Kênh quan trọng Aeon Mall) Xây dựng SWOT Aeon Mall để tiến hành đưa chiến lược cơng, phịng thủ thích hợp Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Cơ sở đề xuất Dựa vào kết nghiên cứu chương 2, nhóm có đề xuất sau Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 hoạt động truyền thơng kênh Digital Nhìn chung, để thực thu hút đối tượng mới, tăng mức độ nhận biết, tin tưởng trung thành với AEON MALL Bình Tân cần hiểu tiềm lực thân, phân tích hành vi khách hàng, hành trình khách hàng điểm chạm Trong đó: - Giá trị lý tính: giải pháp mua sắm tối ưu mặt thời Covid + Tiện lợi lúc, nơi + Dễ dàng sử dụng + An toàn cho người dùng + Miễn phí, khơng phát sinh chi phí - Giá trị cảm xúc: kết nối cá nhân, hội để trải nghiệm tận hưởng giá trị + Kết nối với cộng đồng đại + Cơ hội trải nghiệm xu hướng Trước hết, cần phải xây dựng kế hoạch, giai đoạn cụ thể, lựa chọn “khung vàng” để đăng đóng vai trị quan trọng Dựa kết phân tích khoảng thời gian từ 20- 22 lý tưởng để đăng tiến hành hoạt động chạy quảng cáo Không dừng việc xuất fanpage Techcombank, cần trọng vào việc hợp tác với fanpage uy tín, nhận quan tâm lớn đối tượng mục tiêu cho hoạt động truyền thơng Đặc biệt, đăng cần có kết hợp hình ảnh, video từ ngữ - Đối với chất lượng nội dung: tập trung vào việc xây dựng nên câu chuyện trải nghiệm thực tế sản phẩm với lối dẫn dắt tự nhiên, chân thật Sử dụng nhóm người ảnh hưởng để đạt thu hút tin tưởng cho đối tượng mục tiêu Tuy nhiên cần tránh việc tạo nội dung tập trung vào sản phẩm làm khách hàng cảm thấy khó chịu Tăng cường hoạt động minigame, challenge để tăng cường hoạt động tương tác khách hàng không dừng lại nút Like -Nền tảng tối đa hoá: đầu tư vào việc xây dựng tảng online chỉnh chu, hoạt động quảng cáo để thu hút lượt like theo dõi để góp phần gia tăng uy Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 tín thương hiệu Lọc kỹ càng, tìm từ khóa mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm, đảm bảo mang đến giá trị cho khách hàng Ngoài nên áp dụng thêm “Quảng cáo dạng băng chuyền” – Định dạng quảng cáo phù hợp cho điện thoại di động, cho phép hiển thị liên tục tối đa 10 quảng cáo băng chuyền, hình ảnh video - Ngoài ra, cần tận dụng sức ảnh hưởng, sức lan tỏa KOL, nhóm người ảnh hưởng để dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng xây dựng lòng tin Đồng thời nâng cao trình độ chun mơn thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Online túc trực sẵn để giải đáp nhanh chóng xác câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng Việc hợp tác với Agency chuyên mảng kỹ thuật số nhóm cân nhắc Ví như, kết hợp với hoạt động đo lường hiệu thường xuyên theo định kỳ thông qua việc bên thứ cơng ty Buzzmetrics để đưa phân tích chuyên sâu thực trạng, hiệu hoạt động truyền thông 3.2 Đề xuất kế hoạch Digital Marketing 3.2.1 Mục tiêu Marketing Mục tiêu chính: Tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ nhóm đối tượng mục tiêu AEON MALL 3.2.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu Demographics - Khách hàng mục tiêu: + Giới tính: Nữ + Độ tuổi: 25 - 44 + Khu vực sinh sống: sống khu vực gần trung tâm quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 quận Psychographic (Tâm Lý) - Yêu thích cơng nghệ, khao khát trải nghiệm sản phẩm công nghệ cao, muốn thể giá trị thân thời đại số - Để ý đến dịch vụ cung cấp, trải nghiệm cá nhân - Ln thích thuận tiện cho sống, thời kỳ đại dịch Covid Behavior (Hành vi) - Hành vi sử dụng kênh Online : + Sử dụng Facebook cơng cụ để giải trí, kết nối, kinh doanh, mua sắm tìm kiếm Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 thông tin Thời gian dành cho hoạt động facebook ngày thường tập trung nhiều vào buổi tối từ 20h + Các chủ đề quan tâm yêu thích mạng xã hội: tin tức giới giải trí, đời sống Đặc biệt họ thích câu chuyện thực tế, hài hước với sáng tạo KOL người ảnh hưởng tác nhân kích thích họ dừng lại theo dõi nội dung tương tác + Họ bị thu hút nội dung phải có kết hợp hình ảnh, từ ngữ video Đặc biệt để thu hút ý tương tác họ địi hỏi ý tưởng lạ, độc đáo bắt kịp xu hướng - Mua sắm toán online muốn tránh tiếp xúc gần với người khác - Hành vi sử dụng Offline: + Thích tiện lợi thời gian, ưu đãi đặc biệt giá cả, + Thích dạo chơi trung tâm thương mại vào cuối tuần gia đình + Ln bị hấp dẫn thứ thú vị, lạ 3.2.3 Insight, Big Idea, Key Message ● Phân tích khách hàng Nhu cầu: Tiết kiệm thời gian mua nhu yếu phẩm cần thiết gia đình tháng đồng thời hạn chế mua offline dịch Covid-19 Insight: - Cần CTKM - Cần khu vui chơi giải trí tích hợp mua sắm - Phù hợp với gia đình có nhỏ “Tôi thường bận rộn với công việc hàng ngày, áp lực tài mùa dịch Covid-19 khiến tơi ưu tiên lựa chọn dịch vụ tiện lợi Đồng thời, tơi muốn dành thời gian giải trí gia đình Vì vậy, tơi ln muốn dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm giải trí tơi” Big Idea Key Message Chiến dịch Cần nghĩ tên: Suy nghĩ Lưu ý: Bám vào chung Campaign mệt SWOT để làm INSIGHT Trao tận tay u thương, chăm sóc gia đình trọn vẹn “Tơi thường bận rộn với Đặt - giao hàng online Tận hưởng hạnh phúc công việc hàng ngày, áp Cần khu vui chơi giải trạng thái bình thường lực tài mùa dịch trí tích hợp mua sắm Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 Covid-19 khiến ưu tiên lựa chọn dịch vụ tiện lợi Đồng thời, muốn dành thời gian giải trí gia đình Phù hợp với gia đình Vì vậy, tơi ln có nhỏ muốn dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm giải trí tơi” Big idea ý tưởng Big Idea AEON MALL - Cả giới gói chung nhất, định hàng hướng cho toàn hoạt động marketing cho insight vừa tìm Key message thơng điệp chủ chốt mà thương hiệu muốn nói Key Message AEON MALL - PARADOX với khách hàng mục tiêu Key message cần phải thống với insight big idea trước Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 3.2.4 Kế hoạch chi tiết (Action Plan) Marketing Plan Phát triển Digital Marketing cho Quý 4/2021 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 3.2.3 Chỉ tiêu KPIs + Ngân sách thực Nội dung KPIs Số lượng từ khóa hiệu Lượt tìm kiếm tháng Từ khóa SEO Lượng truy cập website hàng tháng thơng qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO 30 150000 25000 Tỷ lệ khách truy cập 20% Số trang xem/truy cập Thời gian khách hàng lưu lại website trung bình SEM & SEO Thời gian tải website Thứ hạng Alexa website phút giây 450.000.000 1.500.000 Page rank website Bounce Rate 45% Authority Score Số lượng Organic Search Traffic hàng tháng Độ phủ website môi trường Internet - số lượng backlink 60 150.000 50.000 Audience Pool 500.000 Reach & Frequency (60% pool audience) 300000 Người tiếp cận 100.000 Facebook Ads Engagement 1.5% Tốc độ tăng fan - Follower page/ tháng 0.5% Post interaction 0.75% Page performance index Email Ngân sách Số email gửi/ Tháng 275.000.000 15% 4.000.000 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) 88.000.000 lOMoARcPSD|11950265 marketing Delivery Rate 70% List growth rate 7% Unique Open Rate 3% Unsubscribe rate 0.5% Spam Complaint Rate 0.5% KOLs - Lượng tương tác viết ( Total Comment, Like, Share) Affiliate Website khác - Tỷ lệ Chuyển đổi sang website Marketing Aeon Mall 25.000 10% App hoàn tiền - Tỷ lệ chuyển đổi qua app 15% website Aeon Mall OOH - Lượt nhìn thấy/ ngày 4.000.000 600.000.000 70% 20.000.000 8% 100.000.000 Mobile marketing - Tỷ lệ khách hàng nhận OFFLINE kênh khác 500.000.000 thông báo In - stories - Tỷ lệ khách thấy tham gia chương trình Tổng ngân sách 2.033.000.000 3.2.7 Quản trị rủi ro RỦI RO SEM & SEO FACEBOOK ADS WEBSITE HƯỚNG GIẢI QUYẾT Kết tìm kiếm khơng lên mong muốn Chỉnh sửa, thay đổi Keyword Chỉnh sửa lại nội dung website cho phù hợp với key Tiếp cận không khách hàng mục tiêu - Sử dụng quy trình để so sánh chiến dịch: A/B testing - Chia làm nhiều Campaign nhỏ target lại khu vực định vị lại khách hàng phần ads để đạt hiệu cao Lỗi trang web không truy cập - Bộ phận IT phải xử lý để khắc phục lỗi Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 update thông tin AFFILIATE Lượt click chuyển đổi từ Affiliate MARKETING khơng hiệu APP Lỗi app, khơng tốn Email marketing không hiệu quả, EMAIL MARKETING lượt chuyển đổi thấp nhanh đưa thơng báo kịp thời trang mạng xã hội thông báo không truy cập website - Điều chỉnh lại kế hoạch, đưa kế hoạch dự phòng khác thực không hiệu - Ban đầu phải đưa nhiều phương án để gặp rủi ro cịn có phương án điều chỉnh - Thơng báo với khách hàng lỗi hệ thống app Bộ phận IT phải nhanh chóng khắc phục - Bộ phận khách hàng nhận khiếu nại phải liên lạc nhanh chóng giải quyết, bồi thường lại cho khách hàng - Do nội dung Email chưa đủ thu hút Hoặc data khách hàng không phù hợp => Chỉnh sửa lại nội dung Email đổi tệp data sau chạy lại 3.2.8 Đánh giá kế hoạch Kế hoạch Digital Marketing AEON MALL Bình Tân giai đoạn quý năm 2021 thực dựa nghiên cứu, đánh giá thực trạng Digital Marketing Việt Nam gần kết hợp với nghiên cứu tìm hiểu sâu đối tượng mục tiêu để đưa đề xuất Mục tiêu Marketing đặt dựa vào thực tế doanh nghiệp mong muốn từ phía AEON MALL Bình Tân Đồng thời, sinh viên dựa vào kiến thức học môn Digital Marketing môn liên quan để xây dựng mục tiêu Marketing hợp lý Về kinh phí: Quỹ ngân sách chi tiêu công ty dành cho hoạt động Marketing khoảng tỷ cho quý năm 2021 Với mức ngân sách tạm tính cho kế hoạch truyền thơng kênh kỹ thuật số với quý cuối năm 2021 tháng cơng ty cần dành khoảng 700 triệu/ tháng cho hoạt động Digital Marketing Với hướng phát triển Việc Ơi, ngân sách hồn tồn xem xét Về đối thủ cạnh tranh: Kênh kỹ thuật số kênh dễ dàng cập nhật Hiện tại, hoạt động đề Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 xuất kế hoạch tăng độ nhận biết thương hiệu AEON MAll Bình Tân thực số trang kỹ thuật số Dù tiên phong, AEON MAll Bình Tân có nhiều hội tiếp cận tác động lên lòng tin khách hàng Ngun nhân đối tượng mục tiêu mà AEON MAll Bình Tân tiếp cận, theo kết nghiên cứu trình bày trước đó, có nhiều tiềm để tin tưởng đồng hành AEON MAll Bình Tân Về đề xuất Ngoài hợp tác, mở rộng với đối tác kinh doanh lâu dài Hàng tháng hợp tác với bên thứ Buzzmetrics để thực việc đo lường số cho đăng như: lượt like, lượt reach, lượt xem Đối với hoạt động chạy quảng cáo Facebook, Google cần đo lường đánh giá số CTR, CPM, CPC, Impression Dựa vào kết đo lường để kịp thời đưa điều chỉnh Như vậy, đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết cho AEON MAll Bình Tân Trong thời gian q năm 2020 hồn tồn thực 3.3 Tóm tắt chương Với mục tiêu tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ nhóm đối tượng mục tiêu AEON MALL, nhóm đề xuất chiến lược Digital Marketing quý 4/2021 tình hình dịch Covid-19 kiểm sốt tốt Từ Customer Journey Map dựa Insign khách hàng để đưa Big Idea Key Message, nhóm lựa chọn chủ đề xuyên suốt “Cả giới gói hàng” Với ý tưởng cho quý tháng với gói hàng khác Digital Marketing Plan thực dựa kênh Digital Data có sẵn công ty triển khai không kênh Online mà cịn Offline Với tháng có Objective khác nhằm cố gắng tối đa hóa kênh Digital, tăng mức độ sử dụng app mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng từ Online đến Offline Nhóm đặt tiêu KPIs với Ngân sách đề nhằm giúp đạt hiệu chiến dịch tốt Song song với chiến lược Digital Marketing, nhóm triển khai lúc kế Marketing Plan trì mối quan hệ khách hàng trì hình ảnh thương hiệu KẾT LUẬN Đề tài “Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu AEON Mall BÌNH TÂN Quý năm 2020” thực với mục tiêu nghiên cứu insight kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số đối tượng Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 mục tiêu nữ từ 25 - 44 tuổi Từ đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số nhằm đạt mục tiêu tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ đối tượng mục tiêu AEON MALL Bình Tân Cụ thể kế hoạch trải qua giai đoạn với thơng điệp xun suốt “Cả giới gói quà” Xuyên suốt giai đoạn, sinh viên tập trung vào việc xây dựng nâng cao hiệu yếu tố: Chất lượng nội dung, Nền tảng tối đa hóa, tích hợp phát theo yêu cầu mong muốn khách hàng thu từ kết nghiên cứu Sinh viên hy vọng với kế hoạch đạt mục tiêu đề ra, góp phần hỗ AEON MALL Bình Tân thực mục tiêu đề CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC PHỤ LỤC Aeon Mall VIETNAM Co,Ltd.(n.d) Triết lý kinh doanh AEON Mall Nhận từ https://aeonmall-vietnam.com/vi/cong-ty/triet-ly-kinh-doanh/ EQVN.net (n.d) Tổng quan Digital Marketing Nhận từ: https://eqvn.net/tongquan-ve-digital-marketing/ MarketingAI.admicro.vn (n.d) SEM khác SEM SEO Nhận từ https://marketingai.admicro.vn/sem-la-gi/ MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm Quảng cáo GDN Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/quang-cao-gdn-la-gi/ MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm Influencer Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/influencer-la-gi/ MarketingAI.admicro.vn (2019) Tổng quan thị trường Digital Marketing Việt Nam 2019 Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-digital-marketing-viet-nam-2019/ 7.Q&Me (2019) Toàn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam Nhận từ: https://qandme.net/vi/baibaocao/toan-canh-ve-tiep-thi-ky-thuat-so-o-viet-nam2019.html MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm Content Marketing Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/chuong-1-content-marketing-la-gi/ MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm PR Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/pr-la-gi/ 10 Lottemart.com.vn (2021) Trang chủ Nhận từ http://lottemart.com.vn/ Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) lOMoARcPSD|11950265 11 Vincom.com.vn (2021) Trang chủ Nhận từ https://vincom.com.vn/vi/home 12 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Financial Results for FY2020 - March 1, 2020 – February 28, 2021 Truy cập ngày 23/05/2021 tại: https://bitly.com.vn/camh9f 13 AEON MALL Co., Ltd.(2020) Integrated Report 2020&Financial Information 2020 (Year ended February 29, 2020) tại: https://bitly.com.vn/6x4jwt 14 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Consolidated Financial Highlights tại: https://www.aeonmall.com/en/ir/cfh.html 15 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Consolidated Financial Results for the Fiscal Year Ended February 28, 2021 (Japanese GAAP) tại: https://bitly.com.vn/bhkee4 Downloaded by Ca Con (concaconlonton11@gmail.com) ... Các tảng digital Aeon Mall Bình Tân hỗ trợ mạnh mẽ từ Aeon Mall Việt Nam ● Website Aeon Mall Việt Nam - có dẫn đường link liên kết với website Aeon Mall khác khắp nước có Aeon Mall Bình Tân - Khách... doanh nghiệp tin dùng 2.1.2 Môi trường vi mô Tổng quan thực trạng Digital marketing AEON MALL BÌNH TÂN - Aeon Mall Bình Tân Chủ yếu thực digital kênh: Facebook, Zalo, Website Facebook: Downloaded... hiệu AEON MAll Bình Tân thực số trang kỹ thuật số Dù khơng phải tiên phong, AEON MAll Bình Tân có nhiều hội tiếp cận tác động lên lịng tin khách hàng Ngun nhân đối tượng mục tiêu mà AEON MAll Bình